10086全球通客户服务热线使用指南
常见问题回答
1. 在内蒙古，我只能用手机拨打10086客户服务热线吗？
答：在内蒙古，我们建议您使用自己的内蒙古移动手机号码拨打10086服务热线，这样您可以享受到免费的个性化服务。您也可以用其他电话（如固话、联通、小灵通）拨打10086，按普通市话费收取通话费用。
2. 在外地，我需要10086的帮助怎么办？
答：现在在省外拨打10086可以转回您手机号码所在归属地，根据语音提示：免费转回归属地10086请按1键，即可享受免费服务。
3. 在国外，我怎么联系中国移动的客户服务热线？
答：在出国漫游时，中国移动全球通客户只要拨打“＋[1**********]86”，依然能够享受到免费的客户服务，使用其他方式拨打收取您的正常通话费。
如何通过10086热线办理全球通相关业务
您只需详细阅读上面的示意图，并听10086自动台的语音提示操作，就能够随时随地的办理全球通相关业务。例如办理“停开机”业务，就可以按照如下步骤办理：
拨打10086 — 听到语音提示“„„停复机、手机上网及密码服务请按3„„” — 按3，听到语音提示“停复机业务请按1„„” — 按1，如果您手机目前是正常状态，听到语音提示“请您输入当前服务密码，按＃号键结束” — 正确输入6位密码，听到语音提示“您的已成功办理停机业务”；如果您的手机已经是报停状态，听到语音提示“很抱您的手机已申请停机，如需复机请按1„„” — 按1，听到语音提示“请您输入当前服务密码，按＃号键结束” — 正确输入6位密码，听到语音提示“您的手机已复机”—业务结束。
如何使用全球通自助业务查询功能
查询当月实时账单话费的操作步骤：
拨打10086 — 听到语音提示 “话费、归属地及积分查询请按1„„”— 按1，听到语音提
示 “„„帐单查询与定制请按4„„”—按4，听到语音提示“查询本月实时账单请按1”— 按1，根据语音提示用户可以选择短信，彩信或者语音播报这三种方式了接收。
“增值业务查询与退订”的操作步骤：
拨打10086 — 听到语音提示“„„增值业务查询与退订请按4„„”— 按4，系统会通过短信将您的目前定制的业务发送到您的手机上，您可以根据短信您内容的提示来操作。
“查询积分/M值”的操作步骤：
拨打10086 — 听到语音提示“话费、归属地及积分查询请按1„„”— 按1，听到语音提示“„„积分查询请按3”— 按3，用户可根据语音提示选择短信接收或语音播报。
10086全球通客户服务热线使用指南
常见问题回答
1. 在内蒙古，我只能用手机拨打10086客户服务热线吗？
答：在内蒙古，我们建议您使用自己的内蒙古移动手机号码拨打10086服务热线，这样您可以享受到免费的个性化服务。您也可以用其他电话（如固话、联通、小灵通）拨打10086，按普通市话费收取通话费用。
2. 在外地，我需要10086的帮助怎么办？
答：现在在省外拨打10086可以转回您手机号码所在归属地，根据语音提示：免费转回归属地10086请按1键，即可享受免费服务。
3. 在国外，我怎么联系中国移动的客户服务热线？
答：在出国漫游时，中国移动全球通客户只要拨打“＋[1**********]86”，依然能够享受到免费的客户服务，使用其他方式拨打收取您的正常通话费。
如何通过10086热线办理全球通相关业务
您只需详细阅读上面的示意图，并听10086自动台的语音提示操作，就能够随时随地的办理全球通相关业务。例如办理“停开机”业务，就可以按照如下步骤办理：
拨打10086 — 听到语音提示“„„停复机、手机上网及密码服务请按3„„” — 按3，听到语音提示“停复机业务请按1„„” — 按1，如果您手机目前是正常状态，听到语音提示“请您输入当前服务密码，按＃号键结束” — 正确输入6位密码，听到语音提示“您的已成功办理停机业务”；如果您的手机已经是报停状态，听到语音提示“很抱您的手机已申请停机，如需复机请按1„„” — 按1，听到语音提示“请您输入当前服务密码，按＃号键结束” — 正确输入6位密码，听到语音提示“您的手机已复机”—业务结束。
如何使用全球通自助业务查询功能
查询当月实时账单话费的操作步骤：
拨打10086 — 听到语音提示 “话费、归属地及积分查询请按1„„”— 按1，听到语音提
示 “„„帐单查询与定制请按4„„”—按4，听到语音提示“查询本月实时账单请按1”— 按1，根据语音提示用户可以选择短信，彩信或者语音播报这三种方式了接收。
“增值业务查询与退订”的操作步骤：
拨打10086 — 听到语音提示“„„增值业务查询与退订请按4„„”— 按4，系统会通过短信将您的目前定制的业务发送到您的手机上，您可以根据短信您内容的提示来操作。
“查询积分/M值”的操作步骤：
拨打10086 — 听到语音提示“话费、归属地及积分查询请按1„„”— 按1，听到语音提示“„„积分查询请按3”— 按3，用户可根据语音提示选择短信接收或语音播报。