论中小企业核心竞争力的培养
1、绪论
1.1 课题背景及目的
世界经济一体化使企业间竞争程度空前加强，企业的竞争不再是国内同行之间的竞争，而是直接与世界强劲对手展开竞争。自我国加入WTO 后，国内企业融入世界经济一体化的进程迅速加快，企业间的竞争愈演愈烈，国外的商品可以长驱直入我国的消费市场。在新的竞争环境中，能者生存，只有不断改进技术、提高能力的企业，才能得以成长和壮大。 中小企业在我国的国民经济中具有重要的作用。统计资料表明，全国工商注册企业中，中小企业占了 99%，其产值和利润分别约占 60%和 40%；而且，中小企业还提供了75%的城镇就业机会[1]；此外，中小企业在满足人们的多样化需求、培养企业家、进行技术创新、参与专业协作等方面都具有重要的作用。中小企业在一定程度上影响地区乃至整个国家经济的繁荣和社会的稳定。
有鉴于此，发展我国中小企业是一个必然趋势，加快我国中小企业核心竞争力的培育已是当务之急，这对促进我国中小企业的长期发展以及推动整个国民经济的高速增长都具有重要的现实意义和深远的历史意义。
1.2 国内外研究状况
核心竞争力也称核心能力，自1990年美国著名战略学家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表的《公司的核心竞争力》一文提出后[2]，管理学界围绕核心竞争力掀起了一个研究高潮，许多学者都发表了自己的观点：康特在《战略管理行为》（1998）一书中认为，企业核心竞争力是组织中主要创造价值并被多个产品或多种业务共享的技能和能力。鲍哥纳和托马斯在《核心竞争力和竞争优势》（1999）一文中认为核心竞争力是企业的专有技能和与竞争对手相比能够更好地指导企业实现经可能高的顾客满意度[3]。
基于西方专家学者关于企业核心竞争力的观点，我国学者也对此提出了自己的见解。 国务院发展研究中心副主任陈清泰1999年在上海财富年会上说：“核心竞争力是指一个企业不断地创造新产品和提供新服务已适应市场的能力，不断创新营销手段的能力”；中国社
会科学院副院长陈佳贵认为，核心竞争力主要是指企业在生产经营过程中的积累性知识和能力，尤其是关于如何协调不同生产技能和整合多种技能的知识和能力[3]。
企业界对核心竞争力也有独到的理解，佳能公司和华为公司信守“掌握核心专业技术就能提升企业的核心竞争力”；本田汽车公司创始人之一的本田宗一郎认为：“公司的核心竞争力是企业精神的完美体现”；海尔集团的张瑞敏认为，“创新能力是海尔真正的核心竞争力，因为其不易获无法被竞争对手模仿”；格兰仕则是“要么不做，要么就是专业化、规模化、集约化，在这个领域做到绝对的比较优势”；娃哈哈集团董事长宗庆后则认为，“培养品牌就是培养核心竞争力”。
可见，核心竞争力理论已经在经济理论界和实业界引起了高度重视，越来越多的学者和企业家在不断地探索增强企业核心竞争力的途径，核心竞争力理论将会得到进一步的完善。
1.3 课题研究方法
本文的研究采取的是调查研究法和文献研究法，通过对惠州市肌缘日用化工有限公司进行现场调查研究，力求结合相关核心竞争力理论，分析该企业的经营管理以及核心竞争力培育等情况，揭示中小企业培养核心竞争力存在的普遍性问题，深入挖掘其原因，从而进一步提出一套提升中小企业核心竞争力的科学实用方案，以达到有效增强中小企业核心竞争力的目的。
1.4 论文构成及研究内容
第一部分为绪论，主要描述了课题研究的背景与目的、国内外研究现状、课题研究方法以及论文的构成和研究内容。
第二部分是理论概述，回顾了核心能力理论的由来和发展，并通过阐述企业核心竞争力的不同定义，分析企业核心竞争力的影响因素，论述了目前我国中小企业培养核心竞争力的必要性。
第三部分以惠州市肌缘日用化工有限公司核心竞争力培养情况为例，对我国中小企业核心竞争力的现状、问题及原因进行分析。
第四部分是全文的核心，结合中小企业所存在的问题，重点论述了中小企业培养核心竞争力的途径和策略。
最后，总结全篇，强调中小企业培养核心竞争力的重要性，中小企业应立足企业自身，
深入分析，选择合适的途径，加快培育和提升企业核心竞争力。
2、核心竞争力的基本内涵
2.1 核心竞争力的基本体系
2.1.1 核心竞争力的定义
从20世纪50年代开始就有学者研究企业能力在企业竞争优势中的作用。1990年，普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》发表的《公司的核心竞争力》一文中指出，就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力；长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争能力——孕育新一代产品的独特技巧[4]。他们认为核心竞争力是指“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”[5]。《公司的核心竞争力》一文的发表标志着核心竞争能力理论的正式提出，从此，“核心竞争力”一词在管理学界迅速传播开来，先后出现了各种关于核心竞争力的不同定义。主要包括：
资源论。Wernerfelt 在《基于资源的企业观》一文中首次提出了资源论[6]，他认为，企业核心竞争力是一种企业以独特方式运用和配置资源的特殊资源，核心竞争力的内容包括技术、技能和知识，它在本质上是企业通过对各种技术、技能和知识进行整合而获得的能力。
能力论。以Sanchez 和Heene 为代表的能力学派认为能力是确定资源组合的生产力，资源是能力发挥的基础[7]。持这类观点的研究学者认为，核心竞争力是企业一系列能力的综合，是以企业的技术能力为核心，通过战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得并使企业保持持续竞争优势的能力。
动态能力论。Teece ，Pisano 和Shuen 在《动态能力与战略管理》一文中提出了动态能力论，他们认为企业的核心竞争力，作为企业最宝贵的资产，指的是以组织知识为基础的能力，不但指企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合，还包括发展、保持和增强企业竞争力的各种能力。该观点有其它观点所忽视的两个关键方面：第一，“动态”是指为适应不断变化的市场环境，企业必须具有不断更新自身胜任的能力；第二，“能力”是指战略管理在更新自身胜任(整合、重构内外部组织技能、资源) 以满足环境变化的要求方面具有关键的作用[6]。
除了以上的三种观点，还有“创新论”、“消费者剩余论”、“ 体制与制度论”，这些观点对于核心竞争力的阐释各有千秋，每位学者都有自己独到的见解。
综合各种观点，企业核心竞争力实质是企业独具的，使企业能在一系列产品和服务取得领先地位所必须依赖的关键能力，是能够使企业赢得和维持竞争优势的核心竞争能力。它是企业所拥有的各项技术和技能的有机集合，并与企业的内部独特的组织运行机制和环境相融合，最终形成了企业长期竞争优势的源泉。
2.1.2 核心竞争力的影响因素
核心竞争力是企业的核心优势，它可以体现在各个方面，根据核心竞争力的定义，核心竞争力的影响因素包括：企业文化、体制、规模、形象、创新、特色、人才、战略、品牌、质量、营销、技术和能力等等。其中影响比较大的，具有决定性作用的有：创新、技术、特色、人才、品牌、企业文化等，这些因素都能形成企业的竞争优势。
（1）创新。创新是一个企业生存、发展的内在要求和基本形式，也是一个企业不断适应环境、实现自我超越的必然过程[8]。由于市场竞争日趋激烈，创新已渗透到了经营管理的每个环节和各个角落，包括对技术、产品、市场各个方面的突破和改进，而这些都是影响企业核心竞争力的因素，创新打破传统，独树一帜，使企业在各个方面处于领先地位，增强企业的核心竞争力。
