鹤壁宇馨物业服务有限公司
作业标准
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岗位职责 项目经理：
1、 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、决策、全面负责 管理处的日常事务和管理工作，对总经理负责。 2、 建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行请况，不断提高服 务质量，落实奖罚制度。 3、 有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制订本部门的工作计划，并组 织实施。组织编写管理报告和各种通知、公函。 4、 检查监督本部门工程维修、护管以及客服工作情况，认真抓好管理工作。 5、 熟悉国家有关法令和有关物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促小区 管理的实际操作。 6、 制订审核本部门管理员、维修队、护管队的培训计划和考评标准，并负责 监督落实。 7、 随时掌握小区管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工 作，并组织解决有关的投诉、不断改进服务质量。 8、 抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟订 下一步工作计划。 9、 加强各班组的团结合作， 树立整体思想， 密切与其他部门联系， 互相沟通、 协调。 10、认真组织完成领导交给的各项工作任务，积极参加各种有益的 集体活动。
编制：常军伟 日期： 审核/批准：陈宝华 日期：
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岗位职责 客服：
1、在管理处经理的领导下开展管理工作。 2、独立处理小区的日常管理工作。包括定期巡楼，处理投诉，护管 监察，检查清洁，编写报告，完成领导分配的工作任务。 3、熟悉掌握各业主的基本情况，包括业主姓名、方位、物业、家庭 （经营）情况，及租金、管理费、水电费缴交情况等。 4、认真做好每月定期的有关工作，如抄水电表，并统计，报领导核 对；整理管理费单据并发至各业主；上门催交管理费，对迟交和 欠交管理费的业主要深入了解，提出解决办法，既要及时处理， 又要做好耐心细致的思想工作，如期完成管理费缴收任务。 5、按有关规定严格管好小区的装修、空调安装等工程监督工作，随 时检查防火及安全措施，切实要求做到工程规范化。 6、检查监督维修工作的质量，提出处理意见。 （1）每月做好上门回访工作，并做好登记手续。 （2）熟悉掌握国家有关的法规法令和物业管理的有关规定，维护公 司利益和声誉。 （3）严格遵守各项规章和奖罚条例，按时编制管理报告，参加有关 会议，积极参加集体活动。
编制：常军伟
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审核/批准：陈宝华 日期：
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岗位职责 维修工：
一、自学遵守公司的规章制度，服从分配，认真学习熟练掌握供电、维修专 业技术，负责小区内供水、供电、消防等设施设备，定期检查维修养护工作确保 各种设备的正常运行使用。 二、 要树立为客户提供完善服务意识， 维修人员进入寅维修时， 必须先敲门， 在获得同意后方可进入， 必须着装整洁， 态度和蔼有礼貌， 不得接受业主的宴请， 也不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。 三、及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补及时完成；节约使 用维修材料，保养维修工具与器材，降低维修成本，杜绝浪费现象，自觉抵制不 正之风行为。 四、每天认真巡视小区内所有的公共供电设备及公共照明、供水管道运行情 况，确保完好率在百分之百；发现问题须立即报告上级领导，并及时修复，做好 巡视刻录。 五、配电箱、电缆井等不得有存水、尘土及杂物，各配电箱的箱体、合叶、 箱门、锁具等必须保持功能正常，无锈蚀，并保持锁好。电缆井内的电缆必须旋 转于电缆桥架内，并盖好扣板。 六、工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵等公共设施 的运行使用情况，发现问题及时处理，杜绝事故于未然。 七、负责辖区内公共照明定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调 整。 八、严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材料、工具、器材发行 交接手续。及时完成领导交办的其它任务
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岗位职责 绿化工：
1、绿化工要熟悉小区的绿化布局、生长特性和培植管理方法。 2、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理 枯病枝，伤残枝等，更换死亡苗木，浇水。 3、绿化工有接受专业技术培训和学习的义务，须虚心学习，努力工 作，提高自身素质。 4、要保证绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有 违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻地要及时报告护管人员 和主管人员，协助对其进行劝阻和处置。 5、绿化工在小区内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告： a、未经许可，随意侵占公用绿地； b、攀折、损坏花草树木、园林小品； c、在绿地上停放、行使各类车辆或堆放杂物。 6、绿化工要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施。如有 遗失或损坏须照价赔偿。 7、及时做好每天的工作记录，并及时记录下违章情况以及解决办法 等。 8、绿化工须服从主管人员的工
作安排和调动，并做好整个包干区域 的环境卫生工作。 9、认真做好领导交办的其他绿化事项。
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岗位职责 保洁：
