2013年夏
机电21班生化19班
《礼仪规范教程》期末试卷
4. 在拜访别人办公室的时候, 你应该:( )
A 、敲门进入,径直坐下 B、推门而入,再作自我介绍 C 、直接闯入,不拘小节 D、敲门示意,征得允许后再进入 5.陪同引导人员应走在客人的( )前方。 A 、左 B、右 C 、正
6.呈递名片中不正确的说法是( )。
A 、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
一、填空题( 每空1分,共35分)
1._________是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。
2.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车, 先下后上, 要礼让________、________、________、________和________。
7.关于男士服饰礼仪说法错误的是( )
3.道德一般被认为是人和人关系中表现出来的一种行为规范。它是由 、 、 T 恤 A 、西装里面可以穿休闲
___________组成的。
4.中国周代以后整理完成了礼仪方面的著作 、 、 ,这三部书总称“三礼”。 5.规范的坐姿要求:入坐时,应从椅子的______侧入座;起身后,应该从椅子______侧离座。 6.着装的基本原则有 、 、 、 。 7.文明用语举例有:请、谢谢、__________、再见、__________。
8.握手礼仪讲究 者为先原则,即长辈和晚辈间 先伸出手,男士和女士间 先伸手,上级和下级间 先伸手。
9.为他人做介绍时,要遵循 者先行原则,即先为 介绍 (选填男士/女士),先为职位较 者介绍职位较 者(选填高/低),先为 介绍 (选填主人/客人)。
10.敬语是表示尊重礼貌的词,尊称对方父亲称 ,对方母亲称 ;谦语是表示谦恭和自谦的词语,称自己的父亲 ,自己的母亲 。
二、判断题(每小题1分,共10分) 1、正式宴请,要挂国旗、奏国歌。( )
2、服务人员在对客人或顾客的服务过程中,可以多次使用祈使句。( ) 3、给老年人祝寿是,宜送长寿花和万年青。( ) 4、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。( ) 5、成年男子的三大饰品包括领带、手表、装饰性袖口。( )
6、进入博物馆或展览馆时,为防止东西丢失,应当将大件背包和雨伞带上。( ) 7、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。( ) 8、用左手回应对方的握手。( )
9、舞会中,男士邀请女士,女士一般不得拒绝,但女士邀请男士,男士可以拒绝。( ) 10、西餐礼仪中讲究左手握刀,右手握叉。( )
三、单选题(每小题1分,共15分)
1.气质是一种美,下列各项中不属于人的气质魅力的是( )
A 、性别魅力 B、谈吐魅力 C、性情魅力 D、性格魅力 2.TPO 原则是国际上通行的着装礼仪要求,其中T 是指( )。 A .time 时间 B .test 测试 C .taction 接触
3.在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的( )才不算失礼。 A 、双眉到鼻尖的三角区域内 B、上半身 C 、颈部
B 、按照国际惯例,参加正式、隆重的宴会,欣赏高雅的文艺演出时,应该穿西装 C 、西装地选择要与自身的色彩相匹配
D 、西装最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣三种 8.以下做法不正确的是 ( )
A 、一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握
B 、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上
C 、女士把名片递给男士, 男士应立即将其收到口袋,对不了解的问题不应多问
D 、一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄 9.祝贺新婚时,可以赠送下列哪种花种( )
A 、月季和石榴 B、剑兰 C、秋海棠 D、玫瑰、百合 10.餐后告辞礼仪中告别应讲究( )。
A. 男宾先与女主人告别,女宾先与男主人告别,然后交叉,最后与其他宾客告别 B. 男宾先与男主人告别,女宾先与女主人告别,然后交叉,最后与其他宾客告别
C. 来宾只需与同桌的宾客告别不需向主人告别即可以离开 D .来宾不需与任何人告别即可离开 11.下列不是女士着装的基本礼仪是( )
A 、整齐平整 B、色彩技巧 C 、正式场合为了突出自己,应当着装另类 D、配套整齐 12.面试时必须带的物品不包括( )
A. 笔记本、笔和应聘单位的材料 B.求职简历 C.个人证件,如身份证、毕业证等 D.计算器
13.接听电话时,应在( )之内接起电话,如果未能及时接听电话,则应首先表示道歉说“对不起,让您久等了”。
A. 两声 B. 三声 C.四声D. 五声
14.对长辈的敬称中“老+姓”,和“姓+老”的区别是( )。
A. 前者用于比较熟悉的同辈分人,后者用于特别尊敬的人 B. 前者用于特别尊敬的人,后者用于比较熟悉的同辈分人 C.两者没什么区别,意思一样 D.不清楚
15.乘坐轿车的礼仪中关于座次的尊卑:有司机驾驶时,以( )座位为首位(最尊位)。 A. 后排中间 B.前排副驾座 C.后排右侧 D.后排左侧 四、多选题(每小题2分,共20分)
1、站姿的基本要点有( )。
A 、头正 B、肩平 C、躯挺 D、腿并 E、臂垂 2、言谈的技巧有( )。
