4.4.1 当值护管干部及护管员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
a) 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向护管主管报告；
b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回护管部，并请事主一起到护管部后交由公安机关处理；
c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的护管员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.4.2 护管部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的护管员和当值的护管干部、机动护管员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：
a) 与当值的护管干部联系，要求护管干部及案发区域的护管员参加现场的保护工作； b) 护管部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： —— 调派护管员增援、抢救、围捕、保护现场；
——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；
——将有关的资料、线索及抓获的嫌疑人移交公安机关处理。
C) 护管部主管将收集的资料、讯息及做出的工作布置向管理处经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
4.4.3 管理处主任接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司负责人，积极配合公安机关工作。 4.5 凶杀
4.5.1 当值护管干部及护管员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
a) 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向护管部主管或管理处主任报告；
b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；
c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； d) 对伤者应立即送往医院抢救；
e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2 护管部主管接报后立即上报管理处经理/主任，并迅速赶赴现场指挥：
a) 调遣指挥现场附近的护管员和当值的护管干部及机动护管员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；
b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者；
c) 协助公安机关工作。
4.5.3 管理处主任将案情向公安机关通报，并协助和指挥护管人员配合公安人员工作，并将案情报告公司负责人。
4.6 中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）
4.6.1 当值护管干部及护管员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
a) 应立即用通讯器材报告护管部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；
b) 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
c) 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；
d) 将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给护管部主管。
4.6.2 护管部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告管理处主任并迅速赶赴现场参加抢救：
a) 调遣指挥当值的护管干部、护管员、机动护管员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；
b) 调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤 4.7 交通意外事故
4.7.1 当值护管干部及护管员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
a) 应立即用通讯器材报告护管部主管发生交通意外事故现场的具体位置； b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； c) 对重大的交通意外事故须请示护管部主管进行支援。
4.7.2 护管部主管接报后立即报告管理处经理/主任，并迅速赶赴现场参加抢救： a) 调遣指挥当值的护管干部、交通意外事故现场的护管员、机动护管员维护现场秩序、交通秩序；
b) 送重伤者到医院抢救；
c) 报交警大队事故组（电话120）： —— 事故发生的时间及地点； —— 事故造成的伤亡及损毁情况； —— 已送抢救情况。
4.7.3 管理处主任接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司负责人。
4.8 台风、水浸、火灾等自然灾害事故
4.8.1 当值护管干部及护管员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：
a) 通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防公共事故部对火灾的救援灭火工作；
b) 防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生； c) 协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。
