针对近期单量下降原因分析

针对近期单量下降原因分析

对比8月1至17号订单,订单环比下降了10%,针对下降原因通过数据统计,客诉问题,用户反映,以及公司现状进行如下分析。

1、 未留住家装节客户,家装节线上消费客户139单,截止目前为止61%的客户只消费过1次,2次消费占19%,3次及以上19%。

2、 新用户注册量减少,对比上个月至17号减少了543个注册量,下降了53%。

3、

4、 近期没有线上活动,无法吸引新用户并培养用户黏性。 投诉品质错发漏发问题:9月投诉29次,水果品质9次,蔬菜品质7次,生鲜品质2次,错发漏发7次,其它4次。

5、 客户问题反映:

(1) 反映购买商品需要花费半个小时的时间,网络很卡,经常要返

回闪退,移动网络不能使用,经常付款失败。

(2) 配送时间段灵活性太大 不知道送到哪里了,有时太慢,没有冷

柜,收货麻烦,需要有人在固定时间段等。

(3) 商品价钱偏高,品质偏少,没有购买欲望,网站没有特点。相

似的平台很多 可选择面广。

(4) 产品规格太单一,蔬菜规格无法选择, 超出大多三口之家需求

造成浪费,有时间量少的话就选择线下购买,感觉方便快捷。

(5) 经常性缺货,换货,感觉很麻烦,退款需经过人工操作时效性

差。

(6) 网站知名度差,信赖度低,不放心购买。

针对近期单量下降原因分析

对比8月1至17号订单,订单环比下降了10%,针对下降原因通过数据统计,客诉问题,用户反映,以及公司现状进行如下分析。

1、 未留住家装节客户,家装节线上消费客户139单,截止目前为止61%的客户只消费过1次,2次消费占19%,3次及以上19%。

2、 新用户注册量减少,对比上个月至17号减少了543个注册量,下降了53%。

3、

4、 近期没有线上活动,无法吸引新用户并培养用户黏性。 投诉品质错发漏发问题:9月投诉29次,水果品质9次,蔬菜品质7次,生鲜品质2次,错发漏发7次,其它4次。

5、 客户问题反映:

(1) 反映购买商品需要花费半个小时的时间,网络很卡,经常要返

回闪退,移动网络不能使用,经常付款失败。

(2) 配送时间段灵活性太大 不知道送到哪里了,有时太慢,没有冷

柜,收货麻烦,需要有人在固定时间段等。

(3) 商品价钱偏高,品质偏少,没有购买欲望,网站没有特点。相

似的平台很多 可选择面广。

(4) 产品规格太单一,蔬菜规格无法选择, 超出大多三口之家需求

造成浪费,有时间量少的话就选择线下购买,感觉方便快捷。

(5) 经常性缺货,换货,感觉很麻烦,退款需经过人工操作时效性

差。

(6) 网站知名度差,信赖度低,不放心购买。


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