高校新媒体平台互动推广管理与舆情分析应对
一、 高校新媒体平台运营管理
高校新媒体，已经有了一个明确的定义——智能终端，智能校园管理。传统的校园媒体平台包括报纸、杂志、广播、宣传展板等，进入网络互动推广时代后，心触动传媒智能终端、QQ 群、人人、SNS 、微博、手机报、微信等的出现，逐渐使校园生活进入了高校新媒体时代。
新媒体平台以网络传播为媒介，自然会带有网络传播的特征。网络媒体的特征主要有以下几点：（1）自主选择性强（2）信息的海量性（3）下载简便，易于保存（4）低门槛（5）融多种传播方式为一体，感染力更强（6）高互动性（7）
（8）传播更加迅速、及时（9）声音多元，舆论监督力更强（10）权威性（11）全球性。
而新媒体受到大众欢迎也有其技术、现实和心里基础：（1）网络的匿名性和平等性是媒介权利变更的心理基础（2）信息传播迅速，网络社区让有共同意志的人得以联合起来形成舆论影响，是信息社会中媒介权利变更的现实基础（3）。新媒体的低门槛性，是信息社会中媒介权利变更的技术基础
针对新媒体平台的特点及其运行基础，对新媒体平台的运营管理（主要是人人公共主页和微信平台），有下列几种方法或者对策:
（1）正确定位媒介的受众之后，就要研究受众需求。校园学生对新闻媒介的需求一般来说有：对校园新闻的了解、活动信息的发布和掌握、各类通知及寻物启事等等。这些都是学生对校园媒体最基本的需求。而新媒体平台现在的信息发布也不外乎这几类。但是，在新闻报道策划中我也说过，校园媒介的功能不能止步于此，这只是实现了其“分享”的功能，“引导”和“沟通”的功能完全没有体现。新媒体平台的运营管理要明白你在为谁服务，除了提供这些基本功能，应尽量扩大覆盖范围，争取更多的受众。此时，新媒体平台栏目设置就显得十分重要。
（2） 与新闻报道策划一样，还是需要去认真定为媒介，定位平台受众和内容，对媒介受众及内容的正确定位，是一个平台产生强大凝聚力的首要条件。只有正确的媒介定位，才能决定平台准确的发布时间、发布内容、发布频率等各类细化的东西。
（3） 新媒体平台和传统媒介一样，也是需要去设计栏目、编排稿件的。高校校
园一直是各类新媒体平台驰骋的沙场，应该每个人的人人都会关注几十个校园公共主页，那么作为公共平台运营管理着，该如何去吸引受众？好的栏目设置！我记得应该是澄园新宣刚开通人人主页的时候，就发布了一份平台栏目设置，个人觉得还是不错的，挺有创新。有些栏目可以一直有，有些就可以根据校园热点或者时事热点即时添加。
（4） 划分完栏目，下一步需要注意的就是更新频率。更新频率在一天5-10条为宜。传播学中有一个经典的理论叫“八秒理论”，说的是人在刷新网页时超过八秒还加载不出页面，那么绝大多数人都会选择关闭网页。这一定律应用到这里，如果更新次数太频繁，造成刷屏，那么就会引起受众反感。 （5） 新媒体平台具有Web2.0的特征，即实时、互动和高效传
播。无论是微博、SNS ，还是贴吧网站，都在引领着实时、流畅、动态的信息趋势。网络正从静态属性向动态属性转变，这样一种互动开放式的平台，已经涉及到复杂的网络传播系统。而复杂的网络传播系统有着以下几个特征：（1）不可预测性（2）连续、开放、互动性（3）有开始无结束（4）去权威化（5）不可分离性和遍历性（6）奇异性（7）不稳定性和不可计算性。
复杂网络系统中存在一种蜂拥现象。蜂拥，即以为大量个体自由组织一起运动。在自然界中，蜂拥的例子无处不在，只需要群体中很少一部分自组织具有引导的信息，群体中的绝大多数自组织就可以达到期望的群体行为。网络上的蜂拥行为具有适应性、稳健性、分散性和自组织性，蜂拥的一个重要特点是从简单的局部规则涌现出协调全局的行为，一句话很好的反映了这种现象，“关注就是力量，围观改变命运”。对蜂拥现象进行控制的关键就在于利用强大的意见领袖标识，对蜂拥关注进行控制。
二、 舆情分析与应对
1、 舆情与舆论
何为舆情：舆情是人们的认知、态度、情感和行为倾向的原初表露，可以是一种零散的、非体系化的东西，也不需要得到多数人的认同，是多种不同意见的简单几何。 何为舆论：舆论是人们的认知、态度、情感和行为倾向的集聚，是多数人形成的一致的共同意见，是单种意见的集合，即需要持有的某种认知、态度、情感、和行为倾向的人数达到一定的量，否则不能认为是一种舆论。 对舆
情的监测引导就是要使舆情不转化为舆论或转化为良性舆论。
