信息化绩效评价国内研究现状分析
覃发兵1，2
（1.上海理工大学 管理学院，上海 200093；2.长江大学 管理学院，荆州 434023）
摘要：从信息化绩效评价的内容、信息化绩效评价的方法和信息化绩效评价的指标体系等几个方面对我国信息化绩效评价的现状进行了系统分析，总结了我国信息化绩效评价存在的五个方面的不足，分析了今后信息化绩效评价的研究方向。
关键词：信息化；绩效评价；现状
1 引言
关于信息化的研究最早始于日本。1继此以后，信息化，尤其是信息化的绩效问题一直就是国内外专家、学者们重点关注的话题，倾注了大量的心血进行了深入的研究。对信息化绩效的研究最早起源1987年Roach Stephen S.的一篇文章America's Technology Dilemma: A Profile of the Information Economy。Roach Stephen S.在文章中提出了“IT生产率悖论”的问题。
【2】国内对信息化绩效方面较早的正式研究是我国信息产业部公布的《国家信息化指标构成方案》，该方案的研究历时8 年，最终于2001年公布。在后来的文件中，信息产业部多次强调了信息化的绩效评价问题。 【】
2信息经绩效评价国内研究现状分析
我国关于信息化绩效评价方面的研究主要集中在信息化绩效评价的内容、信息化绩效评价的方法、信息化绩效评价的指标体系等几个方面。围绕这几个方面，我国的信息化绩效评价研究取得了丰硕的成果。
【】（1）信息化绩效评价内容方面。在信息化绩效评价的内容上，郝晓玲、孙强3等从评
价的主体角度出发，将信息化绩效评价分为宏观层面和微观层面的评价。宏观评价主要是政府根据企业信息化总体目标的要求，建立绩效评价的标准指标体系和数据的测度方法，统一测算和颁布不同行业不同规模信息化绩效的标准值，作为不同行业和不同规模企业进行IT绩效横向比较的依据，以判断企业在同行业、同规模、同区域的水平地位和主要差距，更有利于绩效评价制度的科学性。微观层面的信息化绩效评价又划分为以战略实施、管理控制和项目管理为基础的绩效评价。而对于行业信息化绩效评价的研究主要集中在电子政务、电子
【，】商务、旅游业、物流业、港口、制造业等等。陈立立、汤志伟等45提出了电子政府绩效
【，，】评价体系，姚远、王丽华、章蕾等678提出了电子商务绩效评价体系，石长波、姜同强
【，，】【】等91011提出了旅游业的信息化绩效评价体系，祝海林、李新军等人12提出了制造业的信息化绩效评价体系。这些研究使得信息化评价的内容得到了很好的充实和拓展。
（2）信息化绩效评价方法、模型方面。信息化评价方法与模型方面，国内主要是应用平衡记分卡、层次分析法、数据包络分析、主成分分析法、神经网络、模糊综合评价法等。 从战略角度看，对信息化战略实施评价的评价工具一般是平衡记分卡（Balanced Score Card，BSC）。这一方法主要是通过BSC建立相应的评价指标体系、构建评价模型。邵国良
【】等13应用BSC从财务、客户、内部过程以及学习与成长等四个维度，从确定远景目标、因果关系分析、建立各层次平衡计分卡、构建指标体系、绩效评价、绩效跟踪和改进六个步骤，权衡和考察被评价主体各个层次的绩效水平，把教育信息化平衡计分卡归为价值贡献、用户满意度、内部过程、学习与革新四部分，从而构建起一个基于平衡记分卡的教育信息化
绩效评价体系。柯建等14提出借鉴平衡记分卡的绩效评价思路，从产出角度对企业信息化绩效进行综合评价，并设计一套定性与定量指标相结合的企业信息化绩效评价指标体系。刘
【15】春胜、邹能峰等应用BSC理论从战略角度建立了人力资源管理信息化( e-HRM ) 指标体
系框架。
层次分析法（Analytical Hierarchy Process，AHP）作为一种定性与定量相结合的方法也广为使用。如柯建、刘春胜、邹能峰等在构建相应绩效评价体系的时候同样应用了AHP方
【】法。邵培基16运用层次分析法构造了管理信息系统的层次分析结构模型，建立了综合评价
【】管理信息系统的三大指标体系。姜同强等10建立了基于模糊层次分析法的旅游企业信息化
