作者：周玥邸雅静
图书馆理论与实践 2009年06期
[中图分类号]G250；G251.6 [文献标志码]B [文章编号]1005-8214(2009)03-0064-03
耶鲁大学图书馆是一所学术和研究性质的图书馆，始终将建设、管理和提供丰富的学术资源作为自己的建馆方针。它的高质量的信息服务反映出耶鲁大学整体学术水平的高标准，其员工所履行的职责以及他们所掌握的技能和专长直接决定了耶鲁大学图书馆信息服务的品质和多样性。为更好地提供高品质信息服务，耶鲁大学图书馆制定出一套岗位聘任与绩效考核制度。
1 耶鲁大学图书馆的岗位聘任制度
1.1 空缺岗位向社会公开招聘
耶鲁大学图书馆空缺的专业岗位向社会公开招聘，竞争上岗。它挑选员工的标准是：具备较高的智力和能力；具备研究生学历；优秀的口头和书面沟通技巧；具备创造性地、高效率地解决问题的能力；能够为学术研究人员提供知识服务；有能力和愿望去掌握本岗位所需技能，能够出色完成岗位工作任务，并具备可以满足岗位晋升标准的潜力。[1]
1.2 在岗人员的基本素质要求
耶鲁大学图书馆要求所有在岗人员必须具备以下3项素质：
(1)具备胜任岗位职责的能力。发展馆藏，利用信息技术管理信息资源；为教学提供信息服务；指导用户获取信息资源；高效率的口头和书面沟通技巧：参与部门或工作小组的规划性工作，并能提出建设性建议；与各岗位工作人员保持高效率的工作关系；在图书馆工作会议中可以代表本部门发言；协助图书馆解决复杂问题；必要时愿意承担本岗位职责以外的其他工作；创造或协助创造一个有助于提高工作效率的良好的工作环境；在采购和管理图书馆信息资源时能够做出明智的判断，并以成本效益最大化的方式对信息资源加以利用；解决工作中的问题时具有灵活性。
(2)对图书馆和大学有专业性的贡献。图书馆是大学的一个组成部分，发挥着代表耶鲁大学和图书馆双方学术水平的功能，每位图书馆员作为图书馆和大学的学术代表，其承担的工作责任应当超越单纯的图书资料管理这种基础性岗位职责。耶鲁大学图书馆要求其员工进一步承担起对学术性信息知识有效管理和利用的义务：如为图书馆和大学的工作人员解读图书馆的使命、政策、工作程序，以及目前的工作计划和各项活动；创造性地为科研项目提供知识信息服务；热心地完成各个系部向图书馆提出的工作要求；参加有关图书馆学的教学、讲学等活动；与专业人士合作撰写学术论文。
(3)提升本人的专业素质，并对本专业的发展做出贡献。图书馆员的工作具有明显的学术性特征，耶鲁大学图书馆要求其员工应当与自己所学专业的发展保持同步，并通过一些学术性活动对本专业的发展有所贡献。如通过参加某些可以获得学位或证书的课程提高个人技能、知识，改善工作绩效；参加专业性或学术性团体；和耶鲁大学以外的同行建立联系，交流信息；参加学术机构举办的有关图书馆学的讲习会或研讨会；在学术刊物上发表文章。
以上3项基本素质要求中，第一项素质要求最重要，也是最基本的，3项要求既不相互包容，也不相互排斥。每位员工的工作表现将被按照这3项素质要求接受评估，用以作为加薪和晋升的依据。
1.3 等级岗位聘任制度
耶鲁大学图书馆有一个等级式岗位聘任制度，同时也是晋升审查制度，用以奖励在岗位或专业领域取得成绩的员工，为非管理岗位的员工提供了一个晋升的机会。
等级式岗位聘任制度设置5个馆员级别。每一名员工最初的级别是由图书馆岗位需要，该员工的工作经验、技能水平和工作绩效综合考虑而决定的。一名员工如果被委托了要求更重要责任的岗位，或者如果具备了更大的学术专业方面的进步，而这些进步又符合更高一级馆员的晋升条件，那么这名员工就可能被提升到一个更高的岗位级别。每位员工都有机会被提升到最高级别。如果员工具备更先进的工作经验或者特别突出的业绩，就可以自己提出提前晋升申请，或由他们的部门主管推荐，提前一年晋升。在特殊情况下，图书馆馆长、部门主任也可以要求某一员工推迟一年晋升。[2]
2 耶鲁大学图书馆的岗位绩效考核制度
