G-情景模拟 练习题（赵爱祃版）
1、 你领导很赏识你，你想下基层锻炼，领导不同意，你会怎么跟他沟通，请情景模拟。 【解析】： 本题是一道谈话类的题目。主要考察考生的情景感以及人际关系的处理能力。
主要区别于一般人际题，要有现场感，因而考生要特别注意称呼语和语言的情景感。第一步，获取对方的认同。应该先感谢领导对你的赏识和栽培。理解领导是为了我能够在更好的环境工作，惜才。第二步，切入正题，分析利弊，虽然在领导身边，工作环境很优越，而且领导也一直很悉心栽培我，但是自身还有许多不足，希望可以到基层得到锻炼自己。通过这从到基层工作，可以扎实自身，以后才能更好的胜任领导安排的工作。领导是个高瞻远瞩，有远见的人。一定会为了部门更长远的发展而让手下的人去学习发展的。
【参考答案1】： 领导，真的很感谢从我入职以来，你对我的悉心栽培，在您的身边做事，
我学到了很多东西，我知道这个时候离开，您的很多事情可能会受影响，但是这些日子随着我对业务和单位的事务的熟悉，我深刻体会到自己工作的瓶颈，对基层方面的工作还不是掌握的特别到位。这是我现在的一个缺憾，在未来的工作中，我也担心由于自己工作能力不足，给领导您抹黑，所以我决定把握住这次去基层学习的机会，也领导请放心，到基层，我一定会扎扎实实学好各方面的工作方式和方法，积累经验，到时候领导有需要我的时候，我就可以更加主动地为您办好工作上的任务了。领导对于部门的长远发展一直很有远见，相信您一定也能够理解我是切切实实想通过这次机会扎实自己的能力，为以后更好为领导分忧。希望您能成全。
【参考答案2】：王科长，您好，您现在有时间吗，我想给您汇报一下我最近的思想以及工
作状况。嗯，好，谢谢王科长，我会尽快地进行汇报。王科长，我在这里工作的这段时间里，得到了您不少的栽培，在您的工作指导下，我的工作能力不断的得到提高，真的是非常地感谢您啊！但是我也知道，自己的工作能力还是需要更大的提高的，说实在的，我知道如果继续留在这里工作，继续接受您的指导，我的各方面的工作不但会顺顺利利的进行，会避免一些困难和工作的压力，而且工作能力也会进一步的提高。可是，我现在在工作中我越来越发现，我最欠缺的能力就是一些处理基层事情的能力，当遇到和基层事情相关的问题时我总不能找到比较合适的解决办法，这个您可能也看出来了，我总需要向有关经验的同事寻求帮忙，找的次数多了，我自己都有点儿不好意思了，所以这次我很想去基层锻炼一下，我觉得经过锻炼之后，具备了一些基层的工作经验，再回来工作，工作的会更加的得心应手，提高工作的效率，为咱们单位更好地做更多工作。哦，王科长，您是担心我走后，相应的工作找不到合适的人选顶上啊，这个请您放心，我觉得小刘平时工作还是比较勤奋、认真的。哦，您觉得他对我这方面的工作不太熟悉呀，这个我也知道，不过我看他学习能力还是比较强的，我最近的工作也正好处理的差不多了，我可以教他熟悉我这方面的工作，而且，就算我下去基层了，也会经常关注小刘接管的我的工作的，会给他做相应的指点的。所以，王科长您放心，就算我下基层工作了，这里的工作有需要我的地方，我还是会在所不辞的，而且这段时间，正好又不是特别忙，应该也不会有什么难办的事情的。所以，王科长，请您再次考虑一下我的请求，时间也不早了，我不能再打扰您了。好，王科长，
谢谢您了，再见！
2、 你依照规矩帮你朋友解决一件事情，现在他送一张购物卡给你，你怎么办，请现场
模拟。
【参考答案】：
