2013年3月16日国家公务员国税系统面试题（统一命题）
（贵州、重庆、天津、福建国税系统等）（读题，全天一套题）
1.近几年青年跳槽现象频繁，新进大学生有30%在半年内离职，六成以上在两年内离职，之前离职单位大部分是企业的，最近几年政府单位的也逐渐呈上升趋势。对此你怎么看？（范雯雯）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】综合分析题要求考生对题目中所给出的社会现象进行深入分析。本题是考察考生对跳槽现象的分析，尤其是跳槽的影响、原因、对策等进行阐述和说明。
【参考解析】
近年来，青年的择业观发生了变化，出现了题干中这样现象：青年跳槽现象频繁，新进大学生有30%在半年内离职，六成以上在两年内离职，之前离职单位大部分是企业的，最近几年政府单位的也逐渐呈上升趋势。对于这种现象我们应该全面分析、综合考量。
首先，大学生就业不久后离职，一方面有利于大学生选择更好的工作、拥有更多的发展空间。在一定程度上是有利于大学生后期的成长。尤其是政府单位也逐渐呈现上升的趋势，说明越来越多的年轻人不再单纯追求所谓稳定的“铁饭碗”，对于社会形成良好的就业风气有一定的推动作用。
其次，通过年轻人跳槽现象频繁这种现象，虽然看似对大学生有利，但是实际上恰恰反映了年轻人在择业时定位的不准确，盲目择业这一问题。对于企业和政府单位而言，青年人作为单位的新鲜血液却频繁跳槽，不利于企业和政府的发展，尤其是对于从事机密性工作的单位而言，更有泄露商业机密、核心理念的风险。
再次，对于这种现象产生的原因无外乎就业理念、用人单位的招聘条件、待遇、发展空间、高校的就业指导、传统就业观念等。因此，更加科学合理地引导年轻人的就业观需要多方努力。
就年轻人自身而言，在就业前期要全面衡量自己的优势和不足，对自己的已有的技能特长做充分的了解。同时要选择一个适合自己的工作。在就业之后要秉着“干一行、爱一行、钻一行”的理念，干好自己的本职工作。而不要好高骛远，盲目追求高薪。
就企业和政府单位而言，在选拨人才时，注重相关的工作经验无可厚非，但也应该看到年轻人所有的一些独特品质和能力，看到他们的发展空间，按岗位的能力要求招聘合适的人才。在进入工作岗位后，要适当地提供给他们发展的机会，让他们能够得到工作的满足感。
就高校而言，高校是育人的单位，也是学生转变成社会人的一个过度阶段。高校在教授学生专业课的同时，适时地可以通过增加职业规划课程、就业指导课程等引导大学生树立正确的就业观。同时可以通过校企合作的方式增加学生的工作经验。
最后，相信通过多方努力，青年人跳槽问题会得到有效解决。
【高分点睛】
本题是历年公务员考试的一个比常考的现象：跳槽，与其他题目不同的是题干中明确指出:除了在企业中存在之外，政府部门也出现了这种情况。因此在常规的按照主体分析法分析的基础上，要简明扼要地阐述下这一变化的影响。
2.大学生将来我办税大厅实习学习一个月，你如何安排?（师资管理与培训学院 范雯雯）
【试题类别】组织管理
【考查要素】组织、计划能力
【思路点拨】本题是一道特殊的接待题，接待的对象是学生，而且是一次实习活动。按照时间顺序，展开说明在学生来之前要做的准备工作，以及来实习时的一些注意事项等。
【参考解析】
大学生来国税实习，既能够丰富他们的实践工作经验，又能够为国税引入新鲜的血液。作为国税大厅的工作人员，我会秉着全面、热情、权责明确的理念安排好这次实习工作。
第一、我会和将要来我办税大厅实习的大学的负责人联系，确定大学生的专业、学历、兴趣、特长、性别、特殊岗位要求等等，然后根据我们办税大厅的职责划分来科学、合理地安排此次实习工作。
第二、根据反馈情况，我会将本次实习的大学生分为办理税务登记、受理纳税、管理纳税人信息、政务公开等岗位。在大学生来之前，将工作岗位的分配提前发给他们，并附带岗位职责、要求，让大学生提前熟悉。同时，在国税办事大厅内的工作人员说明大学生来实习这件事情，并提前安排好相关工作岗位对接人。
第三、大学生来实习当天，安排个简短的欢迎会。一方面，让大学生和对接人互相认识，加强交流。另一方面，在会上要简要地说明办事大厅的工作标准、服务理念、单位制度和办事流程等等，便于大学生快速熟悉工作岗位。
第四、在大学生在我单位实习期间，定期地了解大学生的需求，了解对接人的对大学生实习情况的反馈，根据具体情况对大学生后续的实习进行指导和调整。同时，每周定期开反馈会议，确保此次实习工作的圆满完成。
第五、实习结束后，开一个简短的总结会。会上可以对来实习的大学生的工作情况进行评价以及对以后工作提供建议，同时，可以征求大学生的建议，采纳对我单位办事大厅有比较好的工作改建建议。最后，将此次实习的具体情况写成总结交给领导。
【高分点睛】
考生在回答本题时，要重点说清楚大学生的专业、能力和实习岗位的匹配度，以及利用自己对国税办事大厅的了解，说明大学生实习的具体内容和具体部门。
3.国税系统对企业推出一个节能减排的税收优惠政策，让你来宣传，请列出三个宣传措施，并说明原因？（师资管理与培训学院 范雯雯）
【试题类别】组织管理
【考查要素】组织、计划
【思路点拨】本题属于组织管理类中的微观执行类题目，回答本题时，考生要抓住重点，问什么答什么即可。直接回答三个宣传措施和原因就可以了。
【参考解析】
节能减排是实现科学发展，构建资源节约型和环境友好型社会的重要举措。宣传好节能减排的税收优惠政策有利于两型社会的建设，如果此次宣传工作交给我来做，我会采取一下三个宣传措施，来保证宣传的效果。
第一、我会将我国已经出台的关于节能减排的税收优惠政策方面的内容写成一份倡议书，倡议书的内容包括我国已出台的支持节
能减排技术研发与转让，鼓励企业使用节能减排专用设备，倡导绿色消费和适度消费，抑制高耗能、高排放及产能过剩行业过快增长等一系列税收优惠政策。并将此倡议书以电子邮件的方式发送到相关企业的邮箱里。同时，在我们单位的网站上挂出这份倡议书。
实行这种宣传措施的目的是响应节能减排的号召，而且充分利用网络的便利性、实效性、传播快等特性来宣传，既能够宣传税收优惠政策，又能以实际行动践行节能减排的理念。
第二、我会以文件形式下发，并要求各个企业进行学习。为了确保每个企业都收到文件，我会规定企业的相关负责人回复。在此基础上，我会不定期进行深入企业内部进行随机抽查，调查学习的效果。这种方式可以确保各个企业能够学习到位。
第三、针对我地区企业较为集中的地方，我会以现场宣传的方式进行定点宣传。在宣传的过程中，邀请附近企业参加，并设置有奖竞猜环节来检验企业对本次税收优惠政策的熟悉程度。这种方式主要是加强各个企业对此税收优惠政策的重视程度。能够在了解优惠政策的同时，用实际行动来践行节能减排的理念。
最后，相信通过这三种宣传措施，肯定能够使此次宣传活动做到点面结合、重点突出。提高此类税收优惠政策的熟知度、重视度。
【高分点睛】
本题的的高分在于措施要细化，并且要有针对性。尽量不要用事前、事中、事后的形式，而是以要素法，将涉及到节能减排税收优惠政策宣传到位的一些切实、可行的措施说到位。可以从宣传地点和宣传手段上下功夫。
4.你单位有一位工作人员小王，个人文艺才能很好，为局里赢得很多奖项，但也耽误工作，领导将他手头上的工作交给其他人，他的情绪很不好，你会怎么劝解他，请现场模拟一下？（师资管理与培训学院 范雯雯）
【试题类别】情景模拟
【考查要素】人际沟通能力
【思路点拨】本题属于情景模拟题目，回答本题要注意以下两点：形式要准确，是模拟；内容是人际沟通。具体沟通过程中，首先要认同他的情绪、找出原因、帮助其化解不良的情绪。模拟过程要亲切、真实。
【参考解析】
小王，最近怎么样啊？有空聊会吧？
最近我的工作的确很多，任务很重，但是整个单位都是这样的，也没关系。最近一段时间，你为我们单位应得了很多奖项，为我们单位争得了很多荣誉。现在单位的形象明显提升了。而且很多群众现在都知道我们单位有你这么优秀的人呢。真为你感到高兴。
我也知道，领导也把你手头上的工作交给了其他人。你也不要多想。其实，领导这样安排也有他的考虑。一是为了对你为我们单位赢得奖项的一种奖励，希望能够给你一段时间可以休息一下。二是可以利用这段时间提供一个从文艺演出到投入工作的一个过渡。你也不要多心。话说回来，不管我们以什么样的形式为单位赢得荣誉，我们工作的好坏还是以群众的事情为根本评价标准的。所以很希望你尽快加入到我们的工作任务中来。
此外，你也知道，我们领导特别为群众着想，而且很重视我们的工作效率。所以他也很忙、很专心，有很多事情都是需要我们主动去和他汇报的。不然，让领导一个人来了解大家可操作性不强，更何况近期还是我们任务的高峰期。平时，要是很忙，我都是邮件的方式汇报工作的。这种方法很好，以后不妨你也试试。对于工作来说，有时候更需要我们更加积极、主动的争取。这样才能更加科学、合理的配合好工作，完成工作任务。
小王，以后要是有什么事情，不管是工作上的还是生活上的都可以找我。让我们共同把本职工作做好。好不？调整好自己最重要，有时间再聊啊。
【高分点睛】
回答本题过程中，要解开这位同事的心结，在于对领导把他的任务给其他人这件事情，做一个说明，获得他的谅解后，能够让他变被动为主动。
2013年3月17日国家公务员国税系统面试题（统一命题）
PS：排序题目有发题本，题目是一道一道题的答。
1.兴趣与个人爱好，有两种观点，一种人说：“兴趣与工作有关，根据兴趣找工作”；另一种人说：“现在就业分工越来越细，依兴趣找工作不好找”。对此谈谈你的看法。（北京分校 关越）
【试题类别】综合分析题-观点类
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】 这道题目中出现两个观点，是典型的双观点题目，两个观点看似矛盾，实际上是对同一问题的两种考虑。在作答时首先指出两个观点分别是从哪个角度考虑，将两个观点进行统筹，就所谈论的问题总体分析，补充观点。
【参考解析】第一句话是说找工作应当基于兴趣，这样才有方向；第二句话说明当前就业压力较大，在找工作过程中需要协调兴趣和找工作的关系。这两句话实际上是统一的，谈的都是找工作与兴趣的关系。
一方面，找一个符合个人兴趣的工作可以使人更加乐业。
我们每个人在找工作是都会考虑到个人兴趣，对于一项自己不喜欢、不擅长的工作往往容易没有信心或能力去做好。而如果是一个符合个人兴趣的工作，哪怕有一定的难度，人们也会迎难而上，积极主动地区克服困难，全身心投入去完成工作。这样可以使我们在工作中获得更多的成就感和精神愉悦，同时，促进工作效率和水平的提高，为单位创造更多价值。
另一方面，应协调好工作与兴趣的关系。
当前的确就业分工越来越细，就业难度和压力都很大。如果不能如愿找到兴趣相关的工作，也应当勇于尝试其他类型的工作。而兴趣即使不能作为工作，仍可以融于生活。兴趣与工作能够相互促进，但并非相互依存。而且，事务是普遍联系的，我们的兴趣也许可以间接地对工作起到积极影响，工作也能使我们的兴趣更丰富。
总之，兴趣可以很好地促进工作，工作也可以培养兴趣。作为一名正在经历找工作的应届毕业生，我也十分希望能够得到与兴趣相符的工作，比如我报考的这一岗位。而如果未能有机会获得这项工作，或者由于工作需要，单位安排我执行其他与我的兴趣不大相符的工作，我仍然会秉着对工作负责的态度认真做好，相信从各类工作中能够体会到不同的乐趣。
【高分点睛】这道题在答题的过程中，通过辨证分析兴趣与找工作的关系，逐渐联系到自身，表明自己对待可能遇到的与兴趣不符的工作的态度，给考官留下深刻印象。
2.以下A、B、C、D事件发生在8:30，但工作人员要9:00上班，假如你是工作人员，你该怎么处理？（北京分校 关越）
A. 有人问你有关国税工作人员的事，但这个事在短时间内难于解释，你该如何处理？
B. 叫号机坏了，但有很多人排队，你该怎么做？
C. 办税工作人员与排队人员发生了争执，很多人围观，你该如何处理？
D. 有人向你咨询国税局的一些问题，你该如何处理？
【试题类别】事件处理题
【考查要素】应急应变能力、事件处理能力
【思路点拨】这道题在题目形式上比较新颖，特殊之处在于在一个共同的特定背景下，分别有四种情况的事件需要处理，基本属于应急应变类题目。这要求考生区分不同事件的特点，分别给出具体做法，但在有限时间内解决四个事件，需要简要答到要点，避免就一个问题过多展开。
【参考解析】虽然距离上班还有半个小时，但作为单位工作人员，对于在非办公时间发生的事件不能视而不见，对题目中的四种情况我会分别做出如下处理：
A情况比较特殊，这一问题是有关工作人员的，而不是有一般的办公事务，并且短时间内难于解释。为了避免因此影响其他办公准备工作，我会先简单了解他的咨询意图，确定问题性质。如果有必要当场对其进行回复，我会请前来询问的群众在休息区稍作等候，并告知我们的办公时间在半小时后开始，到时安排相关工作人员予以解答。如果咨询的群众不便等候，或者我们无法当场回复，我会留下他的联系方式，然后与相关领导沟通会对他进行电话回复。
B情况下，我会立即告知排队的群众叫号机损坏，并对此表示歉意。之后，我会简单维修，并立即联系维修人员前来检修，力求在9点上班前修好。对于已经排队的群众，我会按序为他们手写序号条，并引导他们到休息区等候。对于不断前来的其他群众会引导他们暂时排队，依次领取手写序号条。
C情况下，我会首先安抚发生争执的群众与工作人员的情绪，并请其他前来办事的群众不要围观，引导他们到休息区或各自办理事务的区域等候。接着进一步了解产生争执的原因，找到矛盾，及时化解。
D情况下，如果问题能够通过简短的解释来回答，我会热情的回答群众的疑问。如果涉及的问题我并不了解，我会坦诚告知，并请他稍作等候，在正式办公开始后到咨询台有专业的同事为其解答。
在工作中，我们总会遇到各种各样的突发问题，需要做出及时有效的处理。我相信只要秉着对工作负责的态度，不断在工作中积累经验，一定能够解决好遇到的各类问题。
【高分点睛】对题目中的四个问题需要分别给出差异性的回答才能体现出具体问题具体分析。
3.文化设施对人们生活的影响越来越大，如博物馆、图书馆等设施，请举例你如何规划？（北京分校 关越）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】计划组织能力
【思路点拨】 这道题考察文化设施建设的事前规划的环节，但较组织活动类的问题更宏观。答题时，要求考生自己首先确定规划对象，是图书馆，还是博物馆等，再明确规划方案。
【参考解析】图书馆是人们阅览、参考图书资料的重要文化设施，在一个城市中往往成为地标性建筑。规划一个图书馆，我会先做好各相关方面的调查，规划内容主要包括硬件和软件两方面。
硬件方面：
第一，确定图书馆建设规模。图书馆的规模应符合当地经济发展水平、人口状况，以及未来若干年的发展规划。
第二，确定图书馆的地理位置。选择在人口较集中、交通便利的地点，并考虑周围环境，避免噪音污染等情况的发生。
第三，图书馆的建设。可依托现有建筑进行改造，也可新建附属建筑，扩大规模。
第四，完善图书馆设备。如图书采购，应考虑不同年龄、职业等因素。同时，完善书架、查询设备、电子阅览设备等。
软件方面：
第一，人才引进。调动、引进优秀的图书馆管理队伍。
第二，人才培养。依托现有人力，对图书馆工作人员加强培训，保障业务正常开展，为阅览者提供满意的服务。
在各项内容的具体规划过程中，我要咨询专业的团队更科学、合理的完成，并结合实际考察结果不断修正规划，最终确定实施方案。
【高分点睛】规划内容较繁杂，考生应整理形成自己的答题层次，在具体内容上尽量丰富，给考官清晰和全面的感受。
4.小张，研究生毕业，工作总是加班加点，但领导却不满意；小王，大专毕业，在单位已工作两年，工作细致认真，领导非常喜欢。假如你是小张，你该怎么办？（北京分校 关越）
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人际沟通能力
【思路点拨】人际沟通类题目主要考察考生在与人交往时的态度、心态、沟通的技巧与能力，因此在回答人际沟通类题目时态度一定要真诚，心态要阳光，解决问题的方式要恰当。
【参考解析】对于这样的情况我会积极认真地反思自己。领导对我不满意，说明我工作中的确存在一定的问题，即使总是加班加点，也可能是由于我没有做好与领导的沟通，不能很好地领会领导给我布置的工作内容和意图，导致工作方向和方式的不当。此外，我也忽略了与同事间的互相交流，同事小王虽然学历不如我高，但具备两年的工作经验，并且工作细致认真，有许多值得我学习的地方。
为了改变这一状况，更好地完成工作，使领导满意。首先，我会虚心向小王请教工作上的问题，学习办事的方式方法。其次，我会进一步加强理论学习和实践探索，提高自己的业务水平，更加认真细致地工作，并提高自己的工作效率。此外，我会主动与领导沟通，清楚自己在工作中的不足之处，相信领导会由于我的努力和进步而对我的态度有所改变。
总之，我在工作中一定会本着对工作负责的态度，认真思考出现的问题，并积极主动地解决。不能安于自我感觉尚好，而要从他人的角度考虑自己工作的优劣。日常工作中，要注意多与领导和同事们沟通交流，不断提高和完善自己，努力成长为一名合格的公务员。
【高分点睛】这道题中除自己(小张)外，还涉及领导和小王两个主体。人际沟通题需要我们解决主体间的矛盾。但事实上，领导
对我不满意，说明这是一个矛盾点。小王受到领导的喜欢，这并未与我产生直接矛盾，因此不必采用化解矛盾的方式去处理，而是表明虚心向其学习，加强沟通。
2013年3月18日国家公务员国税系统面试题（统一命题）
1.现在我们国家的大企业占1%，但是纳税额却达到80%，有人说我们国家应该大力支持大企业，有人却不以为然，你怎么看？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这道题目非常具有时代感，中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，促进中小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务。中央及时出台相关政策措施，加大财税、信贷等扶持力度，改善中小企业经营环境，中小企业生产经营出现了积极变化，但发展形势依然严峻。这道题的重点应放在中小企业的发展上。
【参考解析】
我国的大企业数量很少，却成为主要的纳税单位，尤其是中石油、中石化这样的大国企，在国民收入、政府税收中占居非常重要的地位。而我国的中小企业，尤其是小微企业却存在着生存空间狭小，生存困难的局面。因此有人说国家应该支持大企业的发展，有人却不以为然，我认为应该全面的看。
受多种因素挤压，目前实体经济面临的困难加大，特别是一些小微型企业经营困难突出，这种困难主要表现在两个方面：第一，银行金融支持不够，缺少启动资金，使发展难以为继；第二，中小企业的发展面临强大的生存压力，价格上没有优势，在创新上又缺乏必要的人才和技术支持。
但是中小企业有其自身的发展优势，比如资金周转快，转变经营方式灵活等。中小企业的优势、机遇明显，但竞争与风险并存。同大企业相比，中小企业的优势在于经营决策快，成本及综合风险相对较低，同时对市场反应敏锐，行为灵活，反应速度较快。并且，中小企业中私人家族经营者较多，内部命令一元化，执行力强，能快速协调企业内部的所有资源，使之效率、效益最大化。但是，同大企业相比，中小企业在技术、资金、人力资源、信息获取等方面的能力较弱。据统计，在全球每年倒闭的企业当中，80%以上是中小企业。
中小企业，包括一些微型企业，是市场的主体，靠着自身的灵活优势，不仅为国家的税收做着贡献，而且吸纳了大批人就业，因此大力支持中小企业发展将成为我国政府财政工作主要任务之一。
因此，第一，继续实施小微企业减半征收企业所得税政策，免收小微企业部分行政事业性收费，并支持中小企业信用担保体系建设，引导更多社会资金向创业早期中小企业的投入，对金融机构对中小企业提供融资服务予以减免税收，改善融资环境。 第二，对于之前呼吁多年的国家中小企业发展基金，财政部也表示将依法设立，此前分散在各个部委、层级的中小企业发展支持资金将得到有效统筹规划，集中财力办大事。第三，对小微企业可以给予政策上的扶持，尤其是科技创新上的帮助，帮助企业渡过难关，进一步长效发展。
相信随着政府的支持和企业自身的努力，各类企业将共同为我国的经济发展做出贡献。
【高分点睛】
考生在回答该题时有一点需要注意跳出群众思维，促进中小企业健康发展既是一项长期战略任务，也是当前保增长、扩内需、调结构、促发展、惠民生的紧迫任务，多从宏观的角度谈问题和发展前景。
2.某省被选为营改增的试点，以至于到国税办税大厅咨询和办税的人员过多，你作为大厅的工作人员，会采取哪些应对措施？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】这道题目很特殊，不用完全按照组织管理的思路来作答，只需要直接提建议即可。建议不用提的很多，两到三条就可以，建议需要切实可行。
【参考解析】
办税大厅作为纳税人服务的场所，其工作的顺利进展对于服务纳税人来说意义重大。作为一名办税大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载道甚至不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响街道办的整体形象。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好出现的问题。
第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待；
第二，如果当日只有我一个窗口办理业务，我会申请加开办税窗口，请待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间；
第三，如果经过人数实在太多，仍有部分群众的办税请求在今天之内得不到满足，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备第二天及时投入工作。
同时，可以在以下几方面着手，将窗口服务进一步优化：
一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。
二是优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候换照，随到随办。
三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。
四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。
五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。
此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，预估可能出现的排队等问题，合理安排工作人员，这样才能够保证正常的服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，因为这道题目主要要求措施，所以措施可以注重细节，主要从微观角度来提对策。
3.某地的国税局要对基层工作人员做一个关于职业生涯规划和发展状况的调查问卷，请你设置三个指标并解释为什么？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力这道题目属于微观类的组织管类，得分点在于列出指标，给出理由。
【参考解析】
职业生涯规划是个人尽可能地规划未来发展的历程，在考虑个人的职能、性向、价值,以及阻力、助力的前提下,做好妥善的安排，并借此调整、摆正自己在人生中的位置，以期自己能适得其所国税系统职业生涯规划是个体在税务专业生涯中根据专业发展和个别需要,获取相关的知识与技术,拟订需要达到的目标,设计达到目标的活动,并通过自身的努力,最终达到既定目标的过程。
我认为调查问卷由三指标构成：第一指标为税务人员的一般资料：年龄、工作年限、性别、婚姻状况、工作科室、起始及现有学历、职称、月收入、工作后参加过进修与否、参加过继续教育与否、职业规划知识的学习与否。因为个人的基本情况会影响到职业取向，比如30岁的女性可能一般就没有特别明确的职业规划，因为多数此年龄段妇女孩子尚需花费大量精力照顾。通过这一指标，了解不同的群体在职业生涯规划方面存在的困难和疑惑。
第二点为税务人员个人职业生涯规划的内容，分为四点：生涯认知与规划现状、自我认知、职业认知、职业发展意愿 。通过这一部分了解大家对职业的认可以及对未来职业发展的信心。
第三指标职业目标与确立。这一点直接关系员工日后的发展要求和方向。政府的发展需要工作人员的齐心协力，如何确立目标，确定什么样的目标应该在调查中有所体现。
调查过程中，调查组成员应该认真负责，获得第一手材料，保证调查数据和所获信息的真实性和有效性，保证调查结果的指导意义和参考价值。
调查结束之后应对调查数据进行汇总、整理和分析，得出结论，并且据此给出意见和建议，便于接下来为基层工作人员提供更好的工作环境，指导员工更好的发展。
【高分点睛】
组织管理的题目并不是很难，这道题目很特殊，主要确定三个指标，属于组织管理类的微观题目。这三类指标的内容和原因一定要表述清楚。
4.要召开网络视频讲座，网络坏了，专家已到，参会人员也陆续到场，你如何处理？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】应急应变题目
【考查要素】应急应变能力
【思路点拨】这道题属于常规的应急应变题目，给出答题的建议即可，建议采用层层假设法处理。
【参考解析】
出现了题目中的问题，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使正常工作秩序受到影响，而且会影响专家及参会人员。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。
第一，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单操作可以恢复正常的话，那么视频可以继续；
第二，如果上述操作解决不了问题的话，我会引导大家暂时做一些简单的交流，并立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。同时查看部门其它电脑是否能够替代，如果能够替代，可以直接使用继续工作。
第四，如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向专家反馈相关信息，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及时告知相关信息并再次致歉，并汇报领导，做出下一步的安排。
此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一件的工作开始之前，提前检查电脑，规范造作，避免由于操作失误造成电脑故障，同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常的维护工作，这样才能够保证正常的工作不受到影响。
【高分点睛】
这道题目本身难度不大，遇到类似题目，考生可以按照层层假设法的技巧来，通过假设特殊条件来解决题目中的障碍情境。
2013年3月19日国家公务员国税系统面试题（统一命题）
1.你是本单位的一名新进工作人员，领导让你组织一个联谊活动，要求形式富有特色，说出3种形式，以及这3种形式各自的难点，你如何解决这些困难？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。这道题目要求考生搜集信息，不要忘记回答搜集的对象、方式和内容。
【参考解析】
组织一次联欢活动，有助加强人与人之间的联系，并且借此机会展示单位工作人员的才艺和增强大家团队协作的精神。我准备组织一次旅游，演讲比赛或者一次学习座谈会。
