ＳＥＣＲＥＴＡＲＹ｀ＳＣＯＭＰＡＮＩＯＮ
谈秘书工作中和谐人际关系的构建
王
勇
第一，而是人缘第一。”从一定意义上讲，秘书人员的人际关系直接影响着办公室工作的氛围与工作效果。
一、秘书工作中存在人际关系不和谐的
原因
受诸多主客观因素的影响，秘书在工作中难免出现人际关系不甚和谐的情况，这将直接影响秘书工作的效率与效益。从心理层面来看，主要有以下几方面的问题：
（一）大树底下好乘凉的依赖心理。有些新来的秘书为了尽快打开局面、寻求更快的发
秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与基层的关系，对内要处理好与同事的关系，对外要与各种机构、各色人等打交道。从秘书的职能来看，无论是办文、办会、办事还是辅助决策、协调关系，都需要秘书具有良好的人际关系。美国著名的人际关系交往专家戴尔・卡耐基指出：“人际关系是文明社会的精髓。”台湾的石咏琦在《谈天才秘书》一书中认为，对秘书来说“个性重于技能，经验重于学历”，她说：“秘书的成败往往不是效率议座次安排方式，而不采用宴会座次安排的主次方式。如2007年8月1日国防部举行的庆祝建军80周年招待会，中央政治局常委的座次安排就是这样。
展、获得更多的利益，急切地寻找“靠山”，以图攀龙附凤。特别是依靠特殊关系进单位的，他们尝到了依赖“大树”的甜头，形成了依赖惯性，稍遇点“难事”、“好事”就搬“靠山”来压别人。他们疏于研究工作，而将主要精力放在经营人际关系上，热衷于请客送礼，荒废了专业，颠覆了公平公正的原则，制造了人际关系的不和谐，导致一些秘书拉帮结派，互相比后台，进而恶化了工作环境，影响了正常工作。
在上述几种特殊情况中，主席台（主桌）两侧位置可能不对称，出现“偏台”现象。有时为了庄重和美观，可以适当调整相互间隔，以保持两边对称。
当然，一些单位的具体做法可能与以上排列方法不尽一致。作为秘书人员在未经领导同意之前，遵循本单位惯例是一种比较好的选择。
（作都单位：
中国人民解放军９２４０３部队办公室）
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《秘书之友》2007年第11期
工作研究
（二）有利则为、无利不为的功利心理。秘书是一个清贫的职业，甘于寂寞、乐于奉献是对秘书工作者最基本的要求。有的人走上秘书岗位后却耐不住清贫，希望自己的每一分付出都能得到相应的回报，对于“为他人作嫁衣裳”总是提不起兴趣，因而在人际关系交往中很看重功利。这些持功利主义的秘书人员在行动上常常表现得急功近利，用“是不是对自己有利”来决定工作态度，这与秘书就是服务的天职背道而驰，最终会因与身边的人格格不入而使人际关系恶化。
（三）心中只有“我”的偏执心理。这种人处处以自我为中心，热衷于表现自己，孤芳自赏，久而久之必遭人反感而陷入孤独苦闷的境地。他们的交际圈子比较狭窄，不能适应别人的思维方式和风格，总要求别人来适应自己，一遇到挫折就怨天尤人、大发牢骚。
二、建立良好人际关系的原则
（一）宽人严己的原则。就是要处处严于律己、宽以待人。律己才能站得稳走得正，才能公正处事、令人信服。严于律己是人与人交往中使人敬佩、让人放心的道德力量。严于律己具体表现为：一是对待工作高标准严要求，尽心尽力、一丝不苟、精益求精，难办的事、出力不讨好的事主动承担，苦活累活、别人不愿干的工作争着去做，不拈轻怕重、计较得失；二是以平和的心态对待名利，随时准备挺身维护国家的、集体的、群众的利益，对个人利益则多谦让少计较；三是工作上出现失误先从自身查起，勇敢地承担自己该负的责任，绝不掩盖、推托甚至诿过于人；四是对待各种物质的和精神的诱惑采取洁身自好、不贪不沾的态度。宽以待人是一种修养、一种境界、一种美德，是建立良好人际关系的助推器。孔子说“礼之用，和为贵”，就是提倡宽厚处世、协和人我，从而创造和谐的人际环境。为此，一方面要做到己所不欲勿施于人，自己希望受到别人的尊重就应该先尊重别人，否则必然引起他人的不满，造成矛盾：另一方面是不苛求别
人，不强人所难，即使是好事，在别人不理解、不愿接受时也不要强加于人，应设身处地体谅别人的困难并帮其度过难关。
