一、单选题 每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，点击该选项前的圆圈。
1. （ ）可以导致压力过度。
A. 沟通条件畅通
B. 对个人能力的要求符合实际
C. 没有时间限制
D. 要求工作完成情况完美无缺
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
2. 6S中整顿的目的是（ ）。
A. 减少寻找时间
B. 腾出空间
C. 杜绝产品缺陷
D. 节省成本
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
3. 下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（ ）。
A. 得知现场出现问题，要在第一时间赶到
B. 要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因
C. 要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论
D. 马上解决，班组长要将问题在现场解决处理
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
4. 下列说法不属于看板管理的作用的是（ ）。
A. 传递情报，统一认识
B. 帮助管理，防微杜渐
C. 强势宣导，形成改善意识
D. 清除杂乱 腾出空间
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
5. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。
A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C. 他没有必要做计划
D. 他的工作无法做计划
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
6. “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。
A. 双向的
B. 有效的
C. 无效的
D. 完整的
考生答案： C
标准答案： C
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
7. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。
A. 不能主动说出自己的需求
B. 采用了一种积极的自我暗示
C. 假设一切应该顺其自然
D. 事先估计到了存在的困难
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
8. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。
A. 对时间和精力不切实际的要求
B. 短时间内要做太多的事
C. 班组沟通不畅，问题不能及时化解
D. 缺乏热情
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
9. 每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（ ）。
A. 主要是专业技能和人际技能
B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C. 主要是人际技能和概括技能
D. 以上三项都不正确
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
10. 下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ ）。
A. 有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B. 当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C. 仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D. 一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
11. 下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（ ）。
A. 班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式
B. 班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素
C. 班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式
D. 工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
12. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ ）。
A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
B. 班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工
D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
13. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。
A. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B. 班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距
C. 班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比
D. 班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
14. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ ）。
A. 有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B. 班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C. 班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D. 当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
15. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好
B. 自己想放弃一些职责
C. 自己今天不能做的事，别人可以来做
D. 自己必须要做一些更为重要的事情
考生答案： B
标准答案： B
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
16. 小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（ ）。
A. 他不会有效的工作
B. 他不能解决客户的问题
C. 他不会有效的休息
D. 他不能很好的授权
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
17. 在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ ）属于优先级为A的工作。
A. 亟待解决的重要问题
B. 干扰电话
C. 工作中的琐事
D. 团队和个人的发展
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
18. 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。
A. 成员个人的技能水平
B. 成员的工作和学习的方法
C. 公司过去的经营业绩
D. 资源的可用性
考生答案： C
标准答案： C
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
19. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（ ）。
A. 举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的
B. 必须举行非正式的团队会议
C. 可以不举行团队会议
D. 团队会议必须是正式的
考生答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
20. 将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（ ）。
A. 整顿
B. 整理
C. 清洁
D. 清扫
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
二、多选题 每道小题有四个选项，至少有两个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出正确选项，点击该选项前的方框。注意：多选少选都不得分。
21. 整理的三原则是（ ）。
A. 清理， 制定“需要”与“不需要”判定标准
B. 清除，制定废弃物处理方法
C. 清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁
D. 清扫，扫除落下物、溢出物等
考生答案： ABC
标准答案： ABC
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
22. 为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（ ）。
A. 尽量增加参加会议的人员
B. 会前给出大致的时间安排
C. 避免会前的沟通
D. 有明确的会议目的
考生答案： BD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
23. 下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ ）。
A. 定点和定项
B. 定标和定周期
C. 定法和定人
D. 定表单和定记录
考生答案： ABCD
标准答案： ABCD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
24. 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。
A. 了解老赵的真实想法，再想对策
B. 警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好
C. 班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D. 适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
考生答案： ACD
标准答案： ACD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
25. 下列关于领导方式的说法正确的是 （ )。
A. 不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好
B. 对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感
C. 领导方式本身没有优劣好坏之分
D. 领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定
考生答案： ACD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
26. 下列说法正确的是 （ ）。
A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式