（2）技术。技术是企业发展的推动力，是企业发挥社会经济综合功能不可缺少的要素之一，技术作为企业竞争的重要力量，是击败对手的重要武器，企业一旦拥有了独一无二的核心生产技术，就等于拥有了巨大的生产空间和市场，企业提高了产品的技术含量，就能提高产品的质量，从而提高产品的竞争优势。企业应重视技术的培育工作，并以此作为台阶，一步一步地构建企业核心竞争力。
（3）特色。特色往往是一个企业“出色”的最大本钱，企业只有研发出自己独具特色的产品，才能形成自己的产品优势。特色经营一旦建立起来，就具有很强的竞争力，企业就可以赢得用户的信任，满足用户的需要，以构建独特的而不被其他企业所取代的优势地位，使一个企业在强手如林的竞争环境中脱颖而出的利器之一。
（4）人才。人才是企业的核心战略资源，在知识与资本日益对等甚至是知识雇用资本的时代，人力资源对企业核心竞争力的作用已毋庸置疑。人力资源质量的好坏，在很大程度上决定着企业的好坏。企业应把对人力资源的吸引、录用保持和发展看作是提升企业核
心竞争力的战略举措，加大对人力资源开发的投人，坚持做到“以人为本”的经营理念，提高员工素质，形成企业核心竞争力的基础。
（5）品牌。品牌是一个企业形象的直接反映，是企业区别于其他企业的直观标志，好的品牌可以树立企业良好的形象，扩大企业的知名度，吸引顾客的注意力，提高顾客的忠诚度，从而提升企业的竞争优势。因此，品牌的竞争力也就成为企业核心竞争力的重要影响因素。
（6）企业文化。企业文化是指企业的管理人员和职工共同拥有的一系列思想观念和企业的管理风貌[9]。企业文化可以统一员工的价值观，带动员工树立明确的目标，并在为此目标奋斗的过程中保持一致的步调，起到对内增强员工的凝聚力，对外增强核心竞争力的作用。
2.2 中小企业培育核心竞争力的必要性
当前中小企业面临的一个突出问题就是普遍缺乏核心竞争力。企业核心竞争力是企业建立和保持竞争优势的必要条件，培育中小企业的核心竞争力对中小企业的成长和发展具有重要的现实意义。
2.2.1 参与市场竞争的需要
在以往经济短缺时代，中小企业可以通过市场的需求，依靠扩大生产来发展，但现在随着市场的饱和，更多的同业竞争者的加入，企业之间的竞争也越来越激烈，没有竞争力的企业必将被市场淘汰，仅仅靠以往的竞争力是很难与对手竞争的。因此，中小企业要在激烈的是市场竞争中占据市场份额，谋求发展，培育自己的独特优势是中小企业增强其竞争力的关键。
2.2.2 世界经济一体化的需要
世界经济一体化是二十一世纪的基本趋势，各国的市场是世界大市场的一个组成部分，企业的竞争不再是国内同行之间的竞争，而是直接与世界强劲对手展开竞争。自我国加入WTO 后，国内企业融入世界经济一体化的进程迅速加快，企业间的竞争愈演愈烈，国外的商品可以长驱直入我国的消费市场，这使得中小企业受到很大的冲击。外国产品以质优价廉赢得国内的消费者，这无疑是给中小企业更多的挑战。面对经济全球化和加入WTO 的挑战，没有核心竞争力的中小企业迟早会在激烈的市场竞争中被逐出舞台而趋于倒闭，可见，
中小企业培养自身的核心竞争力迫在眉梢。
2.2.3 企业可持续发展的需要
经济全球化时代，由于产品寿命周期的日渐缩短，竞争成功的关键在于企业是否拥有不断开发新产品和开拓市场的特殊竞争能力。企业的长期竞争优势来源于优于竞争对手的核心竞争力。只有培育中小企业的核心竞争力，才能带动企业各方面的发展，把企业有限的人力、物力、财力等战略资源优化配置到有利于企业长期生存和发展的轨道上来，使企业长期保持甚至超过同行业平均水平的投资回报率，进而创造出持续的竞争优势。
基于以上三个方面的原因，中小企业只有培育和提升自身的核心竞争力，发挥自己的优势，创新经营，不断进取，才能在市场竞争中站稳脚跟，趁势而上。
3、中小企业核心竞争力存在的问题及原因分析
据有关资料显示，目前，我国中小企业的总数已超过了4000多万家，占全国企业总数的99%[10]，已经成为我国市场经济中最活跃的主体。可是，中小企业上有国际跨国企业、国内大型企业，下有多如牛毛的个体工商业者，在夹缝中生存和发展。在经济中独特的位置决定了中小企业在夹缝中生存、发展的艰难。由于历史的原因，多数中小企业还存在着设备陈旧、技术落后、产品科技含量低、缺乏市场竞争力等问题。改革开放多年来，老一套经营思想、旧的生产管理方式仍然束缚着企业的发展。越来越多的企业意识到，要想在激烈的国内、国际竞争中立于不败之地，只有不断培育核心竞争力，才能求得企业长久持续的发展。越来越多的企业已经意识到了核心竞争力的重要性，可是由于经验尚且不足, 培育过程中仍存在许多问题。下面以惠州市肌缘日用化工有限公司核心竞争力培养现状为例，对中小企业核心竞争力的培养问题及原因进行分析。
3.1 核心竞争力的培养现状
肌缘日用化工有限公司 ( DOUBLE BODY CO.，LTD.)1989年成立于香港, 公司主要生产美容、美发、洗浴等系列产品，远销70多个国家和地区，目前在美、德、意、英、荷兰、澳洲、南非等国均设有专业代理商。
惠州市肌缘日用化工有限公司（以下简称肌缘）由DOUBLE BODY CO.，LTD 于1999年投资组建。公司拥有厂房6千多平方米，职工300多人。同时拥有多名专业高级工程师和技术人员，能独立设计开发各种适销对路的新产品。公司设有化验室、开发部、设计部等，并在东北、西北、华东、华南等地区设立了代理机构。虽然如此，公司的产品主要还是以出口为主，主要销往南美、北美和澳大利亚，只有30%的产品在国内销售，主要的合作伙伴有WAL-MART 、WATSONS 、HASBRO 等等。
肌缘作为日用化工行业，同行业中已存在实力雄厚的大企业如宝洁、联合利华，这些企业在品牌、市场、企业形象等方面具有明显的竞争优势，因此，肌缘要在化工日用品市场占有一席之地，就必须培育起其自身的核心竞争力，在产品质量、产品特色、产品价格、产品市场等方面建立优势。为此，肌缘立足企业本身，面向目标市场，全面深入分析，逐渐培养出自身的竞争优势。主要措施有以下几点：
（1）建立技术品质监控体系，全面控制产品生产流程。品质保证是企业持续发展的重要基础部分，肌缘对产品的质量有着严格的要求，所有开发的产品，都要经过稳定性测试按照《药品管理规范》GMP 标准生产，一般的测试包括酸碱度、黏度、熔点、折光率、固含量、比重、原料活性含量、碘值、活性酸碱度等。另一方面，由原料和配件的来货，到生产、包装以及出货等程序，都需经过质量鉴定员进行质量检查和控制。至于原料全部采用进口原料，特别是决定化妆品品质的甘油、香料、颜料、天然植物精油等更是选用国际最优质的原料的产品质量管理严格执行ISO9001：2000标准，并通过美国FDF 和英国ITS 等国际专业权威机构检验认证，保证产品质量符合国际卫生健康标准。此外，公司实验室还设有多种先进仪器，例如紫外光谱仪 、红外光谱仪、高效能液体相色谱仪，以提高控制原料及产品的质量。另外，当生产配件抵达，配件组检验员便会按AQL 国际抽检数进行检查，确保生产配件无误才可投产。
图3.1是肌缘品质控制流程图，由图可知，肌缘的产品品质控制流程是很严密的，包括产品开发、来货品质控制和产品品质控制三个程序。首先，由开发部研发新产品，配制出新配方，经稳定性测试后，进行第一次品质控制；接着制定生产计划，再由采购员采购原料，并准备生产设备，之后进行第二次品质控制，检验合格之后，正式投入生产；在生产过程中，进行两次品质控制，产品经过化学室测试、微生物组检验合格之后，产品进入包装阶段；在产品包装的同时还要继续检查产品质量；最后，出货前进行最后一次检查，确保产品合格才出货。如此严密的品质控制流程保证了肌缘产品的高质量，同时，也增强了企业的竞争力，为增加市场份额奠定基础。
（2）美化包装，建立独特优势。虽然和许多日用化工企业一样，肌缘主要生产沐浴露、洗发、润肤乳等产品，但是其却在外形设计、包装、味道上形成自己的特色，比如沐浴露的颜色和外形包装随着味道的不同而不同，苹果味的是绿色的，包装则像一只苹果；草莓味的则是红色的，外形看上去则像一个草莓。产品都是系列生产，水果状的，卡通人物类的等等，树立起全行业范围中的独特优势，通过美化包装，改进了产品的外观，提高客户的视觉兴趣，激发顾客的购买欲望，从而促进销售。
