电梯故障状态救援操作规程
紧急救援措施是电梯使用过程中遇到意外情况时，及时营救和安全疏散乘客的操作守则，必须严格遵守。
一、 如遇到下列意外情况应立即通知电梯维护人员前来处理，并根据需要按紧
急救援措施释放轿厢内的被困乘客。
（一） 停电时
停电时（轿厢内的应急照明灯会自动照亮）值班人员或安全管理员
应落实停电的实际情况，如有乘客被困在轿厢内，当班的门岗保安
应安抚乘客不要试图强行逃离轿厢，耐心等待专业人员予以施救。
电梯恢复通电后，只要轿厢内或门厅的楼层按钮，轿厢就会启动。
如果停电时间较长，可按困人救援方法将乘客救出。
（二） 发生水灾时
发生水灾时，且电梯尚未被淋湿，当班的大厅保安人员配合水电负
责人应立即将电梯停在最高，以免电梯发生淋水故障。若电梯因意
外情况而被侵入电梯井道的水淋湿时，当班人员应及时将电梯停
用，并将电梯电源关掉，并采取防护措施防止水流电梯。此时电梯
如有乘客被困，可按困人救援方法将乘客救出。电梯在运行前，要
先经电梯维保单位专业人员维修保养合格。
（三） 发生火灾时
1、 发生火灾时，电梯管理员根据情况让电梯就近平层或直接指引
所有乘客离开电梯到安全的地方。电梯有消防迫降功能，应
立即敲碎设置在基站出的电梯消防开关罩玻璃，把开关拨到
开的位置，让电梯立即返回基站。
2、 确认轿厢无人后，电工切断电梯的电源开关。
3、 火灾时，除消防梯允许消防人员执行救援任务外，其他情况一
律禁止使用电梯。
二、困人救援方法
困人救援必须由取得特种设备作业人员证书的专业人员进行。如遇电梯故障，致使乘客被困轿厢内，保安人员或安全管理员应该安抚乘客，同时应立即通知电梯维保单位，由维保单位专业维修人员进行救援。维保单位不能很快到达时，由经过训练的取得特种设备作业人员证书作业人员，依照下列步骤释放被困人员。
（一） 切断电源确认
在进行救援时，为防止轿厢突然移动，发生危险事故，电工应先将电梯的主要电源切断。
（二） 故障电梯的轿厢位置确认
在进行救援时，先要确认自己安全，有机房控制柜或层站的轿厢位置指示器确认轿厢位置，若机房内无法确认轿厢位置时，可用钥匙小心开启层门，再用电筒观察确认轿厢在井道内位置。
（三） 轿厢停于接近层门位置，且高于或低于不超过0.5米时。
1. 用专用层门钥匙开启层门
2. 在轿顶用人力开启轿厢门
3. 协助乘客离开轿厢
4. 重新将门关妥
（四） 轿厢停在高于或低于楼层超过0.5米时，应先将轿厢移动至接近层
门，然后按上述第三步骤接出乘客，移动轿厢方法如下：
1. 当班人员应用对讲电话通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时可能会移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，如果此时轿厢门处于未完成闭合状态，则应将其完成关闭。
2. 将盘车手轮装在电机轴上
3. 一名受训救援人员（所有保安人员及主管人员将全部培训）控制盘车手轮，另一名受训援救人员手持释放杆，轻轻松开抱闸（制动器）轿厢会由于自重移动而移动，若轿厢由于自重无法移动时，应用盘车手轮使轿厢向正确方向移动。为了避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应点动动座式轿厢逐步移动，直至轿厢达到平层区域。
遇到其他复杂情况时，如安全钳已动作或钢丝绳脱离正确槽位，应等待电梯公司专业维修人员处理。
发生困人时物业人员处理程序
1. 发生困人时，值班室当班保安人员用对讲系统确认困人的具体位置，并对困在电梯的人员进行安抚，告知救援人员马上到位等；
2. 消控室值班人员用电话通知电梯维保人员到场，并告知其困人的具体位置；
3. 大厅值班人员通知物业处负责人或主管人员；
4. 负责人根据实际情况并根据预案进行处置。
皇家（福州）物业管理有限公司
晋安国税物业管理处
电梯故障状态救援操作规程
