(一) 营销
1、含义：营销是企业市场分析，产品策略，销售策略，沟通，售后服务等一系列职能的结合。
2、根本目的：企业利用一定的经济资源，通过向社会提供产品和服务，满足其需求，获取
利益。
3、营销和销售的区别
4、营销就是A 为B 创造对方想要的价值，建立并维持关系，以获取回报的完整过程。
+ 4P/4C + CRM
5、4P/4C/4R
4P ：产品、渠道、价格、促销 4C ：需求、便利、成本、沟通 4R ：关联、回报、反应、关系 6、市场细分:市场是一个多层次、多元化的消费需求集合体，任何企业都无法满足所有需求。企业应该根据不同需求，购买力等因素，把市场分为由相似需求构成的消费群，即若干市场。 7、目标市场：企业可根据自身战略和产品情况，从子市场中选取有一定规模和发展前景，并且符合公司的目标和能力的细分市场，作为公司的目标市场。 8、“4P ”理论与“4C ”理论的联系为：
（1）说服目标顾客购买产品的活动 (促销） 与 顾客沟通交流相互对应 （沟通）
（2）公司向目标市场提供的产品（产品） 和 服务组合与顾客解决方案相互对应（需求）
（3）顾客为获得产品而必须支付的货币数量（价格） 与 顾客成本相互对应 （成本） （4）使产品到达目标顾客的公司活动（渠道） 与 顾客便利相互对应 (便利） 9、营销的新挑战
（1）社交模式和消费习惯的改变 （2）全球一体化进程加快 （3）伦理和社会责任的强化 （4）信息技术的飞速发展
（二）搜素引擎
1、搜索引擎发展历史
第一代：文件搜素 → 第二代：目录搜素 → 第三代：网页搜素 2、搜索引擎的工作原理
4、计算排列顺序 ← 显示搜素结果 ．．．．．． ↑ 互联网→1、抓取→2、建库→数据库 ．．．．
↓
3、分析搜素请求 ← 输入搜素结果 ．．．．．．
抓取网页-建立数据库-分析搜索请求-计算排列顺序 3、谁来抓取网页?
蜘蛛程序：抓取并保存在互联网上对用户有价值的资源。 4、什么样的网站能更好的被抓取？ （1）有合理结构的网站 （2）有可读信息的网站
（3）有规范化URL 的网址→补充：同一个网页对应一个URL ，不添加非URL 字符，URL 尽量短等等，可避免搜索引擎因无法识别而不能住区网站。 5、搜索引擎如何建立数据库？ （1）对抓取得网页分解及分析 （2）记录网页及关键词等信息 （3）以表格形式储存
6、什么样的网站能获得更好的排名？ （1) 网页标题一搜索请求相关的网站 （2) 网页内容与搜索请求相关的最大网站 （3) 被用户推荐或其他网站链接的网站 7、搜索引擎营销(SEM)的定义 是通过控制网站搜索结果的展现，来满足特定搜索者的信息检索需求，并以此达成营销的目的。
8、Web1、0时代与web2.0时代
Web1.0时代：消费者的购买行动仍属于传统的个体决策行为
Web2.0时代：消费者的决策行为受到群体意志的影响。具体表现在通过搜索，寻求群体支持：同是消费者自身也开始通过分享使用心得额的方式来主动向群体施加影响。 Web1.0：〖A ttention 注意→I nterest 兴趣→D esire 欲求→M emory 记得→A ction 购买〗 Web2.0：〖A ttention 注意→I nterest 兴趣→Search 检索→ A ction 购买→ Share分享 〗 ．．．．．．．．．．．．．．．9、搜索引擎的媒体价值：
（1）推广诉求定位更准确
(2)搜索引擎推广成本较之传统媒体更低 (3)搜索引擎媒体与受众接触机会更灵活 (4)信息到达的覆盖范围更广 10、搜索引擎常见的方式
搜索引擎优化（SEO) 、点击付费广告（ppc ）
（SEO) ：是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。 （PPC) ：是指广告主根据自己的产品或服务的内容。特点等，确定相关的关键词，撰写广告内容并自主定价投放的广告。
12：搜索引擎的特点就优势
（1）精准的前提——搜素引擎营销本质 （2）量化的基础——搜素推广效果转化漏斗 （3）对潜在客户深度影响
