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拥塞小区处理流程...................................... 2
TCH 接通率问题处理流程 ................................ 2
信令接通率低和信令高掉话处理 .......................... 2
TCH 掉话问题处理流程 .................................. 3
切换问题处理流程...................................... 5
随机接入问题处理流程 . ................................. 6
载波隐性故障查找流程 . ................................. 7
GPRS 无流量问题处理流程 ............................... 7
拥塞小区处理流程
1、 SDCCH 拥塞：
A 、 SDCCH 信道没有配置满：加SDCCH 信道；
B 、 SDCCH 拥塞，TCH 不拥塞：开启“increased SDCCH capacity”功能，即一个小区
可配置的最大SDCCH 数目为载波数的2到4倍；
C 、 SDCCH 拥塞，TCH 也拥塞：在此情况下，一般没有调整的空间，不过，有可能这种
情况是出在位置区边界导致的，从话务报表中的LOCATING UPDATE次数可以看出，如是在位置区边界，可以加大其CRH 或减少其CRO 改善（PT31时）；如果确实无法通过参数的调整来解决，最后考虑扩容。
2、 TCH 拥塞：
A 、 小区拥塞不严重，周围基站不拥塞：尝试修改功率，开启半速率功能（肇庆的半速
率功能为程序控制，不需人工修改），CRO ，LAYERTHR ，BSTXPWR 和BSPWR 等参数，减少覆盖范围，减少本小区话务，或加大邻小区覆盖范围，吸收本小区话务；
B 、 由于突发问题或长期无法扩容导致的严重拥塞小区：考虑调整到第三层（LAYER=3）;
C 、 小区配置载波少，周围基站也拥塞：提议扩容；
D 、 小区配置载波数多，而周围基站也拥塞：提议加1800站；
E 、 本小区拥塞严重，周围基站不拥塞：除扩容，调整参数均衡外，还可考虑调整天线
方向角和下倾角以均衡话务；
TCH 接通率问题处理流程
以下讨论的是非拥塞引起的TCH 接通率问题。
1、 通过话务统计观察，此问题是已经存在的问题还是新问题，如果是新问题，观察一段时
间，确定是突发性的还是一直存在的；
2、 查是否存在硬件告警（RXMFP:MO=RXOTG,SUBORD;）；
3、 检查历史告警，查看是否有经常出现告警的硬件（RXELP:MO=RXOTG;）；
4、 查看MOTS ，检查是否存在异常的载波；
5、 排除了硬件故障后，检查是否存在频点的干扰，包括上行和下行干扰；
6、 通过MRR 统计，观察该小区是否有越区覆盖的现象；
7、 排除这些因素后，如果问题仍未能解决，检查该小区天线，看是否存在天线覆盖方向不
一致的情况。
信令接通率低和信令高掉话处理
下面所讲的方法都是针对由于非拥塞导致的信令方面的问题，对于有拥塞的小区，应先解决其拥塞问题，才能正确分析其问题原因。
1、 排除硬件故障
A 、 查传输
RXTCP:CELL=XX,MOTY=RXO(E)TG；
RXAPP:MO=RXOTG-XX;(2000站)
RXMOP:MO=RXOTRX-XX-0;(200站)
RADEP:DEV=RBLT-XX;
DTQUP:DIP=RBLTXX;
通过以上指令查看，有无滑码，误码等现象。
B 、 ERROR LOG
查看该小区的MO 有无ERROR LOG。
RXELP:MO=RXO(E)TG;
检查该小区是否有出过告警，找出告警对应的FAULT CODE码和对应的MO ，如果该故障会导致信令掉话或信令接通低的问题，接下来进一步验证该问题是否是由于此硬件故障造成。
C 、 MOTS
通过查一段时间该小区的MOTS 数据，观察其中有无掉话高或接通少的都集中在某个载波上，然后怀疑该载波有硬件故障，尝试闭解该载波验证。
2、 频点干扰
A 、 通过关跳频后做CTR ，MOTS 等观察，看会否有某个频点质差非常严重或者掉话，接
通比较异常；
B 、 尝试换主频，无论在地图上看原主频有没有干扰都好，都有可能是主频问题引起的
