学海无涯乐作舟
——XX 营销部创建学习型团队总结
如果你有一个苹果、我有一个苹果，咱们交换还是一个苹果；如果我有一个主意，你有一个主意，咱们交换就都有了两个主意。“Two heads are better than one”，说的是两人智慧胜一人，三个臭皮匠，抵个诸葛亮。XX 公司营销部快乐学习、快乐工作，在学习型团队的创建中成长„„
XX 公司营销部现有职工59人，承担着XX 城区1万多居民用户和全公司大工业用户的用电管理和电费抄收工作。下设客户服务中心，计量检定站，抄收班，审核班，装表班和用电检查班【组织机构图】。作为营业窗口，我们工作质量直接展现着国网公司的服务形象，也至关着全公司员工辛勤劳动能否转换为成果。带着这份强烈的使命感和责任感，营销部59名员工将工作的压力转换为学习的动力，“用心传递国网公司品牌服务，用三千精神将全司员工的辛勤劳动颗粒归仓，用燃烧的激情电亮洪电营销”，挚守承诺和信念，在学习型团队的的创建中成长。
一、困难面前不言弃，以学而乐
（一）相互学习，共同提高
一个人感悟可以逐渐升为组织知识，一个人的智慧可以逐渐演进为组织智慧。营销工作的特殊性要求各专业人员掌握所有相关营销专业知识，（如用检人员必须掌握电费电价和必要的电气安全知识、装表接电人员必须掌握业扩流程、抄表人员必须熟悉电费电价），基于苹果理论，营销各专业班组间开展了相互学习和培训，每个班长、专责轮番上台讲课，一来大家相互学习，互助提高，培育了团队精神；二来在备课与登台中，提高了授课老师的综合能力。2010年，电费电价培训、SG186培训、业扩流程以及安全培训，就是在集中学习与班组讨论中完成。
（二）掀开窗户、沐浴阳光
山外有山楼外楼，可井底青蛙总认为天就巴掌这么大。我们营销人可不能妄自为大，做井底青蛙。公司营销部多次分专业组织人员参加业务培训，组织人员到眉山公司营销部、电费中心、东坡、仁寿、彭山，青神等兄弟单位交流学习，在学习中取长补短，开拓视野；在参观与交谈中找出工作中的短板，加深对文件和制度的理解；在学习中规范了用户资料、合同管理，优质服务也上了一个新台阶段。推开窗户、沐浴阳光，营销各项工作在学习中稳步提高，在接受三不指定检查、电费电价专项稽查、班组创星等检查中，XX 公司营业厅因资料规范、制度汇编齐全受到检查人员好评。
（三）集体智慧，攻坚克难
攻坚克难，靠的是团队，营销部为知识人才搭建了一个展示舞台。公司已经安装了电量采集终端103台，足不出户，整个网络运行情况便尽收眼里，为电网建设收集了第一手原始资料，也为用户电费预购电费提供关键技术支撑，营销需求侧管理也相应有了技术支撑，截止10月，XX 公司需求侧管理综合排名在眉山公司兄弟单位中名居第一【图】。不可思义的是这个革命性的变化却只用了一年。回想采集系统上线之初，没有人能进行终端机安装调试和系统维护。请教上级，得到的也只一句话：“自己想办法，问厂家！”是等、靠、要，还是自己钻研？“要自己掌握电量采集终端全套安装调试技术”！定下这个目标后，营销部几个小伙子充分发挥集体智慧，没有资料就到网上查找，没有实验设备，就在办公室摸拟；白天没空就在晚上干„„经过反复琢磨和试验，终于搞清楚了采集终端的工作原理、安装调试关
键点和维护方法，在很短的时间内掌握全套安装调试技术，一口气将城区公变、大用户、主要关口全部安装完毕，截止11月8日，XX 公司在线率99.05%,数据有效率98.13%；两项指标均居眉山公司几个基层单位之首，眉山公司几个兄弟单位还到我司参观学习安装调试方法。这就是团队力量，“Two heads are better than one”，两人智慧胜一人！【采集机研究】【采集机安装】【运行工况】
