中国人民大学学生校园生活满意度调查计划书
小组成员：张越评卜晨恺陈力成章华
摘要：随着人们对于生活质量要求的逐步提升，生活满意度成为越来越多人们关注的议题。
生活满意度是衡量生活质最的重要指标之一，其高低从一定程度上说明了人们心理的健康程度。而在大学生的生活空间中，学校是其成长的主要场所，学校生活对大学生的生活满意度具有非常重要的作用。因此我们将重点研究大学生校园生活满意度情况，从食堂、住宿、自习三个方面展开调查，了解学生对校内生活的看法，分析生活满意度情况，对学校的不足之处提供建议。
关键词：大学生校园生活满意度
一、研究背景及意义
随着生活质量的不断提高，人们不但关注物质生活水平，而且越来越多的把目光放在精
神水平上。人们渴望了解评估自己整体的生活水平，心理学的兴起和广泛应用为人们实现这种愿望提供了一个广阔的平台。生活满意度是主观幸福感的认知成分，是个体对自己生活的综合判断，它是基于自身设定的标准对其生活质量所做出的主观评价。作为认知因素，它影响着个体的情绪体验，从而影响到个体生活目标的定位和行为追求的取向，对个体乃至社会都会产生重要影响。
大学生作为国家建设的中坚力量，是一个民族兴旺发达的希望，是国家不断进步和发展
的不竭动力。大学阶段是人生发展的重要时期，是世界观、人生观、价值观形成的关键时期。大学生的内心情况和心理健康是影响其学习和生活的重要因素。反过来，大学生的学习和生活状况也会对他们的情绪和心理产生影响。
根据教育部的统计数据,2010年我国高等学校在校大学生数(全日制的研究生和本专科
学生)达到2385.6万人,这么庞大群体的衣食住行都在学校进行，学生的一日三餐主要都在学校学生食堂消费，几乎所有的学生都在学校住宿，除上课以外的自习时间也在教室或自习室度过，娱乐活动也与学校密不可分。因此以下将从这四个方面对学生的生活进行调查。
而作为中国人民大学的学生，我们也经常在校园中听见学生抱怨学校的一些设施的不完
善，或者服务的不便，并且有些同学表示这些不便甚至会影响到他们的学习，这些都说明了大学生对生活质量、生活水平的要求同样也越来越高。所以我们想借助这次机会，了解人大学生对校内生活的看法，分析学生的生活满意度情况，发现学校生活设施或服务的不足之处，以提出相应的改善意见。
二、问题陈述及调研目标
（一）问题陈述
此次调查的主要问题是得到学生在校生活的满意度。从学校生活的四个方面现状着手，
通过问卷的形式，找出学生反映最大的那些不足之处。从学生的反馈中，分析数据得到人大
生活的满意度。
（二）调研目标
随着经济和教育的发展，学生的学校生活受到了越来越多的关注。而我们人大也一直在
尽力保障学生的利益，为所有宿舍配备了空调，建造了崭新的图书馆，翻修了宿舍楼等等。
然而，由于学生人数庞大、生活事务繁杂等等原因，总会有一些地方做得并不是那么完美。
我们组本次旨在调查人大学生在校生活的满意度，主要涵盖了食堂、宿舍、图书馆、自习教
室这几个方面。我们重点考察它们的硬件设施，规则以及管理秩序，希望找出学生关注的重
点问题。具体来说调研目标如下：
（1）了解学生满意度基本情况
通过对人大学生以上四个方面满意度的调查，了解在人大学生对食堂环境、硬件设施设
备、员工服务、饭菜质量等方面的满意情况；对住宿环境、硬件设施设备、宿管服务方面的
满意情况；对图书馆和自习室的布局、硬件设施设备、员工服务等方面的满意情况。
（2）研究不同学生群体与满意度之间的相关性
通过对人大学生的分层抽样，可以对不同群体的满意度进行调查，然后分析不同群体与
满意度之间的关系，比如男女性别与满意度之间的关系，不同年级与满意度之间的关系等等。
还可以把满意度再细分为以上四个方面，再研究不同学生群体与满意度之间的关系。
（3）为学校合理配置生活资源提供参考
通过此次调查，能够将学校在生活资源方面的优势项与劣势项挑选出来，优势项可供于
学校宣传和吸引新生，劣势项亟待学校改进。这能更好的把握学生的真正需求，为日后人大
的改进和发展提供建议。
（三）调研对象
本次调查数据收集和分析的基本单位是学生个人。
调查问卷的对象是：从调查开始到调查有效期（2016年12月20日）之前中国人民大
学登记在册的所有在校学生。
三、文献回顾
（一） 对生活满意度的界定
有关生活满意度的研究无论是国内外都已经很多了，大多数研究都认为生活满意度是一
种自我的心理感受的评价。如Andrew和Robinson J P的《主观幸福感的测量》认为生活满
意度作为一种主观体验，是衡量一个人生活质量的综合心理指标。Kammann和Fleet在文章
《Ascaletomeasurecurrentlevelofgeneralhappiness》认为生活满意度至少包括认知和情感两部
分。Hueber认为对青少年有重要意义的生活领域主要包括：家庭、学校、朋友、居住环境
和自我，在测量时分别考察个体这五个领域的特殊满意度，然后将各个领域的得分简单相加，
便会得到一般生活满意度。田丽丽、文旺在《国外青少年生活满意度概况》中认为生活满意
度是主观的幸福感的认知成分，是一个人根据自己的选择标准对其生活中质量所做出的主观
评价。总体来说，生活满意度是一种心理感受，是一个人根据自己的选择标准对其生活质量
所做出的的总体评价。
（二） 关于生活满意度的测量工具和方法
学生满意度研究最早开始于美国，1966年美国教育委员会使用CIRP( Cooperative