信令高掉话和低接通，因此，尝试更换主频是一个非常好而且见效快的做法。但是，有的干扰可能是干扰某个频段内的频点，因此，更换主频时尽量选择与原频点距离较大的频点更换。另外，为了不影响网络的正常运行，因此在更换主频后观察一个短时间就应该恢复。
C 、 尝试更换BSIC ，对于某些干扰，直接更换BSIC 也是个非常有效的做法，可以尝试
性地进行修改。
3、其他方法：如增加、减少SDCCH 信道，在无法确定是何原因导致小区出现此问题的情况下，可以尝试增加、减少SDCCH 信道，有试过有效果的，但此方法有点碰运气，一般不采用。还有，如果原小区的故障属于突发性的（原一直没有问题，但突然就出现非常高的信令掉话和低接通），可以尝试重LOAD 该小区的软件。（一般的突发的问题都可以尝试采用此方法） TCH 掉话问题处理流程
统计高掉话小区的掉话原因，确定掉话主要集中在哪些方面，爱立信系统中，掉话可分为9种：
1．TA 掉话原因：
• 覆盖过大TA 超过TALIM 值造成的掉话；
A 、 检查该小区TALIM 参数是否设置不合理；
B 、 可通过MRR 、NCS 等工具统计该小区的TA 分布情况，确定该基站是否覆盖过远，是
否存在孤岛效应，可以通过降低基站发射功率，加大天线下倾角等方式控制基站的覆盖范围；
C 、 检查该小区邻区关系是否设置合理，是否存在距离很远的临区；
D 、 检查该小区周围基站分布情况，如果周围很空旷且无基站覆盖，可考虑加站点
2．上行信号强度掉话
• 上下行功率不平衡：下行功率过大造成下行信号强度能满足正常通话条件但
上行信号强度已经无法正常通话。
• 基站接受天线问题：天线接收有问题使基站接受到的上行信号强度过低造
成。
• 手机动态功率参数设置不合理：对上行的信号强度和信号质量期望值过低功控 的范围过大造成上行信号强度过低。
A 、 查该小区上行功控参数设置是否合理，可通过调整上行功控参数或关闭上行功控来
观察该小区的上行弱信号掉话问题是否有改善。
B 、 通过MRR 工具统计该小区的上下行功率分布情况，确定是否存在上下行功率不平衡
的问题，可通过降低基站发射功率，加大ACCMIN ，加大天线下倾角等方式控制小区的下行覆盖；
C 、 通过MRR 工具观察该小区是否存在上行信号强度太低的现象，初步怀疑是接收天线
问题时可派单检查该基站天线；
3．下行信号强度掉话
• 基站发射功率设置过低；
• 没有足够的基站覆盖；
• 天线增益过低或天线发信机性能差；
• 基站动态功率参数设置不合理：对下行的信号和信号质量的期望值过低功控范 围过大造成下行信号强度过低；
• 切换参数设置不合理（如KOFFSETP 设置过大等）或漏定邻小区关系；
A 、 检查基站的发射功率，是否功率设置太低；
B 、 检查切换参数是否设置合理，是否漏定了邻区。
C 、 检查天线高度、天线下倾角等，是否设置不合理，导致没有足够的基站覆盖
D 、 通过MRR 统计检查小区的下行信号强度，如初步确定为天线问题，可派单检查该小
区天线
4．上下行信号强度掉话
• 信号被阻挡或因周围地理环境衰耗过大造成覆盖差引起；
• 综合上述的上行和下行信号强度掉话；
A 、根据MRR 统计的TA 分布情况，初步怀疑是否存在阻挡的现象，可向路测人员了解该基站的地理环境
5．上行质量掉话
• 直放站造成的上行干扰；
• TRU 硬件灵敏度降低造成上行干扰；
• 某频点或某频段受到外部的干扰：比如加油站、监狱、人民政府等释放干扰源 或一些电台偷用GSM 频段造成的严重上行干扰，这可以通过ICM 更能和FAS 功能找出干扰频段；
• 手机动态功率参数设置不合理：对上行信号强度和信号质量的期望值过高，功 控的范围过小基本以满功率发射上行干扰严重；
A 、 通过RLCRP 检查干扰是否集中在某个频点或某个载波，通过更换频点或闭掉故障
载波来观察干扰是否消除；
B 、 检查小区的上行功控参数设置是否合理；
C 、 如果干扰集中在某一部分频段或整个频段，检查该小区或周围是否存在直放站，
如初步怀疑是直放站引起，可以通知相关人员闭掉该直放站来确定干扰是否为直
放站引起；
D 、 可以通过FAS 功能来查看干扰的频点或频段，然后进行更换频点，如果整个频段
干扰都很严重，可让相关人员进行扫频。
6．下行质量掉话
• 频率规划质量差或频率资源紧张频率复用太高；
• 功率设置过高或基站天线过高造成严重越区干扰；
• 基站动态功率设置不合理：对下行信号强度和信号质量的期望值过高，功控的 范围过小基本以满功率发射下行干扰严重；