人人都说，SJ186的上线是一个阵痛的过程，面对压力，XX 公司没有退缩，而以积极的心态成为眉山公司控股公司首批上线单位。上线工作庞大而复杂，但XX 营销团队却快乐应对：因为SJ186的上线，XX 公司把营销系统档案数据彻底清理，规范了客户档案；因为SG186上线，规范了业扩工作流程和电费电价；因为SG186上线，加强了营销管理，缩短了与公司直管局之间的差距。但其上线也不是一筹而就，XX 公司提前介入，选派骨干和技术尖子到省公司、眉山公司电费中心学习，通过传班带、集中学习、班组讨论等形式，逐渐熟练地掌握了SJ186各专业模块的操作流程和异常处理，使得SG186能够正常运行，也为新旧营销系统的无缝切割奠定基础。
（四）勤于思考，方法创新
学习型团队，培养的不是寒窗苦读，更多的是工作中的思考与方法的创新。营销现代化系统中报表齐全，懒惰的家伙把繁多的报表看成令人头痛的乱码；勤奋之人把时刻刷新的数据看成可开发的金矿。营销部的技术人员从数据的分析中发现和解决了不少问题，如电价的规范、基本电费的收取等。以力率调整电费为例，就是从对报表中的分析中发现和解决了用户无功补偿问题。营销部的小伙子们深入现场，针对不同的用户量身定做了一套补偿办法，先后为昆轮木材厂，漆树湾水泥厂、峨雅水泥厂、力达水轮机厂、中保塑胶厂、防盗器材厂、竹元科技解决了无功就地平衡问题，既减少了用户不必要的电费负担，又为电网的节能稳定运行起到了积极作用。【现场照片】
二、一份耕耘、一份收获
工作中学习，学习中工作，学习型团队建设初见弥端，枝枝红杏蹭出墙角。温建、李继屡次在眉山公司组织的竞赛中获奖，，李继代表眉山公司到省公司参加技能人手竞赛获技能人才，是眉山公司仅两位中的一位；公司营销礼仪表演在眉山公司获得好成绩；朱维在公司组织装表接电中获得了第一名。营销部在公司组织的普通话竞赛中营销部名列第一；抄表班把三千精神发挥得淋漓尽致，电费月月百分百；抄表班江玉兰的先进事迹被眉山公司、西南电力报、中国电力网、中国农电网相继报道；营销党支部获2009年度眉山公司先进党支部，温建、江玉兰被眉山公司评为2009年度优秀共产党员；在争先创优活动中，营销部被列为党员示范窗口，营销部马正林、温建、江玉兰列党员示范岗；尹发兴被眉山公司团委评为优委团干部；李继、马正林被眉山公司聘为内训师；客户服务中心有14人被评为星级员工，她们用真诚和微笑传递着国网公司的品牌服务【照片】，瞧，瞧，她们正把客户服务中心姑娘们正把洪电人的爱心送到孤寡老人手中。【照片】营销部在团队建设中成长，在团队建设中丰富和积累人才，营销部计量专责朱维因业务过硬，工作热情被眉山公司计量中心借用；营销现代化专责尹发兴因一专多能，过关铡将，顺利应聘眉山公司网络维护专责。
三、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
创建是方法，创建是理念，创建更是一种持续的过程。公司营销部在创建中取得了丝丝成绩，但跟兄弟单位还差很远的距离，尤其是与东坡、仁寿还有相当的差距，我们的创建路才迈出第一步，面对正在开展的班组创星、营销系统五化建设、智能卡表推行、营销工作量更大，加之国网公司优质服务的高标准和严要求，营销所面临的困难还有很多很多，但怎么也难不倒洪电营销人，在公司的领导和帮助下，我们有信心整合现有资源，向兄弟班组学习，创建一个战斗不息的优秀团队。（尹：充分运用现代科学技术，提高营销工作效率，提升营销管理水平）（李：诚信、责任、创新、奉献，营销团队送去国网公司的品牌服务）（白：工
作中学习、学习中工作、不是最好，力争做到进步最快）（马：书山有路勤为径，学海无涯乐作舟）是呀，正如我们创建愿景一样，我们59个XX 营销人将以“用心传递国网公司品牌服务，用三千精神将全司员工的辛勤劳动颗粒归仓，用燃烧的激情电亮洪电营销”。时时激励自己，在求索路上永不停息，累得充实，活得精彩。