【】绩效评价模型。许皓、谢阳群、吴登生等17在平衡记分卡与模糊理论的基础上，针对企业
信息化绩效评价问题的特点，提出企业信息化绩效评价指标体系，建立模糊综合评价模型。
数据包络分析（Data Envelopment Analysis，DEA）是对同类型单位进行有效性评价的
【】一种方法。韩水华18结合制造业信息化的特点，提出将DEA模型与主成分分析（PCA）
结合的信息化绩效综合评价模型并应用DEA方法进行了计算。焦宝聪、赵意焕、董黎明等
【19】运用DEA理论中的C2R模型，针对教育信息化绩效评价具有多投入多产出、 以社会效益为主的特点，提出了一种基于DEA理论、科学且可操作性强的教育信息化绩效评价模型。
【9】石长波、黄清采用 DEA方法对旅游业信息化水平测评指标进行专门研究，客观评价了
我国旅游业信息化的实际水平。也有学者运用DEA评价信息化相对有效性，如蔡冬松、靖
【，】继鹏、李思寰等2021。
模糊综合评价法（Fuzzy Comprehensive Evaluation Method，FCEM）是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。它具有结果清晰，系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合各种非确定性问题的解决。由于这种优势，FCEM方法在信息化绩效评价领域得到了广深的应用。张树山、毛佳、高大新
【】等22针对物流企业信息化绩效评价引入三角模糊数概念，提出了基于三角模糊数的物流企
【】业信息化绩效综合评价模型，并给出了三角模糊数比较新方法。梁云、易树平、熊世权等23
从企业绩效的角度出发，基于平衡计分卡制定了适合企业信息化事前评价的指标体系，并利
【】用模糊综合评判法进行整体评价。姜同强10建立了基于模糊层次分析法的旅游企业信息化
【】绩效评价模型。张玲玲、佟仁城24在企业信息系统项目综合评价指标体系研究过程中，也
运用了FCEM方法。
信息化绩效评价的其它一些方法，如主成分分析法、全视角反馈评价法、标杆管理法、灰色理论、基于熵权的优度评价法、基于信息价值的评价法、基于战略的评价法、基于BP
【，，，，，神经网络和基于COBIT的评价等，在信息化绩效评价中也得到了很好的应用。2526272829
30，31】
（3）信息化绩效评价标准与指标体系方面。在广泛进行课题研究、实地调研、专家反复讨论论证以及汇聚大量研究成果的基础上，历时8年，信息产业部于2001年7月公布了
【】《国家信息化指标构成方案》32。这部方案被业内人士誉为“中国新的现代化标准” ，也
是全球第一个由国家制定的国家信息化标准。《国家信息化指标构成方案》是由20项指标组成的，这20项指标是根据国家信息化的体系结构，从信息资源开发利用、信息网络建设、信息技术应用、 信息技术与产业发展、 信息化人才、 信息政策法规和标准等六个方面概括反映了国家信息化水平。2002年7月26日由信息产业部信息化推进司印发了各地试行的《企业信息化基本指标》，并要求遵照或参考《国家信息化评测规则》执行。这实际上为企业信息化绩效的评价提供了参考的具体标准和框架。在这一框架下，国内专家学者围绕信息化绩效评价指标，开展了广泛、深入的研究，形成了相应的信息化绩效评价指标体系。
基于BSC的信息化绩效评价指标体系从财务视角、客户视角、内部视角、革新视角四【】
个业务角度来设计相关计分卡，并把IT价值贡献、IT用户满意度、IT内部过程、IT学习与革新四个方面作为信息化绩效评价的内容和策略。在此基础上，再对IT平衡记分卡进行逐层分解，可以分解为战略层、项目层和执行层。基于BSC方法构建的信息化绩效评价体系主要包含目标层、要素层、指标层三个层次。目标层是指从四个平衡的方面确定的信息系统的总体目标，要素层是指实现目标所依赖的关键性成功因素（Key Success Factors，KSF），指标层是指这保证KSF的实现所度量的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）。在这一框架及指导思想下，学者们根据不同的行业、不同企业的情况，结合相关行业与企业的特殊性，形成了各自具体的信息化绩效评价指标体系，具体的指标这里不再一一赘述，具
