国家电网公司电力营销专业高级技师培训班
传授培训技艺
刘建辉
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现代成人学习特质特点 传授培训的方法与技巧 员工辅导的方法与技巧
国家电网公司电力营销专业高级技师培训班
回报 组织目标的实现 产生 引发
未满足的需要
动机
行为
个人需要的满足
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成人学习典型动机
专业发展 职务升迁 准备创业 结交朋友 家人期望
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符合成人学习心 理的培训方法
n 注重启发思路而 非提供方法
主动参与 快乐学习 有所帮助 愿意学习
n 注重体验而非单 一灌输 n 注重参与互动而 非单向讲授
有所回报 视为投资
n 注重实践锻炼而 非课堂培训
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成人学习原理与效果图
90%
看＋讲 听＋看 看 听 读 10%
20% 30% 50%
70%
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掌握成人学习思维逻辑
1 C A E 3 D 4 B 5 2
1 A
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把握成人学习的特点
p p p p
投入、参与 表现机会、互动 被尊重 知道为何要学
p p p
挑战性 具实用价值 受到激励
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现代成人学习特质特点 传授培训的方法与技巧 员工辅导的方法与技巧
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传授培训对培训者的要求
将外在的学习要求转化为受训者内在的学习 需求 将外在的知识、理念与技能转化为受训者内 在的素质和能力
将外在的素质和能力转化为外在的行为
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培训者的角色与定位
请思考: 一位称职的培训者对企业的作用和影响?
培训者担任的角色有哪些
主持人 观察员 反射镜 咨询者
秘书
助理
促进者
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培训者的角色与定位
是 焦点 主角 心态 能力 方法 结果
n道具与方法 n引导学习的人士 n企业的绩效
不是
n课堂热闹
n明星表演人士
n适合每个人
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通 则 概 念 实 例
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以
为中心
以
为中心
教学方式 纵向式 横向式
教导者 权威的 相互的
学习者 被动的 互动的
主要学习内容 知识、概念 态度、价值
评 价 主观 客观
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讲授技巧一：名词/概念讲授技巧
不解释概念/术语的学术含意，要例举与名词概念内涵相近事物诠 释，“这就如同……”
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讲授技巧一：名词/概念讲授技巧
不解释名词概念学术含意，对能够表达名词概念特定含意的事 例进行诠释说明“这就是……”
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讲授技巧一：名词/概念讲授技巧
不解释名词概念学术含意，通过学员参与能够体 现名词概念 特定含意活动进行诠释说明“如果你去……”
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讲授技巧二：要点式内容讲解技巧
p
不将所例要点一一讲授， 而是抓住要点中的要点， 选择要点最关键的几个 点深入讲解后对其它的 要点一代而过
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讲授技巧二：要点式内容讲解技巧
p
将所有要点融入一个案例 之中，然后对案例回顾\分 析\点评，将所有要点串联 在一起说明，点出最关键 的点
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讲授技巧二：要点式内容讲解技巧
“请你汇报一 下业绩情况”
p p p p
以活动将要点融入其中 请学员讨论发表感受 通过点评进行归纳 分析总结哪些是要点
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讲授技巧三：图表讲授技巧
p p p p p
首先介绍清楚表格的作用
讲清各栏目之间的相互关联
分析概括表格表达总体的内容
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讲授技巧三：图表讲授技巧
p
栏目复杂/数据量大/内容枯燥/经常使用/彼此熟悉表 格进行讲授时： 先将关键数据/结果性数据/大家最关注的内容进行标注 v 讲授从 处开始，以引起大家关注便于理解记忆 v 注意将表格中各种标记/符号/色彩的含义 介绍清楚
v
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讲授技巧四：结构化内容讲授技巧
按结构以递进式分步讲授，在进入下一步时，分析步骤之间的关 系，讲完内容时再对整个要点进行归纳，使学员融会贯通。
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讲授技巧四：结构化内容讲授技巧
按照内容结构从结果讲起逆向一步一步回推，最后完成一个闭环， 然后进行简要归纳。
“有效沟通最关键的是要使对方能够听 懂（译码）…对方是否听懂了最重要的识 别方式就是他的反馈（媒介）…根据对方 做出的反馈你就能辩明自己是否说清楚了 （编码）”
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现代成人学习特质特点 传授培训的方法与技巧 员工辅导的方法与技巧
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员工问题的界定
Question
问题是现状与预期状况 之间产生的差距，并已 形成不利或潜在的危机。
?