学海无涯乐作舟
——XX 营销部创建学习型团队总结
如果你有一个苹果、我有一个苹果，咱们交换还是一个苹果；如果我有一个主意，你有一个主意，咱们交换就都有了两个主意。“Two heads are better than one”，说的是两人智慧胜一人，三个臭皮匠，抵个诸葛亮。XX 公司营销部快乐学习、快乐工作，在学习型团队的创建中成长„„
XX 公司营销部现有职工59人，承担着XX 城区1万多居民用户和全公司大工业用户的用电管理和电费抄收工作。下设客户服务中心，计量检定站，抄收班，审核班，装表班和用电检查班【组织机构图】。作为营业窗口，我们工作质量直接展现着国网公司的服务形象，也至关着全公司员工辛勤劳动能否转换为成果。带着这份强烈的使命感和责任感，营销部59名员工将工作的压力转换为学习的动力，“用心传递国网公司品牌服务，用三千精神将全司员工的辛勤劳动颗粒归仓，用燃烧的激情电亮洪电营销”，挚守承诺和信念，在学习型团队的的创建中成长。
一、困难面前不言弃，以学而乐
（一）相互学习，共同提高
一个人感悟可以逐渐升为组织知识，一个人的智慧可以逐渐演进为组织智慧。营销工作的特殊性要求各专业人员掌握所有相关营销专业知识，（如用检人员必须掌握电费电价和必要的电气安全知识、装表接电人员必须掌握业扩流程、抄表人员必须熟悉电费电价），基于苹果理论，营销各专业班组间开展了相互学习和培训，每个班长、专责轮番上台讲课，一来大家相互学习，互助提高，培育了团队精神；二来在备课与登台中，提高了授课老师的综合能力。2010年，电费电价培训、SG186培训、业扩流程以及安全培训，就是在集中学习与班组讨论中完成。
（二）掀开窗户、沐浴阳光
山外有山楼外楼，可井底青蛙总认为天就巴掌这么大。我们营销人可不能妄自为大，做井底青蛙。公司营销部多次分专业组织人员参加业务培训，组织人员到眉山公司营销部、电费中心、东坡、仁寿、彭山，青神等兄弟单位交流学习，在学习中取长补短，开拓视野；在参观与交谈中找出工作中的短板，加深对文件和制度的理解；在学习中规范了用户资料、合同管理，优质服务也上了一个新台阶段。推开窗户、沐浴阳光，营销各项工作在学习中稳步提高，在接受三不指定检查、电费电价专项稽查、班组创星等检查中，XX 公司营业厅因资料规范、制度汇编齐全受到检查人员好评。
（三）集体智慧，攻坚克难
攻坚克难，靠的是团队，营销部为知识人才搭建了一个展示舞台。公司已经安装了电量采集终端103台，足不出户，整个网络运行情况便尽收眼里，为电网建设收集了第一手原始资料，也为用户电费预购电费提供关键技术支撑，营销需求侧管理也相应有了技术支撑，截止10月，XX 公司需求侧管理综合排名在眉山公司兄弟单位中名居第一【图】。不可思义的是这个革命性的变化却只用了一年。回想采集系统上线之初，没有人能进行终端机安装调试和系统维护。请教上级，得到的也只一句话：“自己想办法，问厂家！”是等、靠、要，还是自己钻研？“要自己掌握电量采集终端全套安装调试技术”！定下这个目标后，营销部几个小伙子充分发挥集体智慧，没有资料就到网上查找，没有实验设备，就在办公室摸拟；白天没空就在晚上干„„经过反复琢磨和试验，终于搞清楚了采集终端的工作原理、安装调试关
键点和维护方法，在很短的时间内掌握全套安装调试技术，一口气将城区公变、大用户、主要关口全部安装完毕，截止11月8日，XX 公司在线率99.05%,数据有效率98.13%；两项指标均居眉山公司几个基层单位之首，眉山公司几个兄弟单位还到我司参观学习安装调试方法。这就是团队力量，“Two heads are better than one”，两人智慧胜一人！【采集机研究】【采集机安装】【运行工况】
