解析如何有效提高汽车站客运服务的质量 作者：李贤
来源：《文化产业》2015年第01期
摘 要：汽车站做为非常重要的公共场所，其不仅人多车多，更是一个城市的文明进步的缩影。因此，汽车站的客运服务质量问题需要引起足够的重视。否则，必然会影响城市的整体形象。本文首先阐述了提高汽车站服务质量的现实意义，然后分析汽车站服务存在的问题，最后提出了相应的解决策略，希望对提高汽车站的服务质量起到积极的借鉴作用。
关键词：汽车站；服务；质量；问题；策略；
中图分类号：F542 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-01-00-01
一、提高汽车站客运服务质量的现实意义
汽车站是城市发展进步的一个窗口，其最为重要的发展因素就在于服务质量。因此，提高汽车站的服务质量不是一句口号，而是必须依靠实际行动来抓好的决策。可见，提高汽车站的服务质量有着非常现实的意义，需要我们进行全面的分析。
（一）提高汽车站客运服务质量有利于维护汽车站的和谐稳定。汽车站人流车流均较大，这对于公共场所来说是一个较为现实的难题。人多车多容易形成不稳定因素，制约汽车站的正常运营。提升汽车站的服务质量，能够使人流得到较为明显的疏导，使汽车站的工作处于一个有序合理的运营气氛中。否则，汽车站必然处于混乱杂乱无序的状态。一旦发生问题，就容易引发不稳定因素，致使汽车站附近都处于不和谐状态，也不利于社会的稳定。因此，提高汽车站服务质量是维护社会和谐稳定的重要因素。
（二）提高汽车站客运服务质量有利于提升汽车站的形象指数。在汽车站服务过程中，提供服务的是汽车站的工作人员，接受服务的是各种乘客。因此，高质量的服务连接的是汽车站与乘客，一旦汽车站的服务质量过关过硬，便会得到乘客的普遍认同。乘客的普遍认同，对于汽车站来说是一种运营上的鼓励和动力。工作人员的工作得到认同，汽车站的对外形象就会逐渐提升，其魅力指数自然也会有所增加，这对于更好的展示汽车站所在城市的文明进步程度无疑是一个颇具价值的载体。
（三）提高汽车站客运服务质量有利于推进汽车站的经济效益。乘客享受的是有偿服务，当然希望汽车站提供优质的服务。很多时候，汽车站的服务质量会与经济效益挂钩，如果汽车站的工作人员服务质量不达标，很多乘客会改成其他出行方式，这必然影响汽车站的经济效益。
二、汽车站客运服务存在的问题
汽车站的服务质量是汽车站长久运营的生命力。因此，我们必须从现实出发，查找汽车站服务过程中存在的一些问题，使这些问题被全面剖析，为采取得当措施提升服务质量打下坚实的基础。
（一）领导意识淡薄，重视程度不够。在漫无目的追逐经济效益的当下，汽车站的领导也未能意识到服务质量才是获取更多经济效益的可靠途径。因此，他们不愿从源头抓起来强化服务质量，对服务质量问题也没有给予充分的重视。
（二）工作人员服务意识差，影响汽车站对外形象。工作人员是提供服务的直接载体。然而，很多工作人员的服务热情不高，反而影响汽车站的对外形象。比如，很多汽车站的咨询电话打不进去或者根本无人接听，比如进站门口行李检查仪器总会有人看守，但是工作人员的口气往往生冷硬横。
（三）环境设施不过关，容易引起矛盾。目前，很多汽车站的服务环境不好，再加上设备设施不够齐全，致使汽车站的整体环境不干净，气氛不好。这样，容易引起乘客们的不满情绪，致使乘客无法接受现状，在给工作人员反馈意见时情绪激动，引起不必要的矛盾。
（四）人员较为混杂，治理工作效果不明显。汽车站人多，除了乘客及汽车站的工作人员外，还要其他一些群体，致使汽车站周围的人员比较复杂，而汽车站的治理工作效果不甚明显。比如，汽车站附近有很多拉私活的人，不仅影响了汽车站的经济效益，而且乘客一旦坐上私车，安全系数也会大大折扣。
三、 提高汽车站客运服务的有效措施
汽车站的客运服务质量是汽车站得以长远持续运营发展的命脉，其涉及到环境、设施、人员、力度意识等多重因素。因此，我们必须站在现实的角度出发，深刻分析现有问题，继而采取有效的措施，从而有效保证汽车站客运服务质量。
（一）着力提升领导意识淡薄，强化领导的重视程度。很多时候，汽车站的领导未能转变观念，给予客运服务质量问题应有的重视，在于他们的学习程度不高。因此，汽车站的领导要加强学习，结合现有的社会经济发展形势，来针对汽车站的发展现状，做出思想意识层面的改观。当然，学习的途径有很多，可以参加一些必要地培训，也可以针对服务质量进行网络学习，通过学习来掌握更加精准客观的发展规律，使汽车站客运服务质量问题时刻记载心里，并及时加以解决。
