机关管理中的与人相处之道
摘要：机关作为社会的重要组成部分，担负着创造社会财富，维护社会秩序的重要职责。而一个机关是否能高效运转，很重要的一个因素就是能否做好人力资源管理，使员工之间能够和谐相处。通过观看《杜拉拉升职记》，让我认识到了机关中与人相处的重要性和技巧。同级别同事之间、与上司之间、与下级员工之间都应相处好。另外，本文还将结合中国实际情况，对于当前中国企业的人际关系进行剖析。
关键词：机关管理 与人相处 价值观
机关充斥着我们这个社会的每一个角落，我们每一个人都将成为或已经成为或曾经是机关中的一员，它给我们提供经济收入，为我们带来朋友，学会技能——技能上的和交际上的。总之，我们的奋斗、命运，都是与机关息息相关的。我们将在机关中度过我们人生的黄金时期，因此，作为机关中的一员，学会与人相处是十分重要的。毕竟，每个人都希望身处一个人际关系良好的机关，只有这样，才能给予自己归属感，在机关中成长。
由此可见，学会与人相处是在机关中生存发展的一项必备技能。虽然作为一个在校大学生，我还没有接触机关，但是通过观看《杜拉拉升职记》和其他一些人际交往的书籍论文，结合自身生活实际，也有了一些观点。
一、尊重他人，满足对方的自我成就感
人类行为有一条重要的原则，如果你遵循它，就会为自己带来快乐，如果你违反了它，就会陷入无止境的挫折中，这条法则就是：“尊重他人，满足对方的自我成就感。”如杜威教授曾说的：人们最迫切的愿望，就是希望自己能受到重视。马斯洛的需求层次理论指出：人有五种需求，而尊重需求作为其中的一种是每个人都有的，尊重别人，就是尊重自己。 你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被人采纳，你渴望听到真正的赞美，你希望别人重视你„„那么让我们自己先来遵守这条诫令：你希望别人怎么待你，你先怎么对待别人。
在《杜拉拉升职记》中，拉拉从不曾因为别人的错误而打击挖苦别人，也不
曾因为别人的职位比自己低而看不起别人。例如，拉拉刚进行政部的时候，同事麦琪觉得自己资历比拉拉老，事事不配合，处处给拉拉下绊子，后来甚至在拉拉升行政主管的时候给玫瑰打小报告，导致拉拉被财务审计，差点丢掉工作。但拉拉不论是麦琪的同事还是她的上司都不曾报复，相反对她坦诚相待，尊重麦琪，给她各种帮助，最终赢得了麦琪的认同和好感，改善了自己部门内部的人际关系。
二、记住别人的名字，学会赞美别人。
佛兰克林·罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要——
但我们有多少人这么做呢？
当我们被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时候，我们大半都已不记得对方的名字。一名政治家所要学习的第一课是：“记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。”记住他人的姓名，在商业界和社交上的重要性，几乎跟在政治上一样。卡耐基认为，打动人心的最佳方式是，跟他谈论他最珍贵的事物。当你这么做时，不但会受到欢迎，也会使生命获得扩展。
拉拉是个聪明的职场人。她最后取得成功的一个很重要因素就是他从不居功自傲，相反，她总是将自己取得的成绩与他人分享，不论对同事、下属、上司，她都以一双发现美的眼睛来看待他们，总能在他们身上找到优点，进而赞美他们。一次拉拉加班因为公司装修但其他部门不配合的问题烦恼的时候，遇到了何好德，他给予了拉拉帮助，拉拉高兴的称赞何好德“老将出马，一个顶俩”，既赞美了何好德，又不显得做作。拉拉的这些日常赞美使她有了一个很好的上下级关系，使得她每次在遇到难题的时候都能有贵人相助。
三、学会认同别人，不要处处显得高人一等。
跟别人交谈的时候，不要以讨论异见作为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为相同的目标而努力，唯一的差异只在于方法而非目的。