Institutional Research Program)测量新生的满意度；BetzKlingen. smith和Menne (1970)设计了
CSSQ指标体系，其目的是通过测量学生满意度，以帮助学校增加或维持学生的续读率；Pace
于1979年设计的大学生经验问卷CSEQ是用来比较不同学校学生的校园经验体会是否相
同;Laurie Schreiner和StephanieJuillerant于1993年设计了《大学生满意度量表》SSI ( the
Student SatisfactionInventory(tm))，用来衡量学生对在校各方面的期望与满意程度。SSI量表
首创性的提出学生满意度为“学生期望”与“学生经验”之间的差数值的概念，使得满意度
测量更加精确和客观，是大学生满意度测评上的里程碑。量表中70多个项目经过统计学和
概念化分析，被类化成12或13个指标体系，每个指标提供一个综合分数(composite scores )，
通过这个综合分数能对这类指标的满意度水平有一个总体了解。这12个指标分别为学术咨
询，教学效果，安全与保卫，注册有效性，对个体的关心，招生与经济援助，校园气氛，以
学生为中心，校园支持服务，服务卓越性，校园生活，对多元学生群体的反应。
Noel-levitz公司与美国高等教育机构运用这个量表进行《全国大学生满意度调查》。在
美国众多的满意度调查形式中，这一调查涉及的院校最多，调查规模最大，且调查结果被视
为大学生满意度测评的国家标准，在一定程度上代表了美国大学生满意度调查的基本情况。
美国另一个大家公认的测评是NSSE (National Survey of Student Engagement)，即美国大学生
竞争力调查。该测评了解学生在校园生活、学习、人际交往等需求，注重对学生各种能力的
研究是该研究很重要的特色。
以上研究都是比较完整的满意度的研究，其中关于生活满意度的研究主要测量工具则是
美国学者Hueber编制的多位学生生活满意度量表（Multidimensional student’s life satisfaction
scale，MLSS），量表主要涉及家庭、校园、生活环境、朋友及自我五个方面，每一个方面
代表一个生活领域，所有题目都按同意程度由弱到强1-6级计分，该表在全世界多个国家用
于测试，我们也经修订后形成了中文版，并且在学生群体中具有良好的适应性。除此之外，
还有其他量表，如生活满意度量表（Satisfaction With Life Scale，SWLS），此量表包括3个
独立的分量表：一是他评量表，即生活满意程度评定量表（life satisfaction rating scales, LSR);
另外2个分量表是自评量表，分别为生活满意度指数A(life satisfaction index A, LSIA)及生活
满意度指数B（life satisfaction index B, LSIB)。
这些量表其实已经很完整了，但是我们考虑的大学生目前大多数时间都是生活在学校中，
而在家庭等校外环境相对来说比较少，因此我们期望能够单纯的分析学生校园生活满意度情
况，对学校的生活服务和生活资源配置进行建议。
四、调查研究方法
（一）调查方法
1.问卷调查法,
问卷调查法,就是把所调查的内容设计成标准统一的问卷,通过被调查者回答问卷,来收
集研究对象有关数据资料的一种研究方法。与其它研究方法相比,问卷调查法目的性强,标准
化程度高,能同时对大量被调查者施测,可在短时间内收集到大量研究材料。这也是调查所用
到的必不可少的方法。
2.抽样调查法。
指按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，并用所得结果说明总体情况。
它最大的优点是节约人力、物力和财力，能在较短的时间内取得相对准确的调查结果，具有
较强的时效性。组织全面调查范围广、耗时长、难度大，常采用抽样调查的方法进行检查和
验证。局限性在于抽样数目不足时会影响调查结果的准确性。
问卷调查往往要与抽样调查相结合才能进行，大规模全面的问卷调查在实际中不太可能。
我们此次调查就是在抽样的基础上，控制一定的抽样误差进行的，然后用于推断总体满意度。
3.文献调查法
通过对文献的搜集和摘取，以获得关于调查对象信息的方法。适用于研究调查对象在一
段时期内的发展变化，研究角度往往是探寻一种趋势，或弄清一个演变过程。这种方法能突
破时空的限制，进行大范围地调查，调查资料便于汇总整理和分析。同时，还具有资料可靠、
用较小的人力物力收到较大效果等优点。但它往往是一种先行的调查方法，一般只能作为调
查的先导，而不能作为调查结论的现实依据。
在开展本次调查之前，我们组都将阅读相应的文献资料，以对研究内容有初步了解，同
时找到以往研究的不足和缺陷，以此为自己的创新和发展之处。
（二）问卷设计
问卷主体分为5个部分，分别为基本信息、食堂满意度、住宿满意度、自习区满意度以
及娱乐活动满意度部分。其中食堂满意度主要从食物、人员服务以及食堂环境进行调查。住
宿、自习区以及娱乐的满意度主要从硬件设施和配套服务进行调查。其中自习区又分为自习
室和图书馆，自习对于学生来说也是必不可少的，我们把除正常上课以外的学习时间都算作
生活部分进行调查。关于校园生活其实设计的方面很多，每个方面设计到的具体细节也很多，
