有关美国人个性特征的沟通差异与护理
良好的护患沟通是开展护理工作的前提, 满足患者需要的护理过程中，从评估评价计划实施都需要沟通。良好的护患沟通可以提高护理质量，准确全面地收集患者的资料，降低护理差错事故的发生，降低患者投诉率 护士也可以通过语言非语言的交流技巧，去识别和满足患者的需要，促进患者康复。
1. 异国文化沟通的重要性
近年来, 随着我国改革开放的不断深入, 国际间交流日益增加, 特别是珠三角地区的外籍患者数量持续增长其中尤以美籍人口偶居多。由于外籍患者所处的社会环境和文化背景不同, 其知识构成、信仰、价值观、风俗习惯也不同，因此护士在面对不同文化背景的患者时, 了解多种文化、对外籍患者的沟通起着非常重要的作用。
2. 影响沟通的主要个性特征
（1）. 个人独立性。美国人在性格上具有强烈的个人独立性。这与美国父母从小对孩子自我独立的培养和锻炼密切相关。大多数美国人长大后．自主选择专业、工作及人生道路。其个人独立性主要建立在自我奋斗和能力基础上。强烈的个人独立性同时使美国人更懂得尊重他人。
（2）. 时间观念。美国社会由于竞争激烈，充满了变化，人们始终处于奔忙中，其结果是成就了美国人时间观念强的特点，守时成为了美国人另一个普遍的社会习惯。对美国人来说，守时是一种尊重他人时间的表现，因此大多数美国人都有一个日程表，将每天的事情安排的非常满，效率很高。
（3）. 热情坦率。美国人性格外向。言行举止表现了其喜怒哀乐。敢于坦率陈述己方观点，表明立场态度；敢于就不能接受的提议直言相告。他们热情、诚挚、诙谐幽默。
（4）. 注重对立。美国人独立个性形成其从部分到整体的思维方法。姓名排列、时间、空间．社会关系等．美国人遵循个体一部分一整体的原则。倾向于将事物对立。缺乏对事物的第三种思维方式。
（5）. 法律意识 美国人强调按法律办事，做事大都有合约，经双方签字后依法行事，如有违反按规定处理，毫无情面可讲，且美国人的权利与义务非常明确，一切按照规定行事。在权利与义务框架下相互尊重，非常容易相处，没有过多的人情等。
3. 减少因文化差异对沟通影响的具体措施
（1）. 对护士的口语要求 语言是护士对美籍患者进行沟通的重要手段和必要要求。语言交流存在障碍, 难以实施优质的护理服务。美籍患者要求护士熟练利用外语交流, 只有熟练的外语交流才能准确的获取信息，有效沟通，避免因听错、理解错而导致误诊或其它医疗事故的发生。因此护士应具备良好的语言素质，懂得医学专业英语并发音准确, 会用习惯用语, 让护患之间的沟通更加的顺畅。
（2）. 对隐私权的需求 隐私权是患者的基本权利之一，在交谈时美国人非常忌讳别人问自己的收入、年龄、体重、婚姻状况、宗教信仰等。因此在护理评估收集资料活动时，应多与患者沟通, 处理好知情权与隐私权的关系, 要做好必要的解释说明，并取得患者同意才能进行下一步的操作，维护患者, 保护其隐私需求，避免让美籍患者认为提问者不懂礼貌而影响到护理效果。
（3）. 对时间观念的要求 美国人视时间为一项重要的有限资源，他们喜欢说「时间就是金钱」，时间就是生命，对美国人来说守时是一种尊重他人的表现，因此守时、预约成为了一个普遍的社会情况。因此在护理人员在护理的过程中应提前做好护理计划，安排好各个护理措施实行的时间并通知患者，让患者也参与到时间管理当中，如因意外与预约时间有所差错，则应向对方道歉解释原因，让患者感觉到被尊重感。
（4）. 对法律意识的要求 中国很讲究礼，许多东 西都可以被礼节、人情覆盖掉；而美国人更注重理性，因此在执行护理措施的同时要做好护理记录，严格执行医嘱，储备必须知识，熟悉患者病情的相关内容，掌握患者疾病的转化归因及治疗、护理情况。避免因护理记录不明或因疏忽造成的医疗事故。明确护患关系间的权利与义务并严格执行，杜绝“留个情面，套个交情，以后事情好做”的心理，在美国人眼里是只讲规定，不讲交情。
（5）. 对非语言沟通的要求 美国人在交往过程中重视身体语言，特别注意目光接触和身体间距离的选择。在与美籍患者进行沟通时应注意非语言性沟通，保持彼此的身体距离，在交谈时如果美籍患者往前移，可能是两人的距离太远了，如果他往后退，则可能是距离太近了，护理人员应正确衡量美籍患者对身体距离的要求，选择合适距离创造舒适的谈话环境。中国文化认为在谈话过程中直视对方是不礼貌的，而美国人则认为不正视其眼光是不诚恳的行为，不可信赖，因此在保持适当距离的同时还要注意保持眼光的接触，获得患者信赖。
讨论
现阶段我国护士多元文化护理知识不能适应患者多元化需求的矛盾却越来越突出。临床十分缺乏能够适应多元化需求的护理人才, 多元文化护理教育作为培养和提高护理人员文化能力的关键, 在国内却未见明显的教育教学效果。如何提高我国多元文化护理教育质量, 是目前急切需要探讨并解决的问题。在此, 针对美国人个性特征与沟通的差异性、对护理的影响，来提高对外籍患者的护理质量、减少护理纠纷及医疗事故等，为美籍患者建立更舒适、有效的护理。