【】【】【】【】【】体的指标体系见郝晓玲3、邵国良13、柯建14、许皓17、骆正清27等的相关文献。
【】在BSC方法的基础上，信息化的绩效评价指标体系较多地采用了模糊AHP来构造22。
张树山等人运用模糊AHP构建了物流企业信息化绩效评价指标体系的基本结构，其目标层为某汽车物流企业信息化绩效模糊综合评价，准则层为信息基础建设状况（B1）、业务运营状况（B2）、客户服务状况（B3）、成本和盈利状况（B4），指标层则是具体的指标。具体到指标层，如信息基础建设状况则包括信息化投入占固定资产投资比重（C11）、计算机联网率（C12）、GPS配置率（C13）、计算机拥有率（C14）、先进软件配置率（C15）、信息利用率（C16）、信息共享率（C17）等七个指标。并运用模糊AHP计算出了各指标对总目标的指标权重，如信息基础建设状况的七个指标的权重分别为C11=0.2236，C12=0.1104，C13=0.1521，C14=0.1278，C15=0.0923，C16=0.1126，C17=0.1812，详见本文参考文献22。
【】邵培基等16也应用AHP方法构建了MIS评价指标体系，如系统建设评价（B1）、系统性能评价（B2）、系统应用评价（B3）。每个二级指标下面都有相应的三级指标，如系统应用评价包括经济效益、社会效益、用户满意度、系统功能应用程度四个具体指标。
3 信息化绩效评价国内研究问题及趋势分析
信息化是一个复杂的系统工程。信息化的投资收益既有经济效益，又有管理效益和社会效益。同时，信息化绩效也与众多因素相关，如组织所处的内外环境等。不同行业、不同组织实施信息化的效益各不相同。因此，信息化的绩效评价是一个十分复杂、十分困难的问题。从目前的研究来看，信息化绩效评价已经具有较为完善的理论体系的支撑，具备了丰富的评价方法和相应的评价指标体系，但也存在一些问题，也有一些亟需完善的地方。
（1）理论分析突出，实证分析不足。在理论上有“IT生产率悖论”、“IT增值论”、信息化效应理论等等，覆盖了从宏观到微观、从财务、经济到行为科学等领域。近年来，国外对信息化绩效评价的研究逐渐转移到实证分析上来，这一点在国内还显得相对滞后。在今后的研究中，实证研究应该是学界值得关注的问题。
（2）信息化绩效缺少可靠的测量工具。信息化的绩效既有定性的、也有定量的，有时是定性与定要结合，存在着大量的不确定因素，很难做到定性与定量的统一。今后在相应评价工具的开发方面必须进行丰富和完善。
（3）各种研究的数据以专家分析和打分为主，主观性较强。能否形成一套科学的评价数据采集体系、采集标准与专门方法，对信息化相关的数据进行系统、全面的收集和分析，这样形成的评价结果才会客观、真实。
（4）缺乏合理的评价方式使评价方法的研究面临困难。对信息化的绩效到底采用什么样的评价方式，这也是一个十分重要的问题。只有评价方式科学合理，评价的方法才会具有针对性，才会是科学合理的。
（5）现有研究成果的行业适应性、区域适应性等不足。对现有的研究成果分析结果表明，现有的研究一般针对具体的行业或区域，很难在全局范围办推广、使用。因此，从信息化绩效评价的全局出发，研究具有广泛适应性的评价理论、评价方法、评价工具也是今后的
研究方向之一。
4 结束语
信息化绩效评价是一个十分复杂的系统工程，只有在借鉴国内外相关研究成果的基础上进行深入的研究，才能对信息化绩效这一特殊的对象进行客观、科学、准确的评价。
参考文献 【1】谢阳群.信息化的兴起与内涵[J].图书情报工作，1996，（2）：36-40.
【2】S.S. Roach, America's technology dilemma: a profile of the information economy[J]. Special Economy Study, Morgan Stanley & Co, 1987.