可以调查的问题也多，但是考虑到调查对象可能不会花太多时间和耐心用于问卷调查，因此
我们尽可能挑出最典型最关键的问题进行调查。当然，这需要对调查对象进行访谈，并且进
行预调查，根据开放性问题进行整理才能得到学生最关心的校园生活方面。
问卷虽为满意度调查，但是同时我们也结合了Noel-levitz公司的《全国大学生满意度调
查》量表形式，新增了一项重要性打分调查，因为我们考虑到很多项目虽然不令学生生活方
便，但是可能该项目的重要性也很低，对学生的情绪或者生活并不会产生太大影响，如果仅
从满意度低就建议学校投入资源进行改进，可能是一件没有太大意义的事，因此我们特别地
加入了重要性打分项目。
本文附录部分为初次设计的调查问卷。
（三）抽样设计
目标总体：人大在校本科生、研究生；
抽样框：人大学生花名册；
抽样方法：本次调查采用抽样调查方法进行数据收集。抽样设计遵循科学、高效和可操
作性原则，采取分层随机抽样的方式，按本科生、研究生各年级分层抽样。
样本量：本次抽样调查的绝对误差限度d控制在5%，置信度为95%，人大在校生粗略
估计大概有15000人，其中本科生9000人，硕士研究生4000人，博士研究生2000人，总
体满意度的方差取0.25，则初始样本量约为375；考虑设计效应deff，由于目前还没有各层
具体信息，这里假定deff为1，再考虑有效回答率约为75%，最终确定总样本量为500。假
定各层单位抽样费用相等，则各层样本量为：大一83人，大二83人，大三83人，大四50
人，硕士研究生134人，博士研究生67人。
（四）数据整理和分析方案
一）数据整理：
1.问卷审核
去除无效问卷，保留有效问卷，计算问卷有效率。无效问卷的情况：回答问题数目不完
全；问题类型回答错误（如单选题答多选题）；回答可疑（如所有问题打分一致），或乱填问
卷；前后矛盾，逻辑错误的问卷。
2.问卷编码和录入
在问卷处理完后，将保留的有效问卷录入计算机，并对问卷和答案进行编码。在编码、
录入之后要对原始数据进行审核，保证原始问卷上的信息与登记信息一致，避免登记误差。
3.数据检查
首先把所有数据进行抽查。把每个录入员的数据按照10%-20%的比例对照问卷进行随
机抽查，如果发现错误则对该录入员的数据进行加倍的抽查，直到抽查错误率控制在2%以
内为止。首先把所有数据进行抽查。把每个录入员的数据按照10%-20%的比例对照问卷进
行随机抽查，如果发现错误则对该录入员的数据进行加倍的抽查，直到抽查错误率控制在
2%以内为止。
二）数据分析：
本研究根据研究目的、研究架构，对所搜集的数据，使用excel软件或者R软件等进行
统计分析，所使用的数据分析方法如下:
1.信度分析
调查问卷的科学性和有效性是抽样调查分析的基础，一般采用信度分析和效度分析来评
价调查问卷是否具有稳定性和可靠性。信度，又叫可靠性，是指问卷的可信程度，主要表现
检验结果的一贯性、一致性、再现性和稳定性。调查问卷的评价体系是以量表形式来体现的，
量表编制的合理性决定着评价结果的可用性和可信性。一般将信度分为两类：
①内在信度重在考察同一组问题是否测量同一概念，问题之间是否具有较高的内在一致
性。一致性程度越高，评价项目就越有意义，其评价结果的可信度就越强。
②外在信度是指在不同时间对同批被调查者实施重复调查时，评价结果是否具有一致性。
如果两次评价结果相关性较强，说明项目的概念和内容是清晰的，因而评价的结果是可信的。
本次调查是一次性调查，不对被调查者进行复查，因此不考虑外在信度。
信度分析的方法有多种，有Alpha信度和半分信度等，都是通过不同的方法来计算信度
系数，再对信度系数进行分析。目前最常用的是Alpha信度系数法，且一般主要考虑量表的
内在信度。信度系数应在0～1之间，如信度系数大于0.9上，表示信度很好；如信度系数
在0.8～0.9之间，表示信度可以接受；而信度系数在0.7～0.8之间，则表示量表有些问题需
要修订；信度系数在 0.7以下，表示量表有些问题需要抛弃。
2.效度分析
效度，即有效性或精确性，是指测量工具能够准确测量出所要测量特性的程度，效度越
高表示测量真实性越高，由于真实值往往未知，所以对于效度的评价也不可能有绝对肯定的
答案，但是可以用指标来评价。
效度分析又包括内容效度、结构效度、区分效度。内容效度是一种定性评价标准，主要
通过经验判断进行，评价测量指标(问卷内容)的含义是否能准确反映真实情况，通常用专家
评价的方法。结构效度是评价量表效度常用的指标，是指测量结果是否与理想设计相符。区
分效度是指，如果测量的结果能区分不同的测量结果，就认为该测量具有区分效度，例如如
果测量结果能区分A/B两类人群，那么对这两类人群做t检验或方差分析，比较差异是否具
有统计学意义，以此判断测量是否具有区分效度通过主成分分析，从旋转后的因子载荷矩阵
中可判断出区分效度，若因子载荷出现接近0或1时，则具有良好的区分度。
3.描述性统计
（1）对分类型变量统计频数分布。
对于离散变量，尤其是仅仅具有类别性质的变量，如性别、年级等，可以直接分类计数，
绘制频数分布图，还可以计算一个频数百分比。
（2）对数值型变量计算特征量。
数据的分布形态具有两个最基本的特征：一是集中趋势，它反映了观察对象的“水平。
二是离散趋势，它反映了观察对象的“个别差异”。这两个基本特征的概括性量数，分别称
作集中量和差异量。如对图书馆硬件设备的满意度得分计算平均数、标准差等。