XXX, 我们做朋友也有快十年了，想当年我们一起进同一所高中，然后又一起考
入了梦想中的大学，虽然不在同一个专业但是也在同一个学校，在校期间我没少给你惹麻烦，你也没少照顾我，接下来我们又留在了同一个城市，在不同的岗位上奋斗了这么多年。后来你娶了媳妇，专心照顾家庭，虽然我们俩来往的没有以前那么频繁了，但是我们这份深厚的友谊我一刻也没有忘记过。
今天你过来看我，我很开心。你看这是我专门为你炒的，你最喜欢吃的几个小
菜，宫保鸡丁，番茄炒鸡蛋，还有青椒炒肉丝，有了这些我们今天也好叙叙旧。
你今天过来咧，说实话，我真的很开心，非常开心。不过哥，你今天送我这个
购物卡，我就有点不太明白了，如果是老朋友来看我，我们可以礼尚往来，提点水果点心什么的，表示下心意就可以了，我肯定乐意接受，但是送购物卡，我就感觉有点变味了哈，毕竟我们两个的友谊，还不需要用它来交流，你说咧？
其次，如果你说是因为来感谢我，感谢我上次帮你解决了那件事情，我觉得就
更没有必要了。你上次托我给你办的事情不难，而且也符合我们的规章制度，所以我把这个事情跟同事一说他们立马就办了，因此可以说我只是做了个顺水人情。还有现在政府办公能力已经得到了很大的改善和提高，哪怕是你在政府部门不认识熟人，只要是我们中华人民共和国的合法公民，遇到这类问题也是可以得到很好的解决的，所以我给你办的这件事，你也没有必要太挂在心上。
然后，你是了解我的，我这个人性格比较耿直，违反规章制度的事情，我肯定
不会去做的，这是我的原则，也是我的底线，所以对于你这件事情，我只是做了一个在岗的公职人员份内的事情。如果今天你非要我受这个购物卡，那肯定是违反了我的原则的，那老弟以后如何面对自己。更严重的是还违反了国家的法律法规，这样以后老弟的前途肯定是没有了的。哥，这样你如果还是要老弟收下这个购物卡的话，老弟以后恐怕是要失业了，那以后我就拿张凳子去你们家蹭吃蹭喝了，你可要养我一辈子了哈。
最后，你的情况我也了解，现如今你也不是那个“一人吃饱全家不饿”的状况
了，听说嫂子最近怀孕了，家里肯定需要钱，现如今的社会挣钱难，你和嫂子都是工薪阶层，每一分钱都来之不易，都是你们夫妻的血汗钱，所以没有必要为了这个事情，给兄弟我送购物卡，所以卡还是留着嫂子用，嫂子也需要补补身体，将来给我生一个大胖侄子，再说你们也要为我未来的侄子多省下点奶粉钱。
好了，不多说了，弟弟我刚才说了一堆，相信哥哥不会在为难我了。我也是罗
嗦，你看饭菜都凉了，我们吃饭。
3、 行人闯红灯过马路，志愿者劝说行人不要闯红灯，志愿者小李在劝说的过程中遭到
行人的嘲笑，因此感到委屈，想退出、想放弃，你作为志愿活动的组织者，怎么去安慰劝服这位志愿者？请现场模拟 【思路】：要确定一个劝说的方向，这样才不会散乱跑偏。情景模拟题，要做到形散而神不散。看似拉家常，其实是有明确的语言逻辑的。
1，拉近距离讲自身经历。
2，强调这份工作的积极意义。
3，介绍工作的经验和技巧。
4，强化小李的内心信念。
