河北科技师范学院 商务管理系 《 电子商务教学实习》
实
习
报
告
实习学期：2012 至 2013 学年 第 2 学期 学生姓名： 学生学号： 专业班级： 完成日期： 胡俊敏 9110100601 市场营销 2013 年 6 月 23 日
一、实习内容
通过模拟软件熟悉和掌握电子商务活动中各项事务 （一）角色规划 根据实习要求规划设计不同角色（厂家、商场、消费者、物流企业、银行 ） 。 (二)角色注册及管理活动了解 1.厂家、商场、消费者、物流、银行角色注册及管理活动；网络环境了解及使用 2.厂家、商场网络营销活动（网站建设（展品展示、友情链接、市场调研）门户网发布 广告、市场调研、分类信息） 、搜索引擎关键字竞价。Wiki 营销，博客营销。 (三) 交易流程操作 1.BTOB 交易流程 2.BTOC 交易流程 3.CTOC 交易流程
二、实习班级和实习时间
实习班级： 市场营销 1004 班 实习时间： 2013 年 6 月 17 日至 2011 年 6 月 22
三、实习过程的实施
系统分为管理端和实验端，其中实验端又包括厂家、商场、出口商、物流、银行及消 费者六大主要角色。系统实验端还内置了贸易网、网上商城、门户网、搜索引擎、电子邮 件系统以及厂家、商场等创建的企业网站等常见的电子商务开展平台，不同的用户可以在 权限范围内自主操作和使用这些网络平台提供的服务项目，通过虚拟的网络环境开展各自 的电子商务，从而为自己扮演的角色获得利润或满足需要。 厂家 厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管 理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这 些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务 1. 注册用户名： 2. 申请一个 Email 地址并设置到企业用户资料 3. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）
4.待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置” （资金管理/帐号设置） 5、生产新产品建立自己的产品库（生产管理/新产品生产） 6.开通 EDI 服务(商贸网站/用户注册)并为使用 EDI 服务申请 CA 认证。 以下是开通认证 的程序： 7、生产管理：厂家用户通过“新产品生产”生产新的产品，从而建立自己的产品库。 8、库存管理：通过“产品库存”查看产品库存和设置安全库存量，设置安全库存时， 填入新的安全库存设置然后点击更新按钮，低于安全库存量的产品记录将用彩色及时标注。 9、销售管理：报价，我要销售，成功报价之后，该询价信息的状态自动更改为已处理， 同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。 10、创建企业网站：通过营销管理的
“企业网站建设”模块快速创建企业自己的网站。 11、门户网注册 12、搜索引擎—关键字注册：进入搜索网，注册用户名 13. 客户关系管理：它通过搜集、整理、存储和分析客户资料，建立起企业与客户之间 的一对一关系。 14.付： “应收应付”模块主要用于管理核算企业与客户、供应商之间的往来款项，通过 应收应付单据的自动收录。 15、资金管理： “资金管理”通过记录和查询财务总帐、汇总现金账、统计企业经营利润 等手段帮助企业用户管理好财务。 物流 实验第二节，我扮演物流角色。货物的运输是开展电子商务不可缺少的环节，因而物流的职责显 得尤为重要。 第三方物流企业是电子商务物流工作的主要承担者。 在系统中物流角色以第三方物 流的身份存在，通过接受客户的配送请求组织货物运输，收取运输费用，实现营业利润。物流后
台的主要功能模块包括：客户管理、订单管理、运输管理、库存管理、配送管理、应收应付、财 务管理、网络访问以及小秘书 1. 注册用户名 2. 一个 Email 地址并设置到企业用户资料 3. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户） 4. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置” （资金管理/帐号设置） 5. 设置运输货物的资费标准（运输管理/运费设置） 6. 购买仓库、车辆添加驾驶员等 7. 只有完成了以上的准备工作， 需要配送服务的企业用户登录到物流配送平台时， 才可以 查看选择用户的物流公司，向物流公司发送配送请求。完成上述准备工作后，本物流公 司开始业务活动。 8. 订单管理：为了方便用户处理来自客户（厂家、商场，以下同）的配送请求而设置的； 所有已经受理的配送单保存在“已受理配送单”记录里 9. 