绩效誊核评估是一种用以确立个人岗位绩效目标，衡量并提高个人和组织绩效的过程和方法。图书馆员岗位绩效考核评估有助于促进图书馆员个人的业绩和图书馆整体工作业绩的提高，并且将个人行为与图书馆的战略目标结合起来。[3]
2.1 耶鲁大学图书馆岗位绩效考核的程序
耶鲁大学图书馆岗位绩效考核的程序是由图书馆管理人员和员工之间持续一年的一系列会议组成的。
(1)设定工作目标会议(30—60分钟)
时间：在前一年3月1日召开。
目标：在这次会议中，图书馆管理人员和员工共同回顾图书馆和部门的使命和战略目标，建立个人工作目标，审查自己的工作能力，规划来年的学习计划。
(2)中期审查会议(30—60分钟)
时间：考核评估期开始后4—6个月内召开。
目标：在这次会议中，图书馆管理人员和员工将讨论员工工作目标的进展情况和工作能力的提高情况，奖励取得显著工作业绩的员工，并给出每个员工工作业绩的反馈信息。
(3)年终考核评估会议(60分钟)
时间：来年的3月1前召开。
目标：这是在整个岗位绩效考核过程中正式的考核评估会议。在这次会议中，将讨论员工的工作绩效和工作能力，并以此为依据为他们评定等级。同时在过去一年中每位员工的学习计划所取得的成绩也被考核评估。
2.2 岗位绩效考核过程中需要考虑的几个重要因素
(1)工作目标的设定
工作目标是一份有关希望在给定时间内在工作中取得什么成绩的书面声明。工作目标可以是长期目标，也可以是短期目标，它描述出在可预期的未来，员工的工作行为所取得的结果。所谓工作目标设定就是由图书馆管理人员与员工共同商议确定，员工在考核期内完成的主要工作及其效果，考核期结束由图书馆管理人员根据所设定的工作目标打分的方式。是对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。
设定工作目标的原则应当是：明确具体、可以衡量、相互认可、可实现性、与图书馆战略目标密切相关。
(2)员工的工作能力
工作能力是成功实现工作绩效所需的必要的技术和知识。工作能力是在现在或不久的将来在某一特定岗位取得工作目标的关键性因素。合理规定岗位工作能力标准可以帮助图书馆管理人员挑选最佳的岗位候选人。以下是耶鲁大学图书馆对所有员工提出的基本工作能力要求：
●具备岗位知识：给予适当的训练就能胜任岗位工作，正确理解工作目标、任务和责任以及它们如何使部门和图书馆的工作获得成功。
●高度的责任感：承担完成工作任务的责任。
●高效的信息交流能力：能够提出关键性问题，保证重要信息被及时地在部门内上下级、平级之间传递。
较高的用户服务能力：在为用户(馆内和馆外)提供信息服务时坚持尊重用户、负责任、专业性等原则。
●团队精神：和其他同事合作实现工作目标。
领导才能：通过公开交流等方式指导和鼓励他人。
自我发展能力：获得有助于个人和图书馆发展的知识和技能，可以对本专业的发展做出贡献。
(3)制定员工个人学习计划
学习行动计划可以发展并提高个人和部门的工作能力以实现耶鲁大学图书馆的使命。学习计划使员工具备工作弹性，能够适应变化的工作环境，它在管理者和员工之间建立一种合作性的工作关系，促进员工和他们的直接上级领导之间积极的建设性的对话。员工要制定个人学习计划首先需要明确自己的工作岗位所需技能和知识，对个人业绩和工作能力有客观的自我评估，以此创建一个学习行动计划，同时员工还需选择适合自己的学习方式以提高学习效率。如果学习计划中需要资金支持，员工还可以向图书馆提出资金申请。
耶鲁大学图书馆岗位聘任与绩效考核制度长期以来没有大起大落，始终保持着渐进式发展的良性状态。我国高校图书馆岗位聘任制的改革，有必要吸取国外图书馆的一些有效做法，需要从长远着眼，逐步形成稳定的图书馆人力资源管理制度。
作者介绍：周玥，天津医学高等专科学校图书馆助理馆员。（天津 300222）；邸雅静，硕士，天津职业大学图书馆馆员。（天津 300402）
