社会调查报告
学生姓名：刘耀楷
学 号：011061239
班 级：工商2班
专 业：工商企业管理
指导教师：李微
社会调查的具体单位名称：深圳市嘉佑科技有限公司
2014 年 5 月
社会调查报告
调查名称（题目）：如何提高销售工作效率的社会调查报告
调查人：刘耀楷
调查目的：
通过对销售员工的问卷调查和自己的销售实习经历，来拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，对如何提高销售工作效率，并对企业的经营指导思想、企业经营战略和员工的整体综合水平提供借鉴意义。为此，我们决定对这一课题进行调查。 调查地点：广东省深圳市
调查对象：深圳市嘉佑科技有限公司销售员工
调查时间：2014年2月15日-2014年4月 30日
调查内容：植物照明的电源销售工作
调查方法：
随机抽样：随机抽取20名男士，20名女士，共40名销售员工进行问卷调查。 设计相关的调查问题，如附件1：
调查组织：
我们首先跟企业人事部门联系，取得销售部门领导的支持，利用非工作时间时间，和调查者说明调查意图，取得大家的支持，访问管理层和员工，发放调查表格，收集调查表格，参观企业。
调查结论：
通过对员工调查问卷的信息进行整理和自己在该企业的实践经历，分析得出要想提高销售效率，应该从以下五个方面来入手：
（1）真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力最。经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。
（2）沟通：只有通过沟通，才能，我真正学到了书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值的学以致用。
（3）激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。无论做什么工作激情与耐心必不可少，在产品销售方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要川用到不断的学习新知识，提高自己的销售水平当中去。在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫门己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。
（4）“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自已手中。有时我就自高奋勇。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得
到了人家的认可。
（5）讲究条理：如果你不想自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理”。在售后服务部的文件材料很多，这就需要有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。了解到自己的知识、能力比较有限，今后要想顾客所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明。待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
电话销售是销售很重要的一种手段，是现代能为企业带来更多利益的营销手段。可以帮助企业降低销售成本和提高企业的销售效率，并且方便快捷。准确的客户定位、全面的企业资料、敏锐的判断能力、灵活的提问形式、精确的任务判断、巧妙的促单技巧和良好的客户关系都是电话促销的武器。要区分以关系为导向的销售模式和以交易为导向的销售模式。
另外我还总结了提高销售效率的宗旨：服务态度至关重要。永远不要忘记客户，永远也不要被客户忘记！
调查效果：
通过这次社会实践调查了解到了销售部门是企业的关键，要想是企业获得更多的利润，对产品知识的了解和销售技巧以及销售管理、公司的文化和市场信息都是不可或缺的。第一，对销售人员和销售支持的投入。第二，销售活动所需的资金投入。另外，销售队伍的整体概念中还有另外两个因素：人员与文化、客户。这些都是提高销售效率的影响因素。销售效率并非静态的、一成不变的。这种效率随时会产生波动，所以不可能一劳永逸地保持高效的销售效率。市场、竞争环境及其它环境的变化都会对销售部门的工作效率产生影响。客户不断完善其购买程序，变得越来越精明，从而使市场出现变化。新技术产生的新产品使得现有的销售手段变得过时。而且，打破了地域限制的供应商体系同样也要求对传统的销售方式进行有效的变革。本调查结论可以作为企业培训人才的关键，可以有助于企业完善营销策略，建立健全企业文化体制，对于如何提高企业销售人员的工作效率有很大的借鉴意义。