• 基站硬件原因引起下行干扰：通过小区内切换或路测可以发现；
A 、 通过FAS 功能，查看是否存在下行干扰严重的频点，进行更换；
B 、 检查下行功控参数设置是否合理；
C 、 通过MRR 检查小区的TA 分布，确定是否存在越区覆盖现象，然后查看基站功率以
及天线高度和下倾角等，检查是否有调整的余地；
D 、 通过观察小区的下行质差内切次数，初步判断是否存在硬件故障，可对逐个载波进
行闭解操作，观察掉话是否改善，来确定有故障的载波。最好能请路测人员到现场配合进行拨测。
7．上下行质量掉话
• 综合上述的上行和下行质量掉话；
8．突然掉话
• 信号强度突然降低，比如进没有室内覆盖的建筑物或电梯或停车场等；
• 突然受到严重的上行或下行干扰；
• 通话时手机突然没电；
• 切换丢失；
• BTS 的硬件故障；
• 传输问题；
• 手机故障；
A 、 检查基站是否有告警；
B 、 检查传输质量；
C 、 检查该小区的切换指标，是否有切换丢失较高的邻区关系；
D 、 通过RLCRP 查看该小区是否存在较严重的上行干扰，通过对该小区做FAS ，观察是
否存在严重的下行干扰。
9．Other 原因掉话
• 基站或交换机出现故障；
• 传输问题；
• INTER_BSC 间切换失败（含切换丢失）；
A 、 检查基站是否有告警；
B 、 检查传输质量；
C 、 该小区是否为位置区边界小区，统计该小区的外部切换指标，查看是否有切换丢失
较高的邻区关系。
切换问题处理流程
切换问题主要有切入成功率低、切出成功率低、切入切出不平衡、乒乓切换、有切换尝试而无切换申请、回切率高、切换丢失率高（MS LOST）等。
1、 小区存在硬件故障时，该小区的切入成功率将会降低，同时与该小区相邻的小区到该小
区的回切率会较高，所以当仅仅时切往某个小区的切换成功率低时，首先应考虑硬件问
题；
2、 检查邻区关系是否合理，比如距离很远的小区之间也定义了邻区关系的，可能会导致切
换失败；
3、 检查切换参数设置是否合理，比如KOFFSETN 设置过大，会导致切换发生太早而失败。
4、 检查是否漏定了邻区关系，当邻区关系定义不全时，可能导致占用该小区的MS 无法及
时完成切换，知道信号已经很弱时才有邻区可切，在这种情况下发起的切换很容易失败；
5、 检查目标小区是否拥塞，当目标小区拥塞时，如果测量到该小区信号较强时，会有向该
小区的切换尝试，但由于拥塞，会导致切换无法正常执行，不会向该小区发切换申请，所以当目标小区拥塞时，会导致到该小区的切换尝试较多，而切换申请较少。
6、 检查服务小区和目标小区是否存在干扰，包括上行干扰和下行干扰，当存在干扰时，会
导致MS 无法正切解码源小区发出的切换命令，或者无法占用目标小区所分配的信道。
7、 通过MRR ，CTR 等工具，了解源小区与目标小区之间的覆盖情况，如果源小区与目标
小区的重叠覆盖区域太小时，会导致切换发生在信号较弱的区域，这样会导致切换成功率较低，同时切换失败后也很难重新回到源小区，从而导致切换丢失；
8、 检查目标小区的LAC 、CI 、BCCH 、BSIC 等参数是否设置正确，特别是当目标小区为
外部小区时，可能会因为对方修改了BCCH 、CI 等影响切换的参数，而本地未及时更新，从而导致了切换失败；
9、 当发往某小区的回切率很高时，基本接近100%，检查该服务小区周围是否存在与目标
小区同BCCH 同BSIC 的小区，如果存在，修改该目标小区的BCCH ，问题即可解决；
10、检查邻区关系是否定义错误，检查源小区与目标小区的地理位置，如果两个小区相距很
远，就有可能是因为源小区周围存在与目标小区同BCCH 同BSIC 的小区，MS 测量到的邻区其实是另一个小区，由于存在同BCCH 同BSIC ，会导致切错小区，切换自然不会成功；
11、检查目标小区天线方向是否一致，如果不一致，可能会导致MS 无法占用目标小区分配
的TCH 信道，从而导致回切。
随机接入问题处理流程
以下是一些解决随机接入失败的常用思路和方法。
1、 首先检查随机接入失败发生的时间统计规律，是否持续存在，与话务量高低变化是否相
关等，以确认该故障是否由于不确定因素导致偶然发生的。
2、 如果随机接入失败持续存在，则应检查是硬件问题还是干扰问题。查看ERROR LOG 看有
无硬件告警，同时检查下列运行状况：TCH 话务统计情况（上行质量掉话，弱信号掉话）、SDCCH 话务统计情况（质量掉话、弱信号掉话）、切换统计情况（上行质量紧急切换），小区内切换情况（上行质量触发切换），以及空闲信道测量统计等确定有无BCCH 上行干扰或弱信号接入、路径损耗过大等。
