现代管理学
一、 概念题 1、从一般意义上来定义管理：（P5）一般意义上的管理；管理是指在一定环境下，管理主体为达到一定的目的，运用一定的职能和方法对管理客体施加影响和进行控制的过程。
2、管理的综合性特征：（P6）管理是一个复杂的控制过程，它要受多种因素的综合影响，并要运用多种手段综合解决各种复杂的矛盾，处理各种复杂的关系，以达到系统的协调和管理目标的实现，这就是管理的综合性。
3、管理主体：（P22）是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。
4、管理客体（P44）：也称为被管理对象，是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物。
5、管理机构设计类型中的直线职能制（P33）：又称直线参谋制，是直线制和职能制的有机结合。
6、管理目标：（P60）是指人们在管理活动中，用合理科学的管理措施所要达 到的预期结果。
7、管理的人本观念：（P92）是指在管理活动中，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的的观念。
8、管理的系统观念：（P103）是指管理主体自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，旨在优化管理的整体功能，取得较好效果的观念。
9、管理的战略观念：（P126）是指管理主体在管理实践中从全局和长远出发，对管理客体和管理过程进行总体谋划的管理观念体系。
10、管理的权变观念（P145）：是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下，组织应因人、因事、因时、因地权宜应变，采取与之相应的管理方式和管理方法的观念。
11、不确定型决策（P169）：是指决策者所面临决策问题的自然状态是不确定的，而且也无法计算其发生的概率，其结果也无法预料。
12、实施过程中的激励（P218）：是指管理者通过各种方式去激发人的动机，使人产生一股内在动力，迸发积极性和创造性，朝着组织确定的目标奋发努力的过程。
13、赞扬激励（P220）：管理者在下属的工作作出成绩时要及时给予表扬、鼓励，使下属感到自己的工作得到认可，会精神振奋，继续朝着正确的方向努力工作。
14、沟通激励（P220）：管理者同群众打成一片，彼此间感情融洽，信息沟通，相互依赖了解。
15、现代管理中的监督（P222）：是指管理主体为获得较好的管理效益，对管理运行过程中的各项具体活动所实行的检查审核、监督督导和防患促进的一种管理活动。
16、审计监督（P234）：是指各级审计机关和审计人员，以国家财经纪律、制度与、政策、法令规定为标准，对国家机关和企事业单位的财务收支及经济业务活动所进行的监督检查、拘束控制的管理活动。在经济监督中，审计监督是一种较高层次的监督。
17、现代管理中的评价(P237)：是指管理实施过程结束之后，根据管理的成效，对管过程的各项管理活动所进行全面的检查、比较、分析、论证和总结，从中得出规律性的启迪，以达到不断提高管理水平，取得更好的管理效益，实现管理良性循环的一种管理活动。
18、现代管理方法中的经济方法（P254）：是指管理主体，按照经济规律的客观要求，运用各种经济手段（包括各种经济杠杆、经济政策），通过调节各种经济利益关系，以引导组织和个人的行为，保证管理目标顺利实现的方法。
二、辨析题 1、任何管理都由以下因素构成：管理主体、管理客体、管理目的、管理职能和方法、管理环境。（对P5）
2、在管理实际中，管理的科学性和艺术性是统一的（对P9）
二者的关系是科学性是艺术性的基础，艺术性是科学性的发挥。
科学性是艺术性的基础，艺术性是科学性的发挥。两者是统一的。
3、管理幅度和管理层次成正比例关系，即管理幅度越大，管理层次越多，管理幅度越小，管理层次越少。（错P38）
在一定的组织机构中，管理幅度和管理层次成反比例关系，即管理幅度越大，管理层次越少，管理幅度越小，管理层次越多。
4、可控性或称可管理性是管理客体的重要特征。（对P47）
可控性或称可管理性是管理客体的重要特征，也是管理客体的重要标志。
5、管理目标具有评价作用。（对P64）
管理目标不仅是各项管理工作的依据，而且也是评价各项管理工作成绩大小、质量高低的尺度。
6、管理就是以信息处理为中心。（对P77）
从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是信息的输入、输出和反馈的过程，所有管理工作也就是以信息处理为中心的工作。
7、管理目标的分类，按管理的职能分，可分为经济管理目标、行政管理目标、科学技术管理目标和社会管理目标。（错P61）
按管理的领域分，分为经济管理目标、行政管理目标、科学技术管理目标和社会管理目标。
按管理的职能分，分为决策目标、计划目标、组织目标、协调目标、监督目标、控制目标。
8、按管理者的职责，可分为一般的管理者和管理中的领导者，但管理中的领导者不是劳动者。（错P23）
凡参加管理工作的人员都是管理者，但不都是领导者，领导者只是管理者中的一部分，领导者也是劳动者。
9、管理活动中，要处理多种关系，但最主要的是处理好物与物的关系以及人、财、物的关系。（错P94）
在管理活动中，要处理众多关系，诸如人与人的关系，人与物的关系，物与物的关系以及人、财、物的关系。最主要的关系式人与人的关系。
10、管理的系统观念就是管理的整体观念。（对P107）
管理系统观念，是指管理主体自觉运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织。管理过程进行系统分析，旨在优化管理的整体功能，取得较好管理效果的概念。系统观念内容包括：整体观念、动态观念、开放观念、层次观念和信息观念。
管理整体观念是指任何管理系统都是由各个管理要素、管理部门、管理单位组成的有机整体。
11、系统理论和系统方法为现代管理开辟了新的思路，提供了新的武器。因此，树立系统观念和掌握系统方法，是现代管理者所应具备的基本素质。（对P114）
系统理论和系统方法为现代管理开辟了新的思路，提供了新的武器。因此，树立系统观念和掌握系统方法是现代管理的客观要求，从而也是每个现代管理者所应具备的基本素质。
12、管理的权变观念的核心内容，就在于管理效果完全取决于组织与环境之间的适应性。（对P145）
管理的权变观念是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下，组织应因人、因事、因时、因地权宜应变，采取与之相应的管理方式和管理方法的观念。