B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式
C. 当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式
D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度
考生答案： ABC
标准答案： ABC
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
27. 班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 （ ）。
A. 表扬要明确具体
B. 确保员工明确为什么被认可
C. 确保其他组员知道该员工为什么被认可
D. 对能动性高的骨干员工，不用表扬
考生答案： ABC
标准答案： ABC
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
28. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。
A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D. 辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结
果
考生答案： BCD
标准答案： BCD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
29. 打造班组团队文化，班组长应（ ）。
A. 消除不安全因素，给员工归属感
B. 协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C. 建立员工教导培训计划
D. 充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现
考生答案： ABCD
标准答案： ABCD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
30. 下列关于三检制的说法，正确的是（ ）。
A. 员工自检
B. 上下工序互检
C. 检验员过程抽检
D. 检验员巡检
考生答案： ABCD
标准答案： ABCD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
三、判断题 请认真阅读题目，如认为题目正确，点击“√”前的圆圈；如认为题目错误，则点击“×”前的圆圈。
31. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。
√
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
32. 目视管理的精髓是“一目了然”。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
33. 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
34. 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
35. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
36. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
37. 企业文化的主要内容是企业的文体活动。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
38. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
39. 在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
40. 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
41. 员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
42. 6S需要全体员工的参与。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
43. 班组长是班组安全检查的第一责任人。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
44. 6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
45. 班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
四、案例分析 请认真阅读案例，然后回答问题。每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，点击该选项前的圆圈。
46-48. 某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。 对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。 经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
46. 下列关于员工流失率分析的说法，错误是（ ）。
A. 员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低
B. 是没有良好的晋升机制
C. 是因为工作量太大、工资过低
D. 员工素质太低，这山看着那山高
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
47. 下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（ ）。
A. 工资加多了，没晋升也可以
B. 主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以
C. 人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
D. 在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以
考生答案： C
标准答案： C
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
48. 下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ）。
A. 对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
B. 只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C. 不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D. 将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
49-51. 某企业有两条质量管理原则：
第一个原则，当第一道工序给第二道工序提供产品的时候，如果被第二道工序检测出存在不良产品，比如提供10个产品，被第二道工序检出来9个是合格的，1个不合格，那么，第二道工序有权对上游工序进行指数索赔。这里的索赔指数相当惊人，是成几何级数递增的。 第二个原则，在第一道工序给第二道工序提供产品之后，如果第二道工序没有检出已经存在的不良产品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要罚第二道工序的钱，并奖给第一道工序，鼓励第一道工序继续做不良产品给它。第二道工序员工会想：“你这次拿我的钱，下次我就更严格地检查你，要被我抓住，我还要用这种方式重罚你！”这种互相监督的目的是为了保证产品的质量。
有的人认为第二个原则不好，应该是：第三道发现第二道未把好关，就罚第二道的钱，同时罚第一道，奖励第三道，这样，越在后工序的责任越大，一发现问题奖励也越多。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
49. 下列关于索赔的说法，错误的是（ ）。
A. 全面质量管理就是要全过程、全员参加管理，这种将上下工序捆在一起的做法很妙
B. 质量损失越往后越大，是呈几何级数增加的，现在索赔也成几何级数，有利于前、后工序责任心的提高，消除批量出问题
C. 这恐怕不会取得好效果，会增加员工之间的敌对情绪，造成人人自危的局面
D. 这种做法是利用奖惩和监督来提高工序控制的有效性
考生答案： C
标准答案： C
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
50. 关于质量索赔的讨论错误说法是（ ）。
A. 日本质量管理专家田口玄一说，质量就是产品对社会的损失，现在将损失兑现给操作工人，令其互相监督，很有创意
B. 第二条规定很有意思，但似乎不合适，应该由第三道工序向第二道工序索赔，同时索赔第一道，这样做的结果就产生了连锁索赔
C. 如果第三道发现索赔后再奖给第一道，第三道就没有积极性了，“反正发现了没我的好处”
D. 这种连锁的做法，会造成上下工序的摩擦，影响队伍的团结
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
51. 下列关于索赔和教育的错误说法是（ ）。
A. 仅仅在索赔上下功夫是不够的，要进行把关教育
B. 这样做的根本目的是贯彻“第一次就做对”的思想，复查上工序，保证本工序、服务下工序，实现全过程控制
C. 质量教育和质量奖惩是相辅相成的两个轮子，要同时并举
D. 有了这样的索赔方法，不教育都没关系
考生答案： A
标准答案： D
考生答分：0
试题分值：2 返回顶部
52-55. 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
52. 从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（ ）。
A. 授权
B. 说服
C. 命令
D. 协商
考生答案： C
标准答案： C
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
53. 下列关于李经理的说法，不正确的是（ ）。
A. 张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强
B. 李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训
C. 李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务
D. 李经理是一个不合格的管理者
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
54. 下列关于张班长的说法，不正确的是（ ）。
A. 张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高
B. 最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎
C. 从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离
D. 上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
55. 张班长和李经理的沟通的结果，属于（ ）。
A. 两败
B. 双赢
C. 输/ 赢
D. 无法确定
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
五、论述题：请认真阅读题干，回答问题。要求600字以上。
56. 激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其负面影响；②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。
一、单选题 每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，点击该选项前的圆圈。