作者：周玥邸雅静
图书馆理论与实践 2009年06期
[中图分类号]G250；G251.6 [文献标志码]B [文章编号]1005-8214(2009)03-0064-03
耶鲁大学图书馆是一所学术和研究性质的图书馆，始终将建设、管理和提供丰富的学术资源作为自己的建馆方针。它的高质量的信息服务反映出耶鲁大学整体学术水平的高标准，其员工所履行的职责以及他们所掌握的技能和专长直接决定了耶鲁大学图书馆信息服务的品质和多样性。为更好地提供高品质信息服务，耶鲁大学图书馆制定出一套岗位聘任与绩效考核制度。
1 耶鲁大学图书馆的岗位聘任制度
1.1 空缺岗位向社会公开招聘
耶鲁大学图书馆空缺的专业岗位向社会公开招聘，竞争上岗。它挑选员工的标准是：具备较高的智力和能力；具备研究生学历；优秀的口头和书面沟通技巧；具备创造性地、高效率地解决问题的能力；能够为学术研究人员提供知识服务；有能力和愿望去掌握本岗位所需技能，能够出色完成岗位工作任务，并具备可以满足岗位晋升标准的潜力。[1]
1.2 在岗人员的基本素质要求
耶鲁大学图书馆要求所有在岗人员必须具备以下3项素质：
(1)具备胜任岗位职责的能力。发展馆藏，利用信息技术管理信息资源；为教学提供信息服务；指导用户获取信息资源；高效率的口头和书面沟通技巧：参与部门或工作小组的规划性工作，并能提出建设性建议；与各岗位工作人员保持高效率的工作关系；在图书馆工作会议中可以代表本部门发言；协助图书馆解决复杂问题；必要时愿意承担本岗位职责以外的其他工作；创造或协助创造一个有助于提高工作效率的良好的工作环境；在采购和管理图书馆信息资源时能够做出明智的判断，并以成本效益最大化的方式对信息资源加以利用；解决工作中的问题时具有灵活性。
(2)对图书馆和大学有专业性的贡献。图书馆是大学的一个组成部分，发挥着代表耶鲁大学和图书馆双方学术水平的功能，每位图书馆员作为图书馆和大学的学术代表，其承担的工作责任应当超越单纯的图书资料管理这种基础性岗位职责。耶鲁大学图书馆要求其员工进一步承担起对学术性信息知识有效管理和利用的义务：如为图书馆和大学的工作人员解读图书馆的使命、政策、工作程序，以及目前的工作计划和各项活动；创造性地为科研项目提供知识信息服务；热心地完成各个系部向图书馆提出的工作要求；参加有关图书馆学的教学、讲学等活动；与专业人士合作撰写学术论文。
(3)提升本人的专业素质，并对本专业的发展做出贡献。图书馆员的工作具有明显的学术性特征，耶鲁大学图书馆要求其员工应当与自己所学专业的发展保持同步，并通过一些学术性活动对本专业的发展有所贡献。如通过参加某些可以获得学位或证书的课程提高个人技能、知识，改善工作绩效；参加专业性或学术性团体；和耶鲁大学以外的同行建立联系，交流信息；参加学术机构举办的有关图书馆学的讲习会或研讨会；在学术刊物上发表文章。
以上3项基本素质要求中，第一项素质要求最重要，也是最基本的，3项要求既不相互包容，也不相互排斥。每位员工的工作表现将被按照这3项素质要求接受评估，用以作为加薪和晋升的依据。
1.3 等级岗位聘任制度
耶鲁大学图书馆有一个等级式岗位聘任制度，同时也是晋升审查制度，用以奖励在岗位或专业领域取得成绩的员工，为非管理岗位的员工提供了一个晋升的机会。
等级式岗位聘任制度设置5个馆员级别。每一名员工最初的级别是由图书馆岗位需要，该员工的工作经验、技能水平和工作绩效综合考虑而决定的。一名员工如果被委托了要求更重要责任的岗位，或者如果具备了更大的学术专业方面的进步，而这些进步又符合更高一级馆员的晋升条件，那么这名员工就可能被提升到一个更高的岗位级别。每位员工都有机会被提升到最高级别。如果员工具备更先进的工作经验或者特别突出的业绩，就可以自己提出提前晋升申请，或由他们的部门主管推荐，提前一年晋升。在特殊情况下，图书馆馆长、部门主任也可以要求某一员工推迟一年晋升。[2]
2 耶鲁大学图书馆的岗位绩效考核制度