调查心得：
通过本次实践调查，使本人了解到大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力
以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。
其次，通过这次社会调查我还认识到了大学生开展社会实践是门必修课。第一，有助于大学生充分认识自身发展不足，及时完善知识结构。在社会实践中，我们能创造性的运用已经学到的理论知识，充分检查自己的知识和能力水平，还可以看到自身和社会需要的差距，增强全面的学习的积极性和主动性。第二，有助于提高大学生的实作能力。实际操作能力不强是当前很多大学生的通病。理论知识不会主动转化为实际的操作能力。这当中，需要大学生通过不断参加社会实践。随着我们实践能力的提高，能最终实现大学生理论知识与实际操作的有机结合。再者，有助于健全大学生的心理素质，培养良好的人格。任何个体都离不开社会的而独立发展、社会实践不但带给我们一个亲身体验直接感受社会的机会，而且还有助于他们把直接经验升华为理论知识，树立正确的世界观人生观价值观，建立健全良好稳定的心理素质，为未来的人生指明方向。最后，有助于促进大学生的社会化程度。大学生可以通过社会实践检验自身的只是技能水平，而且还可以检验自身行为模式及时纠正自己的思想和行为的偏差。则有助加快大学生与社会的融合的步伐，使其尽快成为一个真正意义上的社会人。
附件1：
一．基本调查
您的个人资料（仅用于统计目的），请在你确认的括号内划勾：
1. 您的性别：男（ ） 女（ ）
2．您的年龄： （ ）25岁（含）以下 （ ）26-30岁 （ ）31-35岁（含）
（ ）36-40岁 （ ）41-50岁以上 （ ）51岁以上
3．您是何时进入公司的？（ ）年
4．您的最高学历：
（ ）初中及初中以下 （ ）高中／中专 （ ）大专
（ ）本科 （ ）硕士及以上
5．如果让你自己选择，你最想去的部门是：
6．您的原因是：（可多选，如第5题未选择其它部门则此题不用选择）
（ ）团队氛围 （ ）学习成长 （ ）管理风格 （ ）经理魅力 （ ）压力太大 （ ）现有团队成员不满 （ ）性格因素
二．基本调查
1、您在销售部门的整体满意度：
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
2、工作中遇到困难上司与同事提供必要的支持与帮助：
E、从不
3、经理根据我的工作技能和绩效不合格指标制订了详细培训计划：
E、从不
4、在过去的时间里，经理时常指导我并帮助我不断学习和成长：
E、从不
5、您平均一个月拜访几个客户？（含陌生）：
A、1—3个 B、3—5个 C、5—7个 D、7个以上
6、工作中经理经常与我沟通，及时解决我工作中存在的问题：
E、从不
7、您对目前一周的工作时间，工作性质安排是否满意：
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
8、您认为部门经理需要对您一个月单独沟通几次，有助于工作：
A、四次 B、三次 C、二次 D、一次 E、零次
9、管理人员与员工的人际关系良好，部门氛围和谐愉快：
E、从不
10、部门有清晰的目标，部门间的团队凝聚力很强，员工团结一致的去开展各项工作：
E、从不
11、部门管理公正公平：
A、非常公平 B、比较公平 C、一般 D、不公平 E、很不公平
12、工作中的意见与建议能够得到及时的回复和落实：
E、从不
13、部门建立了积极的工作氛围，令我有认同感与归属感：
A、非常赞同 B、同意 C、中立 D、不同意 E、强烈反对
14、您认为快乐工作最重要的是哪两点：（选两项） A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少
□个人收入 □成就感 □工作压力 □办公环境 □被重视 □公平竞争 □发展空间 □团队环境
15、你认为对高效工作影响最大的是哪两点：（选两项）
□时间管理 □销售技巧 □客户关系 □自我约束 □团队氛围 □工作激情 □目标明确 □监督机制
16、我认为我的经理是一个怎样的人：
□值得敬佩 □值得学习 □能力一般 □能力平庸 □不认可
17、如果您是领导，您会安排您的经理从事什么样的工作：
□管理整个销售团队 □部门经理 □主管 □业务员 □非业务工作
18、如果有培训机会，您愿意学习吗？
A、愿意 B、没多大兴趣 C、愿意，但没时间 D、随便
19、您现在工作上最大的困难有哪些？
①
②
③
20、您觉得您的部门领导和公司领导应该给予您哪些方面的帮助与支持？ ①
②
③
21、您认为在以后工作过程中，针对于自己部门，有哪些需要改进的地方？ ①
②
③
21、假如您是部门主管，对于目前现状，您会做哪些改进方案？（至少说明两点）
社会调查报告