运输管理：当物流受理了新的配送请求（配送单）之后，系统会根据配送单提供的运输 信息，自动产生新的待“处理入库运输单” ， 10. 库存管理：货物从提出配送请求的企业出库并运抵物流仓 11. 库后，系统自动产生“未处理入库单”提示物流公司入库；通过“处理”该出库单，货 物完成出库并按照运输单要求出车运送货物到目的地。 12. 配送管理：配送管理通过“拣货装车”功能，分配仓库内的货物运输，确定分配产生出 库运输单。 13. 应收应付及其它：客户管理、应收应付、财务管理、网络访问以及小秘书，请参照厂家 角色的客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书模块介绍。
银行 银行角色的主要工作是对所属帐号的日常业务请求进行处理和监督， 在开展业务之前， 首先 要补充完整银行资料，申请并设置 Email 地址到用户
资料。 1. 注册用户名： 2. 登录，完善银行资料 3. 储蓄业务： “储蓄业务”是银行处理个人消费者客户来办理开立账户、储蓄、取款、个人用 户间的转帐、帐户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。我为消费者办 理各种银行业务，方便电子商务各程的开展。 4. 对公业务： “对公业务”是银行处理企业客户办理开立账户、储蓄、取款、企业帐户间的转 帐、帐户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。 5. 信贷业务： “信贷业务”是针对企业用户贷款专门设立的，主要包括处理贷款申请即发放贷 款，处理贷款还款即归还本息两项功能。 6. 代理业务：商场用户申请开通网上银行特约商户，用户可 以在“特约客户申请”里进行处理。 柜台业务：柜台业务分为储蓄业务、对公业务、信贷业务、 代理业务四个主要模块。 “储蓄业务”窗口主要针对个人消费者客户办理开户、存取款、转账、销户、帐户查询以及 开通网上银行等业务。 企业客户使用日常的柜台业务需要进入“对公业务”窗口，在这里企业客户可以办理开户、 存取款、转账、销户、帐户查询以及开通网上银行。 企业客户需要贷款时，请选择进入“信贷业务”窗口。该窗口是专门为企业贷款以及还贷开 设的。
7. 商场用户需要通过银行的在线支付系统获取消费者网上采购支付的货款，那么必须先要到 “代理业务”中申请开通网上银行特约商户。 8. 网上银行：注册用户，成为其中一员。 9. 在线支付：接受客户的请求，及时处理业务
商场 商场后台的主要功能模块包括：采购管理、销售管理、库存管理、营销管理、客户关系管理、 应收应付、资金管理和网络访问，利用后台功能，商场角色可以方便的处理日常经营事务。 商场用户在补充完企业资料进入系统后，也要先为商场开始电子商务做好准备工作，这些准 备工作包括： 1. 注册用户名 2. 申请一个 Email 地址并设置到企业用户资料 3. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户） 4. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置” （资金管理/帐号设置） 5. 开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行） 6. 注册网上银行网上支付特约客户（资金管理/柜台业务/代理业务/特约商户） 7. 开通 EDI 服务(商贸网站/用户注册)并为使用 EDI 服务申请 CA 认证 8. 采购管理：发布采购信息，在线询价，待厂家通过后，签订采购合同 9. 销售管理：首先是“订单管理”； 商场向第三方物流企业提交的“配送单”记录了每 一次的配送请求。 10. 库存管理： 商场的库存管理提供了
“采购入库记录”和“销售出库记录”的查看功能， 用户也可以通过“产品库存”查询当前商品的库存状况，或者设置商品的安全库存。 11. 门户网发布，广告
12. 创建企业网站 13. 搜索引擎，关键字 14. 网上商城，发布商品 15. 营销管理及其它： 商场的营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以 及小秘书等模块
：消费者
消费者角色补充完整个人资料进入系统后，首先也要申请注册用户
1. 网上商城购物，在线支付，收货确认 2. 访问企业网站 3. 访问门户网 4. 使用搜索引擎
四、实习效果总结
