信访办公室工作要点

2011年，县人大常委会信访工作坚持在常委会的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全县和常委会的工作大局，认真执行《重庆市信访条例》，深入贯彻落实科学发展观，进一步加强信访能力建设，不断提高信访工作水平，切实维护人民群众合法权益。

一、加强人大信访日常工作，充分发挥人大信访作用

一是按照市人大信访工作规范的要求，进一步完善信访工作制度，规范具体办事流程，做好党和国家方针政策、法律法规的宣传工作，积极引导信访群众依法理性信访，认真做好群众来信来访的受理和办理工作，有效解决人民群众的合理诉求，积极化解社会矛盾维护社会稳定。

二是按照常委会领导信访接待日制度要求，为常委会领导接待来访做好服务工作，维持来访群众秩序，认真作好记录，及时处理受理签批的信访件。

三是强化交办信访事项的办理工作，对转交给“一府两院”的信访事项进行认真督办，增强督办实效，力求办好一件，化解一件，稳定一片，做到让群众满意、领导放心。

二、加强信访信息的沟通交流，积极探索人大信访工作的互动机制

一是同县联席办保持经常性的工作联系，及时报送非正常

访、突出信访问题的情况，随时了解全县信访动态。

二是加强与司法部门的联系，改进涉法涉诉信访事项的办理工作，增强涉法涉诉信访件的办理实效，维护信访群众的合法权利。

三是探索建立与“一府两院”有关部门的联席会议制度，通报县人大信访工作的有关情况，研究重大信访案件的交办事项，协调有关事宜，提出具体要求，促进各方互动，共同做好信访案件办理工作。

三、做好信访综合分析和调研工作，切实为常委会履行职责服务

一是做好每季度的信访信息综合分析工作，积极为常委会了解社情民意、依法履职服务。分析的重点是：来信来访反映的政治、经济、社会和改革发展中带倾向性的问题；人民群众反映强烈的热点问题；民主法制建设和影响社会稳定的其他重大问题；对人大工作的意见和建议。

二是做好调查研究工作。深入实际调查研究，不断改进工作，进一步提高信访工作的整体水平。

四、进一步加强信访工作能力建设，提高信访干部的政治业务素质

一是积极参加市人大常委会组织的学习考察活动，进一步拓展视野，增强做好信访工作的信心。

二是认真学习党的政策和法律法规，提高政策理论和法律

知识水平，用政策和法律指导信访工作。

三是认真学习信访业务知识，不断提高接访处访、协调督办、综合调研的水平。

五、认真完成常委会领导交办的其他工作任务。

2011年2月12日