（3）重视企业内部管理，协调企业运作。图3.2为肌缘的组织结构图，通过采用这种组织结构，在经理领导下设置相应的职能部门，市场部、研发部、品保部、生产部和工程部，经理统一指挥，并与职能部门参谋，实行公司的管理。直线职能制作为一种集权和分权相
图3.1 惠州市肌缘日用化工有限公司品质控制流程图
结合的组织结构形式，既能保证统一指挥，又可以发挥职能部门的参谋指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，所以在很大程度上有助于提高管理效率。
图3.2 肌缘日用化工有限公司组织结构图
（4）扩大市场，提高市场占有率。随着中国经济的快速成长，促使中国市场迅速向国际化逼近，人民对生活质量的要求不断提高，形成了不同的市场需求。肌缘通过市场调研，挖掘市场潜力，秉承国际领先的产品品质和包装特色，成功开发出适合中国消费者使用的系列产品，开始拓展国内市场业务，并于2002年成立了中国市场拓展部，努力使产品从地区市场走向全国市场，推出高品质的“绿之轩”系列美容、美发和洗浴产品，强化销售，提高市场占有率，搞好市场的渗透性创新。通过强化对市场开发的管理，使公司产品的市场占有率得到迅速提高。
（5）改革销售模式，形成产品的“平价”优势。创办初期，肌缘大力寻求代理商，广开销售渠道，这种销售模式经过两年的试运行，肌缘发现虽然扩大了产品市场，但是，同时却出现了产品成本增加、零售价格过高的现象，这是由流通环节的增加所造成的，因此，肌缘采用断然措施，取消所有国内代理商，在工厂内建立销售平台，使产品从工厂直接进入专卖店，并将中间环节中节约下来的费用让利消费者，形成产品的“平价”优势。
虽然肌缘通过采取一系列的措施，在优化公司组织结构的基础上，提高产品质量，增强产品的竞争力，提高了市场占有率，但是由于企业资源的有限性，企业仍存在许多问题，比如：研发能力不强、缺乏科学的人力资源管理 、技术创新能力差等等，因此，在今后的经营发展中，肌缘仍需结合企业自身情况，采取有效措施，提高企业的管理水平和技术水平，从而提高企业的市场竞争力。
3.2 问题及原因分析
我国中小企业与肌缘公司一样，在吸收了国内外先进的核心竞争力的培养理论的基础上，结合企业目前的发展状况与管理模式，通过改善企业的管理模式、技术的应用、市场的开发等方面，整合各方面的资源，在企业竞争力的提升上取得了很大的进展，但是由于受企业发展历史、规模实力等因素的影响，在核心竞争力的培养上还有诸多不规范和不科学的问题。
3.2.1 组织管理模式落后
我国大多数中小企业仍然采用传统的直线型管理模式，这种组织模式结构比较简单，虽然可以明确责任与职权，但是，在企业规模不断扩大的情况下，所有管理职能都集中由一个人或少数几个人承担，易导致组织内部信息传递和沟通速度慢，操作起来难度大，还容易造成部门间的不协调，给管理带来很大的不便。而且，企业内部没有一套科学有效的管理机制，管理意识薄弱。职能部门的功能仍然停留在人事管理范围，按照以“事”为中心的传统模式进行操作，对企业的战略管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、营销管理、财务管理等方面不够重视，很难适应激烈的市场竞争，这就成为了制约中小企业形成核心竞争力的关键。
3.2.2 人才缺乏
我国中小企业大多是由家族经营发展而来的，内部的很多高层领导是企业创业时的功臣，一方面，他们自身大多数都没有受过专业的管理知识的训练，另一方面，他们不想让外部人员来涉及企业的高层管理，更不愿意“外人”来夺取他们原有的权利和利益，这就造成了中小企业人才匮乏的局面。另外，企业人力资源管理缺乏科学性、缺乏合理的用人留人机制、人力资源培训制度不完善、没有制定有效的员工激励措施，绩效考核体系不健全等都是造成企业人才缺乏的因素。人才作为企业的核心战略资源，人才的匮乏将很大程度上影响了企业的竞争实力。
3.2.3 研发投入不足
随着科学技术的迅猛发展，竞争的日益激烈，产品生命周期越来越短，消费者的需求愈加多样化，企业要在现代市场中站住脚，必须不断研究和开发新产品。可是，大多数的中小企业仍存在创新意识不足的问题，虽然在设计、制造、包装上形成自己的优势，但由于缺乏创新意识，研发投入不足，研发能力有限，生产产品的技术单一，造成公司产品的
实用功能单调。企业缺乏研发的主动性，开发新产品、改造和更新生产技术的创新能力不够强，这主要是因为创新活动投入大，企业不敢冒这个风险。但是，正因为这样，企业的研发投入的严重不足阻碍了公司进行技术改进和创新，严重削弱了公司的持续竞争能力，导致企业成长发展后劲差，制约了公司的进一步发展壮大。
3.2.4 忽视企业文化的作用
企业文化是企业在长期的生产过程中，企业领导者和全体员工经过市场竞争所形成的理想、信念、价值观和行为准则[11]。独特的企业文化能使企业全体员工团结一致，充满凝聚力和活力，使得企业长盛不衰。但是，许多中小企业却认为，企业文化只是大企业的一种模式，小企业根本不需要，有规章制度已经足够了。由于对企业文化的认识不足，因此没有建立自身的企业文化或精神理念。企业没有形成向心力，员工的凝聚力不强，影响了对员工的有效管理。实际上，行为规范或规章制度只是企业文化的一种体现，除此之外，企业文化还包括企业精神、工作作风和企业形象，企业文化作为一种氛围，不但可以弥补管理制度的缺陷，还可以在领导和员工产生企业的核心精神、向心力和凝聚力。
3.2.5 品牌知名度不高
在日益动荡多变的市场条件下，品牌已经成为赢得顾客忠诚度和企业求得生存与成长的关键。但是，对于肌缘，公司的主要品牌有肌缘、绿之轩、Juicy Cutie，却是属于档次相对较低的产品。尽管公司的产品在包装、味道、外形设计等方面比较独特，令消费者耳目一新。但是公司的产品主要外销，战略方向投向国外，国内的市场份额相对而言比较小，熟知消费者并不多。而且肌缘在创办初期没有过多的进行产品市场的详细定位，并且缺乏对产品推广战略的思考，在宣传的策略与投入上不够，所以公司的产品跟大多数名牌产品相比，顾客的信誉度不高，产品的知名度不强，没有形成品牌效应。这也是大多数中小企业所存在的问题，许多中小企业在建立品牌的过程中，对产品的质量、包装、宣传不够重视，市场定位不明确等因素限制了中小企业的品牌战略的实施，削弱了企业的竞争力。
3.2.6 资金短缺及设备陈旧
多年来，融资困难一直是制约中小企业发创新的重要因素。中小企业，规模较小，资金有限，融资渠道少，资金严重不足，难以扩大生产规模；另一方面，设备陈旧，很多企业使用“二手”设备从事生产。据国家的统计局资料显示，我国中小企业的生产设备达到90年代前期技术水平的只占20%，达到80年代后期技术水平的占17%，还有约10%的企
业是70年代的技术设备[12]，这些问题导致了产品技术含量低、质量差，严重阻碍了中小企业的发展壮大，削弱了企业核心竞争力的基础力量。
管理模式落后、人才缺乏、设备陈旧等这些不容乐观的因素，严重制约了企业核心竞争力的提升。因此，要提高企业的核心竞争力，就必须结合企业所存在的不足，寻求一套行之有效的方法，这是每个中小企业取得生存和发展的必经之路。
4、提升中小企业核心竞争力的途径
企业核心竞争力是企业成长中最有力、最主要的驱动力，是提升竞争优势的源泉。企业核心竞争力的培育和提升是一项复杂的系统工程，受自身发展水平和各种环境因素的制约。中小企业应结合企业的实际，从以下几方面来培育和提升核心竞争力：
4.1 树立以人为本的管理理念