3、 如果上行有硬件故障，那就会导致网络对MS 信道请求无法进行信道指配，甚至无法收
到MS 信道请求。出现这种情况时应检查基站硬件，特别是上行部分（TRX 、天线、馈线）。
4、 如果可以排除硬件和连接问题，应重点怀疑干扰的可能性。结合故障现象的起始时间和
持续时间调查小区周围是否有新增射频发射装置。检查频率分配方案确认有无同频或临频干扰，如果有怀疑，可临时改动BCCH 频率或BSIC ，观察统计结果是否有变化。可以使用OSS 上RNO 的功能，如FAS 和MRR 进一步确定故障小区的干扰情况和统计特征，必要时可进行路测。最后可利用频谱分析仪或射频接收机检查干扰信号的特征，确定是否为宽带直放站或干扰机引起的上行干扰等等。
5、 如果仍没有解决问题的话，就要检查一下参数设置是否合理，是否能够利用参数
修改进行优化（如随机接入失败与话务量过高有关）。与随机接入有关的参数主要有MAXRET 、TX 、CCHPWR 、CRO/PT、CRH 、BSPWRB 、ACCMIN 。
载波隐性故障查找流程
载波存在隐性故障，会影响到该小区个方面的指标，但是该载波表现出来的故障现象往往并不明显，所以给故障的定位带来了一定的困难，下面从多方面介绍了载波隐性故障的查找方法。
1、 当载波存在隐性故障时，该小区往往伴随有少量的上行干扰，通过ICM 统计，筛选出存
在上行干扰， 2、3、4、5 级干扰都占有一定的比例且分布比较平均的小区；
2、 关闭该小区跳频，观察干扰是否集中在某个载波，如果干扰集中在某个载波且该载波的
时隙占用了不同的频点，则可通过闭掉该载波观察干扰是否消除来判断该载波是否存在隐性故障，也可使该载波占用其他的无干扰频点来观察干扰是否依然存在，如果干扰仍然存在，也可判断该载波存在隐性故障；
3、 对上面筛选出的干扰小区，也可通过CER 工具，来观察该小区的上行干扰是否集中在某
个载波或某个频点，检验方法与上面相同；
4、 对于存在掉话高、接通率低等问题的小区，如果怀疑有载波故障，可以通过MOTS 统计，
观察各载波时隙的占用情况，如果某个载波的各个时隙占用的次数明显少于其他载波时隙，或者某个载波上的各时隙的掉话次数较多时，则可怀疑该载波存在故障，可以通过闭掉该载波，观察问题是否得到解决来确定该载波是否存在隐性故障；
5、 对于掉话较高的小区，如果同时伴随有信道不完好的现象，则可怀疑某个载波存在隐性
故障。通过RXELP:MO=RXOTG-x;查看是否有载波经常出现1A:14和2A:22的告警，即经常有电压不稳的告警，则可怀疑掉话是该载波故障引起，可以通过闭掉该载波，观察一段时间，如果问题小区，则可断定是该载波引起。
GPRS 无流量问题处理流程
这里讨论的GPRS 无流量问题，是指之前一直有流量而现在突然没流量的问题，并非无GPRS 用户。
1、 检查之前的GPRS 统计，如果之前流量一直较高，而现在突然没流量了，就很可能是由
于网络的问题导致；
2、 检查该小区的GPRS 功能是否为开启状态（RLGSP:CELL=cell;）；
3、 查看该小区是否存在GPRS 告警，当基站软件版本设置错误时，可能会导致GPRS 功能无
法正常使用，此时会出现GPRS 告警，可通过RLGRP:CELL=cell;查看，提示为“GPRS ACTIVATED WITH NO GPRS SUPPORT IN THE BTS”。
4、 检查该小区当前的GPRS 资源占用情况(RLGRP:CELL=cell;)，如果当前该小区有占用动
态的PDCH ，就说明该小区的GPRS 发生了吊死的现象，只需关闭该小区的GPRS 功能，然后重新开启即可；
5、 检查该小区的话务量，如果该小区无话务，可能是该小区发生了吊死，闭掉该小区然后
重新开启；
6、 检查该小区CRO/PT、CRH 、ACCMIN 等参数是否设置合理，如果该小区PT 设为31，CRO
设置较大，这样就会导致MS 很难重选到该小区，也就无法正常使用该小区的GPRS 功能；
7、 如果该小区话音拥塞严重，且未配置FPDCH ，也可能会导致无法占用GPRS 业务，可尝试
性地配置几个FPDCH ，看是否有GPRS 流量。
8、 检查该BSC 的PDCH 激活成功率，如果该BSC 的PDCH 激活成功率较低，将该BSC 下PDCH
激活成功率较低的小区筛选出来，查看这些小区占用的是否为同一块RPP 板，如果是，可以通过闭掉该RPP 来观察，如果问题解决则派单更换该RPP 板。
