来访客户电话回访要求及技巧

住房，做为老百姓一生中最大的一笔消费，大都很难做到当日来访当日成交，那么接待后的电话回访和跟踪就变的尤为重要。那么在回访中有什么要求和需要注意的事项及技巧呢？

一、回访时间和次数

客户首次来访后，置业顾问往往会因为客户意向不强或害怕客户反感而不敢打回访。但如果回访打少了，客户就会对置业顾问和项目印象较浅而在别处定房，回访次数太多客户又会反感且有房子卖不出去之嫌。那么，隔多长时间回访为最佳时机呢？现有以下几个时间段和技巧供大家分享。

第一次回访：客户走后十分钟内的祝福短信。第二次回访：首次来访后的第二天

回访内容：客户看房印象、对本人接待是否满意、对项目的抗性、抗性排解、客户家人意见、邀约客户带家人或朋友二次回访及回访具体日期、时间的确定。

第三次回访：首次来访后的第五天。

回访内容：客户未回访原因、对比楼盘、成交抗性和排解，推荐本项目其他楼栋或户型吸引客户再次来访。

第四次回访：首次来访一周后（第七天）

回访内容：以售房部周末活动为由头邀约客户来访，并以周末客户来访较多，房源紧张等方式为由对客户进行电话逼定、邀约到场。逼定邀约不成功的可根据客户购房关注点为其推荐其他楼盘（相对较差的）让客户去参观（欲擒故纵也为后期打回访创造条件）

第五次回访：首次来访半月后。

回访内容：客户最近生活、工作情况，忙不忙之类的问好和聊天；有没有去上次自己推荐的楼盘去看房、看房情况、对比本楼盘优势，邀约再次到访以便逼定。

第六次回访：首次来访快一个月的时候（月底的前三四天）。

回访内容：以温馨提醒方式，告知客户下个月月初要调价或以月底案场抽奖和新的优惠活动为由头，再次了解客户看房意向，邀约再次到访参加活动、参观房源，配合逼定。

超过一个月尚未成交的客户，可以每月回访一到两次，或进行交叉回访。期间如果项目搞活动或者有优惠、涨价等信息一定要电话告知未成交的课，千万不要认为说过不考虑购房的客户就一定不会再购买。想成交吗？那就让我们先从有效的电话回访开始吧！