（二）平等谦恭的原则。谦虚恭敬是秘书在人际交往中必须具备的态度。对领导要尊重，该请示的请示、该汇报的汇报，领导决定的事要照办，切不可自行其事；对同事要热情有礼、坦诚率直，切不可借领导的权威去指挥别人，更不可以领导的口气训斥别人。秘书人员处于领导部门的中心位置，处于领导的光环之中，很容易产生优越感，如不严加自律就会说话盛气凌人、办事武断专横。其实不论你服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书你只是一名普通的机关工作人员，切不可自己把自己看高了。秘书工作本质上是一种服务性工作，只有虚心的人、对别人恭敬有礼的人才能成为一名优秀的秘书。戴尔・卡耐基在《积极的人生》中说：“微笑是友善的信号。”微笑不仅能帮助你建立起良好的自我形象、赢得更多的朋友，而且能使你赢得领导与同事的好感，为你创造一个良好的人际环境，得到合作伙伴的尊重与喜爱。
（三）顾全大局的原则。在社会生活中每个人都有自己的个人利益，每个单位都有自身的局部利益，同时一切个人与单位又有不同层次的全局利益和最高层次的国家利益，秘书人员也不例外。如何处理个人与集体、局部与全局、单位与国家之间的利益关系，是人际关系中的一个重要问题。秘书人员应该对本单位的职能和工作范围有个全面的了解，把自己的本职工作放在单位的全局当中考量，这样才能更好地完成任务。在当今信息化和经济全球化时代，秘书如果不了解大局就难以跟上时代的步伐，难以为领导提供卓有成效的参谋辅助。
（四）敏言慎行的原则。要做到敏言慎行，就一定要学会倾听。耐心地听别人说话，尊重讲话人的情感和态度，既能表现你的涵养又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、愤怒、忧愁或兴奋、激动
《秘书之友》2007年第11期
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提高督查调研质量为领导完善决策服务
在全面构建社会主义和谐社会的进程中，各种新的社会矛盾和问题不断出现。面对新的形势，督查部门如何提高调研质量，使调研成果更多地进入领导决策层,真正起到为领导完善决策服务的作用呢？我们认为应从以下几个方面着手：
一、宏观调研与微观调研相结合，在调研的立意上“求高”。
宏观调研是全局性、整体性调研，涉及范围广、参与部门多，旨在从整体上分析决策的落实效果是否达到了预期目的。微观调研是对某些部门、单位存在的具体问题的调研，它对宏观工作有直接影响。宏观调研是由无数个微观调研组成和证实的。只有通过微观调研把那些具体问题拿到全局的高度进行由表及里的分析，摸清事物的本质，才能弄清哪些是个别现象哪些是牵动全局时都希望有人倾听自己诉说。秘书人员和来访者交谈时要认真倾听来访者诉说，并根据情况及时作出回应和解释。敏言慎行就是要少说多做，如果你十分健谈甚至能出口成章，你就必须克制自己。一则言多必失，无意中可能会得罪他人；二则会给人一种不谦虚、不稳重的印象。秘书千万不要做“长舌妇”，长舌妇的乱传闲话看似小事而实际上是一种很恶劣的品质，它常会制造一些矛盾和纠纷，损害同事间的团结与协作。在单位里，秘书除了做好本职工作外还要留心去做那些不起眼的小事，比如班前的卫生清扫、桌面整理、准备开水等等，这可以表现出你对单位的热爱、对同事的关心，也可以体现你个人良好的品质和修养。总之，言谈举止是一个人素质的反映，也是他人
张振宁
的问题，这样写出的调研报告才不至于小题大做或大题小做。所谓立意“求高”，就是指在调研活动中选题要准，要紧紧围绕经济建设这个中心，抓住改革、发展、稳定中的主要问题、群众关心的热点和工作中的难点问题开展督查调研。一是明确目标。要将党委、政府一个时期内的重要工作部署和重要决策作为调查的重点，根据党委的工作部署和决策意向及时分解立项，明确工作分工、责任单位、完成时限及责任领导，做到“年初建账、年中查账、年底要账”。二是抓住难点。如何找准工作中的难点问题，是对督查人员工作能力的综合考验。越是难题，督查人员越要超前考虑，通过深入细致的调查研究，实事求是地向领导反映工作中的“梗阻”现象并大胆提出改进意见。三是关注热点。要时刻关注涉及群评价你的依据和你能否被同事接纳、受同事欢迎的重要条件。因此，秘书必须时时注意自己的言谈，事事注意自己的举止，切实做到敏言慎行。
参考文献：
［1］王飞飞.浅析新时代秘书人员必备的素养［J］武汉航海职业技术学院学报,2006（3）.
［2］蔡茂.秘书要像荀攸那样塑造完美性格.2007(5).［J］秘书之友，
［3］张弘.儒家“仁和”思想对秘书处理人际关系的影响［J］.徐州建筑职业技术学院学报，2005(4).
［4］张晓兰.论秘书与领导良好关系的建立［J］中山大学学报论丛.,2004(5).