未找到图形项目表。目 录
拥塞小区处理流程...................................... 2
TCH 接通率问题处理流程 ................................ 2
信令接通率低和信令高掉话处理 .......................... 2
TCH 掉话问题处理流程 .................................. 3
切换问题处理流程...................................... 5
随机接入问题处理流程 . ................................. 6
载波隐性故障查找流程 . ................................. 7
GPRS 无流量问题处理流程 ............................... 7
拥塞小区处理流程
1、 SDCCH 拥塞：
A 、 SDCCH 信道没有配置满：加SDCCH 信道；
B 、 SDCCH 拥塞，TCH 不拥塞：开启“increased SDCCH capacity”功能，即一个小区
可配置的最大SDCCH 数目为载波数的2到4倍；
C 、 SDCCH 拥塞，TCH 也拥塞：在此情况下，一般没有调整的空间，不过，有可能这种
情况是出在位置区边界导致的，从话务报表中的LOCATING UPDATE次数可以看出，如是在位置区边界，可以加大其CRH 或减少其CRO 改善（PT31时）；如果确实无法通过参数的调整来解决，最后考虑扩容。
2、 TCH 拥塞：
A 、 小区拥塞不严重，周围基站不拥塞：尝试修改功率，开启半速率功能（肇庆的半速
率功能为程序控制，不需人工修改），CRO ，LAYERTHR ，BSTXPWR 和BSPWR 等参数，减少覆盖范围，减少本小区话务，或加大邻小区覆盖范围，吸收本小区话务；
B 、 由于突发问题或长期无法扩容导致的严重拥塞小区：考虑调整到第三层（LAYER=3）;
C 、 小区配置载波少，周围基站也拥塞：提议扩容；
D 、 小区配置载波数多，而周围基站也拥塞：提议加1800站；
E 、 本小区拥塞严重，周围基站不拥塞：除扩容，调整参数均衡外，还可考虑调整天线
方向角和下倾角以均衡话务；
TCH 接通率问题处理流程
以下讨论的是非拥塞引起的TCH 接通率问题。
1、 通过话务统计观察，此问题是已经存在的问题还是新问题，如果是新问题，观察一段时
间，确定是突发性的还是一直存在的；
2、 查是否存在硬件告警（RXMFP:MO=RXOTG,SUBORD;）；
3、 检查历史告警，查看是否有经常出现告警的硬件（RXELP:MO=RXOTG;）；
4、 查看MOTS ，检查是否存在异常的载波；
5、 排除了硬件故障后，检查是否存在频点的干扰，包括上行和下行干扰；
6、 通过MRR 统计，观察该小区是否有越区覆盖的现象；
7、 排除这些因素后，如果问题仍未能解决，检查该小区天线，看是否存在天线覆盖方向不
一致的情况。
信令接通率低和信令高掉话处理
下面所讲的方法都是针对由于非拥塞导致的信令方面的问题，对于有拥塞的小区，应先解决其拥塞问题，才能正确分析其问题原因。
1、 排除硬件故障
A 、 查传输
RXTCP:CELL=XX,MOTY=RXO(E)TG；
RXAPP:MO=RXOTG-XX;(2000站)
RXMOP:MO=RXOTRX-XX-0;(200站)
RADEP:DEV=RBLT-XX;
DTQUP:DIP=RBLTXX;
通过以上指令查看，有无滑码，误码等现象。
B 、 ERROR LOG
查看该小区的MO 有无ERROR LOG。
RXELP:MO=RXO(E)TG;
检查该小区是否有出过告警，找出告警对应的FAULT CODE码和对应的MO ，如果该故障会导致信令掉话或信令接通低的问题，接下来进一步验证该问题是否是由于此硬件故障造成。
C 、 MOTS
通过查一段时间该小区的MOTS 数据，观察其中有无掉话高或接通少的都集中在某个载波上，然后怀疑该载波有硬件故障，尝试闭解该载波验证。
2、 频点干扰
A 、 通过关跳频后做CTR ，MOTS 等观察，看会否有某个频点质差非常严重或者掉话，接
通比较异常；
B 、 尝试换主频，无论在地图上看原主频有没有干扰都好，都有可能是主频问题引起的