要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”。 “一个‘否定’的反应”，奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中说，“是最不容易突破的障碍，当一个人说‘不’时，他所有的人格尊严，都要求他坚持到底。也许事后他觉得自己的‘不’说错了；然而，他必须考虑到宝贵的自尊！既
然说出了口，他就得坚持下去。因此一开始就使对方采取肯定的态度，是最最重要的。这种‘是的’反应是一种非常简单的技巧，但是被太多人忽略了！一般看来，人们若一开始采取反对的态度，似乎就能得到他们的自重感。激烈派的人跟保守派的人在一起时，必然马上使对方忿怒起来。而事实上，这又有什么好处呢？他如果只是希望得到一种快感，也许还可以原谅。但假如他要实现什么的话，他在心理方面就太愚笨了。
在《杜拉拉升职记》中，刚进入公司的拉拉经常收到他人的排挤，她的直接上司玫瑰也很不待见她，究其原因，是拉拉太喜欢跟人较真，太喜欢否定别人了。拉拉在玫瑰手下工作时，经常指出玫瑰的做法这也不对那也不对，导致玫瑰的反感。其实每个机关都有自己的规则，领导在工作上知道的总是要比新员工多，只要虚心求教，总能获得领导的认同，而此时的拉拉就犯了大忌。拉拉的上司玫瑰也是因为难以认同那些比自己强的员工，使自己总是无法得到提升。李斯特就直言：“玫瑰，你无法实现手下员工价值的实现，不适合做行政经理人”。后来，拉拉经过了在机关中的长时间磨练，学会了认同别人，自然受到了同事和领导的认同，实现了职场上的升迁。
四、间接的提醒他人的错误，使他人留有颜面。
很多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后一定接句“但是”，再开始批评。
例如，要改变一个孩子读书不专心的态度，我们可能会这么说：“××，我们真以你为荣，你这学期成绩进步了。‘但是’假如你代数再努力点的话，就更好了。”
在这个例子里，约翰可能在听到“但是”之前，感觉很高兴。马上，他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭到曲解，我们也许就无法实现我们要改变他学习态度的目标。
这个问题只要把“但是”改变“而且”，就能轻易地解决了。“我们真以你为荣，××，你这学期成绩进步了，而且只要你下学期继续用功，你的代数成绩就会比别人高了。” 这样，他会接受这种赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着，我们已经间接地让他知道我们要他改的行为，更有希望的是，他会尽力地去达成我们的期望。
杜拉拉在向李斯特申请行政主管的职位时，李斯特先是夸奖了杜拉拉一番，
这时候，在拉拉的脑海里就浮现了一个“但是”，这样前面李斯特的夸奖就失去效力了。这种做法就会让员工感到失望。因此，要改变一个人而不伤感情，不引起憎恨，请按照下列准则去做：“间接地提醒他人注意他自己的错误。”
在《杜拉拉升职记》中，还有很多值得我们学习的职场与人相处的方法与技巧，譬如应多关心同事、以大局为重、学会替领导分忧、坚持原则等等。
看过《杜拉拉升职记》后，再反观中国现状，我们就可以发现在中国的机关里，存在着种种的人际关系不和谐的现象。同时与同事之间的勾心斗角，上级对下级的压榨和权利的漠视，下级对上级的欺瞒和不信任，诸如此类，不可计数。那么，在中国当前的机关中，为何会存在这么多的不和谐的现象呢？在我看来，很重要的原因就是中国社会当前普遍的价值虚无。
