员工服务准则
善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你 久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语.使用普通话，严禁粗 言秽语.
安排门迎，当班营业员各站半小时。
接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收 尾，有頋客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打董 顾客.
当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性 尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。
要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视.
当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询 问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小 孩显出亲切状。
接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠.
不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客.
被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快.
顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚.
顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做 到察言观色，了解頋客的要求，不强迫推销。注意倾听頋客的谈话，并加以判 断，适当迎逢顾客的喜好. 询问顾客任何问题时，一定要用：“请问__”为开头语.
在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商
顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。 找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
员工服务准则
善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你 久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语.使用普通话，严禁粗 言秽语.
安排门迎，当班营业员各站半小时。
接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收 尾，有頋客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打董 顾客.
当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性 尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。
要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视.
当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询 问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小 孩显出亲切状。
接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠.
不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客.
被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快.
顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚.
顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做 到察言观色，了解頋客的要求，不强迫推销。注意倾听頋客的谈话，并加以判 断，适当迎逢顾客的喜好. 询问顾客任何问题时，一定要用：“请问__”为开头语.
在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商
顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。 找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。