13、按监督的主体划分，可分为自我监督、内部监督、外部监督。（错P225） 按监督的范围划分，可分为一般监督和专门监督。
按监督时间划分，可分为事前监督、事中监督和事后监督。
按监督的组织关系性质划分，可分为自我监督、内部监督和外部监督。 按监督主体划分，可分为党的监督、国家监督、社会监督和群众监督。
14、经济监督就是财政监督和财务监督。（错P232）
经济监督，是指由综合经济管理机关和专门经济监督机关，按照国家的方针、政策、法律及社会经济发展目标的要求，对社会经济运行过程所进行的检查、监
视、监督及控制活动。主要种类有计划监督、财政监督、税务监督、银行监督、物价监督、审计监督及工商行政管理监督、质量监督等。
15、实施是现代管理者的一项责任。（对P207）
管理者的主要职责一是作决策、订计划；二是抓决策、计划的落实；三是检查总结管理工作的全过程。管理者制定决策、计划，就给下级指出了努力方向，提出了工作标准，但管理工作只能算是刚刚开始，还必须花更大的经理抓实施工作。决策、计划是管理者的根本性工作，实施是经常性的工作。一个合格的管理者必须既善于决策、计划又善于抓好实施工作。 （或实施现代管理者的一项责任，是管理中的一个极重要的过程，它包括从决策、计划形成起到管理目标实现为止的全部活动，它不是单纯的、机械的，而是主观的、能动的。）或、实施在整个管理过程中的作用：（1）实施是落实和完善决策、计划的环节和途径（2）实施是现代管理者的一项重要责任（3）实践是检验管理机构、管理措施是否科学合理的主要标准。
16、我们现在实行的是市场经济体制，彻底否定了传统的计划经济体制。因此，在市场经济条件下，计划管理已经不重要了。（错P260）
建立社会主义市场经济体制并不是否定计划管理的必要性，而在于把过去以行政本位、长官本位的资源配置方式改变为以市场为主的资源配置方式。(或者计划作为管理的职能，对管理的成功和失败起关键的作用，良好的计划是成功的先决条件，正如列宁所指出的“任何计划都是尺度、准则、路标。”)
17、经济方法的调节作用是直接的。（错P255）
经济方法的调节作用是间接的，其间接性主要表现在两个方面：一是它不直接干预和控制管理客体的行为，不直接干预人们应当怎么做，二是通过调节经济利益来引导管理客体的行为，以达到管理目标的实现。二是经济方法的运用要以市场调节为媒介，借助于市场机制来发挥调节作用。
18、在市场经济条件下，各种产品和服务的价格都是由价值规律和市场供求关系决定的，与政府和企业的经济政策无关。（错）P256
在市场经济条件下，各种产品或服务的价格主要是在市场竞争中形成，是由价值规律和市场供求关系决定的。但也不排除国家政府和企业都可以在市场调节的基础上，制定一定的价格政策或者价格策略，对宏观经济或微观经济进行一定的调节和控制，因此从这个意义上说，价格既可作为宏观经济政策的工具，也可作为微观经济政策的工具。
三、简答题
1、管理主体决定管理活动的方向。（P25）
任何管理活动都有一定的目标，而目标是由管理者和管理机构制定的。没有目标，管理活动就失去了方向。方向是否正确，即目标制定的是否科学，又取决于管理者和管理机构的业务知识水平，对客观事物认识的程度及管理水平。
2、要使管理主体在管理活动中起主导支配作用，必所具备的条件。（P22） 答：（1）要有一定的权力。一是由财产所有权所获得的支配权；二是由某种法律程序或特定标准所赋予的地位和职权；三是由某种传统制度所获得的继承权；四是由某种威信和声望所获得的影响权。
（2）要有一定的能力。主要包括技术、业务能力，组织、指挥能力，影响、号召能力。
3、管理的艺术性特征。（P9）
答：主要有以下四个特点：一是美感基础上的和谐性；二是原则基础上的灵活性；三是非常情况下的应变性；四是常规办事中的创造性。
4、管理机构的设计要坚持责、权、利相一致的原则。（P37）
管理机构的设置，很大程度上表现为对管理权限和责任的划分。对于权力和责任的划分必须一致，坚持有多大权力就负多大责任，有什么权力就要负什么责任的原则。同时还应坚持责、权、利相一致的原则，有多大的责任，就承担多大的风险，也就有相应的利益。
5、管理机构设计中的以目标为中心，以职能为依据的原则。（P37）
答：目标是组织机构的核心。一个管理单位应建立什么样的管理机构，主要取决于这个单位确立什么样的管理目标以及怎样实现这一管理目标。因此，一个单位管理形式的抉择、建 立和变革，必须从经常性的管理目标出发，坚持为实现管理目标服务的原则。此外，只有坚持以目标为中心的原则，才会使管理机构的各级领导和成员形成共同协作的意愿，使管理机构形成一个团结有力的集体。
设计和建立管理机构，在首先明确管理目标的前提下，还必须进一步确定该管理机构的管理职能和担负的任务。因为只有明确了职能和任务，才能确定管理机构应设置哪些部门，选择什么样的管理人员，真正做到因事设人，而不是因人设事。
6、作为管理客体的人的地位。（P50）
作为管理客体的人始终处于主动地位，其主动地位主要表现在以下三个方面：一是当他们参与管理、行驶管理的功能时，处于主动管理的地位，即管理者的地位。
二是当他们作为被管理者处于服从地位的时候，这种服从也不是完全被动地服从，盲目地服从，而是主动地服从，有条件地服从。
三是在同一管理客体中，人与其他组成要素、如物质要素、资金要素、时间要素的相比，始终处于有意识的主动支配的地位，因而是管理成败的决定要素。
7、作为管理客体的人的特征（P48）：
个性、社会性、能动性
8、管理目标制定的依据（P64）
制定管理目标，必须要有科学依据。不同管理目标的制定可能会有不同的具
体依据，主要有四个方面：一是管理所应解决的问题。二是事物自身的发展规律。三是管理内部条件所提供的可能性。四是管理的外部环境所提供的可行性。
9、管理目标的制定要坚持方案选优的原则。（P66）
管理目标的制定，必须坚持方案选优的原则。这一原则要求在管理目标的制定中，首先要制定多个选择方案，然后通过科学决策和可行性研究，从多个方案中选出一个满意的方案。所谓满意，主要有以下三个标准：第一，目标要有较高效益性，其中包括要有较高的经济效益和社会效益；第二，目标要有先进性，即要有一定的创新，一定的难度；第三，目标要有一定的可行性，即要切合实际，并通过努力能够实现。
10、管理系统观念中动态的观念。（P108）
世间一切事物都是不断发展变化的，在管理中必须树立动态观念，用发展变化的眼光来分析和解决问题，主要表现在以下两点：一是在任何管理活动中，管理系统的内部因素和外部环境都是在不断发展变化的。二是事物的发展过程是从不平衡到平衡的过程。 11、管理实施中激励的作用。（P218）