在我国封建社会时期，以“君君臣臣父父子子”和“天地君亲师”等为代表的封建礼教价值观统治了人们的思想，成为社会的普遍价值观。新民主主义革命以来，广大中国人民都在未摆脱半封建本殖民地建立新中国这一目的而奋斗。新中国成立以后，政府的强大合法性和人民对于新秩序的认同构成了新的价值观。改革开放以来，我国在经济上有了巨大的发展，虽然各种思潮开始涌入和旧的价值观逐渐被人们质疑，但在改革开放前20年左右，人们在物质基础十分薄弱的状况下逐渐向物质丰富的方向发展，物质上的极大丰富掩盖了人们价值观缺失的弊端。但是当社会经济进一步发展后，贫富差距的拉大、权利分配的不公等都导致整个中国社会阶层的对立和崩解，“富二代”、“贵二代”对权钱的滥用，底层人民生活质量的逐渐降低，社会规则对人们的限制作用越来越小，使社会普遍的对以前的价值观产生怀疑。整个社会在物质得到极大发展的同时出现了道德虚无现象、轻视规则价值、日常价值规范稀缺等等现象，最后便出现了普遍的价值虚无现象。
在机关中，这一现象也已普遍出现。许多机关给员工设定了近乎完美理想的道德要求和机关章程，但却不积极正确引导员工，使之难以实现，只有通过对不道德和此道德现象的谩骂、鄙视来表明自己道德上的纯洁，形成了一种道德谩骂现象。在许多机关中，高层对追逐权钱和奢侈消费，下层员工缺乏足够的激励和福利，人际关系淡漠，导致机关中各阶层的矛盾加剧，非常价值遮蔽了日常价值和普遍价值，最终出现了诉诸于暴力、极端的抗议事件，前不久的“富士康十一
连跳事件”就是这一明证。
因此，如何实现机关中的和谐人际关系，让员工和机关实现共同进步，实现各自的价值，除了具备杜拉拉那样的职场品质——尊重他人、赞美和认同他人、关心同事、以大局为重、学会替领导分、忧坚持原则等等，还应时刻注意自己的价值观培养，不要被现在的“价值虚无主义”同化。同时，努力提高自己的价值观境界，首先要坚持“兜底原则”、“日常原则”，再实现“己所不欲勿施于人”，最后达到“己欲达而达于人”的境界，实现在机关中的良好的人际关系。
参考文献
[1]张传禄. 机关的机关升级版 [M]. 北京：金城出版社，2010
[2]戴尔.卡耐基. 卡耐基成功之道全集[M].内蒙古：内蒙古文化出版社，2006.4
机关管理中的与人相处之道
摘要：机关作为社会的重要组成部分，担负着创造社会财富，维护社会秩序的重要职责。而一个机关是否能高效运转，很重要的一个因素就是能否做好人力资源管理，使员工之间能够和谐相处。通过观看《杜拉拉升职记》，让我认识到了机关中与人相处的重要性和技巧。同级别同事之间、与上司之间、与下级员工之间都应相处好。另外，本文还将结合中国实际情况，对于当前中国企业的人际关系进行剖析。
关键词：机关管理 与人相处 价值观
机关充斥着我们这个社会的每一个角落，我们每一个人都将成为或已经成为或曾经是机关中的一员，它给我们提供经济收入，为我们带来朋友，学会技能——技能上的和交际上的。总之，我们的奋斗、命运，都是与机关息息相关的。我们将在机关中度过我们人生的黄金时期，因此，作为机关中的一员，学会与人相处是十分重要的。毕竟，每个人都希望身处一个人际关系良好的机关，只有这样，才能给予自己归属感，在机关中成长。
由此可见，学会与人相处是在机关中生存发展的一项必备技能。虽然作为一个在校大学生，我还没有接触机关，但是通过观看《杜拉拉升职记》和其他一些人际交往的书籍论文，结合自身生活实际，也有了一些观点。
一、尊重他人，满足对方的自我成就感
人类行为有一条重要的原则，如果你遵循它，就会为自己带来快乐，如果你违反了它，就会陷入无止境的挫折中，这条法则就是：“尊重他人，满足对方的自我成就感。”如杜威教授曾说的：人们最迫切的愿望，就是希望自己能受到重视。马斯洛的需求层次理论指出：人有五种需求，而尊重需求作为其中的一种是每个人都有的，尊重别人，就是尊重自己。 你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被人采纳，你渴望听到真正的赞美，你希望别人重视你„„那么让我们自己先来遵守这条诫令：你希望别人怎么待你，你先怎么对待别人。
在《杜拉拉升职记》中，拉拉从不曾因为别人的错误而打击挖苦别人，也不