（3）对不同变量做交叉分析。
交叉分析往往能反应更多的信息，如对各性别下的图书馆硬件设备满意度计算均值，或
者对各性别下绘制不同满意度柱状图等可以直观看出性别与满意度之间有无一定关系。
（4）排序
按满意度打分对项目进行排序，可以找到学生最满意和最不满意的项目；按重要性得分
对不同项目排序也可以得到最重要和最不重要的项目。
（5）计算差值
另一个方面，计算满意度与重要性的差值，得到一个新的分数，该分数有正负，正数越
高，表示学校在此项上越有优势，负数越大表示学校在此项上劣势很大，十分有必要改进，
通过对差值的排序，可以反映学校在不同项目的资源配置和服务是否合理。
（6）重要性-满意度交叉图
以满意度得分为横轴，以重要性得分为纵轴，可以将不同项目分布在坐标图的四个不同
象限，这四个象限分别是高满意度-高重要性、高满意度-低重要性、低满意度-低重要性和低
满意度-高重要性。高满意度-高重要性为学校的强势项，说明学校在此处资源配置合理，不
需要改进。低满意度-高重要性，则是学校薄弱项，需要学校调配相应资源改进相应服务。
而高满意度-低重要性，则表示学校资源配置浪费，需要将有限资源朝着更有意义的方向移
动。总体来说，通过改图，能够有效反应学校的优劣势，以对学校资源配置和分布的调整提
供建议和方向。
4.统计推断
（1）相关分析
相关分析是分析二个变量或多个变量关系间相关程度的统计方法。本研究可采用列联表
分析来分析几个变量之间的关联程度，其中将用到卡方统计量。例如对不同性别对图书馆的
硬件设备满意度是否有差异，或者说性别与满意度有无相关性等。
（2）假设检验
假设检验是先做一个假设，然后构造相应的统计量去检验这个假设的显著性。上述相关
性分析其实就是一种假设检验，即假设两个或多个变量之间是有相关关系的，然后用列联表
或者卡方统计量去检验。除此之外，还可以用t检验统计量做方差分析等。
5.多元回归分析
把影响大学生学校生活总体满意度与各主项目满意度（如食堂总体满意度）之间建立多
元回归方程。再通过相关检验，比如共线性和拟合程度之后，可以分析在其他主项目满意度
不变的条件下，该项目满意度变化对学校生活总体满意度的影响多大，从而可以找到影响最
大的因素。
五、调查组织与控制
（一） 调查研究的执行和控制
为保证调查质量，我们对调查员培训、调查实施、问卷检查、质量复核、数据录入、数
据清理等各个环节加强了质量控制。
在执行调查之前，调查者需要经过相关培训，相信我们组员在通过本课程中有关培训部
分的学习后，都能达到调查员的标准。
在执行过程中，调查员首先应该向被访者简要说明我们本次调查的目的，消除被访者的
怀疑，同时需要说明调查的内容，让他们明白自己所填问卷主要涉及什么，在被有必要时，
给予一定的物质报酬（小礼品），使得被访者接受调查。同时调查员需要提前准备好所需的
相关证件，如学生证、身份证，以证明自己的身份，消除被调查者的顾虑。其次要注意礼貌
用语，并且在他们对问卷的问题或选项不清楚时，给予解释和帮助，但是访员提问时不能带
有引导性的字眼，对于受访者回答不清的题目要进行追问，以确保问卷回答质量。
在调查实施后，采用调查员自查、调查组长复查质量控制方法，整理检查相关问卷，要
是有效率过低，需要按照一定方法补录差缺问卷。
这些过程都较好地控制了非抽样误差的发生，保证了调查数据的可靠性。
（二）调查时间和调查工作期限
2016年11月10日：确定调查课题
2016年11月中下旬：确定调查计划书，设计问卷
2016年12月初：预调查，修改问卷
2016年12与10日——12月20日：问卷调查，数据处理
2016年12月20日——12月25日：数据分析总结，写调研报告
（三）调查经费预算
问卷费用：100元
礼品：300元
总计：400元
六、附录
问卷编码|__|__|__|调查员编号：_______________ 有效期截止时间：2016-12-20
中国人民大学学生校园生活满意度调查问卷
亲爱的同学：
您好！我们是咱们学校的学生，目前我们正在进行《调查组织与设计》课程实习（践）。为了让RUC大家庭变得更加温馨，改善你在食堂、宿舍、图书馆以及自习室的体验，享受更加愉悦的RUC生活，我们借助课程实习（践）的机会，特开展此次问卷调查。您被访问，纯属随机抽样的结果。问题回答的结果无所谓对错，只要符合您的真实想法和实际情况就可以了。问卷不记姓名，请您放心回答。调查会占用您的一些时间，希望您给予支持。谢谢！
调查组织与设计课程调查小组
2016年12月
请在所选答案前面的圆圈上划“√”。
首先请告诉我您个人的一些基本情况：
1.您的性别 [单选题] [必答题]
○ 男生○ 女生
2.您的年级是 [单选题] [必答题]
○ 大一 ○大二 ○ 大三○ 大四○ 硕士○ 博士
3.您来自[单选题] [必答题]
○ 城市○ 县城○ 农村
4.您所在的宿舍楼群 [单选题] [必答题]
○ 红楼 ○ 品园 ○ 知行○ 东风○ 北园
其次请您对以下项目的满意度和重要性进行打分：
9.请您其余生活相关选项进行评价【选答题】【单选题】
10.您对学校校园生活总体满意度评价是【必答题】【单选题】：
○极不满意○不满意○一般○满意○很满意
11.您认为还有什么与您校园生活相关的方面没有提到【选答题】：
__________________对此的您的评价是○极不满意○不满意○一般○满意○很满意
中国人民大学学生校园生活满意度调查计划书
