《企业管理》大作业
——海尔的成功之道
学号：``````` 姓名： ````
系别：``````
说到管理
有人曾经说过推动世界经济发展的两个轮子，一个是“科技”，另一个就是“管理”。而管理，时下如此流行。在我们的大学生活中，如果想要度过充实快乐的一年就必须学会自身的管理。当然，一个企业要是想做大做好，管理就必须做到位，做好做精。企业就是一个庞大的运作机器，要想保证机器的正常运转就必须保证机器的各部分的良好状态，各个子系统还应该配合协调，企业包括的部门很多，财政、人事、市场、科研······而这里，关键看管理者的强大管理。因此，企业管理的是否合理与到位密切关系者这个企业的成败。
说到这里，说到一个成功，做得强大的企业，我不由得想到了海尔集团。因为家里的电器有很多都是海尔的，以此论述观点也会更加真实一些。
海尔集团
海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
海尔与管理
海尔集团发展到今天如此强大的地位与它的管理有着密不可分的关联。
海尔的管理理念可谓是体系丰富，而严谨科学。“斜坡球理论”，这是海尔的发展定律，企业如同斜坡的球，它受到市场竞争和内部职工惰性作用形成的下滑力，不进则退。这个志东力就是基础管理。
由此产生海尔模式的基础管理“OEC 管理”法，即全面质量管理的“三全原则”在管理中的具体化，也就是对每人每天所做的每件事进行监控和清理并有提高的“日事、日毕、日清、日高”的管理制度。
这里，讲到1999年，7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，
连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。
我们不难看出海尔人的素质。因为这张所谓“日清卡”，使他们把工作、目标分解 落实到了每个员工身上，每个零部件都有一个责任人，要使产品保质保量，每个员工的素质都尤其关键。有专家认为，OEC 管理对任何企业都适合，但要坚持做才行，要有几百次、成千上万次重复做同一件事的韧性和恒心，企业中每个人要具备这样的素质。很多企业要求的管理目标和人员素质的差距一直解决不好，什么原因？我们分析认为，要把一般员工的素质提高起来，管理人员要天天下功夫去做这件事才行，不是出了事或有了危机感便狠抓一阵，后又不了了之，这件事还是没有从根本上解决。企业中员工的素质是靠高素质管理人员肯下大功夫抓出来的。
“OEC ”管理模式延伸出的主要理念就是“坚持两个原则，最大限度的对待两种人”，即坚持服务的封闭原则，坚持优化原则；最大限度地关心员工生活，对大限度地满足客户需求。提到了“满足客户需求”，我们不妨讲下海尔的售后服务。“用户是衣食父母”、“用户永远是对的”、“海尔真诚到永远”、“国际星级服务”······这些是海尔二次创业的基石，就是这些理念又引伸出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。海尔员工身体力行地向我们广大用户诠释着他们服务的宗旨“您的满足就是我们的工作标准”。海尔的所做受到了广大用户的一致好评。获得了“全国商业企业售后服务全国十佳”的称号。全国政协副主席白立忱对海尔集团的售后服务工作给予高度评价，号召各参会企业学习海尔创新的服务模式，为消费者创造和谐的消费环境。 而海尔也承诺通过持续不断地创新，在给用户提供差异化服务的同时，更多带给用户的是一种便利与舒心。
然而海尔的管理理念也不仅限于此。他们采用了管理借力理论和动态三角结理念。前者为借挖掘每个职工的积极性、创造性，形成合力，通过管人达到管事的目的。管理者要了解下属的长处，以榜样的作用调动职工的积极性；而后者是用动态理念调整企业结构，通过市场获取需求信息进行市场细分化的创新设计、以质保体系把高科技转化为优质产品。我们又谈到了科技。所谓推动经济发展的一大动力便是科技。
海尔，于1998年12月26日 ，在青岛成立海尔中央研究院 2002年至2007年连续六年，获得国家级技术中心评价第一名；累计申报专利8795项，其中发明专利2261项；累计主持和参与国家标准152项，国际标准9项；目前唯一进入IEC 一PACT 国际标准组织未来高技术委员会的发展中国家
企业；累计获得国家科技进步奖11项。科技在进步，海尔当然也要进步。这些优良的科技奖项及事迹，都无疑加深了海尔在科技创新这条路上的脚印。