4.8.2 护管部主管接报后立即调遣、指挥护管部的所有护管员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3 管理处主任接报后立即作出统一指挥： a) 安排人员及车辆对住户做好疏散工作；
b) 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； c) 报告公司分公司负责人。
4.9 其它突发事件。于其它突发事件的处理服从公司统一调度和布置。 5.0 记录
《突发事件处理登记表》 6.0 相关支持文件
6.1 《治安巡逻标准作业规程》
6.2 《护管部员工培训实施标准作业规程》 6.3 《火警火灾应急处理标准作业规程》
突发事件处理登记表
年 月 日 NO：
6、加强小区内的环境卫生建设
（1）对小区的环境卫生，要做到垃圾日产日清，使小区环境实行全天保洁，做到无卫生死角，对小区的住户要禁止饲养家禽和无证宠物，并做到使小区无违法乱搭建、无涂乱画、乱贴乱放现象，楼宇内公用部位的保洁要有措施，有效果。
（2）加强对保洁人员的管理和培训，使保洁人员必须做到如下几点：
A、从管理，明确责任心尽心尽职，争创一流工作质量，为住户提供优质服务； B、须在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作；
C、在部门负责人的监督检查指导下，努力做好本职业工作，积极完成领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的扣工资；
D、责任卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报；
E、员工在当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人、虚心听取住户反映，尽量满足要求。在工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
F、在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后扣发当月工资，经教育不改者予以辞退。
（3）保洁人员的工作安排及达标要求和人员编制、工资待遇等。 A、保洁人员编制
第一期1人清运垃圾6人清扫 7人
B、工资待遇：每人每月1000元，第一期保洁人员工资7X1000=1200元/月，清运垃圾人员每月1200元，或全部包给环卫处。
垃圾处理费：按小区每户每月5元由物管公司收取一次性上交环卫处。
保洁人员工作安排和达标要求明细表
7、加强环境绿化建设
加强绿化管理，优化资源配置。首先我们要聘请一名较有经验的，具有一定专业知识的园艺师为我们小区已建成的中心绿化带进行长期跟踪护理，并为其配备一名助手，协助其除
草、剪枝、治虫等保洁工作，要求达到花木无枯死和形态蓬乱现象，草坪无践踏和成块枯死现象，使绿化带的土壤要保持一定的温度、无 杂草，园林设施和雕塑无损、整洁，同时我们还准备定期举办具有活动、愉乐性质的园林艺术会，聘请阜城画师、园艺师加盟，集思广益，最终达到艺术融入到园林的小草、花朵之中，真正营造出一个人与自然和谐、多元风格共存的“小区名字”，力争为小区创造一个安全舒适、环境优雅、红绿相映的环境。
二、小区名字物业管理公司组织构架表
总经理职责
1、负责公司的全面工作； 2、主持公司的各种会议；
3、和上级部门保持沟通，做好本单位和上级主管部门的工作协调。 4、监督副经理工作；
5、发布公司通知和有关制度；
6、对于副经理提出的各种议案提交公司常务会研究。 管理 副经理
1、负责公司相关人员的招聘工作。 2、监督水电部的工作； 3、监督智能维护的工作；
4、负责好保安工作，确保小区秩序良好；
5、做好对公司所管的小区公共卫生，草坪的日常护理工作； 6、做好小区经理和主要负责人的年终考评的记录工作； 7、做好本单位内部各部门的协调工作；
8、检查落实，本单位人员对制度和规定的落实情况。 财务 副经理
1、做好本单位财务工作
2、检查公司财务制度的执行和落实情况； 3、接待好外来领导单位和兄弟单位的接待工作； 4、负责和税务、工商等相关职有关部门的协调工作； 5、配合日常管理做好人员招聘等相关工作；
6、做好公司的办公用品和公用物品的保管和维护工作； 7、审核小区的财务报表； 业务副经理职责
1、负责公司的日常业务工作；
2、管理好小区经理，及时和开发商保持联系妥善解决小区经理在管理活动中遗留的问题。 3、管理好公司的规划部门，合理化的建议提交总经理； 4、扩大公司的业务量； 5、接待外单位的业访； 6、负责和媒体进行接触；
7、做好本职工作以外的其他事务。
悦康美景公司物业管理公司小区管理构架图
3、负责电话、电报的接转，记录工作； 4、负责员工考核汇总和日常考勤工作；
5、负责接待来访，协调处理小区物业管理中的各种问题； 6、负责会议（学习、培训）的通知和准备工作，并做好记录；
7、督促各项工作及计划的执行情况和岗位目标管理落实情况，及时反馈信息； 8、负责报刊杂志及有关业务资料的征订、发放工作；
9、负责组织开展创建文明单位和劳动竞赛活动的实施、检查、评比工作； 10、负责行政办公区内部的卫生保洁、安全保卫工作，做好节假日的值班安排； 11、公司内部综合协调、上传下达工作，配合做好人事管理工作；
12、建立业主档案，及时掌握区内业主的详细情况，配合做好业主走访计划安排，基本满足业主需要；
13、完成公司交办的其他工作。
财务部职责：
1、认真贯彻【会计法】，执行国家财经政策、法令，守各项资金收支制度，严格调控费用开支范围的标准；
2、按照财会制度规定，切实做好公司财务收支、记账、结算、核算工作，及时编制各种财务会计报表和统计资料表，编写财务情况说明书，定期向公司负责人提供财务状况分析资料； 3、做好经营服务栏收支的票据收发、登记、记账工作； 4、负责公司日常办公劳保用品的核算、购置和工资核发工作；
5、协助经理制定并实施有关财务理、经济核算、费用开支等具体办法，积极参与各项经济协议的签订，协助有关部门做好经济核算方面基础工作； 6、建立、完善财务档案，接受有关部门和领导的监督；
7、积极贯彻执行增产节约、增收节支、勤俭办事的方针，严格控制非生产经营性开支，适时提出增效节支的意见和建议； 8、上级及公司安排的其它工作。