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员工问题的界定
员工问题分析
？ ？ ？ ？
心理分析提示
？ ？ ？ ？
【不同的问题解决的方法和手段是不同的，解决问题并非艰难， 能否找到员工完成任务的问题之所在，却是一件困难的事情，管 理者对员工存在的问题，在许多情况下是通过直觉和经验而做出 的，其实直觉和经验并非是客观的，由此而采取行动的效果是可 想而知】
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员工问题的界定 结果表现
对工作中出现的问题不知该如何解决， 不理解掌握新技术新工艺的特性等 不能及时解决工作中问题或解决问题耗 费精力过大/工作不稳定/自我信心下降 目标总是不能达成/工作忙乱/耗时不少， 但效率很低等 频繁请示报告/得不到足够信息/工作总 得不到认同等 计划频繁变动/工作总是被动滞后/忙于 应付/出现问题总是事后才知道等
主要障碍
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辅导的方法技巧
意愿强能力 不够的员工
意愿强能力 也强的员工
意 愿
意愿和能力 都低的员工 意愿不够能 力强的员工
心理意识 外在表现
能力 知识经验 外在表现
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辅导的方法技巧
n 对员工完成任务的事前管理 事中控制 事后改善的各个阶段提供 指导和帮助，通过提高他们的能力与业绩，帮助其达成组织目标。 1. 2. 3. 4. 5. 要充分信任员工，相信每一个员工都具有各自的优点。 要善于激励员工，相信每一个员工都希望获得大家认同。 要合理使用员工，相信每一个员工都具有智慧与所长。 要懂得培养员工，相信每一个员工都具有可开发的潜力。 要掌握科学方法，提供的帮助才能不被曲解而富有成效。
鼓励与批评方式
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辅导的方法技巧
高 n 热情的开始者(D1) 需要指导型(S1)领 导风格
S3 S4
S2 S1
n 从理想到现实落差 初学者(D2)需要教 导型(S2)领导风格 n 聪明而谨慎的表现 者(D3)需要支持型 (S3)领导风格 n 自我依靠的成功者 (D4)需要委派型 (S4)领导风格
低 D4 发展后 D3
指导性行为 D2 D1
高
发展中
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辅导的方法技巧
问题与情绪分开，分析与解决分开，意见与建议分开， 理想与现实分开，手段与资源分开，方法与时机分开是 管理者对大家提供辅导的关键。
谢谢！
联系电话：[1**********] 邮 箱：[email protected] Q Q: 825893706
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传授培训技艺
刘建辉
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现代成人学习特质特点 传授培训的方法与技巧 员工辅导的方法与技巧
国家电网公司电力营销专业高级技师培训班
回报 组织目标的实现 产生 引发
未满足的需要
动机
行为
个人需要的满足
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成人学习典型动机
专业发展 职务升迁 准备创业 结交朋友 家人期望
国家电网公司电力营销专业高级技师培训班
符合成人学习心 理的培训方法
n 注重启发思路而 非提供方法
主动参与 快乐学习 有所帮助 愿意学习
n 注重体验而非单 一灌输 n 注重参与互动而 非单向讲授
有所回报 视为投资
n 注重实践锻炼而 非课堂培训
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成人学习原理与效果图
90%
看＋讲 听＋看 看 听 读 10%
20% 30% 50%
70%
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掌握成人学习思维逻辑
1 C A E 3 D 4 B 5 2
1 A
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把握成人学习的特点
p p p p
投入、参与 表现机会、互动 被尊重 知道为何要学
p p p
挑战性 具实用价值 受到激励
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现代成人学习特质特点 传授培训的方法与技巧 员工辅导的方法与技巧
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传授培训对培训者的要求
将外在的学习要求转化为受训者内在的学习 需求 将外在的知识、理念与技能转化为受训者内 在的素质和能力
将外在的素质和能力转化为外在的行为
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培训者的角色与定位
请思考: 一位称职的培训者对企业的作用和影响?