第一，如果以旅游的形式开展，事先要推举出有过类似经验的朋友提供建议，并事先确定好旅游的地点，大家都有空的时间和当天的天气情况。在去旅游前我会做好如下准备：第一，与旅游当地的负责人和导游做好前期联系，并且得知安全事项；第二，准备旅
游当天所需的物品，如：急救箱，相机，食品，饮用水以及旅游地图等等，拟定好预算；第三，制定应急方案，以备应对旅游过程中的突发事件。第四，旅游过程中我应当积极协调各方，并全程做好拍摄工作，如有突发事件，立即采取应急措施，积极妥善进行处理。
第二，若举办“我爱人人”的演讲比赛，我认为，该比赛活动的重点在于：第一，要使比赛现场活跃，参赛者能从中有所收获，第二，让比赛的核心精神通过比赛的形式传达出去，深入人心，从而积极影响他们日后的工作。
要想达到上述效果，我认为可以采取以下方法：
一是允许和鼓励参赛者组织“亲友团”，既能保证观众的人数，又能给参赛者信心与鼓舞。
二是评委评分要严格按照评分标准，并给出中肯建议，保证比赛的公平公正性，又能使参赛者从中有所收获。
三是除一、二、三等奖外，设立多个特别奖项，如，最佳潜质奖、最具魅力奖、积极参与奖等，赛后依据获奖类别办法奖状和奖品，以鼓励参赛者。
第三，如果以学习座谈会的形式召开，希望让大家都从中学习到知识。需要从以下方面着手开展。第一，准备学习资料，包括所在单位从事岗位所需专业知识的书籍，学习视频，纸和笔等，并做好预算；第二，确定座谈会召开的地点，可以在空闲会议室、咖啡吧等的安静地点；第三，制定好团队学习计划和个人学习计划，规划好学习座谈会召开的时间，座谈会召开的次数，以及每次召开讨论的主题；第四，邀请一些有丰富经验的朋友来参与讨论；第五，活动过程中我自当带动大家全心投入学习讨论当中，并积极协调各方人员，做好讨论会议记录，并且整理和总结资料；第六，座谈会结束以后将整理好的资料备份，分发给参与人员。并为今后继续举办类似的学习座谈会做好准备，以形成长效的学习机制。
综上，相信在同事们的积极参与和共同策划之下，我一定能在大家的帮助下组织好本次活动，和同事们度过轻松愉快的时间，也相信通过这次活动，同事间的情谊会更深厚。
【高分点睛】
组织管理的题目并不是很难，这道题目也属于组织管理中比较常规的题目。这道题目要求给出三种方式以及注意事项并且给出具体的思路来使活动顺利开展。
2.为了进一步方便百姓，国税要开放本单位的内部食堂，领导让你安排此事，你怎么做？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。
【参考解析】
开放内部食堂，尽力方便百姓，更好服务群众。如果让我负责，我主要会从以下四个方面开始着手：
其一，成立调研小组，搞好动员发动。接到任务后，应该根据上级领导的决策意图，第一时间成立征求社会意见领导小组，通常由上级领导任组长，相关部门负责人任组员，根据任务性质、轻重缓急，逐个与小组成员碰头沟通交流，遇有不合适的及时调整，小组成员初步确定，报领导审批后，立即召开动员部署大会，会上学习上级相关文件精神，明确调研工作任务，最后由与会领导明确相关要求。
其二，要积极与新闻、宣传等部门进行协调沟通，通过网络、电视等媒体大力进行宣传配合，充分讲清此次食堂开放的目的和意义，将征求意见的具体内容告知全社会，发动全社会积极参与，踊跃建言。同时，一方面通过网站发帖或举行网络投票，咨询大家对机关食堂的真实想法，收集群众的意见；另一方面深入周围企业、社区、学校等进行实地访谈，可采用座谈会、问卷调查、入户访谈等多种方式，广泛收集社会各阶层的意见和建议。
其三，做好机关食堂的最大供应量，采购，炊具等一系列工作，做好预算和亲民菜价。同时对食堂的规模按照预算进行改造，比如增设现金窗口，增设就餐桌椅等，更好的为社会服务。
总之，开放机关食堂，是事关国家发展、政府形象、人民利益的大事好事，作为一名公务员，有幸能够参与这项工作，既是党和国家对我的信任，也是人民群众对我的期望，我认为，一定要将好事办好，把工作做细、做实，让领导放心，让群众满意。
【高分点睛】
组织管理的题目并不是很难，这道搜集信息的题目也属于组织管理中比较常规的题目。组织管理不仅需要参照“一个帽子+三个环节”的答题思路，而且要答出针对题目的具体内容，题目就很容易答出内容，不会漏掉一些细节。
3.你是国税大厅的一名工作人员，一天一位企业负责人来找你办理相关业务，第二天，这位企业的人来投诉你，说你泄漏了他的个人电话号码，他刚办完业务，就接到骚扰电话，他觉得是你泄漏的，此时你觉得委屈，你怎么办？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人际沟通与交流的能力
【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照层层假设的方式分析可能出现的情况，并给出相应对策。在整个答题的过程中，要注意群众意识。
【参考解析】 面对题目中出现的这种情况，我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。我作为一名一线的税务人员，有时免不了遇到一些群众对我产生误解的情况。我在实践中体会到，面对群众的误解，处理得当与否，不仅关系着国税干部在群众中的威信和形象，而且关系着群众的切身利益，同时也影响着后续工作。在执行公务过程中遇到群众误解时，务必要沉着冷静。我的做法有两点： 第一，我要平心静气，防止冲动。要用自己沉着冷静的心态和情绪去影响和感染对方，从而主导现场气氛，达到较好的工作效果。切忌态度情绪化，随着群众的误解，如果我的脾气跟着急躁，群众说自己的理，使双方越来越不理智，导致误会更深，对问题的处理变得更加糟糕。 第二，以情动人，以理服人。我会仔细回忆一下昨天办公的场景，我作为一名有着丰富办公经验的工作人员，平时一直要求自己耐心细致，应该不会随意泄露纳税人的私人信息，所以我会解释清楚事情，如果群众一味指责，我也会请他拿出证据，毕竟骚扰电话确实很让人恼火，但是有可能是由其他的渠道泄露出去的。如果确实是我的责任，我一定会诚恳道歉，并且双方商议补救措施。 总之，遇到的情况千变万化，不可能是固定的模式。有的群众不懂法律或对法律一知半解，有的群众出于一时气愤，很有可能对我们的工作产生误解。我们要保持冷静的心理，用平静的话语，从法、理、情与事情的内在联系上去说服和教育当事人，尽快消除误解，使问题得到妥善处理。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意答题的基调，同时也要注意是不是也有一些不了解情况的因素存在，这样这道题就会很饱满。
4.漫画题：描绘的是一对老人坐在沙发上，他们的面前放的是一台摄像机，从摄像机里放出来的是家里孩子们的照片。请给漫画拟定一个标题，并阐述相应的社会背景。（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这道题目非常具有时代感，谈到了社会的热点：空巢老人的问题。老人的空虚不仅在物质上，更在意精神上，儿女们要给予老人更多的关爱。
【参考解析】
我给漫画起个名字：当我老了。随着我国人口老龄化进程的逐渐加快,现有的法律在其内容和实施过程中,缺少对于新情况和新问题的应对,需要我们进一步深入研究老年人法律保护体系,紧密结合我国老龄化社会发展特点,将与老年人有关的一切权益,诸如养老保障、医疗保健、照料服务、精神文化生活等,都纳入法律保护体系中来,真正做到有法可依,有章可循,形成完善的老年人保障机制。
结合我国目前的现状，原有规定已不能全面保障老年人权益，尤其是无法满足老年人情感方面的需求，因此，此项立法，对于满足老年人的精神方面需求，起到了非常好的促进作用。今后如果再不常回家看望父母，很可能会触犯法规受到制裁！对身为“儿子”、“女儿”的人来说，这已绝不再是戏言。
道德层面的问题仍需要道德来约束，否则，可能就适得其反，出现一些不诚信的行为，如父母为了包庇和保护子女，发表不真实的言论，反而不利于我们和谐的社会风气的形成。另外，结合目前的社会形势，很多子女都外出求学、务工，工作强度大、时间紧、任务重，无法经常回家探望，甚至一些人连回家的路费都难以保障，那么是否仍要受到法律的制裁，我认为值得商榷。
因此，要想把我国“百善孝为先”的传统美德继续发扬和光大，我认为，除了必要的法律约束之外，还要从道德层面进行呼吁和唤醒，从小就要向孩子宣扬孝敬父母的传统美德，家长、社会、学校给予正确的教育和合理的引导，只有这样，才能形成一个人人孝敬父母的良好社会风气和氛围。
【高分点睛】
这道题虽然只要求谈背景，但只有背景肯定是不能出彩的，希望考生还是要有分析论证和提出对策的环节。赡养老人不仅要有物质上的扶持，更要有精神上的关爱，对于政府来讲，既需要制度的约束，也需要道德方面的软约束。
2013年3月20日上午国家公务员国税系统面试题（统一命题）
1.请说说你所见到的或者听到的在春节期间发生的，最感动、最费解、最忧虑的一件事，请分别举例，并说说你的看法。（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）
【试题类别】综合分析与自我认知结合题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这道题目出的非常巧妙，既要求举出三个具体的例子，又要谈一谈事情带给我们的启发和思考。题目一共要求举出三件事情，所以一段话举一个例子，例子之后谈一谈自己的思考，再加上第一段和最后一段的总结即可。
【参考解析】
一年一度的春节给我留下了深刻的印象，春节期间也发生了很多事情，现在我跟大家分享一下让我最感动、最费解、最忧虑的事情。
第一，最感动的事情。我目前是一名中学的老师，身边有一群可爱的学生，他们或是活泼大方，或是腼腆可爱。在除夕的那天下午，我在一分钟内突然收到四十条祝福的短信，我费了很长时间一一打开，是孩子们约好的，在固定的时间用父母的手机给我发祝福短信，而且短信都是自己编写的，虽然语气有些稚嫩，但是都是孩子们想跟我说的最真实的话。我很难想象这群孩子们是费了多大的心思，还要跟父母商量好，才可以做到四十位同学一起发短信给我，这是我2012年收到的最重要的礼物。我用了一个下午的时间一一回了电话，跟家长分别短短的聊了聊，哪一个下午，我都沉浸在温暖的感觉当中。我想：生活是平淡的，甚至生活是孤独的，但是只要付出了一片真心，就一定能收获时间最美好的感情。也许我成为一名公务员之后会离开这群孩子，但是我会一直关注他们的成长，做他们人生路上的导师。
第二，最费解的事情。假期期间我收拾屋子，发现前年的一盒精装点心还没有开封。按四个月的保质期来讲，肯定是不能吃了，但是我处于好奇心还是打开了包装，看看点心是什么样子。结果打开包装之后发生了一件让我难以理解的事情，里面的点心竟然依然油光发亮，一点都没有腐烂变质的模样。我忍不住用刀切开了一块，里面是蛋黄莲蓉夹心，蛋黄也是完好无损，一闻还是很香的感觉。这盒点心我自然是不敢吃了，但是也很好奇，这里面得放多少防腐剂才可以使得点心三年之后还完好如初。我想到了当前让人闻之色变的食品安全问题，我们必须要从思想、制度、监管等多个方面来保障大家可以真正吃到放心的食品。
第三，最忧虑的事情。我有一个阿姨，今年过节我去他们家做客。阿姨有一个上高中的儿子，我去他们家的时候孩子正在拼命的复习，看着桌子上厚厚如山的课本和花样繁多的参考书，我在心疼的同时也不免忧虑。我也想到我们班上的同学总是在喊累，抱怨考不完的考试，做不完的试卷。我虽然心疼，也会对当前的高考制度有些不满，但是却无能为力。我放假期间一直也在思考这个问题，我国人口众多，教育方面确实存在着各种问题，包括学生减负，高考录取公平化以及素质教育等问题，需要我们的相关部门稳中求进，进一步深化教育体制的改革。
这个春节让我非常难忘，我希望我们的生活更加美好，我们的下一代可以接受更好的教育，希望我们的百姓安居乐业，享受“美丽中国”。
【高分点睛】
考生在回答该题时最关键的是不要忘记结合自身，这个例子在整个题目中非常重要，有些考生容易理论部分回答很多，而例子却匆匆带过，这是造成失分的主要原因。在本题的参考答案中，对于三件不同的事件，我们分别给了示范案例，考生可以结合自身的情况，列举出生活中的例子。本题容易出彩的地方还在于事例后面要谈的带给我们的启发和思考。
2.材料题：微博上出现了用甄嬛体描述增值税发票盖章的事。作为税务局的工作人员，请你列举三个大众喜闻乐见的形式，以提高纳税的服务质量，并且请你分别说出理由。（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。这道题目非常特殊，要求考生列出三种形式，来提高纳税的服务质量,并不需要按照答题思路来处理。
【参考解析】
税收关系民生，微博上出现的以网络上很火的甄嬛体来向纳税人讲述增值税发票盖章的事情，是一种新颖的方式，既体现了网民的独特构思，也容易使观者过目不忘，是一种宣传方式上的创新。我们国家机关相对严肃，但也可以将类似的活动形式借鉴过来，根据各自实际，开展形式多样，贴近基层、贴近群众生活的税收宣传活动，提高纳税服务的质量。我们既要创新宣传理念，发挥地方特色，注重宣传效果，既要追求宣传内容形象化、具体化，宣传形式多样化，又要注意节约，不搞形式主义。建议重点开展以下宣传活动：
第一，开展“纳税人一日税官体验日”活动。邀请部分诚信纳税人分别深入国税局办税服务厅以及税务分局等业务部门，体验“一日税官”工作，请纳税人办理一户税务登记证，开具一份完税证，发售一本发票，办理一户停复业等业务，让他们也亲身感受税务工作人员的生活，不仅可以是纳税人了解到具体的办税流程，也可以拉近双方的感情，增进彼此的相互理解。
第二，各单位可以通过地方戏曲、快板、书法、绘画、动漫、摄影、诗歌、公益广告等用群众喜闻乐见的文艺形式开展宣传，增强宣传的吸引力。比如在电视台投放动漫性质的公益广告，于黄金时间滚动播放。地方戏曲打擂台也是个很好的形式，不仅可以吸引很多票友，还可以将税务知识纳入唱词，加强传唱的效果。
第三，鼓励税务人员积极参与中税协与国家税务总局办公厅、人民网联合举办的《税收和注册税务师知识竞赛》。各单位要积极鼓励当地税务人员，还可以邀请社会各界人士参与竞赛，各税务师事务所也可以组织本所从业人员积极参加，达到全民参与，全民投入，加大力度宣传税收知识，提高对“纳税光荣，偷税漏税可耻”的认知度。
总之，方式是多种多样的，既要有创新，又要本着严肃活泼的原则。税收事关国家的长治久安，这些活动要常年的坚持下去，常抓不懈，促进良好纳税风气的建立。
【高分点睛】
这道题目不同于一般的组织管理的题目，不需要按照“一个帽子+三个环节”的思路，重点在于答出怎样能让群众喜闻乐见，建议一定要是可操作的，最好还要带点创新色彩。
3.你是一名税务局的工作人员，你单位一名同志违反了单位规定，受到了处罚，现在在单位内部要举办一个廉政教育的活动，由你来组织，你怎么办? （师资管理与培训学院卢蓓蓓）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。考生就按照“一个帽子+三个环节”的思路作答就可以，注意一下单位那名违反规定的同事的答题处理。
【参考解析】
党员干部的廉政教育是一项需要稳抓狠抓的重要事情，应该成为政府工作的常态。领导既然把事情抓给了我，我就应该全力以赴，将这项工作处理好。
首先，我会向领导请示，了解领导对这次活动的安排，在领导的授意下，向有经验的老同志请教，初步将这次的活动形式确定为座谈会议的形式。为了更好的将这次座谈会落实到实处，我要制定一份详细的会议计划书，包括会议的具体时间，地点，规模，参与的人员以及所需要的横幅、录像器材等物资，并根据情况制定一份详细的预算，报交领导审批。这次会议我准备分成联络组、会务组、宣传组、后勤组。联络组负责会议场地的确定以及相关领导的通知工作；会务组负责会议的流程确定和重要领导讲话稿的起草以及会议记录；宣传组负责在单位内部做好宣传和铺垫工作，并负责会议当天的录制和会议结束后的二次宣传；后勤组负责会议当天会场布置以及其他相关事宜。
由于在前一段时间，单位的一名同志违反了相关规定受到了处罚，这个时候举办的廉政教育的活动可能会对这名同事的心态造成影响。我会专门抽出下班后的时间跟这位同事聊一聊，讲清楚这次会议的意义，并且希望他可以放平心态，将工作中出现的失误当成下一段工作的动力，并且告诉他同事们并未因此对他产生看法，希望他不要有心理压力，而是要迎头赶上。如果他愿意，可以在这次座谈会上发言，谈谈自己的工作感受和思想变化，我想这样开诚布公的交流一定会化解冰霜，对这位同事和单位都有好处。
在会议举行当天，我会提前到达现场，与联络组的同志一起做好领导的引导和签到工作以及座位牌的摆放，组织后勤组布置好会场，做好各小组之间的联络工作。希望这次会议可以生动形象，取得预期的效果。
会议结束之后，所有与会人员合影留念，并将完成的会议记录交给上级领导，希望以此次活动为契机，单位的精神风貌和工作作风可以更上一个台阶。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意本道题目的特点，就是有一点人际沟通的问题在里面，如何在开展这个活动的过程中保证这位同事的感情不受到伤害，可以再准备阶段拿出一段专门提及，这样这道题就会很饱满。
4.科长交给你一项任务，要求在两天内完成。但是完成这项工作需要部门之间的相互配合，还需要查一些相关的资料，需要三天，你会怎么办？（师资管理与培训学院卢蓓蓓）
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人际沟通与交流的能力
【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照层层假设的方式分析可能出现的情况，并给出相应对策。在整个答题的过程中，要注意权属意识。
【参考解析】
在工作中难免会遇到各种困难和问题，遇到问题要及时向领导反应情况，使各种问题得到更及时和妥善的解决。领导交代给我的任务，我必须给予最大的重视，尽自己最大的可能将事情做好，使领导放心。
领导交代给我的任务需要两天内完成，而我思考之后发现这项工作需要三天，出现了时间上的不匹配。我应该采取以下的处理方
式和思路：
首先，我会立即将这项任务做出最细致的分析，比如部门之间的配合是不是经过统筹之后可以节约一些时间，有些事情的办理可以同时进行，或者如果通过加班可以完成，后面也可以通过协调来解决，相信同事们虽然不在同一个部门，但大家都是一个工作的整体，一定会以工作为重配合好的。另外一些资料的查阅也完全可以在下班之后完成或者咨询相关有经验的同事来提高工作的效率。如果可以经过时间的统筹将工作压缩在两天内完成，那将再好不过。
第二，如果任务非常特殊，不可能通过第一步中的设想来完成，那么我应该将事情的具体处理步骤以简要的形式报交领导，使领导了解问题的所在，看领导有没有进一步的安排，是推迟事件的处理还是调派多余的人手。总之问题的解决一定要在前期，并且汇报工作要做到及时有效合理高效。
在这件事情的具体处理过程中我也要做好协调工作，发现问题及时汇报，如果事情可以有新的进展和突破，也一定及时告知领导。总之大家齐心协力，为单位做出自己的贡献。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意答题的基调，比如要注意原则，同时又要注意处理的具体方式。在与领导的问题处理上，必须要注意到权属意识，权属意识即对领导要尊重、服从、配合和维护。本题建议采用“层层假设法”，分情况处理。
.2013年3月21日上午国家公务员国税系统面试题（统一命题）
1.有人说：零投诉是纳税服务追求的目标，也有人说：在现实中完全零投诉不可能。你怎么看？（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）
【试题类别】综合分析之名言警句题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这类题目既考查考生的情商，同时也体现出考生对工作的态度。所以在答题的过程中分别谈下这两句话，提出零投诉的重要意义，如果在结束部分能给出对策就更好了。
【参考解析】
这两句话指出了投诉问题在我们纳税系统是需要引起高度重视的问题，税务系统必须以纳税人满意为标准，不断优化纳税环境，提升纳税服务质量，努力实现纳税服务“零投诉”。 有人说：零投诉时纳税追求的目标。这句话是绝对正确的，我们税务系统就是要本着为国敛财，始于纳税人需求，终于纳税人满意的原则，不允许工作中有任何的疏忽。我们希望各国税单位要认真组织干部职工学习国家税务总局发布的《纳税服务管理投诉办法（试行）》，结合实际进一步加强优化纳税服务工作。这样，通过学习，使广大干部职工认识到纳税服务工作的重要性和必要性，明白优化纳税服务的重点之一在于维护好纳税人的合法权益，及时正确处理纳税人的纳税服务投诉是税务机关做好纳税服务工作的最后“机会”，也是落实维护纳税人合法权益的重要关口。
同时，单位可以重点采取几项具体措施来优化纳税服务工作,比如：第一，加强工作人员尤其是一线工作人员的思想教育工作，端正工作作风，强化工作态度。通过视频、讲座等种类丰富的学习形式使税务人员对现代纳税服务理念由感性认识到理性认知，进而指导实际工作。第二，依照办税服务厅建设和管理标准，强力打造一个功能完善、高效便捷、管理科学的标准化办税服务厅。第三，
高度重视纳税人意见和建议，注重纳税服务反馈信息的收集处理，确保纳税服务“零投诉”。 有人说：在现实中完全零投诉不可能。这句话也是有道理，毕竟工作是人做的，而且现实中难免会有各种突发事件的发生，理论上可以避免的事情在实际操作中可能避免不了。而纳税服务在当前确实存在一些问题不能让群众满意、不能保证零投诉的现状。零投诉是纳税服务的目标是衡量工作的标准，虽然我们不能完全避免突发事件，却可以将工作做在平时，提高工作水平，降低服务中出现问题的可能性。
总之，我们要创造环境整洁的纳税环境，建议可以设立咨询台、智能排队管理系统、意见箱、投诉箱、政务公开翻阅台、税务查询册、纳税人权利简介等各种服务设施并摆放整齐，要求我们的工作人员热情、有序地为纳税人办理业务。缩短服务流程，方便纳税人，才是创造零投诉的“硬杠杠”。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，根据题目要求从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。这道题目的措施可以注重细节，同时由于是具体的解决措施，主要从微观角度来提对策。
2.交管部征集公共交通工具不文明现象的对策，举两个不文明现象说对策理由。（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这道题目很特殊，不用完全按照综合分析的思路来作答，只需要回答背景，直接提建议即可。建议不用提的很多，两到三条就可以，可以从宣传教育等方面着手，可以多从微观角度提建议。
【参考解析】
地铁、公交车是展示一个城市良好形象的窗口，是城市的一道亮丽的风景线，同时乘客的素质表现是载体，乘客的素质也反应着城市的整体素质，是城市形象的软实力。
在生活中确实存在着一些乘坐公共交通不文明的现象，例如大声喧哗、抢座、在车上吃视频、带大型宠物上公交或地铁等。这些现象不仅惹人厌烦，而且影响了正常有序的公共秩序，交管部门必须采取措施，狠抓稳抓，共同创造一个美好的乘车环境。我认为相关部门可以采取如下对策来解决乘坐公共交通工具的不文明现象：
第一，张贴提示语并制作语音及时提醒乘客如何做文明乘客。比如在车前方的LED屏滚动播出“争做文明好公民”的字样，语音提醒为老弱病残幼让座，在车上设置专门的座位提供给这些人，可以用黄色座位表示或者注明老弱病残幼专座，售票员可以帮助维持纪律，做好引导工作，尤其在上下班的高峰期防止因为拥挤发生的不愉快事件。
第二， 加强宣传。宣传工作做得好不好，直接影响下一阶段的工作布署。可以采取在电视上投放公益广告，在交管部门的网站上开设专题网页，也可以与新闻部门开展一次全市范围内的演讲比赛，使文明乘车的观念深入人心。
第三，设立投诉箱、曝光台以及表彰台等设施。对文明的行为给予表彰，比如在公交车上主动搀扶孕妇，拾到了钱包主动交给售票员的文明行文，以及乱吐痰，往窗外扔果皮纸屑的不文明行为。使乘客们树立起文明光荣的意识，争做文明乘车的好公民。
总之，城市美好的交通环境需要大家共同来维持，只要人人都献出自己的爱心，做出自己的努力，我们的生活会更加“畅通无阻”。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，根据题目要求从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。因为这道题目主要要求措施，所以措施可以注重细节，同时由于是交通部门的解决措施，主要从微观角度来提对策。
3.两位老同志在谈论单位同事小王，以下是谈话内容：
甲：小王做事太张扬，让别人看不惯。
乙：嗯，上班还经常穿牛仔裤，根本不像我单位员工。
甲：他经常上QQ、上微博，工作作风不好。
乙：而且他在微博上什么都写，什么都发，让人觉得不可思议。
假设你是小王，听到两位老同志的谈话了，你会怎么想？你会怎么做？（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人际沟通与交流的能力
【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来按照老同志提出的几个问题分别给出自己的解决思路，最后来一个总结，作为对未来的展望。
【参考解析】
公务人员代表着国家和政府的形象，必须要严格要求自己，做好表率作用，才能受人尊重，更好的开展工作。作为刚来工作单位不久的年轻人，很多经验不丰富，听到老同事在议论我，我必须本着“有则加勉无则改之”的态度来对待。
两位老同志提到了我的几个问题，我必须仔细分析，如果确实存在，不仅要深表感激，而且要严肃改正。
第一，对于老员工提到的我做事太张扬，也许我自己并没有意识到，但是既然老同事提到了这个问题，说明我确实应该注意一下自己的言行。我是一个性格开朗外向的人，喜欢更别人打成一片，可能这种性格也导致了别人看不习惯。我明白“高调做事低调做人”的道理，所以在以后的工作中应该虚心的向老同志学习，端正态度，在工作中严肃认真，踏实稳重。
第二，对于老员工提到的我上班时间衣着随便，我觉得这一点必须立即改正。由于刚出校门，平时在学校里随意惯了，因此在单位里穿衣服不太注意形象。但是衣着是给别人的第一印象，而且职业的穿着也会给纳说人留下良好的印象，从而也形成对税务系统的良好专业的形象有益处。我回去之后应该注意调整，尽量正装上班，衣着符合国税系统的工作需要。
第三，对于提到的我经常上QQ和写微博的问题，虽然我明白自己并没有在上班时间用QQ聊私事，发微博也是谈论的公事。可是我的私人微博毕竟是公开的，我的言论虽然只代表我个人的看法，可是毕竟在别人眼里代表着政府的思路，如果措辞不当，可能会引发群众的误解。所以在这个问题上，我必须严肃认真的处理，注意自己的措辞和表达，注意微博上言论的范围与表达方式。
作为我个人，我非常感激老同志提到了我的问题，虽然并没有当面给我指出，但是也给我敲响了警钟。我相信只要我努力改进，就一定能得到领导的认可，同事的信任，做一名优秀的好同事。
【高分点睛】
这道题目难度不大，只要明确自己的态度，同时对相应的问题拿出解决的对策出来即可。注意措辞，因为小王是新员工，一定要
注意语言的谦虚谨慎。
4.国税局准备对生产企业、销售企业和零售企业出台相关优惠税收政策，让你去做调查，你如何获取信息？（师资管理与培训学院卢蓓蓓）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】本题是考察调查题侧重如何获取信息。要求考生全盘考虑并做好规划，通过多样的调查方式对不同调查对象进行调查，了解他们存在的困难和对税收政策的看法以及整理、分析、研究的能力.
