关于人社局信访、保安、保洁工作人员的
工作规范制度
为进一步明确工作职责，加强窗口建设，提升窗口服务，建立干净整洁、高效有序的办公环境，制定如下工作规范制度：
一、适用范围
局信访、保安、保洁工作人员
二、工作职责
（一）信访工作职责 1.上班着装整齐，佩戴胸牌，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 不做有损单位形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事；
2.接待信访人要热情，态度和蔼，语言和谐；
3.做好相关范围内的清洁卫生工作；指引办事群众行走，对于推销及闲杂人员及时劝离办公区域；
4.必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，造成不良影响的，应承担相应的责任，并视情节严重给予相应的处罚；
5.热情听取群众的投诉及建议，能解决的立即解决，不能解决的报单位领导。
（二）保安人员工作职责
1.着制服，按规定上岗交接班，忠于职守；
2.负责管好进入责任区的车辆，协调和指挥车辆停放在指定的车位，保持道路畅通，车辆停放有序；
3.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离办公区域；
4.时刻维护和保持值班室内外卫生清洁。
（三）保洁人员工作职责
1.服从领导或管理人员安排，工作时间统一着装；
2.楼道、走廊等地面保持干净,不能有烟头、纸屑、泥垢、积水、塑料、口香糖污渍等，楼梯扶手及楼梯间镜子应干净无灰尘；
3.墙壁保持整洁，顶棚等边角不能有蛛网灰。洗刷间、厕所内玻璃洁净透亮,门面、门框、窗台及窗框内外不能有灰尘；
4.水池、水盆内外应洁净,不能有污垢、锈斑。厕所没有异味，便池内外保持清洁,不能有粪便等脏物。保持上下水通畅,洗刷间、厕所堵塞应及时上报。厕所应每天上班前、下班后进行打扫并且每小时巡逻一次，保持清洁，无死角；
5.厕所、洗刷间及休息室内清洁工具摆放整洁，不乱放杂物；
6.卫生间纸篓应及时清倒,纸篓内废弃物不应超过1／3；纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾箱内，不得冲入厕所（洗刷间）下水道内；
7.上班时间每小时巡岗一次，保持楼道、走廊等地面干净，对于吸烟、随地吐痰等破坏环境卫生的行为应及时予以制止；
8.卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节约使用。
三、考核和检查
（一）办公室负责不定期抽查和日常监督，对于违反工作职责的行为予以制止并责其整改。
（二）对信访室、保安、保洁人员每月进行目标绩效考核，表现好的给予奖励，表现差的给予批评并处罚。
关于人社局信访、保安、保洁工作人员的
工作规范制度
为进一步明确工作职责，加强窗口建设，提升窗口服务，建立干净整洁、高效有序的办公环境，制定如下工作规范制度：
一、适用范围
局信访、保安、保洁工作人员
二、工作职责
（一）信访工作职责 1.上班着装整齐，佩戴胸牌，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 不做有损单位形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事；
2.接待信访人要热情，态度和蔼，语言和谐；
3.做好相关范围内的清洁卫生工作；指引办事群众行走，对于推销及闲杂人员及时劝离办公区域；
4.必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，造成不良影响的，应承担相应的责任，并视情节严重给予相应的处罚；
5.热情听取群众的投诉及建议，能解决的立即解决，不能解决的报单位领导。
（二）保安人员工作职责
1.着制服，按规定上岗交接班，忠于职守；
2.负责管好进入责任区的车辆，协调和指挥车辆停放在指定的车位，保持道路畅通，车辆停放有序；
3.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离办公区域；
4.时刻维护和保持值班室内外卫生清洁。
（三）保洁人员工作职责
1.服从领导或管理人员安排，工作时间统一着装；
2.楼道、走廊等地面保持干净,不能有烟头、纸屑、泥垢、积水、塑料、口香糖污渍等，楼梯扶手及楼梯间镜子应干净无灰尘；
3.墙壁保持整洁，顶棚等边角不能有蛛网灰。洗刷间、厕所内玻璃洁净透亮,门面、门框、窗台及窗框内外不能有灰尘；
4.水池、水盆内外应洁净,不能有污垢、锈斑。厕所没有异味，便池内外保持清洁,不能有粪便等脏物。保持上下水通畅,洗刷间、厕所堵塞应及时上报。厕所应每天上班前、下班后进行打扫并且每小时巡逻一次，保持清洁，无死角；
5.厕所、洗刷间及休息室内清洁工具摆放整洁，不乱放杂物；
6.卫生间纸篓应及时清倒,纸篓内废弃物不应超过1／3；纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾箱内，不得冲入厕所（洗刷间）下水道内；
7.上班时间每小时巡岗一次，保持楼道、走廊等地面干净，对于吸烟、随地吐痰等破坏环境卫生的行为应及时予以制止；
8.卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节约使用。
三、考核和检查
（一）办公室负责不定期抽查和日常监督，对于违反工作职责的行为予以制止并责其整改。
（二）对信访室、保安、保洁人员每月进行目标绩效考核，表现好的给予奖励，表现差的给予批评并处罚。