专科管理学基础重点小抄资料(问答题全集) 一
1. 管理及其性质。
答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理具有以下性质：
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．组织与外部环境的关系。见期末复习指导P34-35
外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（1）社会环境对组织的作用。A 、社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的自下而上和发展。B 、社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作为外在 条件对组织的生产和发展起着限制和约束作用。
C 、社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周围的人或社会行为的波及作用。（2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。
3．人际关系学说的内容。见期末复习指导P24
答：内容（1）职工是“社会人”。 （2）满足职工的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。
4．企业再造理论。见期末复习指导P25
企业再造（又称业务重组），是上世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生的变化
5．泰罗的科学管理理论。
答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。
（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。 根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：
（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
6．霍桑试验及其结论。
答：20世纪20年代至30年代间（1924--1932），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。
试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学说的出现。
7．企业文化理论。 见期末复习指导P25
答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化 和物质文化。它由三部分组成：（1）企业精神 企业精神是企业文化的核心，是呈观念 形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化 是企业文化的中间层，是把企业精神和 物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化 是企 业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企 业文化外在形象的具体体现。
8．现代管理理论包括哪些主要学派。
（1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。
（2）经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。
（3）系统管理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。
（4）决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。
（5）管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
（6）权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。
9．计划工作的特征。见期末复习指导P25
答：（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。（2）主导性：计划职能在管理职能中居首要地位，具有主导性特征。（3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。（4）效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时, 要时时考虑计划的效率, 不但要考虑经济方面的利益, 而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。
10．确定企业目标的原则。见期末复习指导P26
（1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。（2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。（3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。
11．目标管理的特点。见期末复习指导P26
答：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。（3）强调成果，实行能力至上。
12．决策的基本原则。见期末复习指导P26-27
答：（1）满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。（2）层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。实行层级原则，既有利于组织高层决策者集中精力抓好战略决策，例外决策，又可提供下级单位的领导者的主动性和责任心，改善组织管理。（3）集体和个人相结合的原则。（4）整体效用的原则。
13．决策的满意原则
满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论是把决策者作为完全理性的人，以他“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。
“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。他包含一下内容： 决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使他们能够得到切实的改善，实力得到增强。
决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。
决策方案选择不是要避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，作到“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。
14．企业组织结构的含义。见期末复习指导P28
企业组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协
作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。可以从以下三个方面来理解企业组织结构的含义：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。
15．非正式组织的作用。
企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：
（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；
（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；
（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
16．事业部制组织结构及其优点。见期末复习指导P36
事业部制又称M 型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。概括起来说，M 型结构具有以下几个方面的优点：1．权利下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大正方针和战略问题。2．各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。3．各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。4．便于培训管理人才。
17．管理人员培训的内容。
（1）业务培训。管理不可能脱离实际业务内容，管理人员也不能不了解所在部门的业务性质和基本流程，对他们进行业务培训是十分必要的。
（2）管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活动。对任何层次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。
（3）管理能力培训。管理能力是管理者通过管理活动实现管理目标的能力，包括决策能力、组织协调能力、领导活动能力等。管理者的管理能力可以通过科学的培训而得到提高。
（4）交际能力及心理素质培训。 管理是支配他人行为的活动，与人打交道必须有较强的交际能力，高层管理者尤其如此。同时管理者要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此要具备良好的心理素质。
专科管理学基础重点小抄资料(问答题全集) 二
[ 2008-12-9 16:54:00 | By: 海欲平而不平 ]
18．管理人员的选聘渠道及其优缺点。见期末复习指导P36
答：管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑到内源与外源两个渠道。一、一般认为，内部来源渠道有以下优点： 1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应煌过程大大缩短，上任后能很快进入角色。 2）选任时间较为充实，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。 3）利于鼓舞士气、提高工作热情，调动组织成员的各级性。
4）手续简单，费用低。
19．人员配备的基本原则。见期末复习指导P29
答：（1）经济效益原则。组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提