学生姓名：刘耀楷
学 号：011061239
班 级：工商2班
专 业：工商企业管理
指导教师：李微
社会调查的具体单位名称：深圳市嘉佑科技有限公司
2014 年 5 月
社会调查报告
调查名称（题目）：如何提高销售工作效率的社会调查报告
调查人：刘耀楷
调查目的：
通过对销售员工的问卷调查和自己的销售实习经历，来拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，对如何提高销售工作效率，并对企业的经营指导思想、企业经营战略和员工的整体综合水平提供借鉴意义。为此，我们决定对这一课题进行调查。 调查地点：广东省深圳市
调查对象：深圳市嘉佑科技有限公司销售员工
调查时间：2014年2月15日-2014年4月 30日
调查内容：植物照明的电源销售工作
调查方法：
随机抽样：随机抽取20名男士，20名女士，共40名销售员工进行问卷调查。 设计相关的调查问题，如附件1：
调查组织：
我们首先跟企业人事部门联系，取得销售部门领导的支持，利用非工作时间时间，和调查者说明调查意图，取得大家的支持，访问管理层和员工，发放调查表格，收集调查表格，参观企业。
调查结论：
通过对员工调查问卷的信息进行整理和自己在该企业的实践经历，分析得出要想提高销售效率，应该从以下五个方面来入手：
（1）真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力最。经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。
（2）沟通：只有通过沟通，才能，我真正学到了书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值的学以致用。
（3）激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。无论做什么工作激情与耐心必不可少，在产品销售方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要川用到不断的学习新知识，提高自己的销售水平当中去。在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫门己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。
（4）“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自已手中。有时我就自高奋勇。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得
到了人家的认可。
（5）讲究条理：如果你不想自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理”。在售后服务部的文件材料很多，这就需要有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。了解到自己的知识、能力比较有限，今后要想顾客所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明。待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
电话销售是销售很重要的一种手段，是现代能为企业带来更多利益的营销手段。可以帮助企业降低销售成本和提高企业的销售效率，并且方便快捷。准确的客户定位、全面的企业资料、敏锐的判断能力、灵活的提问形式、精确的任务判断、巧妙的促单技巧和良好的客户关系都是电话促销的武器。要区分以关系为导向的销售模式和以交易为导向的销售模式。
另外我还总结了提高销售效率的宗旨：服务态度至关重要。永远不要忘记客户，永远也不要被客户忘记！
调查效果：
通过这次社会实践调查了解到了销售部门是企业的关键，要想是企业获得更多的利润，对产品知识的了解和销售技巧以及销售管理、公司的文化和市场信息都是不可或缺的。第一，对销售人员和销售支持的投入。第二，销售活动所需的资金投入。另外，销售队伍的整体概念中还有另外两个因素：人员与文化、客户。这些都是提高销售效率的影响因素。销售效率并非静态的、一成不变的。这种效率随时会产生波动，所以不可能一劳永逸地保持高效的销售效率。市场、竞争环境及其它环境的变化都会对销售部门的工作效率产生影响。客户不断完善其购买程序，变得越来越精明，从而使市场出现变化。新技术产生的新产品使得现有的销售手段变得过时。而且，打破了地域限制的供应商体系同样也要求对传统的销售方式进行有效的变革。本调查结论可以作为企业培训人才的关键，可以有助于企业完善营销策略，建立健全企业文化体制，对于如何提高企业销售人员的工作效率有很大的借鉴意义。