电子商务作为一种高效率、 低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来， 如今的电 子商务现在已经普遍运用于各个角落。 此次的实习内容是围绕我们 B2B/B2C/C2C 及物流进行的， 在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营， 这项内容不仅为了帮助我们对电子商务从基础到 全面深入的了解，也算是给我们的一个创业机会。在这个过程中，我们既巩固了专业知识又可以 在校园内接触到真实的工作环境及工作过程， 积累了工作经验， 为毕业后的就业或创业打下了良 好的基础。
五、对实习工作的改进建议和措施
教学软件要想达到应有的实训目的，必须要具备初始的产品、企业等信息，进行完整的电子 商务活动。 1、建立电子商务企业初始信息库。首先应存储若干企业信息，包括产品图片及介绍、销售 情况、人力资源情况等。企业信息库可以供学生选择，或由教师指派，一旦确定下来，就是该学 生所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。根据我校的实际情况，一 个自然班为 40 人，以机房一般容纳 80 人来计算，企业数量在 40—80 比较合适。这样就能满足
一个学生独立参与某一个电子商务企业的管理， 而不必非要划分小组， 更能检测出学生综合应用 的能力。 2、建立消费者信息库。首先应存储若干不同个性特征的消费者，按他们的购买习惯划分成 不同的消费群。消费者信息库供教师选择，教师可以随机选取消费者，也可以针对学生经营商品 情况进行针对性的选择。 选取出来的消费者构成模拟市场中的购买群体， 学生不再担任购买者角 色。 从实训的本意来说也不需要训练学生的消费能力， 这样学生能够一心一意担任好企业管理者 这个角色。信息库中同一类型的消费者可以有多个名称，但拥有不同的姓名和性别，他们只会出 现在企业产品的购物记录中。 3、建立例外事件库。可以设定某家企业的某类商品在某段时间特别受到欢迎，使其销售量 大增。或者是不是有个亲戚自己开有工厂，
可以拿到一手货源，这样就可以获得商品的溢价，赚 取比其他企业更高的利润。例外事件还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递 包裹遗失等，这些例外事件或将占用企业时间、影响后续商品的销售，或需要企业支付额外的培 训及赔偿费用。
注意： 1． 2． 3． 正文字体为宋体，5 号字，行距为 1.25 倍 总结与报告分别装订 总结字数在 2 页以上。
1. 厂家、商场网站截图； 2. 厂家、商场利润统计截图；
河北科技师范学院 商务管理系 《 电子商务教学实习》
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实习学期：2012 至 2013 学年 第 2 学期 学生姓名： 学生学号： 专业班级： 完成日期： 胡俊敏 9110100601 市场营销 2013 年 6 月 23 日
一、实习内容
通过模拟软件熟悉和掌握电子商务活动中各项事务 （一）角色规划 根据实习要求规划设计不同角色（厂家、商场、消费者、物流企业、银行 ） 。 (二)角色注册及管理活动了解 1.厂家、商场、消费者、物流、银行角色注册及管理活动；网络环境了解及使用 2.厂家、商场网络营销活动（网站建设（展品展示、友情链接、市场调研）门户网发布 广告、市场调研、分类信息） 、搜索引擎关键字竞价。Wiki 营销，博客营销。 (三) 交易流程操作 1.BTOB 交易流程 2.BTOC 交易流程 3.CTOC 交易流程
二、实习班级和实习时间
实习班级： 市场营销 1004 班 实习时间： 2013 年 6 月 17 日至 2011 年 6 月 22
三、实习过程的实施
系统分为管理端和实验端，其中实验端又包括厂家、商场、出口商、物流、银行及消 费者六大主要角色。系统实验端还内置了贸易网、网上商城、门户网、搜索引擎、电子邮 件系统以及厂家、商场等创建的企业网站等常见的电子商务开展平台，不同的用户可以在 权限范围内自主操作和使用这些网络平台提供的服务项目，通过虚拟的网络环境开展各自 的电子商务，从而为自己扮演的角色获得利润或满足需要。 厂家 厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管 理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这 些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务 1. 注册用户名： 2. 申请一个 Email 地址并设置到企业用户资料 3. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）