【参考解析】
对企业出台优惠税收政策，是政府关注企业发展，减轻企业税负的具体体现，做好前提的调查，有助于发现企业的实际需求，为政策的具体执行打下良好的基础，意义重大，必须引起高度的重视。
为了组织好此次调查活动，我会提前做好充足的准备工作。在和领导确定此次具体调查的时间节点之后，将调查范围锁定在向具有代表性的生产企业、销售企业和零售企业，挑选具有调查工作经验的工作人员担任调查员，提前准备好调查问卷等相关物品，及时进行调查工作，获取有效信息。
作为此次调查活动的负责人，我会合理统筹，将调查组的工作人员按片划分，做到专人有专责，提高调查效率。将调查对象主要锁定为相关政策的制定者，相关企业的负责人和高校的专家学者等，通过走访、电话调查、网络调查、问卷等多方方式相结合，保证调查结果的全面性。调查内容不仅包括企业对本次调查的精神领会以及对已有的税收政策的了解还应该征求他们对本局目前开展的税收征收工作，对生产、销售、零售企业在申报税收范围、纳税力度、对现行税收政策的想法。我也会全程检查和监督，引导调查人员在工作过程中耐心、细致，一方面利于调查对象愿意配合我们的工作，另一方面保证我们能够获得最真实的第一手资料。同时，也会在整个调查工作过程中，帮助调查员解决突发事件或者问题，保证整个调查工作的顺利开展。
调查结束后，我会及时收集和整理调查的相关数据和其他信息，利用科学统计方法进行统计整理，并且就此撰写调查报告，并且就此给出自己的一些意见和建议，以供领导在决策时能够有所参考，接下来的工作能够在满足企业需求的同时对我们的工作更加满意。同时，我也会对此次调查活动的组织工作进行总结和反思，保证在以后的类似活动的组织工作能够得到更好地实施。
【高分点睛】
组织管理的题目并不是很难，这道搜集信息的题目也属于组织管理中比较常规的题目。组织管理不仅需要参照“一个帽子+三个环节”的答题思路，而且要答出针对题目的具体内容，对于这道题目，如果考生能考虑到这次搜集工作中，要注意调查的对象、方式和注意事项，题目就很容易答出内容，不会漏掉一些细节。
2012年2月28日国家公务员考试国税系统面试题（广东、内蒙古国税等）
1、2011年3月中旬，日本大地震造成核泄漏后，浙江、广东、江苏、北京等地的各大超市、甚至农村的小卖部，都出现了抢购食盐的状况，个别商家也趁机大幅提价。请你从消费者、商家和政府部门三个角度，谈谈应如何正常应对这种抢购风潮？（华图教育研究员）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象进行深入的分析，要对形成这一抢购风潮的原因及其危害进行简要分析，根据题目的问题将答题重点侧重到从消费者、商家和政府部门的应对策略上。
【参考解析】
对于这一现象我有以下几点看法：
第一，出现抢购食盐的热潮，其主要原因是在核泄漏后政府缺乏对防辐射等相关知识的宣传，而商家为了追求短期利润的最大化对消费者进行错误的引导。这种信息不对称造成了消费者的恐慌消费，出现了抢购风潮。如果不及时控制，将会严重影响正常的经济秩序，造成社会的不安定；
第二，要应对这种抢购风潮，我认为要通过政府、商家和消费者三方共同努力予以应对。政府方面应该充分利用电视、报纸、网络等多种渠道及时的发布信息，形成多层次多角度的宣传发布网络，向群众发布正确的信息并宣传防辐射的相关知识，对舆论起到引导作用，防止因信息不对称造成恐慌消费，其次，要充分发挥政府的调控作用，要加强对市场的监管，对于恶意抬高食盐价格的商家要予以惩罚。打击不法牟利，营造良好的市场经济秩序，并要保障食盐的生产和流通供应，保证群众日常生活需要，避免供应不足再次造成恐慌。并要就解决此次食盐抢购风潮发现问题，完善重大灾害时的应急预案，防止类似事件的再次发生；
第三，商家方面应该清楚地认识到自身的社会责任，不能恶意囤货造成食盐供应不足的假象对消费者产生错误的误导，而且要稳定食盐的价格不能出现跟风现象，哄抬食盐价格。并且要清晰地认识到此次的抢购行为是短期的，不要因为追求短期理论损害了自身的商誉；
第四，消费者则应当树立理性的消费观念，不能听信谣言而进行恐慌消费。对于谣言消费者要增强辨别能力，不能盲从跟风，对于不了解的方面可以运用当今便捷的网络充分了解有关防辐射的相关知识，停止不理性的消费以及对谣言的传播。
2、2008年汶川大地震后，全国税务系统干部职工捐款在灾区援建了一所小学。时隔几年后，该小学陆续有学生毕业。你所在的市局决定，要继续追踪资助该校的毕业生。领导要你草拟一份方案后再与他交换意见，你打算如何制定这份工作方案？（华图教育研究员）
【试题类别】组织管理类
【考查要素】组织策划能力
【思路点拨】此题是组织管理类中微观执行类的题目，主要考察考生组织策划能力。制定有关继续资助该校毕业生的工作方案，要在通过多种方式了解资助对象的具体情况以便更好的进行资助，而且要考虑形成长期的计划。
【参考解析】
资助灾区的小朋友可以帮他们克服灾难带来的困难，帮助他们全身心地投入学习中，意义非常重大，为了制定好此次资助活动的工作方案，我开展以下几个方面的工作：
第一，为了更好地制定此次资助活动的工作方案，要尽可能多的了解与拟定方案相关的信息。首先通过电话联系灾区的教育部门了解一下该小学的基本情况。比如说毕业生的数量、去向等情况。然后通过当地教育部门与该校的负责人取得联系，向他表明想继续追踪资助该校毕业生的用意，请他介绍一下今年该校毕业生在升学以及生活等各方面的主要困难，并就资助对象的确定原则征求该校负责人的意见，将信息认真记录；
第二，与当地的教育部门、红十字会等相关部门了解如果需要资助灾区的孩子以什么途径可以较好地帮助到他们，其次要了解资助活动需要联系的上级机关和相关单位，以便在资助活动可以顺利进行，更快地可以帮助到灾区的孩子；
第三，汇总整理收集回来的各种信息，制定此次资助活动的工作方案。工作方案应对资助所要达成的目标进行充分的阐述，要确定资助方式和资助对象的确定原则；制定资金的管理规范，明确由税局办公室实施此次的资助活动并负责资金的管理。此外要对此次活动中需要联系的上级机关和其他相关机关注明，为领导决策提供具体的参考意见；
第四，在工作方案中，提出对于灾区小朋友的长期帮扶计划供领导参考，例如将收集到的资助款成立帮扶基金，以生活补贴的形式每月向资助的学生进行发放。将工作方案整理成文稿交给领导审阅。
3、请你阅读桌上的题签（请考生注意，不要再题签上写字或做记号），题签是某大学体育馆的使用须知，请你之处不合理之处，并提出修改和补充意见。（华图教育研究员）
题签如下：
体育馆使用须知
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10. 开放时间：每天上午8:00至晚上19：00。 体育课教学时间体育馆不对外开放。 体育馆只对本校职工和学生开放。 进入体育馆时请出示身份证。 体育馆的场地不接受预订。 请自觉保持环境卫生，不随地吐痰，不乱丢烟头。 请穿着整洁进入场地活动。 请勿随意移动场馆内任何设施。 进入体育馆活动的人员，每人收取2元卫生费。 请服从场馆管理员的管理。
学校体育部
2012年1月1日
【试题类别】解决问题类
【考查要素】服务意识以及技巧
【思路点拨】此类题的题干部分较长，信息量较大。考生在审题时要非常细心，要准确找出使用须知的不合理之处，在提出修改意见时要对不合理的地方进行分析然后提出修改意见。并且要根据体育馆这个地点的设定提出有助于改善服务和管理的措施。
【参考解析】
大学体育馆是教职工和学生们工作学习之余锻炼身体的好地方，有利于丰富教职工和学生的生活。制定使用须知更有利于体育馆为大家服务，而且有利于学校的管理。对于以上的使用须知，我有以下几点看法：
第一，体育馆的开放时间设定在每天上午8：30至晚上的19:00不够合理。由于白天是学习和工作时间，教职工和学生的锻炼时间一般在早晨与晚上，这个开放时间不利于教职工和学生利用体育馆进行锻炼。在允许的范围内适当地延长开放时间，特别是周末的开放时间，使体育馆可以更好地提供给教职工和学生们使用；
第二，规定进入体育馆时要出示身份证太过死板，教职工和学生日常在学校工作学习不一定将身份证随身携带，进入体育馆要出示身份证使得教职工和学生参加体育锻炼不够方便，并且体育馆只对本校教职工和学生开放，通过身份证不方便证明。因此我建议可以以凭个人有效证件进入场地，例如工作证、学生证、借书证、饭卡等；
第三，体育馆规定要自觉保持环境卫生，不随地吐痰，不乱丢烟头存在不合理的地方，规定中要求不不乱丢烟头隐含着在体育馆内不禁止吸烟，这点不合理。在公共场馆吸烟会影响到他人，因此应该在规定内加入禁止吸烟的规定；
第四，教职工和学生们在体育馆内锻炼难免会出现受伤的情况，可以在体育馆内设置应急药箱，并在规定中写明药箱的存放处，以及出现严重受伤情况时的处理方法和相关管理人员及医护人员的联系方式。保证在受伤后可以及时接受治疗。
4、小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。（华图教育研究员）
【试题类别】人际沟通类
【考查要素】沟通协调能力
【思路点拨】此题考查考生能否对自身和岗位之间的匹配度有个清晰的认知，能否客观公正地对题目当中提供的情景进行辩证分析，并结合自身情况进行清晰地说明，与领导进行有效沟通。
【参考解析】
王局长您好，您百忙中抽时间来征求我的意见，特别感谢市局领导对我的关心和爱护。说实话，到省局机关机会难得，去那里有更大的发展空间，我也很向往。但是目前根据我自己的情况，我还是更希望可以去到基层县国税局去挂职锻炼，希望您能支持我。
我这样刚刚出来工作的大学生，学习是较侧重于理论知识，缺乏联系实际的实践。到基层去挂职锻炼可以将我自己所学习的理论知识运用到基层的实际工作中去，可以通过实践去寻找不足积累工作经验，而且可以基层有丰富经验的同事们求教，更好地提高自己
的工作能力。
而且我刚刚参与工作不久，对于基层的情况还是来源于自己翻阅材料，我觉得这样还远远不够。毛主席说过：没有调查就没有发言权。我想通过这次挂职锻炼的机会，到基层去多了解情况，丰富自己的阅历。而且可以真正地到税收工作的第一线跟纳税人沟通，可以更好地了解他们的情况。
所以，请组织上信任我，我现在还很年轻，需要多去基层锻炼自己，我一定会很珍惜这次挂职锻炼的机会全面锻炼自己的工作能力的，为以后更好地工作打好基层，希望领导可以支持我。
谢谢领导的支持，到基层我一定会努力工作的，不辜负领导的期望。
2012年2月29日国家公务员考试国税系统面试题（湖南、广东、河南、内蒙古国税等）
1、请你阅读桌上的题签（请考生注意，不要再题签上写字或做记号），自己观察这幅漫画，为其添加一个最为贴切的标题，并尽可能展开联想，联系2~3种社会现象进行阐述分析。（华图教育研究员）
以下为考生题签：
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】面对漫画类的综合分析题考生要注意审题，可能会出现多个问题。本题就有两个问题，第一是为漫画添加标题，第二是联系社会现象进行阐述分析，考生要运用发散思维进行联想，要深刻揭示所联想的社会现象的实质与产生的原因，并要针对问题提出切实可行的解决措施。
【参考解析】
通过观察这一漫画，我认为以《较量》为题比较贴切。对于这一漫画我有以下几点看法：
第一，漫画中参天大树与高楼大厦在扳手腕角力，两者无不相让。参天大树代表着生态环境，高楼大厦代表着城市化建设。这让我联想到现今随着城市化的推进，在城市化推进的过程中忽视了生态环境的保护，使得现今生态环境遭到破坏。而参天大树又代表着我们的土地资源，高楼大厦也代表着房地产的发展。今年来房地产业发展迅速，对地方GDP贡献巨大，使得房地产大量占用耕作用地，与土地资源的保护产生了冲突；
第二，城市化带来的环境问题产生原因在于，城市化快速推进的过程中，地方政府在规划中过于重视速度，忽视了对生态环境的
保护。因此在规划的过程中缺乏对环境保护的调研，使得城市化造成了一系列的环境问题。而房地产的开发与土地资源保护产生冲突的原因则在于地方政府受传统政绩观的影响，片面追求GDP的快速增长，对于房地产开发用地的审批没有进行严格地把关，使得开发商大量占用了耕作用地。两个社会现状的实质就在于在发展的过程中地方政府缺乏了科学发展观的指导；
第三，这两个问题不能任其发展，要采取积极的措施，否则不仅会因土地资源流失造成农产品供应问题，更会影响到人们的生存环境。对此我认为地方政府要树立正确的政绩观，在谋求地方发展时要树立科学发展观，制定发展规划时要充分考虑对环境的影响，不能以破坏环境为代价过分追求快速发展。而且不能忽视农业，虽然房地产业能创造大量的财政收入，但我国作为人口大国保证好农业的发展才是保证经济快速发展的基础。不能擅自改变土地的用途，将耕作用地变为商品用地。只有在保护环境的基础上，使各产业平衡发展，才能保证经济健康平稳可持续发展，才是真正符合科学发展观的发展方式。
2、为迎接即将到来的税收宣传月，市局领导要求你以“税收、发展、民生”为主题，策划面向本市中小学生的税法宣传活动，要求形式新颖灵活，既能寓教于乐，起到良好的宣传效果，又能适应中小学生课程安排紧张的现状。你打算怎么做？（华图教育研究员）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】策划执行能力
【思路点拨】有关组织管理类的题目没有放之四海而皆准的模板，要根据每个活动的特点进行作答，可以按照计划—执行—反馈的逻辑进行答题。就本题要特别注重为了达到更好的宣传效果，要运用中小学生更能接受的活动形式。
【参考解析】
本次以“税收、发展、民生”为主题的税法宣传活动以本市中小学生为宣传对象，可以使孩子们从小行程依法纳税的意识，为更好的开展税收工作有着重要的意义，为此我会由以下几个方面办好此次税法宣传活动。
第一，为了选择更适合中小学生的宣传方式，达到更好的宣传效果。要到中小学开展调查，对中小学生的知识背景、学习习惯、接受能力等进行充分地了解，并充分的听取学生们的意见。为了更好地进行宣传，将以“税收给我们带来什么”知识讲座以及税收知识有奖竞赛两个活动相结合向中小学生开展税法宣传；
第二，由于中小学生课程安排紧张，要与本市的教育主管部门以及有关的中小学进行有效地沟通，向其说明此次活动的意义，取得他们的理解和支持，合理地确定活动时间。例如将此次的宣传活动与中小学的实践课相结合。在确定好活动时间后，形成此次宣传活动的计划，并形成经费预算，呈领导审批。
第三，根据活动计划“税收给我们带来什么”的知识讲座进行准备，要采取丰富的表达形式向中小学生进行宣传。例如根据此次“税收、发展、民生”的宣传主题拍摄有关税法的视频、排演模拟税收日常工作的情景剧、印制图文并茂的宣传小册子等等。在知识讲座期间要加强与学生们的互动，活跃讲座的气氛；
第四，在知识讲座结束后，在中小学开展税收有奖知识竞赛，一方面可以加深同学们对税收相关知识的了解，另一方面也可以检测知识讲座的效果。在进行税收有奖知识竞赛前首先要设置好比赛的问题，问题要根据知识讲座以及中小学生的实际进行设置，并要根据活动计划购置好竞赛的奖品。在开展知识竞赛的过程中要注意现场的秩序，并保证竞赛公正公平地开展；
第五，在两个活动结束后，要到中小学生中去了解他们在此次宣传活动后的收获，评估此次宣传活动的效果，并总结此次活动的成功与不足，形成书面的工作总结向领导进行汇报。
3、假如你是某县一名税务人员，你负责的一户企业连续两个月出现的同样的报表错误，你请示科长后要求企业进行了改正。最近，你有事请假，该企业又出现了同样的错误，但临时接替你工作的小王没有发现这个问题，可科长却批评了你，你该如何处理？（华图教育研究员）
【试题类别】沟通协调题
【考查要素】沟通协调能力
【思路点拨】对于沟通协调题考生要进行分主体分析，根据不同主体所存在的问题矛盾采用层层假设法进行分析，然后采用不同的沟通方式与技巧解决。
【参考解析】
在日常工作中由于没有与领导以及同事进行有效的沟通，使得彼此产生误解是很正常的。出现了问题不要紧，关键要采取有效的方法对问题进行解决。面对题目中的问题，我会由以下几个方面进行处理。
第一，要虚心接受科长的批评，虽然我有事请假，但是没有做好工作的交接才造成出
现同样的错误小王没有发现问题。要克服负面情绪，向领导保证会处理好这一问题。然后立刻联系企业改正报表错误，弥补过失；
第二，在私下要与小王进行沟通，由于自己没有向他说明解释好工作的相关情况，因此导致了这一问题。虽然领导批评了我，但也对他工作造成了一定的影响。并真诚地向他道歉；
第三，要对企业所出现的同样的报表错误进行分析，了解出现这一错误的原因。如果是由于企业会计人员的习惯性错误，要与企业进行沟通，希望他们在今后的工作中予以注意，以便我们能更好的开展工作不会影响企业的正常运作，如果是由于会计政策运用错误或者是为了逃避纳税义务，那么要查阅相关的会计政策以及税收的法律法规，与企业进行沟通，向他们宣传正确的会计政策以及税收的法律法规，使企业更加了解自身的义务，防止再次出现类此的问题；
第四，在今后的工作中，要与领导和同事做好沟通交流，防止因沟通不到位而出现工作上的失误。并且要积极地与企业进行沟通，不仅做好执法者的角色，更要做好法律宣传者的角色。积极主动地向他们宣传有关税收的法律法规，让企业更加知法懂法，以便我们更好地开展税收工作。
4、假设你是某县国税局新录用公务员，陪同领导参加县局离退休干部座谈会。座谈中，一名老同志对一些年轻干部爱岗不敬业、心浮气躁等现象进行了批评。这事，领导点名让你做个简短的发言。请你现场模拟一下。（华图教育研究员）
【试题类别】情景模拟题
【考查要素】应急应变能力，沟通协调能力
【思路点拨】情景模拟类的题目一定要迅速找到题目中的关键词，对所给出的具体情境以及所需要处理的问题进行针对性地答题，例如本题中所设置的情景是离退休干部座谈会，因此在发言时要紧密围绕座谈的内容对老同志提出的问题进行发言，并且在回答情景
模拟类题目一定要选择生活化的语言。
【参考解析】
各位领导，各位同事大家好：
非常荣幸能参与今天的离退休干部的座谈会，并代表新进员工进行发言。
就我本人来讲，通过这一段时间的相处，对于在座的老干部、老前辈们的奋斗历程有一定的了解。您们为我县国税事业的发展做出的巨大的贡献，兢兢业业、无私奉献的工作精神堪称我们新人学习的榜样。
为了更好地继承和发扬老干部的光荣传统，为国税事业贡献自己一份力量，我们会努力熟悉工作融入工作。当然作为一名新加入国税队伍的年轻人，我们的工作经验与工作方法仍有所欠缺，还不能担负一些重大的工作任务，高效率地完成一些工作任务。
在平常的工作中，特别是在对老前辈们进行工作配合时，完成一些工作任务时，与老同志们对我们的期望有所差距，一些前辈们为了我们更好地成长对我们提出了批评。对此，我们一定会虚心接受，认真反思，将老干部的批评作为动力，以更饱满的热情投入到工作中，扎根基层，认真地学习业务知识，不断地提高自己的工作能力，将工作做好。
最后，请在座的各位前辈们相信我们的信心和能力，也请大家在以后的工作中继续严格要求，能够对我们新人的对工作上的问题不吝赐教。如果我们身上出现任何问题，也请各位前辈能及时批评指正，使我们能更好更快地成长，能早日为单位发展出力、为各位领导和前辈们分忧，谢谢。
2012年3月1日国家公务员考试国税系统面试题（广东、安徽国税等）
1、谈谈你对校长撑腰体的看法。（华图资深研究员 苏海伦）
【试题类别】综合分析现象类试题
【考查要素】综合分析能力，旨在考察考生判断问题、分析问题、解决问题的能力，对于社会上出现的一些热点问题的把握，是否能够从宏观上和微观上进行把握。
【思路点拨】
首先，考生要了解校长撑腰体出现的背景，本质是什么？反映了什么？为什么撑腰？--为爱心撑腰，为道德撑腰。明确态度，积极为主，担忧为辅。其次，了解校长撑腰体这种现象的出现能够为道德建设提供哪些作用？意义何在？再者，尚存的担忧：避免成为空话。最后，总结提升。
【参考解析】
自彭宇案后，老人摔倒无人敢扶的现象不断上演，救助老人反被诬陷，针对目前众多人群想救却不敢出手，怕被讹被起诉的社会现象，北大副校长吴志攀呼吁北大学生要敢于扶摔倒老人，不要怕，如果出现被起诉的现象，北大会做坚强的后盾支撑，提供法律支持和经济援助。总而言之就是鼓励青年人敢于做好事，母校全力撑腰。这一番话在微博上转发后引起了强烈的反响，出现了各高校不同的版本，在网络上引起一阵风行。
校长撑腰体风靡网络，我们在感慨网络技术引领社会舆论和网络文化不断发展的同时，也为这种为做好事“撑腰”言论的出现感到欣慰和庆幸。
首先，它反映了社会民众对于道德重建的渴望、对于人性、良知的呼唤，它让我们看到中国人是有希望的，中国是有希望的，路见不平拔刀相助、赠人玫瑰手有余香的传统道德观仍然深深影响着国人的素质，并没有被个别冷漠的路人行为和放大的极端个案所遮蔽。
其次，它反映了网络时代草根群众的道德情怀，北大的“撑腰体”一出，中大版、人大版、北理版、姚晨版等多个版本的“撑腰体”相继出现，掀起了一股网友造句热潮。这些网民的创作，正是一种草根阶级对于道德救赎的强烈自我表达。尤其是在网络文化日益多元的今天，网民的道德情怀能直接影响到整个社会的舆论导向和风气营造。
面对老人跌倒无人敢扶、女童被撞无人问津的各种悲凉现象，校长撑腰体的出现无疑给陷入道德反思和迷茫的人们注入了一针强有力的药剂，有利于增进人们积极主动行善做好事的意识和决心；有利于大众树立正确的世界观、价值观、人生观和道德观；有利于为与人为善的爱心人士提供后盾保障，解除他们的后顾之忧；有利于形成良好的社会风气，净化个别污浊之气；从高校角度提出具体的鼓励办法，已经从观念上的鼓励进步到解决问题、提出具体对策，使社会民众的道德建设更为有效具体化。
但是，我们在欣慰的同时也应清醒地看到，这种校长撑腰体出自网络，难免在一开始会被带上娱乐的色彩，为了避免这种网络文体流于形式、流于跟风，我们期待着为道德撑腰的话语能够真正落实到行动中去，不止在高校，在企业、行业协会、政府机关中都应该得到重视和推广。
这种重视不能只停留在观念和口号上，而是要用具体的行动去阐释。各大高校及其他组织应切实履行诺言，为正义撑腰，并能长期坚持提供支援；政府部门更是要加强文明建设，加强正确道德观的引导，从国家的层面对于这种见义勇为的行为进行大力倡导，必要时提供救助基金和法律援助，切实解决向善者助人的后顾之忧。只有政府、高校、个人多方面共同努力，才能真正为道德撑腰，匡扶正义与善良，营造纯净美好的社会环境。
2、由你组织并主持公务员以德治国的主题座谈会，你会怎么做？（华图资深研究员 苏海伦）
【试题类别】组织管理类试题
【考查要素】旨在考察考生对于组织座谈会的整体策划能力、统筹规划能力、调动资源的能力、组织能力、协调能力、对于突发事件的掌控能力。
【思路点拨】目的意义---准备组织---协调控制---总结提升
首先，明确以德治国的意义和公务员开展以德治国座谈会的重要性。其次，角色定位：组织者和主持人的双重身份。组织者角色侧重于考察考生对于组织会议的整体过程的把控，包括座谈会前期应注重座谈会的要素准备工作：时地人物财，明确主题和形式，明确分工；中期的协调控制，对于突发情况的预计和应对；后期对于座谈会效果的总结提升。而主持人的角色定位侧重考察考生能否在会议进行中调动与会者参与讨论的积极性。再者，为避免组织管理类试题答案趋于模板化，考生可结合双重的角色定位分别阐释。即如何妥善地安排组织此次座谈会，确保组织顺利、流程顺畅？如何保证座谈会上讨论的积极性和有效性？最后总结此次活动，个人经验、活动效果、会议结果、对外宣传等等。
【参考解析】
“以德治国”重要思想的提出，明确表明为“官”者，必须有“德”，且不断提升其自身道德修养，才能通过言传身教，
提高全社会的道德水平，达到治国安邦的目的。因此，在公务员系统内召开以德治国的主题座谈会对于提高公务员道德操守水平，充分发挥其表率作用能够产生积极的促进作用。
作为此次会议的组织者，为了确保座谈会的顺利进行和有效开展，我会在前期准备过程中查阅德治的相关资料，中外历史经验借鉴、国家政策颁布内容、现存问题等等，与领导进行充分沟通，确定此次座谈会的内容、流程、预算等。同时，确定此次座谈会的组织方由哪几个相关部门组成，成立会务工作小组。具体职责包括：
第一，根据座谈会内容，拟定邀请的嘉宾及与会人员名单；并确定会议召开的时间、地点、所需物资，包括会议资料、会议流程图、投影仪、录音笔等等；
第二，会场布置、会议资料准备、后勤准备等会议相关工作分配到人，分工具体，明确各自职责。
第三，为确保与会人员及时参会和有效讨论，专门设立联络组，将座谈会讨论议题发至与会人员手中，并做好联络接待工作。此外，为了避免我在座谈会进行过程中因主持会议而不能妥善解决突发事件情况的出现，我会安排1-2名同事做好及时应对的准备。我也会随时关注工作小组的工作进度，掌握工作进展情况，并做好座谈会的记录工作。
任何座谈会都要保证与会人员能够积极参与，主动学习，充分讨论，形成会议讨论方案，作为会议的主持人，我深知确保会议有效进行的重要性和自身的职责。为了使座谈内容更有针对性，保证每个人都有话可说，我会将会议议题提前告知各位参会人员，并在讨论的过程中，关注到每一位与会者，给予他们发言的时间。可以采用小组讨论的方式，丰富发言的内容，确保议题的多样性。考虑到会议进行中可能会出现双方意见不统一的时候，作为主持人，我会事先准备好视频、案例等，缓和他们的情绪，确保座谈会顺利进行。
座谈会结束后，收集并整理好相关的会议资料，将讨论结果形成书面文档，呈交领导，做好备案。总结此次座谈会是否达到预期效果，尚存的问题，避免再犯。反省自身在此次活动过程中是否很好体现组织和主持的双重角色定位，在自我批评中不断进步，用自己的行动来诠释公务员在以德治国方面应该发挥的作用。
3、材料：小王是国税的一名工作人员，午休时间，只有两名业务员值班，银行排号机坏了，客户不满，情绪激动，指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办？（华图资深研究员 苏海伦）
顾客：“你是负责人么？”
小王：“你有什么事儿？”
顾客：“你们排号机坏了也不管！”
小王：“我们已经联系了厂家。”
顾客：“现场秩序这么乱也没人维持一下！”
小王：“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的。”
顾客：“这么多人办业务，你们只开两个窗口。其他窗口还有人在煲电话粥。”
小王：“现在是午休时间，只能开两个窗口。”
【试题类别】人际沟通类试题
【考查要素】人际交往能力+解决问题的能力+言语表达能力
【思路点拨】人际沟通模块的新题型-材料评价题，针对此类题型，考生要首先明确身份、情景、题目要求；分清相处的主体，并采用适当的相处原则和方法。题干中，小王的身份是国税工作人员（公务员），情景（客户不满），题目要求---对话中不妥当的地方，假设你是小王，你会怎么办？矛盾主体：顾客（群众），相处原则---热情，服务，理解，体谅。本着这样的相处原则评价小王的不妥之处，并给出自己的处理方式。
【参考解析】
通过阅读材料，我了解到，小王作为一名国税人员，在面对客户的抱怨和不满时，没能体现出公务员对待群众应有的热情服务和理解体谅，面对群众的指责缺乏耐心和热心，甚至缺少相应的亲切态度，比如“你有什么事儿？”“我们已经„„”等，缺少称呼，态度冷淡；没有能够体谅顾客（群众）当时的心情，说话方式不热情，在一定程度上加剧了紧张的气氛，比如，“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的”；
同时解决问题缺乏主动性，没有给出具体的解决措施，以“现在是午休时间，只能开两个窗口”为回答。在面对客户的不满和指责时，小王这样的处理方式显然是不恰当的，不仅不能体现国税工作人员的职业道德素养，更是会激化双方的矛盾，使客户情绪更加激动，反而解决不了问题。
如果我是小王的话我会从以下几个方面着手处理：
首先，发生这样的情况我会尽快向前来办理业务的客户说明情况，在说明情况的时候要做到态度热情诚恳，语言恰当得体，以征得客户的理解；
其次，对于发生的情况要及时进行处理解决，我会第一时间联系相关的技术维修人员对出问题的排号机进行维修，并且在处理过程中要及时将处理的情况告知等待中的客户，让他们了解并放心；
再次，我会最大限度的维护好现场的秩序，比如我可以通过发放纸质号牌的方式让他们既能在大厅休息又不至于打乱原有的秩序； 最后，为了提高服务效率，我会与在休息的同事协商加开几个办事窗口，我相信，为了更好的解决这种突发状况，我的同事也一定会秉承公务员的办事宗旨，即使牺牲自己的一点休息时间也要更好的为群众提供服务。
