一 逆向物流概述
目前 世界上对逆向物流尚未有统一的定义，不同国家和地区对逆向物流给出了不同的定义。美国物流管理委员会给逆向物流的定义为：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。
逆向物流与正向物流在许多功能上都是相同的，比如都是具有包装、装卸、运输、储存、加工等运作环节。但是，逆向物流具有它自身的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多主性、多变性。
综合逆向物流的定义和特点，本文认为供应链逆向物流就是从供应链角度考虑对传统供应链物流方向相反的物流和相关信息的高效率、低成本的流动而进行的规划、实施和控制的过程。
二 逆向物流的成因分析
逆向物流分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指供应链下游的消费者将不符合订单要求的产品退回给供应链上游供应商所形成的与常规产品流向正好相反的物流。回收逆向物流是指将最终用户所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业所形成的物流，它主要是包括回收、检验、分类、在制造和报废处理等环节。造成退货逆向物流和回收逆向物流的原因是多种的，主要原因如图所示。
图 退货逆向物流及回收逆向物流形成的原因
三 供应链逆向物流的战略价值
从近些年逆向物流实践的验证来看，全球领先的知名企业如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生等在逆向物流管理领域所实施的一系列控制措施和信息化系统已经获得了成本下降、资源利用、客户满意度、环保等多方面的综合利益。越来越多的企业意识到逆向物流逐渐成为强化竞争优势、增加顾客价值、提高供应链整体绩效的有效利器，逆向物流已被提高到一个战略高度。
1供应链逆向物流可以改善和提高顾客价值，增强供应链的整体战略优势。逆向物流能够确保不符合要求的产品即使退货，有利于消除顾客的后顾之忧，提高企业的战略竞争优势。另一方面，对于供应链上的企业来说，上游企业采取宽松的退货策略，能减少下游企业的经营风险，改善供需关系，促进企业间的战略合作，强化整个供应链的竞争优势。
2供应链逆向物流可以促进供应链上各企业质量管理体系的不断完善。现在企业的质量管理很多属于一个闭环式的活动，包括计划、实施、检查、改进。逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。退货中产生的产品或质量问题，将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，管理者可以推动组织在事前不断改进质量管理体系，从系统上根除质量隐患。
3保护环境，塑造良好的企业形象。进入经济时代后。人们对环境的期望和各国的环保法形成了对企业的无形约束，企业的环境业绩成为评价企业运营绩效的重要指标
4重新捕获价值和回收资产的成本优势。减少物料耗费、提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。废旧产品价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度的降低企业的物料成本。
此外逆向物流的战略性功能还表现在洁净渠道、合法处置等方面，对于企业长期利益目标而言，它的战略贡献是多维的。
四 逆向物流面临问题分析
在具体运作逆向物流，进行逆向物流管理时要注意以下问题。
1信息的不易得性。在实施逆向物流时，必需的信息包括以下四种：产品组成成分的信息、产品回收数量的信息、再制造产品、零件及物料的市场需求信息，产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。但是由于这些相关的信息通常都相当的分散有的信息在公司内部，有的在整个企业链中，有的信息甚至是无法取得的，造成许多企业不容易获得这些信息。
2风险逐级放大效应加大。供应链逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭”效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素共同作用，导致供应链的风险逐级放大效应更加明显。
3经济效益和社会效益的矛盾。由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害以达到国家的环保标准。然而，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至可能造成亏损。
