作者：冯兰
公关世界 2002年07期
如果问：对英国人印象最深的是什么？很多人都会立刻回答：绅士风度。当我在英国的两个城市生活了一段时间后，对抽象的“绅士风度”才有了真切的、直观的了解。
英国，一个"Sorry"使用频率最高的国家
在英国生活了数月时间，竟没有看到在公众场合吵架的。有一位英国老教师在为外籍成人举办的英语辅导班上向学员提出这样一个问题：“如果别人走路撞到你了，向你说'Sorry'（对不起）时，你该怎么说？”很多学员都回答应该说“没关系”。老师却否定了这个回答，告诉学员说，应向对方也道声 "Sorry"，为什么呢？他解释说，别人撞到了你，是因为你挡住了别人的路，或者说是间接地妨碍了别人，你应该这样去考虑问题，而向对方表示歉意，总之要多为别人着想。英国人的谦让和自责，使他们吵不起架来。
人们常挂在嘴边儿的，使用频率最高的是"Sorry"，两个人走路擦衣而过都会互相说"Sorry"。有时遇到需要请别人让让路，也十分客气地先说一句"Sorry"或"Excuse me"然后再提出自己的请求。走在路上问路、问时间或打听事情，开头语也必然是"Sorry"。有一次我到商店购物时，与一位英国女士面面相对，两人都试图避让对方，但总是同一方向，让来让去还是面对面，让人颇觉尴尬，这时英国女士突然爽朗地笑了起来，口里连连说："Sorry!Sorry!"她的笑一下子感染了我，消除我的难堪，我也笑着向她说"Sorry!"
人际交往中，难免会有磕磕绊绊，遇事换位思考，多替别人着想，不要以自我为中心，以宽容、礼让、理解、自责之心与人交往，自然会避免和化解许多人际间的矛盾、埋怨、争吵和冲突。这是我们应当从"Sorry"中得到的启示。
英国，一个充满微笑的国度
英国人喜欢微笑，在公众场合，不论相识还是不相识，不论肤色、国籍是否相同，只要迎面相遇、目光相对，送来的必然是微笑。清晨，当我向海边走去时，沿途遇到的陌生人都会面带微笑主动与你打招呼说一声"HeLLO!"或"Good morning!"微笑待人已成为英国人的习惯，男女老少都善于微笑。一次我走在繁华的街道上，见一位老人拄着双拐艰难地行走，走走停停，看着他低头走路的神志，可以感受到他的痛苦。可当我走近他，无意中与他的目光相遇时，他马上展露出他的微笑。那一刻我突然意识到，他是不愿把个人的痛苦转移给别人，痛苦该自己默默承受。面对这位老人，我被深深地打动了。
一天，从海边一家私人住宅旁经过，看见一位先生正在维修自家的围墙（英国住宅的围墙大都很低矮，一般不超过一米，有的不过四、五十厘米高）。当我走近他时，正好他起身看到了我，我正继续往前走，忽听传来他的招呼声"Hello!"原以为他和别人打招呼，但前后左右一看均不见人影，这才知道是和我打招呼。看着他一脸的微笑，我慌忙回应了一句"Hello!"。相比之下，他主动热情，而我却显得十分被动。
在英国的商店、医院、邮局、公园所见到的营业员、医生护士、管理人员，对顾客、病人、游客都是笑脸相迎，使你感到亲切、温馨。收银员在收顾客交付款时必定会反复向顾客说："Thank you!thank you-very much!"（谢谢！非常感谢！）脸上带着微笑，使你在付钱买东西时，也买来好心情。医生护士查房时会向每一位病人微笑打招呼，下班时，又向每一位病人说："Bye-bye!""See you tomorrow!"（明天见！）
英国，一个充满微笑的国度。也许他们深刻地领悟到了：微笑是人际交往的润滑剂；微笑是拨动人们心弦的最美好的语言；微笑是向对方传递友善、亲和的信息；微笑是对自己充满自信的表现；微笑是热爱生活的真情流露。