曾因为别人的职位比自己低而看不起别人。例如，拉拉刚进行政部的时候，同事麦琪觉得自己资历比拉拉老，事事不配合，处处给拉拉下绊子，后来甚至在拉拉升行政主管的时候给玫瑰打小报告，导致拉拉被财务审计，差点丢掉工作。但拉拉不论是麦琪的同事还是她的上司都不曾报复，相反对她坦诚相待，尊重麦琪，给她各种帮助，最终赢得了麦琪的认同和好感，改善了自己部门内部的人际关系。
二、记住别人的名字，学会赞美别人。
佛兰克林·罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要——
但我们有多少人这么做呢？
当我们被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时候，我们大半都已不记得对方的名字。一名政治家所要学习的第一课是：“记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。”记住他人的姓名，在商业界和社交上的重要性，几乎跟在政治上一样。卡耐基认为，打动人心的最佳方式是，跟他谈论他最珍贵的事物。当你这么做时，不但会受到欢迎，也会使生命获得扩展。
拉拉是个聪明的职场人。她最后取得成功的一个很重要因素就是他从不居功自傲，相反，她总是将自己取得的成绩与他人分享，不论对同事、下属、上司，她都以一双发现美的眼睛来看待他们，总能在他们身上找到优点，进而赞美他们。一次拉拉加班因为公司装修但其他部门不配合的问题烦恼的时候，遇到了何好德，他给予了拉拉帮助，拉拉高兴的称赞何好德“老将出马，一个顶俩”，既赞美了何好德，又不显得做作。拉拉的这些日常赞美使她有了一个很好的上下级关系，使得她每次在遇到难题的时候都能有贵人相助。
三、学会认同别人，不要处处显得高人一等。
跟别人交谈的时候，不要以讨论异见作为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为相同的目标而努力，唯一的差异只在于方法而非目的。
要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”。 “一个‘否定’的反应”，奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中说，“是最不容易突破的障碍，当一个人说‘不’时，他所有的人格尊严，都要求他坚持到底。也许事后他觉得自己的‘不’说错了；然而，他必须考虑到宝贵的自尊！既
然说出了口，他就得坚持下去。因此一开始就使对方采取肯定的态度，是最最重要的。这种‘是的’反应是一种非常简单的技巧，但是被太多人忽略了！一般看来，人们若一开始采取反对的态度，似乎就能得到他们的自重感。激烈派的人跟保守派的人在一起时，必然马上使对方忿怒起来。而事实上，这又有什么好处呢？他如果只是希望得到一种快感，也许还可以原谅。但假如他要实现什么的话，他在心理方面就太愚笨了。
在《杜拉拉升职记》中，刚进入公司的拉拉经常收到他人的排挤，她的直接上司玫瑰也很不待见她，究其原因，是拉拉太喜欢跟人较真，太喜欢否定别人了。拉拉在玫瑰手下工作时，经常指出玫瑰的做法这也不对那也不对，导致玫瑰的反感。其实每个机关都有自己的规则，领导在工作上知道的总是要比新员工多，只要虚心求教，总能获得领导的认同，而此时的拉拉就犯了大忌。拉拉的上司玫瑰也是因为难以认同那些比自己强的员工，使自己总是无法得到提升。李斯特就直言：“玫瑰，你无法实现手下员工价值的实现，不适合做行政经理人”。后来，拉拉经过了在机关中的长时间磨练，学会了认同别人，自然受到了同事和领导的认同，实现了职场上的升迁。
四、间接的提醒他人的错误，使他人留有颜面。
很多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后一定接句“但是”，再开始批评。