【3】郝晓玲，孙强.信息化绩效评价:框架、实施与案例分析[M].北京：清华大学出版社，2005.
【4】陈立立，汤志伟.电子政府绩效评价研究[J].价值工程，2006，（07）：91-93.
【5】黄淑敏.基于4E标准的高校信息化工程绩效观[J].科技情报开发与经济，2008，28（25）：155-157.
【6】姚远.基于AHP的电子商务评价系统研究[J].科技进步与对策，2009，26（10）：129-133.
【7】王丽华. 企业电子商务绩效评价体系研究[J].北京交通大学学报（社会科学版），2009，8（3）：83-92.
【8】章蕾.电子商务系统绩效评价方法的研究[D].中国优秀硕士学位论文全文数据库，2007，（05）.
【9】石长波，黄清.基于DEA模型的旅游业信息化评价体系研究[J].商业研究，2005，11：102-104.
【10】姜同强.基于模糊AHP 的旅游企业信息化绩效评价研究[J].商场现场化，2007，（12）：45-46.
【11】崔敏婕，姜同强. 旅行社信息化绩效评价指标体系的研究[J].北京工商大学学报（自然科学版），2007，25（3）：74-78.
【12】祝海林，李新军，周燕萍等.制造业的信息化绩效评价[J].江苏工业学院学报，2007，19（1）：57-60.
【13】邵国良，王满四.基于平衡记分卡的教育信息化绩效评价体系之构建[J].教育导刊，2008，（03）：26-29.
【14】柯建.基于BSC的企业信息化绩效评价研究[J].现代制造工程，2007，04：21-24
【15】刘春胜，邹能锋.基于战略实施的HRIS绩效评价体系的构建[J].乡镇经济，2006，（06）：34-44.
【16】邵培基.AHP方法综合评价管理信息系统[J].系统工程理论与实践，2000，（10）：63-67.
【17】许皓，谢阳群，吴登生等.基于BSC/Fuzzy AHP的企业信息化绩效评价[J].技术经济，2006，25（5）：50-63.
【18】韩水华.基于DEA模型的制造企业信息化绩效研究[A].第三届（2008）中国管理学年会论文集，2008.：3571-3579.
【19】焦宝聪、赵意焕、董黎明.基于数据包络分析的教育信息化绩效评价模型[J].电化教育研究，2007，（04）：38-41.
【20】蔡冬松，靖继鹏.基于DEA分析的制造业企业信息化建设效率评价研究[J].情报科学，2004，22（11）：1292-1296.
：28-31. 【21】李思寰.基于DEA的企业信息化的效率评价[J].科技和产业，2006，06（05）
【22】张树山，毛佳，高大新等.物流企业信息化绩效模糊综合评价模型与应用[J].吉林大学学报（工学版），2009，39（3，Sup.1）：19-132.
【23】梁云，易树平，熊世权等.模糊综合评判法在企业信息化事前评价中的应用[J].工业工程，2007，10
（4）：125-127.
【24】张玲玲，佟仁城.企业信息系统项目综合评价指标体系探究[J].中国管理科学，2004，12（1）：95-100.
【25】王慧英.基于主成分分析法的制造企业信息化评价方法研究[J].天津大学学报（社会科学版），2005，7(2)：106-109.
【26】李继宏，赵涛. 基于熵权的优度评价法在信息化项目绩效评价中的应用研究[J].北京理工大学学报，2008，10（3）：61-64.
【27】骆正清，鲁贞松.基于e-BSC战略框架的e-HRM绩效评价方法研究[J].现代管理科学，2007，（10）：79-81.
【28】王有远，艾小伟.基于灰色理论的教育信息化综合评价及系统实现[J].开放教育研究，2008，14（3）：85-88.
【29】张豪锋，白雪.全视角反馈评价在高校教育信息化绩效评价中的运用[J].现代教育技术，2008，18（7）：14-16.
【30】黄亦潇，邵培基，李菁菁.基于BP神经网络的管理信息系统评价研究[J].中国管理科学，2003，11（10）：351-354.