英国，一个不吝惜掌声的国度
在我们生活中，有一种常见现象，即不论是请人作报告、讲学还是文艺演出，必向听众观众提示一句“请大家掌声欢迎”或“掌声鼓励”，掌声似乎是“讨来的”、“要来的”。若不予提醒，可能会是稀稀拉拉的掌声或干脆没有掌声。这一方面与东方人性格内向有关，另一方面说明听众、观众的热情度不高。
在英国就不同了。一次在伦敦大剧院看歌剧《国王和我》的演出。我注意到观念不仅穿戴考究，注重仪表仪态，而且显出很高的热情。每一幕演出结束，观众都报以热烈的掌声，甚至每一位角色唱完一段也报以热烈的掌声。全剧结束时，演员一一出来谢幕，观众的掌声更是经久不息，和着音乐的节拍有节奏地拍着，仿佛有一个无形的指挥在引导观众一样。
在英国期间有幸观看了一场俄罗斯马戏团在FOLKESTONE市的演出。那是一个在大草坪上搭起的帐篷，场内大约能容纳3000多观众。马戏表演在欢快的“卡秋莎”乐曲声中拉开了序幕，音乐声一响起，台下几千名观众就随着乐曲的节奏一起鼓掌，掌声汇成有节奏的“打击乐”，气氛热烈。演出中观众对演员的每一个精彩的动作都报以热烈的掌声，小丑的表演更是引来一阵阵的笑声、掌声。当小丑和前排观众开玩笑，共同完成可笑、滑稽的动作时，全场观众似乎形成了一个整体，一起与小丑交流。演出中有一个节目是报幕员——一位英俊潇洒的小伙子表演扔棒子，长长纺锤形的棒子由3根增加至4根、5根、6根，观众掌声不断。这时小丑上场又扔给他一根棒子，他接过棒子，脸上显出十分为难的表情，口里大声说："NO!NO!"结果观众席突然异口同声地喊："Yes!Yes!"几千人的整齐划一的声音回荡在大篷中，几千双眼睛聚焦于报幕员，这种台上台下，演员观众的热烈交流，让人感动。
掌声在人际交往中传递着尊重、友好、赞扬的信息。掌声表达对来宾的真诚欢迎，表达对付出辛勤劳动者的感谢，表达对他人的认可与尊重。掌声使人欣慰，使人兴奋，给人以鼓励。
庆祝中国共产党成立八十一周年 李明勇
作者：冯兰
公关世界 2002年07期
如果问：对英国人印象最深的是什么？很多人都会立刻回答：绅士风度。当我在英国的两个城市生活了一段时间后，对抽象的“绅士风度”才有了真切的、直观的了解。
英国，一个"Sorry"使用频率最高的国家
在英国生活了数月时间，竟没有看到在公众场合吵架的。有一位英国老教师在为外籍成人举办的英语辅导班上向学员提出这样一个问题：“如果别人走路撞到你了，向你说'Sorry'（对不起）时，你该怎么说？”很多学员都回答应该说“没关系”。老师却否定了这个回答，告诉学员说，应向对方也道声 "Sorry"，为什么呢？他解释说，别人撞到了你，是因为你挡住了别人的路，或者说是间接地妨碍了别人，你应该这样去考虑问题，而向对方表示歉意，总之要多为别人着想。英国人的谦让和自责，使他们吵不起架来。
人们常挂在嘴边儿的，使用频率最高的是"Sorry"，两个人走路擦衣而过都会互相说"Sorry"。有时遇到需要请别人让让路，也十分客气地先说一句"Sorry"或"Excuse me"然后再提出自己的请求。走在路上问路、问时间或打听事情，开头语也必然是"Sorry"。有一次我到商店购物时，与一位英国女士面面相对，两人都试图避让对方，但总是同一方向，让来让去还是面对面，让人颇觉尴尬，这时英国女士突然爽朗地笑了起来，口里连连说："Sorry!Sorry!"她的笑一下子感染了我，消除我的难堪，我也笑着向她说"Sorry!"