13：搜素引擎营销基础：价格排名原理
展现位置：付费推广信息（推广，推广链接），自然搜素结果（百度快照、阿拉丁） 其他推广形展现位置, ，品牌专区
①搜素结果首页左侧无底色的“推广”位置，此处最多展现10条不同的推广结果。
②搜素结果首页左侧带有底色的“推广链接”位置，此处最多展现4条不同的推广结果。上下两处展现的结果一致。
③搜素结果首页及翻页后的页面右侧，每页最多展现8条不同推广结果。 相关性及竞争力强的推广结果，将优先展示在首页左侧；余下的结果将依次展现在首页右侧。 14：拍卖机制
二级价格拍卖机制：减少了出价的波动性，从而保证社会效率不会再频繁的调价过程中（可认为是一种交易成本）损失。 出价 × 质量度 = 排名
影响质量度的因素：①CTR （点击率）：物料相关性，创意吸引力 ②账户历史表现 ③网站质量 点击价格由下一名决定：点击价格（CPC ）=下一名的（出价×质量度）/自己的质量度 + 0.01
（三）百度网盟营销概论
1：百度网盟概述
是以60万家优质联盟网站为推广平台，通过分析网民的自然属性（地域、性别）、长期兴
趣爱好和短期特定行为。借助百度特有的定向技术帮助企业主锁定目标人群，当目标受众浏览百度联盟网站时，以固定、贴片、悬浮等形式呈现企业的推广信息。 2：百度网盟的经营模式
网民点击联盟网站的广告，网盟统计点击，向广告主按点击收取费用支付给联盟网站。 3：网盟与搜索的关系：网盟是搜索推广的延伸和补充 4：网盟广告形式：
固定形式：以文字/图片/图片混排/flash形式展现在网页中 悬浮形式：以图片/Flash形式展现在网页外，随视窗移动 贴片形式：以图片/Flash形式展现在视频/游戏加载时； 物料形式：以图片/图文混排/纯文字的形式展现在网页中。 5：网盟的作用 汇聚专业的资源； 发挥技术的优势； 为企业降低成本； 丰富的展现形式。
6：百度网盟营销的价值
牢牢抓住对的人 → 强大的定向技术
定向的方式：根据网民的自然属性，兴趣爱好以及网络特定行为来锁定目标受众。
地域定向原理----基于自然属性 投放区域定位至二级地市；直辖市（四个直辖市：北京，上海，天津，重庆）
兴趣定向原理---基于长期特征（兴趣爱好） 周期，频次 ，投其所好 关键词定向原理---基于短期特定行为（搜素/浏览） 到访定向---到访过特定页面，需部署简易代码。分析网民在企业网站的访问行为→找出网民的关注点→展现更有针对性的内容
到访定向原理→基于短期特定行为（点击搜索推广）一键设置绑定，捞回流失人群。 7：定向方式总结
地域定向、兴趣定向、关键词定向（搜索、当前浏览、历史浏览）、到访定向（到访特定页面、点击过搜索推广）、网站选择功能。
（四）创意
1：创意的撰写
飘红机制：创意和搜索词一致或相似的部分会飘红；网民更关注有飘红的创意，带来更多点击。
2：创意的不通畅：错用通配符；账户结构混乱，关键词与创意搭配不当。 3：搜索营销过程控制
分地域管理、推广时段管理、预测控制、ip 排除、推广效果报告、推广优化建议 4：专业版账户结构:
推广账户→推广计划→推广单元→关键词&创意 5：常用工具 数据报告 推广实况 历史操作查询 关键词工具 估算工具
6关键词触发机制--匹配模式 精确匹配：精准触发
广泛匹配：同义、近义词，相关词，变体形式，包含关键词的短语。 短语匹配：完全包含&前后+词&中间+词&前后颠倒&同义词
指提供多种数据指标，帮助企业评估推广效果的工具。从多种角度评估推广效果，帮助企业根据报告及时得出优化方案。 9：构成要素六项核心数据指标
点击量、消费、平均点击价格、展现量、点击率、转化 10：推广实况
预览企业推广信息在百度搜索页面展现情况的工具，。某一地域，当前及前四天推广实况。 不会产生点击计费，也不会计入展现量数据。突破时间、空间。不影响实际推广效果。 11：查询工具
近3个月，可下载到本地，长期记录。 12：估算工具
帮助企业设定或修改出价的工具，根据企业的关键词出价，推广地域等信息；为企业提供关键词的估算状态、估算排名等信息，方便您据此制定和调整推广方案。