培训者担任的角色有哪些
主持人 观察员 反射镜 咨询者
秘书
助理
促进者
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培训者的角色与定位
是 焦点 主角 心态 能力 方法 结果
n道具与方法 n引导学习的人士 n企业的绩效
不是
n课堂热闹
n明星表演人士
n适合每个人
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通 则 概 念 实 例
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以
为中心
以
为中心
教学方式 纵向式 横向式
教导者 权威的 相互的
学习者 被动的 互动的
主要学习内容 知识、概念 态度、价值
评 价 主观 客观
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讲授技巧一：名词/概念讲授技巧
不解释概念/术语的学术含意，要例举与名词概念内涵相近事物诠 释，“这就如同……”
国家电网公司电力营销专业高级技师培训班
讲授技巧一：名词/概念讲授技巧
不解释名词概念学术含意，对能够表达名词概念特定含意的事 例进行诠释说明“这就是……”
国家电网公司电力营销专业高级技师培训班
讲授技巧一：名词/概念讲授技巧
不解释名词概念学术含意，通过学员参与能够体 现名词概念 特定含意活动进行诠释说明“如果你去……”
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讲授技巧二：要点式内容讲解技巧
p
不将所例要点一一讲授， 而是抓住要点中的要点， 选择要点最关键的几个 点深入讲解后对其它的 要点一代而过
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讲授技巧二：要点式内容讲解技巧
p
将所有要点融入一个案例 之中，然后对案例回顾\分 析\点评，将所有要点串联 在一起说明，点出最关键 的点
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讲授技巧二：要点式内容讲解技巧
“请你汇报一 下业绩情况”
p p p p
以活动将要点融入其中 请学员讨论发表感受 通过点评进行归纳 分析总结哪些是要点
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讲授技巧三：图表讲授技巧
p p p p p
首先介绍清楚表格的作用
讲清各栏目之间的相互关联
分析概括表格表达总体的内容
国家电网公司电力营销专业高级技师培训班
讲授技巧三：图表讲授技巧
p
栏目复杂/数据量大/内容枯燥/经常使用/彼此熟悉表 格进行讲授时： 先将关键数据/结果性数据/大家最关注的内容进行标注 v 讲授从 处开始，以引起大家关注便于理解记忆 v 注意将表格中各种标记/符号/色彩的含义 介绍清楚
v
国家电网公司电力营销专业高级技师培训班
讲授技巧四：结构化内容讲授技巧
按结构以递进式分步讲授，在进入下一步时，分析步骤之间的关 系，讲完内容时再对整个要点进行归纳，使学员融会贯通。
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讲授技巧四：结构化内容讲授技巧
按照内容结构从结果讲起逆向一步一步回推，最后完成一个闭环， 然后进行简要归纳。
“有效沟通最关键的是要使对方能够听 懂（译码）…对方是否听懂了最重要的识 别方式就是他的反馈（媒介）…根据对方 做出的反馈你就能辩明自己是否说清楚了 （编码）”
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现代成人学习特质特点 传授培训的方法与技巧 员工辅导的方法与技巧
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员工问题的界定
Question
问题是现状与预期状况 之间产生的差距，并已 形成不利或潜在的危机。
?
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员工问题的界定
员工问题分析
？ ？ ？ ？
心理分析提示
？ ？ ？ ？
【不同的问题解决的方法和手段是不同的，解决问题并非艰难， 能否找到员工完成任务的问题之所在，却是一件困难的事情，管 理者对员工存在的问题，在许多情况下是通过直觉和经验而做出 的，其实直觉和经验并非是客观的，由此而采取行动的效果是可 想而知】
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员工问题的界定 结果表现
对工作中出现的问题不知该如何解决， 不理解掌握新技术新工艺的特性等 不能及时解决工作中问题或解决问题耗 费精力过大/工作不稳定/自我信心下降 目标总是不能达成/工作忙乱/耗时不少， 但效率很低等 频繁请示报告/得不到足够信息/工作总 得不到认同等 计划频繁变动/工作总是被动滞后/忙于 应付/出现问题总是事后才知道等
主要障碍
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辅导的方法技巧
意愿强能力 不够的员工
意愿强能力 也强的员工
意 愿
意愿和能力 都低的员工 意愿不够能 力强的员工
心理意识 外在表现
能力 知识经验 外在表现
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辅导的方法技巧
n 对员工完成任务的事前管理 事中控制 事后改善的各个阶段提供 指导和帮助，通过提高他们的能力与业绩，帮助其达成组织目标。 1. 2. 3. 4. 5. 要充分信任员工，相信每一个员工都具有各自的优点。 要善于激励员工，相信每一个员工都希望获得大家认同。 要合理使用员工，相信每一个员工都具有智慧与所长。 要懂得培养员工，相信每一个员工都具有可开发的潜力。 要掌握科学方法，提供的帮助才能不被曲解而富有成效。
鼓励与批评方式
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辅导的方法技巧
高 n 热情的开始者(D1) 需要指导型(S1)领 导风格
S3 S4
S2 S1
n 从理想到现实落差 初学者(D2)需要教 导型(S2)领导风格 n 聪明而谨慎的表现 者(D3)需要支持型 (S3)领导风格 n 自我依靠的成功者 (D4)需要委派型 (S4)领导风格
低 D4 发展后 D3
指导性行为 D2 D1
高
发展中
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辅导的方法技巧
问题与情绪分开，分析与解决分开，意见与建议分开， 理想与现实分开，手段与资源分开，方法与时机分开是 管理者对大家提供辅导的关键。
谢谢！
联系电话：[1**********] 邮 箱：[email protected] Q Q: 825893706