4.待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置” （资金管理/帐号设置） 5、生产新产品建立自己的产品库（生产管理/新产品生产） 6.开通 EDI 服务(商贸网站/用户注册)并为使用 EDI 服务申请 CA 认证。 以下是开通认证 的程序： 7、生产管理：厂家用户通过“新产品生产”生产新的产品，从而建立自己的产品库。 8、库存管理：通过“产品库存”查看产品库存和设置安全库存量，设置安全库存时， 填入新的安全库存设置然后点击更新按钮，低于安全库存量的产品记录将用彩色及时标注。 9、销售管理：报价，我要销售，成功报价之后，该询价信息的状态自动更改为已处理， 同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。 10、创建企业网站：通过营销管理的
“企业网站建设”模块快速创建企业自己的网站。 11、门户网注册 12、搜索引擎—关键字注册：进入搜索网，注册用户名 13. 客户关系管理：它通过搜集、整理、存储和分析客户资料，建立起企业与客户之间 的一对一关系。 14.付： “应收应付”模块主要用于管理核算企业与客户、供应商之间的往来款项，通过 应收应付单据的自动收录。 15、资金管理： “资金管理”通过记录和查询财务总帐、汇总现金账、统计企业经营利润 等手段帮助企业用户管理好财务。 物流 实验第二节，我扮演物流角色。货物的运输是开展电子商务不可缺少的环节，因而物流的职责显 得尤为重要。 第三方物流企业是电子商务物流工作的主要承担者。 在系统中物流角色以第三方物 流的身份存在，通过接受客户的配送请求组织货物运输，收取运输费用，实现营业利润。物流后
台的主要功能模块包括：客户管理、订单管理、运输管理、库存管理、配送管理、应收应付、财 务管理、网络访问以及小秘书 1. 注册用户名 2. 一个 Email 地址并设置到企业用户资料 3. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户） 4. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置” （资金管理/帐号设置） 5. 设置运输货物的资费标准（运输管理/运费设置） 6. 购买仓库、车辆添加驾驶员等 7. 只有完成了以上的准备工作， 需要配送服务的企业用户登录到物流配送平台时， 才可以 查看选择用户的物流公司，向物流公司发送配送请求。完成上述准备工作后，本物流公 司开始业务活动。 8. 订单管理：为了方便用户处理来自客户（厂家、商场，以下同）的配送请求而设置的； 所有已经受理的配送单保存在“已受理配送单”记录里 9. 运输管理：当物流受理了新的配送请求（配送单）之后，系统会根据配送单提供的运输 信息，自动产生新的待“处理入库运输单” ， 10. 库存管理：货物从提出配送请求的企业出库并运抵物流仓 11. 库后，系统自动产生“未处理入库单”提示物流公司入库；通过“处理”该出库单，货 物完成出库并按照运输单要求出车运送货物到目的地。 12. 配送管理：配送管理通过“拣货装车”功能，分配仓库内的货物运输，确定分配产生出 库运输单。 13. 应收应付及其它：客户管理、应收应付、财务管理、网络访问以及小秘书，请参照厂家 角色的客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书模块介绍。
银行 银行角色的主要工作是对所属帐号的日常业务请求进行处理和监督， 在开展业务之前， 首先 要补充完整银行资料，申请并设置 Email 地址到用户
资料。 1. 注册用户名： 2. 登录，完善银行资料 3. 储蓄业务： “储蓄业务”是银行处理个人消费者客户来办理开立账户、储蓄、取款、个人用 户间的转帐、帐户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。我为消费者办 理各种银行业务，方便电子商务各程的开展。 4. 对公业务： “对公业务”是银行处理企业客户办理开立账户、储蓄、取款、企业帐户间的转 帐、帐户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。 5. 信贷业务： “信贷业务”是针对企业用户贷款专门设立的，主要包括处理贷款申请即发放贷 款，处理贷款还款即归还本息两项功能。 6. 代理业务：商场用户申请开通网上银行特约商户，用户可 以在“特约客户申请”里进行处理。 柜台业务：柜台业务分为储蓄业务、对公业务、信贷业务、 代理业务四个主要模块。 “储蓄业务”窗口主要针对个人消费者客户办理开户、存取款、转账、销户、帐户查询以及 开通网上银行等业务。 企业客户使用日常的柜台业务需要进入“对公业务”窗口，在这里企业客户可以办理开户、 存取款、转账、销户、帐户查询以及开通网上银行。 企业客户需要贷款时，请选择进入“信贷业务”窗口。该窗口是专门为企业贷款以及还贷开 设的。