【31】董榆梅，夏建光.基于COBIT的ERP实施绩效评价研究[J].云南财经大学学报，2007，23（4，Sup.1）：114-119. 【32】郑腾锐.初步分析《国家信息化指标构成方案》[J].情报科学，2003，21（1）：100-102.
信息化绩效评价国内研究现状分析
覃发兵1，2
（1.上海理工大学 管理学院，上海 200093；2.长江大学 管理学院，荆州 434023）
摘要：从信息化绩效评价的内容、信息化绩效评价的方法和信息化绩效评价的指标体系等几个方面对我国信息化绩效评价的现状进行了系统分析，总结了我国信息化绩效评价存在的五个方面的不足，分析了今后信息化绩效评价的研究方向。
关键词：信息化；绩效评价；现状
1 引言
关于信息化的研究最早始于日本。1继此以后，信息化，尤其是信息化的绩效问题一直就是国内外专家、学者们重点关注的话题，倾注了大量的心血进行了深入的研究。对信息化绩效的研究最早起源1987年Roach Stephen S.的一篇文章America's Technology Dilemma: A Profile of the Information Economy。Roach Stephen S.在文章中提出了“IT生产率悖论”的问题。
【2】国内对信息化绩效方面较早的正式研究是我国信息产业部公布的《国家信息化指标构成方案》，该方案的研究历时8 年，最终于2001年公布。在后来的文件中，信息产业部多次强调了信息化的绩效评价问题。 【】
2信息经绩效评价国内研究现状分析
我国关于信息化绩效评价方面的研究主要集中在信息化绩效评价的内容、信息化绩效评价的方法、信息化绩效评价的指标体系等几个方面。围绕这几个方面，我国的信息化绩效评价研究取得了丰硕的成果。
【】（1）信息化绩效评价内容方面。在信息化绩效评价的内容上，郝晓玲、孙强3等从评
价的主体角度出发，将信息化绩效评价分为宏观层面和微观层面的评价。宏观评价主要是政府根据企业信息化总体目标的要求，建立绩效评价的标准指标体系和数据的测度方法，统一测算和颁布不同行业不同规模信息化绩效的标准值，作为不同行业和不同规模企业进行IT绩效横向比较的依据，以判断企业在同行业、同规模、同区域的水平地位和主要差距，更有利于绩效评价制度的科学性。微观层面的信息化绩效评价又划分为以战略实施、管理控制和项目管理为基础的绩效评价。而对于行业信息化绩效评价的研究主要集中在电子政务、电子
【，】商务、旅游业、物流业、港口、制造业等等。陈立立、汤志伟等45提出了电子政府绩效
【，，】评价体系，姚远、王丽华、章蕾等678提出了电子商务绩效评价体系，石长波、姜同强
【，，】【】等91011提出了旅游业的信息化绩效评价体系，祝海林、李新军等人12提出了制造业的信息化绩效评价体系。这些研究使得信息化评价的内容得到了很好的充实和拓展。
（2）信息化绩效评价方法、模型方面。信息化评价方法与模型方面，国内主要是应用平衡记分卡、层次分析法、数据包络分析、主成分分析法、神经网络、模糊综合评价法等。 从战略角度看，对信息化战略实施评价的评价工具一般是平衡记分卡（Balanced Score Card，BSC）。这一方法主要是通过BSC建立相应的评价指标体系、构建评价模型。邵国良
【】等13应用BSC从财务、客户、内部过程以及学习与成长等四个维度，从确定远景目标、因果关系分析、建立各层次平衡计分卡、构建指标体系、绩效评价、绩效跟踪和改进六个步骤，权衡和考察被评价主体各个层次的绩效水平，把教育信息化平衡计分卡归为价值贡献、用户满意度、内部过程、学习与革新四部分，从而构建起一个基于平衡记分卡的教育信息化
绩效评价体系。柯建等14提出借鉴平衡记分卡的绩效评价思路，从产出角度对企业信息化绩效进行综合评价，并设计一套定性与定量指标相结合的企业信息化绩效评价指标体系。刘
【15】春胜、邹能峰等应用BSC理论从战略角度建立了人力资源管理信息化( e-HRM ) 指标体
系框架。
层次分析法（Analytical Hierarchy Process，AHP）作为一种定性与定量相结合的方法也广为使用。如柯建、刘春胜、邹能峰等在构建相应绩效评价体系的时候同样应用了AHP方
