纠纷率、退款率规则
更新时间：2014-09-12标签：黄牌网关纠纷放款成交不卖虚假运单号协议纠纷 浏览次数：45792
第一章 总则
第一条 目的
为了更好的提升商户服务，提高客户体验；建立公平，诚信，透明的平台运营环境，特制订本规则。
第二条 适用范围
敦煌网所有商户。
第二章 纠纷率
第三条 纠纷率
3.1定义：是指一定周期内客户发起的除协议纠纷以外的纠纷投诉订单数与商户帐户确认订单数之比。总纠纷率每周更新一次，商户总纠纷率过高将影响放款时限。
3.2计算方法： 纠纷率=近90天内，（商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量+网关纠纷数量+售后升级纠纷数量）/商户账户确认订单数量之比。
3.3适用范围：适用于卖家帐户放款规则。
第四条 商户责任纠纷率
4.1定义：商户责任纠纷率是指近90天内，被平台最终判定为商户责任的帐户所有纠纷订单数和与商户帐户确认订单数之比。商户责任纠纷率每天更新一次，将影响商户评级、商户处罚。
4.2计算方法：商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。新卖家前三单不计入纠纷率。
4.3适用范围：适用商户评级、商户处罚规则。
第五条 处罚规则
根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚：
> 产品搜索滞后
> 产品审核时间延迟
> 限制更新和上传产品
> 限制类目经营
> 黄牌累计
> 期限冻结
> 关闭帐户
第三章 退款率
第六条 退款率
5.1定义：一定时间内，商户所有退款金额与商户帐户所有确认订单金额之比。
5.2计算方法：近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和。
5.3适用范围：商户处罚规则。
第七条 商户原因退款率
6.1定义：一定时间内由于商户原因导致的退款金额与商户帐户确认订单金额之比。 如成交不卖、虚假运单号、纠纷裁决商户责任等导致的退款均计算在商户原因退款率中，商户原因退款率每周更新一次，比例过高将受到帐户处罚。
6.2计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。
6.3适用范围：商户处罚规则。
第八条 处罚规则
根据退款比例及违规情节严重程度，对于总退款率或商户原因退款率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚：
> 产品搜索滞后
> 产品审核时间延迟
> 限制更新和上传产品
> 限制类目经营
> 黄牌累计
> 期限冻结
> 关闭帐户
第四章 卖家申诉
第九条 卖家申诉
卖家因违反订单执行规则，对敦煌网作出的处理决定不服，可以提起申诉，请在10个自然日内登录卖家后台，通过 “我的DHgate>商户管理>处罚管理”点击“商户管理”下的“处罚管理”进行申诉。详见卖家申诉流程。
敦煌网将根据卖家所提供的证据进行再次审核。对于卖家申诉成功的，敦煌网将恢复产品状态、清除卖家违规记录，以及相关处罚记录等。
纠纷率、退款率规则
更新时间：2014-09-12标签：黄牌网关纠纷放款成交不卖虚假运单号协议纠纷 浏览次数：45792
第一章 总则
第一条 目的
为了更好的提升商户服务，提高客户体验；建立公平，诚信，透明的平台运营环境，特制订本规则。
第二条 适用范围
敦煌网所有商户。
第二章 纠纷率
第三条 纠纷率
3.1定义：是指一定周期内客户发起的除协议纠纷以外的纠纷投诉订单数与商户帐户确认订单数之比。总纠纷率每周更新一次，商户总纠纷率过高将影响放款时限。
3.2计算方法： 纠纷率=近90天内，（商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量+网关纠纷数量+售后升级纠纷数量）/商户账户确认订单数量之比。
3.3适用范围：适用于卖家帐户放款规则。
第四条 商户责任纠纷率
4.1定义：商户责任纠纷率是指近90天内，被平台最终判定为商户责任的帐户所有纠纷订单数和与商户帐户确认订单数之比。商户责任纠纷率每天更新一次，将影响商户评级、商户处罚。
4.2计算方法：商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。新卖家前三单不计入纠纷率。
4.3适用范围：适用商户评级、商户处罚规则。
第五条 处罚规则
根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚：
> 产品搜索滞后
> 产品审核时间延迟
> 限制更新和上传产品
> 限制类目经营
> 黄牌累计
> 期限冻结
> 关闭帐户
第三章 退款率
第六条 退款率
5.1定义：一定时间内，商户所有退款金额与商户帐户所有确认订单金额之比。
5.2计算方法：近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和。
5.3适用范围：商户处罚规则。
第七条 商户原因退款率
6.1定义：一定时间内由于商户原因导致的退款金额与商户帐户确认订单金额之比。 如成交不卖、虚假运单号、纠纷裁决商户责任等导致的退款均计算在商户原因退款率中，商户原因退款率每周更新一次，比例过高将受到帐户处罚。
6.2计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。
6.3适用范围：商户处罚规则。
第八条 处罚规则
根据退款比例及违规情节严重程度，对于总退款率或商户原因退款率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚：
> 产品搜索滞后
> 产品审核时间延迟
> 限制更新和上传产品
> 限制类目经营
> 黄牌累计
> 期限冻结
> 关闭帐户
第四章 卖家申诉
第九条 卖家申诉
卖家因违反订单执行规则，对敦煌网作出的处理决定不服，可以提起申诉，请在10个自然日内登录卖家后台，通过 “我的DHgate>商户管理>处罚管理”点击“商户管理”下的“处罚管理”进行申诉。详见卖家申诉流程。
敦煌网将根据卖家所提供的证据进行再次审核。对于卖家申诉成功的，敦煌网将恢复产品状态、清除卖家违规记录，以及相关处罚记录等。