小组成员：张越评卜晨恺陈力成章华
摘要：随着人们对于生活质量要求的逐步提升，生活满意度成为越来越多人们关注的议题。
生活满意度是衡量生活质最的重要指标之一，其高低从一定程度上说明了人们心理的健康程度。而在大学生的生活空间中，学校是其成长的主要场所，学校生活对大学生的生活满意度具有非常重要的作用。因此我们将重点研究大学生校园生活满意度情况，从食堂、住宿、自习三个方面展开调查，了解学生对校内生活的看法，分析生活满意度情况，对学校的不足之处提供建议。
关键词：大学生校园生活满意度
一、研究背景及意义
随着生活质量的不断提高，人们不但关注物质生活水平，而且越来越多的把目光放在精
神水平上。人们渴望了解评估自己整体的生活水平，心理学的兴起和广泛应用为人们实现这种愿望提供了一个广阔的平台。生活满意度是主观幸福感的认知成分，是个体对自己生活的综合判断，它是基于自身设定的标准对其生活质量所做出的主观评价。作为认知因素，它影响着个体的情绪体验，从而影响到个体生活目标的定位和行为追求的取向，对个体乃至社会都会产生重要影响。
大学生作为国家建设的中坚力量，是一个民族兴旺发达的希望，是国家不断进步和发展
的不竭动力。大学阶段是人生发展的重要时期，是世界观、人生观、价值观形成的关键时期。大学生的内心情况和心理健康是影响其学习和生活的重要因素。反过来，大学生的学习和生活状况也会对他们的情绪和心理产生影响。
根据教育部的统计数据,2010年我国高等学校在校大学生数(全日制的研究生和本专科
学生)达到2385.6万人,这么庞大群体的衣食住行都在学校进行，学生的一日三餐主要都在学校学生食堂消费，几乎所有的学生都在学校住宿，除上课以外的自习时间也在教室或自习室度过，娱乐活动也与学校密不可分。因此以下将从这四个方面对学生的生活进行调查。
而作为中国人民大学的学生，我们也经常在校园中听见学生抱怨学校的一些设施的不完
善，或者服务的不便，并且有些同学表示这些不便甚至会影响到他们的学习，这些都说明了大学生对生活质量、生活水平的要求同样也越来越高。所以我们想借助这次机会，了解人大学生对校内生活的看法，分析学生的生活满意度情况，发现学校生活设施或服务的不足之处，以提出相应的改善意见。
二、问题陈述及调研目标
（一）问题陈述
此次调查的主要问题是得到学生在校生活的满意度。从学校生活的四个方面现状着手，
通过问卷的形式，找出学生反映最大的那些不足之处。从学生的反馈中，分析数据得到人大
生活的满意度。
（二）调研目标
随着经济和教育的发展，学生的学校生活受到了越来越多的关注。而我们人大也一直在
尽力保障学生的利益，为所有宿舍配备了空调，建造了崭新的图书馆，翻修了宿舍楼等等。
然而，由于学生人数庞大、生活事务繁杂等等原因，总会有一些地方做得并不是那么完美。
我们组本次旨在调查人大学生在校生活的满意度，主要涵盖了食堂、宿舍、图书馆、自习教
室这几个方面。我们重点考察它们的硬件设施，规则以及管理秩序，希望找出学生关注的重
点问题。具体来说调研目标如下：
（1）了解学生满意度基本情况
通过对人大学生以上四个方面满意度的调查，了解在人大学生对食堂环境、硬件设施设
备、员工服务、饭菜质量等方面的满意情况；对住宿环境、硬件设施设备、宿管服务方面的
满意情况；对图书馆和自习室的布局、硬件设施设备、员工服务等方面的满意情况。
（2）研究不同学生群体与满意度之间的相关性
通过对人大学生的分层抽样，可以对不同群体的满意度进行调查，然后分析不同群体与
满意度之间的关系，比如男女性别与满意度之间的关系，不同年级与满意度之间的关系等等。
还可以把满意度再细分为以上四个方面，再研究不同学生群体与满意度之间的关系。
（3）为学校合理配置生活资源提供参考
通过此次调查，能够将学校在生活资源方面的优势项与劣势项挑选出来，优势项可供于
学校宣传和吸引新生，劣势项亟待学校改进。这能更好的把握学生的真正需求，为日后人大
的改进和发展提供建议。
（三）调研对象
本次调查数据收集和分析的基本单位是学生个人。
调查问卷的对象是：从调查开始到调查有效期（2016年12月20日）之前中国人民大
学登记在册的所有在校学生。
三、文献回顾
（一） 对生活满意度的界定
有关生活满意度的研究无论是国内外都已经很多了，大多数研究都认为生活满意度是一
种自我的心理感受的评价。如Andrew和Robinson J P的《主观幸福感的测量》认为生活满
意度作为一种主观体验，是衡量一个人生活质量的综合心理指标。Kammann和Fleet在文章
《Ascaletomeasurecurrentlevelofgeneralhappiness》认为生活满意度至少包括认知和情感两部
分。Hueber认为对青少年有重要意义的生活领域主要包括：家庭、学校、朋友、居住环境
和自我，在测量时分别考察个体这五个领域的特殊满意度，然后将各个领域的得分简单相加，
便会得到一般生活满意度。田丽丽、文旺在《国外青少年生活满意度概况》中认为生活满意
度是主观的幸福感的认知成分，是一个人根据自己的选择标准对其生活中质量所做出的主观
评价。总体来说，生活满意度是一种心理感受，是一个人根据自己的选择标准对其生活质量
所做出的的总体评价。
（二） 关于生活满意度的测量工具和方法
学生满意度研究最早开始于美国，1966年美国教育委员会使用CIRP( Cooperative