4.4.1 当值护管干部及护管员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
a) 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向护管主管报告；
b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回护管部，并请事主一起到护管部后交由公安机关处理；
c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的护管员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.4.2 护管部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的护管员和当值的护管干部、机动护管员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：
a) 与当值的护管干部联系，要求护管干部及案发区域的护管员参加现场的保护工作； b) 护管部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： —— 调派护管员增援、抢救、围捕、保护现场；
——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；
——将有关的资料、线索及抓获的嫌疑人移交公安机关处理。
C) 护管部主管将收集的资料、讯息及做出的工作布置向管理处经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
4.4.3 管理处主任接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司负责人，积极配合公安机关工作。 4.5 凶杀
4.5.1 当值护管干部及护管员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
a) 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向护管部主管或管理处主任报告；
b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；
c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； d) 对伤者应立即送往医院抢救；
e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2 护管部主管接报后立即上报管理处经理/主任，并迅速赶赴现场指挥：
a) 调遣指挥现场附近的护管员和当值的护管干部及机动护管员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；
b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者；
c) 协助公安机关工作。
4.5.3 管理处主任将案情向公安机关通报，并协助和指挥护管人员配合公安人员工作，并将案情报告公司负责人。
4.6 中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）
4.6.1 当值护管干部及护管员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
a) 应立即用通讯器材报告护管部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；
b) 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
c) 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；
d) 将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给护管部主管。
4.6.2 护管部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告管理处主任并迅速赶赴现场参加抢救：
a) 调遣指挥当值的护管干部、护管员、机动护管员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；
b) 调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤 4.7 交通意外事故
4.7.1 当值护管干部及护管员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
a) 应立即用通讯器材报告护管部主管发生交通意外事故现场的具体位置； b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； c) 对重大的交通意外事故须请示护管部主管进行支援。
4.7.2 护管部主管接报后立即报告管理处经理/主任，并迅速赶赴现场参加抢救： a) 调遣指挥当值的护管干部、交通意外事故现场的护管员、机动护管员维护现场秩序、交通秩序；
b) 送重伤者到医院抢救；
c) 报交警大队事故组（电话120）： —— 事故发生的时间及地点； —— 事故造成的伤亡及损毁情况； —— 已送抢救情况。
4.7.3 管理处主任接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司负责人。
4.8 台风、水浸、火灾等自然灾害事故
4.8.1 当值护管干部及护管员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：
a) 通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防公共事故部对火灾的救援灭火工作；
b) 防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生； c) 协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。