海尔与生活
我们看到了海尔的发展，海尔从产品的单一走向了多元，海尔也打开了国门，迈向了世界。在美国、在欧洲、在非洲、在南亚、在中东、在亚太、在日本，海尔都树立起了强大而朴实的中国企业的形象。不仅这样，向我们这一代的人，在少儿时代绝大部分人看过一个叫做《海尔兄弟》 的动画片，用开玩笑的话，海尔把眼光也早早放在了过去，试问一下，有谁能不对童年的“美好时光”不产生“好感”呢？此外，海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学 ，努力的为国家的事业献出自己的力量。海尔可谓是走入了生活，亲近了生活。
海尔与我
说到海尔和我，我家的电器中，冰箱是海尔的；洗衣机是海尔的；微波炉是海尔的；还有空调也是海尔的。之所以我这门课程的考核会选择“海尔”，是因为我接触海尔再多，对海尔也有生活中的真切认识。那我家的热水器来讲吧。我住在农村因为距离市区比较远，平时从市区到我家需要一个半小时，这里是总有人上下车的原因。而在08年暑假我家的热水器，发生故障，打电话给客服。你相不相信，从我给售后打电话到将热水器的故障修好，海尔的售后服务人员能用仅仅一个小时四十分钟的时间。由此我家和我村的海尔用户对海尔产生了相当的信赖。而来到大学的我们在为寝室添加洗衣机的时候，首当想到了海尔。
海尔，不仅仅在生活中给予了我和像我一样的用户方便和满意。我们也深受到了海尔的启发，海尔的管理令我佩服。从管理战略到管理理念，从人事管理到服务管理，海尔都做到了严谨科学。在思想中，海尔从当初产品滞销，人心涣散的状态到现在的跨国强大企业的形象，让我们懂得了完事皆需努力。海尔一个又一个的国家奖项，让我们看到了创新的力量，让我们更加知道了创新的重要性。海尔腾飞的脚步和强大的形象，让我们知道了，要想在以后的生活中进入一家优秀的企业我们必须要提高自己的价值，要努力学习科学知识，提高自身素质，以一个更好的姿态去面对科学，社会以及企业的挑战！以一个高素质人才的面貌进入大型企业，用自己更加勤劳的双手取得更高的经济回报，去脚踏实地，勤奋努力地实现自己渺小而强大的价值！
《企业管理》大作业
——海尔的成功之道
学号：``````` 姓名： ````
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说到管理
有人曾经说过推动世界经济发展的两个轮子，一个是“科技”，另一个就是“管理”。而管理，时下如此流行。在我们的大学生活中，如果想要度过充实快乐的一年就必须学会自身的管理。当然，一个企业要是想做大做好，管理就必须做到位，做好做精。企业就是一个庞大的运作机器，要想保证机器的正常运转就必须保证机器的各部分的良好状态，各个子系统还应该配合协调，企业包括的部门很多，财政、人事、市场、科研······而这里，关键看管理者的强大管理。因此，企业管理的是否合理与到位密切关系者这个企业的成败。
说到这里，说到一个成功，做得强大的企业，我不由得想到了海尔集团。因为家里的电器有很多都是海尔的，以此论述观点也会更加真实一些。
海尔集团
海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
海尔与管理
海尔集团发展到今天如此强大的地位与它的管理有着密不可分的关联。
海尔的管理理念可谓是体系丰富，而严谨科学。“斜坡球理论”，这是海尔的发展定律，企业如同斜坡的球，它受到市场竞争和内部职工惰性作用形成的下滑力，不进则退。这个志东力就是基础管理。
由此产生海尔模式的基础管理“OEC 管理”法，即全面质量管理的“三全原则”在管理中的具体化，也就是对每人每天所做的每件事进行监控和清理并有提高的“日事、日毕、日清、日高”的管理制度。
这里，讲到1999年，7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，
连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。
我们不难看出海尔人的素质。因为这张所谓“日清卡”，使他们把工作、目标分解 落实到了每个员工身上，每个零部件都有一个责任人，要使产品保质保量，每个员工的素质都尤其关键。有专家认为，OEC 管理对任何企业都适合，但要坚持做才行，要有几百次、成千上万次重复做同一件事的韧性和恒心，企业中每个人要具备这样的素质。很多企业要求的管理目标和人员素质的差距一直解决不好，什么原因？我们分析认为，要把一般员工的素质提高起来，管理人员要天天下功夫去做这件事才行，不是出了事或有了危机感便狠抓一阵，后又不了了之，这件事还是没有从根本上解决。企业中员工的素质是靠高素质管理人员肯下大功夫抓出来的。