2、 新媒体技术的发展是社会进入“大众麦克风时代”。舆情监测成为了解民意的重要手段 ，一般大众对网络舆情监督存在两个误区：
（1） 认为网络舆情服务重在监测。其实网络舆情服务重要的不在于数据的抓取和搜集，更重要的是在一件事情发生后，对网络民意的有效数据进行科学筛选，量化统计和分析研判，并就如何应对可能发生或者已经发生的危机提出科学咨询和建议。
（2） 将网络舆情监测误认为“网络监控”。舆情服务机构其实是以第三方的身份进行观察，提供客观中立的意见，另外将事件各方视为平等的媒介主体，通过搭建适当沟通渠道消除误解，解决问题。
3、 各大书院现在都成立了自己的舆情部门，无论是网络舆情部还是信息舆情部，都不能走入上面这两大误区。校园网络舆情的重点，在于搜集学生讨论热点，针对学生关注的热点问题提供平台进行讨论，让大家把意见都说出来。 在复杂的网络系统传播中，舆论传播存在信息流瀑现象和群体极化效应。信息流瀑现象指的是舆论的高速，高强度的传播，群体极化效应反映在全民舆论的暴力化、情绪化甚至极端化，网民在“围观”的名义下不负责任地转发，甚至摇旗呐喊，更多地并非是出于理性思考，而是蓄意发泄。 群体智慧的产生依赖于每个人的独立判断，如果简单跟从他人，可能产生群体愚蠢。希望大家都能记住这样一句话，越容忍差异，才越能达成共识；反之，越强调共识，越走向愚蠢。校园舆情工作的首要任务就是提供一个沟通交流和解决问题的平台，搭建起学校和学生之间沟通的桥梁。
4、 突发事件的舆情处理因为校园媒体偶遇突发事件的情况不是很多，所以具体内容我们就不详细阐述了，在这里只是简单说一下突发事件舆情处理的“黄金四小时理论”和危机公关应对的七大基础原则。
“黄金四小时理论”即指职能部门应在突发事件四小时之内做出官方回应。这是突发事件舆情应对的黄金法则。 危机公关应对的七大基础原则分别为：（1）第一时间原则（2）公开透明原则（3）第三方原则（4）坦诚原则（5）情感原则
（6）口径一致原则（7）留有余地原则。 具体应对方法是：速报事实，慎报原因，再报跟进。
5、总之，新媒体平台，需要用“心”去运营和管理；而舆情应对，则需要去学会换位思考，真诚主动地帮助别人解决问题。
高校新媒体平台互动推广管理与舆情分析应对
一、 高校新媒体平台运营管理
高校新媒体，已经有了一个明确的定义——智能终端，智能校园管理。传统的校园媒体平台包括报纸、杂志、广播、宣传展板等，进入网络互动推广时代后，心触动传媒智能终端、QQ 群、人人、SNS 、微博、手机报、微信等的出现，逐渐使校园生活进入了高校新媒体时代。
新媒体平台以网络传播为媒介，自然会带有网络传播的特征。网络媒体的特征主要有以下几点：（1）自主选择性强（2）信息的海量性（3）下载简便，易于保存（4）低门槛（5）融多种传播方式为一体，感染力更强（6）高互动性（7）
（8）传播更加迅速、及时（9）声音多元，舆论监督力更强（10）权威性（11）全球性。
而新媒体受到大众欢迎也有其技术、现实和心里基础：（1）网络的匿名性和平等性是媒介权利变更的心理基础（2）信息传播迅速，网络社区让有共同意志的人得以联合起来形成舆论影响，是信息社会中媒介权利变更的现实基础（3）。新媒体的低门槛性，是信息社会中媒介权利变更的技术基础
针对新媒体平台的特点及其运行基础，对新媒体平台的运营管理（主要是人人公共主页和微信平台），有下列几种方法或者对策:
（1）正确定位媒介的受众之后，就要研究受众需求。校园学生对新闻媒介的需求一般来说有：对校园新闻的了解、活动信息的发布和掌握、各类通知及寻物启事等等。这些都是学生对校园媒体最基本的需求。而新媒体平台现在的信息发布也不外乎这几类。但是，在新闻报道策划中我也说过，校园媒介的功能不能止步于此，这只是实现了其“分享”的功能，“引导”和“沟通”的功能完全没有体现。新媒体平台的运营管理要明白你在为谁服务，除了提供这些基本功能，应尽量扩大覆盖范围，争取更多的受众。此时，新媒体平台栏目设置就显得十分重要。
（2） 与新闻报道策划一样，还是需要去认真定为媒介，定位平台受众和内容，对媒介受众及内容的正确定位，是一个平台产生强大凝聚力的首要条件。只有正确的媒介定位，才能决定平台准确的发布时间、发布内容、发布频率等各类细化的东西。
（3） 新媒体平台和传统媒介一样，也是需要去设计栏目、编排稿件的。高校校