紧急救援措施是电梯使用过程中遇到意外情况时，及时营救和安全疏散乘客的操作守则，必须严格遵守。
一、 如遇到下列意外情况应立即通知电梯维护人员前来处理，并根据需要按紧
急救援措施释放轿厢内的被困乘客。
（一） 停电时
停电时（轿厢内的应急照明灯会自动照亮）值班人员或安全管理员
应落实停电的实际情况，如有乘客被困在轿厢内，当班的门岗保安
应安抚乘客不要试图强行逃离轿厢，耐心等待专业人员予以施救。
电梯恢复通电后，只要轿厢内或门厅的楼层按钮，轿厢就会启动。
如果停电时间较长，可按困人救援方法将乘客救出。
（二） 发生水灾时
发生水灾时，且电梯尚未被淋湿，当班的大厅保安人员配合水电负
责人应立即将电梯停在最高，以免电梯发生淋水故障。若电梯因意
外情况而被侵入电梯井道的水淋湿时，当班人员应及时将电梯停
用，并将电梯电源关掉，并采取防护措施防止水流电梯。此时电梯
如有乘客被困，可按困人救援方法将乘客救出。电梯在运行前，要
先经电梯维保单位专业人员维修保养合格。
（三） 发生火灾时
1、 发生火灾时，电梯管理员根据情况让电梯就近平层或直接指引
所有乘客离开电梯到安全的地方。电梯有消防迫降功能，应
立即敲碎设置在基站出的电梯消防开关罩玻璃，把开关拨到
开的位置，让电梯立即返回基站。
2、 确认轿厢无人后，电工切断电梯的电源开关。
3、 火灾时，除消防梯允许消防人员执行救援任务外，其他情况一
律禁止使用电梯。
二、困人救援方法
困人救援必须由取得特种设备作业人员证书的专业人员进行。如遇电梯故障，致使乘客被困轿厢内，保安人员或安全管理员应该安抚乘客，同时应立即通知电梯维保单位，由维保单位专业维修人员进行救援。维保单位不能很快到达时，由经过训练的取得特种设备作业人员证书作业人员，依照下列步骤释放被困人员。
（一） 切断电源确认
在进行救援时，为防止轿厢突然移动，发生危险事故，电工应先将电梯的主要电源切断。
（二） 故障电梯的轿厢位置确认
在进行救援时，先要确认自己安全，有机房控制柜或层站的轿厢位置指示器确认轿厢位置，若机房内无法确认轿厢位置时，可用钥匙小心开启层门，再用电筒观察确认轿厢在井道内位置。
（三） 轿厢停于接近层门位置，且高于或低于不超过0.5米时。
1. 用专用层门钥匙开启层门
2. 在轿顶用人力开启轿厢门
3. 协助乘客离开轿厢
4. 重新将门关妥
（四） 轿厢停在高于或低于楼层超过0.5米时，应先将轿厢移动至接近层
门，然后按上述第三步骤接出乘客，移动轿厢方法如下：
1. 当班人员应用对讲电话通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时可能会移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，如果此时轿厢门处于未完成闭合状态，则应将其完成关闭。
2. 将盘车手轮装在电机轴上
3. 一名受训救援人员（所有保安人员及主管人员将全部培训）控制盘车手轮，另一名受训援救人员手持释放杆，轻轻松开抱闸（制动器）轿厢会由于自重移动而移动，若轿厢由于自重无法移动时，应用盘车手轮使轿厢向正确方向移动。为了避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应点动动座式轿厢逐步移动，直至轿厢达到平层区域。
遇到其他复杂情况时，如安全钳已动作或钢丝绳脱离正确槽位，应等待电梯公司专业维修人员处理。
发生困人时物业人员处理程序
1. 发生困人时，值班室当班保安人员用对讲系统确认困人的具体位置，并对困在电梯的人员进行安抚，告知救援人员马上到位等；
2. 消控室值班人员用电话通知电梯维保人员到场，并告知其困人的具体位置；
3. 大厅值班人员通知物业处负责人或主管人员；
4. 负责人根据实际情况并根据预案进行处置。
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