“OEC ”管理模式延伸出的主要理念就是“坚持两个原则，最大限度的对待两种人”，即坚持服务的封闭原则，坚持优化原则；最大限度地关心员工生活，对大限度地满足客户需求。提到了“满足客户需求”，我们不妨讲下海尔的售后服务。“用户是衣食父母”、“用户永远是对的”、“海尔真诚到永远”、“国际星级服务”······这些是海尔二次创业的基石，就是这些理念又引伸出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。海尔员工身体力行地向我们广大用户诠释着他们服务的宗旨“您的满足就是我们的工作标准”。海尔的所做受到了广大用户的一致好评。获得了“全国商业企业售后服务全国十佳”的称号。全国政协副主席白立忱对海尔集团的售后服务工作给予高度评价，号召各参会企业学习海尔创新的服务模式，为消费者创造和谐的消费环境。 而海尔也承诺通过持续不断地创新，在给用户提供差异化服务的同时，更多带给用户的是一种便利与舒心。
然而海尔的管理理念也不仅限于此。他们采用了管理借力理论和动态三角结理念。前者为借挖掘每个职工的积极性、创造性，形成合力，通过管人达到管事的目的。管理者要了解下属的长处，以榜样的作用调动职工的积极性；而后者是用动态理念调整企业结构，通过市场获取需求信息进行市场细分化的创新设计、以质保体系把高科技转化为优质产品。我们又谈到了科技。所谓推动经济发展的一大动力便是科技。
海尔，于1998年12月26日 ，在青岛成立海尔中央研究院 2002年至2007年连续六年，获得国家级技术中心评价第一名；累计申报专利8795项，其中发明专利2261项；累计主持和参与国家标准152项，国际标准9项；目前唯一进入IEC 一PACT 国际标准组织未来高技术委员会的发展中国家
企业；累计获得国家科技进步奖11项。科技在进步，海尔当然也要进步。这些优良的科技奖项及事迹，都无疑加深了海尔在科技创新这条路上的脚印。
海尔与生活
我们看到了海尔的发展，海尔从产品的单一走向了多元，海尔也打开了国门，迈向了世界。在美国、在欧洲、在非洲、在南亚、在中东、在亚太、在日本，海尔都树立起了强大而朴实的中国企业的形象。不仅这样，向我们这一代的人，在少儿时代绝大部分人看过一个叫做《海尔兄弟》 的动画片，用开玩笑的话，海尔把眼光也早早放在了过去，试问一下，有谁能不对童年的“美好时光”不产生“好感”呢？此外，海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学 ，努力的为国家的事业献出自己的力量。海尔可谓是走入了生活，亲近了生活。
海尔与我
说到海尔和我，我家的电器中，冰箱是海尔的；洗衣机是海尔的；微波炉是海尔的；还有空调也是海尔的。之所以我这门课程的考核会选择“海尔”，是因为我接触海尔再多，对海尔也有生活中的真切认识。那我家的热水器来讲吧。我住在农村因为距离市区比较远，平时从市区到我家需要一个半小时，这里是总有人上下车的原因。而在08年暑假我家的热水器，发生故障，打电话给客服。你相不相信，从我给售后打电话到将热水器的故障修好，海尔的售后服务人员能用仅仅一个小时四十分钟的时间。由此我家和我村的海尔用户对海尔产生了相当的信赖。而来到大学的我们在为寝室添加洗衣机的时候，首当想到了海尔。
海尔，不仅仅在生活中给予了我和像我一样的用户方便和满意。我们也深受到了海尔的启发，海尔的管理令我佩服。从管理战略到管理理念，从人事管理到服务管理，海尔都做到了严谨科学。在思想中，海尔从当初产品滞销，人心涣散的状态到现在的跨国强大企业的形象，让我们懂得了完事皆需努力。海尔一个又一个的国家奖项，让我们看到了创新的力量，让我们更加知道了创新的重要性。海尔腾飞的脚步和强大的形象，让我们知道了，要想在以后的生活中进入一家优秀的企业我们必须要提高自己的价值，要努力学习科学知识，提高自身素质，以一个更好的姿态去面对科学，社会以及企业的挑战！以一个高素质人才的面貌进入大型企业，用自己更加勤劳的双手取得更高的经济回报，去脚踏实地，勤奋努力地实现自己渺小而强大的价值！