因为中小企业不管是生产规模，还是人员、资产拥有量以及影响力都要小于大企业，这使得大部分的中小企业难以提供高薪、高福利来吸引人才[13]。而且，一般来讲中小企业的稳定性比大企业差，不管内部还是外部环境的变化，对中小企业的影响比对大企业的影响大的多，所以对于人才而言，在中小企业发展的风险要高于在大企业。 但与大企业相比：中小企业具有体制灵活、对环境反应灵敏、发展潜力大等优点，人才在企业的发展的机会较多，容易发挥个人的特长，体现自己的能力，也就是说在吸引人才方面也具有自己的优势。所以，中小企业应扬长避短，因地制宜制定相应的人才吸引战略。企业员工是企业生产力的能动因素，是企业从事生产、经营活动的主体，是企业创造财富的源泉，所以中小企业必须重视和尊重员工。首先要充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用，使员工意识到其工作对自己和企业的意义；接着要满足员工的合理需要，员工的合理需要得到满足后，就会对企业产生归属感，充分发挥自己的能力并实现自己的价值，从而大大提高员工的工作积极性和主动性；此外，让每个员工了解并认同企业的发展目标，广泛组织员工参与企业决策的讨论，听取员工的意见，提高员工主人翁地位。另外，要真正作到以人为本，更重要还应建立一套有效的激励机制，如把物质激励机制、晋升激励机制和荣誉激励机制相结合，比如，制定向优秀员工倾斜的薪酬制度，实行“基本工资+浮动工资+奖金”的结构工资制，对优秀员工予以加薪或晋升，并及时给予表扬和鼓励。
4.2 加强技术创新能力
技术创新是企业核心竞争力的源泉。国外的大公司特别是跨国公司都十分重视技术创新。许多公司不仅有实力很强的研发机构，而且投入的人力及经费都很多。以企业研究开发经费占产品销售收入的比重来衡量，20世纪90年代，美国、日本的企业平均在3％左右，
大型企业这一比例远远高于平均水平，有的都超过了l0％ 。大投入带来了高回报。世界80％左右的高技术研究和开发被跨国公司所垄断。而中国企业在这方面差距很大。据调查，我国中小企业研发经费占销售收入的比例平均水平不到0．4％，而国际企业界普遍认为，研发经费占销售额的5％以上，企业才有竞争力；占2％仅够维持；不足1％的企业则难以生存[14]。可见，产品研发对公司的贡献之大。但是，中小企业不可能像大企业那样，投入过多的经费进行技术创新，因为技术创新活动投入大，风险大，企业不愿冒这个风险。因此，中小企业要选择适合本企业核心技术开发应用的道路，如加大科技开发资金的投入，调动科研、工程技术人员的积极性和创造性，积极引进科技人才和专利技术，开展产学研结合，积极吸收高校、科研机构的成果，同时加强对知识产权的保护和管理工作。技术创新是中小企业加快发展的关键，研究开发具有自身特色的新产品、新技术，能使企业在市场中获得先机。
4.3 努力开发新市场
在激烈的市场竞争中，大企业往往着眼于大产品、高利润、追求规模经济效益，对小批量、多品种产品的小商品往往不愿顾及或难以顾及，而且在这些相对狭小的市场空间，大企业无法施展拳脚，这给小企业留下了市场空间，这些市场空间就小企业从整体实力来讲难以与大企业匹敌。所以小企业要发展，就要走不寻常路。空白市场就是小企业立足，发展壮大的机会。中小企业特在市场空缺中寻找机会，分析消费者需求变化，找到自己能够为消费者提供特殊利益的方式与方法，而这本身就是建立和发展核心竞争力。通过开发特色的产品，优质的服务，新的销售模式等来不断满足消费者的需求[15]。比如，日常生活用品种类繁多，小企业如果仔细研究，设计生产出一些小商品，并精心制作，使其工艺话、形象化，开辟新的市场。现在市场产品多种多样，价格，质量，服务已经不是企业制胜的专业法宝，顾客的辨认度、需求越来越挑剔，特色也将是以后企业追求的。只要得到顾客的认可，市场占有率就会提升，产品的知名度也会越来越高，而且企业的形象也会在消费者心中占据重要的地位。这也是小企业避开激烈竞争，培养核心竞争力的一种重要的途径。
4.4 实施品牌战略
由于不同企业产品之间的有形差异正在逐步缩小，而品牌以其难以替代的独占性、个性化以及良好的可继承性和延伸性，成为企业在市场竞争中的有力武器。因此，越来越多的企业认识到，品牌能够为企业带来巨大的利益，因而把品牌看成是一种宝贵的战略资本，
把培育自己的品牌作为构筑和提升核心竞争力的重要手段。齐划鼻祖史蒂芬金是这样评价品牌的：“产品是工厂生产的东西，品牌是消费者购买的东西，产品极易过时落伍，但成功的品牌却能持久不衰。”因此，各企业对品牌的培育应当高度重视，并且制定一个切实可行的长远发展战略；企业应当根据自身的实力。对品牌进行准确的市场定位；运用整合营销沟通的手段，不但要提升品牌的知名度，更要让消费者形成对品牌的积极联想和认同；企业应当努力提高自身产品的质量，尤其是消费者对产品的认知质量；积极开展关系营销，大力培养和维护消费者的品牌忠诚度。总之，就是要对品牌进行选择、包装、培育、宣传和保护，使之逐步享有盛誉, 并充分发挥名牌效应来促进品牌和企业本身发展壮大。
4.5 建立快速灵活的市场机制
中小企业的责权利高度集中，经营方式灵活，决策反应比较快捷，在一个越来越强调变化、快捷和个性化的时代里，中小企业的这些特点是很有利的竞争武器。反观大企业、大规模的生产体系和等级森严的组织结构，使得市场所需要的小批量、多品种、个性化的产品较难实行。但小企业却可以根据市场的需求变化，迅速组织生产，适应性快，灵活性强。因此，中小企业应多关注市场的变化，提高市场预测、分析和判断能力，从而做出正确的决策。在当今市场多变的时代，人们对产品的需求也在不断改变，企业产品必须随需求的变化而不断更新 。企业只有灵活多变，对市场快速反应，不断创新，才能适应市场需求，求得生存和发展。
提升企业核心竞争力的途径有很多，可是要寻求一条行之有效的途径，企业就应立足本身，结合企业实际，积极探索，这样才能探出一条适合本企业的有效的、操作性强的对核心竞争力的积累和使用进行有效管理的途径。
5、结论
由于历史的原因，我国多数中小企业还存在着管理模式落后、人才缺乏、设备陈旧、技术落后、产品科技含量低、缺乏市场竞争力等问题，这些不容乐观的因素严重制约了中小企业的发展。当今企业的经营实践证明，在迈向知识经济的新时代，要想在激烈的国内、国际竞争中立于不败之地，惟有培育核心竞争力，才是使企业立于不败之地的根本战略，为企业发展带来长期的竞争优势。因此，面对新的挑战，要在激烈的市场竞争中获胜并获取丰厚利润，中小企业应立足企业自身，深入分析，加快培育、提升企业核心竞争力。 在企业核心竞争力理论知识的基础上，本文通过分析中小在培养核心竞争力方面所存在的问题，如：组织管理模式落后、人才缺乏、研发投入不足等，然后针对这些问题，提出自己的一些解决建议：树立以人为本的管理理念以吸引人才、加强技术创新以增强企业核心竞争力、努力开发特色产品以占领空白市场、发挥自身优势以建立知名品牌、建立快速灵活的市场机制以增强企业市场应变能力。由于本人能力与经验有限，因此尚有许多企业核心竞争力的问题没有解决。本文仅以个别企业为研究对象进行分析，其不一定具有完全的代表性，其他的中小企业可能会存在不同的问题以及采取不同的对策。企业研究核心竞争力的培养具有一定的现实意义，提出有效的、操作性、适用性强的培育核心竞争力的途径是今后值得进一步研究和探讨的内容。
参考文献
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致谢
经过两个月的日日夜夜，经过无数次的修改，终于完成了这篇论文，心中颇感欣慰。我深信，本论文的顺利完成，离不开各位老师督促和指导，离不开同学和朋友的关心和帮助。在此，我要对所有帮助过我的人表示衷心的感谢。
首先，我要感谢我的指导老师朱玉清副教授，他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到论文的最终完成，朱老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。
其次，我要感谢所有教育过我的老师们，你们传授给我的知识为我写好论文打下了管理专业知识基础。
再次，感谢我的所有同窗们，在四年的学习和生活中给了我的无私的帮助和无限的乐趣，我将永远不会忘记你们。随着毕业，各奔前程，请大家珍重，勇往直前！
最后，我要感谢管理学院和我的母校—长沙理工大学四年来对我的大力栽培。
大学本科的学习生活即将结束，在此，我要再一次感谢所有曾经教导过我的老师和关心过我的同学们。