激励对于调动人的积极性的作用，有三个方面：一是挖掘人的内在潜力，二是保持现有人员稳定并吸引所需人才，三是鼓励先进，鞭策后进。
12、激励方式中的奖罚激励。（P220）
奖与罚是对人的某种行为所给予的褒与贬。在奖与罚中，要以奖励为主，奖励的类型有：物质奖励、精神奖励、物质奖励与精神奖励相结合，要以精神奖励为主。惩罚的类型有批评、检讨、外分及经济制裁、法律惩办等。
13、激励方式中的尊重激励.(P219)
尊重激励指的是管理者以平等的态度、同志的感情，对待被管理者，它包括信任、尊重、支持三个互相联系的方面。
14管理过程中的监督具有反馈的功能。（P223）
监督也是一种反馈，而且是一种及时的反馈。监督的首要工作是检查。通过审核检查，能及时发现管理中存在的各种问题和偏差，从决策的目标是否先进，计划的安排是否合理，指挥是否得力，协调是否有效，以及组织机构是否健全完备等各个方面都能反馈有关信息，为管理者和管理部门采取针对性措施，及时纠正偏差，不断改进管理等方面提供迅速、可靠的科学依据。因此，反馈是监督的一项重要功能，对管理起着促进的作用。
15、管理过程中的监督要坚持经济性原则。（P228）
规划和实施监督活动，还应从经济合理的角度进行考虑，即监督所支出的费用应小于监督活动所能带来的利益。否则，就是不合算、不成功的监督活动。这就是监督的经济性原则。
16、管理过程中的监督具有预防功能。（P223）
预防功能是指监督活动除了要检查、发现并纠正管理过程中出现的各种偏差以外，还要善于发现和寻找各种对未来工作产生不利影响的现实因素或潜在因素，以预防、阻止各种错误和偏差的产生和出现，保证管理目标的顺利实现和管理最佳效益的获得。
17、权变观念要求领导方式应与环境相适应。（P151） 领导方式=f（领导者的素质和能力、被领导者的特点、领导环境等）
孔茨的权变观念认为, 领导方式与环境相适应应注意: 社会因素、非正式组织的存在、危机情况的出现。
菲德勒的权变观念认为，领导方式与环境相适应应注意: 领导者与下属的关系、工作结构、 职位权力。
18、行政方法在管理中的运用有其自身的局限性，因此在运用中必须坚持正确的原则。（P259）
行政方法的局限性; ①过分强调和依赖行政方法容易使管理系统的动力和活力不足。
②过分强调和依赖行政方法，容易产生主观主义，甚至造成决策和计划失误。（建立社会主义市场经济体制并不是否定计划管理的必要性，而在于把过去以行政本位、长官本位的资源配置方式改变为以市场经济为主的资源配置方式）
③过分强调和依赖行政方法不利于市场经济和社会化大生产的发展。（行政方法强调垂直性的领导和行政区域内的集中，因此过分强调和依赖行政方法容易形成所谓的条条专政和地区封锁。这样既不利于国民经济各部门、各行业、各单位之间的分工协作和横向联合，也不利于地区间的商品流通和商品交换，从而也就不利于市场经济和社会化大生产的发展. ）
为避免和克服上述可能产生的种种弊病，在运用过程中，应坚持以下原则：①行政方法的运用，必须建立在尊重客观规律的基础上②行政方法的运用，必须建立在民主集中制的基础上③行政方法的运用，必须与其他方法如经济方法、法律方法、社会心理方法等综合运用。
四、论述题
1、人即是管理的主体又是管理的客体，请您认真关注作为管理客体的人的地位和作用。（P49-51）
作为管理客体的人始终处于主动地位，其主动地位主要表现在以下三个方面：一是当他们参与管理、行驶管理的功能时，处于主动管理的地位，即管理者的地位。
二是当他们作为被管理者处于服从地位的时候，这种服从也不是完全被动地服从，盲目地服从，而是主动地服从，有条件地服从。
三是在同一管理客体中，人与其他组成要素、如物质要素、资金要素、时间要素的相比，始终处于有意识的主动支配的地位，因而是管理成败的决定要素。
作为管理客体的人的作用：（1）管理决策的参与者和执行者。管理决策，包括管理目标的确定、计划的编制和调节手段的运用等，是管理主体的职能和责任。
（2）反馈信息的原发者和传递着。任何管理都要不断收集反馈信息，以对目标、计划和决策实施方案等进行补充和修正。作为管理客体的人，是决策方案的直接接受者和执行者，他们对各种决策方案的实施情况有亲身的体会和了解，是反馈信息的原发者和传递者。
（3）管理文化的创造者和体现者。管理文化，包括企业文化、机关等，都是广大劳动者和工作者在自己长期的劳动实践和工作实践中创造的，同时这些属于观念形态、作风形态、传统形态的文化又要通过劳动者和工作者的实际的领导和工作状态来体现，因此，作为管理客体的人，即是管理文化的创造者，又是它的具体体现者。
2、决策对于管理主体来说太重要了，要想做出科学正确的决策，必须遵循一些原则，请您掌握这些原则。（P177）
决策者在进行决策时应遵循以下基本原则：
（1）情况明了的原则。情况明了是进行决策的首要原则，要做到情况明了，首先，信息要灵。决策过程实际上是一个信息的搜集、加工和变换的过程。信息越全面、准确、及时，决策过程中思维的广度和深度也就越大，不掌握大量的信息就难免作出错误决策。
其次，要加强预测工作。预测是为决策者提供决策对象大量未来情况的重要手段，预测是决策的前提，只有建立在可靠的预测基础上的决策，才是具有科学依据的决策。
总之，进行决策一定要坚持情况不明不决策；坚决反对“情况不明，决心大；知识不足，点子多”的主观唯心主义的决策。
（2）系统思考原则。系统性是现代决策的重要特点之一，系统思考是进行决策必须遵循的一条基本原则。它强调科学决策必须考虑整个系统与其相关的系统以及构成各个系统的相关环节，以免做出顾此失彼、因小失大的错误决策。在当今科技和经济高速发展，社会生活各方面急剧变化和竞争激烈的情况下，更应该强调在决策时对整体与局部，内部条件与外部环境，当前利益和长远利益，主要目标和次要目标及其相互关系、相互作用，进行系统思考，加以综合分析，然后再进行决策。只有这样，才可避免更大范围的平衡被打破，造成比例失调，进而影响全局的后果。
（3）科学可行原则。科学可行原则要求决策必须以科学的理论作指导并运用科学的方法，严格按照人的思维规律、自然规律和社会经济规律办事。决策是为实施的，因此必须是切实可行的。如果所选定的决策方案，毫无人力条件和自然资源的基础，那么，这种决策即便是从理论上讲是最好的，也不可行。因此，决策必须从实际出发，分析现有的主客观条件，分析发展过程中可能产生的种种
变化，分析决策实施后的利弊，经过科学论证，周密审定、评估，确定其可行性和优化程度，有的重大决策还应当经过试点，然后才进行抉择。