人人都说，SJ186的上线是一个阵痛的过程，面对压力，XX 公司没有退缩，而以积极的心态成为眉山公司控股公司首批上线单位。上线工作庞大而复杂，但XX 营销团队却快乐应对：因为SJ186的上线，XX 公司把营销系统档案数据彻底清理，规范了客户档案；因为SG186上线，规范了业扩工作流程和电费电价；因为SG186上线，加强了营销管理，缩短了与公司直管局之间的差距。但其上线也不是一筹而就，XX 公司提前介入，选派骨干和技术尖子到省公司、眉山公司电费中心学习，通过传班带、集中学习、班组讨论等形式，逐渐熟练地掌握了SJ186各专业模块的操作流程和异常处理，使得SG186能够正常运行，也为新旧营销系统的无缝切割奠定基础。
（四）勤于思考，方法创新
学习型团队，培养的不是寒窗苦读，更多的是工作中的思考与方法的创新。营销现代化系统中报表齐全，懒惰的家伙把繁多的报表看成令人头痛的乱码；勤奋之人把时刻刷新的数据看成可开发的金矿。营销部的技术人员从数据的分析中发现和解决了不少问题，如电价的规范、基本电费的收取等。以力率调整电费为例，就是从对报表中的分析中发现和解决了用户无功补偿问题。营销部的小伙子们深入现场，针对不同的用户量身定做了一套补偿办法，先后为昆轮木材厂，漆树湾水泥厂、峨雅水泥厂、力达水轮机厂、中保塑胶厂、防盗器材厂、竹元科技解决了无功就地平衡问题，既减少了用户不必要的电费负担，又为电网的节能稳定运行起到了积极作用。【现场照片】
二、一份耕耘、一份收获
工作中学习，学习中工作，学习型团队建设初见弥端，枝枝红杏蹭出墙角。温建、李继屡次在眉山公司组织的竞赛中获奖，，李继代表眉山公司到省公司参加技能人手竞赛获技能人才，是眉山公司仅两位中的一位；公司营销礼仪表演在眉山公司获得好成绩；朱维在公司组织装表接电中获得了第一名。营销部在公司组织的普通话竞赛中营销部名列第一；抄表班把三千精神发挥得淋漓尽致，电费月月百分百；抄表班江玉兰的先进事迹被眉山公司、西南电力报、中国电力网、中国农电网相继报道；营销党支部获2009年度眉山公司先进党支部，温建、江玉兰被眉山公司评为2009年度优秀共产党员；在争先创优活动中，营销部被列为党员示范窗口，营销部马正林、温建、江玉兰列党员示范岗；尹发兴被眉山公司团委评为优委团干部；李继、马正林被眉山公司聘为内训师；客户服务中心有14人被评为星级员工，她们用真诚和微笑传递着国网公司的品牌服务【照片】，瞧，瞧，她们正把客户服务中心姑娘们正把洪电人的爱心送到孤寡老人手中。【照片】营销部在团队建设中成长，在团队建设中丰富和积累人才，营销部计量专责朱维因业务过硬，工作热情被眉山公司计量中心借用；营销现代化专责尹发兴因一专多能，过关铡将，顺利应聘眉山公司网络维护专责。
三、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
创建是方法，创建是理念，创建更是一种持续的过程。公司营销部在创建中取得了丝丝成绩，但跟兄弟单位还差很远的距离，尤其是与东坡、仁寿还有相当的差距，我们的创建路才迈出第一步，面对正在开展的班组创星、营销系统五化建设、智能卡表推行、营销工作量更大，加之国网公司优质服务的高标准和严要求，营销所面临的困难还有很多很多，但怎么也难不倒洪电营销人，在公司的领导和帮助下，我们有信心整合现有资源，向兄弟班组学习，创建一个战斗不息的优秀团队。（尹：充分运用现代科学技术，提高营销工作效率，提升营销管理水平）（李：诚信、责任、创新、奉献，营销团队送去国网公司的品牌服务）（白：工
作中学习、学习中工作、不是最好，力争做到进步最快）（马：书山有路勤为径，学海无涯乐作舟）是呀，正如我们创建愿景一样，我们59个XX 营销人将以“用心传递国网公司品牌服务，用三千精神将全司员工的辛勤劳动颗粒归仓，用燃烧的激情电亮洪电营销”。时时激励自己，在求索路上永不停息，累得充实，活得精彩。