Institutional Research Program)测量新生的满意度；BetzKlingen. smith和Menne (1970)设计了
CSSQ指标体系，其目的是通过测量学生满意度，以帮助学校增加或维持学生的续读率；Pace
于1979年设计的大学生经验问卷CSEQ是用来比较不同学校学生的校园经验体会是否相
同;Laurie Schreiner和StephanieJuillerant于1993年设计了《大学生满意度量表》SSI ( the
Student SatisfactionInventory(tm))，用来衡量学生对在校各方面的期望与满意程度。SSI量表
首创性的提出学生满意度为“学生期望”与“学生经验”之间的差数值的概念，使得满意度
测量更加精确和客观，是大学生满意度测评上的里程碑。量表中70多个项目经过统计学和
概念化分析，被类化成12或13个指标体系，每个指标提供一个综合分数(composite scores )，
通过这个综合分数能对这类指标的满意度水平有一个总体了解。这12个指标分别为学术咨
询，教学效果，安全与保卫，注册有效性，对个体的关心，招生与经济援助，校园气氛，以
学生为中心，校园支持服务，服务卓越性，校园生活，对多元学生群体的反应。
Noel-levitz公司与美国高等教育机构运用这个量表进行《全国大学生满意度调查》。在
美国众多的满意度调查形式中，这一调查涉及的院校最多，调查规模最大，且调查结果被视
为大学生满意度测评的国家标准，在一定程度上代表了美国大学生满意度调查的基本情况。
美国另一个大家公认的测评是NSSE (National Survey of Student Engagement)，即美国大学生
竞争力调查。该测评了解学生在校园生活、学习、人际交往等需求，注重对学生各种能力的
研究是该研究很重要的特色。
以上研究都是比较完整的满意度的研究，其中关于生活满意度的研究主要测量工具则是
美国学者Hueber编制的多位学生生活满意度量表（Multidimensional student’s life satisfaction
scale，MLSS），量表主要涉及家庭、校园、生活环境、朋友及自我五个方面，每一个方面
代表一个生活领域，所有题目都按同意程度由弱到强1-6级计分，该表在全世界多个国家用
于测试，我们也经修订后形成了中文版，并且在学生群体中具有良好的适应性。除此之外，
还有其他量表，如生活满意度量表（Satisfaction With Life Scale，SWLS），此量表包括3个
独立的分量表：一是他评量表，即生活满意程度评定量表（life satisfaction rating scales, LSR);
另外2个分量表是自评量表，分别为生活满意度指数A(life satisfaction index A, LSIA)及生活
满意度指数B（life satisfaction index B, LSIB)。
这些量表其实已经很完整了，但是我们考虑的大学生目前大多数时间都是生活在学校中，
而在家庭等校外环境相对来说比较少，因此我们期望能够单纯的分析学生校园生活满意度情
况，对学校的生活服务和生活资源配置进行建议。
四、调查研究方法
（一）调查方法
1.问卷调查法,
问卷调查法,就是把所调查的内容设计成标准统一的问卷,通过被调查者回答问卷,来收
集研究对象有关数据资料的一种研究方法。与其它研究方法相比,问卷调查法目的性强,标准
化程度高,能同时对大量被调查者施测,可在短时间内收集到大量研究材料。这也是调查所用
到的必不可少的方法。
2.抽样调查法。
指按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，并用所得结果说明总体情况。
它最大的优点是节约人力、物力和财力，能在较短的时间内取得相对准确的调查结果，具有
较强的时效性。组织全面调查范围广、耗时长、难度大，常采用抽样调查的方法进行检查和
验证。局限性在于抽样数目不足时会影响调查结果的准确性。
问卷调查往往要与抽样调查相结合才能进行，大规模全面的问卷调查在实际中不太可能。
我们此次调查就是在抽样的基础上，控制一定的抽样误差进行的，然后用于推断总体满意度。
3.文献调查法
通过对文献的搜集和摘取，以获得关于调查对象信息的方法。适用于研究调查对象在一
段时期内的发展变化，研究角度往往是探寻一种趋势，或弄清一个演变过程。这种方法能突
破时空的限制，进行大范围地调查，调查资料便于汇总整理和分析。同时，还具有资料可靠、
用较小的人力物力收到较大效果等优点。但它往往是一种先行的调查方法，一般只能作为调
查的先导，而不能作为调查结论的现实依据。
在开展本次调查之前，我们组都将阅读相应的文献资料，以对研究内容有初步了解，同
时找到以往研究的不足和缺陷，以此为自己的创新和发展之处。
（二）问卷设计
问卷主体分为5个部分，分别为基本信息、食堂满意度、住宿满意度、自习区满意度以
及娱乐活动满意度部分。其中食堂满意度主要从食物、人员服务以及食堂环境进行调查。住
宿、自习区以及娱乐的满意度主要从硬件设施和配套服务进行调查。其中自习区又分为自习
室和图书馆，自习对于学生来说也是必不可少的，我们把除正常上课以外的学习时间都算作
生活部分进行调查。关于校园生活其实设计的方面很多，每个方面设计到的具体细节也很多，