（4）民主集中制的原则。决策中的民主集中制的原则就是在决策过程中要充分发扬民主，认真倾听不同意见，在民主讨论的基础上实行正确的集中。
在决策中坚持民主集中制的原则，首先要在决策过程中坚持群众路线，在群众中发扬民主，充分听取广大群众的意见。其次，是在决策中要坚持集体决策，在决策班子中实行严格的民主集中制。这就要求，一方面班子中的主要负责人要善于、勇于大胆提倡和鼓励不同意见之间的互补他短，各扬己长；另一方面，重大决策问题要在充分发扬民主的基础上，实行表决。
3、决策是一个科学的过程，不是随意点头和拍板定案，请您牢记决策的程序，即决策必须遵循的步骤（P180）。
答：为了保证决策的民主化、科学化，在决策过程中通常采用以下步骤。
（1）摆明问题。摆明问题是决策的起点，一切决策都是从问题开始的。问题就是决策对象存在的矛盾，通常指应该或可能达到的状况同现实状况之间的存在的差距。它既包括业已存在的现实问题，也包括估计可能产生的未来的问题。
（2）确定目标。目标的确定，直接决定着方案的拟定，影响到方案的选择和决策后的方案实施；目标一错，一错百错。为此，决策确定的目标必须具体明确，既不能含糊不清，也不能抽象空洞，否则方案的拟定和选择就会无所适从。
（3）拟定方案。任何问题的解决都存在着多种可能途径，可以有多种方案。现代决策的一个重要特点就是要在多种方案中选择较好的方案。
（4）方案评估。对所拟定的各种备选方案，从理论上进行综合分析后对其加以评比估价，从而得出备选方案的优劣利弊。在评估方案时要对方案的限制因素、协调性、潜在问题等进行系统的分析。
（5）方案选优。对各个方案进行分析评估的基础上，从众多方案中选取一个较优的方案，既通常所说的拍板定案。
（6）跟踪决策。是对决策目标或决策方案所进行的一种根本性的修正。进行跟踪决策之初，能保密的最好严格保密，不能保密的则应该提高透明度。
4、管理者担负这特殊的职责，因此他必须具有特定的素质，请您认真了解一下管理者所应具备的素质。（P28）
由于管理者担负着特殊的智能，因此，对他的素质和能力也就有着特殊的要求。因为管理者素质的优劣，关系到他所管辖的组织效能的高低。一般地说，管理者应具备以下素质：一是政治素质。要精通马克思主义基本原理，并能运用其解决实际问题。要坚持党的基本路线。要全心全意为人民服务，做人民公仆。二是品德素质。要有强烈的事业心和高度的责任感。公道正派、与人为善。谦虚谨慎、作风民主。以身作则、清正廉洁。三是知识素质。包括自然科学知识，这是进行科学管理的保证。社会科学知识。专业知识。不能精通某一门知识，更应具
有广博的知识。四是业务素质。要有科学决策能力、知人善任能力、组织协调能力、开拓创新能力。
5、管理目标是管理活动的出发点和归宿点，因此它在管理中占有重要的地位和作用。请您认真记住目标在管理中的作用。（P63）
管理目标是管理活动的出发点和归宿点，因此，它在管理中占有重要地位，能够发挥重要作用（凝聚、导向、激励、评价）。具体是：（1）凝聚作用，管理劳动是一种共同的社会劳动，就必然要求有共同的目标，形成共同协作的意愿和团结奋斗的集体，管理目标可以是共同的价值观的反映，会统一人们的思想；（2）导向作用；管理目标不但规定预期结果，而且规定如何达到这一预期结果的措施，因此在管理中管理目标既对人们总的努力方向起到导向作用，又对人们的具体管理活动起到指导作用。（3）激励作用，目的激励作用主要在三个方面，一是目标确定后，可以起到鼓舞人心、振奋精神、激发斗志的作用；二是在目标执行过程中，由于目标的制定都具有一定的挑战性和先进性，在实际工作中必须通过一定的努力才能达到，因而有利于激发人们的积极性和创造性；三是目标实现后，由于人们的愿望和追求得到实现，同时也看到了预期结果和工作成绩，因而在心理上会产生一种满足感和自豪感，这样就会激励人们以更大的热情和信息去承担新的任务。（4）评价作用。管理目标不仅是各项管理工作的依据，而且也是评价各项管理工作成绩大小、质量高低的尺度。这一作用不仅适用对每个单位、每个部门工作成绩的衡量，而且也适用于对个人政绩的衡量。
6、管理目标很重要，但制定出科学正确和先进可行的管理目标就不是一件很容易的事了，必须要坚持一系列的科学原则，请您记住这些原则，才能制定出好的目标。（P65）
答：管理目标的制定，必须要坚持正确的原则：
一是科学预测原则。管理目标的确定，必须要以科学的预测为前提，只有进行科学的预测，才能准确地掌握管理系统内部和外部信息，才能预见事物的未来发展趋势，从而为管理目标的确定提供科学而可靠的依据。
二是民主参与原则。管理目标的制定，不应只是领导者、管理者的事，还应当广泛发动群众共同参与目标的制定。
三是方案选优原则。管理目标的制定，必须坚持方案选优的原则。
四是信息反馈原则。在目标的制定和执行中不断收集反馈信息及时纠正偏差，而不能只满足于一锤定音。
7、择优观念是现代管理中一个非常重要的观念，离了这个观念，管理活动就会出问题，请您牢牢记住树立择优观念的必要性.(P117)
（1）在管理中树立择优观念是现代管理本身的要求。（2）在管理中树立择优观念是适应市场竞争的要求。（3）在管理中树立择优观念是培养和选拔管理人才的要求。
8、实施是介于决策、计划和管理对象之间的中间环节，没有圆满的实施，就谈不上完成管理任务，实施的这种特定地位，决定了它的特点，请您认真了解实施不同于其他管理环节的特点。（P206）
实施的特点（多选）：实施是介于决策、计划和管理对象之间的中间环节。特点包括目标性、实务性、创新性（创新性是指实施并不是单纯地、机械地执行决策、计划。它需要参与实施的人员发挥主观能动作用，创新性地开展工作）。
9、管理实施过程结束后，还不能算是管理过程的结束，还需对其过程所获得的成绩和效果进行相应的评价。搞好评价也不是一件很简单的事，请您仔细了解评价活动应遵循的一系列原则。（P243）
要确保评价活动的科学性和准确性，必须遵循以下基本原则：
（一）目标性原则
评价的目标性原则是指在管理目标制订正确的前提下，对管理成绩和效果的评价，一般应围绕管理目标的要求来进行。管理的目标值是评价的基本尺度。评价活动所需建立的评价指标体系，应是管理目标的展开和具体化。
（二）客观性原则
评价的客观性原则是指在评价管理成绩和效果的过程中，评价人员应该从实际出发，实事求是地评价管理成果。评价的实质是反馈，而真实、全面、准确是反馈的基本准则，要达到上述准则的要求，评价就必须遵循客观性原则。
（三）激励性原则
评价的激励性原则是指在评价活动中，必须注重启迪人的思想觉悟，激发人的积极进取精神，以达到充分调动人的积极性，增强组织凝聚力的目的。激励性原则贯穿于评价活动的全过程，对评价的效果及下轮管理循环的效果都会产生重要的影响。