【参考答案1】：小李啊，我听说你在劝行人不要闯红灯的过程中受到了委屈，特意过来看看你，想跟你聊一聊。其实我们这项工作最难受的不是劳累辛苦，而是被大家所不理解，你说我们义务为社会维持交通秩序还受到群众的嘲笑，换谁心里也不好受是吧。我参加交通志愿者活动已经几个年头了，我来给你说说我的亲身经历吧。有一次我也是在劝说的过程中受到了对方的指责和嘲笑，当时我都憋红了脸，不知道怎么办是好。后来个别围观的群众出来劝说，还帮助我说话，承认我们志愿者群体对于交通的积极作用，再后来几乎所有的人都站出来劝说对方并支持我，最后对方终于意识到了自己违反交通规则的错误，向我道歉，最终我们握手言和。最初我也想逃避，不想继续从事这项活动了，但是握手言和的那一刻，我感受到了这份工作的意义所在。也许我们一次劝阻能够让孩子们养成遵守交规的良好习惯，也许我们的一次劝阻就能挽救一个鲜活的生命，偶尔的几次嘲笑和委屈，和这份工作那种沉甸甸的责任感和使命感比起来，真的是不值一提。当初我也是性格急躁，有时不注意语言语气，没能掌握语言的艺术和技巧，现在已经能够得心应手了，也正是这份社会实践活动给了我这样的锻炼成果。我相信通过经验的积累，你一定能够很好的完成劝导交通的任务，做一名被群众认可的优秀交通志愿者。
【参考答案2】：小李先休息一下吧，天气这么热，一定注意防暑。大家都在这里做文明向导员，忙了一个上午，嗓子都干了吧，来喝点水。作为志愿服务，希望为行人多做点事情，结果却是换来很多人不理解，甚至嘲笑。面对这种情况谁听了，心理都会有不舒服，觉得委屈的情绪。我作为组织者事先没有和大家说明情况，我向你道个歉。 我想所有的志愿者和你、我一样，觉得自己的一腔热情被泼了凉水，再也不想干了，可是后来发生转变，我们志愿服务过的地方闯红灯的人越来越少了。我认为做文明向导对的，尽管受到很多委屈，可是我们发挥了作用。很多人听了劝导后不再闯红灯了，同时教育他们的身边人，我认为我们是为整个社会做出贡献的。 小李，你看我们统计的这个数据，我们去过的地方闯红灯的人数明显减少。你想想有些人，确实没这个意识非要闯红灯，结果害了自己毁了家庭。所以我们很有必要好好地和他们解释闯红灯可能的危害，有些人可能是着急办事，有情绪、言语不当，我们也要理解。不管怎么样，让大家都接受了，认识到了注意安全出行了就好。你说是不是? 没人闯红灯就会少很多的交通事故，还给交警同志们的工作帮了很大的忙。我们得多想想志愿者工作的意义，心理就不会那么委屈了，就会想着怎么坚持，怎么让大家接受，是不是? 好了，休息一会我们继续吧，大家还等着你呢。有什么困难随时可以联系我。加油，
我看好你!
4、 有人举报在执法过程中存在违法行为，并且这位群众经常打电话询问处理情况，并
表示如果处理结果不能让他满意的话，他会继续向上级部门反映。今天刚好是你值班，请问你怎么办，请现场模拟一下。
【参考答案】：喂，您好。这里是xx 部门，我是值班人员小张，噢，是王先生，您好，请问你有什么事呢? 您是问那个案子吗? 嗯，我们单位正在迅速处理中，也正因为这个案子正处于调查取证阶段，所以并未向外界正式公布结果，关于处理结果的问题我暂时还回答不了，非常抱歉。但是单位领导对您反映的这件事情非常重视，感谢您一直对这件事情的关注和提供的信息了。 您别着急也别生气，我慢慢听你说，我们一定会对这件事负责到底的，能麻烦您再重复一下当时的具体情况好吗?
是的，由于事情紧急，领导召集我单位全体人员立即召开了一个紧急会议，我们立即成立了一个独立调查组对此事展开了调查，通过对案件的暗访也侧面了解到一些相关的情况，并已着手对案件进行处理，在处理过程中，我们也同时接到了多方的电话，结合您所说情况对案件又有了进一步的了解，那么您还有什么顾虑和担忧吗?
那么请问这个案件当中还有没有什么可疑之处呢? 在整个过程中是否有人员或财产损失呢?