4、你是国税系统的税务稽查人员，和同事去某企业检查发现有重大偷漏税嫌疑。但你对某些涉及该企业经营方面的专业不了解，因此无法确定，而该企业负责人和财务负责人不配合工作，你怎么办？（华图资深研究员 苏海伦）
【试题类别】人际沟通类为主，自我认知为辅
【考查要素】岗位认知+人际沟通能力
【思路点拨】首先，考生应解释偷漏税行为的危害，结合自己对于税务系统的岗位认知，阐释依法纳税和税务稽查的重要性，并给出自己对于此事的处理原则。其次，与同事协商，寻求资源协助，也许同事会这方面比较了解，可以提供帮助。再者，与该企业负责人和财务负责人沟通。最后，反省自身，提高专业知识和技能水平，以便今后更好地工作。
【参考解析】
税务稽查作为一项税务监督管理活动，对于规范税收分配活动，强化税务管理工作，促进社会主义经济健康、有序、快速发展具
有重要的意义。
面对题目中所提及的问题，我首先应该明确自身的职责定位，我是一名国税系统的税务稽查人员，我的职责是查处偷漏税现象并把流失的税款追补回来，对于偷税漏税这种行为一定要令行禁止，不容有失，我会本着这样的工作职责和原则来处理这件事情。
对于该公司这种行为，我无法依靠自身的能力解决当前问题，为了更好的了解该企业的相关情况，我会及时通过各种途径了解、快速学习该企业经营方面的专业知识，比如，可以通过向在该方面有丰富工作经验的单位老同志请教，虚心向他们请教这种问题该如何解决，因为老同事肯定对于处理此类问题有相应的经验。通过向同行业的其他企业负责人请教等对相关专业知识进行全面透彻的了解，为自己解决当前难题提供思路。
面对该公司两位负责人不配合自己的税务稽查工作时，我会向企业负责人以及财务负责人表明我们会秉承公平、公正、客观的态度来进行调查，动之以情，晓之以理。比如，通过着眼于企业长远健康发展的角度进行劝说以及对相关税务政策的阐述，说清楚其中的利害情况，使他们积极配合我们的工作，并对了解到的情况做好详细的记录工作。最后，通过之前所学的有关该企业经营方面的专业知识，协助同事对了解到的情况进行细致的梳理，并总结出一份能够客观公正的反应该企业税收情况的稽查报告，经上级批示后向该企业告知调查结果以及具体的处理措施。
在处理该事情的过程中，我认识到自身专业知识的不足以及缺乏对于处理类似事件的经验，在事情完结之后我一定要总结经验教训，补充专业知识，同时虚心向老同事请教，同兄弟机构保持联系，未来处理这类事件时才能轻车熟路，驾熟就轻。
2012年3月2日国家公务员考试国税系统面试题（广东等地）
1、寓言：狐狸发现一个山洞里有很多葡萄，但由于太胖进不去，所以饿了三天，瘦了一大圈就进去了。在里面吃了三天吃饱了，又由于长胖出不来，饿了三天出来了。谈谈你对这则寓言的理解？（华图教育研究员）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这种寓言类的题目，考生首先要对寓言所反应的问题或者本质进行一次归纳，然后寻找社会中是否有存在类似问题的现象，对其进行分析，然后针对问题提出建设性的意见或者建议。
【参考解析】
对于这一寓言我有以下几点看法：
第一，我想首先谈一下对于题目中提到的狐狸的看法。狐狸为了吃到山洞里的葡萄，努力寻找办法并且成功吃到了葡萄，这是值得肯定的。但是狐狸只顾眼前的利益，没有做好长期的规划，在进入山洞后吃了大量的葡萄导致要重新挨饿才能走出山洞，而且比进山洞前更瘦了。这个寓言告诉无论做什么事情，不能有短视行为，要从长远出发做好规划，才能真正取得成功。
第二，从这个故事中，我想到了现今我国的部分地区在发展模式上也犯了如狐狸一样的错误。部分地区的官员由于传统政绩观的影响，在制定地方的发展计划时没有因地制宜出现短视行为，只顾经济效益，没有兼顾环境，引进大量高污染高能耗的企业。虽然可以给地方经济带来短期快速增长，但是当地的环境受到严重的污染。这不仅会影响了当地经济长期健康稳定的发展，甚至会导致当地整体科学发展指标的倒退；
第三，虽然这只是部分地区的极个别现象，但是这不仅给当地经济带来不良的影响，更不利于我国的可持续发展。因此我们要破除传统政绩观的影响切实落实科学发展观，因地制宜地制定地方的发展计划，使经济效益与环境效益协调发展。例如有些地区的森林覆盖率高环境优美，可以充分发挥这一优势，发展旅游业以及相关服务业带动地方经济的发展。总之，题目中的故事对于各地政府是一个警示：发展不能只顾眼前利益，要兼顾好经济与环境，只有实现人与自然的和谐，才能真正做到长期稳定可持续发展，才是真正有利于人民群众的发展模式；
第四，无论是国家地方制定发展计划还是个人制定自身的人生规划，都要避免犯与狐狸只顾眼前利益没有进行长远规划的错误。寓言中的狐狸犯错需要饿三天才能出来，而现实中国家抑或个人如果在规划中只顾眼前利益而出现急功近利的措施和想法，其后果将不堪设想。只有从长远出发做好规划，才能真正地得到成功。
2、材料大意：小李平时很有创新意识和想法，多次受表扬。来了位新领导，交代小李写报告，小李没写完就有了一个新想法，领导过问报告时，小李多次提及新想法，但领导只关心报告的完成情况，小李很失落。如果你是小李的同事，对小李有什么建议？（华图教育研究员）
【试题类别】人际沟通
【考查要素】沟通协调能力
【思路点拨】本题与平常的人际沟通题有所区别，是根据同事所面对的问题提出建议，要特别注意沟通方式的运用，并且要根据题目中找出同事工作中所存在的问题进行简要的分析并提出中肯而且切实可行的建议。
【参考解析】
作为公务员在日常工作中总会遇到种种的问题需要去解决，而作为同事在适当的时候应该予以帮助。对于小李的失落，我会在私下以工作方式探讨的形式和小李进行沟通，向小李提出以下几点建议：
第一，对于小李的新想法暂时没得到新领导的重视会产生失望的情况，我会表示理解。但会建议小李尽快消除这种负面情绪，积极地投入到自己负责的工作中。每个领导的做事风格都有所不同，我会建议小李要努力适应新领导的工作方式，一如既往地尊重和服从好新领导，积极主动地支持和配合好新领导的工作，做好领导绿叶和助手的角色；
第二，对于新领导布置写报告的任务，小李有新的想法说明小李在工作中肯动脑有创新精神，我会向小李首先表示自己的钦佩，但是同时也会提醒小李要优先保证工作的按时按质地完成。并建议小李在写报告的过程中，要认真地翻阅相关资料以及进行调研工作，保证报告的真实性与科学性。对于不能解决的问题可以向同事或新领导进行请教，并且要积极主动地向新领导汇报工作进展情况，使新领导对工作的开展有更全面的了解；
第三，对于新领导没有关注小李的新想法的做法，我会客观地为小李进行分析。可能因为这次报告的任务比较紧，而且小李只是提出了新的想法没有具体的对策方案。因此我会建议小李可以在保证按时按质完成写报告任务的前提下，对自己的新想法进行反复的推敲论证，并根据自己的想法提出切实可行的意见，使之既有科学性，又有可行性。并在向新领导汇报工作进度时适时地提出自己的方案供领导参考。
总之，作为小李的同事，单位的一名成员，我会尽力促进单位的和谐以及单位工作的顺利开展，并以身作则、努力学习，与同事
共同进步。
3、你是报社记者，领导要求你写一篇关于社会责任心、正义感的报道，请结合当前1-2个社会时事热点，谈谈你将如何收集材料。（华图教育研究员）
【试题类别】组织管理类微观执行题
【考查要素】材料收集的能力
【思路点拨】考生要注意审题，本题主要是关注材料的收集的能力。要根据报道的主题选取所要收集的材料，并运用多种方式保证材料的多样性，真实性。
【参考解析】
对于社会责任心、正义感的报道有助于向社会公众宣传中华优秀传统美德，营造良好的社会风气。我会挑选道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍作为此次报道的重点，为了达到更好的宣传效果，就要收集丰富的材料。我会从以下几个方面进行材料的收集：
第一，通过浏览主流媒体对于道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍的事件的报道，对于事件进行初步了解，确定报道所需要的材料。例如有关郭明义和吴菊萍所做的事情的经过，对他们的采访以及社会公众对他们所做事情的看法等等。做好材料收集的计划；
第二，通过网络收集有关道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍所做事情的具体内容，并进行分类汇总。根据所收集的材料以及本次报道的主题做好采访他们的采访提纲，并向领导初步汇报。领导审批后，通过和郭明义和吴菊萍所在单位取得联系获得郭明义以及吴菊萍的联系方式，然后根据采访提纲对他们进行电话采访，并对采访进行认真的记录；
第三，通过网络问卷以及街头随机采访两种方式了解社会公众对于所要报道的道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍的了解情况和看法。通过这两种方式使调查对象的覆盖面更广，更全面地了解社会对于他们这种能充分体现社会责任心与正义感的做法的看法； 第四，对于以上所收集的材料要进行整理筛选，筛选出与所报道对象和主题相符合的资料，为下一步关于社会责任心与正义感主题内容的撰写打好基础。
4、你陪领导下基层，你所在的车发生了追尾事故，所幸没有人员伤亡。而此时领导的车已经开远，请问你怎么处理？（华图教育研究员）
【试题类别】应急应变
【考查要素】应急应变能力
【思路点拨】面对应急应变类的题目，考生要第一时间抓住题目中的关键词，如本题中追尾事故、没有人员伤亡、领导的车已开远。对所面临的情况要有所把握，并根据情况有条不紊地逐一解决。才能又快有准地解决问题。
【参考解析】
作为公务员在日常工作中遇到突发事件是很正常的。面对突发事件时要保持冷静，要采取积极的措施进行应对，要保证既能妥善解决问题又能保证工作的顺利进行。对于这一事件我会由以下几个方面进行处理：
第一，在初步确定没有人员伤亡以及车辆损毁情况后。第一时间报警，向交警部门详细阐明发生事故的地方以及大概情况，请他
们到事故现场进行处理；
第二，打电话向领导进行汇报，告诉领导出现了车辆追尾事故但没有人员伤亡，请领导放心，自己会在配合好交警部门的调查好尽快到达目的地进行工作。其次我还会打电话给已先行的同事，请求他在我未到达目的地前代替我完成由我负责需立刻执行有关考察的相关工作，并将工作的重点向同事进行说明，以保证考察工作顺利进行；
第三，在交警部门到来后，应积极配合交警部门的调查，在完成了对我的取证后与负责处理事故的交警进行沟通，能不能由司机留下继续配合事故的处理，自己先行离开。如果可以，则司机进行沟通，请他留下配合好交警同志进行事故的处理，在事故处理完后将车辆开去附近的汽车修理厂进行维修，再到目的地集中，并要叮嘱司机要注意安全，然后自己寻求办法尽快赶到考察的目的地。如果不可以，则要留下积极地配合好交警部门的工作；
第四，在到达目的地后，第一时间向领导进行汇报，然后立刻投入考察工作中去，将自身的工作做好。在司机到达目的地后要向其了解事故的处理情况以及车辆维修的情况，并将相关情况汇报给领导，以便为领导接下来的安排提供参考。
2012年3月3日国家公务员考试国税系统面试题（广东等地）
1、某权威机构调查，新进公务员对工资福利待遇表示满意的只有百分之三十三，对此你怎么看？（华图教育研究员）
【试题类别】综合分析
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】要对产生这一调查结果的背景与原因进行分析，并要提出可行性的意见与建议，并能结合自身今后的工作进行展望。
【参考解析】
对于这个问题我有以下几点看法：
第一，我认为面向新进公务员开展有关工资福利待遇方面的调查，有助于更好地了解新进公务员的情况。他们能客观地反映自身的想法可有助于更好地发现问题，解决问题。
第二，当今社会经济发展迅速，物价上涨较快，生活和工作压力大，而外界对于公务员福利待遇的不实报道使得人们对于公务员的待遇出现认识上的偏差，认为公务员是一份高福利少压力的工作，导致大量的年轻人为了追求待遇而考取公务员。但是到了岗位上发现与理想中的情况差别较大，造成了对自身工资福利待遇表示满意的只有百分之三十三这一较低的水平。
第三，对此，我认为要从多个方面进行努力，才能真正地解决好公务员对工资福利待遇满意比例较低的情况。
对于一些准备步入社会的年轻人来说，在选择自身的发展方向是要进行多方的了解，要真正了解自身的特点与需求，做好自身的职业规划，避免受到社会上一些不理性不客观的观点影响，做出最有利于自身发展的选择。而不是因为功利性而选择公务员；
对于新进的公务员，要提高自身的认识，要清楚地认识到我们的工资待遇是纳税人的钱。我们作为公务员不是为了有高福利少压力的工作，而是应该真正地为人民服务。并且还应具备正确的幸福感和价值观，认识到不是有着高的工资福利待遇就是幸福，作为公务员应该在自己的日常工作中寻找幸福，在为人民群众解决困难中寻找幸福；
就国家而言，也要根据经济的发展和物价上涨等情况，适时地调整公务员的工资福利待遇保障他们正常的工作生活以及学习的需要。
第四，从现实来看，很多报考公务员的考生将公务员工资福利待遇作为选择这一行业一个很重要的因素，但是我认为这些绝对不是最重要的因素。对于我们来，作为我们年轻人应该认真规划好自己的工作学习生活，充满热情地投入工作中，在为人民解决困难中，在提升自身工作能力中寻找到幸福感与满足感。
2、在同一天内，你有以下五项工作要处理，工作多发生冲突，你会如何处理，并说出理由：（华图教育研究员）
（1）8:30领导交代你下午2:45分去火车站接考察团；
（2）8:50领导让你写一份材料，必须在第二天上班前完成；
（3）9:30领导叫你找到一份他需要用的资料，并在上午下班之前交给他；
（4）10:25同事约你上午去看一个住院的老同志；
（5）11:30物业公司打电话给你，说下午2:30要到你家装相关设备，一定要有人在家。
【试题类别】排序题
【考查要素】统筹能力 组织协调能力 沟通能力
【思路点拨】排序题属于面试中比较简单但不易答好的题型，因题目字数较多，信息量较大。要注意关键信息点的截取，然后按照事情的轻重缓急进行排序，并进行解析缘由，要注意对于领导安排的任务在完成后要汇报反馈完成情况
【参考解析】
作为公务员在日常工作中经常会遇到同时接到多个任务的情况，这时我会认真的分析任务的轻重缓急，合理地安排时间，有条不紊地将工作做好。对于题目中所给出的任务我会由以下几个方面进行处理：
第一，在8:30分接到去火车站接考察团任务时，我会请示领导此次我接考察团所需要完成的任务细节，例如接到考察团后如何安排他们的行程，对方联系人的联系方式。并做好前期的车辆和相关事务的沟通协调工作；
第二，在8:50分接到领导要求我写一份材料时，应请教领导所需材料的内容以及要求。并根据领导的指示，立刻着手编写所需材料；
第三，在9:30分接到领导要我找所需资料时，应暂时放下手中工作，立刻根据要求将所需的资料找出，并立刻送到领导处，不能拖到下班才送到领导处，以便资料有所遗漏时可以立刻找齐补交给领导，防止耽误领导的工作。完成好此项工作后应继续完成资料的编写；
第四，当同事约我去医院看望老同志时，我应向他说明自己今天工作任务比较紧急不能和他一同前去看望老同志。并会打电话问候老同志，并说明自己不能亲自去看望他的原因，相信老同志也会理解我的，我也会另找时间去探望老同志；
第五，在接到物业公司的电话后，依照工作第一的原则，我会利用其他的方法去合理安排。在下班后联系家里的父母，请他们在下午2：30在家配合物业公司的工作。然后将父母的电话告诉物业公司，请他们下午的时候与父母联系并由他们配合他们的工作；
第六，下午我会提前十五分钟到达火车站等待考察团的到来，并会与对方的联系人进行联系将我们的车牌号码以及我的电话号码留给对方。在接到考察团后要根据安排安顿好考察团，并向领导进行汇报。在完成此项工作后立刻回到单位继续材料的编写，并要在下午下班前交给领导，请领导指示。如果需要修改，应立刻根据领导的要求进行修改，并准时交给领导。
总之，作为一名公务人员在生活和工作中遇到题目中的多件事情时间冲突或者任务比较多的情况是非常常见的，能够按照工作第
一、轻重缓急的原则有效进行安排和处理是我们必备的能力，也是我们日后提高的方向之一。
3、单位里要开展健身活动，经费不多，如果由你组织，你会选择以下哪一个：羽毛球、毽球、篮球、乒乓球、户外拓展。把在场考官当作领导，说出你选择的理由，并说服考官们认同你的建议，请现场模拟一下。（华图教育研究员）
【试题类别】情景模拟
【考查要素】沟通技巧 处理事情的能力
【思路点拨】要根据单位的需求以及实际情况选择比较适合集体参加的活动，并充分阐述自己的理由，并要对可能存在的问题充分遇见并提出解决的方案供领导选择。而且回答情景模拟类的题目要选择较为生活化的表达方式。
【参考解析】
领导，我觉得这几个活动都很好，可是我们这次活动经费有限，我觉得既要搞好这次健身活动让同事们积极参与增进彼此之间的感情又要保证经费不会超支。
根据我的了解和认真分析，我认为篮球可能会使比较合适的选择。首先我们局里就有篮球场可以解决我们场地的问题，而且篮球也是很受同事们的欢迎，平时业余时间大家都会去打打篮球，因此把篮球作为这次健身活动的主题不仅费用花费会比较少而且大家也一定会积极参与的；篮球作为集体合作的运动在健身之余还可以充分提高同事之间的集体合作的能力；现在这天气也是非常适合开展篮球这种户外运动，所以我觉得篮球会比较合适。（停顿几秒）
领导您说女同志怎么参与啊？恩，确实女同事平时参与篮球活动的比较少，不过女同事们可以组织拉拉队积极地给我们参加比赛的同事们加油啊。而且我们还可以改革一下我们的比赛形式，让男同志打三节比赛，组织有兴趣参与比赛的女同志组队打一节女子半场篮球比赛，然后统一算分决胜负。领导您看这样可不可以，还有什么要改进和注意的？（停顿几秒）
恩，您说的对，要注意好分组时实力的因素，到时球队的分组我一定会根据同事们的实力去分好组的。那我立刻去着手去准备了，领导您放心，我一定会把这次的活动搞好的。
4、你是一名税务人员，在执法中发现有企业偷漏税，企业负责人希望你可以放他一马，但你坚持处罚。企业负责人对你怀恨在心，到处造谣中伤你，导致你不能评上优秀公务员，对此你怎么看？（华图教育研究员）
【试题类别】综合分析
【考查要素】沟通技巧 应变能力
【思路点拨】要贴近真实，对于丧失机会要表示遗憾。并要对所处的状况采取有效的措施进行解决，并能举一反三对自身工作进行改进。
【参考解析】
作为一个基层的税务人员在日常工作中出现这些问题是很正常的。出现了问题不要紧，关键是要用积极的心态去面对问题，采取积极的措施去解决问题，以便更好的做好工作。对于这个问题我有以下几点看法：
第一，不能评上优秀公务员我表示非常遗憾，毕竟这是对一个公务员工作的肯定。但是我是因为坚持原则，秉公执法造成纳税人的不理解才丧失了这次机会，我不会因此而改变自己作为执法者秉公执法的工作原则；
第二，对于纳税人的不理解与中伤，我应该表示理解并要在私下与其进行沟通，了解其对于我工作不满意以及有误解的方面，并耐心细致地向其解释，消除误解。除此之外还要将于纳税人日常生产生活息息相关的税收法律政策整理并向其讲解，使其更好地了解税收法律，以便更好地支持我们的工作；
第三，在今后的工作中也要积极地调整自身的工作方式，不仅要秉公执法，更要与纳税人做好沟通宣传的工作。才能真正适应税收人员不仅仅是一个执法者，更是法律宣传者的角色。
第四，作为一名年轻人不能有功利心，但要一直保持上进心。不能因为这次没有评上优秀公务员而灰心丧气。要以更加饱满的热情投入到自己的工作中去，不断地提高自身的工作能力，更好地完成自己作为一名税收人员的职责。
2012年3月4日国家公务员考试国税系统面试题（广东、安徽国税等）
1、漫画：一个人一开始发现有人偷果子，他大声呼叫，后来没人理，于是他也加入偷果队伍。对这幅漫画谈谈你的看法？（华图资深研究员 郝珍辉）
【试题类别】综合分析漫画类
【考查要素】思维能力+综合分析能力
【思路点拨】漫画题一般考察要的就是你的观察力和思维能力，通过仔细观察画面上人物行为或者语言，来确定答题的要点。漫画类的题目，每个人经过提炼都会有不同的观点来展现，需要注意的是这些观点最好能结合自己所报的岗位、结合社会时政热点和现象来谈，通过分析漫画能够将自己的政治素养、工作态度、价值观展现给考官，从而达到考官的目的---通过题目来考察你。本题而言，主要是透露出三方面的信息：一是有人在偷果子：说明社会上依然存在偷税漏税的现象，根源就在于法律不完善、监管不到位，处罚力度不大；二是为什么有人喊了，却没有人理睬和处理：说明了公民的责任感和主人翁精神缺失，管理者的不作为；三是自己喊了，没人处理，自己也加入到偷果子队伍中去，说明了公民的自律意识不强，法律意识谈薄，明明知道是犯罪，依然“毫不犹豫 义无反顾”的加入到队伍中去。
【参考解析】
这是一幅很有趣的漫画，该漫画以诙谐幽默的态度，夸张的手笔描述了一个有趣的现象，并且揭示了一定的道理，由于每个人的阅历不一样，对该漫画的理解也见仁见智，我对于该漫画是从以下几个角度理解的：
第一，一个人从发现有人偷果子时的大声呼叫，到后来没人理时加入偷果队伍，正说明了社会监管的重要性。对我们国税系统来说，在税收法规缺失、监督乏位、惩罚不力的情况下，税收工作就难以有序的推动和开展，社会就难以和谐和稳定。一群人在偷果子吃，却没有人来处理，于是其他人也加入到偷果子队伍中去，致使坏风气肆意蔓延，偷税漏税时有发生，形成恶性循环。结合我们的工作内容，税收是一项取之于民、用之于民的工作，一切都要按照税去依法征收相关税源，并且要有与时俱进的精神，针对社会上出现的新型的偷税漏税手段，要有“魔高一尺、道高一丈”的执政水平和稽查能力，不断完善税收相应的法律法规，加强监管，强有力的堵住税收流失的漏洞。
第二，这个故事也说明了有法必依、执法必严的重要性。在管理过程中要加大打击力度、以儆效尤，把偷税漏税消灭在萌芽状态，切断偷税滋生的土壤，避免漏税现象的扩大和蔓延。一旦发现偷税漏税行为，要按照相关法律予以惩处，这样能对类似于漫画中跃跃欲试、准备以身试法、处于犯罪边缘的公民形成强大的法律震慑力、法规威慑力和道德约束力。由此，我也想到了“破窗效应”，一扇窗户其中一块玻璃破了，如果没有后续的维护和修复，其他玻璃也会被路人陆续打破，税收亦是如此，当有个别偷漏税现象发生时，就要及时的查处，防止其他人效仿加入到偷漏税的队伍中。
第三，这个故事也告诉我们：公民不仅要知法、懂法，更要守法、要有自律意识，在发现周围人“偷果子”的时候自身要能保持清醒的头脑，看到其他人偷税漏税的时候要加强自身的法律意识，不要仿效这些违法行为。每个公民都要重视“慎独”，不断通过媒体、广播等学习和了解相关的税法知识，自觉做一名合格的纳税人，不盲目跟风，当发现有偷税漏税的现象时，不仅不参与，更能够主动及时的揭发检举，从而减少政府的执法成本，考虑到税收的特殊性，最终受益的也是自己。
2、税务机关要打造实名QQ交流平台，你怎么宣传？（华图资深研究员 郝珍辉）
【试题类别】组织管理类
【考查要素】组织管理类中宣传活动的考查要素
【思路点拨】一个帽子+三个环节，这是最基本的组织管理类模板，但是涉及到具体题目时，要有所选择和取舍，明确哪些是答题的重点，可以多用点笔墨详细论述，其他的环节一笔带过即可，既保证了全面，又能突出重点难点。就本题而言，宣传对象是明确的，就是交税的市民，因此根据他们的喜好，部分宣传形式的地点可以定在单位网站和交税窗口，简单而有效，另外利用媒体做宣传也是个不错的选择，一般来说涉及到组织活动、培训、晚会等，可以联系媒体来进行宣传、扩大活动影响。最后，宣传过程中的遇到市民咨询问题，可以进行搜集汇总、并且提出自己的解决方案，上报给领导，这样体现权属意识和对信息反馈工作的重视。
【参考解析】
第一，税务机关打造QQ交流平台，表明政府在社会管理过程中，不仅由管理向服务性政府过渡，而且更加注重服务方式的创新和变革，更加善于运用现代化的工具和平台去创新性地为广大群众服务更加注重与民众的互动、交流和沟通，体察民意、体恤民情、倾听民声。我会多角度、多形式的去加大宣传力度，争取将这一件有意义的事情进行全方位推广。
第二，我会把打造实名QQ交流平台的意义、交流内容范围、交流形式等跟领导进行沟通，予以明确，并将这些形成文档，作为本次宣传的主要内容。然后，我会组织相关宣传人员召开准备会，明确宣传内容，做好内部动员，并形成小组分工，每个小组负责一项宣传阵地，联络相关宣传媒介，包括：
第一小组负责网络宣传，将我们单位打造实名交流QQ平台的相关信息发布到我们机关的官方网站上去，作为第一个宣传平台，并且对积极参加咨询交流的市民进行小礼物奖励，告知他们交税时或者方便时刻来窗口领取奖品，让广大群众了解QQ交流平台，并且积极参与进来。
第二小组负责窗口宣传，主要和我们机关下属的各级各地的税务所进行联系，把本机关打造QQ交流平台宣传的事宜进行告知，建议相关负责人员可以在自己税务大厅、窗口、电子公告栏等显眼位置进行宣传推广，对于咨询的群众耐心做好解释工作，树立机关亲政为民的形象。
第三小组负责媒体宣传，需要与当地的一些媒体取得联系，如当地的电视台、广播、报纸等，通过媒体来进行宣传和推广。选取电视新闻播出时间等黄金时间段进行宣传，争取覆盖到最多观众，扩大影响力和宣传力。
第四小组负责咨询工作和支援，针对税务实名QQ交流平台事宜设立专题热线，确定咨询人员，负责解答市民的一些疑问，激发他们踊跃发言、积极建言献策的热情。该小组还负责通过热线渠道给市民提供技术咨询和援助，如怎么登陆网络平台、保证实名交流的安全性等。
第三，在整个宣传过程中，我会时刻与各小组保持联系，了解他们的进程，及时协调出现的突发情况，保证宣传方案的顺利进行，同时强调实名制的重要性。
同时，在整个宣传过程中，我也会结合自己遇到的问题和咨询人员反馈的问题，进行搜集汇总，上报给领导；并且结合自己宣传过程中的实际解决方法，提出相应的解决意见和建议，供领导参考。
总之，通过上述多种形式的宣传，我们一定能够将打造实名制QQ交流平台的事宜为广大群众所知晓，从而拉近政府与民众的距离，减少沟通成本，及时发现群众对税收的建议和意见，促使我们税收工作再上一个新台阶。
3、你在县里单位的工作很忙，但市里想借调你去帮忙，你不好推脱，怎么办？（华图资深研究员 邹温磊）
【试题类别】人际沟通类试题
【考查要素】工作协调能力与人际沟通能力
【思路点拨】工作中的借调，尽量不要顾此失彼，所以协调好借调工作与本职工作是重点。可以大胆设想，就借调时间与借调工作中的定位为切入点，展开作答。
【参考解析】
上级领导机关借调我去帮忙工作，不仅可以锻炼我的工作能力，也可以增长见识，但在借调的过程中要切实处理好本职工作与上级机关工作的关系，本着“工作为重，互帮互助”的原则处理好此事。
正如题中所示，市里想借调我去帮忙，但我在县里的工作很忙，且不好推脱。如此，我会先和市里的相关负责人协调一下，问清楚此次借调工作是否非我不能完成。
如果市里的工作确实需要我且非我不能完成，那么我会先和县里的领导汇报此项事宜，在征得领导的同意后与市里的负责人协调好借调的时间。在这段时间里尽量将县里的本职工作理好顺好安排好，向领导请示，向同事求助。在准备借调的同时，也不能耽搁本职工作。
如果市里的工作只是缺乏人手，并不一定非我不可。那么我会和县里的领导说明此种事由，并请求领导向市里的领导建议安排有相关工作能力的其他同事去帮忙协助工作。如果借调时间还有宽裕的话，我会在借调之前把本职工作处理完，那怕加班加点，那怕熬夜通宵，也不能辜负上级领导对我的培养和信任。
作为一名税务人员，责任心与耐心是必不可少的，还需要我们心思缜密。所以说，即使借调工作再紧急，时间再紧迫，我也要安下心来踏踏实实把本职工作处理好，不能出现任何的纰漏，如此我才会集中精力去完成好借调工作。
4、你负责粘贴加税告示，群众围观并情绪激动，撕毁告示，你怎么办？（华图资深研究员 邹温磊）
【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】应急应变能力与人际沟通能力
【思路点拨】要想掌控场面，先得掌控自己。如题中所示，加税告示被撕毁，要先冷静，万不能与群众发生肢体冲突。在此前提下，发挥强势的沟通能力，找原因，想对策，化风险。
【参考解析】
在公务执行中遇到群众不明真相并引起围观是很正常的，我会本着客观、真实、理智的原则妥善处理此事，万万不能与群众发生肢体冲突。
突遇此事，我会先保持自己的冷静，先把情绪燥怒的群众安抚妥当，再思考为什么会出现这种情况。
首先，我要反思自己是不是在张贴公告的过程中的工作态度及方法存在问题，从而引起群众的误解。若如此，我会就自己的工作方法向群众致以诚挚的道歉，并愿意接受群众的批评，争取群众的谅解让我继续进行自己的工作。