现代管理学
一、 概念题 1、从一般意义上来定义管理：（P5）一般意义上的管理；管理是指在一定环境下，管理主体为达到一定的目的，运用一定的职能和方法对管理客体施加影响和进行控制的过程。
2、管理的综合性特征：（P6）管理是一个复杂的控制过程，它要受多种因素的综合影响，并要运用多种手段综合解决各种复杂的矛盾，处理各种复杂的关系，以达到系统的协调和管理目标的实现，这就是管理的综合性。
3、管理主体：（P22）是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。
4、管理客体（P44）：也称为被管理对象，是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物。
5、管理机构设计类型中的直线职能制（P33）：又称直线参谋制，是直线制和职能制的有机结合。
6、管理目标：（P60）是指人们在管理活动中，用合理科学的管理措施所要达 到的预期结果。
7、管理的人本观念：（P92）是指在管理活动中，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的的观念。
8、管理的系统观念：（P103）是指管理主体自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，旨在优化管理的整体功能，取得较好效果的观念。
9、管理的战略观念：（P126）是指管理主体在管理实践中从全局和长远出发，对管理客体和管理过程进行总体谋划的管理观念体系。
10、管理的权变观念（P145）：是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下，组织应因人、因事、因时、因地权宜应变，采取与之相应的管理方式和管理方法的观念。
11、不确定型决策（P169）：是指决策者所面临决策问题的自然状态是不确定的，而且也无法计算其发生的概率，其结果也无法预料。
12、实施过程中的激励（P218）：是指管理者通过各种方式去激发人的动机，使人产生一股内在动力，迸发积极性和创造性，朝着组织确定的目标奋发努力的过程。
13、赞扬激励（P220）：管理者在下属的工作作出成绩时要及时给予表扬、鼓励，使下属感到自己的工作得到认可，会精神振奋，继续朝着正确的方向努力工作。
14、沟通激励（P220）：管理者同群众打成一片，彼此间感情融洽，信息沟通，相互依赖了解。
15、现代管理中的监督（P222）：是指管理主体为获得较好的管理效益，对管理运行过程中的各项具体活动所实行的检查审核、监督督导和防患促进的一种管理活动。
16、审计监督（P234）：是指各级审计机关和审计人员，以国家财经纪律、制度与、政策、法令规定为标准，对国家机关和企事业单位的财务收支及经济业务活动所进行的监督检查、拘束控制的管理活动。在经济监督中，审计监督是一种较高层次的监督。
17、现代管理中的评价(P237)：是指管理实施过程结束之后，根据管理的成效，对管过程的各项管理活动所进行全面的检查、比较、分析、论证和总结，从中得出规律性的启迪，以达到不断提高管理水平，取得更好的管理效益，实现管理良性循环的一种管理活动。
18、现代管理方法中的经济方法（P254）：是指管理主体，按照经济规律的客观要求，运用各种经济手段（包括各种经济杠杆、经济政策），通过调节各种经济利益关系，以引导组织和个人的行为，保证管理目标顺利实现的方法。
二、辨析题 1、任何管理都由以下因素构成：管理主体、管理客体、管理目的、管理职能和方法、管理环境。（对P5）
2、在管理实际中，管理的科学性和艺术性是统一的（对P9）
二者的关系是科学性是艺术性的基础，艺术性是科学性的发挥。
科学性是艺术性的基础，艺术性是科学性的发挥。两者是统一的。
3、管理幅度和管理层次成正比例关系，即管理幅度越大，管理层次越多，管理幅度越小，管理层次越少。（错P38）
在一定的组织机构中，管理幅度和管理层次成反比例关系，即管理幅度越大，管理层次越少，管理幅度越小，管理层次越多。
4、可控性或称可管理性是管理客体的重要特征。（对P47）
可控性或称可管理性是管理客体的重要特征，也是管理客体的重要标志。
5、管理目标具有评价作用。（对P64）
管理目标不仅是各项管理工作的依据，而且也是评价各项管理工作成绩大小、质量高低的尺度。
6、管理就是以信息处理为中心。（对P77）
从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是信息的输入、输出和反馈的过程，所有管理工作也就是以信息处理为中心的工作。
7、管理目标的分类，按管理的职能分，可分为经济管理目标、行政管理目标、科学技术管理目标和社会管理目标。（错P61）
按管理的领域分，分为经济管理目标、行政管理目标、科学技术管理目标和社会管理目标。
按管理的职能分，分为决策目标、计划目标、组织目标、协调目标、监督目标、控制目标。
8、按管理者的职责，可分为一般的管理者和管理中的领导者，但管理中的领导者不是劳动者。（错P23）
凡参加管理工作的人员都是管理者，但不都是领导者，领导者只是管理者中的一部分，领导者也是劳动者。
9、管理活动中，要处理多种关系，但最主要的是处理好物与物的关系以及人、财、物的关系。（错P94）
在管理活动中，要处理众多关系，诸如人与人的关系，人与物的关系，物与物的关系以及人、财、物的关系。最主要的关系式人与人的关系。
10、管理的系统观念就是管理的整体观念。（对P107）
管理系统观念，是指管理主体自觉运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织。管理过程进行系统分析，旨在优化管理的整体功能，取得较好管理效果的概念。系统观念内容包括：整体观念、动态观念、开放观念、层次观念和信息观念。
管理整体观念是指任何管理系统都是由各个管理要素、管理部门、管理单位组成的有机整体。
11、系统理论和系统方法为现代管理开辟了新的思路，提供了新的武器。因此，树立系统观念和掌握系统方法，是现代管理者所应具备的基本素质。（对P114）
系统理论和系统方法为现代管理开辟了新的思路，提供了新的武器。因此，树立系统观念和掌握系统方法是现代管理的客观要求，从而也是每个现代管理者所应具备的基本素质。
12、管理的权变观念的核心内容，就在于管理效果完全取决于组织与环境之间的适应性。（对P145）
管理的权变观念是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下，组织应因人、因事、因时、因地权宜应变，采取与之相应的管理方式和管理方法的观念。