（作者单位:浙江商业职业技术学院经贸系）
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谈秘书工作中和谐人际关系的构建
王
勇
第一，而是人缘第一。”从一定意义上讲，秘书人员的人际关系直接影响着办公室工作的氛围与工作效果。
一、秘书工作中存在人际关系不和谐的
原因
受诸多主客观因素的影响，秘书在工作中难免出现人际关系不甚和谐的情况，这将直接影响秘书工作的效率与效益。从心理层面来看，主要有以下几方面的问题：
（一）大树底下好乘凉的依赖心理。有些新来的秘书为了尽快打开局面、寻求更快的发
秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与基层的关系，对内要处理好与同事的关系，对外要与各种机构、各色人等打交道。从秘书的职能来看，无论是办文、办会、办事还是辅助决策、协调关系，都需要秘书具有良好的人际关系。美国著名的人际关系交往专家戴尔・卡耐基指出：“人际关系是文明社会的精髓。”台湾的石咏琦在《谈天才秘书》一书中认为，对秘书来说“个性重于技能，经验重于学历”，她说：“秘书的成败往往不是效率议座次安排方式，而不采用宴会座次安排的主次方式。如2007年8月1日国防部举行的庆祝建军80周年招待会，中央政治局常委的座次安排就是这样。
展、获得更多的利益，急切地寻找“靠山”，以图攀龙附凤。特别是依靠特殊关系进单位的，他们尝到了依赖“大树”的甜头，形成了依赖惯性，稍遇点“难事”、“好事”就搬“靠山”来压别人。他们疏于研究工作，而将主要精力放在经营人际关系上，热衷于请客送礼，荒废了专业，颠覆了公平公正的原则，制造了人际关系的不和谐，导致一些秘书拉帮结派，互相比后台，进而恶化了工作环境，影响了正常工作。
在上述几种特殊情况中，主席台（主桌）两侧位置可能不对称，出现“偏台”现象。有时为了庄重和美观，可以适当调整相互间隔，以保持两边对称。
当然，一些单位的具体做法可能与以上排列方法不尽一致。作为秘书人员在未经领导同意之前，遵循本单位惯例是一种比较好的选择。
（作都单位：
中国人民解放军９２４０３部队办公室）
12
《秘书之友》2007年第11期
工作研究
（二）有利则为、无利不为的功利心理。秘书是一个清贫的职业，甘于寂寞、乐于奉献是对秘书工作者最基本的要求。有的人走上秘书岗位后却耐不住清贫，希望自己的每一分付出都能得到相应的回报，对于“为他人作嫁衣裳”总是提不起兴趣，因而在人际关系交往中很看重功利。这些持功利主义的秘书人员在行动上常常表现得急功近利，用“是不是对自己有利”来决定工作态度，这与秘书就是服务的天职背道而驰，最终会因与身边的人格格不入而使人际关系恶化。
（三）心中只有“我”的偏执心理。这种人处处以自我为中心，热衷于表现自己，孤芳自赏，久而久之必遭人反感而陷入孤独苦闷的境地。他们的交际圈子比较狭窄，不能适应别人的思维方式和风格，总要求别人来适应自己，一遇到挫折就怨天尤人、大发牢骚。
二、建立良好人际关系的原则
（一）宽人严己的原则。就是要处处严于律己、宽以待人。律己才能站得稳走得正，才能公正处事、令人信服。严于律己是人与人交往中使人敬佩、让人放心的道德力量。严于律己具体表现为：一是对待工作高标准严要求，尽心尽力、一丝不苟、精益求精，难办的事、出力不讨好的事主动承担，苦活累活、别人不愿干的工作争着去做，不拈轻怕重、计较得失；二是以平和的心态对待名利，随时准备挺身维护国家的、集体的、群众的利益，对个人利益则多谦让少计较；三是工作上出现失误先从自身查起，勇敢地承担自己该负的责任，绝不掩盖、推托甚至诿过于人；四是对待各种物质的和精神的诱惑采取洁身自好、不贪不沾的态度。宽以待人是一种修养、一种境界、一种美德，是建立良好人际关系的助推器。孔子说“礼之用，和为贵”，就是提倡宽厚处世、协和人我，从而创造和谐的人际环境。为此，一方面要做到己所不欲勿施于人，自己希望受到别人的尊重就应该先尊重别人，否则必然引起他人的不满，造成矛盾：另一方面是不苛求别
人，不强人所难，即使是好事，在别人不理解、不愿接受时也不要强加于人，应设身处地体谅别人的困难并帮其度过难关。