如果是群众对公告的内容存在误解，而刻意妨碍张贴的话，我会耐心的询问群众究竟所质疑的是什么，并就此进行解答。我相信，通过我详尽的解释，群众一定理解并支持我的工作。如果通过我的解释，群众并未就此离开反而继续阻碍工作的进行，那么我会向其讲清楚妨碍国家公务的利害及法律惩处措施，希望群众能认识到自己的错误自行离去。在事态过于严重的情况下，我会做好最坏的打算：在不与群众发生肢体冲突的情况下，请求附近的同事予以支援并寻求警方的帮助。
当然，我相信人民群众大都是通情达理的，出现这种情况很大一个原因可能就是有某些误会，解释通了，群众自然不会再继续阻碍我的工作。如题中所示，公告若已被撕毁的话，我会查看随身有没有备用的公告，如果有的话，我会尽快张贴，保障工作完成。如果没有的话，我会联系单位的同事，请他们帮我再送一张过来。
通过此次事件，让我注意到，在今后的工作中要注意方式方法一定要符合人民所好。在执行工作之前也一定要做好工作应急预案，以免工作突遇个别情况而无法进行。作为一名税务方面的公务人员，我会在张贴完此次公告后，定期或不定期的对出现阻碍公务执行范围内的群众进行走访，一方面了解群众在税务方面的需求，一方面宣传国家税务方面的知识，以此来改进自己的工作方法，加强与群众之间的联系沟通。
2013年3月16日国家公务员国税系统面试题（统一命题）
（贵州、重庆、天津、福建国税系统等）（读题，全天一套题）
1.近几年青年跳槽现象频繁，新进大学生有30%在半年内离职，六成以上在两年内离职，之前离职单位大部分是企业的，最近几年政府单位的也逐渐呈上升趋势。对此你怎么看？（范雯雯）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】综合分析题要求考生对题目中所给出的社会现象进行深入分析。本题是考察考生对跳槽现象的分析，尤其是跳槽的影响、原因、对策等进行阐述和说明。
【参考解析】
近年来，青年的择业观发生了变化，出现了题干中这样现象：青年跳槽现象频繁，新进大学生有30%在半年内离职，六成以上在两年内离职，之前离职单位大部分是企业的，最近几年政府单位的也逐渐呈上升趋势。对于这种现象我们应该全面分析、综合考量。
首先，大学生就业不久后离职，一方面有利于大学生选择更好的工作、拥有更多的发展空间。在一定程度上是有利于大学生后期的成长。尤其是政府单位也逐渐呈现上升的趋势，说明越来越多的年轻人不再单纯追求所谓稳定的“铁饭碗”，对于社会形成良好的就业风气有一定的推动作用。
其次，通过年轻人跳槽现象频繁这种现象，虽然看似对大学生有利，但是实际上恰恰反映了年轻人在择业时定位的不准确，盲目择业这一问题。对于企业和政府单位而言，青年人作为单位的新鲜血液却频繁跳槽，不利于企业和政府的发展，尤其是对于从事机密性工作的单位而言，更有泄露商业机密、核心理念的风险。
再次，对于这种现象产生的原因无外乎就业理念、用人单位的招聘条件、待遇、发展空间、高校的就业指导、传统就业观念等。因此，更加科学合理地引导年轻人的就业观需要多方努力。
就年轻人自身而言，在就业前期要全面衡量自己的优势和不足，对自己的已有的技能特长做充分的了解。同时要选择一个适合自己的工作。在就业之后要秉着“干一行、爱一行、钻一行”的理念，干好自己的本职工作。而不要好高骛远，盲目追求高薪。
就企业和政府单位而言，在选拨人才时，注重相关的工作经验无可厚非，但也应该看到年轻人所有的一些独特品质和能力，看到他们的发展空间，按岗位的能力要求招聘合适的人才。在进入工作岗位后，要适当地提供给他们发展的机会，让他们能够得到工作的满足感。
就高校而言，高校是育人的单位，也是学生转变成社会人的一个过度阶段。高校在教授学生专业课的同时，适时地可以通过增加职业规划课程、就业指导课程等引导大学生树立正确的就业观。同时可以通过校企合作的方式增加学生的工作经验。
最后，相信通过多方努力，青年人跳槽问题会得到有效解决。
【高分点睛】
本题是历年公务员考试的一个比常考的现象：跳槽，与其他题目不同的是题干中明确指出:除了在企业中存在之外，政府部门也出现了这种情况。因此在常规的按照主体分析法分析的基础上，要简明扼要地阐述下这一变化的影响。
2.大学生将来我办税大厅实习学习一个月，你如何安排?（师资管理与培训学院 范雯雯）
【试题类别】组织管理
【考查要素】组织、计划能力
【思路点拨】本题是一道特殊的接待题，接待的对象是学生，而且是一次实习活动。按照时间顺序，展开说明在学生来之前要做的准备工作，以及来实习时的一些注意事项等。
【参考解析】
大学生来国税实习，既能够丰富他们的实践工作经验，又能够为国税引入新鲜的血液。作为国税大厅的工作人员，我会秉着全面、热情、权责明确的理念安排好这次实习工作。
第一、我会和将要来我办税大厅实习的大学的负责人联系，确定大学生的专业、学历、兴趣、特长、性别、特殊岗位要求等等，然后根据我们办税大厅的职责划分来科学、合理地安排此次实习工作。
第二、根据反馈情况，我会将本次实习的大学生分为办理税务登记、受理纳税、管理纳税人信息、政务公开等岗位。在大学生来之前，将工作岗位的分配提前发给他们，并附带岗位职责、要求，让大学生提前熟悉。同时，在国税办事大厅内的工作人员说明大学生来实习这件事情，并提前安排好相关工作岗位对接人。
第三、大学生来实习当天，安排个简短的欢迎会。一方面，让大学生和对接人互相认识，加强交流。另一方面，在会上要简要地说明办事大厅的工作标准、服务理念、单位制度和办事流程等等，便于大学生快速熟悉工作岗位。
第四、在大学生在我单位实习期间，定期地了解大学生的需求，了解对接人的对大学生实习情况的反馈，根据具体情况对大学生后续的实习进行指导和调整。同时，每周定期开反馈会议，确保此次实习工作的圆满完成。
第五、实习结束后，开一个简短的总结会。会上可以对来实习的大学生的工作情况进行评价以及对以后工作提供建议，同时，可以征求大学生的建议，采纳对我单位办事大厅有比较好的工作改建建议。最后，将此次实习的具体情况写成总结交给领导。
【高分点睛】
考生在回答本题时，要重点说清楚大学生的专业、能力和实习岗位的匹配度，以及利用自己对国税办事大厅的了解，说明大学生实习的具体内容和具体部门。
3.国税系统对企业推出一个节能减排的税收优惠政策，让你来宣传，请列出三个宣传措施，并说明原因？（师资管理与培训学院 范雯雯）
【试题类别】组织管理
【考查要素】组织、计划
【思路点拨】本题属于组织管理类中的微观执行类题目，回答本题时，考生要抓住重点，问什么答什么即可。直接回答三个宣传措施和原因就可以了。
【参考解析】
节能减排是实现科学发展，构建资源节约型和环境友好型社会的重要举措。宣传好节能减排的税收优惠政策有利于两型社会的建设，如果此次宣传工作交给我来做，我会采取一下三个宣传措施，来保证宣传的效果。
第一、我会将我国已经出台的关于节能减排的税收优惠政策方面的内容写成一份倡议书，倡议书的内容包括我国已出台的支持节
能减排技术研发与转让，鼓励企业使用节能减排专用设备，倡导绿色消费和适度消费，抑制高耗能、高排放及产能过剩行业过快增长等一系列税收优惠政策。并将此倡议书以电子邮件的方式发送到相关企业的邮箱里。同时，在我们单位的网站上挂出这份倡议书。
实行这种宣传措施的目的是响应节能减排的号召，而且充分利用网络的便利性、实效性、传播快等特性来宣传，既能够宣传税收优惠政策，又能以实际行动践行节能减排的理念。
第二、我会以文件形式下发，并要求各个企业进行学习。为了确保每个企业都收到文件，我会规定企业的相关负责人回复。在此基础上，我会不定期进行深入企业内部进行随机抽查，调查学习的效果。这种方式可以确保各个企业能够学习到位。
第三、针对我地区企业较为集中的地方，我会以现场宣传的方式进行定点宣传。在宣传的过程中，邀请附近企业参加，并设置有奖竞猜环节来检验企业对本次税收优惠政策的熟悉程度。这种方式主要是加强各个企业对此税收优惠政策的重视程度。能够在了解优惠政策的同时，用实际行动来践行节能减排的理念。
最后，相信通过这三种宣传措施，肯定能够使此次宣传活动做到点面结合、重点突出。提高此类税收优惠政策的熟知度、重视度。
【高分点睛】
本题的的高分在于措施要细化，并且要有针对性。尽量不要用事前、事中、事后的形式，而是以要素法，将涉及到节能减排税收优惠政策宣传到位的一些切实、可行的措施说到位。可以从宣传地点和宣传手段上下功夫。
4.你单位有一位工作人员小王，个人文艺才能很好，为局里赢得很多奖项，但也耽误工作，领导将他手头上的工作交给其他人，他的情绪很不好，你会怎么劝解他，请现场模拟一下？（师资管理与培训学院 范雯雯）
【试题类别】情景模拟
【考查要素】人际沟通能力
【思路点拨】本题属于情景模拟题目，回答本题要注意以下两点：形式要准确，是模拟；内容是人际沟通。具体沟通过程中，首先要认同他的情绪、找出原因、帮助其化解不良的情绪。模拟过程要亲切、真实。
【参考解析】
小王，最近怎么样啊？有空聊会吧？
最近我的工作的确很多，任务很重，但是整个单位都是这样的，也没关系。最近一段时间，你为我们单位应得了很多奖项，为我们单位争得了很多荣誉。现在单位的形象明显提升了。而且很多群众现在都知道我们单位有你这么优秀的人呢。真为你感到高兴。
我也知道，领导也把你手头上的工作交给了其他人。你也不要多想。其实，领导这样安排也有他的考虑。一是为了对你为我们单位赢得奖项的一种奖励，希望能够给你一段时间可以休息一下。二是可以利用这段时间提供一个从文艺演出到投入工作的一个过渡。你也不要多心。话说回来，不管我们以什么样的形式为单位赢得荣誉，我们工作的好坏还是以群众的事情为根本评价标准的。所以很希望你尽快加入到我们的工作任务中来。
此外，你也知道，我们领导特别为群众着想，而且很重视我们的工作效率。所以他也很忙、很专心，有很多事情都是需要我们主动去和他汇报的。不然，让领导一个人来了解大家可操作性不强，更何况近期还是我们任务的高峰期。平时，要是很忙，我都是邮件的方式汇报工作的。这种方法很好，以后不妨你也试试。对于工作来说，有时候更需要我们更加积极、主动的争取。这样才能更加科学、合理的配合好工作，完成工作任务。
小王，以后要是有什么事情，不管是工作上的还是生活上的都可以找我。让我们共同把本职工作做好。好不？调整好自己最重要，有时间再聊啊。
【高分点睛】
回答本题过程中，要解开这位同事的心结，在于对领导把他的任务给其他人这件事情，做一个说明，获得他的谅解后，能够让他变被动为主动。
2013年3月17日国家公务员国税系统面试题（统一命题）
PS：排序题目有发题本，题目是一道一道题的答。
1.兴趣与个人爱好，有两种观点，一种人说：“兴趣与工作有关，根据兴趣找工作”；另一种人说：“现在就业分工越来越细，依兴趣找工作不好找”。对此谈谈你的看法。（北京分校 关越）
【试题类别】综合分析题-观点类
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】 这道题目中出现两个观点，是典型的双观点题目，两个观点看似矛盾，实际上是对同一问题的两种考虑。在作答时首先指出两个观点分别是从哪个角度考虑，将两个观点进行统筹，就所谈论的问题总体分析，补充观点。
【参考解析】第一句话是说找工作应当基于兴趣，这样才有方向；第二句话说明当前就业压力较大，在找工作过程中需要协调兴趣和找工作的关系。这两句话实际上是统一的，谈的都是找工作与兴趣的关系。
一方面，找一个符合个人兴趣的工作可以使人更加乐业。
我们每个人在找工作是都会考虑到个人兴趣，对于一项自己不喜欢、不擅长的工作往往容易没有信心或能力去做好。而如果是一个符合个人兴趣的工作，哪怕有一定的难度，人们也会迎难而上，积极主动地区克服困难，全身心投入去完成工作。这样可以使我们在工作中获得更多的成就感和精神愉悦，同时，促进工作效率和水平的提高，为单位创造更多价值。
另一方面，应协调好工作与兴趣的关系。
当前的确就业分工越来越细，就业难度和压力都很大。如果不能如愿找到兴趣相关的工作，也应当勇于尝试其他类型的工作。而兴趣即使不能作为工作，仍可以融于生活。兴趣与工作能够相互促进，但并非相互依存。而且，事务是普遍联系的，我们的兴趣也许可以间接地对工作起到积极影响，工作也能使我们的兴趣更丰富。
总之，兴趣可以很好地促进工作，工作也可以培养兴趣。作为一名正在经历找工作的应届毕业生，我也十分希望能够得到与兴趣相符的工作，比如我报考的这一岗位。而如果未能有机会获得这项工作，或者由于工作需要，单位安排我执行其他与我的兴趣不大相符的工作，我仍然会秉着对工作负责的态度认真做好，相信从各类工作中能够体会到不同的乐趣。
【高分点睛】这道题在答题的过程中，通过辨证分析兴趣与找工作的关系，逐渐联系到自身，表明自己对待可能遇到的与兴趣不符的工作的态度，给考官留下深刻印象。
2.以下A、B、C、D事件发生在8:30，但工作人员要9:00上班，假如你是工作人员，你该怎么处理？（北京分校 关越）
A. 有人问你有关国税工作人员的事，但这个事在短时间内难于解释，你该如何处理？
B. 叫号机坏了，但有很多人排队，你该怎么做？
C. 办税工作人员与排队人员发生了争执，很多人围观，你该如何处理？
D. 有人向你咨询国税局的一些问题，你该如何处理？
【试题类别】事件处理题
【考查要素】应急应变能力、事件处理能力
【思路点拨】这道题在题目形式上比较新颖，特殊之处在于在一个共同的特定背景下，分别有四种情况的事件需要处理，基本属于应急应变类题目。这要求考生区分不同事件的特点，分别给出具体做法，但在有限时间内解决四个事件，需要简要答到要点，避免就一个问题过多展开。
【参考解析】虽然距离上班还有半个小时，但作为单位工作人员，对于在非办公时间发生的事件不能视而不见，对题目中的四种情况我会分别做出如下处理：
A情况比较特殊，这一问题是有关工作人员的，而不是有一般的办公事务，并且短时间内难于解释。为了避免因此影响其他办公准备工作，我会先简单了解他的咨询意图，确定问题性质。如果有必要当场对其进行回复，我会请前来询问的群众在休息区稍作等候，并告知我们的办公时间在半小时后开始，到时安排相关工作人员予以解答。如果咨询的群众不便等候，或者我们无法当场回复，我会留下他的联系方式，然后与相关领导沟通会对他进行电话回复。
B情况下，我会立即告知排队的群众叫号机损坏，并对此表示歉意。之后，我会简单维修，并立即联系维修人员前来检修，力求在9点上班前修好。对于已经排队的群众，我会按序为他们手写序号条，并引导他们到休息区等候。对于不断前来的其他群众会引导他们暂时排队，依次领取手写序号条。
C情况下，我会首先安抚发生争执的群众与工作人员的情绪，并请其他前来办事的群众不要围观，引导他们到休息区或各自办理事务的区域等候。接着进一步了解产生争执的原因，找到矛盾，及时化解。
D情况下，如果问题能够通过简短的解释来回答，我会热情的回答群众的疑问。如果涉及的问题我并不了解，我会坦诚告知，并请他稍作等候，在正式办公开始后到咨询台有专业的同事为其解答。
在工作中，我们总会遇到各种各样的突发问题，需要做出及时有效的处理。我相信只要秉着对工作负责的态度，不断在工作中积累经验，一定能够解决好遇到的各类问题。
【高分点睛】对题目中的四个问题需要分别给出差异性的回答才能体现出具体问题具体分析。
3.文化设施对人们生活的影响越来越大，如博物馆、图书馆等设施，请举例你如何规划？（北京分校 关越）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】计划组织能力
【思路点拨】 这道题考察文化设施建设的事前规划的环节，但较组织活动类的问题更宏观。答题时，要求考生自己首先确定规划对象，是图书馆，还是博物馆等，再明确规划方案。
【参考解析】图书馆是人们阅览、参考图书资料的重要文化设施，在一个城市中往往成为地标性建筑。规划一个图书馆，我会先做好各相关方面的调查，规划内容主要包括硬件和软件两方面。
硬件方面：
第一，确定图书馆建设规模。图书馆的规模应符合当地经济发展水平、人口状况，以及未来若干年的发展规划。
第二，确定图书馆的地理位置。选择在人口较集中、交通便利的地点，并考虑周围环境，避免噪音污染等情况的发生。
第三，图书馆的建设。可依托现有建筑进行改造，也可新建附属建筑，扩大规模。
第四，完善图书馆设备。如图书采购，应考虑不同年龄、职业等因素。同时，完善书架、查询设备、电子阅览设备等。
软件方面：
第一，人才引进。调动、引进优秀的图书馆管理队伍。
第二，人才培养。依托现有人力，对图书馆工作人员加强培训，保障业务正常开展，为阅览者提供满意的服务。
在各项内容的具体规划过程中，我要咨询专业的团队更科学、合理的完成，并结合实际考察结果不断修正规划，最终确定实施方案。
【高分点睛】规划内容较繁杂，考生应整理形成自己的答题层次，在具体内容上尽量丰富，给考官清晰和全面的感受。
4.小张，研究生毕业，工作总是加班加点，但领导却不满意；小王，大专毕业，在单位已工作两年，工作细致认真，领导非常喜欢。假如你是小张，你该怎么办？（北京分校 关越）
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人际沟通能力
【思路点拨】人际沟通类题目主要考察考生在与人交往时的态度、心态、沟通的技巧与能力，因此在回答人际沟通类题目时态度一定要真诚，心态要阳光，解决问题的方式要恰当。
【参考解析】对于这样的情况我会积极认真地反思自己。领导对我不满意，说明我工作中的确存在一定的问题，即使总是加班加点，也可能是由于我没有做好与领导的沟通，不能很好地领会领导给我布置的工作内容和意图，导致工作方向和方式的不当。此外，我也忽略了与同事间的互相交流，同事小王虽然学历不如我高，但具备两年的工作经验，并且工作细致认真，有许多值得我学习的地方。
为了改变这一状况，更好地完成工作，使领导满意。首先，我会虚心向小王请教工作上的问题，学习办事的方式方法。其次，我会进一步加强理论学习和实践探索，提高自己的业务水平，更加认真细致地工作，并提高自己的工作效率。此外，我会主动与领导沟通，清楚自己在工作中的不足之处，相信领导会由于我的努力和进步而对我的态度有所改变。
总之，我在工作中一定会本着对工作负责的态度，认真思考出现的问题，并积极主动地解决。不能安于自我感觉尚好，而要从他人的角度考虑自己工作的优劣。日常工作中，要注意多与领导和同事们沟通交流，不断提高和完善自己，努力成长为一名合格的公务员。
【高分点睛】这道题中除自己(小张)外，还涉及领导和小王两个主体。人际沟通题需要我们解决主体间的矛盾。但事实上，领导
对我不满意，说明这是一个矛盾点。小王受到领导的喜欢，这并未与我产生直接矛盾，因此不必采用化解矛盾的方式去处理，而是表明虚心向其学习，加强沟通。
2013年3月18日国家公务员国税系统面试题（统一命题）
1.现在我们国家的大企业占1%，但是纳税额却达到80%，有人说我们国家应该大力支持大企业，有人却不以为然，你怎么看？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这道题目非常具有时代感，中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，促进中小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务。中央及时出台相关政策措施，加大财税、信贷等扶持力度，改善中小企业经营环境，中小企业生产经营出现了积极变化，但发展形势依然严峻。这道题的重点应放在中小企业的发展上。
【参考解析】
我国的大企业数量很少，却成为主要的纳税单位，尤其是中石油、中石化这样的大国企，在国民收入、政府税收中占居非常重要的地位。而我国的中小企业，尤其是小微企业却存在着生存空间狭小，生存困难的局面。因此有人说国家应该支持大企业的发展，有人却不以为然，我认为应该全面的看。
受多种因素挤压，目前实体经济面临的困难加大，特别是一些小微型企业经营困难突出，这种困难主要表现在两个方面：第一，银行金融支持不够，缺少启动资金，使发展难以为继；第二，中小企业的发展面临强大的生存压力，价格上没有优势，在创新上又缺乏必要的人才和技术支持。
但是中小企业有其自身的发展优势，比如资金周转快，转变经营方式灵活等。中小企业的优势、机遇明显，但竞争与风险并存。同大企业相比，中小企业的优势在于经营决策快，成本及综合风险相对较低，同时对市场反应敏锐，行为灵活，反应速度较快。并且，中小企业中私人家族经营者较多，内部命令一元化，执行力强，能快速协调企业内部的所有资源，使之效率、效益最大化。但是，同大企业相比，中小企业在技术、资金、人力资源、信息获取等方面的能力较弱。据统计，在全球每年倒闭的企业当中，80%以上是中小企业。
中小企业，包括一些微型企业，是市场的主体，靠着自身的灵活优势，不仅为国家的税收做着贡献，而且吸纳了大批人就业，因此大力支持中小企业发展将成为我国政府财政工作主要任务之一。
因此，第一，继续实施小微企业减半征收企业所得税政策，免收小微企业部分行政事业性收费，并支持中小企业信用担保体系建设，引导更多社会资金向创业早期中小企业的投入，对金融机构对中小企业提供融资服务予以减免税收，改善融资环境。 第二，对于之前呼吁多年的国家中小企业发展基金，财政部也表示将依法设立，此前分散在各个部委、层级的中小企业发展支持资金将得到有效统筹规划，集中财力办大事。第三，对小微企业可以给予政策上的扶持，尤其是科技创新上的帮助，帮助企业渡过难关，进一步长效发展。
相信随着政府的支持和企业自身的努力，各类企业将共同为我国的经济发展做出贡献。
【高分点睛】
考生在回答该题时有一点需要注意跳出群众思维，促进中小企业健康发展既是一项长期战略任务，也是当前保增长、扩内需、调结构、促发展、惠民生的紧迫任务，多从宏观的角度谈问题和发展前景。
2.某省被选为营改增的试点，以至于到国税办税大厅咨询和办税的人员过多，你作为大厅的工作人员，会采取哪些应对措施？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】这道题目很特殊，不用完全按照组织管理的思路来作答，只需要直接提建议即可。建议不用提的很多，两到三条就可以，建议需要切实可行。
【参考解析】
办税大厅作为纳税人服务的场所，其工作的顺利进展对于服务纳税人来说意义重大。作为一名办税大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载道甚至不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响街道办的整体形象。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好出现的问题。
第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待；
第二，如果当日只有我一个窗口办理业务，我会申请加开办税窗口，请待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间；
第三，如果经过人数实在太多，仍有部分群众的办税请求在今天之内得不到满足，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备第二天及时投入工作。
同时，可以在以下几方面着手，将窗口服务进一步优化：
一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。
二是优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候换照，随到随办。
三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。
四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。
五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。
此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，预估可能出现的排队等问题，合理安排工作人员，这样才能够保证正常的服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，因为这道题目主要要求措施，所以措施可以注重细节，主要从微观角度来提对策。
3.某地的国税局要对基层工作人员做一个关于职业生涯规划和发展状况的调查问卷，请你设置三个指标并解释为什么？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力这道题目属于微观类的组织管类，得分点在于列出指标，给出理由。
【参考解析】
职业生涯规划是个人尽可能地规划未来发展的历程，在考虑个人的职能、性向、价值,以及阻力、助力的前提下,做好妥善的安排，并借此调整、摆正自己在人生中的位置，以期自己能适得其所国税系统职业生涯规划是个体在税务专业生涯中根据专业发展和个别需要,获取相关的知识与技术,拟订需要达到的目标,设计达到目标的活动,并通过自身的努力,最终达到既定目标的过程。
我认为调查问卷由三指标构成：第一指标为税务人员的一般资料：年龄、工作年限、性别、婚姻状况、工作科室、起始及现有学历、职称、月收入、工作后参加过进修与否、参加过继续教育与否、职业规划知识的学习与否。因为个人的基本情况会影响到职业取向，比如30岁的女性可能一般就没有特别明确的职业规划，因为多数此年龄段妇女孩子尚需花费大量精力照顾。通过这一指标，了解不同的群体在职业生涯规划方面存在的困难和疑惑。
第二点为税务人员个人职业生涯规划的内容，分为四点：生涯认知与规划现状、自我认知、职业认知、职业发展意愿 。通过这一部分了解大家对职业的认可以及对未来职业发展的信心。
第三指标职业目标与确立。这一点直接关系员工日后的发展要求和方向。政府的发展需要工作人员的齐心协力，如何确立目标，确定什么样的目标应该在调查中有所体现。
调查过程中，调查组成员应该认真负责，获得第一手材料，保证调查数据和所获信息的真实性和有效性，保证调查结果的指导意义和参考价值。
调查结束之后应对调查数据进行汇总、整理和分析，得出结论，并且据此给出意见和建议，便于接下来为基层工作人员提供更好的工作环境，指导员工更好的发展。
【高分点睛】
组织管理的题目并不是很难，这道题目很特殊，主要确定三个指标，属于组织管理类的微观题目。这三类指标的内容和原因一定要表述清楚。
4.要召开网络视频讲座，网络坏了，专家已到，参会人员也陆续到场，你如何处理？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】应急应变题目
【考查要素】应急应变能力
【思路点拨】这道题属于常规的应急应变题目，给出答题的建议即可，建议采用层层假设法处理。
【参考解析】
出现了题目中的问题，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使正常工作秩序受到影响，而且会影响专家及参会人员。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。
第一，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单操作可以恢复正常的话，那么视频可以继续；
第二，如果上述操作解决不了问题的话，我会引导大家暂时做一些简单的交流，并立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。同时查看部门其它电脑是否能够替代，如果能够替代，可以直接使用继续工作。
第四，如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向专家反馈相关信息，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及时告知相关信息并再次致歉，并汇报领导，做出下一步的安排。
此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一件的工作开始之前，提前检查电脑，规范造作，避免由于操作失误造成电脑故障，同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常的维护工作，这样才能够保证正常的工作不受到影响。
【高分点睛】
这道题目本身难度不大，遇到类似题目，考生可以按照层层假设法的技巧来，通过假设特殊条件来解决题目中的障碍情境。
2013年3月19日国家公务员国税系统面试题（统一命题）