（二）激发工作人员服务热情，保障汽车站对外形象。汽车站作为城市的重要的对外窗口，需要客运工作人员的整体努力。因此，强化工作人员的职业道德，从而激发他们的服务热情，对于提升汽车站的对外形象至关重要。比如，汽车站应当保证对外咨询电话时刻有人接听，并给予全面到位的解答，使咨询者从内心认同工作人员的做法。再如，工作人员要求乘客检查包裹行李时，应当着装上岗，注意与乘客沟通时的语气，拉近与乘客的距离。
（三）加大资金投入力度，确保环境设施过关。为乘客提供完善的环境及硬件设备实施是提升客运服务质量必须考虑的问题。因此，汽车站应当与相关部门沟通，加大资金投放力度，使资金更加及时的应用在环境改善及设施完善上。如此，乘客才能在优质的客运环境中享受优质的客运服务。可见，资金的来源及投放力度都是汽车站要充分考虑的环节，解决得当，资金获得了坚实的保障，才能为提升汽车站的客运服务质量夯实基础。最终，乘客才能实现心里层面的真正满意，才能从多个层次来给与汽车站客运服务正面的评价。
（四）专项治理复杂群体，确保服务质量系数。如此，才能使服务质量有所保障。比如，治理小组应当加大宣传力度，避免一些私车拉私活的现象出现，保证乘客的人身财产安全；再如，检票时要由站内的客运工作人员进行检票，而不应由客车司机或课上的乘务员检票，确保客运服务每个环节的权威性和正规性。
四、结语
汽车站作为公共场所，承担着非常重要的客运服务职能。因此，我们必须认真查找不足，并采取合理的措施予以应对解决，高度重要服务职能的充分发挥，保证服务质量的切实提升，确保使汽车站的对外形象、社会地位、经济效益及自身发展呈现一个良好的前景。 参考文献：
[1]孙玉民，浅谈如何推进汽车站客运服务质量提档达标[J]，黑龙江科技信息，2013
（16）：40-40
[2]陈晶，旅客出行属性视角下的客运服务质量容忍区域研究[J]，西南交通大学，2013
（12）：45-46
解析如何有效提高汽车站客运服务的质量 作者：李贤
来源：《文化产业》2015年第01期
摘 要：汽车站做为非常重要的公共场所，其不仅人多车多，更是一个城市的文明进步的缩影。因此，汽车站的客运服务质量问题需要引起足够的重视。否则，必然会影响城市的整体形象。本文首先阐述了提高汽车站服务质量的现实意义，然后分析汽车站服务存在的问题，最后提出了相应的解决策略，希望对提高汽车站的服务质量起到积极的借鉴作用。
关键词：汽车站；服务；质量；问题；策略；
中图分类号：F542 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-01-00-01
一、提高汽车站客运服务质量的现实意义
汽车站是城市发展进步的一个窗口，其最为重要的发展因素就在于服务质量。因此，提高汽车站的服务质量不是一句口号，而是必须依靠实际行动来抓好的决策。可见，提高汽车站的服务质量有着非常现实的意义，需要我们进行全面的分析。
（一）提高汽车站客运服务质量有利于维护汽车站的和谐稳定。汽车站人流车流均较大，这对于公共场所来说是一个较为现实的难题。人多车多容易形成不稳定因素，制约汽车站的正常运营。提升汽车站的服务质量，能够使人流得到较为明显的疏导，使汽车站的工作处于一个有序合理的运营气氛中。否则，汽车站必然处于混乱杂乱无序的状态。一旦发生问题，就容易引发不稳定因素，致使汽车站附近都处于不和谐状态，也不利于社会的稳定。因此，提高汽车站服务质量是维护社会和谐稳定的重要因素。
（二）提高汽车站客运服务质量有利于提升汽车站的形象指数。在汽车站服务过程中，提供服务的是汽车站的工作人员，接受服务的是各种乘客。因此，高质量的服务连接的是汽车站与乘客，一旦汽车站的服务质量过关过硬，便会得到乘客的普遍认同。乘客的普遍认同，对于汽车站来说是一种运营上的鼓励和动力。工作人员的工作得到认同，汽车站的对外形象就会逐渐提升，其魅力指数自然也会有所增加，这对于更好的展示汽车站所在城市的文明进步程度无疑是一个颇具价值的载体。
