销售部销售接待流程
售楼员工工作程序：
区域楼市状况的整理-----竞争对手楼盘的基本情况（优劣势分析）-----自身楼盘整理的手机和建立----文件和表格的建立----整理吸收买家的优越点----拿出自身楼盘优劣势应对措施----全面了解楼盘工程进度----（搜集客户信息----筛选客户信息---访问客户）----接待来访客户---介绍楼盘情况----解答客户问题----带客户看楼盘现场----为客户度身打造买房个案----纪录与客户的谈话过程----建立客户档案----信息反馈给上级----电话跟踪客户-----再度接待客户----与客户签订认购书-----提醒客户加纳预订楼款-----提醒客户签订正式认购合同-----售后服务-----信息再度反馈----综合分析与调研
1、 前期准备工作：
熟悉区域楼市概况，自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身的素质，周边楼盘的情况以及所处的环境，熟悉及理解销售资料，确立销售信心。
2、 接待；
起身----迎客----问好
3、 介绍楼盘情况：
楼书、计价表等资料----模型、展板介绍----示范单位介绍----实地介绍------引客到洽谈台
1） 介绍现在所站位置方向方位，楼盘位置，楼盘配套，路名，附近建筑物，附近配套设施，公交网络，人文景观等；
2） 加基本要素介绍：
小区占地规模、房屋层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商，监理商，户型，间隔，面积数，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，过往业绩，目前主力推介单位等，询问客人需求，了解客户想法，起身带客户到示范单位；
3） 参观样板房，示范单位
4） 楼盘实地情况介绍：
重点以眼见为实，推介优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘优势；
4、 洽谈、计价过程：
洽谈推介----询问销控----几家----求助主管（经理）----促成成交
1） 入座位置，氛围；
2） 推介1-2单位；
3） 推介付款方式；
4） 用“计价推介表”详计楼价，银行费用计其他费用等；
5） 序文销控（大声，营造氛围，技巧。提示性询问；
5、 成交进程：
交临时定金----营造成交气息----补足定金----签订认购书-----跟进已购客户
1） 有意向，尽快促进成交；
2） 当客户要再考虑时，客利用：A、展销会优惠折扣；B、展销时间性；C、好单元的
珍稀性，唯一性，促使临定；
3） 交定金后，应及时提醒客人下一次缴款时间，金额，地点，及怎样办理手绣等；
4） 来客留电，登记方式
注：售楼人员要提交成交原因分析报告，将该客户成交的原因进行分析，报告给上级主管。
销售部销售接待流程
售楼员工工作程序：
区域楼市状况的整理-----竞争对手楼盘的基本情况（优劣势分析）-----自身楼盘整理的手机和建立----文件和表格的建立----整理吸收买家的优越点----拿出自身楼盘优劣势应对措施----全面了解楼盘工程进度----（搜集客户信息----筛选客户信息---访问客户）----接待来访客户---介绍楼盘情况----解答客户问题----带客户看楼盘现场----为客户度身打造买房个案----纪录与客户的谈话过程----建立客户档案----信息反馈给上级----电话跟踪客户-----再度接待客户----与客户签订认购书-----提醒客户加纳预订楼款-----提醒客户签订正式认购合同-----售后服务-----信息再度反馈----综合分析与调研
1、 前期准备工作：
熟悉区域楼市概况，自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身的素质，周边楼盘的情况以及所处的环境，熟悉及理解销售资料，确立销售信心。
2、 接待；
起身----迎客----问好
3、 介绍楼盘情况：
楼书、计价表等资料----模型、展板介绍----示范单位介绍----实地介绍------引客到洽谈台
1） 介绍现在所站位置方向方位，楼盘位置，楼盘配套，路名，附近建筑物，附近配套设施，公交网络，人文景观等；
2） 加基本要素介绍：
小区占地规模、房屋层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商，监理商，户型，间隔，面积数，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，过往业绩，目前主力推介单位等，询问客人需求，了解客户想法，起身带客户到示范单位；
3） 参观样板房，示范单位
4） 楼盘实地情况介绍：
重点以眼见为实，推介优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘优势；
4、 洽谈、计价过程：
洽谈推介----询问销控----几家----求助主管（经理）----促成成交
1） 入座位置，氛围；
2） 推介1-2单位；
3） 推介付款方式；
4） 用“计价推介表”详计楼价，银行费用计其他费用等；
5） 序文销控（大声，营造氛围，技巧。提示性询问；
5、 成交进程：
交临时定金----营造成交气息----补足定金----签订认购书-----跟进已购客户
1） 有意向，尽快促进成交；
2） 当客户要再考虑时，客利用：A、展销会优惠折扣；B、展销时间性；C、好单元的
珍稀性，唯一性，促使临定；
3） 交定金后，应及时提醒客人下一次缴款时间，金额，地点，及怎样办理手绣等；
4） 来客留电，登记方式
注：售楼人员要提交成交原因分析报告，将该客户成交的原因进行分析，报告给上级主管。