如果对相关政策法规如果有疑问的话我立即向您作出说明和解答，如果您担心案件处理上我们会有所偏袒的话，在此请您放心，规则是公正透明的，法律面前人人平等，对相关涉案人员和责任人一定会严肃处理，不偏不倚，一定让法律的阳光在照射时没有死角，让群众放心。
那请问您还有什么想补充的吗? 好的，如果没有的话，欢迎您对此案件继续跟踪和监督，感谢您的耐心和及时来电，请您留下您的联系方式和相关信息，一旦案件有了最新的进展我第一时间给您一个答复，也欢迎广大群众和媒体对我们的执法工作提出更多宝贵的意见。
好的，再见!
5、 棚户区改造，补偿政策有货币补偿和换新房两种。老王和小王是一家，意见却不统
一，老王说要分房得面积，小王要货币补偿，你作为街道办事处人员，如何沟通，尽快让他们签订搬迁协议，请现场模拟沟通。 （棚户区改造补偿，有一对父亲与儿子发生分歧，父亲老王要新房和大面积，小王不想和他父亲住，想要资金补偿，导致拆迁工作的拖延，你是拆迁办的工作人员，请分别与他们沟通，请现场模拟。）老祃PS ：原题没有答案，括号里面的题目和原题差不多。
【参考答案】：王大叔、小王兄弟：您们好，恰好你们都在家。我是拆迁办的工作人员，今天来这里是了解到你们父子因为补偿分配而产生了不同的意见的情况。其实，我想告诉你们，像你们这样的分歧是很正常的，因为我们之前在拆迁工作当中也遇见了很多这样的情况，比如夫妻之间、父子之间对于赔偿而产生的意见不统一，但是你们不能因为这样的分歧而导致父子之间的矛盾恶化，家和万事兴，所以一定要保持父子之间和睦的关系。一方面，作为小王，我从邻居那儿也了解到了你的情况，你一直是一个比较孝顺的人，对邻里之间也相当的客气，大家对你的评价还是挺高的。所以在这个事情上，你应该要理解你父亲的这种想法，因为你们的住所改造之后，你们的住宿将面临一个问题，年纪大的人当然是希望能有一个安稳的住所，不喜欢找房，租房，搬家，这样折腾对老年人的身体和身心都不好，老年人不喜欢折腾，而且老年人有家有房子就觉得心里踏实安慰，你作为儿子要理解你父亲的想法。 当然，王叔，做为晚辈我也在这里替小王说说话，您老人家的出发点肯定是好的，希望一家人能生活在舒服的大房子里，老年人怕孤独，生活在一起也有个照应。可是，小王作为年轻人，可能是对对生活、对事业的冲劲大，想用补偿的这笔资金来再创业，提升自己事业，或者有更长远的一些打算。所以我认为，你们父子的矛盾和分歧只是沟通上的不到位，在一起能把话说清楚，相信知父莫若子，听邻居说您老人家也一直挺支持他和疼爱他的。
至于你们的分歧，我想也提出一些解决的办法，你们看行不行? 比如说你们可以选择小户型的房子，正好你家人也不多，小户型正合适，剩下的还可以补点资金，这样最好了，一举两得; 另外，也可以建议王叔支持小王创业，暂时租住我们为居民提供的廉租房，价格也比较便宜，而且也比较舒服。相信，小王这么优秀，等他创业成功了，再一家人帮到大房子里住，这样也不失为一个好办法。这样一来，一方面可以支持我们的工作，让拆迁工作顺利进行，另一方面也解决了你们父子俩的分歧，现在搞拆迁我认为是一件大好事，最重要的是家和万事兴，不要因为这样的好事而影响到家里的和睦，你说是不是呀? 好了，今天就聊到这里，你们家人再好好商量商量，明天我将跟我们的工作人员，带着补偿款上门服务，一些细节问题再协商好不好? 最后希望你们家欢乐祥和，也祝王叔身体健康，幸福的度过晚年生活。再见，谢谢你们的配合和支持。