A 、语言要文明 B、用语要礼貌 C 、语言要正确 D、观点要尖锐 3、自我介绍应注意( )。
A 、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍
C 、初次见面介绍不宜超过2分钟 D、先介绍自己,再让对方介绍 4、中国的传统节日有( )。
A 、感恩节 B、重阳节 C、端午节 D、万圣节 E、元宵节 5、致意的方式有哪些( )。
A 、点头礼 B、握手礼 C、注目礼 D、挥手致意 6、礼貌待客的具体做法( )。
A 、自己上网聊天 B 、迎接客人 C 、问候寒暄 D 、敬烟敬茶 7、握手时应当避免下列哪些行为( ) A 、握手时应当站着握手,不然两个人都坐着 B 、基督教信徒在握手时,交叉构成十字握手 C 、握手时戴墨镜
D 、人多时,为了不让对方就等,用左右手同时和两个人握手 8、关于拜访礼仪说法正确的有( ) A 、拜访时候不能迟到
B 、前往时,应将自己携带的包放在茶几上 C 、拜访前应打电话再次确认 D 、拜访时间可以拜访者随意选定
9、“远邻不如近亲”,邻里和睦相处是家庭礼仪中一项重要内容,下面符合邻里礼仪的是(A 、为尊重邻居的私人空间,尽量不要和邻里之间有来往 B 、见面要热情打招呼,问好,诚心诚意尊重对方 C 、邻里之间要互谅互助
D 、与邻居相处要以他人利益为重,相互真诚相待 10、下列关于西餐礼仪说法正确的有( ) A 、就餐时右手拿叉,左手拿刀
B 、去别人家做客吃西餐时,应等女主人示意开始用餐后开始进餐 C 、吃西餐时为了配合说话表达情感,可以边说话边挥舞刀叉 D 、吃一道菜换一套刀叉 五、简答题(共10分)
1.请结合实际进行简要的自我介绍。(5分)
2.面试过程中的礼仪规范?(5分)
六、综合分析题(10分)
风景秀丽的某海滨城市高耸着一座宏伟楼房,楼顶上“远东贸易公司”几个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器材样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:“好漂亮啊!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑。谈到价格时,张经理强调:“这个价格比我们预算高出较多,能否再降低一些?”金先生回答:“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气,不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人。金先生等了一会,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。
问题:请指出金先生的失礼之处,并说明原因。
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2013年夏
机电21班生化19班
《礼仪规范教程》期末试卷
4. 在拜访别人办公室的时候, 你应该:( )
A 、敲门进入,径直坐下 B、推门而入,再作自我介绍 C 、直接闯入,不拘小节 D、敲门示意,征得允许后再进入 5.陪同引导人员应走在客人的( )前方。 A 、左 B、右 C 、正
6.呈递名片中不正确的说法是( )。
A 、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
一、填空题( 每空1分,共35分)
1._________是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。
2.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车, 先下后上, 要礼让________、________、________、________和________。
7.关于男士服饰礼仪说法错误的是( )
3.道德一般被认为是人和人关系中表现出来的一种行为规范。它是由 、 、 T 恤 A 、西装里面可以穿休闲
___________组成的。
4.中国周代以后整理完成了礼仪方面的著作 、 、 ,这三部书总称“三礼”。 5.规范的坐姿要求:入坐时,应从椅子的______侧入座;起身后,应该从椅子______侧离座。 6.着装的基本原则有 、 、 、 。 7.文明用语举例有:请、谢谢、__________、再见、__________。
8.握手礼仪讲究 者为先原则,即长辈和晚辈间 先伸出手,男士和女士间 先伸手,上级和下级间 先伸手。
9.为他人做介绍时,要遵循 者先行原则,即先为 介绍 (选填男士/女士),先为职位较 者介绍职位较 者(选填高/低),先为 介绍 (选填主人/客人)。
10.敬语是表示尊重礼貌的词,尊称对方父亲称 ,对方母亲称 ;谦语是表示谦恭和自谦的词语,称自己的父亲 ,自己的母亲 。
二、判断题(每小题1分,共10分) 1、正式宴请,要挂国旗、奏国歌。( )
2、服务人员在对客人或顾客的服务过程中,可以多次使用祈使句。( ) 3、给老年人祝寿是,宜送长寿花和万年青。( ) 4、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。( ) 5、成年男子的三大饰品包括领带、手表、装饰性袖口。( )
6、进入博物馆或展览馆时,为防止东西丢失,应当将大件背包和雨伞带上。( ) 7、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。( ) 8、用左手回应对方的握手。( )
9、舞会中,男士邀请女士,女士一般不得拒绝,但女士邀请男士,男士可以拒绝。( ) 10、西餐礼仪中讲究左手握刀,右手握叉。( )
三、单选题(每小题1分,共15分)