绩效誊核评估是一种用以确立个人岗位绩效目标，衡量并提高个人和组织绩效的过程和方法。图书馆员岗位绩效考核评估有助于促进图书馆员个人的业绩和图书馆整体工作业绩的提高，并且将个人行为与图书馆的战略目标结合起来。[3]
2.1 耶鲁大学图书馆岗位绩效考核的程序
耶鲁大学图书馆岗位绩效考核的程序是由图书馆管理人员和员工之间持续一年的一系列会议组成的。
(1)设定工作目标会议(30—60分钟)
时间：在前一年3月1日召开。
目标：在这次会议中，图书馆管理人员和员工共同回顾图书馆和部门的使命和战略目标，建立个人工作目标，审查自己的工作能力，规划来年的学习计划。
(2)中期审查会议(30—60分钟)
时间：考核评估期开始后4—6个月内召开。
目标：在这次会议中，图书馆管理人员和员工将讨论员工工作目标的进展情况和工作能力的提高情况，奖励取得显著工作业绩的员工，并给出每个员工工作业绩的反馈信息。
(3)年终考核评估会议(60分钟)
时间：来年的3月1前召开。
目标：这是在整个岗位绩效考核过程中正式的考核评估会议。在这次会议中，将讨论员工的工作绩效和工作能力，并以此为依据为他们评定等级。同时在过去一年中每位员工的学习计划所取得的成绩也被考核评估。
2.2 岗位绩效考核过程中需要考虑的几个重要因素
(1)工作目标的设定
工作目标是一份有关希望在给定时间内在工作中取得什么成绩的书面声明。工作目标可以是长期目标，也可以是短期目标，它描述出在可预期的未来，员工的工作行为所取得的结果。所谓工作目标设定就是由图书馆管理人员与员工共同商议确定，员工在考核期内完成的主要工作及其效果，考核期结束由图书馆管理人员根据所设定的工作目标打分的方式。是对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。
设定工作目标的原则应当是：明确具体、可以衡量、相互认可、可实现性、与图书馆战略目标密切相关。
(2)员工的工作能力
工作能力是成功实现工作绩效所需的必要的技术和知识。工作能力是在现在或不久的将来在某一特定岗位取得工作目标的关键性因素。合理规定岗位工作能力标准可以帮助图书馆管理人员挑选最佳的岗位候选人。以下是耶鲁大学图书馆对所有员工提出的基本工作能力要求：
●具备岗位知识：给予适当的训练就能胜任岗位工作，正确理解工作目标、任务和责任以及它们如何使部门和图书馆的工作获得成功。
●高度的责任感：承担完成工作任务的责任。
●高效的信息交流能力：能够提出关键性问题，保证重要信息被及时地在部门内上下级、平级之间传递。
较高的用户服务能力：在为用户(馆内和馆外)提供信息服务时坚持尊重用户、负责任、专业性等原则。
●团队精神：和其他同事合作实现工作目标。
领导才能：通过公开交流等方式指导和鼓励他人。
自我发展能力：获得有助于个人和图书馆发展的知识和技能，可以对本专业的发展做出贡献。
(3)制定员工个人学习计划
学习行动计划可以发展并提高个人和部门的工作能力以实现耶鲁大学图书馆的使命。学习计划使员工具备工作弹性，能够适应变化的工作环境，它在管理者和员工之间建立一种合作性的工作关系，促进员工和他们的直接上级领导之间积极的建设性的对话。员工要制定个人学习计划首先需要明确自己的工作岗位所需技能和知识，对个人业绩和工作能力有客观的自我评估，以此创建一个学习行动计划，同时员工还需选择适合自己的学习方式以提高学习效率。如果学习计划中需要资金支持，员工还可以向图书馆提出资金申请。
耶鲁大学图书馆岗位聘任与绩效考核制度长期以来没有大起大落，始终保持着渐进式发展的良性状态。我国高校图书馆岗位聘任制的改革，有必要吸取国外图书馆的一些有效做法，需要从长远着眼，逐步形成稳定的图书馆人力资源管理制度。
作者介绍：周玥，天津医学高等专科学校图书馆助理馆员。（天津 300222）；邸雅静，硕士，天津职业大学图书馆馆员。（天津 300402）