G-情景模拟 练习题（赵爱祃版）
1、 你领导很赏识你，你想下基层锻炼，领导不同意，你会怎么跟他沟通，请情景模拟。 【解析】： 本题是一道谈话类的题目。主要考察考生的情景感以及人际关系的处理能力。
主要区别于一般人际题，要有现场感，因而考生要特别注意称呼语和语言的情景感。第一步，获取对方的认同。应该先感谢领导对你的赏识和栽培。理解领导是为了我能够在更好的环境工作，惜才。第二步，切入正题，分析利弊，虽然在领导身边，工作环境很优越，而且领导也一直很悉心栽培我，但是自身还有许多不足，希望可以到基层得到锻炼自己。通过这从到基层工作，可以扎实自身，以后才能更好的胜任领导安排的工作。领导是个高瞻远瞩，有远见的人。一定会为了部门更长远的发展而让手下的人去学习发展的。
【参考答案1】： 领导，真的很感谢从我入职以来，你对我的悉心栽培，在您的身边做事，
我学到了很多东西，我知道这个时候离开，您的很多事情可能会受影响，但是这些日子随着我对业务和单位的事务的熟悉，我深刻体会到自己工作的瓶颈，对基层方面的工作还不是掌握的特别到位。这是我现在的一个缺憾，在未来的工作中，我也担心由于自己工作能力不足，给领导您抹黑，所以我决定把握住这次去基层学习的机会，也领导请放心，到基层，我一定会扎扎实实学好各方面的工作方式和方法，积累经验，到时候领导有需要我的时候，我就可以更加主动地为您办好工作上的任务了。领导对于部门的长远发展一直很有远见，相信您一定也能够理解我是切切实实想通过这次机会扎实自己的能力，为以后更好为领导分忧。希望您能成全。
【参考答案2】：王科长，您好，您现在有时间吗，我想给您汇报一下我最近的思想以及工
作状况。嗯，好，谢谢王科长，我会尽快地进行汇报。王科长，我在这里工作的这段时间里，得到了您不少的栽培，在您的工作指导下，我的工作能力不断的得到提高，真的是非常地感谢您啊！但是我也知道，自己的工作能力还是需要更大的提高的，说实在的，我知道如果继续留在这里工作，继续接受您的指导，我的各方面的工作不但会顺顺利利的进行，会避免一些困难和工作的压力，而且工作能力也会进一步的提高。可是，我现在在工作中我越来越发现，我最欠缺的能力就是一些处理基层事情的能力，当遇到和基层事情相关的问题时我总不能找到比较合适的解决办法，这个您可能也看出来了，我总需要向有关经验的同事寻求帮忙，找的次数多了，我自己都有点儿不好意思了，所以这次我很想去基层锻炼一下，我觉得经过锻炼之后，具备了一些基层的工作经验，再回来工作，工作的会更加的得心应手，提高工作的效率，为咱们单位更好地做更多工作。哦，王科长，您是担心我走后，相应的工作找不到合适的人选顶上啊，这个请您放心，我觉得小刘平时工作还是比较勤奋、认真的。哦，您觉得他对我这方面的工作不太熟悉呀，这个我也知道，不过我看他学习能力还是比较强的，我最近的工作也正好处理的差不多了，我可以教他熟悉我这方面的工作，而且，就算我下去基层了，也会经常关注小刘接管的我的工作的，会给他做相应的指点的。所以，王科长您放心，就算我下基层工作了，这里的工作有需要我的地方，我还是会在所不辞的，而且这段时间，正好又不是特别忙，应该也不会有什么难办的事情的。所以，王科长，请您再次考虑一下我的请求，时间也不早了，我不能再打扰您了。好，王科长，
谢谢您了，再见！
2、 你依照规矩帮你朋友解决一件事情，现在他送一张购物卡给你，你怎么办，请现场
模拟。