论中小企业核心竞争力的培养
1、绪论
1.1 课题背景及目的
世界经济一体化使企业间竞争程度空前加强，企业的竞争不再是国内同行之间的竞争，而是直接与世界强劲对手展开竞争。自我国加入WTO 后，国内企业融入世界经济一体化的进程迅速加快，企业间的竞争愈演愈烈，国外的商品可以长驱直入我国的消费市场。在新的竞争环境中，能者生存，只有不断改进技术、提高能力的企业，才能得以成长和壮大。 中小企业在我国的国民经济中具有重要的作用。统计资料表明，全国工商注册企业中，中小企业占了 99%，其产值和利润分别约占 60%和 40%；而且，中小企业还提供了75%的城镇就业机会[1]；此外，中小企业在满足人们的多样化需求、培养企业家、进行技术创新、参与专业协作等方面都具有重要的作用。中小企业在一定程度上影响地区乃至整个国家经济的繁荣和社会的稳定。
有鉴于此，发展我国中小企业是一个必然趋势，加快我国中小企业核心竞争力的培育已是当务之急，这对促进我国中小企业的长期发展以及推动整个国民经济的高速增长都具有重要的现实意义和深远的历史意义。
1.2 国内外研究状况
核心竞争力也称核心能力，自1990年美国著名战略学家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表的《公司的核心竞争力》一文提出后[2]，管理学界围绕核心竞争力掀起了一个研究高潮，许多学者都发表了自己的观点：康特在《战略管理行为》（1998）一书中认为，企业核心竞争力是组织中主要创造价值并被多个产品或多种业务共享的技能和能力。鲍哥纳和托马斯在《核心竞争力和竞争优势》（1999）一文中认为核心竞争力是企业的专有技能和与竞争对手相比能够更好地指导企业实现经可能高的顾客满意度[3]。
基于西方专家学者关于企业核心竞争力的观点，我国学者也对此提出了自己的见解。 国务院发展研究中心副主任陈清泰1999年在上海财富年会上说：“核心竞争力是指一个企业不断地创造新产品和提供新服务已适应市场的能力，不断创新营销手段的能力”；中国社
会科学院副院长陈佳贵认为，核心竞争力主要是指企业在生产经营过程中的积累性知识和能力，尤其是关于如何协调不同生产技能和整合多种技能的知识和能力[3]。
企业界对核心竞争力也有独到的理解，佳能公司和华为公司信守“掌握核心专业技术就能提升企业的核心竞争力”；本田汽车公司创始人之一的本田宗一郎认为：“公司的核心竞争力是企业精神的完美体现”；海尔集团的张瑞敏认为，“创新能力是海尔真正的核心竞争力，因为其不易获无法被竞争对手模仿”；格兰仕则是“要么不做，要么就是专业化、规模化、集约化，在这个领域做到绝对的比较优势”；娃哈哈集团董事长宗庆后则认为，“培养品牌就是培养核心竞争力”。
可见，核心竞争力理论已经在经济理论界和实业界引起了高度重视，越来越多的学者和企业家在不断地探索增强企业核心竞争力的途径，核心竞争力理论将会得到进一步的完善。
1.3 课题研究方法
本文的研究采取的是调查研究法和文献研究法，通过对惠州市肌缘日用化工有限公司进行现场调查研究，力求结合相关核心竞争力理论，分析该企业的经营管理以及核心竞争力培育等情况，揭示中小企业培养核心竞争力存在的普遍性问题，深入挖掘其原因，从而进一步提出一套提升中小企业核心竞争力的科学实用方案，以达到有效增强中小企业核心竞争力的目的。
1.4 论文构成及研究内容
第一部分为绪论，主要描述了课题研究的背景与目的、国内外研究现状、课题研究方法以及论文的构成和研究内容。
第二部分是理论概述，回顾了核心能力理论的由来和发展，并通过阐述企业核心竞争力的不同定义，分析企业核心竞争力的影响因素，论述了目前我国中小企业培养核心竞争力的必要性。
第三部分以惠州市肌缘日用化工有限公司核心竞争力培养情况为例，对我国中小企业核心竞争力的现状、问题及原因进行分析。
第四部分是全文的核心，结合中小企业所存在的问题，重点论述了中小企业培养核心竞争力的途径和策略。
最后，总结全篇，强调中小企业培养核心竞争力的重要性，中小企业应立足企业自身，
深入分析，选择合适的途径，加快培育和提升企业核心竞争力。
2、核心竞争力的基本内涵
2.1 核心竞争力的基本体系
2.1.1 核心竞争力的定义
从20世纪50年代开始就有学者研究企业能力在企业竞争优势中的作用。1990年，普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》发表的《公司的核心竞争力》一文中指出，就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力；长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争能力——孕育新一代产品的独特技巧[4]。他们认为核心竞争力是指“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”[5]。《公司的核心竞争力》一文的发表标志着核心竞争能力理论的正式提出，从此，“核心竞争力”一词在管理学界迅速传播开来，先后出现了各种关于核心竞争力的不同定义。主要包括：
资源论。Wernerfelt 在《基于资源的企业观》一文中首次提出了资源论[6]，他认为，企业核心竞争力是一种企业以独特方式运用和配置资源的特殊资源，核心竞争力的内容包括技术、技能和知识，它在本质上是企业通过对各种技术、技能和知识进行整合而获得的能力。
能力论。以Sanchez 和Heene 为代表的能力学派认为能力是确定资源组合的生产力，资源是能力发挥的基础[7]。持这类观点的研究学者认为，核心竞争力是企业一系列能力的综合，是以企业的技术能力为核心，通过战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得并使企业保持持续竞争优势的能力。
动态能力论。Teece ，Pisano 和Shuen 在《动态能力与战略管理》一文中提出了动态能力论，他们认为企业的核心竞争力，作为企业最宝贵的资产，指的是以组织知识为基础的能力，不但指企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合，还包括发展、保持和增强企业竞争力的各种能力。该观点有其它观点所忽视的两个关键方面：第一，“动态”是指为适应不断变化的市场环境，企业必须具有不断更新自身胜任的能力；第二，“能力”是指战略管理在更新自身胜任(整合、重构内外部组织技能、资源) 以满足环境变化的要求方面具有关键的作用[6]。
除了以上的三种观点，还有“创新论”、“消费者剩余论”、“ 体制与制度论”，这些观点对于核心竞争力的阐释各有千秋，每位学者都有自己独到的见解。
综合各种观点，企业核心竞争力实质是企业独具的，使企业能在一系列产品和服务取得领先地位所必须依赖的关键能力，是能够使企业赢得和维持竞争优势的核心竞争能力。它是企业所拥有的各项技术和技能的有机集合，并与企业的内部独特的组织运行机制和环境相融合，最终形成了企业长期竞争优势的源泉。
2.1.2 核心竞争力的影响因素
核心竞争力是企业的核心优势，它可以体现在各个方面，根据核心竞争力的定义，核心竞争力的影响因素包括：企业文化、体制、规模、形象、创新、特色、人才、战略、品牌、质量、营销、技术和能力等等。其中影响比较大的，具有决定性作用的有：创新、技术、特色、人才、品牌、企业文化等，这些因素都能形成企业的竞争优势。
（1）创新。创新是一个企业生存、发展的内在要求和基本形式，也是一个企业不断适应环境、实现自我超越的必然过程[8]。由于市场竞争日趋激烈，创新已渗透到了经营管理的每个环节和各个角落，包括对技术、产品、市场各个方面的突破和改进，而这些都是影响企业核心竞争力的因素，创新打破传统，独树一帜，使企业在各个方面处于领先地位，增强企业的核心竞争力。