1. （ ）可以导致压力过度。
A. 沟通条件畅通
B. 对个人能力的要求符合实际
C. 没有时间限制
D. 要求工作完成情况完美无缺
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
2. 6S中整顿的目的是（ ）。
A. 减少寻找时间
B. 腾出空间
C. 杜绝产品缺陷
D. 节省成本
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
3. 下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（ ）。
A. 得知现场出现问题，要在第一时间赶到
B. 要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因
C. 要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论
D. 马上解决，班组长要将问题在现场解决处理
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
4. 下列说法不属于看板管理的作用的是（ ）。
A. 传递情报，统一认识
B. 帮助管理，防微杜渐
C. 强势宣导，形成改善意识
D. 清除杂乱 腾出空间
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
5. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。
A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C. 他没有必要做计划
D. 他的工作无法做计划
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
6. “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。
A. 双向的
B. 有效的
C. 无效的
D. 完整的
考生答案： C
标准答案： C
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
7. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。
A. 不能主动说出自己的需求
B. 采用了一种积极的自我暗示
C. 假设一切应该顺其自然
D. 事先估计到了存在的困难
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
8. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。
A. 对时间和精力不切实际的要求
B. 短时间内要做太多的事
C. 班组沟通不畅，问题不能及时化解
D. 缺乏热情
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
9. 每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（ ）。
A. 主要是专业技能和人际技能
B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C. 主要是人际技能和概括技能
D. 以上三项都不正确
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
10. 下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ ）。
A. 有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B. 当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C. 仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D. 一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
11. 下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（ ）。
A. 班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式
B. 班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素
C. 班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式
D. 工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
12. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ ）。
A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
B. 班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工
D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
13. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。
A. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B. 班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距
C. 班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比
D. 班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
14. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ ）。
A. 有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B. 班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C. 班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D. 当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
15. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好
B. 自己想放弃一些职责
C. 自己今天不能做的事，别人可以来做
D. 自己必须要做一些更为重要的事情
考生答案： B
标准答案： B
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
16. 小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（ ）。
A. 他不会有效的工作
B. 他不能解决客户的问题
C. 他不会有效的休息
D. 他不能很好的授权
标准答案： D
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
17. 在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ ）属于优先级为A的工作。
A. 亟待解决的重要问题
B. 干扰电话
C. 工作中的琐事
D. 团队和个人的发展
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
18. 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。
A. 成员个人的技能水平
B. 成员的工作和学习的方法
C. 公司过去的经营业绩
D. 资源的可用性
考生答案： C
标准答案： C
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
19. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（ ）。
A. 举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的
B. 必须举行非正式的团队会议
C. 可以不举行团队会议
D. 团队会议必须是正式的
考生答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
20. 将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（ ）。
A. 整顿
B. 整理
C. 清洁
D. 清扫
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：1.5
试题分值：1.5 返回顶部
二、多选题 每道小题有四个选项，至少有两个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出正确选项，点击该选项前的方框。注意：多选少选都不得分。
21. 整理的三原则是（ ）。
A. 清理， 制定“需要”与“不需要”判定标准
B. 清除，制定废弃物处理方法
C. 清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁
D. 清扫，扫除落下物、溢出物等
考生答案： ABC
标准答案： ABC
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
22. 为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（ ）。
A. 尽量增加参加会议的人员
B. 会前给出大致的时间安排
C. 避免会前的沟通
D. 有明确的会议目的
考生答案： BD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
23. 下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ ）。
A. 定点和定项
B. 定标和定周期
C. 定法和定人
D. 定表单和定记录
考生答案： ABCD
标准答案： ABCD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
24. 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。
A. 了解老赵的真实想法，再想对策
B. 警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好
C. 班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D. 适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
考生答案： ACD
标准答案： ACD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
25. 下列关于领导方式的说法正确的是 （ )。
A. 不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好
B. 对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感
C. 领导方式本身没有优劣好坏之分
D. 领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定
考生答案： ACD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
26. 下列说法正确的是 （ ）。
A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式
B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式