一、遵守公司制定的各类规章制度,尊重领导团结同事,服从调配。 二、及时完成工作任务,按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生,维护物 业辖区的良好的卫生环境秩序。 三、对保洁范围内物业的异常情况及时向护管员或客服汇报。 四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止,并及时清除。 五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损 坏的要照价赔偿。 六、对保洁责任区域每天打扫一次。 七、加强巡视保洁,做到随脏随扫。 八、发现下水管道堵塞,要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公 物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。 九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的清扫保洁。 十、负责楼道杂物的清理,楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、信箱、灯 具的擦抹。 十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂,做好工具设备清洁及保 养工作。 十二、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等 十三、清洁楼宇各大堂门窗、通道雨棚、公共走廊楼和电梯的卫生 十四、清洁公共洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味。 十五、向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。 十六、在公共场拾获物品要及时上交上级或经理处理。 十七、完成领导交办的其他任务。
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岗位职责 护管队长：
1、配合项目经理工作，全面负责护管队的各项管理工作，热情周到为业主提 供服务。 2、了解和掌握护管队的情况，根据领导的指示和安排，结合实际情况，建立 和健全各项工作细则和奖罚条例，制订护管队的工作计划和培训工作，并 抓好实施的组织和监督工作。 3、每月编制护管队轮值和考勤表，每月组织班长进行护管队考核，考评要做 到公正、公平、公开化。 4、主持护管队各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落实，重点 是护管员手册的落实情况，认真抓好护管队员思想建设、作风培养和业务 训练。 5、拟订值勤方案，经常定期和不定期地检查护管队员的工作情况， 按有关要求做好执行监督、 检查及考评工作， 落实岗位责任制和奖惩条例。 6、掌握队员思想动态，认真做好思
想工作。帮助下属正确处理工作的各种问 题，为部属解决实际问题。 7、负责处理有关护管方面的事务，重大的治安问题和应急事故要亲自处理， 并以书面形式及时向领导报告，要加强与警方联络。 8、教育培养所属班长，不断提高他们的组织指挥能力和管理水平。 9、绝对无条件服从公司领导的安排和命令，认真做好公司领导交办的事项。
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岗位职责 项目经理：
1、 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、决策、全面负责 管理处的日常事务和管理工作，对总经理负责。 2、 建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行请况，不断提高服 务质量，落实奖罚制度。 3、 有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制订本部门的工作计划，并组 织实施。组织编写管理报告和各种通知、公函。 4、 检查监督本部门工程维修、护管以及客服工作情况，认真抓好管理工作。 5、 熟悉国家有关法令和有关物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促小区 管理的实际操作。 6、 制订审核本部门管理员、维修队、护管队的培训计划和考评标准，并负责 监督落实。 7、 随时掌握小区管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工 作，并组织解决有关的投诉、不断改进服务质量。 8、 抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟订 下一步工作计划。 9、 加强各班组的团结合作， 树立整体思想， 密切与其他部门联系， 互相沟通、 协调。 10、认真组织完成领导交给的各项工作任务，积极参加各种有益的 集体活动。
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岗位职责 客服：
1、在管理处经理的领导下开展管理工作。 2、独立处理小区的日常管理工作。包括定期巡楼，处理投诉，护管 监察，检查清洁，编写报告，完成领导分配的工作任务。 3、熟悉掌握各业主的基本情况，包括业主姓名、方位、物业、家庭 （经营）情况，及租金、管理费、水电费缴交情况等。 4、认真做好每月定期的有关工作，如抄水电表，并统计，报领导核 对；整理管理费单据并发至各业主；上门催交管理费，对迟交和 欠交管理费的业主要深入了解，提出解决办法，既要及时处理， 又要做好耐心细致的思想工作，如期完成管理费缴收任务。 5、按有关规定严格管好小区的装修、空调安装等工程监督工作，随 时检查防火及安全措施，切实要求做到工程规范化。 6、检查监督维修工作的质量，提出处理意见。 （1）每月做好上门回访工作，并做好登记手续。 （2）熟悉掌握国家有关的法规法令和物业管理的有关规定，维护公 司利益和声誉。 （3）严格遵守各项规章和奖罚条例，按时编制管理报告，参加有关 会议，积极参加集体活动。
编制：常军伟
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岗位职责 维修工：