1.你是本单位的一名新进工作人员，领导让你组织一个联谊活动，要求形式富有特色，说出3种形式，以及这3种形式各自的难点，你如何解决这些困难？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。这道题目要求考生搜集信息，不要忘记回答搜集的对象、方式和内容。
【参考解析】
组织一次联欢活动，有助加强人与人之间的联系，并且借此机会展示单位工作人员的才艺和增强大家团队协作的精神。我准备组织一次旅游，演讲比赛或者一次学习座谈会。
第一，如果以旅游的形式开展，事先要推举出有过类似经验的朋友提供建议，并事先确定好旅游的地点，大家都有空的时间和当天的天气情况。在去旅游前我会做好如下准备：第一，与旅游当地的负责人和导游做好前期联系，并且得知安全事项；第二，准备旅
游当天所需的物品，如：急救箱，相机，食品，饮用水以及旅游地图等等，拟定好预算；第三，制定应急方案，以备应对旅游过程中的突发事件。第四，旅游过程中我应当积极协调各方，并全程做好拍摄工作，如有突发事件，立即采取应急措施，积极妥善进行处理。
第二，若举办“我爱人人”的演讲比赛，我认为，该比赛活动的重点在于：第一，要使比赛现场活跃，参赛者能从中有所收获，第二，让比赛的核心精神通过比赛的形式传达出去，深入人心，从而积极影响他们日后的工作。
要想达到上述效果，我认为可以采取以下方法：
一是允许和鼓励参赛者组织“亲友团”，既能保证观众的人数，又能给参赛者信心与鼓舞。
二是评委评分要严格按照评分标准，并给出中肯建议，保证比赛的公平公正性，又能使参赛者从中有所收获。
三是除一、二、三等奖外，设立多个特别奖项，如，最佳潜质奖、最具魅力奖、积极参与奖等，赛后依据获奖类别办法奖状和奖品，以鼓励参赛者。
第三，如果以学习座谈会的形式召开，希望让大家都从中学习到知识。需要从以下方面着手开展。第一，准备学习资料，包括所在单位从事岗位所需专业知识的书籍，学习视频，纸和笔等，并做好预算；第二，确定座谈会召开的地点，可以在空闲会议室、咖啡吧等的安静地点；第三，制定好团队学习计划和个人学习计划，规划好学习座谈会召开的时间，座谈会召开的次数，以及每次召开讨论的主题；第四，邀请一些有丰富经验的朋友来参与讨论；第五，活动过程中我自当带动大家全心投入学习讨论当中，并积极协调各方人员，做好讨论会议记录，并且整理和总结资料；第六，座谈会结束以后将整理好的资料备份，分发给参与人员。并为今后继续举办类似的学习座谈会做好准备，以形成长效的学习机制。
综上，相信在同事们的积极参与和共同策划之下，我一定能在大家的帮助下组织好本次活动，和同事们度过轻松愉快的时间，也相信通过这次活动，同事间的情谊会更深厚。
【高分点睛】
组织管理的题目并不是很难，这道题目也属于组织管理中比较常规的题目。这道题目要求给出三种方式以及注意事项并且给出具体的思路来使活动顺利开展。
2.为了进一步方便百姓，国税要开放本单位的内部食堂，领导让你安排此事，你怎么做？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。
【参考解析】
开放内部食堂，尽力方便百姓，更好服务群众。如果让我负责，我主要会从以下四个方面开始着手：
其一，成立调研小组，搞好动员发动。接到任务后，应该根据上级领导的决策意图，第一时间成立征求社会意见领导小组，通常由上级领导任组长，相关部门负责人任组员，根据任务性质、轻重缓急，逐个与小组成员碰头沟通交流，遇有不合适的及时调整，小组成员初步确定，报领导审批后，立即召开动员部署大会，会上学习上级相关文件精神，明确调研工作任务，最后由与会领导明确相关要求。
其二，要积极与新闻、宣传等部门进行协调沟通，通过网络、电视等媒体大力进行宣传配合，充分讲清此次食堂开放的目的和意义，将征求意见的具体内容告知全社会，发动全社会积极参与，踊跃建言。同时，一方面通过网站发帖或举行网络投票，咨询大家对机关食堂的真实想法，收集群众的意见；另一方面深入周围企业、社区、学校等进行实地访谈，可采用座谈会、问卷调查、入户访谈等多种方式，广泛收集社会各阶层的意见和建议。
其三，做好机关食堂的最大供应量，采购，炊具等一系列工作，做好预算和亲民菜价。同时对食堂的规模按照预算进行改造，比如增设现金窗口，增设就餐桌椅等，更好的为社会服务。
总之，开放机关食堂，是事关国家发展、政府形象、人民利益的大事好事，作为一名公务员，有幸能够参与这项工作，既是党和国家对我的信任，也是人民群众对我的期望，我认为，一定要将好事办好，把工作做细、做实，让领导放心，让群众满意。
【高分点睛】
组织管理的题目并不是很难，这道搜集信息的题目也属于组织管理中比较常规的题目。组织管理不仅需要参照“一个帽子+三个环节”的答题思路，而且要答出针对题目的具体内容，题目就很容易答出内容，不会漏掉一些细节。
3.你是国税大厅的一名工作人员，一天一位企业负责人来找你办理相关业务，第二天，这位企业的人来投诉你，说你泄漏了他的个人电话号码，他刚办完业务，就接到骚扰电话，他觉得是你泄漏的，此时你觉得委屈，你怎么办？（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人际沟通与交流的能力
【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照层层假设的方式分析可能出现的情况，并给出相应对策。在整个答题的过程中，要注意群众意识。
【参考解析】 面对题目中出现的这种情况，我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。我作为一名一线的税务人员，有时免不了遇到一些群众对我产生误解的情况。我在实践中体会到，面对群众的误解，处理得当与否，不仅关系着国税干部在群众中的威信和形象，而且关系着群众的切身利益，同时也影响着后续工作。在执行公务过程中遇到群众误解时，务必要沉着冷静。我的做法有两点： 第一，我要平心静气，防止冲动。要用自己沉着冷静的心态和情绪去影响和感染对方，从而主导现场气氛，达到较好的工作效果。切忌态度情绪化，随着群众的误解，如果我的脾气跟着急躁，群众说自己的理，使双方越来越不理智，导致误会更深，对问题的处理变得更加糟糕。 第二，以情动人，以理服人。我会仔细回忆一下昨天办公的场景，我作为一名有着丰富办公经验的工作人员，平时一直要求自己耐心细致，应该不会随意泄露纳税人的私人信息，所以我会解释清楚事情，如果群众一味指责，我也会请他拿出证据，毕竟骚扰电话确实很让人恼火，但是有可能是由其他的渠道泄露出去的。如果确实是我的责任，我一定会诚恳道歉，并且双方商议补救措施。 总之，遇到的情况千变万化，不可能是固定的模式。有的群众不懂法律或对法律一知半解，有的群众出于一时气愤，很有可能对我们的工作产生误解。我们要保持冷静的心理，用平静的话语，从法、理、情与事情的内在联系上去说服和教育当事人，尽快消除误解，使问题得到妥善处理。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意答题的基调，同时也要注意是不是也有一些不了解情况的因素存在，这样这道题就会很饱满。
4.漫画题：描绘的是一对老人坐在沙发上，他们的面前放的是一台摄像机，从摄像机里放出来的是家里孩子们的照片。请给漫画拟定一个标题，并阐述相应的社会背景。（师资管理与培训学院 詹铮）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这道题目非常具有时代感，谈到了社会的热点：空巢老人的问题。老人的空虚不仅在物质上，更在意精神上，儿女们要给予老人更多的关爱。
【参考解析】
我给漫画起个名字：当我老了。随着我国人口老龄化进程的逐渐加快,现有的法律在其内容和实施过程中,缺少对于新情况和新问题的应对,需要我们进一步深入研究老年人法律保护体系,紧密结合我国老龄化社会发展特点,将与老年人有关的一切权益,诸如养老保障、医疗保健、照料服务、精神文化生活等,都纳入法律保护体系中来,真正做到有法可依,有章可循,形成完善的老年人保障机制。
结合我国目前的现状，原有规定已不能全面保障老年人权益，尤其是无法满足老年人情感方面的需求，因此，此项立法，对于满足老年人的精神方面需求，起到了非常好的促进作用。今后如果再不常回家看望父母，很可能会触犯法规受到制裁！对身为“儿子”、“女儿”的人来说，这已绝不再是戏言。
道德层面的问题仍需要道德来约束，否则，可能就适得其反，出现一些不诚信的行为，如父母为了包庇和保护子女，发表不真实的言论，反而不利于我们和谐的社会风气的形成。另外，结合目前的社会形势，很多子女都外出求学、务工，工作强度大、时间紧、任务重，无法经常回家探望，甚至一些人连回家的路费都难以保障，那么是否仍要受到法律的制裁，我认为值得商榷。
因此，要想把我国“百善孝为先”的传统美德继续发扬和光大，我认为，除了必要的法律约束之外，还要从道德层面进行呼吁和唤醒，从小就要向孩子宣扬孝敬父母的传统美德，家长、社会、学校给予正确的教育和合理的引导，只有这样，才能形成一个人人孝敬父母的良好社会风气和氛围。
【高分点睛】
这道题虽然只要求谈背景，但只有背景肯定是不能出彩的，希望考生还是要有分析论证和提出对策的环节。赡养老人不仅要有物质上的扶持，更要有精神上的关爱，对于政府来讲，既需要制度的约束，也需要道德方面的软约束。
2013年3月20日上午国家公务员国税系统面试题（统一命题）
1.请说说你所见到的或者听到的在春节期间发生的，最感动、最费解、最忧虑的一件事，请分别举例，并说说你的看法。（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）
【试题类别】综合分析与自我认知结合题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这道题目出的非常巧妙，既要求举出三个具体的例子，又要谈一谈事情带给我们的启发和思考。题目一共要求举出三件事情，所以一段话举一个例子，例子之后谈一谈自己的思考，再加上第一段和最后一段的总结即可。
【参考解析】
一年一度的春节给我留下了深刻的印象，春节期间也发生了很多事情，现在我跟大家分享一下让我最感动、最费解、最忧虑的事情。
第一，最感动的事情。我目前是一名中学的老师，身边有一群可爱的学生，他们或是活泼大方，或是腼腆可爱。在除夕的那天下午，我在一分钟内突然收到四十条祝福的短信，我费了很长时间一一打开，是孩子们约好的，在固定的时间用父母的手机给我发祝福短信，而且短信都是自己编写的，虽然语气有些稚嫩，但是都是孩子们想跟我说的最真实的话。我很难想象这群孩子们是费了多大的心思，还要跟父母商量好，才可以做到四十位同学一起发短信给我，这是我2012年收到的最重要的礼物。我用了一个下午的时间一一回了电话，跟家长分别短短的聊了聊，哪一个下午，我都沉浸在温暖的感觉当中。我想：生活是平淡的，甚至生活是孤独的，但是只要付出了一片真心，就一定能收获时间最美好的感情。也许我成为一名公务员之后会离开这群孩子，但是我会一直关注他们的成长，做他们人生路上的导师。
第二，最费解的事情。假期期间我收拾屋子，发现前年的一盒精装点心还没有开封。按四个月的保质期来讲，肯定是不能吃了，但是我处于好奇心还是打开了包装，看看点心是什么样子。结果打开包装之后发生了一件让我难以理解的事情，里面的点心竟然依然油光发亮，一点都没有腐烂变质的模样。我忍不住用刀切开了一块，里面是蛋黄莲蓉夹心，蛋黄也是完好无损，一闻还是很香的感觉。这盒点心我自然是不敢吃了，但是也很好奇，这里面得放多少防腐剂才可以使得点心三年之后还完好如初。我想到了当前让人闻之色变的食品安全问题，我们必须要从思想、制度、监管等多个方面来保障大家可以真正吃到放心的食品。
第三，最忧虑的事情。我有一个阿姨，今年过节我去他们家做客。阿姨有一个上高中的儿子，我去他们家的时候孩子正在拼命的复习，看着桌子上厚厚如山的课本和花样繁多的参考书，我在心疼的同时也不免忧虑。我也想到我们班上的同学总是在喊累，抱怨考不完的考试，做不完的试卷。我虽然心疼，也会对当前的高考制度有些不满，但是却无能为力。我放假期间一直也在思考这个问题，我国人口众多，教育方面确实存在着各种问题，包括学生减负，高考录取公平化以及素质教育等问题，需要我们的相关部门稳中求进，进一步深化教育体制的改革。
这个春节让我非常难忘，我希望我们的生活更加美好，我们的下一代可以接受更好的教育，希望我们的百姓安居乐业，享受“美丽中国”。
【高分点睛】
考生在回答该题时最关键的是不要忘记结合自身，这个例子在整个题目中非常重要，有些考生容易理论部分回答很多，而例子却匆匆带过，这是造成失分的主要原因。在本题的参考答案中，对于三件不同的事件，我们分别给了示范案例，考生可以结合自身的情况，列举出生活中的例子。本题容易出彩的地方还在于事例后面要谈的带给我们的启发和思考。
2.材料题：微博上出现了用甄嬛体描述增值税发票盖章的事。作为税务局的工作人员，请你列举三个大众喜闻乐见的形式，以提高纳税的服务质量，并且请你分别说出理由。（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。这道题目非常特殊，要求考生列出三种形式，来提高纳税的服务质量,并不需要按照答题思路来处理。
【参考解析】
税收关系民生，微博上出现的以网络上很火的甄嬛体来向纳税人讲述增值税发票盖章的事情，是一种新颖的方式，既体现了网民的独特构思，也容易使观者过目不忘，是一种宣传方式上的创新。我们国家机关相对严肃，但也可以将类似的活动形式借鉴过来，根据各自实际，开展形式多样，贴近基层、贴近群众生活的税收宣传活动，提高纳税服务的质量。我们既要创新宣传理念，发挥地方特色，注重宣传效果，既要追求宣传内容形象化、具体化，宣传形式多样化，又要注意节约，不搞形式主义。建议重点开展以下宣传活动：
第一，开展“纳税人一日税官体验日”活动。邀请部分诚信纳税人分别深入国税局办税服务厅以及税务分局等业务部门，体验“一日税官”工作，请纳税人办理一户税务登记证，开具一份完税证，发售一本发票，办理一户停复业等业务，让他们也亲身感受税务工作人员的生活，不仅可以是纳税人了解到具体的办税流程，也可以拉近双方的感情，增进彼此的相互理解。
第二，各单位可以通过地方戏曲、快板、书法、绘画、动漫、摄影、诗歌、公益广告等用群众喜闻乐见的文艺形式开展宣传，增强宣传的吸引力。比如在电视台投放动漫性质的公益广告，于黄金时间滚动播放。地方戏曲打擂台也是个很好的形式，不仅可以吸引很多票友，还可以将税务知识纳入唱词，加强传唱的效果。
第三，鼓励税务人员积极参与中税协与国家税务总局办公厅、人民网联合举办的《税收和注册税务师知识竞赛》。各单位要积极鼓励当地税务人员，还可以邀请社会各界人士参与竞赛，各税务师事务所也可以组织本所从业人员积极参加，达到全民参与，全民投入，加大力度宣传税收知识，提高对“纳税光荣，偷税漏税可耻”的认知度。
总之，方式是多种多样的，既要有创新，又要本着严肃活泼的原则。税收事关国家的长治久安，这些活动要常年的坚持下去，常抓不懈，促进良好纳税风气的建立。
【高分点睛】
这道题目不同于一般的组织管理的题目，不需要按照“一个帽子+三个环节”的思路，重点在于答出怎样能让群众喜闻乐见，建议一定要是可操作的，最好还要带点创新色彩。
3.你是一名税务局的工作人员，你单位一名同志违反了单位规定，受到了处罚，现在在单位内部要举办一个廉政教育的活动，由你来组织，你怎么办? （师资管理与培训学院卢蓓蓓）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。考生就按照“一个帽子+三个环节”的思路作答就可以，注意一下单位那名违反规定的同事的答题处理。
【参考解析】
党员干部的廉政教育是一项需要稳抓狠抓的重要事情，应该成为政府工作的常态。领导既然把事情抓给了我，我就应该全力以赴，将这项工作处理好。
首先，我会向领导请示，了解领导对这次活动的安排，在领导的授意下，向有经验的老同志请教，初步将这次的活动形式确定为座谈会议的形式。为了更好的将这次座谈会落实到实处，我要制定一份详细的会议计划书，包括会议的具体时间，地点，规模，参与的人员以及所需要的横幅、录像器材等物资，并根据情况制定一份详细的预算，报交领导审批。这次会议我准备分成联络组、会务组、宣传组、后勤组。联络组负责会议场地的确定以及相关领导的通知工作；会务组负责会议的流程确定和重要领导讲话稿的起草以及会议记录；宣传组负责在单位内部做好宣传和铺垫工作，并负责会议当天的录制和会议结束后的二次宣传；后勤组负责会议当天会场布置以及其他相关事宜。
由于在前一段时间，单位的一名同志违反了相关规定受到了处罚，这个时候举办的廉政教育的活动可能会对这名同事的心态造成影响。我会专门抽出下班后的时间跟这位同事聊一聊，讲清楚这次会议的意义，并且希望他可以放平心态，将工作中出现的失误当成下一段工作的动力，并且告诉他同事们并未因此对他产生看法，希望他不要有心理压力，而是要迎头赶上。如果他愿意，可以在这次座谈会上发言，谈谈自己的工作感受和思想变化，我想这样开诚布公的交流一定会化解冰霜，对这位同事和单位都有好处。
在会议举行当天，我会提前到达现场，与联络组的同志一起做好领导的引导和签到工作以及座位牌的摆放，组织后勤组布置好会场，做好各小组之间的联络工作。希望这次会议可以生动形象，取得预期的效果。
会议结束之后，所有与会人员合影留念，并将完成的会议记录交给上级领导，希望以此次活动为契机，单位的精神风貌和工作作风可以更上一个台阶。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意本道题目的特点，就是有一点人际沟通的问题在里面，如何在开展这个活动的过程中保证这位同事的感情不受到伤害，可以再准备阶段拿出一段专门提及，这样这道题就会很饱满。
4.科长交给你一项任务，要求在两天内完成。但是完成这项工作需要部门之间的相互配合，还需要查一些相关的资料，需要三天，你会怎么办？（师资管理与培训学院卢蓓蓓）
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人际沟通与交流的能力
【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照层层假设的方式分析可能出现的情况，并给出相应对策。在整个答题的过程中，要注意权属意识。
【参考解析】
在工作中难免会遇到各种困难和问题，遇到问题要及时向领导反应情况，使各种问题得到更及时和妥善的解决。领导交代给我的任务，我必须给予最大的重视，尽自己最大的可能将事情做好，使领导放心。
领导交代给我的任务需要两天内完成，而我思考之后发现这项工作需要三天，出现了时间上的不匹配。我应该采取以下的处理方
式和思路：
首先，我会立即将这项任务做出最细致的分析，比如部门之间的配合是不是经过统筹之后可以节约一些时间，有些事情的办理可以同时进行，或者如果通过加班可以完成，后面也可以通过协调来解决，相信同事们虽然不在同一个部门，但大家都是一个工作的整体，一定会以工作为重配合好的。另外一些资料的查阅也完全可以在下班之后完成或者咨询相关有经验的同事来提高工作的效率。如果可以经过时间的统筹将工作压缩在两天内完成，那将再好不过。
第二，如果任务非常特殊，不可能通过第一步中的设想来完成，那么我应该将事情的具体处理步骤以简要的形式报交领导，使领导了解问题的所在，看领导有没有进一步的安排，是推迟事件的处理还是调派多余的人手。总之问题的解决一定要在前期，并且汇报工作要做到及时有效合理高效。
在这件事情的具体处理过程中我也要做好协调工作，发现问题及时汇报，如果事情可以有新的进展和突破，也一定及时告知领导。总之大家齐心协力，为单位做出自己的贡献。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意答题的基调，比如要注意原则，同时又要注意处理的具体方式。在与领导的问题处理上，必须要注意到权属意识，权属意识即对领导要尊重、服从、配合和维护。本题建议采用“层层假设法”，分情况处理。
.2013年3月21日上午国家公务员国税系统面试题（统一命题）
1.有人说：零投诉是纳税服务追求的目标，也有人说：在现实中完全零投诉不可能。你怎么看？（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）
【试题类别】综合分析之名言警句题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这类题目既考查考生的情商，同时也体现出考生对工作的态度。所以在答题的过程中分别谈下这两句话，提出零投诉的重要意义，如果在结束部分能给出对策就更好了。
【参考解析】
这两句话指出了投诉问题在我们纳税系统是需要引起高度重视的问题，税务系统必须以纳税人满意为标准，不断优化纳税环境，提升纳税服务质量，努力实现纳税服务“零投诉”。 有人说：零投诉时纳税追求的目标。这句话是绝对正确的，我们税务系统就是要本着为国敛财，始于纳税人需求，终于纳税人满意的原则，不允许工作中有任何的疏忽。我们希望各国税单位要认真组织干部职工学习国家税务总局发布的《纳税服务管理投诉办法（试行）》，结合实际进一步加强优化纳税服务工作。这样，通过学习，使广大干部职工认识到纳税服务工作的重要性和必要性，明白优化纳税服务的重点之一在于维护好纳税人的合法权益，及时正确处理纳税人的纳税服务投诉是税务机关做好纳税服务工作的最后“机会”，也是落实维护纳税人合法权益的重要关口。
同时，单位可以重点采取几项具体措施来优化纳税服务工作,比如：第一，加强工作人员尤其是一线工作人员的思想教育工作，端正工作作风，强化工作态度。通过视频、讲座等种类丰富的学习形式使税务人员对现代纳税服务理念由感性认识到理性认知，进而指导实际工作。第二，依照办税服务厅建设和管理标准，强力打造一个功能完善、高效便捷、管理科学的标准化办税服务厅。第三，
高度重视纳税人意见和建议，注重纳税服务反馈信息的收集处理，确保纳税服务“零投诉”。 有人说：在现实中完全零投诉不可能。这句话也是有道理，毕竟工作是人做的，而且现实中难免会有各种突发事件的发生，理论上可以避免的事情在实际操作中可能避免不了。而纳税服务在当前确实存在一些问题不能让群众满意、不能保证零投诉的现状。零投诉是纳税服务的目标是衡量工作的标准，虽然我们不能完全避免突发事件，却可以将工作做在平时，提高工作水平，降低服务中出现问题的可能性。
总之，我们要创造环境整洁的纳税环境，建议可以设立咨询台、智能排队管理系统、意见箱、投诉箱、政务公开翻阅台、税务查询册、纳税人权利简介等各种服务设施并摆放整齐，要求我们的工作人员热情、有序地为纳税人办理业务。缩短服务流程，方便纳税人，才是创造零投诉的“硬杠杠”。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，根据题目要求从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。这道题目的措施可以注重细节，同时由于是具体的解决措施，主要从微观角度来提对策。
2.交管部征集公共交通工具不文明现象的对策，举两个不文明现象说对策理由。（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这道题目很特殊，不用完全按照综合分析的思路来作答，只需要回答背景，直接提建议即可。建议不用提的很多，两到三条就可以，可以从宣传教育等方面着手，可以多从微观角度提建议。
【参考解析】
地铁、公交车是展示一个城市良好形象的窗口，是城市的一道亮丽的风景线，同时乘客的素质表现是载体，乘客的素质也反应着城市的整体素质，是城市形象的软实力。
在生活中确实存在着一些乘坐公共交通不文明的现象，例如大声喧哗、抢座、在车上吃视频、带大型宠物上公交或地铁等。这些现象不仅惹人厌烦，而且影响了正常有序的公共秩序，交管部门必须采取措施，狠抓稳抓，共同创造一个美好的乘车环境。我认为相关部门可以采取如下对策来解决乘坐公共交通工具的不文明现象：
第一，张贴提示语并制作语音及时提醒乘客如何做文明乘客。比如在车前方的LED屏滚动播出“争做文明好公民”的字样，语音提醒为老弱病残幼让座，在车上设置专门的座位提供给这些人，可以用黄色座位表示或者注明老弱病残幼专座，售票员可以帮助维持纪律，做好引导工作，尤其在上下班的高峰期防止因为拥挤发生的不愉快事件。
第二， 加强宣传。宣传工作做得好不好，直接影响下一阶段的工作布署。可以采取在电视上投放公益广告，在交管部门的网站上开设专题网页，也可以与新闻部门开展一次全市范围内的演讲比赛，使文明乘车的观念深入人心。
第三，设立投诉箱、曝光台以及表彰台等设施。对文明的行为给予表彰，比如在公交车上主动搀扶孕妇，拾到了钱包主动交给售票员的文明行文，以及乱吐痰，往窗外扔果皮纸屑的不文明行为。使乘客们树立起文明光荣的意识，争做文明乘车的好公民。
总之，城市美好的交通环境需要大家共同来维持，只要人人都献出自己的爱心，做出自己的努力，我们的生活会更加“畅通无阻”。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，根据题目要求从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。因为这道题目主要要求措施，所以措施可以注重细节，同时由于是交通部门的解决措施，主要从微观角度来提对策。
3.两位老同志在谈论单位同事小王，以下是谈话内容：
甲：小王做事太张扬，让别人看不惯。
乙：嗯，上班还经常穿牛仔裤，根本不像我单位员工。
甲：他经常上QQ、上微博，工作作风不好。
乙：而且他在微博上什么都写，什么都发，让人觉得不可思议。
假设你是小王，听到两位老同志的谈话了，你会怎么想？你会怎么做？（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人际沟通与交流的能力
【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来按照老同志提出的几个问题分别给出自己的解决思路，最后来一个总结，作为对未来的展望。
【参考解析】
公务人员代表着国家和政府的形象，必须要严格要求自己，做好表率作用，才能受人尊重，更好的开展工作。作为刚来工作单位不久的年轻人，很多经验不丰富，听到老同事在议论我，我必须本着“有则加勉无则改之”的态度来对待。
两位老同志提到了我的几个问题，我必须仔细分析，如果确实存在，不仅要深表感激，而且要严肃改正。
第一，对于老员工提到的我做事太张扬，也许我自己并没有意识到，但是既然老同事提到了这个问题，说明我确实应该注意一下自己的言行。我是一个性格开朗外向的人，喜欢更别人打成一片，可能这种性格也导致了别人看不习惯。我明白“高调做事低调做人”的道理，所以在以后的工作中应该虚心的向老同志学习，端正态度，在工作中严肃认真，踏实稳重。
第二，对于老员工提到的我上班时间衣着随便，我觉得这一点必须立即改正。由于刚出校门，平时在学校里随意惯了，因此在单位里穿衣服不太注意形象。但是衣着是给别人的第一印象，而且职业的穿着也会给纳说人留下良好的印象，从而也形成对税务系统的良好专业的形象有益处。我回去之后应该注意调整，尽量正装上班，衣着符合国税系统的工作需要。
第三，对于提到的我经常上QQ和写微博的问题，虽然我明白自己并没有在上班时间用QQ聊私事，发微博也是谈论的公事。可是我的私人微博毕竟是公开的，我的言论虽然只代表我个人的看法，可是毕竟在别人眼里代表着政府的思路，如果措辞不当，可能会引发群众的误解。所以在这个问题上，我必须严肃认真的处理，注意自己的措辞和表达，注意微博上言论的范围与表达方式。
作为我个人，我非常感激老同志提到了我的问题，虽然并没有当面给我指出，但是也给我敲响了警钟。我相信只要我努力改进，就一定能得到领导的认可，同事的信任，做一名优秀的好同事。
【高分点睛】
这道题目难度不大，只要明确自己的态度，同时对相应的问题拿出解决的对策出来即可。注意措辞，因为小王是新员工，一定要
注意语言的谦虚谨慎。
4.国税局准备对生产企业、销售企业和零售企业出台相关优惠税收政策，让你去做调查，你如何获取信息？（师资管理与培训学院卢蓓蓓）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】本题是考察调查题侧重如何获取信息。要求考生全盘考虑并做好规划，通过多样的调查方式对不同调查对象进行调查，了解他们存在的困难和对税收政策的看法以及整理、分析、研究的能力.