13、按监督的主体划分，可分为自我监督、内部监督、外部监督。（错P225） 按监督的范围划分，可分为一般监督和专门监督。
按监督时间划分，可分为事前监督、事中监督和事后监督。
按监督的组织关系性质划分，可分为自我监督、内部监督和外部监督。 按监督主体划分，可分为党的监督、国家监督、社会监督和群众监督。
14、经济监督就是财政监督和财务监督。（错P232）
经济监督，是指由综合经济管理机关和专门经济监督机关，按照国家的方针、政策、法律及社会经济发展目标的要求，对社会经济运行过程所进行的检查、监
视、监督及控制活动。主要种类有计划监督、财政监督、税务监督、银行监督、物价监督、审计监督及工商行政管理监督、质量监督等。
15、实施是现代管理者的一项责任。（对P207）
管理者的主要职责一是作决策、订计划；二是抓决策、计划的落实；三是检查总结管理工作的全过程。管理者制定决策、计划，就给下级指出了努力方向，提出了工作标准，但管理工作只能算是刚刚开始，还必须花更大的经理抓实施工作。决策、计划是管理者的根本性工作，实施是经常性的工作。一个合格的管理者必须既善于决策、计划又善于抓好实施工作。 （或实施现代管理者的一项责任，是管理中的一个极重要的过程，它包括从决策、计划形成起到管理目标实现为止的全部活动，它不是单纯的、机械的，而是主观的、能动的。）或、实施在整个管理过程中的作用：（1）实施是落实和完善决策、计划的环节和途径（2）实施是现代管理者的一项重要责任（3）实践是检验管理机构、管理措施是否科学合理的主要标准。
16、我们现在实行的是市场经济体制，彻底否定了传统的计划经济体制。因此，在市场经济条件下，计划管理已经不重要了。（错P260）
建立社会主义市场经济体制并不是否定计划管理的必要性，而在于把过去以行政本位、长官本位的资源配置方式改变为以市场为主的资源配置方式。(或者计划作为管理的职能，对管理的成功和失败起关键的作用，良好的计划是成功的先决条件，正如列宁所指出的“任何计划都是尺度、准则、路标。”)
17、经济方法的调节作用是直接的。（错P255）
经济方法的调节作用是间接的，其间接性主要表现在两个方面：一是它不直接干预和控制管理客体的行为，不直接干预人们应当怎么做，二是通过调节经济利益来引导管理客体的行为，以达到管理目标的实现。二是经济方法的运用要以市场调节为媒介，借助于市场机制来发挥调节作用。
18、在市场经济条件下，各种产品和服务的价格都是由价值规律和市场供求关系决定的，与政府和企业的经济政策无关。（错）P256
在市场经济条件下，各种产品或服务的价格主要是在市场竞争中形成，是由价值规律和市场供求关系决定的。但也不排除国家政府和企业都可以在市场调节的基础上，制定一定的价格政策或者价格策略，对宏观经济或微观经济进行一定的调节和控制，因此从这个意义上说，价格既可作为宏观经济政策的工具，也可作为微观经济政策的工具。
三、简答题
1、管理主体决定管理活动的方向。（P25）
任何管理活动都有一定的目标，而目标是由管理者和管理机构制定的。没有目标，管理活动就失去了方向。方向是否正确，即目标制定的是否科学，又取决于管理者和管理机构的业务知识水平，对客观事物认识的程度及管理水平。
2、要使管理主体在管理活动中起主导支配作用，必所具备的条件。（P22） 答：（1）要有一定的权力。一是由财产所有权所获得的支配权；二是由某种法律程序或特定标准所赋予的地位和职权；三是由某种传统制度所获得的继承权；四是由某种威信和声望所获得的影响权。
（2）要有一定的能力。主要包括技术、业务能力，组织、指挥能力，影响、号召能力。
3、管理的艺术性特征。（P9）
答：主要有以下四个特点：一是美感基础上的和谐性；二是原则基础上的灵活性；三是非常情况下的应变性；四是常规办事中的创造性。
4、管理机构的设计要坚持责、权、利相一致的原则。（P37）
管理机构的设置，很大程度上表现为对管理权限和责任的划分。对于权力和责任的划分必须一致，坚持有多大权力就负多大责任，有什么权力就要负什么责任的原则。同时还应坚持责、权、利相一致的原则，有多大的责任，就承担多大的风险，也就有相应的利益。
5、管理机构设计中的以目标为中心，以职能为依据的原则。（P37）
答：目标是组织机构的核心。一个管理单位应建立什么样的管理机构，主要取决于这个单位确立什么样的管理目标以及怎样实现这一管理目标。因此，一个单位管理形式的抉择、建 立和变革，必须从经常性的管理目标出发，坚持为实现管理目标服务的原则。此外，只有坚持以目标为中心的原则，才会使管理机构的各级领导和成员形成共同协作的意愿，使管理机构形成一个团结有力的集体。
设计和建立管理机构，在首先明确管理目标的前提下，还必须进一步确定该管理机构的管理职能和担负的任务。因为只有明确了职能和任务，才能确定管理机构应设置哪些部门，选择什么样的管理人员，真正做到因事设人，而不是因人设事。
6、作为管理客体的人的地位。（P50）
作为管理客体的人始终处于主动地位，其主动地位主要表现在以下三个方面：一是当他们参与管理、行驶管理的功能时，处于主动管理的地位，即管理者的地位。
二是当他们作为被管理者处于服从地位的时候，这种服从也不是完全被动地服从，盲目地服从，而是主动地服从，有条件地服从。
三是在同一管理客体中，人与其他组成要素、如物质要素、资金要素、时间要素的相比，始终处于有意识的主动支配的地位，因而是管理成败的决定要素。
7、作为管理客体的人的特征（P48）：
个性、社会性、能动性
8、管理目标制定的依据（P64）
制定管理目标，必须要有科学依据。不同管理目标的制定可能会有不同的具
体依据，主要有四个方面：一是管理所应解决的问题。二是事物自身的发展规律。三是管理内部条件所提供的可能性。四是管理的外部环境所提供的可行性。
9、管理目标的制定要坚持方案选优的原则。（P66）
管理目标的制定，必须坚持方案选优的原则。这一原则要求在管理目标的制定中，首先要制定多个选择方案，然后通过科学决策和可行性研究，从多个方案中选出一个满意的方案。所谓满意，主要有以下三个标准：第一，目标要有较高效益性，其中包括要有较高的经济效益和社会效益；第二，目标要有先进性，即要有一定的创新，一定的难度；第三，目标要有一定的可行性，即要切合实际，并通过努力能够实现。
10、管理系统观念中动态的观念。（P108）
世间一切事物都是不断发展变化的，在管理中必须树立动态观念，用发展变化的眼光来分析和解决问题，主要表现在以下两点：一是在任何管理活动中，管理系统的内部因素和外部环境都是在不断发展变化的。二是事物的发展过程是从不平衡到平衡的过程。 11、管理实施中激励的作用。（P218）