(一) 营销
1、含义：营销是企业市场分析，产品策略，销售策略，沟通，售后服务等一系列职能的结合。
2、根本目的：企业利用一定的经济资源，通过向社会提供产品和服务，满足其需求，获取
利益。
3、营销和销售的区别
4、营销就是A 为B 创造对方想要的价值，建立并维持关系，以获取回报的完整过程。
+ 4P/4C + CRM
5、4P/4C/4R
4P ：产品、渠道、价格、促销 4C ：需求、便利、成本、沟通 4R ：关联、回报、反应、关系 6、市场细分:市场是一个多层次、多元化的消费需求集合体，任何企业都无法满足所有需求。企业应该根据不同需求，购买力等因素，把市场分为由相似需求构成的消费群，即若干市场。 7、目标市场：企业可根据自身战略和产品情况，从子市场中选取有一定规模和发展前景，并且符合公司的目标和能力的细分市场，作为公司的目标市场。 8、“4P ”理论与“4C ”理论的联系为：
（1）说服目标顾客购买产品的活动 (促销） 与 顾客沟通交流相互对应 （沟通）
（2）公司向目标市场提供的产品（产品） 和 服务组合与顾客解决方案相互对应（需求）
（3）顾客为获得产品而必须支付的货币数量（价格） 与 顾客成本相互对应 （成本） （4）使产品到达目标顾客的公司活动（渠道） 与 顾客便利相互对应 (便利） 9、营销的新挑战
（1）社交模式和消费习惯的改变 （2）全球一体化进程加快 （3）伦理和社会责任的强化 （4）信息技术的飞速发展
（二）搜素引擎
1、搜索引擎发展历史
第一代：文件搜素 → 第二代：目录搜素 → 第三代：网页搜素 2、搜索引擎的工作原理
4、计算排列顺序 ← 显示搜素结果 ．．．．．． ↑ 互联网→1、抓取→2、建库→数据库 ．．．．
↓
3、分析搜素请求 ← 输入搜素结果 ．．．．．．
抓取网页-建立数据库-分析搜索请求-计算排列顺序 3、谁来抓取网页?
蜘蛛程序：抓取并保存在互联网上对用户有价值的资源。 4、什么样的网站能更好的被抓取？ （1）有合理结构的网站 （2）有可读信息的网站
（3）有规范化URL 的网址→补充：同一个网页对应一个URL ，不添加非URL 字符，URL 尽量短等等，可避免搜索引擎因无法识别而不能住区网站。 5、搜索引擎如何建立数据库？ （1）对抓取得网页分解及分析 （2）记录网页及关键词等信息 （3）以表格形式储存
6、什么样的网站能获得更好的排名？ （1) 网页标题一搜索请求相关的网站 （2) 网页内容与搜索请求相关的最大网站 （3) 被用户推荐或其他网站链接的网站 7、搜索引擎营销(SEM)的定义 是通过控制网站搜索结果的展现，来满足特定搜索者的信息检索需求，并以此达成营销的目的。
8、Web1、0时代与web2.0时代
Web1.0时代：消费者的购买行动仍属于传统的个体决策行为
Web2.0时代：消费者的决策行为受到群体意志的影响。具体表现在通过搜索，寻求群体支持：同是消费者自身也开始通过分享使用心得额的方式来主动向群体施加影响。 Web1.0：〖A ttention 注意→I nterest 兴趣→D esire 欲求→M emory 记得→A ction 购买〗 Web2.0：〖A ttention 注意→I nterest 兴趣→Search 检索→ A ction 购买→ Share分享 〗 ．．．．．．．．．．．．．．．9、搜索引擎的媒体价值：
（1）推广诉求定位更准确
(2)搜索引擎推广成本较之传统媒体更低 (3)搜索引擎媒体与受众接触机会更灵活 (4)信息到达的覆盖范围更广 10、搜索引擎常见的方式
搜索引擎优化（SEO) 、点击付费广告（ppc ）
（SEO) ：是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。 （PPC) ：是指广告主根据自己的产品或服务的内容。特点等，确定相关的关键词，撰写广告内容并自主定价投放的广告。
12：搜索引擎的特点就优势
（1）精准的前提——搜素引擎营销本质 （2）量化的基础——搜素推广效果转化漏斗 （3）对潜在客户深度影响