高为前提，要保证组织的正常运转。（2）任人唯贤原则。在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，重视和使用确有真才实学的人。（3）因事择人原则。因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（4）量才使用原则。简单地说，量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。因为人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（5）程序化、规范化原则。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。
20．领导者的个人素质要求。
（1）政治素质：政治素质是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求。政治素质是其他素质得以正确发挥的前提。
（2）知识素质：领导现代化事业，领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。
（3）能力素质：领导者要适应现代化建设的需要，必须具备以下能力：筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确交流的表述能力。
（4）身体素质：身体素质即人们的身体健康状况。
21．领导的影响力。见期末复习指导P30
答：领导者的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。法定权包括：决策权、组织权、指挥权、人事权和奖惩权。自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。自身影响力不具有法定性质，它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予”。构成领导者影响力的因素包括：品德、学识、能力和情感等。
22．领导理论发展的三个阶段。见期末复习指导P30
1）性格理论阶段：从二十世纪到三十年代，这一阶段的领导理论研究，侧重于领导者的性格。素质方面的牲征。2）行为理论阶段：从二十世纪四十年代到六十年代。这一阶段从研究领导者的素质、特征，转向研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。3）权变理论阶段：从二十世纪七十年代迄今。该理论认为，一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观的因素。没有一种“最好”的领导行为。一切要以时间、地点、条件的转移
23．需要层次理论。见期末复习指导P31
马斯洛的需要层次理论的主要内容：第一层次的需要是生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、依所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。第三层次的需要的友爱和归属的需要。当生理及安全得到相对的满足，友爱和归属的需要便占据主要地位。第四层次的需要的尊重的需要。人们一旦满足了他们的归属需要他们就会产生尊重的需要量，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。
24．激励方法。见期末复习指导P31
一、物质激励。在物质鼓励中，最突出的就是金钱。 二、精神激励。企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法。榜样典型激励法、以及奖厉处罚激励法等。三、职工参与管理。让职工参与管理，既对个人产生激励，以又为组织目标的实现提供的保证。四、工作丰富化。就是使工作具有挑战性且富有意义。
25．实现有效控制的基本原则。见期末复习指导P31
答：（1）目标明确原则。控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。也就是说，控制工作必须围绕既定的目标开展。 (2)重点原则。控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我们不可能控制工作中所有的项目。有效的控制只能针对关键项目（3）及时性原则。高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。（4）灵活性原则。控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。（5）经济性原则。控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，耗费较大。行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。
26．现场控制的必备条件。
（1）较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”，及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。
（2）下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。
（3）适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，担负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。
（4）层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。
27．冲突的二重性。见期末复习指导P33
冲突具有二重性：也就是说冲突有下面和反而、建设性和破坏性两种性质没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而，绩效也不是最好的；而存在一定水平的的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于为种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。
28．协调的含义及其原则。
协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
协调应坚持以下几个基本原则：
（1）目标一致原则。协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务，并使个人目标与组织目标相一致，从而促进组织总目标的实现，所以管理者的协调工作必须围绕组织总目标进行。
（2）效率原则。协调的目的不是掩盖、抹杀问题，也不是“和稀泥”，而是通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个体之间更好地分工、合作，每个人都能满腔热忱、信心十足地去工作，从而提高组织效率。
（3）责任明确原则。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。除了要明确自己的职责范围，还要明确互相协作的责任，提倡互相支援、积极配合，反对各自为政、相互扯皮的恶劣作风。
（4）加强沟通原则。沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效，彼此间的理解、支持就越容易建立，发生误会、摩擦、扯皮的可能性就越小，而组织的协调性就越强；反之，沟通效果越差，组织协调性也将越低。
29．解决组织冲突的方法。见期末复习指导P33“协调组织冲突的对策”
协调组织冲突的对策。通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：1）回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以让双方暂时加避的方法来解决冲突。 2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。 3）妥协。要求冲突双方都做出一定的让步，使问题得到解决。 4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定的让步，为完成更高目标而统一起来。5）合作。将冲突各方招集在一起，让他们进行开诚布地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
30．冲突对组织发展的意义。
冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，组织中存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。冲突对组织发展的意义，概括地说，有以下几个方面：
（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；
（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；
（3）冲突可以促进新思想、寻建议的产生，从而促进组织变革；
（4）组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力，一致对外；
（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。
由于冲突对组织发展具有以上重要意义，因此，冲突成为组织协调的最基本内容。
31．信息沟通的障碍。见期末复习指导P33-35
信息沟通的障碍有哪些。1）沟通方式选择不当，造成沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择适应的沟通模式，将传会导致组织沟通效果下降。 2）沟通双方在技能方面、知识、等方面差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解力甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最容易理解的方式表达他的意图，从而降低好沟通的效果。 3）态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择性地去听、去看。在解释接收者的信息时，接受者也会把自己的兴趣和态度带进去。 4）情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。 5）信息的过渡。指故意篡改或歪曲事实，使信息接收者收不到真实的、全面的信息。