激励对于调动人的积极性的作用，有三个方面：一是挖掘人的内在潜力，二是保持现有人员稳定并吸引所需人才，三是鼓励先进，鞭策后进。
12、激励方式中的奖罚激励。（P220）
奖与罚是对人的某种行为所给予的褒与贬。在奖与罚中，要以奖励为主，奖励的类型有：物质奖励、精神奖励、物质奖励与精神奖励相结合，要以精神奖励为主。惩罚的类型有批评、检讨、外分及经济制裁、法律惩办等。
13、激励方式中的尊重激励.(P219)
尊重激励指的是管理者以平等的态度、同志的感情，对待被管理者，它包括信任、尊重、支持三个互相联系的方面。
14管理过程中的监督具有反馈的功能。（P223）
监督也是一种反馈，而且是一种及时的反馈。监督的首要工作是检查。通过审核检查，能及时发现管理中存在的各种问题和偏差，从决策的目标是否先进，计划的安排是否合理，指挥是否得力，协调是否有效，以及组织机构是否健全完备等各个方面都能反馈有关信息，为管理者和管理部门采取针对性措施，及时纠正偏差，不断改进管理等方面提供迅速、可靠的科学依据。因此，反馈是监督的一项重要功能，对管理起着促进的作用。
15、管理过程中的监督要坚持经济性原则。（P228）
规划和实施监督活动，还应从经济合理的角度进行考虑，即监督所支出的费用应小于监督活动所能带来的利益。否则，就是不合算、不成功的监督活动。这就是监督的经济性原则。
16、管理过程中的监督具有预防功能。（P223）
预防功能是指监督活动除了要检查、发现并纠正管理过程中出现的各种偏差以外，还要善于发现和寻找各种对未来工作产生不利影响的现实因素或潜在因素，以预防、阻止各种错误和偏差的产生和出现，保证管理目标的顺利实现和管理最佳效益的获得。
17、权变观念要求领导方式应与环境相适应。（P151） 领导方式=f（领导者的素质和能力、被领导者的特点、领导环境等）
孔茨的权变观念认为, 领导方式与环境相适应应注意: 社会因素、非正式组织的存在、危机情况的出现。
菲德勒的权变观念认为，领导方式与环境相适应应注意: 领导者与下属的关系、工作结构、 职位权力。
18、行政方法在管理中的运用有其自身的局限性，因此在运用中必须坚持正确的原则。（P259）
行政方法的局限性; ①过分强调和依赖行政方法容易使管理系统的动力和活力不足。
②过分强调和依赖行政方法，容易产生主观主义，甚至造成决策和计划失误。（建立社会主义市场经济体制并不是否定计划管理的必要性，而在于把过去以行政本位、长官本位的资源配置方式改变为以市场经济为主的资源配置方式）
③过分强调和依赖行政方法不利于市场经济和社会化大生产的发展。（行政方法强调垂直性的领导和行政区域内的集中，因此过分强调和依赖行政方法容易形成所谓的条条专政和地区封锁。这样既不利于国民经济各部门、各行业、各单位之间的分工协作和横向联合，也不利于地区间的商品流通和商品交换，从而也就不利于市场经济和社会化大生产的发展. ）
为避免和克服上述可能产生的种种弊病，在运用过程中，应坚持以下原则：①行政方法的运用，必须建立在尊重客观规律的基础上②行政方法的运用，必须建立在民主集中制的基础上③行政方法的运用，必须与其他方法如经济方法、法律方法、社会心理方法等综合运用。
四、论述题
1、人即是管理的主体又是管理的客体，请您认真关注作为管理客体的人的地位和作用。（P49-51）
作为管理客体的人始终处于主动地位，其主动地位主要表现在以下三个方面：一是当他们参与管理、行驶管理的功能时，处于主动管理的地位，即管理者的地位。
二是当他们作为被管理者处于服从地位的时候，这种服从也不是完全被动地服从，盲目地服从，而是主动地服从，有条件地服从。
三是在同一管理客体中，人与其他组成要素、如物质要素、资金要素、时间要素的相比，始终处于有意识的主动支配的地位，因而是管理成败的决定要素。
作为管理客体的人的作用：（1）管理决策的参与者和执行者。管理决策，包括管理目标的确定、计划的编制和调节手段的运用等，是管理主体的职能和责任。
（2）反馈信息的原发者和传递着。任何管理都要不断收集反馈信息，以对目标、计划和决策实施方案等进行补充和修正。作为管理客体的人，是决策方案的直接接受者和执行者，他们对各种决策方案的实施情况有亲身的体会和了解，是反馈信息的原发者和传递者。
（3）管理文化的创造者和体现者。管理文化，包括企业文化、机关等，都是广大劳动者和工作者在自己长期的劳动实践和工作实践中创造的，同时这些属于观念形态、作风形态、传统形态的文化又要通过劳动者和工作者的实际的领导和工作状态来体现，因此，作为管理客体的人，即是管理文化的创造者，又是它的具体体现者。
2、决策对于管理主体来说太重要了，要想做出科学正确的决策，必须遵循一些原则，请您掌握这些原则。（P177）
决策者在进行决策时应遵循以下基本原则：
（1）情况明了的原则。情况明了是进行决策的首要原则，要做到情况明了，首先，信息要灵。决策过程实际上是一个信息的搜集、加工和变换的过程。信息越全面、准确、及时，决策过程中思维的广度和深度也就越大，不掌握大量的信息就难免作出错误决策。
其次，要加强预测工作。预测是为决策者提供决策对象大量未来情况的重要手段，预测是决策的前提，只有建立在可靠的预测基础上的决策，才是具有科学依据的决策。
总之，进行决策一定要坚持情况不明不决策；坚决反对“情况不明，决心大；知识不足，点子多”的主观唯心主义的决策。
（2）系统思考原则。系统性是现代决策的重要特点之一，系统思考是进行决策必须遵循的一条基本原则。它强调科学决策必须考虑整个系统与其相关的系统以及构成各个系统的相关环节，以免做出顾此失彼、因小失大的错误决策。在当今科技和经济高速发展，社会生活各方面急剧变化和竞争激烈的情况下，更应该强调在决策时对整体与局部，内部条件与外部环境，当前利益和长远利益，主要目标和次要目标及其相互关系、相互作用，进行系统思考，加以综合分析，然后再进行决策。只有这样，才可避免更大范围的平衡被打破，造成比例失调，进而影响全局的后果。
（3）科学可行原则。科学可行原则要求决策必须以科学的理论作指导并运用科学的方法，严格按照人的思维规律、自然规律和社会经济规律办事。决策是为实施的，因此必须是切实可行的。如果所选定的决策方案，毫无人力条件和自然资源的基础，那么，这种决策即便是从理论上讲是最好的，也不可行。因此，决策必须从实际出发，分析现有的主客观条件，分析发展过程中可能产生的种种
变化，分析决策实施后的利弊，经过科学论证，周密审定、评估，确定其可行性和优化程度，有的重大决策还应当经过试点，然后才进行抉择。