【参考答案】：
XXX, 我们做朋友也有快十年了，想当年我们一起进同一所高中，然后又一起考
入了梦想中的大学，虽然不在同一个专业但是也在同一个学校，在校期间我没少给你惹麻烦，你也没少照顾我，接下来我们又留在了同一个城市，在不同的岗位上奋斗了这么多年。后来你娶了媳妇，专心照顾家庭，虽然我们俩来往的没有以前那么频繁了，但是我们这份深厚的友谊我一刻也没有忘记过。
今天你过来看我，我很开心。你看这是我专门为你炒的，你最喜欢吃的几个小
菜，宫保鸡丁，番茄炒鸡蛋，还有青椒炒肉丝，有了这些我们今天也好叙叙旧。
你今天过来咧，说实话，我真的很开心，非常开心。不过哥，你今天送我这个
购物卡，我就有点不太明白了，如果是老朋友来看我，我们可以礼尚往来，提点水果点心什么的，表示下心意就可以了，我肯定乐意接受，但是送购物卡，我就感觉有点变味了哈，毕竟我们两个的友谊，还不需要用它来交流，你说咧？
其次，如果你说是因为来感谢我，感谢我上次帮你解决了那件事情，我觉得就
更没有必要了。你上次托我给你办的事情不难，而且也符合我们的规章制度，所以我把这个事情跟同事一说他们立马就办了，因此可以说我只是做了个顺水人情。还有现在政府办公能力已经得到了很大的改善和提高，哪怕是你在政府部门不认识熟人，只要是我们中华人民共和国的合法公民，遇到这类问题也是可以得到很好的解决的，所以我给你办的这件事，你也没有必要太挂在心上。
然后，你是了解我的，我这个人性格比较耿直，违反规章制度的事情，我肯定
不会去做的，这是我的原则，也是我的底线，所以对于你这件事情，我只是做了一个在岗的公职人员份内的事情。如果今天你非要我受这个购物卡，那肯定是违反了我的原则的，那老弟以后如何面对自己。更严重的是还违反了国家的法律法规，这样以后老弟的前途肯定是没有了的。哥，这样你如果还是要老弟收下这个购物卡的话，老弟以后恐怕是要失业了，那以后我就拿张凳子去你们家蹭吃蹭喝了，你可要养我一辈子了哈。
最后，你的情况我也了解，现如今你也不是那个“一人吃饱全家不饿”的状况
了，听说嫂子最近怀孕了，家里肯定需要钱，现如今的社会挣钱难，你和嫂子都是工薪阶层，每一分钱都来之不易，都是你们夫妻的血汗钱，所以没有必要为了这个事情，给兄弟我送购物卡，所以卡还是留着嫂子用，嫂子也需要补补身体，将来给我生一个大胖侄子，再说你们也要为我未来的侄子多省下点奶粉钱。
好了，不多说了，弟弟我刚才说了一堆，相信哥哥不会在为难我了。我也是罗
嗦，你看饭菜都凉了，我们吃饭。
3、 行人闯红灯过马路，志愿者劝说行人不要闯红灯，志愿者小李在劝说的过程中遭到
行人的嘲笑，因此感到委屈，想退出、想放弃，你作为志愿活动的组织者，怎么去安慰劝服这位志愿者？请现场模拟 【思路】：要确定一个劝说的方向，这样才不会散乱跑偏。情景模拟题，要做到形散而神不散。看似拉家常，其实是有明确的语言逻辑的。
1，拉近距离讲自身经历。
2，强调这份工作的积极意义。
3，介绍工作的经验和技巧。
4，强化小李的内心信念。