园一直是各类新媒体平台驰骋的沙场，应该每个人的人人都会关注几十个校园公共主页，那么作为公共平台运营管理着，该如何去吸引受众？好的栏目设置！我记得应该是澄园新宣刚开通人人主页的时候，就发布了一份平台栏目设置，个人觉得还是不错的，挺有创新。有些栏目可以一直有，有些就可以根据校园热点或者时事热点即时添加。
（4） 划分完栏目，下一步需要注意的就是更新频率。更新频率在一天5-10条为宜。传播学中有一个经典的理论叫“八秒理论”，说的是人在刷新网页时超过八秒还加载不出页面，那么绝大多数人都会选择关闭网页。这一定律应用到这里，如果更新次数太频繁，造成刷屏，那么就会引起受众反感。 （5） 新媒体平台具有Web2.0的特征，即实时、互动和高效传
播。无论是微博、SNS ，还是贴吧网站，都在引领着实时、流畅、动态的信息趋势。网络正从静态属性向动态属性转变，这样一种互动开放式的平台，已经涉及到复杂的网络传播系统。而复杂的网络传播系统有着以下几个特征：（1）不可预测性（2）连续、开放、互动性（3）有开始无结束（4）去权威化（5）不可分离性和遍历性（6）奇异性（7）不稳定性和不可计算性。
复杂网络系统中存在一种蜂拥现象。蜂拥，即以为大量个体自由组织一起运动。在自然界中，蜂拥的例子无处不在，只需要群体中很少一部分自组织具有引导的信息，群体中的绝大多数自组织就可以达到期望的群体行为。网络上的蜂拥行为具有适应性、稳健性、分散性和自组织性，蜂拥的一个重要特点是从简单的局部规则涌现出协调全局的行为，一句话很好的反映了这种现象，“关注就是力量，围观改变命运”。对蜂拥现象进行控制的关键就在于利用强大的意见领袖标识，对蜂拥关注进行控制。
二、 舆情分析与应对
1、 舆情与舆论
何为舆情：舆情是人们的认知、态度、情感和行为倾向的原初表露，可以是一种零散的、非体系化的东西，也不需要得到多数人的认同，是多种不同意见的简单几何。 何为舆论：舆论是人们的认知、态度、情感和行为倾向的集聚，是多数人形成的一致的共同意见，是单种意见的集合，即需要持有的某种认知、态度、情感、和行为倾向的人数达到一定的量，否则不能认为是一种舆论。 对舆
情的监测引导就是要使舆情不转化为舆论或转化为良性舆论。
2、 新媒体技术的发展是社会进入“大众麦克风时代”。舆情监测成为了解民意的重要手段 ，一般大众对网络舆情监督存在两个误区：
（1） 认为网络舆情服务重在监测。其实网络舆情服务重要的不在于数据的抓取和搜集，更重要的是在一件事情发生后，对网络民意的有效数据进行科学筛选，量化统计和分析研判，并就如何应对可能发生或者已经发生的危机提出科学咨询和建议。
（2） 将网络舆情监测误认为“网络监控”。舆情服务机构其实是以第三方的身份进行观察，提供客观中立的意见，另外将事件各方视为平等的媒介主体，通过搭建适当沟通渠道消除误解，解决问题。
3、 各大书院现在都成立了自己的舆情部门，无论是网络舆情部还是信息舆情部，都不能走入上面这两大误区。校园网络舆情的重点，在于搜集学生讨论热点，针对学生关注的热点问题提供平台进行讨论，让大家把意见都说出来。 在复杂的网络系统传播中，舆论传播存在信息流瀑现象和群体极化效应。信息流瀑现象指的是舆论的高速，高强度的传播，群体极化效应反映在全民舆论的暴力化、情绪化甚至极端化，网民在“围观”的名义下不负责任地转发，甚至摇旗呐喊，更多地并非是出于理性思考，而是蓄意发泄。 群体智慧的产生依赖于每个人的独立判断，如果简单跟从他人，可能产生群体愚蠢。希望大家都能记住这样一句话，越容忍差异，才越能达成共识；反之，越强调共识，越走向愚蠢。校园舆情工作的首要任务就是提供一个沟通交流和解决问题的平台，搭建起学校和学生之间沟通的桥梁。
4、 突发事件的舆情处理因为校园媒体偶遇突发事件的情况不是很多，所以具体内容我们就不详细阐述了，在这里只是简单说一下突发事件舆情处理的“黄金四小时理论”和危机公关应对的七大基础原则。
“黄金四小时理论”即指职能部门应在突发事件四小时之内做出官方回应。这是突发事件舆情应对的黄金法则。 危机公关应对的七大基础原则分别为：（1）第一时间原则（2）公开透明原则（3）第三方原则（4）坦诚原则（5）情感原则
（6）口径一致原则（7）留有余地原则。 具体应对方法是：速报事实，慎报原因，再报跟进。
5、总之，新媒体平台，需要用“心”去运营和管理；而舆情应对，则需要去学会换位思考，真诚主动地帮助别人解决问题。