（4）民主集中制的原则。决策中的民主集中制的原则就是在决策过程中要充分发扬民主，认真倾听不同意见，在民主讨论的基础上实行正确的集中。
在决策中坚持民主集中制的原则，首先要在决策过程中坚持群众路线，在群众中发扬民主，充分听取广大群众的意见。其次，是在决策中要坚持集体决策，在决策班子中实行严格的民主集中制。这就要求，一方面班子中的主要负责人要善于、勇于大胆提倡和鼓励不同意见之间的互补他短，各扬己长；另一方面，重大决策问题要在充分发扬民主的基础上，实行表决。
3、决策是一个科学的过程，不是随意点头和拍板定案，请您牢记决策的程序，即决策必须遵循的步骤（P180）。
答：为了保证决策的民主化、科学化，在决策过程中通常采用以下步骤。
（1）摆明问题。摆明问题是决策的起点，一切决策都是从问题开始的。问题就是决策对象存在的矛盾，通常指应该或可能达到的状况同现实状况之间的存在的差距。它既包括业已存在的现实问题，也包括估计可能产生的未来的问题。
（2）确定目标。目标的确定，直接决定着方案的拟定，影响到方案的选择和决策后的方案实施；目标一错，一错百错。为此，决策确定的目标必须具体明确，既不能含糊不清，也不能抽象空洞，否则方案的拟定和选择就会无所适从。
（3）拟定方案。任何问题的解决都存在着多种可能途径，可以有多种方案。现代决策的一个重要特点就是要在多种方案中选择较好的方案。
（4）方案评估。对所拟定的各种备选方案，从理论上进行综合分析后对其加以评比估价，从而得出备选方案的优劣利弊。在评估方案时要对方案的限制因素、协调性、潜在问题等进行系统的分析。
（5）方案选优。对各个方案进行分析评估的基础上，从众多方案中选取一个较优的方案，既通常所说的拍板定案。
（6）跟踪决策。是对决策目标或决策方案所进行的一种根本性的修正。进行跟踪决策之初，能保密的最好严格保密，不能保密的则应该提高透明度。
4、管理者担负这特殊的职责，因此他必须具有特定的素质，请您认真了解一下管理者所应具备的素质。（P28）
由于管理者担负着特殊的智能，因此，对他的素质和能力也就有着特殊的要求。因为管理者素质的优劣，关系到他所管辖的组织效能的高低。一般地说，管理者应具备以下素质：一是政治素质。要精通马克思主义基本原理，并能运用其解决实际问题。要坚持党的基本路线。要全心全意为人民服务，做人民公仆。二是品德素质。要有强烈的事业心和高度的责任感。公道正派、与人为善。谦虚谨慎、作风民主。以身作则、清正廉洁。三是知识素质。包括自然科学知识，这是进行科学管理的保证。社会科学知识。专业知识。不能精通某一门知识，更应具
有广博的知识。四是业务素质。要有科学决策能力、知人善任能力、组织协调能力、开拓创新能力。
5、管理目标是管理活动的出发点和归宿点，因此它在管理中占有重要的地位和作用。请您认真记住目标在管理中的作用。（P63）
管理目标是管理活动的出发点和归宿点，因此，它在管理中占有重要地位，能够发挥重要作用（凝聚、导向、激励、评价）。具体是：（1）凝聚作用，管理劳动是一种共同的社会劳动，就必然要求有共同的目标，形成共同协作的意愿和团结奋斗的集体，管理目标可以是共同的价值观的反映，会统一人们的思想；（2）导向作用；管理目标不但规定预期结果，而且规定如何达到这一预期结果的措施，因此在管理中管理目标既对人们总的努力方向起到导向作用，又对人们的具体管理活动起到指导作用。（3）激励作用，目的激励作用主要在三个方面，一是目标确定后，可以起到鼓舞人心、振奋精神、激发斗志的作用；二是在目标执行过程中，由于目标的制定都具有一定的挑战性和先进性，在实际工作中必须通过一定的努力才能达到，因而有利于激发人们的积极性和创造性；三是目标实现后，由于人们的愿望和追求得到实现，同时也看到了预期结果和工作成绩，因而在心理上会产生一种满足感和自豪感，这样就会激励人们以更大的热情和信息去承担新的任务。（4）评价作用。管理目标不仅是各项管理工作的依据，而且也是评价各项管理工作成绩大小、质量高低的尺度。这一作用不仅适用对每个单位、每个部门工作成绩的衡量，而且也适用于对个人政绩的衡量。
6、管理目标很重要，但制定出科学正确和先进可行的管理目标就不是一件很容易的事了，必须要坚持一系列的科学原则，请您记住这些原则，才能制定出好的目标。（P65）
答：管理目标的制定，必须要坚持正确的原则：
一是科学预测原则。管理目标的确定，必须要以科学的预测为前提，只有进行科学的预测，才能准确地掌握管理系统内部和外部信息，才能预见事物的未来发展趋势，从而为管理目标的确定提供科学而可靠的依据。
二是民主参与原则。管理目标的制定，不应只是领导者、管理者的事，还应当广泛发动群众共同参与目标的制定。
三是方案选优原则。管理目标的制定，必须坚持方案选优的原则。
四是信息反馈原则。在目标的制定和执行中不断收集反馈信息及时纠正偏差，而不能只满足于一锤定音。
7、择优观念是现代管理中一个非常重要的观念，离了这个观念，管理活动就会出问题，请您牢牢记住树立择优观念的必要性.(P117)
（1）在管理中树立择优观念是现代管理本身的要求。（2）在管理中树立择优观念是适应市场竞争的要求。（3）在管理中树立择优观念是培养和选拔管理人才的要求。
8、实施是介于决策、计划和管理对象之间的中间环节，没有圆满的实施，就谈不上完成管理任务，实施的这种特定地位，决定了它的特点，请您认真了解实施不同于其他管理环节的特点。（P206）
实施的特点（多选）：实施是介于决策、计划和管理对象之间的中间环节。特点包括目标性、实务性、创新性（创新性是指实施并不是单纯地、机械地执行决策、计划。它需要参与实施的人员发挥主观能动作用，创新性地开展工作）。
9、管理实施过程结束后，还不能算是管理过程的结束，还需对其过程所获得的成绩和效果进行相应的评价。搞好评价也不是一件很简单的事，请您仔细了解评价活动应遵循的一系列原则。（P243）
要确保评价活动的科学性和准确性，必须遵循以下基本原则：
（一）目标性原则
评价的目标性原则是指在管理目标制订正确的前提下，对管理成绩和效果的评价，一般应围绕管理目标的要求来进行。管理的目标值是评价的基本尺度。评价活动所需建立的评价指标体系，应是管理目标的展开和具体化。
（二）客观性原则
评价的客观性原则是指在评价管理成绩和效果的过程中，评价人员应该从实际出发，实事求是地评价管理成果。评价的实质是反馈，而真实、全面、准确是反馈的基本准则，要达到上述准则的要求，评价就必须遵循客观性原则。
（三）激励性原则
评价的激励性原则是指在评价活动中，必须注重启迪人的思想觉悟，激发人的积极进取精神，以达到充分调动人的积极性，增强组织凝聚力的目的。激励性原则贯穿于评价活动的全过程，对评价的效果及下轮管理循环的效果都会产生重要的影响。