【参考答案1】：小李啊，我听说你在劝行人不要闯红灯的过程中受到了委屈，特意过来看看你，想跟你聊一聊。其实我们这项工作最难受的不是劳累辛苦，而是被大家所不理解，你说我们义务为社会维持交通秩序还受到群众的嘲笑，换谁心里也不好受是吧。我参加交通志愿者活动已经几个年头了，我来给你说说我的亲身经历吧。有一次我也是在劝说的过程中受到了对方的指责和嘲笑，当时我都憋红了脸，不知道怎么办是好。后来个别围观的群众出来劝说，还帮助我说话，承认我们志愿者群体对于交通的积极作用，再后来几乎所有的人都站出来劝说对方并支持我，最后对方终于意识到了自己违反交通规则的错误，向我道歉，最终我们握手言和。最初我也想逃避，不想继续从事这项活动了，但是握手言和的那一刻，我感受到了这份工作的意义所在。也许我们一次劝阻能够让孩子们养成遵守交规的良好习惯，也许我们的一次劝阻就能挽救一个鲜活的生命，偶尔的几次嘲笑和委屈，和这份工作那种沉甸甸的责任感和使命感比起来，真的是不值一提。当初我也是性格急躁，有时不注意语言语气，没能掌握语言的艺术和技巧，现在已经能够得心应手了，也正是这份社会实践活动给了我这样的锻炼成果。我相信通过经验的积累，你一定能够很好的完成劝导交通的任务，做一名被群众认可的优秀交通志愿者。
【参考答案2】：小李先休息一下吧，天气这么热，一定注意防暑。大家都在这里做文明向导员，忙了一个上午，嗓子都干了吧，来喝点水。作为志愿服务，希望为行人多做点事情，结果却是换来很多人不理解，甚至嘲笑。面对这种情况谁听了，心理都会有不舒服，觉得委屈的情绪。我作为组织者事先没有和大家说明情况，我向你道个歉。 我想所有的志愿者和你、我一样，觉得自己的一腔热情被泼了凉水，再也不想干了，可是后来发生转变，我们志愿服务过的地方闯红灯的人越来越少了。我认为做文明向导对的，尽管受到很多委屈，可是我们发挥了作用。很多人听了劝导后不再闯红灯了，同时教育他们的身边人，我认为我们是为整个社会做出贡献的。 小李，你看我们统计的这个数据，我们去过的地方闯红灯的人数明显减少。你想想有些人，确实没这个意识非要闯红灯，结果害了自己毁了家庭。所以我们很有必要好好地和他们解释闯红灯可能的危害，有些人可能是着急办事，有情绪、言语不当，我们也要理解。不管怎么样，让大家都接受了，认识到了注意安全出行了就好。你说是不是? 没人闯红灯就会少很多的交通事故，还给交警同志们的工作帮了很大的忙。我们得多想想志愿者工作的意义，心理就不会那么委屈了，就会想着怎么坚持，怎么让大家接受，是不是? 好了，休息一会我们继续吧，大家还等着你呢。有什么困难随时可以联系我。加油，
我看好你!
4、 有人举报在执法过程中存在违法行为，并且这位群众经常打电话询问处理情况，并
表示如果处理结果不能让他满意的话，他会继续向上级部门反映。今天刚好是你值班，请问你怎么办，请现场模拟一下。
【参考答案】：喂，您好。这里是xx 部门，我是值班人员小张，噢，是王先生，您好，请问你有什么事呢? 您是问那个案子吗? 嗯，我们单位正在迅速处理中，也正因为这个案子正处于调查取证阶段，所以并未向外界正式公布结果，关于处理结果的问题我暂时还回答不了，非常抱歉。但是单位领导对您反映的这件事情非常重视，感谢您一直对这件事情的关注和提供的信息了。 您别着急也别生气，我慢慢听你说，我们一定会对这件事负责到底的，能麻烦您再重复一下当时的具体情况好吗?
是的，由于事情紧急，领导召集我单位全体人员立即召开了一个紧急会议，我们立即成立了一个独立调查组对此事展开了调查，通过对案件的暗访也侧面了解到一些相关的情况，并已着手对案件进行处理，在处理过程中，我们也同时接到了多方的电话，结合您所说情况对案件又有了进一步的了解，那么您还有什么顾虑和担忧吗?
那么请问这个案件当中还有没有什么可疑之处呢? 在整个过程中是否有人员或财产损失呢?
