细节管理培训资料
培训一:门卫接待礼仪
培训对象:幼儿园门卫
培训目的:掌握迎送来访者的礼仪及技巧,为来访者创造一种“安全、专业、宾至如归”的环境
培训要点:
晨间接待幼儿家长礼仪
接待来访者的礼仪
接待上级主管部门的礼仪
一、门卫在岗时,着装要整齐,站立要挺直,不可插腰、弯腰、靠物,走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
二、晨间接待礼仪:站在幼儿园大门处欢迎小朋友入园,面带微笑,热情的与每一位幼儿家长问好,牢记幼儿姓名。
三、接待来访者礼仪
1、主动询问来访者,问清楚来访事由,并引入大厅等候,填写来访登记表。
门卫话术:“您好,请问您有预约吗?”“您先在此等候,我去通知XXX”“请您先填写一下来访登记表”
2、联系接待人员,并主动介绍接待者身份。
门卫话术:“您好,这位是我们招生咨询的XX老师(或者XX园长),现在由她来接待您。”
四、接待上级主管部门
1、热情为领导引路到接待区,安排坐下后,立即通知园长;
2、准备茶水。
五、送客
1、将每位来访者送至大门,亲自开门送客,并热情道别。
2、等待来访者离开目送10米后方可关上门。
培训二:教师接待礼仪
培训对象:幼儿园教师
培训目的:提升教师职业规范及礼仪素养,提升办园服务品质。 培训要点:
着装
站姿
微笑
一、着装
1、统一穿着园服;
2、穿平底鞋;
3、不得佩戴对孩子有危险的装饰品
二、站姿
三、微笑
对每位进入幼儿园的来访者给予微笑(点头),并问好:“您好!”
细节管理培训资料
培训一:门卫接待礼仪
培训对象:幼儿园门卫
培训目的:掌握迎送来访者的礼仪及技巧,为来访者创造一种“安全、专业、宾至如归”的环境
培训要点:
晨间接待幼儿家长礼仪
接待来访者的礼仪
接待上级主管部门的礼仪
一、门卫在岗时,着装要整齐,站立要挺直,不可插腰、弯腰、靠物,走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
二、晨间接待礼仪:站在幼儿园大门处欢迎小朋友入园,面带微笑,热情的与每一位幼儿家长问好,牢记幼儿姓名。
三、接待来访者礼仪
1、主动询问来访者,问清楚来访事由,并引入大厅等候,填写来访登记表。
门卫话术:“您好,请问您有预约吗?”“您先在此等候,我去通知XXX”“请您先填写一下来访登记表”
2、联系接待人员,并主动介绍接待者身份。
门卫话术:“您好,这位是我们招生咨询的XX老师(或者XX园长),现在由她来接待您。”
四、接待上级主管部门
1、热情为领导引路到接待区,安排坐下后,立即通知园长;
2、准备茶水。
五、送客
1、将每位来访者送至大门,亲自开门送客,并热情道别。
2、等待来访者离开目送10米后方可关上门。
培训二:教师接待礼仪
培训对象:幼儿园教师
培训目的:提升教师职业规范及礼仪素养,提升办园服务品质。 培训要点:
着装
站姿
微笑
一、着装
1、统一穿着园服;
2、穿平底鞋;
3、不得佩戴对孩子有危险的装饰品
二、站姿
三、微笑
对每位进入幼儿园的来访者给予微笑(点头),并问好:“您好!”