1.气质是一种美,下列各项中不属于人的气质魅力的是( )
A 、性别魅力 B、谈吐魅力 C、性情魅力 D、性格魅力 2.TPO 原则是国际上通行的着装礼仪要求,其中T 是指( )。 A .time 时间 B .test 测试 C .taction 接触
3.在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的( )才不算失礼。 A 、双眉到鼻尖的三角区域内 B、上半身 C 、颈部
B 、按照国际惯例,参加正式、隆重的宴会,欣赏高雅的文艺演出时,应该穿西装 C 、西装地选择要与自身的色彩相匹配
D 、西装最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣三种 8.以下做法不正确的是 ( )
A 、一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握
B 、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上
C 、女士把名片递给男士, 男士应立即将其收到口袋,对不了解的问题不应多问
D 、一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄 9.祝贺新婚时,可以赠送下列哪种花种( )
A 、月季和石榴 B、剑兰 C、秋海棠 D、玫瑰、百合 10.餐后告辞礼仪中告别应讲究( )。
A. 男宾先与女主人告别,女宾先与男主人告别,然后交叉,最后与其他宾客告别 B. 男宾先与男主人告别,女宾先与女主人告别,然后交叉,最后与其他宾客告别
C. 来宾只需与同桌的宾客告别不需向主人告别即可以离开 D .来宾不需与任何人告别即可离开 11.下列不是女士着装的基本礼仪是( )
A 、整齐平整 B、色彩技巧 C 、正式场合为了突出自己,应当着装另类 D、配套整齐 12.面试时必须带的物品不包括( )
A. 笔记本、笔和应聘单位的材料 B.求职简历 C.个人证件,如身份证、毕业证等 D.计算器
13.接听电话时,应在( )之内接起电话,如果未能及时接听电话,则应首先表示道歉说“对不起,让您久等了”。
A. 两声 B. 三声 C.四声D. 五声
14.对长辈的敬称中“老+姓”,和“姓+老”的区别是( )。
A. 前者用于比较熟悉的同辈分人,后者用于特别尊敬的人 B. 前者用于特别尊敬的人,后者用于比较熟悉的同辈分人 C.两者没什么区别,意思一样 D.不清楚
15.乘坐轿车的礼仪中关于座次的尊卑:有司机驾驶时,以( )座位为首位(最尊位)。 A. 后排中间 B.前排副驾座 C.后排右侧 D.后排左侧 四、多选题(每小题2分,共20分)
1、站姿的基本要点有( )。
A 、头正 B、肩平 C、躯挺 D、腿并 E、臂垂 2、言谈的技巧有( )。
A 、语言要文明 B、用语要礼貌 C 、语言要正确 D、观点要尖锐 3、自我介绍应注意( )。
A 、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍
C 、初次见面介绍不宜超过2分钟 D、先介绍自己,再让对方介绍 4、中国的传统节日有( )。
A 、感恩节 B、重阳节 C、端午节 D、万圣节 E、元宵节 5、致意的方式有哪些( )。
A 、点头礼 B、握手礼 C、注目礼 D、挥手致意 6、礼貌待客的具体做法( )。
A 、自己上网聊天 B 、迎接客人 C 、问候寒暄 D 、敬烟敬茶 7、握手时应当避免下列哪些行为( ) A 、握手时应当站着握手,不然两个人都坐着 B 、基督教信徒在握手时,交叉构成十字握手 C 、握手时戴墨镜
D 、人多时,为了不让对方就等,用左右手同时和两个人握手 8、关于拜访礼仪说法正确的有( ) A 、拜访时候不能迟到
B 、前往时,应将自己携带的包放在茶几上 C 、拜访前应打电话再次确认 D 、拜访时间可以拜访者随意选定
9、“远邻不如近亲”,邻里和睦相处是家庭礼仪中一项重要内容,下面符合邻里礼仪的是(A 、为尊重邻居的私人空间,尽量不要和邻里之间有来往 B 、见面要热情打招呼,问好,诚心诚意尊重对方 C 、邻里之间要互谅互助
D 、与邻居相处要以他人利益为重,相互真诚相待 10、下列关于西餐礼仪说法正确的有( ) A 、就餐时右手拿叉,左手拿刀
B 、去别人家做客吃西餐时,应等女主人示意开始用餐后开始进餐 C 、吃西餐时为了配合说话表达情感,可以边说话边挥舞刀叉 D 、吃一道菜换一套刀叉 五、简答题(共10分)
1.请结合实际进行简要的自我介绍。(5分)
2.面试过程中的礼仪规范?(5分)
六、综合分析题(10分)
风景秀丽的某海滨城市高耸着一座宏伟楼房,楼顶上“远东贸易公司”几个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器材样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:“好漂亮啊!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑。谈到价格时,张经理强调:“这个价格比我们预算高出较多,能否再降低一些?”金先生回答:“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气,不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人。金先生等了一会,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。
问题:请指出金先生的失礼之处,并说明原因。
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