可以调查的问题也多，但是考虑到调查对象可能不会花太多时间和耐心用于问卷调查，因此
我们尽可能挑出最典型最关键的问题进行调查。当然，这需要对调查对象进行访谈，并且进
行预调查，根据开放性问题进行整理才能得到学生最关心的校园生活方面。
问卷虽为满意度调查，但是同时我们也结合了Noel-levitz公司的《全国大学生满意度调
查》量表形式，新增了一项重要性打分调查，因为我们考虑到很多项目虽然不令学生生活方
便，但是可能该项目的重要性也很低，对学生的情绪或者生活并不会产生太大影响，如果仅
从满意度低就建议学校投入资源进行改进，可能是一件没有太大意义的事，因此我们特别地
加入了重要性打分项目。
本文附录部分为初次设计的调查问卷。
（三）抽样设计
目标总体：人大在校本科生、研究生；
抽样框：人大学生花名册；
抽样方法：本次调查采用抽样调查方法进行数据收集。抽样设计遵循科学、高效和可操
作性原则，采取分层随机抽样的方式，按本科生、研究生各年级分层抽样。
样本量：本次抽样调查的绝对误差限度d控制在5%，置信度为95%，人大在校生粗略
估计大概有15000人，其中本科生9000人，硕士研究生4000人，博士研究生2000人，总
体满意度的方差取0.25，则初始样本量约为375；考虑设计效应deff，由于目前还没有各层
具体信息，这里假定deff为1，再考虑有效回答率约为75%，最终确定总样本量为500。假
定各层单位抽样费用相等，则各层样本量为：大一83人，大二83人，大三83人，大四50
人，硕士研究生134人，博士研究生67人。
（四）数据整理和分析方案
一）数据整理：
1.问卷审核
去除无效问卷，保留有效问卷，计算问卷有效率。无效问卷的情况：回答问题数目不完
全；问题类型回答错误（如单选题答多选题）；回答可疑（如所有问题打分一致），或乱填问
卷；前后矛盾，逻辑错误的问卷。
2.问卷编码和录入
在问卷处理完后，将保留的有效问卷录入计算机，并对问卷和答案进行编码。在编码、
录入之后要对原始数据进行审核，保证原始问卷上的信息与登记信息一致，避免登记误差。
3.数据检查
首先把所有数据进行抽查。把每个录入员的数据按照10%-20%的比例对照问卷进行随
机抽查，如果发现错误则对该录入员的数据进行加倍的抽查，直到抽查错误率控制在2%以
内为止。首先把所有数据进行抽查。把每个录入员的数据按照10%-20%的比例对照问卷进
行随机抽查，如果发现错误则对该录入员的数据进行加倍的抽查，直到抽查错误率控制在
2%以内为止。
二）数据分析：
本研究根据研究目的、研究架构，对所搜集的数据，使用excel软件或者R软件等进行
统计分析，所使用的数据分析方法如下:
1.信度分析
调查问卷的科学性和有效性是抽样调查分析的基础，一般采用信度分析和效度分析来评
价调查问卷是否具有稳定性和可靠性。信度，又叫可靠性，是指问卷的可信程度，主要表现
检验结果的一贯性、一致性、再现性和稳定性。调查问卷的评价体系是以量表形式来体现的，
量表编制的合理性决定着评价结果的可用性和可信性。一般将信度分为两类：
①内在信度重在考察同一组问题是否测量同一概念，问题之间是否具有较高的内在一致
性。一致性程度越高，评价项目就越有意义，其评价结果的可信度就越强。
②外在信度是指在不同时间对同批被调查者实施重复调查时，评价结果是否具有一致性。
如果两次评价结果相关性较强，说明项目的概念和内容是清晰的，因而评价的结果是可信的。
本次调查是一次性调查，不对被调查者进行复查，因此不考虑外在信度。
信度分析的方法有多种，有Alpha信度和半分信度等，都是通过不同的方法来计算信度
系数，再对信度系数进行分析。目前最常用的是Alpha信度系数法，且一般主要考虑量表的
内在信度。信度系数应在0～1之间，如信度系数大于0.9上，表示信度很好；如信度系数
在0.8～0.9之间，表示信度可以接受；而信度系数在0.7～0.8之间，则表示量表有些问题需
要修订；信度系数在 0.7以下，表示量表有些问题需要抛弃。
2.效度分析
效度，即有效性或精确性，是指测量工具能够准确测量出所要测量特性的程度，效度越
高表示测量真实性越高，由于真实值往往未知，所以对于效度的评价也不可能有绝对肯定的
答案，但是可以用指标来评价。
效度分析又包括内容效度、结构效度、区分效度。内容效度是一种定性评价标准，主要
通过经验判断进行，评价测量指标(问卷内容)的含义是否能准确反映真实情况，通常用专家
评价的方法。结构效度是评价量表效度常用的指标，是指测量结果是否与理想设计相符。区
分效度是指，如果测量的结果能区分不同的测量结果，就认为该测量具有区分效度，例如如
果测量结果能区分A/B两类人群，那么对这两类人群做t检验或方差分析，比较差异是否具
有统计学意义，以此判断测量是否具有区分效度通过主成分分析，从旋转后的因子载荷矩阵
中可判断出区分效度，若因子载荷出现接近0或1时，则具有良好的区分度。
3.描述性统计
（1）对分类型变量统计频数分布。
对于离散变量，尤其是仅仅具有类别性质的变量，如性别、年级等，可以直接分类计数，
绘制频数分布图，还可以计算一个频数百分比。
（2）对数值型变量计算特征量。
数据的分布形态具有两个最基本的特征：一是集中趋势，它反映了观察对象的“水平。
二是离散趋势，它反映了观察对象的“个别差异”。这两个基本特征的概括性量数，分别称
作集中量和差异量。如对图书馆硬件设备的满意度得分计算平均数、标准差等。