【参考解析】
对企业出台优惠税收政策，是政府关注企业发展，减轻企业税负的具体体现，做好前提的调查，有助于发现企业的实际需求，为政策的具体执行打下良好的基础，意义重大，必须引起高度的重视。
为了组织好此次调查活动，我会提前做好充足的准备工作。在和领导确定此次具体调查的时间节点之后，将调查范围锁定在向具有代表性的生产企业、销售企业和零售企业，挑选具有调查工作经验的工作人员担任调查员，提前准备好调查问卷等相关物品，及时进行调查工作，获取有效信息。
作为此次调查活动的负责人，我会合理统筹，将调查组的工作人员按片划分，做到专人有专责，提高调查效率。将调查对象主要锁定为相关政策的制定者，相关企业的负责人和高校的专家学者等，通过走访、电话调查、网络调查、问卷等多方方式相结合，保证调查结果的全面性。调查内容不仅包括企业对本次调查的精神领会以及对已有的税收政策的了解还应该征求他们对本局目前开展的税收征收工作，对生产、销售、零售企业在申报税收范围、纳税力度、对现行税收政策的想法。我也会全程检查和监督，引导调查人员在工作过程中耐心、细致，一方面利于调查对象愿意配合我们的工作，另一方面保证我们能够获得最真实的第一手资料。同时，也会在整个调查工作过程中，帮助调查员解决突发事件或者问题，保证整个调查工作的顺利开展。
调查结束后，我会及时收集和整理调查的相关数据和其他信息，利用科学统计方法进行统计整理，并且就此撰写调查报告，并且就此给出自己的一些意见和建议，以供领导在决策时能够有所参考，接下来的工作能够在满足企业需求的同时对我们的工作更加满意。同时，我也会对此次调查活动的组织工作进行总结和反思，保证在以后的类似活动的组织工作能够得到更好地实施。
【高分点睛】
组织管理的题目并不是很难，这道搜集信息的题目也属于组织管理中比较常规的题目。组织管理不仅需要参照“一个帽子+三个环节”的答题思路，而且要答出针对题目的具体内容，对于这道题目，如果考生能考虑到这次搜集工作中，要注意调查的对象、方式和注意事项，题目就很容易答出内容，不会漏掉一些细节。
2012年2月28日国家公务员考试国税系统面试题（广东、内蒙古国税等）
1、2011年3月中旬，日本大地震造成核泄漏后，浙江、广东、江苏、北京等地的各大超市、甚至农村的小卖部，都出现了抢购食盐的状况，个别商家也趁机大幅提价。请你从消费者、商家和政府部门三个角度，谈谈应如何正常应对这种抢购风潮？（华图教育研究员）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象进行深入的分析，要对形成这一抢购风潮的原因及其危害进行简要分析，根据题目的问题将答题重点侧重到从消费者、商家和政府部门的应对策略上。
【参考解析】
对于这一现象我有以下几点看法：
第一，出现抢购食盐的热潮，其主要原因是在核泄漏后政府缺乏对防辐射等相关知识的宣传，而商家为了追求短期利润的最大化对消费者进行错误的引导。这种信息不对称造成了消费者的恐慌消费，出现了抢购风潮。如果不及时控制，将会严重影响正常的经济秩序，造成社会的不安定；
第二，要应对这种抢购风潮，我认为要通过政府、商家和消费者三方共同努力予以应对。政府方面应该充分利用电视、报纸、网络等多种渠道及时的发布信息，形成多层次多角度的宣传发布网络，向群众发布正确的信息并宣传防辐射的相关知识，对舆论起到引导作用，防止因信息不对称造成恐慌消费，其次，要充分发挥政府的调控作用，要加强对市场的监管，对于恶意抬高食盐价格的商家要予以惩罚。打击不法牟利，营造良好的市场经济秩序，并要保障食盐的生产和流通供应，保证群众日常生活需要，避免供应不足再次造成恐慌。并要就解决此次食盐抢购风潮发现问题，完善重大灾害时的应急预案，防止类似事件的再次发生；
第三，商家方面应该清楚地认识到自身的社会责任，不能恶意囤货造成食盐供应不足的假象对消费者产生错误的误导，而且要稳定食盐的价格不能出现跟风现象，哄抬食盐价格。并且要清晰地认识到此次的抢购行为是短期的，不要因为追求短期理论损害了自身的商誉；
第四，消费者则应当树立理性的消费观念，不能听信谣言而进行恐慌消费。对于谣言消费者要增强辨别能力，不能盲从跟风，对于不了解的方面可以运用当今便捷的网络充分了解有关防辐射的相关知识，停止不理性的消费以及对谣言的传播。
2、2008年汶川大地震后，全国税务系统干部职工捐款在灾区援建了一所小学。时隔几年后，该小学陆续有学生毕业。你所在的市局决定，要继续追踪资助该校的毕业生。领导要你草拟一份方案后再与他交换意见，你打算如何制定这份工作方案？（华图教育研究员）
【试题类别】组织管理类
【考查要素】组织策划能力
【思路点拨】此题是组织管理类中微观执行类的题目，主要考察考生组织策划能力。制定有关继续资助该校毕业生的工作方案，要在通过多种方式了解资助对象的具体情况以便更好的进行资助，而且要考虑形成长期的计划。
【参考解析】
资助灾区的小朋友可以帮他们克服灾难带来的困难，帮助他们全身心地投入学习中，意义非常重大，为了制定好此次资助活动的工作方案，我开展以下几个方面的工作：
第一，为了更好地制定此次资助活动的工作方案，要尽可能多的了解与拟定方案相关的信息。首先通过电话联系灾区的教育部门了解一下该小学的基本情况。比如说毕业生的数量、去向等情况。然后通过当地教育部门与该校的负责人取得联系，向他表明想继续追踪资助该校毕业生的用意，请他介绍一下今年该校毕业生在升学以及生活等各方面的主要困难，并就资助对象的确定原则征求该校负责人的意见，将信息认真记录；
第二，与当地的教育部门、红十字会等相关部门了解如果需要资助灾区的孩子以什么途径可以较好地帮助到他们，其次要了解资助活动需要联系的上级机关和相关单位，以便在资助活动可以顺利进行，更快地可以帮助到灾区的孩子；
第三，汇总整理收集回来的各种信息，制定此次资助活动的工作方案。工作方案应对资助所要达成的目标进行充分的阐述，要确定资助方式和资助对象的确定原则；制定资金的管理规范，明确由税局办公室实施此次的资助活动并负责资金的管理。此外要对此次活动中需要联系的上级机关和其他相关机关注明，为领导决策提供具体的参考意见；
第四，在工作方案中，提出对于灾区小朋友的长期帮扶计划供领导参考，例如将收集到的资助款成立帮扶基金，以生活补贴的形式每月向资助的学生进行发放。将工作方案整理成文稿交给领导审阅。
3、请你阅读桌上的题签（请考生注意，不要再题签上写字或做记号），题签是某大学体育馆的使用须知，请你之处不合理之处，并提出修改和补充意见。（华图教育研究员）
题签如下：
体育馆使用须知
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10. 开放时间：每天上午8:00至晚上19：00。 体育课教学时间体育馆不对外开放。 体育馆只对本校职工和学生开放。 进入体育馆时请出示身份证。 体育馆的场地不接受预订。 请自觉保持环境卫生，不随地吐痰，不乱丢烟头。 请穿着整洁进入场地活动。 请勿随意移动场馆内任何设施。 进入体育馆活动的人员，每人收取2元卫生费。 请服从场馆管理员的管理。
学校体育部
2012年1月1日
【试题类别】解决问题类
【考查要素】服务意识以及技巧
【思路点拨】此类题的题干部分较长，信息量较大。考生在审题时要非常细心，要准确找出使用须知的不合理之处，在提出修改意见时要对不合理的地方进行分析然后提出修改意见。并且要根据体育馆这个地点的设定提出有助于改善服务和管理的措施。
【参考解析】
大学体育馆是教职工和学生们工作学习之余锻炼身体的好地方，有利于丰富教职工和学生的生活。制定使用须知更有利于体育馆为大家服务，而且有利于学校的管理。对于以上的使用须知，我有以下几点看法：
第一，体育馆的开放时间设定在每天上午8：30至晚上的19:00不够合理。由于白天是学习和工作时间，教职工和学生的锻炼时间一般在早晨与晚上，这个开放时间不利于教职工和学生利用体育馆进行锻炼。在允许的范围内适当地延长开放时间，特别是周末的开放时间，使体育馆可以更好地提供给教职工和学生们使用；
第二，规定进入体育馆时要出示身份证太过死板，教职工和学生日常在学校工作学习不一定将身份证随身携带，进入体育馆要出示身份证使得教职工和学生参加体育锻炼不够方便，并且体育馆只对本校教职工和学生开放，通过身份证不方便证明。因此我建议可以以凭个人有效证件进入场地，例如工作证、学生证、借书证、饭卡等；
第三，体育馆规定要自觉保持环境卫生，不随地吐痰，不乱丢烟头存在不合理的地方，规定中要求不不乱丢烟头隐含着在体育馆内不禁止吸烟，这点不合理。在公共场馆吸烟会影响到他人，因此应该在规定内加入禁止吸烟的规定；
第四，教职工和学生们在体育馆内锻炼难免会出现受伤的情况，可以在体育馆内设置应急药箱，并在规定中写明药箱的存放处，以及出现严重受伤情况时的处理方法和相关管理人员及医护人员的联系方式。保证在受伤后可以及时接受治疗。
4、小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。（华图教育研究员）
【试题类别】人际沟通类
【考查要素】沟通协调能力
【思路点拨】此题考查考生能否对自身和岗位之间的匹配度有个清晰的认知，能否客观公正地对题目当中提供的情景进行辩证分析，并结合自身情况进行清晰地说明，与领导进行有效沟通。
【参考解析】
王局长您好，您百忙中抽时间来征求我的意见，特别感谢市局领导对我的关心和爱护。说实话，到省局机关机会难得，去那里有更大的发展空间，我也很向往。但是目前根据我自己的情况，我还是更希望可以去到基层县国税局去挂职锻炼，希望您能支持我。
我这样刚刚出来工作的大学生，学习是较侧重于理论知识，缺乏联系实际的实践。到基层去挂职锻炼可以将我自己所学习的理论知识运用到基层的实际工作中去，可以通过实践去寻找不足积累工作经验，而且可以基层有丰富经验的同事们求教，更好地提高自己
的工作能力。
而且我刚刚参与工作不久，对于基层的情况还是来源于自己翻阅材料，我觉得这样还远远不够。毛主席说过：没有调查就没有发言权。我想通过这次挂职锻炼的机会，到基层去多了解情况，丰富自己的阅历。而且可以真正地到税收工作的第一线跟纳税人沟通，可以更好地了解他们的情况。
所以，请组织上信任我，我现在还很年轻，需要多去基层锻炼自己，我一定会很珍惜这次挂职锻炼的机会全面锻炼自己的工作能力的，为以后更好地工作打好基层，希望领导可以支持我。
谢谢领导的支持，到基层我一定会努力工作的，不辜负领导的期望。
2012年2月29日国家公务员考试国税系统面试题（湖南、广东、河南、内蒙古国税等）
1、请你阅读桌上的题签（请考生注意，不要再题签上写字或做记号），自己观察这幅漫画，为其添加一个最为贴切的标题，并尽可能展开联想，联系2~3种社会现象进行阐述分析。（华图教育研究员）
以下为考生题签：
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】面对漫画类的综合分析题考生要注意审题，可能会出现多个问题。本题就有两个问题，第一是为漫画添加标题，第二是联系社会现象进行阐述分析，考生要运用发散思维进行联想，要深刻揭示所联想的社会现象的实质与产生的原因，并要针对问题提出切实可行的解决措施。
【参考解析】
通过观察这一漫画，我认为以《较量》为题比较贴切。对于这一漫画我有以下几点看法：
第一，漫画中参天大树与高楼大厦在扳手腕角力，两者无不相让。参天大树代表着生态环境，高楼大厦代表着城市化建设。这让我联想到现今随着城市化的推进，在城市化推进的过程中忽视了生态环境的保护，使得现今生态环境遭到破坏。而参天大树又代表着我们的土地资源，高楼大厦也代表着房地产的发展。今年来房地产业发展迅速，对地方GDP贡献巨大，使得房地产大量占用耕作用地，与土地资源的保护产生了冲突；
第二，城市化带来的环境问题产生原因在于，城市化快速推进的过程中，地方政府在规划中过于重视速度，忽视了对生态环境的
保护。因此在规划的过程中缺乏对环境保护的调研，使得城市化造成了一系列的环境问题。而房地产的开发与土地资源保护产生冲突的原因则在于地方政府受传统政绩观的影响，片面追求GDP的快速增长，对于房地产开发用地的审批没有进行严格地把关，使得开发商大量占用了耕作用地。两个社会现状的实质就在于在发展的过程中地方政府缺乏了科学发展观的指导；
第三，这两个问题不能任其发展，要采取积极的措施，否则不仅会因土地资源流失造成农产品供应问题，更会影响到人们的生存环境。对此我认为地方政府要树立正确的政绩观，在谋求地方发展时要树立科学发展观，制定发展规划时要充分考虑对环境的影响，不能以破坏环境为代价过分追求快速发展。而且不能忽视农业，虽然房地产业能创造大量的财政收入，但我国作为人口大国保证好农业的发展才是保证经济快速发展的基础。不能擅自改变土地的用途，将耕作用地变为商品用地。只有在保护环境的基础上，使各产业平衡发展，才能保证经济健康平稳可持续发展，才是真正符合科学发展观的发展方式。
2、为迎接即将到来的税收宣传月，市局领导要求你以“税收、发展、民生”为主题，策划面向本市中小学生的税法宣传活动，要求形式新颖灵活，既能寓教于乐，起到良好的宣传效果，又能适应中小学生课程安排紧张的现状。你打算怎么做？（华图教育研究员）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】策划执行能力
【思路点拨】有关组织管理类的题目没有放之四海而皆准的模板，要根据每个活动的特点进行作答，可以按照计划—执行—反馈的逻辑进行答题。就本题要特别注重为了达到更好的宣传效果，要运用中小学生更能接受的活动形式。
【参考解析】
本次以“税收、发展、民生”为主题的税法宣传活动以本市中小学生为宣传对象，可以使孩子们从小行程依法纳税的意识，为更好的开展税收工作有着重要的意义，为此我会由以下几个方面办好此次税法宣传活动。
第一，为了选择更适合中小学生的宣传方式，达到更好的宣传效果。要到中小学开展调查，对中小学生的知识背景、学习习惯、接受能力等进行充分地了解，并充分的听取学生们的意见。为了更好地进行宣传，将以“税收给我们带来什么”知识讲座以及税收知识有奖竞赛两个活动相结合向中小学生开展税法宣传；
第二，由于中小学生课程安排紧张，要与本市的教育主管部门以及有关的中小学进行有效地沟通，向其说明此次活动的意义，取得他们的理解和支持，合理地确定活动时间。例如将此次的宣传活动与中小学的实践课相结合。在确定好活动时间后，形成此次宣传活动的计划，并形成经费预算，呈领导审批。
第三，根据活动计划“税收给我们带来什么”的知识讲座进行准备，要采取丰富的表达形式向中小学生进行宣传。例如根据此次“税收、发展、民生”的宣传主题拍摄有关税法的视频、排演模拟税收日常工作的情景剧、印制图文并茂的宣传小册子等等。在知识讲座期间要加强与学生们的互动，活跃讲座的气氛；
第四，在知识讲座结束后，在中小学开展税收有奖知识竞赛，一方面可以加深同学们对税收相关知识的了解，另一方面也可以检测知识讲座的效果。在进行税收有奖知识竞赛前首先要设置好比赛的问题，问题要根据知识讲座以及中小学生的实际进行设置，并要根据活动计划购置好竞赛的奖品。在开展知识竞赛的过程中要注意现场的秩序，并保证竞赛公正公平地开展；
第五，在两个活动结束后，要到中小学生中去了解他们在此次宣传活动后的收获，评估此次宣传活动的效果，并总结此次活动的成功与不足，形成书面的工作总结向领导进行汇报。
3、假如你是某县一名税务人员，你负责的一户企业连续两个月出现的同样的报表错误，你请示科长后要求企业进行了改正。最近，你有事请假，该企业又出现了同样的错误，但临时接替你工作的小王没有发现这个问题，可科长却批评了你，你该如何处理？（华图教育研究员）
【试题类别】沟通协调题
【考查要素】沟通协调能力
【思路点拨】对于沟通协调题考生要进行分主体分析，根据不同主体所存在的问题矛盾采用层层假设法进行分析，然后采用不同的沟通方式与技巧解决。
【参考解析】
在日常工作中由于没有与领导以及同事进行有效的沟通，使得彼此产生误解是很正常的。出现了问题不要紧，关键要采取有效的方法对问题进行解决。面对题目中的问题，我会由以下几个方面进行处理。
第一，要虚心接受科长的批评，虽然我有事请假，但是没有做好工作的交接才造成出
现同样的错误小王没有发现问题。要克服负面情绪，向领导保证会处理好这一问题。然后立刻联系企业改正报表错误，弥补过失；
第二，在私下要与小王进行沟通，由于自己没有向他说明解释好工作的相关情况，因此导致了这一问题。虽然领导批评了我，但也对他工作造成了一定的影响。并真诚地向他道歉；
第三，要对企业所出现的同样的报表错误进行分析，了解出现这一错误的原因。如果是由于企业会计人员的习惯性错误，要与企业进行沟通，希望他们在今后的工作中予以注意，以便我们能更好的开展工作不会影响企业的正常运作，如果是由于会计政策运用错误或者是为了逃避纳税义务，那么要查阅相关的会计政策以及税收的法律法规，与企业进行沟通，向他们宣传正确的会计政策以及税收的法律法规，使企业更加了解自身的义务，防止再次出现类此的问题；
第四，在今后的工作中，要与领导和同事做好沟通交流，防止因沟通不到位而出现工作上的失误。并且要积极地与企业进行沟通，不仅做好执法者的角色，更要做好法律宣传者的角色。积极主动地向他们宣传有关税收的法律法规，让企业更加知法懂法，以便我们更好地开展税收工作。
4、假设你是某县国税局新录用公务员，陪同领导参加县局离退休干部座谈会。座谈中，一名老同志对一些年轻干部爱岗不敬业、心浮气躁等现象进行了批评。这事，领导点名让你做个简短的发言。请你现场模拟一下。（华图教育研究员）
【试题类别】情景模拟题
【考查要素】应急应变能力，沟通协调能力
【思路点拨】情景模拟类的题目一定要迅速找到题目中的关键词，对所给出的具体情境以及所需要处理的问题进行针对性地答题，例如本题中所设置的情景是离退休干部座谈会，因此在发言时要紧密围绕座谈的内容对老同志提出的问题进行发言，并且在回答情景
模拟类题目一定要选择生活化的语言。
【参考解析】
各位领导，各位同事大家好：
非常荣幸能参与今天的离退休干部的座谈会，并代表新进员工进行发言。
就我本人来讲，通过这一段时间的相处，对于在座的老干部、老前辈们的奋斗历程有一定的了解。您们为我县国税事业的发展做出的巨大的贡献，兢兢业业、无私奉献的工作精神堪称我们新人学习的榜样。
为了更好地继承和发扬老干部的光荣传统，为国税事业贡献自己一份力量，我们会努力熟悉工作融入工作。当然作为一名新加入国税队伍的年轻人，我们的工作经验与工作方法仍有所欠缺，还不能担负一些重大的工作任务，高效率地完成一些工作任务。
在平常的工作中，特别是在对老前辈们进行工作配合时，完成一些工作任务时，与老同志们对我们的期望有所差距，一些前辈们为了我们更好地成长对我们提出了批评。对此，我们一定会虚心接受，认真反思，将老干部的批评作为动力，以更饱满的热情投入到工作中，扎根基层，认真地学习业务知识，不断地提高自己的工作能力，将工作做好。
最后，请在座的各位前辈们相信我们的信心和能力，也请大家在以后的工作中继续严格要求，能够对我们新人的对工作上的问题不吝赐教。如果我们身上出现任何问题，也请各位前辈能及时批评指正，使我们能更好更快地成长，能早日为单位发展出力、为各位领导和前辈们分忧，谢谢。
2012年3月1日国家公务员考试国税系统面试题（广东、安徽国税等）
1、谈谈你对校长撑腰体的看法。（华图资深研究员 苏海伦）
【试题类别】综合分析现象类试题
【考查要素】综合分析能力，旨在考察考生判断问题、分析问题、解决问题的能力，对于社会上出现的一些热点问题的把握，是否能够从宏观上和微观上进行把握。
【思路点拨】
首先，考生要了解校长撑腰体出现的背景，本质是什么？反映了什么？为什么撑腰？--为爱心撑腰，为道德撑腰。明确态度，积极为主，担忧为辅。其次，了解校长撑腰体这种现象的出现能够为道德建设提供哪些作用？意义何在？再者，尚存的担忧：避免成为空话。最后，总结提升。
【参考解析】
自彭宇案后，老人摔倒无人敢扶的现象不断上演，救助老人反被诬陷，针对目前众多人群想救却不敢出手，怕被讹被起诉的社会现象，北大副校长吴志攀呼吁北大学生要敢于扶摔倒老人，不要怕，如果出现被起诉的现象，北大会做坚强的后盾支撑，提供法律支持和经济援助。总而言之就是鼓励青年人敢于做好事，母校全力撑腰。这一番话在微博上转发后引起了强烈的反响，出现了各高校不同的版本，在网络上引起一阵风行。
校长撑腰体风靡网络，我们在感慨网络技术引领社会舆论和网络文化不断发展的同时，也为这种为做好事“撑腰”言论的出现感到欣慰和庆幸。
首先，它反映了社会民众对于道德重建的渴望、对于人性、良知的呼唤，它让我们看到中国人是有希望的，中国是有希望的，路见不平拔刀相助、赠人玫瑰手有余香的传统道德观仍然深深影响着国人的素质，并没有被个别冷漠的路人行为和放大的极端个案所遮蔽。
其次，它反映了网络时代草根群众的道德情怀，北大的“撑腰体”一出，中大版、人大版、北理版、姚晨版等多个版本的“撑腰体”相继出现，掀起了一股网友造句热潮。这些网民的创作，正是一种草根阶级对于道德救赎的强烈自我表达。尤其是在网络文化日益多元的今天，网民的道德情怀能直接影响到整个社会的舆论导向和风气营造。
面对老人跌倒无人敢扶、女童被撞无人问津的各种悲凉现象，校长撑腰体的出现无疑给陷入道德反思和迷茫的人们注入了一针强有力的药剂，有利于增进人们积极主动行善做好事的意识和决心；有利于大众树立正确的世界观、价值观、人生观和道德观；有利于为与人为善的爱心人士提供后盾保障，解除他们的后顾之忧；有利于形成良好的社会风气，净化个别污浊之气；从高校角度提出具体的鼓励办法，已经从观念上的鼓励进步到解决问题、提出具体对策，使社会民众的道德建设更为有效具体化。
但是，我们在欣慰的同时也应清醒地看到，这种校长撑腰体出自网络，难免在一开始会被带上娱乐的色彩，为了避免这种网络文体流于形式、流于跟风，我们期待着为道德撑腰的话语能够真正落实到行动中去，不止在高校，在企业、行业协会、政府机关中都应该得到重视和推广。
这种重视不能只停留在观念和口号上，而是要用具体的行动去阐释。各大高校及其他组织应切实履行诺言，为正义撑腰，并能长期坚持提供支援；政府部门更是要加强文明建设，加强正确道德观的引导，从国家的层面对于这种见义勇为的行为进行大力倡导，必要时提供救助基金和法律援助，切实解决向善者助人的后顾之忧。只有政府、高校、个人多方面共同努力，才能真正为道德撑腰，匡扶正义与善良，营造纯净美好的社会环境。
2、由你组织并主持公务员以德治国的主题座谈会，你会怎么做？（华图资深研究员 苏海伦）
【试题类别】组织管理类试题
【考查要素】旨在考察考生对于组织座谈会的整体策划能力、统筹规划能力、调动资源的能力、组织能力、协调能力、对于突发事件的掌控能力。
【思路点拨】目的意义---准备组织---协调控制---总结提升
首先，明确以德治国的意义和公务员开展以德治国座谈会的重要性。其次，角色定位：组织者和主持人的双重身份。组织者角色侧重于考察考生对于组织会议的整体过程的把控，包括座谈会前期应注重座谈会的要素准备工作：时地人物财，明确主题和形式，明确分工；中期的协调控制，对于突发情况的预计和应对；后期对于座谈会效果的总结提升。而主持人的角色定位侧重考察考生能否在会议进行中调动与会者参与讨论的积极性。再者，为避免组织管理类试题答案趋于模板化，考生可结合双重的角色定位分别阐释。即如何妥善地安排组织此次座谈会，确保组织顺利、流程顺畅？如何保证座谈会上讨论的积极性和有效性？最后总结此次活动，个人经验、活动效果、会议结果、对外宣传等等。
【参考解析】
“以德治国”重要思想的提出，明确表明为“官”者，必须有“德”，且不断提升其自身道德修养，才能通过言传身教，
提高全社会的道德水平，达到治国安邦的目的。因此，在公务员系统内召开以德治国的主题座谈会对于提高公务员道德操守水平，充分发挥其表率作用能够产生积极的促进作用。
作为此次会议的组织者，为了确保座谈会的顺利进行和有效开展，我会在前期准备过程中查阅德治的相关资料，中外历史经验借鉴、国家政策颁布内容、现存问题等等，与领导进行充分沟通，确定此次座谈会的内容、流程、预算等。同时，确定此次座谈会的组织方由哪几个相关部门组成，成立会务工作小组。具体职责包括：
第一，根据座谈会内容，拟定邀请的嘉宾及与会人员名单；并确定会议召开的时间、地点、所需物资，包括会议资料、会议流程图、投影仪、录音笔等等；
第二，会场布置、会议资料准备、后勤准备等会议相关工作分配到人，分工具体，明确各自职责。
第三，为确保与会人员及时参会和有效讨论，专门设立联络组，将座谈会讨论议题发至与会人员手中，并做好联络接待工作。此外，为了避免我在座谈会进行过程中因主持会议而不能妥善解决突发事件情况的出现，我会安排1-2名同事做好及时应对的准备。我也会随时关注工作小组的工作进度，掌握工作进展情况，并做好座谈会的记录工作。
任何座谈会都要保证与会人员能够积极参与，主动学习，充分讨论，形成会议讨论方案，作为会议的主持人，我深知确保会议有效进行的重要性和自身的职责。为了使座谈内容更有针对性，保证每个人都有话可说，我会将会议议题提前告知各位参会人员，并在讨论的过程中，关注到每一位与会者，给予他们发言的时间。可以采用小组讨论的方式，丰富发言的内容，确保议题的多样性。考虑到会议进行中可能会出现双方意见不统一的时候，作为主持人，我会事先准备好视频、案例等，缓和他们的情绪，确保座谈会顺利进行。
座谈会结束后，收集并整理好相关的会议资料，将讨论结果形成书面文档，呈交领导，做好备案。总结此次座谈会是否达到预期效果，尚存的问题，避免再犯。反省自身在此次活动过程中是否很好体现组织和主持的双重角色定位，在自我批评中不断进步，用自己的行动来诠释公务员在以德治国方面应该发挥的作用。
3、材料：小王是国税的一名工作人员，午休时间，只有两名业务员值班，银行排号机坏了，客户不满，情绪激动，指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办？（华图资深研究员 苏海伦）
顾客：“你是负责人么？”
小王：“你有什么事儿？”
顾客：“你们排号机坏了也不管！”
小王：“我们已经联系了厂家。”
顾客：“现场秩序这么乱也没人维持一下！”
小王：“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的。”
顾客：“这么多人办业务，你们只开两个窗口。其他窗口还有人在煲电话粥。”
小王：“现在是午休时间，只能开两个窗口。”
【试题类别】人际沟通类试题
【考查要素】人际交往能力+解决问题的能力+言语表达能力
【思路点拨】人际沟通模块的新题型-材料评价题，针对此类题型，考生要首先明确身份、情景、题目要求；分清相处的主体，并采用适当的相处原则和方法。题干中，小王的身份是国税工作人员（公务员），情景（客户不满），题目要求---对话中不妥当的地方，假设你是小王，你会怎么办？矛盾主体：顾客（群众），相处原则---热情，服务，理解，体谅。本着这样的相处原则评价小王的不妥之处，并给出自己的处理方式。
【参考解析】
通过阅读材料，我了解到，小王作为一名国税人员，在面对客户的抱怨和不满时，没能体现出公务员对待群众应有的热情服务和理解体谅，面对群众的指责缺乏耐心和热心，甚至缺少相应的亲切态度，比如“你有什么事儿？”“我们已经„„”等，缺少称呼，态度冷淡；没有能够体谅顾客（群众）当时的心情，说话方式不热情，在一定程度上加剧了紧张的气氛，比如，“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的”；
同时解决问题缺乏主动性，没有给出具体的解决措施，以“现在是午休时间，只能开两个窗口”为回答。在面对客户的不满和指责时，小王这样的处理方式显然是不恰当的，不仅不能体现国税工作人员的职业道德素养，更是会激化双方的矛盾，使客户情绪更加激动，反而解决不了问题。
如果我是小王的话我会从以下几个方面着手处理：
首先，发生这样的情况我会尽快向前来办理业务的客户说明情况，在说明情况的时候要做到态度热情诚恳，语言恰当得体，以征得客户的理解；
其次，对于发生的情况要及时进行处理解决，我会第一时间联系相关的技术维修人员对出问题的排号机进行维修，并且在处理过程中要及时将处理的情况告知等待中的客户，让他们了解并放心；
再次，我会最大限度的维护好现场的秩序，比如我可以通过发放纸质号牌的方式让他们既能在大厅休息又不至于打乱原有的秩序； 最后，为了提高服务效率，我会与在休息的同事协商加开几个办事窗口，我相信，为了更好的解决这种突发状况，我的同事也一定会秉承公务员的办事宗旨，即使牺牲自己的一点休息时间也要更好的为群众提供服务。
4、你是国税系统的税务稽查人员，和同事去某企业检查发现有重大偷漏税嫌疑。但你对某些涉及该企业经营方面的专业不了解，因此无法确定，而该企业负责人和财务负责人不配合工作，你怎么办？（华图资深研究员 苏海伦）
【试题类别】人际沟通类为主，自我认知为辅
【考查要素】岗位认知+人际沟通能力
【思路点拨】首先，考生应解释偷漏税行为的危害，结合自己对于税务系统的岗位认知，阐释依法纳税和税务稽查的重要性，并给出自己对于此事的处理原则。其次，与同事协商，寻求资源协助，也许同事会这方面比较了解，可以提供帮助。再者，与该企业负责人和财务负责人沟通。最后，反省自身，提高专业知识和技能水平，以便今后更好地工作。