信令高掉话和低接通，因此，尝试更换主频是一个非常好而且见效快的做法。但是，有的干扰可能是干扰某个频段内的频点，因此，更换主频时尽量选择与原频点距离较大的频点更换。另外，为了不影响网络的正常运行，因此在更换主频后观察一个短时间就应该恢复。
C 、 尝试更换BSIC ，对于某些干扰，直接更换BSIC 也是个非常有效的做法，可以尝试
性地进行修改。
3、其他方法：如增加、减少SDCCH 信道，在无法确定是何原因导致小区出现此问题的情况下，可以尝试增加、减少SDCCH 信道，有试过有效果的，但此方法有点碰运气，一般不采用。还有，如果原小区的故障属于突发性的（原一直没有问题，但突然就出现非常高的信令掉话和低接通），可以尝试重LOAD 该小区的软件。（一般的突发的问题都可以尝试采用此方法） TCH 掉话问题处理流程
统计高掉话小区的掉话原因，确定掉话主要集中在哪些方面，爱立信系统中，掉话可分为9种：
1．TA 掉话原因：
• 覆盖过大TA 超过TALIM 值造成的掉话；
A 、 检查该小区TALIM 参数是否设置不合理；
B 、 可通过MRR 、NCS 等工具统计该小区的TA 分布情况，确定该基站是否覆盖过远，是
否存在孤岛效应，可以通过降低基站发射功率，加大天线下倾角等方式控制基站的覆盖范围；
C 、 检查该小区邻区关系是否设置合理，是否存在距离很远的临区；
D 、 检查该小区周围基站分布情况，如果周围很空旷且无基站覆盖，可考虑加站点
2．上行信号强度掉话
• 上下行功率不平衡：下行功率过大造成下行信号强度能满足正常通话条件但
上行信号强度已经无法正常通话。
• 基站接受天线问题：天线接收有问题使基站接受到的上行信号强度过低造
成。
• 手机动态功率参数设置不合理：对上行的信号强度和信号质量期望值过低功控 的范围过大造成上行信号强度过低。
A 、 查该小区上行功控参数设置是否合理，可通过调整上行功控参数或关闭上行功控来
观察该小区的上行弱信号掉话问题是否有改善。
B 、 通过MRR 工具统计该小区的上下行功率分布情况，确定是否存在上下行功率不平衡
的问题，可通过降低基站发射功率，加大ACCMIN ，加大天线下倾角等方式控制小区的下行覆盖；
C 、 通过MRR 工具观察该小区是否存在上行信号强度太低的现象，初步怀疑是接收天线
问题时可派单检查该基站天线；
3．下行信号强度掉话
• 基站发射功率设置过低；
• 没有足够的基站覆盖；
• 天线增益过低或天线发信机性能差；
• 基站动态功率参数设置不合理：对下行的信号和信号质量的期望值过低功控范 围过大造成下行信号强度过低；
• 切换参数设置不合理（如KOFFSETP 设置过大等）或漏定邻小区关系；
A 、 检查基站的发射功率，是否功率设置太低；
B 、 检查切换参数是否设置合理，是否漏定了邻区。
C 、 检查天线高度、天线下倾角等，是否设置不合理，导致没有足够的基站覆盖
D 、 通过MRR 统计检查小区的下行信号强度，如初步确定为天线问题，可派单检查该小
区天线
4．上下行信号强度掉话
• 信号被阻挡或因周围地理环境衰耗过大造成覆盖差引起；
• 综合上述的上行和下行信号强度掉话；
A 、根据MRR 统计的TA 分布情况，初步怀疑是否存在阻挡的现象，可向路测人员了解该基站的地理环境
5．上行质量掉话
• 直放站造成的上行干扰；
• TRU 硬件灵敏度降低造成上行干扰；
• 某频点或某频段受到外部的干扰：比如加油站、监狱、人民政府等释放干扰源 或一些电台偷用GSM 频段造成的严重上行干扰，这可以通过ICM 更能和FAS 功能找出干扰频段；
• 手机动态功率参数设置不合理：对上行信号强度和信号质量的期望值过高，功 控的范围过小基本以满功率发射上行干扰严重；
A 、 通过RLCRP 检查干扰是否集中在某个频点或某个载波，通过更换频点或闭掉故障
载波来观察干扰是否消除；
B 、 检查小区的上行功控参数设置是否合理；
C 、 如果干扰集中在某一部分频段或整个频段，检查该小区或周围是否存在直放站，
如初步怀疑是直放站引起，可以通知相关人员闭掉该直放站来确定干扰是否为直
放站引起；
D 、 可以通过FAS 功能来查看干扰的频点或频段，然后进行更换频点，如果整个频段
干扰都很严重，可让相关人员进行扫频。
6．下行质量掉话
• 频率规划质量差或频率资源紧张频率复用太高；
• 功率设置过高或基站天线过高造成严重越区干扰；
• 基站动态功率设置不合理：对下行信号强度和信号质量的期望值过高，功控的 范围过小基本以满功率发射下行干扰严重；
• 基站硬件原因引起下行干扰：通过小区内切换或路测可以发现；