【】法。邵培基16运用层次分析法构造了管理信息系统的层次分析结构模型，建立了综合评价
【】管理信息系统的三大指标体系。姜同强等10建立了基于模糊层次分析法的旅游企业信息化
【】绩效评价模型。许皓、谢阳群、吴登生等17在平衡记分卡与模糊理论的基础上，针对企业
信息化绩效评价问题的特点，提出企业信息化绩效评价指标体系，建立模糊综合评价模型。
数据包络分析（Data Envelopment Analysis，DEA）是对同类型单位进行有效性评价的
【】一种方法。韩水华18结合制造业信息化的特点，提出将DEA模型与主成分分析（PCA）
结合的信息化绩效综合评价模型并应用DEA方法进行了计算。焦宝聪、赵意焕、董黎明等
【19】运用DEA理论中的C2R模型，针对教育信息化绩效评价具有多投入多产出、 以社会效益为主的特点，提出了一种基于DEA理论、科学且可操作性强的教育信息化绩效评价模型。
【9】石长波、黄清采用 DEA方法对旅游业信息化水平测评指标进行专门研究，客观评价了
我国旅游业信息化的实际水平。也有学者运用DEA评价信息化相对有效性，如蔡冬松、靖
【，】继鹏、李思寰等2021。
模糊综合评价法（Fuzzy Comprehensive Evaluation Method，FCEM）是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。它具有结果清晰，系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合各种非确定性问题的解决。由于这种优势，FCEM方法在信息化绩效评价领域得到了广深的应用。张树山、毛佳、高大新
【】等22针对物流企业信息化绩效评价引入三角模糊数概念，提出了基于三角模糊数的物流企
【】业信息化绩效综合评价模型，并给出了三角模糊数比较新方法。梁云、易树平、熊世权等23
从企业绩效的角度出发，基于平衡计分卡制定了适合企业信息化事前评价的指标体系，并利
【】用模糊综合评判法进行整体评价。姜同强10建立了基于模糊层次分析法的旅游企业信息化
【】绩效评价模型。张玲玲、佟仁城24在企业信息系统项目综合评价指标体系研究过程中，也
运用了FCEM方法。
信息化绩效评价的其它一些方法，如主成分分析法、全视角反馈评价法、标杆管理法、灰色理论、基于熵权的优度评价法、基于信息价值的评价法、基于战略的评价法、基于BP
【，，，，，神经网络和基于COBIT的评价等，在信息化绩效评价中也得到了很好的应用。2526272829
30，31】
（3）信息化绩效评价标准与指标体系方面。在广泛进行课题研究、实地调研、专家反复讨论论证以及汇聚大量研究成果的基础上，历时8年，信息产业部于2001年7月公布了
【】《国家信息化指标构成方案》32。这部方案被业内人士誉为“中国新的现代化标准” ，也
是全球第一个由国家制定的国家信息化标准。《国家信息化指标构成方案》是由20项指标组成的，这20项指标是根据国家信息化的体系结构，从信息资源开发利用、信息网络建设、信息技术应用、 信息技术与产业发展、 信息化人才、 信息政策法规和标准等六个方面概括反映了国家信息化水平。2002年7月26日由信息产业部信息化推进司印发了各地试行的《企业信息化基本指标》，并要求遵照或参考《国家信息化评测规则》执行。这实际上为企业信息化绩效的评价提供了参考的具体标准和框架。在这一框架下，国内专家学者围绕信息化绩效评价指标，开展了广泛、深入的研究，形成了相应的信息化绩效评价指标体系。
基于BSC的信息化绩效评价指标体系从财务视角、客户视角、内部视角、革新视角四【】