C. 当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式
D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度
考生答案： ABC
标准答案： ABC
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
27. 班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 （ ）。
A. 表扬要明确具体
B. 确保员工明确为什么被认可
C. 确保其他组员知道该员工为什么被认可
D. 对能动性高的骨干员工，不用表扬
考生答案： ABC
标准答案： ABC
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
28. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。
A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D. 辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结
果
考生答案： BCD
标准答案： BCD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
29. 打造班组团队文化，班组长应（ ）。
A. 消除不安全因素，给员工归属感
B. 协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C. 建立员工教导培训计划
D. 充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现
考生答案： ABCD
标准答案： ABCD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
30. 下列关于三检制的说法，正确的是（ ）。
A. 员工自检
B. 上下工序互检
C. 检验员过程抽检
D. 检验员巡检
考生答案： ABCD
标准答案： ABCD
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
三、判断题 请认真阅读题目，如认为题目正确，点击“√”前的圆圈；如认为题目错误，则点击“×”前的圆圈。
31. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。
√
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
32. 目视管理的精髓是“一目了然”。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
33. 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
34. 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
35. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
36. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
37. 企业文化的主要内容是企业的文体活动。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
38. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
39. 在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
40. 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
41. 员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
42. 6S需要全体员工的参与。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
43. 班组长是班组安全检查的第一责任人。
√
×
考生答案： 对
标准答案： 对
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
44. 6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
45. 班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产。
√
×
考生答案： 错
标准答案： 错
考生答分：1
试题分值：1 返回顶部
四、案例分析 请认真阅读案例，然后回答问题。每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，点击该选项前的圆圈。
46-48. 某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。 对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。 经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
46. 下列关于员工流失率分析的说法，错误是（ ）。
A. 员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低
B. 是没有良好的晋升机制
C. 是因为工作量太大、工资过低
D. 员工素质太低，这山看着那山高
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
47. 下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（ ）。
A. 工资加多了，没晋升也可以
B. 主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以
C. 人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
D. 在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以
考生答案： C
标准答案： C
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
48. 下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ）。
A. 对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
B. 只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C. 不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D. 将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
49-51. 某企业有两条质量管理原则：
第一个原则，当第一道工序给第二道工序提供产品的时候，如果被第二道工序检测出存在不良产品，比如提供10个产品，被第二道工序检出来9个是合格的，1个不合格，那么，第二道工序有权对上游工序进行指数索赔。这里的索赔指数相当惊人，是成几何级数递增的。 第二个原则，在第一道工序给第二道工序提供产品之后，如果第二道工序没有检出已经存在的不良产品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要罚第二道工序的钱，并奖给第一道工序，鼓励第一道工序继续做不良产品给它。第二道工序员工会想：“你这次拿我的钱，下次我就更严格地检查你，要被我抓住，我还要用这种方式重罚你！”这种互相监督的目的是为了保证产品的质量。
有的人认为第二个原则不好，应该是：第三道发现第二道未把好关，就罚第二道的钱，同时罚第一道，奖励第三道，这样，越在后工序的责任越大，一发现问题奖励也越多。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
49. 下列关于索赔的说法，错误的是（ ）。
A. 全面质量管理就是要全过程、全员参加管理，这种将上下工序捆在一起的做法很妙
B. 质量损失越往后越大，是呈几何级数增加的，现在索赔也成几何级数，有利于前、后工序责任心的提高，消除批量出问题
C. 这恐怕不会取得好效果，会增加员工之间的敌对情绪，造成人人自危的局面
D. 这种做法是利用奖惩和监督来提高工序控制的有效性
考生答案： C
标准答案： C
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
50. 关于质量索赔的讨论错误说法是（ ）。
A. 日本质量管理专家田口玄一说，质量就是产品对社会的损失，现在将损失兑现给操作工人，令其互相监督，很有创意
B. 第二条规定很有意思，但似乎不合适，应该由第三道工序向第二道工序索赔，同时索赔第一道，这样做的结果就产生了连锁索赔
C. 如果第三道发现索赔后再奖给第一道，第三道就没有积极性了，“反正发现了没我的好处”
D. 这种连锁的做法，会造成上下工序的摩擦，影响队伍的团结
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
51. 下列关于索赔和教育的错误说法是（ ）。
A. 仅仅在索赔上下功夫是不够的，要进行把关教育
B. 这样做的根本目的是贯彻“第一次就做对”的思想，复查上工序，保证本工序、服务下工序，实现全过程控制
C. 质量教育和质量奖惩是相辅相成的两个轮子，要同时并举
D. 有了这样的索赔方法，不教育都没关系
考生答案： A
标准答案： D
考生答分：0
试题分值：2 返回顶部
52-55. 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
52. 从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（ ）。
A. 授权
B. 说服
C. 命令
D. 协商
考生答案： C
标准答案： C
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
53. 下列关于李经理的说法，不正确的是（ ）。
A. 张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强
B. 李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训
C. 李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务
D. 李经理是一个不合格的管理者
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
54. 下列关于张班长的说法，不正确的是（ ）。
A. 张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高
B. 最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎
C. 从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离
D. 上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大
考生答案： D
标准答案： D
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
55. 张班长和李经理的沟通的结果，属于（ ）。
A. 两败
B. 双赢
C. 输/ 赢
D. 无法确定
考生答案： A
标准答案： A
考生答分：2
试题分值：2 返回顶部
五、论述题：请认真阅读题干，回答问题。要求600字以上。
56. 激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其负面影响；②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。