A 、 通过FAS 功能，查看是否存在下行干扰严重的频点，进行更换；
B 、 检查下行功控参数设置是否合理；
C 、 通过MRR 检查小区的TA 分布，确定是否存在越区覆盖现象，然后查看基站功率以
及天线高度和下倾角等，检查是否有调整的余地；
D 、 通过观察小区的下行质差内切次数，初步判断是否存在硬件故障，可对逐个载波进
行闭解操作，观察掉话是否改善，来确定有故障的载波。最好能请路测人员到现场配合进行拨测。
7．上下行质量掉话
• 综合上述的上行和下行质量掉话；
8．突然掉话
• 信号强度突然降低，比如进没有室内覆盖的建筑物或电梯或停车场等；
• 突然受到严重的上行或下行干扰；
• 通话时手机突然没电；
• 切换丢失；
• BTS 的硬件故障；
• 传输问题；
• 手机故障；
A 、 检查基站是否有告警；
B 、 检查传输质量；
C 、 检查该小区的切换指标，是否有切换丢失较高的邻区关系；
D 、 通过RLCRP 查看该小区是否存在较严重的上行干扰，通过对该小区做FAS ，观察是
否存在严重的下行干扰。
9．Other 原因掉话
• 基站或交换机出现故障；
• 传输问题；
• INTER_BSC 间切换失败（含切换丢失）；
A 、 检查基站是否有告警；
B 、 检查传输质量；
C 、 该小区是否为位置区边界小区，统计该小区的外部切换指标，查看是否有切换丢失
较高的邻区关系。
切换问题处理流程
切换问题主要有切入成功率低、切出成功率低、切入切出不平衡、乒乓切换、有切换尝试而无切换申请、回切率高、切换丢失率高（MS LOST）等。
1、 小区存在硬件故障时，该小区的切入成功率将会降低，同时与该小区相邻的小区到该小
区的回切率会较高，所以当仅仅时切往某个小区的切换成功率低时，首先应考虑硬件问
题；
2、 检查邻区关系是否合理，比如距离很远的小区之间也定义了邻区关系的，可能会导致切
换失败；
3、 检查切换参数设置是否合理，比如KOFFSETN 设置过大，会导致切换发生太早而失败。
4、 检查是否漏定了邻区关系，当邻区关系定义不全时，可能导致占用该小区的MS 无法及
时完成切换，知道信号已经很弱时才有邻区可切，在这种情况下发起的切换很容易失败；
5、 检查目标小区是否拥塞，当目标小区拥塞时，如果测量到该小区信号较强时，会有向该
小区的切换尝试，但由于拥塞，会导致切换无法正常执行，不会向该小区发切换申请，所以当目标小区拥塞时，会导致到该小区的切换尝试较多，而切换申请较少。
6、 检查服务小区和目标小区是否存在干扰，包括上行干扰和下行干扰，当存在干扰时，会
导致MS 无法正切解码源小区发出的切换命令，或者无法占用目标小区所分配的信道。
7、 通过MRR ，CTR 等工具，了解源小区与目标小区之间的覆盖情况，如果源小区与目标
小区的重叠覆盖区域太小时，会导致切换发生在信号较弱的区域，这样会导致切换成功率较低，同时切换失败后也很难重新回到源小区，从而导致切换丢失；
8、 检查目标小区的LAC 、CI 、BCCH 、BSIC 等参数是否设置正确，特别是当目标小区为
外部小区时，可能会因为对方修改了BCCH 、CI 等影响切换的参数，而本地未及时更新，从而导致了切换失败；
9、 当发往某小区的回切率很高时，基本接近100%，检查该服务小区周围是否存在与目标
小区同BCCH 同BSIC 的小区，如果存在，修改该目标小区的BCCH ，问题即可解决；
10、检查邻区关系是否定义错误，检查源小区与目标小区的地理位置，如果两个小区相距很
远，就有可能是因为源小区周围存在与目标小区同BCCH 同BSIC 的小区，MS 测量到的邻区其实是另一个小区，由于存在同BCCH 同BSIC ，会导致切错小区，切换自然不会成功；
11、检查目标小区天线方向是否一致，如果不一致，可能会导致MS 无法占用目标小区分配
的TCH 信道，从而导致回切。
随机接入问题处理流程
以下是一些解决随机接入失败的常用思路和方法。
1、 首先检查随机接入失败发生的时间统计规律，是否持续存在，与话务量高低变化是否相
关等，以确认该故障是否由于不确定因素导致偶然发生的。
2、 如果随机接入失败持续存在，则应检查是硬件问题还是干扰问题。查看ERROR LOG 看有
无硬件告警，同时检查下列运行状况：TCH 话务统计情况（上行质量掉话，弱信号掉话）、SDCCH 话务统计情况（质量掉话、弱信号掉话）、切换统计情况（上行质量紧急切换），小区内切换情况（上行质量触发切换），以及空闲信道测量统计等确定有无BCCH 上行干扰或弱信号接入、路径损耗过大等。