13：搜素引擎营销基础：价格排名原理
展现位置：付费推广信息（推广，推广链接），自然搜素结果（百度快照、阿拉丁） 其他推广形展现位置, ，品牌专区
①搜素结果首页左侧无底色的“推广”位置，此处最多展现10条不同的推广结果。
②搜素结果首页左侧带有底色的“推广链接”位置，此处最多展现4条不同的推广结果。上下两处展现的结果一致。
③搜素结果首页及翻页后的页面右侧，每页最多展现8条不同推广结果。 相关性及竞争力强的推广结果，将优先展示在首页左侧；余下的结果将依次展现在首页右侧。 14：拍卖机制
二级价格拍卖机制：减少了出价的波动性，从而保证社会效率不会再频繁的调价过程中（可认为是一种交易成本）损失。 出价 × 质量度 = 排名
影响质量度的因素：①CTR （点击率）：物料相关性，创意吸引力 ②账户历史表现 ③网站质量 点击价格由下一名决定：点击价格（CPC ）=下一名的（出价×质量度）/自己的质量度 + 0.01
（三）百度网盟营销概论
1：百度网盟概述
是以60万家优质联盟网站为推广平台，通过分析网民的自然属性（地域、性别）、长期兴
趣爱好和短期特定行为。借助百度特有的定向技术帮助企业主锁定目标人群，当目标受众浏览百度联盟网站时，以固定、贴片、悬浮等形式呈现企业的推广信息。 2：百度网盟的经营模式
网民点击联盟网站的广告，网盟统计点击，向广告主按点击收取费用支付给联盟网站。 3：网盟与搜索的关系：网盟是搜索推广的延伸和补充 4：网盟广告形式：
固定形式：以文字/图片/图片混排/flash形式展现在网页中 悬浮形式：以图片/Flash形式展现在网页外，随视窗移动 贴片形式：以图片/Flash形式展现在视频/游戏加载时； 物料形式：以图片/图文混排/纯文字的形式展现在网页中。 5：网盟的作用 汇聚专业的资源； 发挥技术的优势； 为企业降低成本； 丰富的展现形式。
6：百度网盟营销的价值
牢牢抓住对的人 → 强大的定向技术
定向的方式：根据网民的自然属性，兴趣爱好以及网络特定行为来锁定目标受众。
地域定向原理----基于自然属性 投放区域定位至二级地市；直辖市（四个直辖市：北京，上海，天津，重庆）
兴趣定向原理---基于长期特征（兴趣爱好） 周期，频次 ，投其所好 关键词定向原理---基于短期特定行为（搜素/浏览） 到访定向---到访过特定页面，需部署简易代码。分析网民在企业网站的访问行为→找出网民的关注点→展现更有针对性的内容
到访定向原理→基于短期特定行为（点击搜索推广）一键设置绑定，捞回流失人群。 7：定向方式总结
地域定向、兴趣定向、关键词定向（搜索、当前浏览、历史浏览）、到访定向（到访特定页面、点击过搜索推广）、网站选择功能。
（四）创意
1：创意的撰写
飘红机制：创意和搜索词一致或相似的部分会飘红；网民更关注有飘红的创意，带来更多点击。
2：创意的不通畅：错用通配符；账户结构混乱，关键词与创意搭配不当。 3：搜索营销过程控制
分地域管理、推广时段管理、预测控制、ip 排除、推广效果报告、推广优化建议 4：专业版账户结构:
推广账户→推广计划→推广单元→关键词&创意 5：常用工具 数据报告 推广实况 历史操作查询 关键词工具 估算工具
6关键词触发机制--匹配模式 精确匹配：精准触发
广泛匹配：同义、近义词，相关词，变体形式，包含关键词的短语。 短语匹配：完全包含&前后+词&中间+词&前后颠倒&同义词
指提供多种数据指标，帮助企业评估推广效果的工具。从多种角度评估推广效果，帮助企业根据报告及时得出优化方案。 9：构成要素六项核心数据指标
点击量、消费、平均点击价格、展现量、点击率、转化 10：推广实况
预览企业推广信息在百度搜索页面展现情况的工具，。某一地域，当前及前四天推广实况。 不会产生点击计费，也不会计入展现量数据。突破时间、空间。不影响实际推广效果。 11：查询工具
近3个月，可下载到本地，长期记录。 12：估算工具
帮助企业设定或修改出价的工具，根据企业的关键词出价，推广地域等信息；为企业提供关键词的估算状态、估算排名等信息，方便您据此制定和调整推广方案。