（2）技术。技术是企业发展的推动力，是企业发挥社会经济综合功能不可缺少的要素之一，技术作为企业竞争的重要力量，是击败对手的重要武器，企业一旦拥有了独一无二的核心生产技术，就等于拥有了巨大的生产空间和市场，企业提高了产品的技术含量，就能提高产品的质量，从而提高产品的竞争优势。企业应重视技术的培育工作，并以此作为台阶，一步一步地构建企业核心竞争力。
（3）特色。特色往往是一个企业“出色”的最大本钱，企业只有研发出自己独具特色的产品，才能形成自己的产品优势。特色经营一旦建立起来，就具有很强的竞争力，企业就可以赢得用户的信任，满足用户的需要，以构建独特的而不被其他企业所取代的优势地位，使一个企业在强手如林的竞争环境中脱颖而出的利器之一。
（4）人才。人才是企业的核心战略资源，在知识与资本日益对等甚至是知识雇用资本的时代，人力资源对企业核心竞争力的作用已毋庸置疑。人力资源质量的好坏，在很大程度上决定着企业的好坏。企业应把对人力资源的吸引、录用保持和发展看作是提升企业核
心竞争力的战略举措，加大对人力资源开发的投人，坚持做到“以人为本”的经营理念，提高员工素质，形成企业核心竞争力的基础。
（5）品牌。品牌是一个企业形象的直接反映，是企业区别于其他企业的直观标志，好的品牌可以树立企业良好的形象，扩大企业的知名度，吸引顾客的注意力，提高顾客的忠诚度，从而提升企业的竞争优势。因此，品牌的竞争力也就成为企业核心竞争力的重要影响因素。
（6）企业文化。企业文化是指企业的管理人员和职工共同拥有的一系列思想观念和企业的管理风貌[9]。企业文化可以统一员工的价值观，带动员工树立明确的目标，并在为此目标奋斗的过程中保持一致的步调，起到对内增强员工的凝聚力，对外增强核心竞争力的作用。
2.2 中小企业培育核心竞争力的必要性
当前中小企业面临的一个突出问题就是普遍缺乏核心竞争力。企业核心竞争力是企业建立和保持竞争优势的必要条件，培育中小企业的核心竞争力对中小企业的成长和发展具有重要的现实意义。
2.2.1 参与市场竞争的需要
在以往经济短缺时代，中小企业可以通过市场的需求，依靠扩大生产来发展，但现在随着市场的饱和，更多的同业竞争者的加入，企业之间的竞争也越来越激烈，没有竞争力的企业必将被市场淘汰，仅仅靠以往的竞争力是很难与对手竞争的。因此，中小企业要在激烈的是市场竞争中占据市场份额，谋求发展，培育自己的独特优势是中小企业增强其竞争力的关键。
2.2.2 世界经济一体化的需要
世界经济一体化是二十一世纪的基本趋势，各国的市场是世界大市场的一个组成部分，企业的竞争不再是国内同行之间的竞争，而是直接与世界强劲对手展开竞争。自我国加入WTO 后，国内企业融入世界经济一体化的进程迅速加快，企业间的竞争愈演愈烈，国外的商品可以长驱直入我国的消费市场，这使得中小企业受到很大的冲击。外国产品以质优价廉赢得国内的消费者，这无疑是给中小企业更多的挑战。面对经济全球化和加入WTO 的挑战，没有核心竞争力的中小企业迟早会在激烈的市场竞争中被逐出舞台而趋于倒闭，可见，
中小企业培养自身的核心竞争力迫在眉梢。
2.2.3 企业可持续发展的需要
经济全球化时代，由于产品寿命周期的日渐缩短，竞争成功的关键在于企业是否拥有不断开发新产品和开拓市场的特殊竞争能力。企业的长期竞争优势来源于优于竞争对手的核心竞争力。只有培育中小企业的核心竞争力，才能带动企业各方面的发展，把企业有限的人力、物力、财力等战略资源优化配置到有利于企业长期生存和发展的轨道上来，使企业长期保持甚至超过同行业平均水平的投资回报率，进而创造出持续的竞争优势。
基于以上三个方面的原因，中小企业只有培育和提升自身的核心竞争力，发挥自己的优势，创新经营，不断进取，才能在市场竞争中站稳脚跟，趁势而上。
3、中小企业核心竞争力存在的问题及原因分析
据有关资料显示，目前，我国中小企业的总数已超过了4000多万家，占全国企业总数的99%[10]，已经成为我国市场经济中最活跃的主体。可是，中小企业上有国际跨国企业、国内大型企业，下有多如牛毛的个体工商业者，在夹缝中生存和发展。在经济中独特的位置决定了中小企业在夹缝中生存、发展的艰难。由于历史的原因，多数中小企业还存在着设备陈旧、技术落后、产品科技含量低、缺乏市场竞争力等问题。改革开放多年来，老一套经营思想、旧的生产管理方式仍然束缚着企业的发展。越来越多的企业意识到，要想在激烈的国内、国际竞争中立于不败之地，只有不断培育核心竞争力，才能求得企业长久持续的发展。越来越多的企业已经意识到了核心竞争力的重要性，可是由于经验尚且不足, 培育过程中仍存在许多问题。下面以惠州市肌缘日用化工有限公司核心竞争力培养现状为例，对中小企业核心竞争力的培养问题及原因进行分析。
3.1 核心竞争力的培养现状
肌缘日用化工有限公司 ( DOUBLE BODY CO.，LTD.)1989年成立于香港, 公司主要生产美容、美发、洗浴等系列产品，远销70多个国家和地区，目前在美、德、意、英、荷兰、澳洲、南非等国均设有专业代理商。
惠州市肌缘日用化工有限公司（以下简称肌缘）由DOUBLE BODY CO.，LTD 于1999年投资组建。公司拥有厂房6千多平方米，职工300多人。同时拥有多名专业高级工程师和技术人员，能独立设计开发各种适销对路的新产品。公司设有化验室、开发部、设计部等，并在东北、西北、华东、华南等地区设立了代理机构。虽然如此，公司的产品主要还是以出口为主，主要销往南美、北美和澳大利亚，只有30%的产品在国内销售，主要的合作伙伴有WAL-MART 、WATSONS 、HASBRO 等等。
肌缘作为日用化工行业，同行业中已存在实力雄厚的大企业如宝洁、联合利华，这些企业在品牌、市场、企业形象等方面具有明显的竞争优势，因此，肌缘要在化工日用品市场占有一席之地，就必须培育起其自身的核心竞争力，在产品质量、产品特色、产品价格、产品市场等方面建立优势。为此，肌缘立足企业本身，面向目标市场，全面深入分析，逐渐培养出自身的竞争优势。主要措施有以下几点：
（1）建立技术品质监控体系，全面控制产品生产流程。品质保证是企业持续发展的重要基础部分，肌缘对产品的质量有着严格的要求，所有开发的产品，都要经过稳定性测试按照《药品管理规范》GMP 标准生产，一般的测试包括酸碱度、黏度、熔点、折光率、固含量、比重、原料活性含量、碘值、活性酸碱度等。另一方面，由原料和配件的来货，到生产、包装以及出货等程序，都需经过质量鉴定员进行质量检查和控制。至于原料全部采用进口原料，特别是决定化妆品品质的甘油、香料、颜料、天然植物精油等更是选用国际最优质的原料的产品质量管理严格执行ISO9001：2000标准，并通过美国FDF 和英国ITS 等国际专业权威机构检验认证，保证产品质量符合国际卫生健康标准。此外，公司实验室还设有多种先进仪器，例如紫外光谱仪 、红外光谱仪、高效能液体相色谱仪，以提高控制原料及产品的质量。另外，当生产配件抵达，配件组检验员便会按AQL 国际抽检数进行检查，确保生产配件无误才可投产。
图3.1是肌缘品质控制流程图，由图可知，肌缘的产品品质控制流程是很严密的，包括产品开发、来货品质控制和产品品质控制三个程序。首先，由开发部研发新产品，配制出新配方，经稳定性测试后，进行第一次品质控制；接着制定生产计划，再由采购员采购原料，并准备生产设备，之后进行第二次品质控制，检验合格之后，正式投入生产；在生产过程中，进行两次品质控制，产品经过化学室测试、微生物组检验合格之后，产品进入包装阶段；在产品包装的同时还要继续检查产品质量；最后，出货前进行最后一次检查，确保产品合格才出货。如此严密的品质控制流程保证了肌缘产品的高质量，同时，也增强了企业的竞争力，为增加市场份额奠定基础。
（2）美化包装，建立独特优势。虽然和许多日用化工企业一样，肌缘主要生产沐浴露、洗发、润肤乳等产品，但是其却在外形设计、包装、味道上形成自己的特色，比如沐浴露的颜色和外形包装随着味道的不同而不同，苹果味的是绿色的，包装则像一只苹果；草莓味的则是红色的，外形看上去则像一个草莓。产品都是系列生产，水果状的，卡通人物类的等等，树立起全行业范围中的独特优势，通过美化包装，改进了产品的外观，提高客户的视觉兴趣，激发顾客的购买欲望，从而促进销售。