4回收品业务和常规品业务的冲突。回收品业务流程包括逆向物流和顺向物流的部分，其中顺向物流部分与常规品业务流程重叠。在紧急的情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，企业为了确保常规品业务正常运作，不得不放弃回收品业务。
5逆向物流管理的不确定性和复杂性。从以上分析的逆向物流的特点知道，逆向物流的混杂性和多变性使得逆向物流在管理上比正向物流要复杂的多，究其原因在于前者比后者增加了许多复杂性和不确定性，恰恰是这些不确定性和复杂性会使整个逆向物流的绩效变差。
五 供应链逆向物流管理策略研究
1提高整个供应链网络对逆向物流管理的重视程度。供应链网络上的每个节点都要充分重视供应链逆向物流管理 有效支持节点企业提高内部与外部的协调性 加强供应链的战略合作。
2提高信息共享。减少不必要的商业退回类逆向物流 企业想通过建立有效的逆向物流系统 以挖掘新的利润源 增强客户满意度绝非易事 它需要强大的信息系统和运营管理系统的支持才能奏效。
3采取供应商管理库存（VIM）系统。VIM是ECR中的一项运作模式或管理策略，主要的概念是供应商依据实际销售及安全库存的需求，替零售商下订单或补货，而实际销售的需求则是供应商依据由零售商提供每日的库存与销售资料并以统计等方式预估而来的，这样可大幅改进供应商面对市场的回应时间，较早得知市场的确实销售情报，从而避免风险逐级放大效应加大，削弱“长鞭效应”降低逆向物流商品量。
4采取政府或行业协会补贴的方式促使企业运作逆向物流业务。以解决企业因为实施逆向物流而产生经济效益低的问题，美国、荷兰等国都采取这种方式。 5从供应链的范围构建逆向物流系统 实现正向物流与逆向物流一体化。为了实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的其他企业共享信息，建立战略合作伙伴关系。也就是说，企业必须从供应链的范围来构建逆向物流系统，要有效地管理逆向物流，就必须统一规划正向物流与逆向物流考虑货物的双向流动。 6将逆向物流管理外包给第三方逆向物流公司。逆向物流管理将势在必行。但是很多企业感到完全靠企业自身的力量来处理逆向物流有点力不从心，因此，有必要寻求第三方逆向物流公司的帮助。企业在进行具体的决策时，要从逆向物流实施的战略地位和企业具体的经营能力两方面进行综合权衡，找出自营和外包的最佳平衡点。
一 逆向物流概述
目前 世界上对逆向物流尚未有统一的定义，不同国家和地区对逆向物流给出了不同的定义。美国物流管理委员会给逆向物流的定义为：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。
逆向物流与正向物流在许多功能上都是相同的，比如都是具有包装、装卸、运输、储存、加工等运作环节。但是，逆向物流具有它自身的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多主性、多变性。
综合逆向物流的定义和特点，本文认为供应链逆向物流就是从供应链角度考虑对传统供应链物流方向相反的物流和相关信息的高效率、低成本的流动而进行的规划、实施和控制的过程。
二 逆向物流的成因分析
逆向物流分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指供应链下游的消费者将不符合订单要求的产品退回给供应链上游供应商所形成的与常规产品流向正好相反的物流。回收逆向物流是指将最终用户所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业所形成的物流，它主要是包括回收、检验、分类、在制造和报废处理等环节。造成退货逆向物流和回收逆向物流的原因是多种的，主要原因如图所示。
图 退货逆向物流及回收逆向物流形成的原因
三 供应链逆向物流的战略价值
从近些年逆向物流实践的验证来看，全球领先的知名企业如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生等在逆向物流管理领域所实施的一系列控制措施和信息化系统已经获得了成本下降、资源利用、客户满意度、环保等多方面的综合利益。越来越多的企业意识到逆向物流逐渐成为强化竞争优势、增加顾客价值、提高供应链整体绩效的有效利器，逆向物流已被提高到一个战略高度。
1供应链逆向物流可以改善和提高顾客价值，增强供应链的整体战略优势。逆向物流能够确保不符合要求的产品即使退货，有利于消除顾客的后顾之忧，提高企业的战略竞争优势。另一方面，对于供应链上的企业来说，上游企业采取宽松的退货策略，能减少下游企业的经营风险，改善供需关系，促进企业间的战略合作，强化整个供应链的竞争优势。