（3）对不同变量做交叉分析。
交叉分析往往能反应更多的信息，如对各性别下的图书馆硬件设备满意度计算均值，或
者对各性别下绘制不同满意度柱状图等可以直观看出性别与满意度之间有无一定关系。
（4）排序
按满意度打分对项目进行排序，可以找到学生最满意和最不满意的项目；按重要性得分
对不同项目排序也可以得到最重要和最不重要的项目。
（5）计算差值
另一个方面，计算满意度与重要性的差值，得到一个新的分数，该分数有正负，正数越
高，表示学校在此项上越有优势，负数越大表示学校在此项上劣势很大，十分有必要改进，
通过对差值的排序，可以反映学校在不同项目的资源配置和服务是否合理。
（6）重要性-满意度交叉图
以满意度得分为横轴，以重要性得分为纵轴，可以将不同项目分布在坐标图的四个不同
象限，这四个象限分别是高满意度-高重要性、高满意度-低重要性、低满意度-低重要性和低
满意度-高重要性。高满意度-高重要性为学校的强势项，说明学校在此处资源配置合理，不
需要改进。低满意度-高重要性，则是学校薄弱项，需要学校调配相应资源改进相应服务。
而高满意度-低重要性，则表示学校资源配置浪费，需要将有限资源朝着更有意义的方向移
动。总体来说，通过改图，能够有效反应学校的优劣势，以对学校资源配置和分布的调整提
供建议和方向。
4.统计推断
（1）相关分析
相关分析是分析二个变量或多个变量关系间相关程度的统计方法。本研究可采用列联表
分析来分析几个变量之间的关联程度，其中将用到卡方统计量。例如对不同性别对图书馆的
硬件设备满意度是否有差异，或者说性别与满意度有无相关性等。
（2）假设检验
假设检验是先做一个假设，然后构造相应的统计量去检验这个假设的显著性。上述相关
性分析其实就是一种假设检验，即假设两个或多个变量之间是有相关关系的，然后用列联表
或者卡方统计量去检验。除此之外，还可以用t检验统计量做方差分析等。
5.多元回归分析
把影响大学生学校生活总体满意度与各主项目满意度（如食堂总体满意度）之间建立多
元回归方程。再通过相关检验，比如共线性和拟合程度之后，可以分析在其他主项目满意度
不变的条件下，该项目满意度变化对学校生活总体满意度的影响多大，从而可以找到影响最
大的因素。
五、调查组织与控制
（一） 调查研究的执行和控制
为保证调查质量，我们对调查员培训、调查实施、问卷检查、质量复核、数据录入、数
据清理等各个环节加强了质量控制。
在执行调查之前，调查者需要经过相关培训，相信我们组员在通过本课程中有关培训部
分的学习后，都能达到调查员的标准。
在执行过程中，调查员首先应该向被访者简要说明我们本次调查的目的，消除被访者的
怀疑，同时需要说明调查的内容，让他们明白自己所填问卷主要涉及什么，在被有必要时，
给予一定的物质报酬（小礼品），使得被访者接受调查。同时调查员需要提前准备好所需的
相关证件，如学生证、身份证，以证明自己的身份，消除被调查者的顾虑。其次要注意礼貌
用语，并且在他们对问卷的问题或选项不清楚时，给予解释和帮助，但是访员提问时不能带
有引导性的字眼，对于受访者回答不清的题目要进行追问，以确保问卷回答质量。
在调查实施后，采用调查员自查、调查组长复查质量控制方法，整理检查相关问卷，要
是有效率过低，需要按照一定方法补录差缺问卷。
这些过程都较好地控制了非抽样误差的发生，保证了调查数据的可靠性。
（二）调查时间和调查工作期限
2016年11月10日：确定调查课题
2016年11月中下旬：确定调查计划书，设计问卷
2016年12月初：预调查，修改问卷
2016年12与10日——12月20日：问卷调查，数据处理
2016年12月20日——12月25日：数据分析总结，写调研报告
（三）调查经费预算
问卷费用：100元
礼品：300元
总计：400元
六、附录
问卷编码|__|__|__|调查员编号：_______________ 有效期截止时间：2016-12-20
中国人民大学学生校园生活满意度调查问卷
亲爱的同学：
您好！我们是咱们学校的学生，目前我们正在进行《调查组织与设计》课程实习（践）。为了让RUC大家庭变得更加温馨，改善你在食堂、宿舍、图书馆以及自习室的体验，享受更加愉悦的RUC生活，我们借助课程实习（践）的机会，特开展此次问卷调查。您被访问，纯属随机抽样的结果。问题回答的结果无所谓对错，只要符合您的真实想法和实际情况就可以了。问卷不记姓名，请您放心回答。调查会占用您的一些时间，希望您给予支持。谢谢！
调查组织与设计课程调查小组
2016年12月
请在所选答案前面的圆圈上划“√”。
首先请告诉我您个人的一些基本情况：
1.您的性别 [单选题] [必答题]
○ 男生○ 女生
2.您的年级是 [单选题] [必答题]
○ 大一 ○大二 ○ 大三○ 大四○ 硕士○ 博士
3.您来自[单选题] [必答题]
○ 城市○ 县城○ 农村
4.您所在的宿舍楼群 [单选题] [必答题]
○ 红楼 ○ 品园 ○ 知行○ 东风○ 北园
其次请您对以下项目的满意度和重要性进行打分：
9.请您其余生活相关选项进行评价【选答题】【单选题】
10.您对学校校园生活总体满意度评价是【必答题】【单选题】：
○极不满意○不满意○一般○满意○很满意
11.您认为还有什么与您校园生活相关的方面没有提到【选答题】：
__________________对此的您的评价是○极不满意○不满意○一般○满意○很满意