3、 如果上行有硬件故障，那就会导致网络对MS 信道请求无法进行信道指配，甚至无法收
到MS 信道请求。出现这种情况时应检查基站硬件，特别是上行部分（TRX 、天线、馈线）。
4、 如果可以排除硬件和连接问题，应重点怀疑干扰的可能性。结合故障现象的起始时间和
持续时间调查小区周围是否有新增射频发射装置。检查频率分配方案确认有无同频或临频干扰，如果有怀疑，可临时改动BCCH 频率或BSIC ，观察统计结果是否有变化。可以使用OSS 上RNO 的功能，如FAS 和MRR 进一步确定故障小区的干扰情况和统计特征，必要时可进行路测。最后可利用频谱分析仪或射频接收机检查干扰信号的特征，确定是否为宽带直放站或干扰机引起的上行干扰等等。
5、 如果仍没有解决问题的话，就要检查一下参数设置是否合理，是否能够利用参数
修改进行优化（如随机接入失败与话务量过高有关）。与随机接入有关的参数主要有MAXRET 、TX 、CCHPWR 、CRO/PT、CRH 、BSPWRB 、ACCMIN 。
载波隐性故障查找流程
载波存在隐性故障，会影响到该小区个方面的指标，但是该载波表现出来的故障现象往往并不明显，所以给故障的定位带来了一定的困难，下面从多方面介绍了载波隐性故障的查找方法。
1、 当载波存在隐性故障时，该小区往往伴随有少量的上行干扰，通过ICM 统计，筛选出存
在上行干扰， 2、3、4、5 级干扰都占有一定的比例且分布比较平均的小区；
2、 关闭该小区跳频，观察干扰是否集中在某个载波，如果干扰集中在某个载波且该载波的
时隙占用了不同的频点，则可通过闭掉该载波观察干扰是否消除来判断该载波是否存在隐性故障，也可使该载波占用其他的无干扰频点来观察干扰是否依然存在，如果干扰仍然存在，也可判断该载波存在隐性故障；
3、 对上面筛选出的干扰小区，也可通过CER 工具，来观察该小区的上行干扰是否集中在某
个载波或某个频点，检验方法与上面相同；
4、 对于存在掉话高、接通率低等问题的小区，如果怀疑有载波故障，可以通过MOTS 统计，
观察各载波时隙的占用情况，如果某个载波的各个时隙占用的次数明显少于其他载波时隙，或者某个载波上的各时隙的掉话次数较多时，则可怀疑该载波存在故障，可以通过闭掉该载波，观察问题是否得到解决来确定该载波是否存在隐性故障；
5、 对于掉话较高的小区，如果同时伴随有信道不完好的现象，则可怀疑某个载波存在隐性
故障。通过RXELP:MO=RXOTG-x;查看是否有载波经常出现1A:14和2A:22的告警，即经常有电压不稳的告警，则可怀疑掉话是该载波故障引起，可以通过闭掉该载波，观察一段时间，如果问题小区，则可断定是该载波引起。
GPRS 无流量问题处理流程
这里讨论的GPRS 无流量问题，是指之前一直有流量而现在突然没流量的问题，并非无GPRS 用户。
1、 检查之前的GPRS 统计，如果之前流量一直较高，而现在突然没流量了，就很可能是由
于网络的问题导致；
2、 检查该小区的GPRS 功能是否为开启状态（RLGSP:CELL=cell;）；
3、 查看该小区是否存在GPRS 告警，当基站软件版本设置错误时，可能会导致GPRS 功能无
法正常使用，此时会出现GPRS 告警，可通过RLGRP:CELL=cell;查看，提示为“GPRS ACTIVATED WITH NO GPRS SUPPORT IN THE BTS”。
4、 检查该小区当前的GPRS 资源占用情况(RLGRP:CELL=cell;)，如果当前该小区有占用动
态的PDCH ，就说明该小区的GPRS 发生了吊死的现象，只需关闭该小区的GPRS 功能，然后重新开启即可；
5、 检查该小区的话务量，如果该小区无话务，可能是该小区发生了吊死，闭掉该小区然后
重新开启；
6、 检查该小区CRO/PT、CRH 、ACCMIN 等参数是否设置合理，如果该小区PT 设为31，CRO
设置较大，这样就会导致MS 很难重选到该小区，也就无法正常使用该小区的GPRS 功能；
7、 如果该小区话音拥塞严重，且未配置FPDCH ，也可能会导致无法占用GPRS 业务，可尝试
性地配置几个FPDCH ，看是否有GPRS 流量。
8、 检查该BSC 的PDCH 激活成功率，如果该BSC 的PDCH 激活成功率较低，将该BSC 下PDCH
激活成功率较低的小区筛选出来，查看这些小区占用的是否为同一块RPP 板，如果是，可以通过闭掉该RPP 来观察，如果问题解决则派单更换该RPP 板。