（三）提高汽车站客运服务质量有利于推进汽车站的经济效益。乘客享受的是有偿服务，当然希望汽车站提供优质的服务。很多时候，汽车站的服务质量会与经济效益挂钩，如果汽车站的工作人员服务质量不达标，很多乘客会改成其他出行方式，这必然影响汽车站的经济效益。
二、汽车站客运服务存在的问题
汽车站的服务质量是汽车站长久运营的生命力。因此，我们必须从现实出发，查找汽车站服务过程中存在的一些问题，使这些问题被全面剖析，为采取得当措施提升服务质量打下坚实的基础。
（一）领导意识淡薄，重视程度不够。在漫无目的追逐经济效益的当下，汽车站的领导也未能意识到服务质量才是获取更多经济效益的可靠途径。因此，他们不愿从源头抓起来强化服务质量，对服务质量问题也没有给予充分的重视。
（二）工作人员服务意识差，影响汽车站对外形象。工作人员是提供服务的直接载体。然而，很多工作人员的服务热情不高，反而影响汽车站的对外形象。比如，很多汽车站的咨询电话打不进去或者根本无人接听，比如进站门口行李检查仪器总会有人看守，但是工作人员的口气往往生冷硬横。
（三）环境设施不过关，容易引起矛盾。目前，很多汽车站的服务环境不好，再加上设备设施不够齐全，致使汽车站的整体环境不干净，气氛不好。这样，容易引起乘客们的不满情绪，致使乘客无法接受现状，在给工作人员反馈意见时情绪激动，引起不必要的矛盾。
（四）人员较为混杂，治理工作效果不明显。汽车站人多，除了乘客及汽车站的工作人员外，还要其他一些群体，致使汽车站周围的人员比较复杂，而汽车站的治理工作效果不甚明显。比如，汽车站附近有很多拉私活的人，不仅影响了汽车站的经济效益，而且乘客一旦坐上私车，安全系数也会大大折扣。
三、 提高汽车站客运服务的有效措施
汽车站的客运服务质量是汽车站得以长远持续运营发展的命脉，其涉及到环境、设施、人员、力度意识等多重因素。因此，我们必须站在现实的角度出发，深刻分析现有问题，继而采取有效的措施，从而有效保证汽车站客运服务质量。
（一）着力提升领导意识淡薄，强化领导的重视程度。很多时候，汽车站的领导未能转变观念，给予客运服务质量问题应有的重视，在于他们的学习程度不高。因此，汽车站的领导要加强学习，结合现有的社会经济发展形势，来针对汽车站的发展现状，做出思想意识层面的改观。当然，学习的途径有很多，可以参加一些必要地培训，也可以针对服务质量进行网络学习，通过学习来掌握更加精准客观的发展规律，使汽车站客运服务质量问题时刻记载心里，并及时加以解决。
（二）激发工作人员服务热情，保障汽车站对外形象。汽车站作为城市的重要的对外窗口，需要客运工作人员的整体努力。因此，强化工作人员的职业道德，从而激发他们的服务热情，对于提升汽车站的对外形象至关重要。比如，汽车站应当保证对外咨询电话时刻有人接听，并给予全面到位的解答，使咨询者从内心认同工作人员的做法。再如，工作人员要求乘客检查包裹行李时，应当着装上岗，注意与乘客沟通时的语气，拉近与乘客的距离。
（三）加大资金投入力度，确保环境设施过关。为乘客提供完善的环境及硬件设备实施是提升客运服务质量必须考虑的问题。因此，汽车站应当与相关部门沟通，加大资金投放力度，使资金更加及时的应用在环境改善及设施完善上。如此，乘客才能在优质的客运环境中享受优质的客运服务。可见，资金的来源及投放力度都是汽车站要充分考虑的环节，解决得当，资金获得了坚实的保障，才能为提升汽车站的客运服务质量夯实基础。最终，乘客才能实现心里层面的真正满意，才能从多个层次来给与汽车站客运服务正面的评价。
（四）专项治理复杂群体，确保服务质量系数。如此，才能使服务质量有所保障。比如，治理小组应当加大宣传力度，避免一些私车拉私活的现象出现，保证乘客的人身财产安全；再如，检票时要由站内的客运工作人员进行检票，而不应由客车司机或课上的乘务员检票，确保客运服务每个环节的权威性和正规性。
四、结语
汽车站作为公共场所，承担着非常重要的客运服务职能。因此，我们必须认真查找不足，并采取合理的措施予以应对解决，高度重要服务职能的充分发挥，保证服务质量的切实提升，确保使汽车站的对外形象、社会地位、经济效益及自身发展呈现一个良好的前景。 参考文献：
[1]孙玉民，浅谈如何推进汽车站客运服务质量提档达标[J]，黑龙江科技信息，2013
（16）：40-40
[2]陈晶，旅客出行属性视角下的客运服务质量容忍区域研究[J]，西南交通大学，2013
（12）：45-46