人际交往中，难免会有磕磕绊绊，遇事换位思考，多替别人着想，不要以自我为中心，以宽容、礼让、理解、自责之心与人交往，自然会避免和化解许多人际间的矛盾、埋怨、争吵和冲突。这是我们应当从"Sorry"中得到的启示。
英国，一个充满微笑的国度
英国人喜欢微笑，在公众场合，不论相识还是不相识，不论肤色、国籍是否相同，只要迎面相遇、目光相对，送来的必然是微笑。清晨，当我向海边走去时，沿途遇到的陌生人都会面带微笑主动与你打招呼说一声"HeLLO!"或"Good morning!"微笑待人已成为英国人的习惯，男女老少都善于微笑。一次我走在繁华的街道上，见一位老人拄着双拐艰难地行走，走走停停，看着他低头走路的神志，可以感受到他的痛苦。可当我走近他，无意中与他的目光相遇时，他马上展露出他的微笑。那一刻我突然意识到，他是不愿把个人的痛苦转移给别人，痛苦该自己默默承受。面对这位老人，我被深深地打动了。
一天，从海边一家私人住宅旁经过，看见一位先生正在维修自家的围墙（英国住宅的围墙大都很低矮，一般不超过一米，有的不过四、五十厘米高）。当我走近他时，正好他起身看到了我，我正继续往前走，忽听传来他的招呼声"Hello!"原以为他和别人打招呼，但前后左右一看均不见人影，这才知道是和我打招呼。看着他一脸的微笑，我慌忙回应了一句"Hello!"。相比之下，他主动热情，而我却显得十分被动。
在英国的商店、医院、邮局、公园所见到的营业员、医生护士、管理人员，对顾客、病人、游客都是笑脸相迎，使你感到亲切、温馨。收银员在收顾客交付款时必定会反复向顾客说："Thank you!thank you-very much!"（谢谢！非常感谢！）脸上带着微笑，使你在付钱买东西时，也买来好心情。医生护士查房时会向每一位病人微笑打招呼，下班时，又向每一位病人说："Bye-bye!""See you tomorrow!"（明天见！）
英国，一个充满微笑的国度。也许他们深刻地领悟到了：微笑是人际交往的润滑剂；微笑是拨动人们心弦的最美好的语言；微笑是向对方传递友善、亲和的信息；微笑是对自己充满自信的表现；微笑是热爱生活的真情流露。
英国，一个不吝惜掌声的国度
在我们生活中，有一种常见现象，即不论是请人作报告、讲学还是文艺演出，必向听众观众提示一句“请大家掌声欢迎”或“掌声鼓励”，掌声似乎是“讨来的”、“要来的”。若不予提醒，可能会是稀稀拉拉的掌声或干脆没有掌声。这一方面与东方人性格内向有关，另一方面说明听众、观众的热情度不高。
在英国就不同了。一次在伦敦大剧院看歌剧《国王和我》的演出。我注意到观念不仅穿戴考究，注重仪表仪态，而且显出很高的热情。每一幕演出结束，观众都报以热烈的掌声，甚至每一位角色唱完一段也报以热烈的掌声。全剧结束时，演员一一出来谢幕，观众的掌声更是经久不息，和着音乐的节拍有节奏地拍着，仿佛有一个无形的指挥在引导观众一样。
在英国期间有幸观看了一场俄罗斯马戏团在FOLKESTONE市的演出。那是一个在大草坪上搭起的帐篷，场内大约能容纳3000多观众。马戏表演在欢快的“卡秋莎”乐曲声中拉开了序幕，音乐声一响起，台下几千名观众就随着乐曲的节奏一起鼓掌，掌声汇成有节奏的“打击乐”，气氛热烈。演出中观众对演员的每一个精彩的动作都报以热烈的掌声，小丑的表演更是引来一阵阵的笑声、掌声。当小丑和前排观众开玩笑，共同完成可笑、滑稽的动作时，全场观众似乎形成了一个整体，一起与小丑交流。演出中有一个节目是报幕员——一位英俊潇洒的小伙子表演扔棒子，长长纺锤形的棒子由3根增加至4根、5根、6根，观众掌声不断。这时小丑上场又扔给他一根棒子，他接过棒子，脸上显出十分为难的表情，口里大声说："NO!NO!"结果观众席突然异口同声地喊："Yes!Yes!"几千人的整齐划一的声音回荡在大篷中，几千双眼睛聚焦于报幕员，这种台上台下，演员观众的热烈交流，让人感动。
掌声在人际交往中传递着尊重、友好、赞扬的信息。掌声表达对来宾的真诚欢迎，表达对付出辛勤劳动者的感谢，表达对他人的认可与尊重。掌声使人欣慰，使人兴奋，给人以鼓励。
庆祝中国共产党成立八十一周年 李明勇