谈谈对柜面服务的思考
岁月如梭，我来到银行工作已有多年。作为一名银行一线柜面人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其是随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为江阴农商行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。
江阴农商银行秉承“融通天下，丰裕万家的”企业使命，坚定服务农村的宗旨，坚持服务中小企业，小微企业的市场定位，秉承“离您最近，和你最亲”的服务理念，发扬“精于勤，成于思，兴于和”的企业精神。我们江阴农商行是老百姓自己的银行，我们要做到的是要给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个江阴农商行人员的共同努力。
随着经济全球化的发展，金融业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。以下是我在柜面工作的心得体会。
首先，拥有良好的员工形象。员工形象是我行的第一“门面”。柜台是我行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识我行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。
其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴工号牌。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
再次是服务态度。在平时的工作中要将我行饯行的6S 服务理念落实到实处，落实到我们工作的每一个环节上。首先我们可以利用晨会的时间复习“6S ”，勤读勤记，加深自己的理解，其次在工作中做好6S
服务，顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。同时通过总行每个月的抽查视频，来发现自己哪里做的不好，加以改进，做到有则改之，无则加冕。虽然6S 服务要做好不容易，但我相信我们只要用心做，认真做，就一定能做好的
再次是业务介绍。服务，就是要向相应的客户推销合适的产品。对于网购一族，我们可以向他们推销我们的快捷支付，既快捷又方便，对于经常要想转账的客户的，我们可以推介我们的手机银行，让他们足不出户就可以享受到我行的服务，还有些客户在其他银行有大量资金的，我们可以推荐他们用柜面POS 交易的方式将他行的资金转移到我行来，还有现在很多客户都比较喜欢买理财产品，对于这类人，我们可以向他们主动营销，利用我行理财产品利率高的优势向他们推荐，柜面人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，江阴农商行是最可信赖金融机构。
最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映我行员工队伍的整体素质，增强我行的行业知名度和行业地位。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
郭威
........ 忽略此处.......
谈谈对柜面服务的思考
岁月如梭，我来到银行工作已有多年。作为一名银行一线柜面人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其是随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为江阴农商行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。
江阴农商银行秉承“融通天下，丰裕万家的”企业使命，坚定服务农村的宗旨，坚持服务中小企业，小微企业的市场定位，秉承“离您最近，和你最亲”的服务理念，发扬“精于勤，成于思，兴于和”的企业精神。我们江阴农商行是老百姓自己的银行，我们要做到的是要给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个江阴农商行人员的共同努力。
随着经济全球化的发展，金融业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。以下是我在柜面工作的心得体会。
首先，拥有良好的员工形象。员工形象是我行的第一“门面”。柜台是我行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识我行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。
其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴工号牌。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
再次是服务态度。在平时的工作中要将我行饯行的6S 服务理念落实到实处，落实到我们工作的每一个环节上。首先我们可以利用晨会的时间复习“6S ”，勤读勤记，加深自己的理解，其次在工作中做好6S
服务，顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。同时通过总行每个月的抽查视频，来发现自己哪里做的不好，加以改进，做到有则改之，无则加冕。虽然6S 服务要做好不容易，但我相信我们只要用心做，认真做，就一定能做好的
再次是业务介绍。服务，就是要向相应的客户推销合适的产品。对于网购一族，我们可以向他们推销我们的快捷支付，既快捷又方便，对于经常要想转账的客户的，我们可以推介我们的手机银行，让他们足不出户就可以享受到我行的服务，还有些客户在其他银行有大量资金的，我们可以推荐他们用柜面POS 交易的方式将他行的资金转移到我行来，还有现在很多客户都比较喜欢买理财产品，对于这类人，我们可以向他们主动营销，利用我行理财产品利率高的优势向他们推荐，柜面人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，江阴农商行是最可信赖金融机构。
最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映我行员工队伍的整体素质，增强我行的行业知名度和行业地位。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
郭威
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