（3）重视企业内部管理，协调企业运作。图3.2为肌缘的组织结构图，通过采用这种组织结构，在经理领导下设置相应的职能部门，市场部、研发部、品保部、生产部和工程部，经理统一指挥，并与职能部门参谋，实行公司的管理。直线职能制作为一种集权和分权相
图3.1 惠州市肌缘日用化工有限公司品质控制流程图
结合的组织结构形式，既能保证统一指挥，又可以发挥职能部门的参谋指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，所以在很大程度上有助于提高管理效率。
图3.2 肌缘日用化工有限公司组织结构图
（4）扩大市场，提高市场占有率。随着中国经济的快速成长，促使中国市场迅速向国际化逼近，人民对生活质量的要求不断提高，形成了不同的市场需求。肌缘通过市场调研，挖掘市场潜力，秉承国际领先的产品品质和包装特色，成功开发出适合中国消费者使用的系列产品，开始拓展国内市场业务，并于2002年成立了中国市场拓展部，努力使产品从地区市场走向全国市场，推出高品质的“绿之轩”系列美容、美发和洗浴产品，强化销售，提高市场占有率，搞好市场的渗透性创新。通过强化对市场开发的管理，使公司产品的市场占有率得到迅速提高。
（5）改革销售模式，形成产品的“平价”优势。创办初期，肌缘大力寻求代理商，广开销售渠道，这种销售模式经过两年的试运行，肌缘发现虽然扩大了产品市场，但是，同时却出现了产品成本增加、零售价格过高的现象，这是由流通环节的增加所造成的，因此，肌缘采用断然措施，取消所有国内代理商，在工厂内建立销售平台，使产品从工厂直接进入专卖店，并将中间环节中节约下来的费用让利消费者，形成产品的“平价”优势。
虽然肌缘通过采取一系列的措施，在优化公司组织结构的基础上，提高产品质量，增强产品的竞争力，提高了市场占有率，但是由于企业资源的有限性，企业仍存在许多问题，比如：研发能力不强、缺乏科学的人力资源管理 、技术创新能力差等等，因此，在今后的经营发展中，肌缘仍需结合企业自身情况，采取有效措施，提高企业的管理水平和技术水平，从而提高企业的市场竞争力。
3.2 问题及原因分析
我国中小企业与肌缘公司一样，在吸收了国内外先进的核心竞争力的培养理论的基础上，结合企业目前的发展状况与管理模式，通过改善企业的管理模式、技术的应用、市场的开发等方面，整合各方面的资源，在企业竞争力的提升上取得了很大的进展，但是由于受企业发展历史、规模实力等因素的影响，在核心竞争力的培养上还有诸多不规范和不科学的问题。
3.2.1 组织管理模式落后
我国大多数中小企业仍然采用传统的直线型管理模式，这种组织模式结构比较简单，虽然可以明确责任与职权，但是，在企业规模不断扩大的情况下，所有管理职能都集中由一个人或少数几个人承担，易导致组织内部信息传递和沟通速度慢，操作起来难度大，还容易造成部门间的不协调，给管理带来很大的不便。而且，企业内部没有一套科学有效的管理机制，管理意识薄弱。职能部门的功能仍然停留在人事管理范围，按照以“事”为中心的传统模式进行操作，对企业的战略管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、营销管理、财务管理等方面不够重视，很难适应激烈的市场竞争，这就成为了制约中小企业形成核心竞争力的关键。
3.2.2 人才缺乏
我国中小企业大多是由家族经营发展而来的，内部的很多高层领导是企业创业时的功臣，一方面，他们自身大多数都没有受过专业的管理知识的训练，另一方面，他们不想让外部人员来涉及企业的高层管理，更不愿意“外人”来夺取他们原有的权利和利益，这就造成了中小企业人才匮乏的局面。另外，企业人力资源管理缺乏科学性、缺乏合理的用人留人机制、人力资源培训制度不完善、没有制定有效的员工激励措施，绩效考核体系不健全等都是造成企业人才缺乏的因素。人才作为企业的核心战略资源，人才的匮乏将很大程度上影响了企业的竞争实力。
3.2.3 研发投入不足
随着科学技术的迅猛发展，竞争的日益激烈，产品生命周期越来越短，消费者的需求愈加多样化，企业要在现代市场中站住脚，必须不断研究和开发新产品。可是，大多数的中小企业仍存在创新意识不足的问题，虽然在设计、制造、包装上形成自己的优势，但由于缺乏创新意识，研发投入不足，研发能力有限，生产产品的技术单一，造成公司产品的
实用功能单调。企业缺乏研发的主动性，开发新产品、改造和更新生产技术的创新能力不够强，这主要是因为创新活动投入大，企业不敢冒这个风险。但是，正因为这样，企业的研发投入的严重不足阻碍了公司进行技术改进和创新，严重削弱了公司的持续竞争能力，导致企业成长发展后劲差，制约了公司的进一步发展壮大。
3.2.4 忽视企业文化的作用
企业文化是企业在长期的生产过程中，企业领导者和全体员工经过市场竞争所形成的理想、信念、价值观和行为准则[11]。独特的企业文化能使企业全体员工团结一致，充满凝聚力和活力，使得企业长盛不衰。但是，许多中小企业却认为，企业文化只是大企业的一种模式，小企业根本不需要，有规章制度已经足够了。由于对企业文化的认识不足，因此没有建立自身的企业文化或精神理念。企业没有形成向心力，员工的凝聚力不强，影响了对员工的有效管理。实际上，行为规范或规章制度只是企业文化的一种体现，除此之外，企业文化还包括企业精神、工作作风和企业形象，企业文化作为一种氛围，不但可以弥补管理制度的缺陷，还可以在领导和员工产生企业的核心精神、向心力和凝聚力。
3.2.5 品牌知名度不高
在日益动荡多变的市场条件下，品牌已经成为赢得顾客忠诚度和企业求得生存与成长的关键。但是，对于肌缘，公司的主要品牌有肌缘、绿之轩、Juicy Cutie，却是属于档次相对较低的产品。尽管公司的产品在包装、味道、外形设计等方面比较独特，令消费者耳目一新。但是公司的产品主要外销，战略方向投向国外，国内的市场份额相对而言比较小，熟知消费者并不多。而且肌缘在创办初期没有过多的进行产品市场的详细定位，并且缺乏对产品推广战略的思考，在宣传的策略与投入上不够，所以公司的产品跟大多数名牌产品相比，顾客的信誉度不高，产品的知名度不强，没有形成品牌效应。这也是大多数中小企业所存在的问题，许多中小企业在建立品牌的过程中，对产品的质量、包装、宣传不够重视，市场定位不明确等因素限制了中小企业的品牌战略的实施，削弱了企业的竞争力。
3.2.6 资金短缺及设备陈旧
多年来，融资困难一直是制约中小企业发创新的重要因素。中小企业，规模较小，资金有限，融资渠道少，资金严重不足，难以扩大生产规模；另一方面，设备陈旧，很多企业使用“二手”设备从事生产。据国家的统计局资料显示，我国中小企业的生产设备达到90年代前期技术水平的只占20%，达到80年代后期技术水平的占17%，还有约10%的企
业是70年代的技术设备[12]，这些问题导致了产品技术含量低、质量差，严重阻碍了中小企业的发展壮大，削弱了企业核心竞争力的基础力量。
管理模式落后、人才缺乏、设备陈旧等这些不容乐观的因素，严重制约了企业核心竞争力的提升。因此，要提高企业的核心竞争力，就必须结合企业所存在的不足，寻求一套行之有效的方法，这是每个中小企业取得生存和发展的必经之路。
4、提升中小企业核心竞争力的途径
企业核心竞争力是企业成长中最有力、最主要的驱动力，是提升竞争优势的源泉。企业核心竞争力的培育和提升是一项复杂的系统工程，受自身发展水平和各种环境因素的制约。中小企业应结合企业的实际，从以下几方面来培育和提升核心竞争力：
4.1 树立以人为本的管理理念