7. 商场用户需要通过银行的在线支付系统获取消费者网上采购支付的货款，那么必须先要到 “代理业务”中申请开通网上银行特约商户。 8. 网上银行：注册用户，成为其中一员。 9. 在线支付：接受客户的请求，及时处理业务
商场 商场后台的主要功能模块包括：采购管理、销售管理、库存管理、营销管理、客户关系管理、 应收应付、资金管理和网络访问，利用后台功能，商场角色可以方便的处理日常经营事务。 商场用户在补充完企业资料进入系统后，也要先为商场开始电子商务做好准备工作，这些准 备工作包括： 1. 注册用户名 2. 申请一个 Email 地址并设置到企业用户资料 3. 申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户） 4. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置” （资金管理/帐号设置） 5. 开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行） 6. 注册网上银行网上支付特约客户（资金管理/柜台业务/代理业务/特约商户） 7. 开通 EDI 服务(商贸网站/用户注册)并为使用 EDI 服务申请 CA 认证 8. 采购管理：发布采购信息，在线询价，待厂家通过后，签订采购合同 9. 销售管理：首先是“订单管理”； 商场向第三方物流企业提交的“配送单”记录了每 一次的配送请求。 10. 库存管理： 商场的库存管理提供了
“采购入库记录”和“销售出库记录”的查看功能， 用户也可以通过“产品库存”查询当前商品的库存状况，或者设置商品的安全库存。 11. 门户网发布，广告
12. 创建企业网站 13. 搜索引擎，关键字 14. 网上商城，发布商品 15. 营销管理及其它： 商场的营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以 及小秘书等模块
：消费者
消费者角色补充完整个人资料进入系统后，首先也要申请注册用户
1. 网上商城购物，在线支付，收货确认 2. 访问企业网站 3. 访问门户网 4. 使用搜索引擎
四、实习效果总结
电子商务作为一种高效率、 低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来， 如今的电 子商务现在已经普遍运用于各个角落。 此次的实习内容是围绕我们 B2B/B2C/C2C 及物流进行的， 在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营， 这项内容不仅为了帮助我们对电子商务从基础到 全面深入的了解，也算是给我们的一个创业机会。在这个过程中，我们既巩固了专业知识又可以 在校园内接触到真实的工作环境及工作过程， 积累了工作经验， 为毕业后的就业或创业打下了良 好的基础。
五、对实习工作的改进建议和措施
教学软件要想达到应有的实训目的，必须要具备初始的产品、企业等信息，进行完整的电子 商务活动。 1、建立电子商务企业初始信息库。首先应存储若干企业信息，包括产品图片及介绍、销售 情况、人力资源情况等。企业信息库可以供学生选择，或由教师指派，一旦确定下来，就是该学 生所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。根据我校的实际情况，一 个自然班为 40 人，以机房一般容纳 80 人来计算，企业数量在 40—80 比较合适。这样就能满足
一个学生独立参与某一个电子商务企业的管理， 而不必非要划分小组， 更能检测出学生综合应用 的能力。 2、建立消费者信息库。首先应存储若干不同个性特征的消费者，按他们的购买习惯划分成 不同的消费群。消费者信息库供教师选择，教师可以随机选取消费者，也可以针对学生经营商品 情况进行针对性的选择。 选取出来的消费者构成模拟市场中的购买群体， 学生不再担任购买者角 色。 从实训的本意来说也不需要训练学生的消费能力， 这样学生能够一心一意担任好企业管理者 这个角色。信息库中同一类型的消费者可以有多个名称，但拥有不同的姓名和性别，他们只会出 现在企业产品的购物记录中。 3、建立例外事件库。可以设定某家企业的某类商品在某段时间特别受到欢迎，使其销售量 大增。或者是不是有个亲戚自己开有工厂，
可以拿到一手货源，这样就可以获得商品的溢价，赚 取比其他企业更高的利润。例外事件还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递 包裹遗失等，这些例外事件或将占用企业时间、影响后续商品的销售，或需要企业支付额外的培 训及赔偿费用。
注意： 1． 2． 3． 正文字体为宋体，5 号字，行距为 1.25 倍 总结与报告分别装订 总结字数在 2 页以上。
1. 厂家、商场网站截图； 2. 厂家、商场利润统计截图；