个业务角度来设计相关计分卡，并把IT价值贡献、IT用户满意度、IT内部过程、IT学习与革新四个方面作为信息化绩效评价的内容和策略。在此基础上，再对IT平衡记分卡进行逐层分解，可以分解为战略层、项目层和执行层。基于BSC方法构建的信息化绩效评价体系主要包含目标层、要素层、指标层三个层次。目标层是指从四个平衡的方面确定的信息系统的总体目标，要素层是指实现目标所依赖的关键性成功因素（Key Success Factors，KSF），指标层是指这保证KSF的实现所度量的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）。在这一框架及指导思想下，学者们根据不同的行业、不同企业的情况，结合相关行业与企业的特殊性，形成了各自具体的信息化绩效评价指标体系，具体的指标这里不再一一赘述，具
【】【】【】【】【】体的指标体系见郝晓玲3、邵国良13、柯建14、许皓17、骆正清27等的相关文献。
【】在BSC方法的基础上，信息化的绩效评价指标体系较多地采用了模糊AHP来构造22。
张树山等人运用模糊AHP构建了物流企业信息化绩效评价指标体系的基本结构，其目标层为某汽车物流企业信息化绩效模糊综合评价，准则层为信息基础建设状况（B1）、业务运营状况（B2）、客户服务状况（B3）、成本和盈利状况（B4），指标层则是具体的指标。具体到指标层，如信息基础建设状况则包括信息化投入占固定资产投资比重（C11）、计算机联网率（C12）、GPS配置率（C13）、计算机拥有率（C14）、先进软件配置率（C15）、信息利用率（C16）、信息共享率（C17）等七个指标。并运用模糊AHP计算出了各指标对总目标的指标权重，如信息基础建设状况的七个指标的权重分别为C11=0.2236，C12=0.1104，C13=0.1521，C14=0.1278，C15=0.0923，C16=0.1126，C17=0.1812，详见本文参考文献22。
【】邵培基等16也应用AHP方法构建了MIS评价指标体系，如系统建设评价（B1）、系统性能评价（B2）、系统应用评价（B3）。每个二级指标下面都有相应的三级指标，如系统应用评价包括经济效益、社会效益、用户满意度、系统功能应用程度四个具体指标。
3 信息化绩效评价国内研究问题及趋势分析
信息化是一个复杂的系统工程。信息化的投资收益既有经济效益，又有管理效益和社会效益。同时，信息化绩效也与众多因素相关，如组织所处的内外环境等。不同行业、不同组织实施信息化的效益各不相同。因此，信息化的绩效评价是一个十分复杂、十分困难的问题。从目前的研究来看，信息化绩效评价已经具有较为完善的理论体系的支撑，具备了丰富的评价方法和相应的评价指标体系，但也存在一些问题，也有一些亟需完善的地方。
（1）理论分析突出，实证分析不足。在理论上有“IT生产率悖论”、“IT增值论”、信息化效应理论等等，覆盖了从宏观到微观、从财务、经济到行为科学等领域。近年来，国外对信息化绩效评价的研究逐渐转移到实证分析上来，这一点在国内还显得相对滞后。在今后的研究中，实证研究应该是学界值得关注的问题。
（2）信息化绩效缺少可靠的测量工具。信息化的绩效既有定性的、也有定量的，有时是定性与定要结合，存在着大量的不确定因素，很难做到定性与定量的统一。今后在相应评价工具的开发方面必须进行丰富和完善。
（3）各种研究的数据以专家分析和打分为主，主观性较强。能否形成一套科学的评价数据采集体系、采集标准与专门方法，对信息化相关的数据进行系统、全面的收集和分析，这样形成的评价结果才会客观、真实。
（4）缺乏合理的评价方式使评价方法的研究面临困难。对信息化的绩效到底采用什么样的评价方式，这也是一个十分重要的问题。只有评价方式科学合理，评价的方法才会具有针对性，才会是科学合理的。
（5）现有研究成果的行业适应性、区域适应性等不足。对现有的研究成果分析结果表明，现有的研究一般针对具体的行业或区域，很难在全局范围办推广、使用。因此，从信息化绩效评价的全局出发，研究具有广泛适应性的评价理论、评价方法、评价工具也是今后的
研究方向之一。
4 结束语
信息化绩效评价是一个十分复杂的系统工程，只有在借鉴国内外相关研究成果的基础上进行深入的研究，才能对信息化绩效这一特殊的对象进行客观、科学、准确的评价。
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