一、自学遵守公司的规章制度，服从分配，认真学习熟练掌握供电、维修专 业技术，负责小区内供水、供电、消防等设施设备，定期检查维修养护工作确保 各种设备的正常运行使用。 二、 要树立为客户提供完善服务意识， 维修人员进入寅维修时， 必须先敲门， 在获得同意后方可进入， 必须着装整洁， 态度和蔼有礼貌， 不得接受业主的宴请， 也不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。 三、及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补及时完成；节约使 用维修材料，保养维修工具与器材，降低维修成本，杜绝浪费现象，自觉抵制不 正之风行为。 四、每天认真巡视小区内所有的公共供电设备及公共照明、供水管道运行情 况，确保完好率在百分之百；发现问题须立即报告上级领导，并及时修复，做好 巡视刻录。 五、配电箱、电缆井等不得有存水、尘土及杂物，各配电箱的箱体、合叶、 箱门、锁具等必须保持功能正常，无锈蚀，并保持锁好。电缆井内的电缆必须旋 转于电缆桥架内，并盖好扣板。 六、工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵等公共设施 的运行使用情况，发现问题及时处理，杜绝事故于未然。 七、负责辖区内公共照明定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调 整。 八、严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材料、工具、器材发行 交接手续。及时完成领导交办的其它任务
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岗位职责 绿化工：
1、绿化工要熟悉小区的绿化布局、生长特性和培植管理方法。 2、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理 枯病枝，伤残枝等，更换死亡苗木，浇水。 3、绿化工有接受专业技术培训和学习的义务，须虚心学习，努力工 作，提高自身素质。 4、要保证绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有 违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻地要及时报告护管人员 和主管人员，协助对其进行劝阻和处置。 5、绿化工在小区内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告： a、未经许可，随意侵占公用绿地； b、攀折、损坏花草树木、园林小品； c、在绿地上停放、行使各类车辆或堆放杂物。 6、绿化工要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施。如有 遗失或损坏须照价赔偿。 7、及时做好每天的工作记录，并及时记录下违章情况以及解决办法 等。 8、绿化工须服从主管人员的工
作安排和调动，并做好整个包干区域 的环境卫生工作。 9、认真做好领导交办的其他绿化事项。
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一、遵守公司制定的各类规章制度,尊重领导团结同事,服从调配。 二、及时完成工作任务,按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生,维护物 业辖区的良好的卫生环境秩序。 三、对保洁范围内物业的异常情况及时向护管员或客服汇报。 四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止,并及时清除。 五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损 坏的要照价赔偿。 六、对保洁责任区域每天打扫一次。 七、加强巡视保洁,做到随脏随扫。 八、发现下水管道堵塞,要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公 物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。 九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的清扫保洁。 十、负责楼道杂物的清理,楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、信箱、灯 具的擦抹。 十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂,做好工具设备清洁及保 养工作。 十二、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等 十三、清洁楼宇各大堂门窗、通道雨棚、公共走廊楼和电梯的卫生 十四、清洁公共洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味。 十五、向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。 十六、在公共场拾获物品要及时上交上级或经理处理。 十七、完成领导交办的其他任务。
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版本/改次 生效日期
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岗位职责 护管队长：
1、配合项目经理工作，全面负责护管队的各项管理工作，热情周到为业主提 供服务。 2、了解和掌握护管队的情况，根据领导的指示和安排，结合实际情况，建立 和健全各项工作细则和奖罚条例，制订护管队的工作计划和培训工作，并 抓好实施的组织和监督工作。 3、每月编制护管队轮值和考勤表，每月组织班长进行护管队考核，考评要做 到公正、公平、公开化。 4、主持护管队各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落实，重点 是护管员手册的落实情况，认真抓好护管队员思想建设、作风培养和业务 训练。 5、拟订值勤方案，经常定期和不定期地检查护管队员的工作情况， 按有关要求做好执行监督、 检查及考评工作， 落实岗位责任制和奖惩条例。 6、掌握队员思想动态，认真做好思
想工作。帮助下属正确处理工作的各种问 题，为部属解决实际问题。 7、负责处理有关护管方面的事务，重大的治安问题和应急事故要亲自处理， 并以书面形式及时向领导报告，要加强与警方联络。 8、教育培养所属班长，不断提高他们的组织指挥能力和管理水平。 9、绝对无条件服从公司领导的安排和命令，认真做好公司领导交办的事项。
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