专科管理学基础重点小抄资料(问答题全集) 一
1. 管理及其性质。
答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理具有以下性质：
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．组织与外部环境的关系。见期末复习指导P34-35
外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（1）社会环境对组织的作用。A 、社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的自下而上和发展。B 、社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作为外在 条件对组织的生产和发展起着限制和约束作用。
C 、社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周围的人或社会行为的波及作用。（2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。
3．人际关系学说的内容。见期末复习指导P24
答：内容（1）职工是“社会人”。 （2）满足职工的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。
4．企业再造理论。见期末复习指导P25
企业再造（又称业务重组），是上世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生的变化
5．泰罗的科学管理理论。
答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。
（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。 根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：
（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
6．霍桑试验及其结论。
答：20世纪20年代至30年代间（1924--1932），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。
试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学说的出现。
7．企业文化理论。 见期末复习指导P25
答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化 和物质文化。它由三部分组成：（1）企业精神 企业精神是企业文化的核心，是呈观念 形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化 是企业文化的中间层，是把企业精神和 物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化 是企 业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企 业文化外在形象的具体体现。
8．现代管理理论包括哪些主要学派。
（1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。
（2）经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。
（3）系统管理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。
（4）决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。
（5）管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
（6）权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。
9．计划工作的特征。见期末复习指导P25
答：（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。（2）主导性：计划职能在管理职能中居首要地位，具有主导性特征。（3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。（4）效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时, 要时时考虑计划的效率, 不但要考虑经济方面的利益, 而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。
10．确定企业目标的原则。见期末复习指导P26
（1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。（2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。（3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。
11．目标管理的特点。见期末复习指导P26
答：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。（3）强调成果，实行能力至上。
12．决策的基本原则。见期末复习指导P26-27
答：（1）满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。（2）层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。实行层级原则，既有利于组织高层决策者集中精力抓好战略决策，例外决策，又可提供下级单位的领导者的主动性和责任心，改善组织管理。（3）集体和个人相结合的原则。（4）整体效用的原则。
13．决策的满意原则
满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论是把决策者作为完全理性的人，以他“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。
“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。他包含一下内容： 决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使他们能够得到切实的改善，实力得到增强。
决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。
决策方案选择不是要避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，作到“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。
14．企业组织结构的含义。见期末复习指导P28
企业组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协
作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。可以从以下三个方面来理解企业组织结构的含义：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。
15．非正式组织的作用。
企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：
（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；
（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；
（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
16．事业部制组织结构及其优点。见期末复习指导P36
事业部制又称M 型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。概括起来说，M 型结构具有以下几个方面的优点：1．权利下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大正方针和战略问题。2．各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。3．各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。4．便于培训管理人才。
17．管理人员培训的内容。
（1）业务培训。管理不可能脱离实际业务内容，管理人员也不能不了解所在部门的业务性质和基本流程，对他们进行业务培训是十分必要的。
（2）管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活动。对任何层次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。
（3）管理能力培训。管理能力是管理者通过管理活动实现管理目标的能力，包括决策能力、组织协调能力、领导活动能力等。管理者的管理能力可以通过科学的培训而得到提高。
（4）交际能力及心理素质培训。 管理是支配他人行为的活动，与人打交道必须有较强的交际能力，高层管理者尤其如此。同时管理者要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此要具备良好的心理素质。
专科管理学基础重点小抄资料(问答题全集) 二
[ 2008-12-9 16:54:00 | By: 海欲平而不平 ]
18．管理人员的选聘渠道及其优缺点。见期末复习指导P36
答：管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑到内源与外源两个渠道。一、一般认为，内部来源渠道有以下优点： 1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应煌过程大大缩短，上任后能很快进入角色。 2）选任时间较为充实，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。 3）利于鼓舞士气、提高工作热情，调动组织成员的各级性。
4）手续简单，费用低。
19．人员配备的基本原则。见期末复习指导P29
答：（1）经济效益原则。组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提