4.8.2 护管部主管接报后立即调遣、指挥护管部的所有护管员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3 管理处主任接报后立即作出统一指挥： a) 安排人员及车辆对住户做好疏散工作；
b) 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； c) 报告公司分公司负责人。
4.9 其它突发事件。于其它突发事件的处理服从公司统一调度和布置。 5.0 记录
《突发事件处理登记表》 6.0 相关支持文件
6.1 《治安巡逻标准作业规程》
6.2 《护管部员工培训实施标准作业规程》 6.3 《火警火灾应急处理标准作业规程》
突发事件处理登记表
年 月 日 NO：
6、加强小区内的环境卫生建设
（1）对小区的环境卫生，要做到垃圾日产日清，使小区环境实行全天保洁，做到无卫生死角，对小区的住户要禁止饲养家禽和无证宠物，并做到使小区无违法乱搭建、无涂乱画、乱贴乱放现象，楼宇内公用部位的保洁要有措施，有效果。
（2）加强对保洁人员的管理和培训，使保洁人员必须做到如下几点：
A、从管理，明确责任心尽心尽职，争创一流工作质量，为住户提供优质服务； B、须在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作；
C、在部门负责人的监督检查指导下，努力做好本职业工作，积极完成领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的扣工资；
D、责任卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报；
E、员工在当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人、虚心听取住户反映，尽量满足要求。在工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
F、在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后扣发当月工资，经教育不改者予以辞退。
（3）保洁人员的工作安排及达标要求和人员编制、工资待遇等。 A、保洁人员编制
第一期1人清运垃圾6人清扫 7人
B、工资待遇：每人每月1000元，第一期保洁人员工资7X1000=1200元/月，清运垃圾人员每月1200元，或全部包给环卫处。
垃圾处理费：按小区每户每月5元由物管公司收取一次性上交环卫处。
保洁人员工作安排和达标要求明细表
7、加强环境绿化建设
加强绿化管理，优化资源配置。首先我们要聘请一名较有经验的，具有一定专业知识的园艺师为我们小区已建成的中心绿化带进行长期跟踪护理，并为其配备一名助手，协助其除
草、剪枝、治虫等保洁工作，要求达到花木无枯死和形态蓬乱现象，草坪无践踏和成块枯死现象，使绿化带的土壤要保持一定的温度、无 杂草，园林设施和雕塑无损、整洁，同时我们还准备定期举办具有活动、愉乐性质的园林艺术会，聘请阜城画师、园艺师加盟，集思广益，最终达到艺术融入到园林的小草、花朵之中，真正营造出一个人与自然和谐、多元风格共存的“小区名字”，力争为小区创造一个安全舒适、环境优雅、红绿相映的环境。
二、小区名字物业管理公司组织构架表
总经理职责
1、负责公司的全面工作； 2、主持公司的各种会议；
3、和上级部门保持沟通，做好本单位和上级主管部门的工作协调。 4、监督副经理工作；
5、发布公司通知和有关制度；
6、对于副经理提出的各种议案提交公司常务会研究。 管理 副经理
1、负责公司相关人员的招聘工作。 2、监督水电部的工作； 3、监督智能维护的工作；
4、负责好保安工作，确保小区秩序良好；
5、做好对公司所管的小区公共卫生，草坪的日常护理工作； 6、做好小区经理和主要负责人的年终考评的记录工作； 7、做好本单位内部各部门的协调工作；
8、检查落实，本单位人员对制度和规定的落实情况。 财务 副经理
1、做好本单位财务工作
2、检查公司财务制度的执行和落实情况； 3、接待好外来领导单位和兄弟单位的接待工作； 4、负责和税务、工商等相关职有关部门的协调工作； 5、配合日常管理做好人员招聘等相关工作；
6、做好公司的办公用品和公用物品的保管和维护工作； 7、审核小区的财务报表； 业务副经理职责
1、负责公司的日常业务工作；
2、管理好小区经理，及时和开发商保持联系妥善解决小区经理在管理活动中遗留的问题。 3、管理好公司的规划部门，合理化的建议提交总经理； 4、扩大公司的业务量； 5、接待外单位的业访； 6、负责和媒体进行接触；
7、做好本职工作以外的其他事务。
悦康美景公司物业管理公司小区管理构架图
3、负责电话、电报的接转，记录工作； 4、负责员工考核汇总和日常考勤工作；
5、负责接待来访，协调处理小区物业管理中的各种问题； 6、负责会议（学习、培训）的通知和准备工作，并做好记录；
7、督促各项工作及计划的执行情况和岗位目标管理落实情况，及时反馈信息； 8、负责报刊杂志及有关业务资料的征订、发放工作；
9、负责组织开展创建文明单位和劳动竞赛活动的实施、检查、评比工作； 10、负责行政办公区内部的卫生保洁、安全保卫工作，做好节假日的值班安排； 11、公司内部综合协调、上传下达工作，配合做好人事管理工作；
12、建立业主档案，及时掌握区内业主的详细情况，配合做好业主走访计划安排，基本满足业主需要；
13、完成公司交办的其他工作。
财务部职责：
1、认真贯彻【会计法】，执行国家财经政策、法令，守各项资金收支制度，严格调控费用开支范围的标准；
2、按照财会制度规定，切实做好公司财务收支、记账、结算、核算工作，及时编制各种财务会计报表和统计资料表，编写财务情况说明书，定期向公司负责人提供财务状况分析资料； 3、做好经营服务栏收支的票据收发、登记、记账工作； 4、负责公司日常办公劳保用品的核算、购置和工资核发工作；
5、协助经理制定并实施有关财务理、经济核算、费用开支等具体办法，积极参与各项经济协议的签订，协助有关部门做好经济核算方面基础工作； 6、建立、完善财务档案，接受有关部门和领导的监督；
7、积极贯彻执行增产节约、增收节支、勤俭办事的方针，严格控制非生产经营性开支，适时提出增效节支的意见和建议； 8、上级及公司安排的其它工作。