（二）平等谦恭的原则。谦虚恭敬是秘书在人际交往中必须具备的态度。对领导要尊重，该请示的请示、该汇报的汇报，领导决定的事要照办，切不可自行其事；对同事要热情有礼、坦诚率直，切不可借领导的权威去指挥别人，更不可以领导的口气训斥别人。秘书人员处于领导部门的中心位置，处于领导的光环之中，很容易产生优越感，如不严加自律就会说话盛气凌人、办事武断专横。其实不论你服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书你只是一名普通的机关工作人员，切不可自己把自己看高了。秘书工作本质上是一种服务性工作，只有虚心的人、对别人恭敬有礼的人才能成为一名优秀的秘书。戴尔・卡耐基在《积极的人生》中说：“微笑是友善的信号。”微笑不仅能帮助你建立起良好的自我形象、赢得更多的朋友，而且能使你赢得领导与同事的好感，为你创造一个良好的人际环境，得到合作伙伴的尊重与喜爱。
（三）顾全大局的原则。在社会生活中每个人都有自己的个人利益，每个单位都有自身的局部利益，同时一切个人与单位又有不同层次的全局利益和最高层次的国家利益，秘书人员也不例外。如何处理个人与集体、局部与全局、单位与国家之间的利益关系，是人际关系中的一个重要问题。秘书人员应该对本单位的职能和工作范围有个全面的了解，把自己的本职工作放在单位的全局当中考量，这样才能更好地完成任务。在当今信息化和经济全球化时代，秘书如果不了解大局就难以跟上时代的步伐，难以为领导提供卓有成效的参谋辅助。
（四）敏言慎行的原则。要做到敏言慎行，就一定要学会倾听。耐心地听别人说话，尊重讲话人的情感和态度，既能表现你的涵养又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、愤怒、忧愁或兴奋、激动
《秘书之友》2007年第11期
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提高督查调研质量为领导完善决策服务
在全面构建社会主义和谐社会的进程中，各种新的社会矛盾和问题不断出现。面对新的形势，督查部门如何提高调研质量，使调研成果更多地进入领导决策层,真正起到为领导完善决策服务的作用呢？我们认为应从以下几个方面着手：
一、宏观调研与微观调研相结合，在调研的立意上“求高”。
宏观调研是全局性、整体性调研，涉及范围广、参与部门多，旨在从整体上分析决策的落实效果是否达到了预期目的。微观调研是对某些部门、单位存在的具体问题的调研，它对宏观工作有直接影响。宏观调研是由无数个微观调研组成和证实的。只有通过微观调研把那些具体问题拿到全局的高度进行由表及里的分析，摸清事物的本质，才能弄清哪些是个别现象哪些是牵动全局时都希望有人倾听自己诉说。秘书人员和来访者交谈时要认真倾听来访者诉说，并根据情况及时作出回应和解释。敏言慎行就是要少说多做，如果你十分健谈甚至能出口成章，你就必须克制自己。一则言多必失，无意中可能会得罪他人；二则会给人一种不谦虚、不稳重的印象。秘书千万不要做“长舌妇”，长舌妇的乱传闲话看似小事而实际上是一种很恶劣的品质，它常会制造一些矛盾和纠纷，损害同事间的团结与协作。在单位里，秘书除了做好本职工作外还要留心去做那些不起眼的小事，比如班前的卫生清扫、桌面整理、准备开水等等，这可以表现出你对单位的热爱、对同事的关心，也可以体现你个人良好的品质和修养。总之，言谈举止是一个人素质的反映，也是他人
张振宁
的问题，这样写出的调研报告才不至于小题大做或大题小做。所谓立意“求高”，就是指在调研活动中选题要准，要紧紧围绕经济建设这个中心，抓住改革、发展、稳定中的主要问题、群众关心的热点和工作中的难点问题开展督查调研。一是明确目标。要将党委、政府一个时期内的重要工作部署和重要决策作为调查的重点，根据党委的工作部署和决策意向及时分解立项，明确工作分工、责任单位、完成时限及责任领导，做到“年初建账、年中查账、年底要账”。二是抓住难点。如何找准工作中的难点问题，是对督查人员工作能力的综合考验。越是难题，督查人员越要超前考虑，通过深入细致的调查研究，实事求是地向领导反映工作中的“梗阻”现象并大胆提出改进意见。三是关注热点。要时刻关注涉及群评价你的依据和你能否被同事接纳、受同事欢迎的重要条件。因此，秘书必须时时注意自己的言谈，事事注意自己的举止，切实做到敏言慎行。
参考文献：
［1］王飞飞.浅析新时代秘书人员必备的素养［J］武汉航海职业技术学院学报,2006（3）.
［2］蔡茂.秘书要像荀攸那样塑造完美性格.2007(5).［J］秘书之友，
［3］张弘.儒家“仁和”思想对秘书处理人际关系的影响［J］.徐州建筑职业技术学院学报，2005(4).
［4］张晓兰.论秘书与领导良好关系的建立［J］中山大学学报论丛.,2004(5).
（作者单位:浙江商业职业技术学院经贸系）
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