高为前提，要保证组织的正常运转。（2）任人唯贤原则。在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，重视和使用确有真才实学的人。（3）因事择人原则。因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（4）量才使用原则。简单地说，量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。因为人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（5）程序化、规范化原则。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。
20．领导者的个人素质要求。
（1）政治素质：政治素质是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求。政治素质是其他素质得以正确发挥的前提。
（2）知识素质：领导现代化事业，领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。
（3）能力素质：领导者要适应现代化建设的需要，必须具备以下能力：筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确交流的表述能力。
（4）身体素质：身体素质即人们的身体健康状况。
21．领导的影响力。见期末复习指导P30
答：领导者的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。法定权包括：决策权、组织权、指挥权、人事权和奖惩权。自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。自身影响力不具有法定性质，它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予”。构成领导者影响力的因素包括：品德、学识、能力和情感等。
22．领导理论发展的三个阶段。见期末复习指导P30
1）性格理论阶段：从二十世纪到三十年代，这一阶段的领导理论研究，侧重于领导者的性格。素质方面的牲征。2）行为理论阶段：从二十世纪四十年代到六十年代。这一阶段从研究领导者的素质、特征，转向研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。3）权变理论阶段：从二十世纪七十年代迄今。该理论认为，一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观的因素。没有一种“最好”的领导行为。一切要以时间、地点、条件的转移
23．需要层次理论。见期末复习指导P31
马斯洛的需要层次理论的主要内容：第一层次的需要是生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、依所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。第三层次的需要的友爱和归属的需要。当生理及安全得到相对的满足，友爱和归属的需要便占据主要地位。第四层次的需要的尊重的需要。人们一旦满足了他们的归属需要他们就会产生尊重的需要量，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。
24．激励方法。见期末复习指导P31
一、物质激励。在物质鼓励中，最突出的就是金钱。 二、精神激励。企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法。榜样典型激励法、以及奖厉处罚激励法等。三、职工参与管理。让职工参与管理，既对个人产生激励，以又为组织目标的实现提供的保证。四、工作丰富化。就是使工作具有挑战性且富有意义。
25．实现有效控制的基本原则。见期末复习指导P31
答：（1）目标明确原则。控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。也就是说，控制工作必须围绕既定的目标开展。 (2)重点原则。控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我们不可能控制工作中所有的项目。有效的控制只能针对关键项目（3）及时性原则。高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。（4）灵活性原则。控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。（5）经济性原则。控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，耗费较大。行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。
26．现场控制的必备条件。
（1）较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”，及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。
（2）下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。
（3）适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，担负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。
（4）层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。
27．冲突的二重性。见期末复习指导P33
冲突具有二重性：也就是说冲突有下面和反而、建设性和破坏性两种性质没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而，绩效也不是最好的；而存在一定水平的的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于为种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。
28．协调的含义及其原则。
协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
协调应坚持以下几个基本原则：
（1）目标一致原则。协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务，并使个人目标与组织目标相一致，从而促进组织总目标的实现，所以管理者的协调工作必须围绕组织总目标进行。
（2）效率原则。协调的目的不是掩盖、抹杀问题，也不是“和稀泥”，而是通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个体之间更好地分工、合作，每个人都能满腔热忱、信心十足地去工作，从而提高组织效率。
（3）责任明确原则。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。除了要明确自己的职责范围，还要明确互相协作的责任，提倡互相支援、积极配合，反对各自为政、相互扯皮的恶劣作风。
（4）加强沟通原则。沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效，彼此间的理解、支持就越容易建立，发生误会、摩擦、扯皮的可能性就越小，而组织的协调性就越强；反之，沟通效果越差，组织协调性也将越低。
29．解决组织冲突的方法。见期末复习指导P33“协调组织冲突的对策”
协调组织冲突的对策。通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：1）回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以让双方暂时加避的方法来解决冲突。 2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。 3）妥协。要求冲突双方都做出一定的让步，使问题得到解决。 4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定的让步，为完成更高目标而统一起来。5）合作。将冲突各方招集在一起，让他们进行开诚布地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
30．冲突对组织发展的意义。
冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，组织中存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。冲突对组织发展的意义，概括地说，有以下几个方面：
（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；
（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；
（3）冲突可以促进新思想、寻建议的产生，从而促进组织变革；
（4）组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力，一致对外；
（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。
由于冲突对组织发展具有以上重要意义，因此，冲突成为组织协调的最基本内容。
31．信息沟通的障碍。见期末复习指导P33-35
信息沟通的障碍有哪些。1）沟通方式选择不当，造成沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择适应的沟通模式，将传会导致组织沟通效果下降。 2）沟通双方在技能方面、知识、等方面差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解力甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最容易理解的方式表达他的意图，从而降低好沟通的效果。 3）态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择性地去听、去看。在解释接收者的信息时，接受者也会把自己的兴趣和态度带进去。 4）情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。 5）信息的过渡。指故意篡改或歪曲事实，使信息接收者收不到真实的、全面的信息。