因为中小企业不管是生产规模，还是人员、资产拥有量以及影响力都要小于大企业，这使得大部分的中小企业难以提供高薪、高福利来吸引人才[13]。而且，一般来讲中小企业的稳定性比大企业差，不管内部还是外部环境的变化，对中小企业的影响比对大企业的影响大的多，所以对于人才而言，在中小企业发展的风险要高于在大企业。 但与大企业相比：中小企业具有体制灵活、对环境反应灵敏、发展潜力大等优点，人才在企业的发展的机会较多，容易发挥个人的特长，体现自己的能力，也就是说在吸引人才方面也具有自己的优势。所以，中小企业应扬长避短，因地制宜制定相应的人才吸引战略。企业员工是企业生产力的能动因素，是企业从事生产、经营活动的主体，是企业创造财富的源泉，所以中小企业必须重视和尊重员工。首先要充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用，使员工意识到其工作对自己和企业的意义；接着要满足员工的合理需要，员工的合理需要得到满足后，就会对企业产生归属感，充分发挥自己的能力并实现自己的价值，从而大大提高员工的工作积极性和主动性；此外，让每个员工了解并认同企业的发展目标，广泛组织员工参与企业决策的讨论，听取员工的意见，提高员工主人翁地位。另外，要真正作到以人为本，更重要还应建立一套有效的激励机制，如把物质激励机制、晋升激励机制和荣誉激励机制相结合，比如，制定向优秀员工倾斜的薪酬制度，实行“基本工资+浮动工资+奖金”的结构工资制，对优秀员工予以加薪或晋升，并及时给予表扬和鼓励。
4.2 加强技术创新能力
技术创新是企业核心竞争力的源泉。国外的大公司特别是跨国公司都十分重视技术创新。许多公司不仅有实力很强的研发机构，而且投入的人力及经费都很多。以企业研究开发经费占产品销售收入的比重来衡量，20世纪90年代，美国、日本的企业平均在3％左右，
大型企业这一比例远远高于平均水平，有的都超过了l0％ 。大投入带来了高回报。世界80％左右的高技术研究和开发被跨国公司所垄断。而中国企业在这方面差距很大。据调查，我国中小企业研发经费占销售收入的比例平均水平不到0．4％，而国际企业界普遍认为，研发经费占销售额的5％以上，企业才有竞争力；占2％仅够维持；不足1％的企业则难以生存[14]。可见，产品研发对公司的贡献之大。但是，中小企业不可能像大企业那样，投入过多的经费进行技术创新，因为技术创新活动投入大，风险大，企业不愿冒这个风险。因此，中小企业要选择适合本企业核心技术开发应用的道路，如加大科技开发资金的投入，调动科研、工程技术人员的积极性和创造性，积极引进科技人才和专利技术，开展产学研结合，积极吸收高校、科研机构的成果，同时加强对知识产权的保护和管理工作。技术创新是中小企业加快发展的关键，研究开发具有自身特色的新产品、新技术，能使企业在市场中获得先机。
4.3 努力开发新市场
在激烈的市场竞争中，大企业往往着眼于大产品、高利润、追求规模经济效益，对小批量、多品种产品的小商品往往不愿顾及或难以顾及，而且在这些相对狭小的市场空间，大企业无法施展拳脚，这给小企业留下了市场空间，这些市场空间就小企业从整体实力来讲难以与大企业匹敌。所以小企业要发展，就要走不寻常路。空白市场就是小企业立足，发展壮大的机会。中小企业特在市场空缺中寻找机会，分析消费者需求变化，找到自己能够为消费者提供特殊利益的方式与方法，而这本身就是建立和发展核心竞争力。通过开发特色的产品，优质的服务，新的销售模式等来不断满足消费者的需求[15]。比如，日常生活用品种类繁多，小企业如果仔细研究，设计生产出一些小商品，并精心制作，使其工艺话、形象化，开辟新的市场。现在市场产品多种多样，价格，质量，服务已经不是企业制胜的专业法宝，顾客的辨认度、需求越来越挑剔，特色也将是以后企业追求的。只要得到顾客的认可，市场占有率就会提升，产品的知名度也会越来越高，而且企业的形象也会在消费者心中占据重要的地位。这也是小企业避开激烈竞争，培养核心竞争力的一种重要的途径。
4.4 实施品牌战略
由于不同企业产品之间的有形差异正在逐步缩小，而品牌以其难以替代的独占性、个性化以及良好的可继承性和延伸性，成为企业在市场竞争中的有力武器。因此，越来越多的企业认识到，品牌能够为企业带来巨大的利益，因而把品牌看成是一种宝贵的战略资本，
把培育自己的品牌作为构筑和提升核心竞争力的重要手段。齐划鼻祖史蒂芬金是这样评价品牌的：“产品是工厂生产的东西，品牌是消费者购买的东西，产品极易过时落伍，但成功的品牌却能持久不衰。”因此，各企业对品牌的培育应当高度重视，并且制定一个切实可行的长远发展战略；企业应当根据自身的实力。对品牌进行准确的市场定位；运用整合营销沟通的手段，不但要提升品牌的知名度，更要让消费者形成对品牌的积极联想和认同；企业应当努力提高自身产品的质量，尤其是消费者对产品的认知质量；积极开展关系营销，大力培养和维护消费者的品牌忠诚度。总之，就是要对品牌进行选择、包装、培育、宣传和保护，使之逐步享有盛誉, 并充分发挥名牌效应来促进品牌和企业本身发展壮大。
4.5 建立快速灵活的市场机制
中小企业的责权利高度集中，经营方式灵活，决策反应比较快捷，在一个越来越强调变化、快捷和个性化的时代里，中小企业的这些特点是很有利的竞争武器。反观大企业、大规模的生产体系和等级森严的组织结构，使得市场所需要的小批量、多品种、个性化的产品较难实行。但小企业却可以根据市场的需求变化，迅速组织生产，适应性快，灵活性强。因此，中小企业应多关注市场的变化，提高市场预测、分析和判断能力，从而做出正确的决策。在当今市场多变的时代，人们对产品的需求也在不断改变，企业产品必须随需求的变化而不断更新 。企业只有灵活多变，对市场快速反应，不断创新，才能适应市场需求，求得生存和发展。
提升企业核心竞争力的途径有很多，可是要寻求一条行之有效的途径，企业就应立足本身，结合企业实际，积极探索，这样才能探出一条适合本企业的有效的、操作性强的对核心竞争力的积累和使用进行有效管理的途径。
5、结论
由于历史的原因，我国多数中小企业还存在着管理模式落后、人才缺乏、设备陈旧、技术落后、产品科技含量低、缺乏市场竞争力等问题，这些不容乐观的因素严重制约了中小企业的发展。当今企业的经营实践证明，在迈向知识经济的新时代，要想在激烈的国内、国际竞争中立于不败之地，惟有培育核心竞争力，才是使企业立于不败之地的根本战略，为企业发展带来长期的竞争优势。因此，面对新的挑战，要在激烈的市场竞争中获胜并获取丰厚利润，中小企业应立足企业自身，深入分析，加快培育、提升企业核心竞争力。 在企业核心竞争力理论知识的基础上，本文通过分析中小在培养核心竞争力方面所存在的问题，如：组织管理模式落后、人才缺乏、研发投入不足等，然后针对这些问题，提出自己的一些解决建议：树立以人为本的管理理念以吸引人才、加强技术创新以增强企业核心竞争力、努力开发特色产品以占领空白市场、发挥自身优势以建立知名品牌、建立快速灵活的市场机制以增强企业市场应变能力。由于本人能力与经验有限，因此尚有许多企业核心竞争力的问题没有解决。本文仅以个别企业为研究对象进行分析，其不一定具有完全的代表性，其他的中小企业可能会存在不同的问题以及采取不同的对策。企业研究核心竞争力的培养具有一定的现实意义，提出有效的、操作性、适用性强的培育核心竞争力的途径是今后值得进一步研究和探讨的内容。
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致谢
经过两个月的日日夜夜，经过无数次的修改，终于完成了这篇论文，心中颇感欣慰。我深信，本论文的顺利完成，离不开各位老师督促和指导，离不开同学和朋友的关心和帮助。在此，我要对所有帮助过我的人表示衷心的感谢。
首先，我要感谢我的指导老师朱玉清副教授，他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到论文的最终完成，朱老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。
其次，我要感谢所有教育过我的老师们，你们传授给我的知识为我写好论文打下了管理专业知识基础。
再次，感谢我的所有同窗们，在四年的学习和生活中给了我的无私的帮助和无限的乐趣，我将永远不会忘记你们。随着毕业，各奔前程，请大家珍重，勇往直前！
最后，我要感谢管理学院和我的母校—长沙理工大学四年来对我的大力栽培。
大学本科的学习生活即将结束，在此，我要再一次感谢所有曾经教导过我的老师和关心过我的同学们。