如果对相关政策法规如果有疑问的话我立即向您作出说明和解答，如果您担心案件处理上我们会有所偏袒的话，在此请您放心，规则是公正透明的，法律面前人人平等，对相关涉案人员和责任人一定会严肃处理，不偏不倚，一定让法律的阳光在照射时没有死角，让群众放心。
那请问您还有什么想补充的吗? 好的，如果没有的话，欢迎您对此案件继续跟踪和监督，感谢您的耐心和及时来电，请您留下您的联系方式和相关信息，一旦案件有了最新的进展我第一时间给您一个答复，也欢迎广大群众和媒体对我们的执法工作提出更多宝贵的意见。
好的，再见!
5、 棚户区改造，补偿政策有货币补偿和换新房两种。老王和小王是一家，意见却不统
一，老王说要分房得面积，小王要货币补偿，你作为街道办事处人员，如何沟通，尽快让他们签订搬迁协议，请现场模拟沟通。 （棚户区改造补偿，有一对父亲与儿子发生分歧，父亲老王要新房和大面积，小王不想和他父亲住，想要资金补偿，导致拆迁工作的拖延，你是拆迁办的工作人员，请分别与他们沟通，请现场模拟。）老祃PS ：原题没有答案，括号里面的题目和原题差不多。
【参考答案】：王大叔、小王兄弟：您们好，恰好你们都在家。我是拆迁办的工作人员，今天来这里是了解到你们父子因为补偿分配而产生了不同的意见的情况。其实，我想告诉你们，像你们这样的分歧是很正常的，因为我们之前在拆迁工作当中也遇见了很多这样的情况，比如夫妻之间、父子之间对于赔偿而产生的意见不统一，但是你们不能因为这样的分歧而导致父子之间的矛盾恶化，家和万事兴，所以一定要保持父子之间和睦的关系。一方面，作为小王，我从邻居那儿也了解到了你的情况，你一直是一个比较孝顺的人，对邻里之间也相当的客气，大家对你的评价还是挺高的。所以在这个事情上，你应该要理解你父亲的这种想法，因为你们的住所改造之后，你们的住宿将面临一个问题，年纪大的人当然是希望能有一个安稳的住所，不喜欢找房，租房，搬家，这样折腾对老年人的身体和身心都不好，老年人不喜欢折腾，而且老年人有家有房子就觉得心里踏实安慰，你作为儿子要理解你父亲的想法。 当然，王叔，做为晚辈我也在这里替小王说说话，您老人家的出发点肯定是好的，希望一家人能生活在舒服的大房子里，老年人怕孤独，生活在一起也有个照应。可是，小王作为年轻人，可能是对对生活、对事业的冲劲大，想用补偿的这笔资金来再创业，提升自己事业，或者有更长远的一些打算。所以我认为，你们父子的矛盾和分歧只是沟通上的不到位，在一起能把话说清楚，相信知父莫若子，听邻居说您老人家也一直挺支持他和疼爱他的。
至于你们的分歧，我想也提出一些解决的办法，你们看行不行? 比如说你们可以选择小户型的房子，正好你家人也不多，小户型正合适，剩下的还可以补点资金，这样最好了，一举两得; 另外，也可以建议王叔支持小王创业，暂时租住我们为居民提供的廉租房，价格也比较便宜，而且也比较舒服。相信，小王这么优秀，等他创业成功了，再一家人帮到大房子里住，这样也不失为一个好办法。这样一来，一方面可以支持我们的工作，让拆迁工作顺利进行，另一方面也解决了你们父子俩的分歧，现在搞拆迁我认为是一件大好事，最重要的是家和万事兴，不要因为这样的好事而影响到家里的和睦，你说是不是呀? 好了，今天就聊到这里，你们家人再好好商量商量，明天我将跟我们的工作人员，带着补偿款上门服务，一些细节问题再协商好不好? 最后希望你们家欢乐祥和，也祝王叔身体健康，幸福的度过晚年生活。再见，谢谢你们的配合和支持。