2供应链逆向物流可以促进供应链上各企业质量管理体系的不断完善。现在企业的质量管理很多属于一个闭环式的活动，包括计划、实施、检查、改进。逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。退货中产生的产品或质量问题，将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，管理者可以推动组织在事前不断改进质量管理体系，从系统上根除质量隐患。
3保护环境，塑造良好的企业形象。进入经济时代后。人们对环境的期望和各国的环保法形成了对企业的无形约束，企业的环境业绩成为评价企业运营绩效的重要指标
4重新捕获价值和回收资产的成本优势。减少物料耗费、提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。废旧产品价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度的降低企业的物料成本。
此外逆向物流的战略性功能还表现在洁净渠道、合法处置等方面，对于企业长期利益目标而言，它的战略贡献是多维的。
四 逆向物流面临问题分析
在具体运作逆向物流，进行逆向物流管理时要注意以下问题。
1信息的不易得性。在实施逆向物流时，必需的信息包括以下四种：产品组成成分的信息、产品回收数量的信息、再制造产品、零件及物料的市场需求信息，产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。但是由于这些相关的信息通常都相当的分散有的信息在公司内部，有的在整个企业链中，有的信息甚至是无法取得的，造成许多企业不容易获得这些信息。
2风险逐级放大效应加大。供应链逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭”效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素共同作用，导致供应链的风险逐级放大效应更加明显。
3经济效益和社会效益的矛盾。由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害以达到国家的环保标准。然而，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至可能造成亏损。
4回收品业务和常规品业务的冲突。回收品业务流程包括逆向物流和顺向物流的部分，其中顺向物流部分与常规品业务流程重叠。在紧急的情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，企业为了确保常规品业务正常运作，不得不放弃回收品业务。
5逆向物流管理的不确定性和复杂性。从以上分析的逆向物流的特点知道，逆向物流的混杂性和多变性使得逆向物流在管理上比正向物流要复杂的多，究其原因在于前者比后者增加了许多复杂性和不确定性，恰恰是这些不确定性和复杂性会使整个逆向物流的绩效变差。
五 供应链逆向物流管理策略研究
1提高整个供应链网络对逆向物流管理的重视程度。供应链网络上的每个节点都要充分重视供应链逆向物流管理 有效支持节点企业提高内部与外部的协调性 加强供应链的战略合作。
2提高信息共享。减少不必要的商业退回类逆向物流 企业想通过建立有效的逆向物流系统 以挖掘新的利润源 增强客户满意度绝非易事 它需要强大的信息系统和运营管理系统的支持才能奏效。
3采取供应商管理库存（VIM）系统。VIM是ECR中的一项运作模式或管理策略，主要的概念是供应商依据实际销售及安全库存的需求，替零售商下订单或补货，而实际销售的需求则是供应商依据由零售商提供每日的库存与销售资料并以统计等方式预估而来的，这样可大幅改进供应商面对市场的回应时间，较早得知市场的确实销售情报，从而避免风险逐级放大效应加大，削弱“长鞭效应”降低逆向物流商品量。
4采取政府或行业协会补贴的方式促使企业运作逆向物流业务。以解决企业因为实施逆向物流而产生经济效益低的问题，美国、荷兰等国都采取这种方式。 5从供应链的范围构建逆向物流系统 实现正向物流与逆向物流一体化。为了实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的其他企业共享信息，建立战略合作伙伴关系。也就是说，企业必须从供应链的范围来构建逆向物流系统，要有效地管理逆向物流，就必须统一规划正向物流与逆向物流考虑货物的双向流动。 6将逆向物流管理外包给第三方逆向物流公司。逆向物流管理将势在必行。但是很多企业感到完全靠企业自身的力量来处理逆向物流有点力不从心，因此，有必要寻求第三方逆向物流公司的帮助。企业在进行具体的决策时，要从逆向物流实施的战略地位和企业具体的经营能力两方面进行综合权衡，找出自营和外包的最佳平衡点。