调查心得：
通过本次实践调查，使本人了解到大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力
以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。
其次，通过这次社会调查我还认识到了大学生开展社会实践是门必修课。第一，有助于大学生充分认识自身发展不足，及时完善知识结构。在社会实践中，我们能创造性的运用已经学到的理论知识，充分检查自己的知识和能力水平，还可以看到自身和社会需要的差距，增强全面的学习的积极性和主动性。第二，有助于提高大学生的实作能力。实际操作能力不强是当前很多大学生的通病。理论知识不会主动转化为实际的操作能力。这当中，需要大学生通过不断参加社会实践。随着我们实践能力的提高，能最终实现大学生理论知识与实际操作的有机结合。再者，有助于健全大学生的心理素质，培养良好的人格。任何个体都离不开社会的而独立发展、社会实践不但带给我们一个亲身体验直接感受社会的机会，而且还有助于他们把直接经验升华为理论知识，树立正确的世界观人生观价值观，建立健全良好稳定的心理素质，为未来的人生指明方向。最后，有助于促进大学生的社会化程度。大学生可以通过社会实践检验自身的只是技能水平，而且还可以检验自身行为模式及时纠正自己的思想和行为的偏差。则有助加快大学生与社会的融合的步伐，使其尽快成为一个真正意义上的社会人。
附件1：
一．基本调查
您的个人资料（仅用于统计目的），请在你确认的括号内划勾：
1. 您的性别：男（ ） 女（ ）
2．您的年龄： （ ）25岁（含）以下 （ ）26-30岁 （ ）31-35岁（含）
（ ）36-40岁 （ ）41-50岁以上 （ ）51岁以上
3．您是何时进入公司的？（ ）年
4．您的最高学历：
（ ）初中及初中以下 （ ）高中／中专 （ ）大专
（ ）本科 （ ）硕士及以上
5．如果让你自己选择，你最想去的部门是：
6．您的原因是：（可多选，如第5题未选择其它部门则此题不用选择）
（ ）团队氛围 （ ）学习成长 （ ）管理风格 （ ）经理魅力 （ ）压力太大 （ ）现有团队成员不满 （ ）性格因素
二．基本调查
1、您在销售部门的整体满意度：
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
2、工作中遇到困难上司与同事提供必要的支持与帮助：
E、从不
3、经理根据我的工作技能和绩效不合格指标制订了详细培训计划：
E、从不
4、在过去的时间里，经理时常指导我并帮助我不断学习和成长：
E、从不
5、您平均一个月拜访几个客户？（含陌生）：
A、1—3个 B、3—5个 C、5—7个 D、7个以上
6、工作中经理经常与我沟通，及时解决我工作中存在的问题：
E、从不
7、您对目前一周的工作时间，工作性质安排是否满意：
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
8、您认为部门经理需要对您一个月单独沟通几次，有助于工作：
A、四次 B、三次 C、二次 D、一次 E、零次
9、管理人员与员工的人际关系良好，部门氛围和谐愉快：
E、从不
10、部门有清晰的目标，部门间的团队凝聚力很强，员工团结一致的去开展各项工作：
E、从不
11、部门管理公正公平：
A、非常公平 B、比较公平 C、一般 D、不公平 E、很不公平
12、工作中的意见与建议能够得到及时的回复和落实：
E、从不
13、部门建立了积极的工作氛围，令我有认同感与归属感：
A、非常赞同 B、同意 C、中立 D、不同意 E、强烈反对
14、您认为快乐工作最重要的是哪两点：（选两项） A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 A、总是 B、经常 C、有时 D、很少
□个人收入 □成就感 □工作压力 □办公环境 □被重视 □公平竞争 □发展空间 □团队环境
15、你认为对高效工作影响最大的是哪两点：（选两项）
□时间管理 □销售技巧 □客户关系 □自我约束 □团队氛围 □工作激情 □目标明确 □监督机制
16、我认为我的经理是一个怎样的人：
□值得敬佩 □值得学习 □能力一般 □能力平庸 □不认可
17、如果您是领导，您会安排您的经理从事什么样的工作：
□管理整个销售团队 □部门经理 □主管 □业务员 □非业务工作
18、如果有培训机会，您愿意学习吗？
A、愿意 B、没多大兴趣 C、愿意，但没时间 D、随便
19、您现在工作上最大的困难有哪些？
①
②
③
20、您觉得您的部门领导和公司领导应该给予您哪些方面的帮助与支持？ ①
②
③
21、您认为在以后工作过程中，针对于自己部门，有哪些需要改进的地方？ ①
②
③
21、假如您是部门主管，对于目前现状，您会做哪些改进方案？（至少说明两点）