【参考解析】
税务稽查作为一项税务监督管理活动，对于规范税收分配活动，强化税务管理工作，促进社会主义经济健康、有序、快速发展具
有重要的意义。
面对题目中所提及的问题，我首先应该明确自身的职责定位，我是一名国税系统的税务稽查人员，我的职责是查处偷漏税现象并把流失的税款追补回来，对于偷税漏税这种行为一定要令行禁止，不容有失，我会本着这样的工作职责和原则来处理这件事情。
对于该公司这种行为，我无法依靠自身的能力解决当前问题，为了更好的了解该企业的相关情况，我会及时通过各种途径了解、快速学习该企业经营方面的专业知识，比如，可以通过向在该方面有丰富工作经验的单位老同志请教，虚心向他们请教这种问题该如何解决，因为老同事肯定对于处理此类问题有相应的经验。通过向同行业的其他企业负责人请教等对相关专业知识进行全面透彻的了解，为自己解决当前难题提供思路。
面对该公司两位负责人不配合自己的税务稽查工作时，我会向企业负责人以及财务负责人表明我们会秉承公平、公正、客观的态度来进行调查，动之以情，晓之以理。比如，通过着眼于企业长远健康发展的角度进行劝说以及对相关税务政策的阐述，说清楚其中的利害情况，使他们积极配合我们的工作，并对了解到的情况做好详细的记录工作。最后，通过之前所学的有关该企业经营方面的专业知识，协助同事对了解到的情况进行细致的梳理，并总结出一份能够客观公正的反应该企业税收情况的稽查报告，经上级批示后向该企业告知调查结果以及具体的处理措施。
在处理该事情的过程中，我认识到自身专业知识的不足以及缺乏对于处理类似事件的经验，在事情完结之后我一定要总结经验教训，补充专业知识，同时虚心向老同事请教，同兄弟机构保持联系，未来处理这类事件时才能轻车熟路，驾熟就轻。
2012年3月2日国家公务员考试国税系统面试题（广东等地）
1、寓言：狐狸发现一个山洞里有很多葡萄，但由于太胖进不去，所以饿了三天，瘦了一大圈就进去了。在里面吃了三天吃饱了，又由于长胖出不来，饿了三天出来了。谈谈你对这则寓言的理解？（华图教育研究员）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这种寓言类的题目，考生首先要对寓言所反应的问题或者本质进行一次归纳，然后寻找社会中是否有存在类似问题的现象，对其进行分析，然后针对问题提出建设性的意见或者建议。
【参考解析】
对于这一寓言我有以下几点看法：
第一，我想首先谈一下对于题目中提到的狐狸的看法。狐狸为了吃到山洞里的葡萄，努力寻找办法并且成功吃到了葡萄，这是值得肯定的。但是狐狸只顾眼前的利益，没有做好长期的规划，在进入山洞后吃了大量的葡萄导致要重新挨饿才能走出山洞，而且比进山洞前更瘦了。这个寓言告诉无论做什么事情，不能有短视行为，要从长远出发做好规划，才能真正取得成功。
第二，从这个故事中，我想到了现今我国的部分地区在发展模式上也犯了如狐狸一样的错误。部分地区的官员由于传统政绩观的影响，在制定地方的发展计划时没有因地制宜出现短视行为，只顾经济效益，没有兼顾环境，引进大量高污染高能耗的企业。虽然可以给地方经济带来短期快速增长，但是当地的环境受到严重的污染。这不仅会影响了当地经济长期健康稳定的发展，甚至会导致当地整体科学发展指标的倒退；
第三，虽然这只是部分地区的极个别现象，但是这不仅给当地经济带来不良的影响，更不利于我国的可持续发展。因此我们要破除传统政绩观的影响切实落实科学发展观，因地制宜地制定地方的发展计划，使经济效益与环境效益协调发展。例如有些地区的森林覆盖率高环境优美，可以充分发挥这一优势，发展旅游业以及相关服务业带动地方经济的发展。总之，题目中的故事对于各地政府是一个警示：发展不能只顾眼前利益，要兼顾好经济与环境，只有实现人与自然的和谐，才能真正做到长期稳定可持续发展，才是真正有利于人民群众的发展模式；
第四，无论是国家地方制定发展计划还是个人制定自身的人生规划，都要避免犯与狐狸只顾眼前利益没有进行长远规划的错误。寓言中的狐狸犯错需要饿三天才能出来，而现实中国家抑或个人如果在规划中只顾眼前利益而出现急功近利的措施和想法，其后果将不堪设想。只有从长远出发做好规划，才能真正地得到成功。
2、材料大意：小李平时很有创新意识和想法，多次受表扬。来了位新领导，交代小李写报告，小李没写完就有了一个新想法，领导过问报告时，小李多次提及新想法，但领导只关心报告的完成情况，小李很失落。如果你是小李的同事，对小李有什么建议？（华图教育研究员）
【试题类别】人际沟通
【考查要素】沟通协调能力
【思路点拨】本题与平常的人际沟通题有所区别，是根据同事所面对的问题提出建议，要特别注意沟通方式的运用，并且要根据题目中找出同事工作中所存在的问题进行简要的分析并提出中肯而且切实可行的建议。
【参考解析】
作为公务员在日常工作中总会遇到种种的问题需要去解决，而作为同事在适当的时候应该予以帮助。对于小李的失落，我会在私下以工作方式探讨的形式和小李进行沟通，向小李提出以下几点建议：
第一，对于小李的新想法暂时没得到新领导的重视会产生失望的情况，我会表示理解。但会建议小李尽快消除这种负面情绪，积极地投入到自己负责的工作中。每个领导的做事风格都有所不同，我会建议小李要努力适应新领导的工作方式，一如既往地尊重和服从好新领导，积极主动地支持和配合好新领导的工作，做好领导绿叶和助手的角色；
第二，对于新领导布置写报告的任务，小李有新的想法说明小李在工作中肯动脑有创新精神，我会向小李首先表示自己的钦佩，但是同时也会提醒小李要优先保证工作的按时按质地完成。并建议小李在写报告的过程中，要认真地翻阅相关资料以及进行调研工作，保证报告的真实性与科学性。对于不能解决的问题可以向同事或新领导进行请教，并且要积极主动地向新领导汇报工作进展情况，使新领导对工作的开展有更全面的了解；
第三，对于新领导没有关注小李的新想法的做法，我会客观地为小李进行分析。可能因为这次报告的任务比较紧，而且小李只是提出了新的想法没有具体的对策方案。因此我会建议小李可以在保证按时按质完成写报告任务的前提下，对自己的新想法进行反复的推敲论证，并根据自己的想法提出切实可行的意见，使之既有科学性，又有可行性。并在向新领导汇报工作进度时适时地提出自己的方案供领导参考。
总之，作为小李的同事，单位的一名成员，我会尽力促进单位的和谐以及单位工作的顺利开展，并以身作则、努力学习，与同事
共同进步。
3、你是报社记者，领导要求你写一篇关于社会责任心、正义感的报道，请结合当前1-2个社会时事热点，谈谈你将如何收集材料。（华图教育研究员）
【试题类别】组织管理类微观执行题
【考查要素】材料收集的能力
【思路点拨】考生要注意审题，本题主要是关注材料的收集的能力。要根据报道的主题选取所要收集的材料，并运用多种方式保证材料的多样性，真实性。
【参考解析】
对于社会责任心、正义感的报道有助于向社会公众宣传中华优秀传统美德，营造良好的社会风气。我会挑选道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍作为此次报道的重点，为了达到更好的宣传效果，就要收集丰富的材料。我会从以下几个方面进行材料的收集：
第一，通过浏览主流媒体对于道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍的事件的报道，对于事件进行初步了解，确定报道所需要的材料。例如有关郭明义和吴菊萍所做的事情的经过，对他们的采访以及社会公众对他们所做事情的看法等等。做好材料收集的计划；
第二，通过网络收集有关道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍所做事情的具体内容，并进行分类汇总。根据所收集的材料以及本次报道的主题做好采访他们的采访提纲，并向领导初步汇报。领导审批后，通过和郭明义和吴菊萍所在单位取得联系获得郭明义以及吴菊萍的联系方式，然后根据采访提纲对他们进行电话采访，并对采访进行认真的记录；
第三，通过网络问卷以及街头随机采访两种方式了解社会公众对于所要报道的道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍的了解情况和看法。通过这两种方式使调查对象的覆盖面更广，更全面地了解社会对于他们这种能充分体现社会责任心与正义感的做法的看法； 第四，对于以上所收集的材料要进行整理筛选，筛选出与所报道对象和主题相符合的资料，为下一步关于社会责任心与正义感主题内容的撰写打好基础。
4、你陪领导下基层，你所在的车发生了追尾事故，所幸没有人员伤亡。而此时领导的车已经开远，请问你怎么处理？（华图教育研究员）
【试题类别】应急应变
【考查要素】应急应变能力
【思路点拨】面对应急应变类的题目，考生要第一时间抓住题目中的关键词，如本题中追尾事故、没有人员伤亡、领导的车已开远。对所面临的情况要有所把握，并根据情况有条不紊地逐一解决。才能又快有准地解决问题。
【参考解析】
作为公务员在日常工作中遇到突发事件是很正常的。面对突发事件时要保持冷静，要采取积极的措施进行应对，要保证既能妥善解决问题又能保证工作的顺利进行。对于这一事件我会由以下几个方面进行处理：
第一，在初步确定没有人员伤亡以及车辆损毁情况后。第一时间报警，向交警部门详细阐明发生事故的地方以及大概情况，请他
们到事故现场进行处理；
第二，打电话向领导进行汇报，告诉领导出现了车辆追尾事故但没有人员伤亡，请领导放心，自己会在配合好交警部门的调查好尽快到达目的地进行工作。其次我还会打电话给已先行的同事，请求他在我未到达目的地前代替我完成由我负责需立刻执行有关考察的相关工作，并将工作的重点向同事进行说明，以保证考察工作顺利进行；
第三，在交警部门到来后，应积极配合交警部门的调查，在完成了对我的取证后与负责处理事故的交警进行沟通，能不能由司机留下继续配合事故的处理，自己先行离开。如果可以，则司机进行沟通，请他留下配合好交警同志进行事故的处理，在事故处理完后将车辆开去附近的汽车修理厂进行维修，再到目的地集中，并要叮嘱司机要注意安全，然后自己寻求办法尽快赶到考察的目的地。如果不可以，则要留下积极地配合好交警部门的工作；
第四，在到达目的地后，第一时间向领导进行汇报，然后立刻投入考察工作中去，将自身的工作做好。在司机到达目的地后要向其了解事故的处理情况以及车辆维修的情况，并将相关情况汇报给领导，以便为领导接下来的安排提供参考。
2012年3月3日国家公务员考试国税系统面试题（广东等地）
1、某权威机构调查，新进公务员对工资福利待遇表示满意的只有百分之三十三，对此你怎么看？（华图教育研究员）
【试题类别】综合分析
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】要对产生这一调查结果的背景与原因进行分析，并要提出可行性的意见与建议，并能结合自身今后的工作进行展望。
【参考解析】
对于这个问题我有以下几点看法：
第一，我认为面向新进公务员开展有关工资福利待遇方面的调查，有助于更好地了解新进公务员的情况。他们能客观地反映自身的想法可有助于更好地发现问题，解决问题。
第二，当今社会经济发展迅速，物价上涨较快，生活和工作压力大，而外界对于公务员福利待遇的不实报道使得人们对于公务员的待遇出现认识上的偏差，认为公务员是一份高福利少压力的工作，导致大量的年轻人为了追求待遇而考取公务员。但是到了岗位上发现与理想中的情况差别较大，造成了对自身工资福利待遇表示满意的只有百分之三十三这一较低的水平。
第三，对此，我认为要从多个方面进行努力，才能真正地解决好公务员对工资福利待遇满意比例较低的情况。
对于一些准备步入社会的年轻人来说，在选择自身的发展方向是要进行多方的了解，要真正了解自身的特点与需求，做好自身的职业规划，避免受到社会上一些不理性不客观的观点影响，做出最有利于自身发展的选择。而不是因为功利性而选择公务员；
对于新进的公务员，要提高自身的认识，要清楚地认识到我们的工资待遇是纳税人的钱。我们作为公务员不是为了有高福利少压力的工作，而是应该真正地为人民服务。并且还应具备正确的幸福感和价值观，认识到不是有着高的工资福利待遇就是幸福，作为公务员应该在自己的日常工作中寻找幸福，在为人民群众解决困难中寻找幸福；
就国家而言，也要根据经济的发展和物价上涨等情况，适时地调整公务员的工资福利待遇保障他们正常的工作生活以及学习的需要。
第四，从现实来看，很多报考公务员的考生将公务员工资福利待遇作为选择这一行业一个很重要的因素，但是我认为这些绝对不是最重要的因素。对于我们来，作为我们年轻人应该认真规划好自己的工作学习生活，充满热情地投入工作中，在为人民解决困难中，在提升自身工作能力中寻找到幸福感与满足感。
2、在同一天内，你有以下五项工作要处理，工作多发生冲突，你会如何处理，并说出理由：（华图教育研究员）
（1）8:30领导交代你下午2:45分去火车站接考察团；
（2）8:50领导让你写一份材料，必须在第二天上班前完成；
（3）9:30领导叫你找到一份他需要用的资料，并在上午下班之前交给他；
（4）10:25同事约你上午去看一个住院的老同志；
（5）11:30物业公司打电话给你，说下午2:30要到你家装相关设备，一定要有人在家。
【试题类别】排序题
【考查要素】统筹能力 组织协调能力 沟通能力
【思路点拨】排序题属于面试中比较简单但不易答好的题型，因题目字数较多，信息量较大。要注意关键信息点的截取，然后按照事情的轻重缓急进行排序，并进行解析缘由，要注意对于领导安排的任务在完成后要汇报反馈完成情况
【参考解析】
作为公务员在日常工作中经常会遇到同时接到多个任务的情况，这时我会认真的分析任务的轻重缓急，合理地安排时间，有条不紊地将工作做好。对于题目中所给出的任务我会由以下几个方面进行处理：
第一，在8:30分接到去火车站接考察团任务时，我会请示领导此次我接考察团所需要完成的任务细节，例如接到考察团后如何安排他们的行程，对方联系人的联系方式。并做好前期的车辆和相关事务的沟通协调工作；
第二，在8:50分接到领导要求我写一份材料时，应请教领导所需材料的内容以及要求。并根据领导的指示，立刻着手编写所需材料；
第三，在9:30分接到领导要我找所需资料时，应暂时放下手中工作，立刻根据要求将所需的资料找出，并立刻送到领导处，不能拖到下班才送到领导处，以便资料有所遗漏时可以立刻找齐补交给领导，防止耽误领导的工作。完成好此项工作后应继续完成资料的编写；
第四，当同事约我去医院看望老同志时，我应向他说明自己今天工作任务比较紧急不能和他一同前去看望老同志。并会打电话问候老同志，并说明自己不能亲自去看望他的原因，相信老同志也会理解我的，我也会另找时间去探望老同志；
第五，在接到物业公司的电话后，依照工作第一的原则，我会利用其他的方法去合理安排。在下班后联系家里的父母，请他们在下午2：30在家配合物业公司的工作。然后将父母的电话告诉物业公司，请他们下午的时候与父母联系并由他们配合他们的工作；
第六，下午我会提前十五分钟到达火车站等待考察团的到来，并会与对方的联系人进行联系将我们的车牌号码以及我的电话号码留给对方。在接到考察团后要根据安排安顿好考察团，并向领导进行汇报。在完成此项工作后立刻回到单位继续材料的编写，并要在下午下班前交给领导，请领导指示。如果需要修改，应立刻根据领导的要求进行修改，并准时交给领导。
总之，作为一名公务人员在生活和工作中遇到题目中的多件事情时间冲突或者任务比较多的情况是非常常见的，能够按照工作第
一、轻重缓急的原则有效进行安排和处理是我们必备的能力，也是我们日后提高的方向之一。
3、单位里要开展健身活动，经费不多，如果由你组织，你会选择以下哪一个：羽毛球、毽球、篮球、乒乓球、户外拓展。把在场考官当作领导，说出你选择的理由，并说服考官们认同你的建议，请现场模拟一下。（华图教育研究员）
【试题类别】情景模拟
【考查要素】沟通技巧 处理事情的能力
【思路点拨】要根据单位的需求以及实际情况选择比较适合集体参加的活动，并充分阐述自己的理由，并要对可能存在的问题充分遇见并提出解决的方案供领导选择。而且回答情景模拟类的题目要选择较为生活化的表达方式。
【参考解析】
领导，我觉得这几个活动都很好，可是我们这次活动经费有限，我觉得既要搞好这次健身活动让同事们积极参与增进彼此之间的感情又要保证经费不会超支。
根据我的了解和认真分析，我认为篮球可能会使比较合适的选择。首先我们局里就有篮球场可以解决我们场地的问题，而且篮球也是很受同事们的欢迎，平时业余时间大家都会去打打篮球，因此把篮球作为这次健身活动的主题不仅费用花费会比较少而且大家也一定会积极参与的；篮球作为集体合作的运动在健身之余还可以充分提高同事之间的集体合作的能力；现在这天气也是非常适合开展篮球这种户外运动，所以我觉得篮球会比较合适。（停顿几秒）
领导您说女同志怎么参与啊？恩，确实女同事平时参与篮球活动的比较少，不过女同事们可以组织拉拉队积极地给我们参加比赛的同事们加油啊。而且我们还可以改革一下我们的比赛形式，让男同志打三节比赛，组织有兴趣参与比赛的女同志组队打一节女子半场篮球比赛，然后统一算分决胜负。领导您看这样可不可以，还有什么要改进和注意的？（停顿几秒）
恩，您说的对，要注意好分组时实力的因素，到时球队的分组我一定会根据同事们的实力去分好组的。那我立刻去着手去准备了，领导您放心，我一定会把这次的活动搞好的。
4、你是一名税务人员，在执法中发现有企业偷漏税，企业负责人希望你可以放他一马，但你坚持处罚。企业负责人对你怀恨在心，到处造谣中伤你，导致你不能评上优秀公务员，对此你怎么看？（华图教育研究员）
【试题类别】综合分析
【考查要素】沟通技巧 应变能力
【思路点拨】要贴近真实，对于丧失机会要表示遗憾。并要对所处的状况采取有效的措施进行解决，并能举一反三对自身工作进行改进。
【参考解析】
作为一个基层的税务人员在日常工作中出现这些问题是很正常的。出现了问题不要紧，关键是要用积极的心态去面对问题，采取积极的措施去解决问题，以便更好的做好工作。对于这个问题我有以下几点看法：
第一，不能评上优秀公务员我表示非常遗憾，毕竟这是对一个公务员工作的肯定。但是我是因为坚持原则，秉公执法造成纳税人的不理解才丧失了这次机会，我不会因此而改变自己作为执法者秉公执法的工作原则；
第二，对于纳税人的不理解与中伤，我应该表示理解并要在私下与其进行沟通，了解其对于我工作不满意以及有误解的方面，并耐心细致地向其解释，消除误解。除此之外还要将于纳税人日常生产生活息息相关的税收法律政策整理并向其讲解，使其更好地了解税收法律，以便更好地支持我们的工作；
第三，在今后的工作中也要积极地调整自身的工作方式，不仅要秉公执法，更要与纳税人做好沟通宣传的工作。才能真正适应税收人员不仅仅是一个执法者，更是法律宣传者的角色。
第四，作为一名年轻人不能有功利心，但要一直保持上进心。不能因为这次没有评上优秀公务员而灰心丧气。要以更加饱满的热情投入到自己的工作中去，不断地提高自身的工作能力，更好地完成自己作为一名税收人员的职责。
2012年3月4日国家公务员考试国税系统面试题（广东、安徽国税等）
1、漫画：一个人一开始发现有人偷果子，他大声呼叫，后来没人理，于是他也加入偷果队伍。对这幅漫画谈谈你的看法？（华图资深研究员 郝珍辉）
【试题类别】综合分析漫画类
【考查要素】思维能力+综合分析能力
【思路点拨】漫画题一般考察要的就是你的观察力和思维能力，通过仔细观察画面上人物行为或者语言，来确定答题的要点。漫画类的题目，每个人经过提炼都会有不同的观点来展现，需要注意的是这些观点最好能结合自己所报的岗位、结合社会时政热点和现象来谈，通过分析漫画能够将自己的政治素养、工作态度、价值观展现给考官，从而达到考官的目的---通过题目来考察你。本题而言，主要是透露出三方面的信息：一是有人在偷果子：说明社会上依然存在偷税漏税的现象，根源就在于法律不完善、监管不到位，处罚力度不大；二是为什么有人喊了，却没有人理睬和处理：说明了公民的责任感和主人翁精神缺失，管理者的不作为；三是自己喊了，没人处理，自己也加入到偷果子队伍中去，说明了公民的自律意识不强，法律意识谈薄，明明知道是犯罪，依然“毫不犹豫 义无反顾”的加入到队伍中去。
【参考解析】
这是一幅很有趣的漫画，该漫画以诙谐幽默的态度，夸张的手笔描述了一个有趣的现象，并且揭示了一定的道理，由于每个人的阅历不一样，对该漫画的理解也见仁见智，我对于该漫画是从以下几个角度理解的：
第一，一个人从发现有人偷果子时的大声呼叫，到后来没人理时加入偷果队伍，正说明了社会监管的重要性。对我们国税系统来说，在税收法规缺失、监督乏位、惩罚不力的情况下，税收工作就难以有序的推动和开展，社会就难以和谐和稳定。一群人在偷果子吃，却没有人来处理，于是其他人也加入到偷果子队伍中去，致使坏风气肆意蔓延，偷税漏税时有发生，形成恶性循环。结合我们的工作内容，税收是一项取之于民、用之于民的工作，一切都要按照税去依法征收相关税源，并且要有与时俱进的精神，针对社会上出现的新型的偷税漏税手段，要有“魔高一尺、道高一丈”的执政水平和稽查能力，不断完善税收相应的法律法规，加强监管，强有力的堵住税收流失的漏洞。
第二，这个故事也说明了有法必依、执法必严的重要性。在管理过程中要加大打击力度、以儆效尤，把偷税漏税消灭在萌芽状态，切断偷税滋生的土壤，避免漏税现象的扩大和蔓延。一旦发现偷税漏税行为，要按照相关法律予以惩处，这样能对类似于漫画中跃跃欲试、准备以身试法、处于犯罪边缘的公民形成强大的法律震慑力、法规威慑力和道德约束力。由此，我也想到了“破窗效应”，一扇窗户其中一块玻璃破了，如果没有后续的维护和修复，其他玻璃也会被路人陆续打破，税收亦是如此，当有个别偷漏税现象发生时，就要及时的查处，防止其他人效仿加入到偷漏税的队伍中。
第三，这个故事也告诉我们：公民不仅要知法、懂法，更要守法、要有自律意识，在发现周围人“偷果子”的时候自身要能保持清醒的头脑，看到其他人偷税漏税的时候要加强自身的法律意识，不要仿效这些违法行为。每个公民都要重视“慎独”，不断通过媒体、广播等学习和了解相关的税法知识，自觉做一名合格的纳税人，不盲目跟风，当发现有偷税漏税的现象时，不仅不参与，更能够主动及时的揭发检举，从而减少政府的执法成本，考虑到税收的特殊性，最终受益的也是自己。
2、税务机关要打造实名QQ交流平台，你怎么宣传？（华图资深研究员 郝珍辉）
【试题类别】组织管理类
【考查要素】组织管理类中宣传活动的考查要素
【思路点拨】一个帽子+三个环节，这是最基本的组织管理类模板，但是涉及到具体题目时，要有所选择和取舍，明确哪些是答题的重点，可以多用点笔墨详细论述，其他的环节一笔带过即可，既保证了全面，又能突出重点难点。就本题而言，宣传对象是明确的，就是交税的市民，因此根据他们的喜好，部分宣传形式的地点可以定在单位网站和交税窗口，简单而有效，另外利用媒体做宣传也是个不错的选择，一般来说涉及到组织活动、培训、晚会等，可以联系媒体来进行宣传、扩大活动影响。最后，宣传过程中的遇到市民咨询问题，可以进行搜集汇总、并且提出自己的解决方案，上报给领导，这样体现权属意识和对信息反馈工作的重视。
【参考解析】
第一，税务机关打造QQ交流平台，表明政府在社会管理过程中，不仅由管理向服务性政府过渡，而且更加注重服务方式的创新和变革，更加善于运用现代化的工具和平台去创新性地为广大群众服务更加注重与民众的互动、交流和沟通，体察民意、体恤民情、倾听民声。我会多角度、多形式的去加大宣传力度，争取将这一件有意义的事情进行全方位推广。
第二，我会把打造实名QQ交流平台的意义、交流内容范围、交流形式等跟领导进行沟通，予以明确，并将这些形成文档，作为本次宣传的主要内容。然后，我会组织相关宣传人员召开准备会，明确宣传内容，做好内部动员，并形成小组分工，每个小组负责一项宣传阵地，联络相关宣传媒介，包括：
第一小组负责网络宣传，将我们单位打造实名交流QQ平台的相关信息发布到我们机关的官方网站上去，作为第一个宣传平台，并且对积极参加咨询交流的市民进行小礼物奖励，告知他们交税时或者方便时刻来窗口领取奖品，让广大群众了解QQ交流平台，并且积极参与进来。
第二小组负责窗口宣传，主要和我们机关下属的各级各地的税务所进行联系，把本机关打造QQ交流平台宣传的事宜进行告知，建议相关负责人员可以在自己税务大厅、窗口、电子公告栏等显眼位置进行宣传推广，对于咨询的群众耐心做好解释工作，树立机关亲政为民的形象。
第三小组负责媒体宣传，需要与当地的一些媒体取得联系，如当地的电视台、广播、报纸等，通过媒体来进行宣传和推广。选取电视新闻播出时间等黄金时间段进行宣传，争取覆盖到最多观众，扩大影响力和宣传力。
第四小组负责咨询工作和支援，针对税务实名QQ交流平台事宜设立专题热线，确定咨询人员，负责解答市民的一些疑问，激发他们踊跃发言、积极建言献策的热情。该小组还负责通过热线渠道给市民提供技术咨询和援助，如怎么登陆网络平台、保证实名交流的安全性等。
第三，在整个宣传过程中，我会时刻与各小组保持联系，了解他们的进程，及时协调出现的突发情况，保证宣传方案的顺利进行，同时强调实名制的重要性。
同时，在整个宣传过程中，我也会结合自己遇到的问题和咨询人员反馈的问题，进行搜集汇总，上报给领导；并且结合自己宣传过程中的实际解决方法，提出相应的解决意见和建议，供领导参考。
总之，通过上述多种形式的宣传，我们一定能够将打造实名制QQ交流平台的事宜为广大群众所知晓，从而拉近政府与民众的距离，减少沟通成本，及时发现群众对税收的建议和意见，促使我们税收工作再上一个新台阶。
3、你在县里单位的工作很忙，但市里想借调你去帮忙，你不好推脱，怎么办？（华图资深研究员 邹温磊）
【试题类别】人际沟通类试题
【考查要素】工作协调能力与人际沟通能力
【思路点拨】工作中的借调，尽量不要顾此失彼，所以协调好借调工作与本职工作是重点。可以大胆设想，就借调时间与借调工作中的定位为切入点，展开作答。
【参考解析】
上级领导机关借调我去帮忙工作，不仅可以锻炼我的工作能力，也可以增长见识，但在借调的过程中要切实处理好本职工作与上级机关工作的关系，本着“工作为重，互帮互助”的原则处理好此事。
正如题中所示，市里想借调我去帮忙，但我在县里的工作很忙，且不好推脱。如此，我会先和市里的相关负责人协调一下，问清楚此次借调工作是否非我不能完成。
如果市里的工作确实需要我且非我不能完成，那么我会先和县里的领导汇报此项事宜，在征得领导的同意后与市里的负责人协调好借调的时间。在这段时间里尽量将县里的本职工作理好顺好安排好，向领导请示，向同事求助。在准备借调的同时，也不能耽搁本职工作。
如果市里的工作只是缺乏人手，并不一定非我不可。那么我会和县里的领导说明此种事由，并请求领导向市里的领导建议安排有相关工作能力的其他同事去帮忙协助工作。如果借调时间还有宽裕的话，我会在借调之前把本职工作处理完，那怕加班加点，那怕熬夜通宵，也不能辜负上级领导对我的培养和信任。
作为一名税务人员，责任心与耐心是必不可少的，还需要我们心思缜密。所以说，即使借调工作再紧急，时间再紧迫，我也要安下心来踏踏实实把本职工作处理好，不能出现任何的纰漏，如此我才会集中精力去完成好借调工作。
4、你负责粘贴加税告示，群众围观并情绪激动，撕毁告示，你怎么办？（华图资深研究员 邹温磊）
【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】应急应变能力与人际沟通能力
【思路点拨】要想掌控场面，先得掌控自己。如题中所示，加税告示被撕毁，要先冷静，万不能与群众发生肢体冲突。在此前提下，发挥强势的沟通能力，找原因，想对策，化风险。
【参考解析】
在公务执行中遇到群众不明真相并引起围观是很正常的，我会本着客观、真实、理智的原则妥善处理此事，万万不能与群众发生肢体冲突。
突遇此事，我会先保持自己的冷静，先把情绪燥怒的群众安抚妥当，再思考为什么会出现这种情况。
首先，我要反思自己是不是在张贴公告的过程中的工作态度及方法存在问题，从而引起群众的误解。若如此，我会就自己的工作方法向群众致以诚挚的道歉，并愿意接受群众的批评，争取群众的谅解让我继续进行自己的工作。
如果是群众对公告的内容存在误解，而刻意妨碍张贴的话，我会耐心的询问群众究竟所质疑的是什么，并就此进行解答。我相信，通过我详尽的解释，群众一定理解并支持我的工作。如果通过我的解释，群众并未就此离开反而继续阻碍工作的进行，那么我会向其讲清楚妨碍国家公务的利害及法律惩处措施，希望群众能认识到自己的错误自行离去。在事态过于严重的情况下，我会做好最坏的打算：在不与群众发生肢体冲突的情况下，请求附近的同事予以支援并寻求警方的帮助。
当然，我相信人民群众大都是通情达理的，出现这种情况很大一个原因可能就是有某些误会，解释通了，群众自然不会再继续阻碍我的工作。如题中所示，公告若已被撕毁的话，我会查看随身有没有备用的公告，如果有的话，我会尽快张贴，保障工作完成。如果没有的话，我会联系单位的同事，请他们帮我再送一张过来。
通过此次事件，让我注意到，在今后的工作中要注意方式方法一定要符合人民所好。在执行工作之前也一定要做好工作应急预案，以免工作突遇个别情况而无法进行。作为一名税务方面的公务人员，我会在张贴完此次公告后，定期或不定期的对出现阻碍公务执行范围内的群众进行走访，一方面了解群众在税务方面的需求，一方面宣传国家税务方面的知识，以此来改进自己的工作方法，加强与群众之间的联系沟通。