例如，要改变一个孩子读书不专心的态度，我们可能会这么说：“××，我们真以你为荣，你这学期成绩进步了。‘但是’假如你代数再努力点的话，就更好了。”
在这个例子里，约翰可能在听到“但是”之前，感觉很高兴。马上，他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭到曲解，我们也许就无法实现我们要改变他学习态度的目标。
这个问题只要把“但是”改变“而且”，就能轻易地解决了。“我们真以你为荣，××，你这学期成绩进步了，而且只要你下学期继续用功，你的代数成绩就会比别人高了。” 这样，他会接受这种赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着，我们已经间接地让他知道我们要他改的行为，更有希望的是，他会尽力地去达成我们的期望。
杜拉拉在向李斯特申请行政主管的职位时，李斯特先是夸奖了杜拉拉一番，
这时候，在拉拉的脑海里就浮现了一个“但是”，这样前面李斯特的夸奖就失去效力了。这种做法就会让员工感到失望。因此，要改变一个人而不伤感情，不引起憎恨，请按照下列准则去做：“间接地提醒他人注意他自己的错误。”
在《杜拉拉升职记》中，还有很多值得我们学习的职场与人相处的方法与技巧，譬如应多关心同事、以大局为重、学会替领导分忧、坚持原则等等。
看过《杜拉拉升职记》后，再反观中国现状，我们就可以发现在中国的机关里，存在着种种的人际关系不和谐的现象。同时与同事之间的勾心斗角，上级对下级的压榨和权利的漠视，下级对上级的欺瞒和不信任，诸如此类，不可计数。那么，在中国当前的机关中，为何会存在这么多的不和谐的现象呢？在我看来，很重要的原因就是中国社会当前普遍的价值虚无。
在我国封建社会时期，以“君君臣臣父父子子”和“天地君亲师”等为代表的封建礼教价值观统治了人们的思想，成为社会的普遍价值观。新民主主义革命以来，广大中国人民都在未摆脱半封建本殖民地建立新中国这一目的而奋斗。新中国成立以后，政府的强大合法性和人民对于新秩序的认同构成了新的价值观。改革开放以来，我国在经济上有了巨大的发展，虽然各种思潮开始涌入和旧的价值观逐渐被人们质疑，但在改革开放前20年左右，人们在物质基础十分薄弱的状况下逐渐向物质丰富的方向发展，物质上的极大丰富掩盖了人们价值观缺失的弊端。但是当社会经济进一步发展后，贫富差距的拉大、权利分配的不公等都导致整个中国社会阶层的对立和崩解，“富二代”、“贵二代”对权钱的滥用，底层人民生活质量的逐渐降低，社会规则对人们的限制作用越来越小，使社会普遍的对以前的价值观产生怀疑。整个社会在物质得到极大发展的同时出现了道德虚无现象、轻视规则价值、日常价值规范稀缺等等现象，最后便出现了普遍的价值虚无现象。
在机关中，这一现象也已普遍出现。许多机关给员工设定了近乎完美理想的道德要求和机关章程，但却不积极正确引导员工，使之难以实现，只有通过对不道德和此道德现象的谩骂、鄙视来表明自己道德上的纯洁，形成了一种道德谩骂现象。在许多机关中，高层对追逐权钱和奢侈消费，下层员工缺乏足够的激励和福利，人际关系淡漠，导致机关中各阶层的矛盾加剧，非常价值遮蔽了日常价值和普遍价值，最终出现了诉诸于暴力、极端的抗议事件，前不久的“富士康十一
连跳事件”就是这一明证。
因此，如何实现机关中的和谐人际关系，让员工和机关实现共同进步，实现各自的价值，除了具备杜拉拉那样的职场品质——尊重他人、赞美和认同他人、关心同事、以大局为重、学会替领导分、忧坚持原则等等，还应时刻注意自己的价值观培养，不要被现在的“价值虚无主义”同化。同时，努力提高自己的价值观境界，首先要坚持“兜底原则”、“日常原则”，再实现“己所不欲勿施于人”，最后达到“己欲达而达于人”的境界，实现在机关中的良好的人际关系。
参考文献
[1]张传禄. 机关的机关升级版 [M]. 北京：金城出版社，2010
[2]戴尔.卡耐基. 卡耐基成功之道全集[M].内蒙古：内蒙古文化出版社，2006.4