有关美国人个性特征的沟通差异与护理
良好的护患沟通是开展护理工作的前提, 满足患者需要的护理过程中，从评估评价计划实施都需要沟通。良好的护患沟通可以提高护理质量，准确全面地收集患者的资料，降低护理差错事故的发生，降低患者投诉率 护士也可以通过语言非语言的交流技巧，去识别和满足患者的需要，促进患者康复。
1. 异国文化沟通的重要性
近年来, 随着我国改革开放的不断深入, 国际间交流日益增加, 特别是珠三角地区的外籍患者数量持续增长其中尤以美籍人口偶居多。由于外籍患者所处的社会环境和文化背景不同, 其知识构成、信仰、价值观、风俗习惯也不同，因此护士在面对不同文化背景的患者时, 了解多种文化、对外籍患者的沟通起着非常重要的作用。
2. 影响沟通的主要个性特征
（1）. 个人独立性。美国人在性格上具有强烈的个人独立性。这与美国父母从小对孩子自我独立的培养和锻炼密切相关。大多数美国人长大后．自主选择专业、工作及人生道路。其个人独立性主要建立在自我奋斗和能力基础上。强烈的个人独立性同时使美国人更懂得尊重他人。
（2）. 时间观念。美国社会由于竞争激烈，充满了变化，人们始终处于奔忙中，其结果是成就了美国人时间观念强的特点，守时成为了美国人另一个普遍的社会习惯。对美国人来说，守时是一种尊重他人时间的表现，因此大多数美国人都有一个日程表，将每天的事情安排的非常满，效率很高。
（3）. 热情坦率。美国人性格外向。言行举止表现了其喜怒哀乐。敢于坦率陈述己方观点，表明立场态度；敢于就不能接受的提议直言相告。他们热情、诚挚、诙谐幽默。
（4）. 注重对立。美国人独立个性形成其从部分到整体的思维方法。姓名排列、时间、空间．社会关系等．美国人遵循个体一部分一整体的原则。倾向于将事物对立。缺乏对事物的第三种思维方式。
（5）. 法律意识 美国人强调按法律办事，做事大都有合约，经双方签字后依法行事，如有违反按规定处理，毫无情面可讲，且美国人的权利与义务非常明确，一切按照规定行事。在权利与义务框架下相互尊重，非常容易相处，没有过多的人情等。
3. 减少因文化差异对沟通影响的具体措施
（1）. 对护士的口语要求 语言是护士对美籍患者进行沟通的重要手段和必要要求。语言交流存在障碍, 难以实施优质的护理服务。美籍患者要求护士熟练利用外语交流, 只有熟练的外语交流才能准确的获取信息，有效沟通，避免因听错、理解错而导致误诊或其它医疗事故的发生。因此护士应具备良好的语言素质，懂得医学专业英语并发音准确, 会用习惯用语, 让护患之间的沟通更加的顺畅。
（2）. 对隐私权的需求 隐私权是患者的基本权利之一，在交谈时美国人非常忌讳别人问自己的收入、年龄、体重、婚姻状况、宗教信仰等。因此在护理评估收集资料活动时，应多与患者沟通, 处理好知情权与隐私权的关系, 要做好必要的解释说明，并取得患者同意才能进行下一步的操作，维护患者, 保护其隐私需求，避免让美籍患者认为提问者不懂礼貌而影响到护理效果。
（3）. 对时间观念的要求 美国人视时间为一项重要的有限资源，他们喜欢说「时间就是金钱」，时间就是生命，对美国人来说守时是一种尊重他人的表现，因此守时、预约成为了一个普遍的社会情况。因此在护理人员在护理的过程中应提前做好护理计划，安排好各个护理措施实行的时间并通知患者，让患者也参与到时间管理当中，如因意外与预约时间有所差错，则应向对方道歉解释原因，让患者感觉到被尊重感。
（4）. 对法律意识的要求 中国很讲究礼，许多东 西都可以被礼节、人情覆盖掉；而美国人更注重理性，因此在执行护理措施的同时要做好护理记录，严格执行医嘱，储备必须知识，熟悉患者病情的相关内容，掌握患者疾病的转化归因及治疗、护理情况。避免因护理记录不明或因疏忽造成的医疗事故。明确护患关系间的权利与义务并严格执行，杜绝“留个情面，套个交情，以后事情好做”的心理，在美国人眼里是只讲规定，不讲交情。
（5）. 对非语言沟通的要求 美国人在交往过程中重视身体语言，特别注意目光接触和身体间距离的选择。在与美籍患者进行沟通时应注意非语言性沟通，保持彼此的身体距离，在交谈时如果美籍患者往前移，可能是两人的距离太远了，如果他往后退，则可能是距离太近了，护理人员应正确衡量美籍患者对身体距离的要求，选择合适距离创造舒适的谈话环境。中国文化认为在谈话过程中直视对方是不礼貌的，而美国人则认为不正视其眼光是不诚恳的行为，不可信赖，因此在保持适当距离的同时还要注意保持眼光的接触，获得患者信赖。
讨论
现阶段我国护士多元文化护理知识不能适应患者多元化需求的矛盾却越来越突出。临床十分缺乏能够适应多元化需求的护理人才, 多元文化护理教育作为培养和提高护理人员文化能力的关键, 在国内却未见明显的教育教学效果。如何提高我国多元文化护理教育质量, 是目前急切需要探讨并解决的问题。在此, 针对美国人个性特征与沟通的差异性、对护理的影响，来提高对外籍患者的护理质量、减少护理纠纷及医疗事故等，为美籍患者建立更舒适、有效的护理。