传统型制造企业向服务型制造企业转型路径分析
李兆磊
（西安航空技术高等专科学校经济管理系
【摘要】通过对服务型制遣企业的特征以及与传统制造企业的区剔分析。指出传统制造企业向服务型制造企业转化的路径，以求对我国制造企业的转型起到一定的指导作用。
【关键词】服务型制造；服务创新；转化路径；客户化创新
７１００７７）
值。传统制造企业关注的管理要素足“物”、。财”，主要在于提高生
产力。提高生产过程的效率；服务型制造企业荚注的管理要素是
“人”、“客户价值”、“流程”、“知识”和“客户关系”，在于提高客户的满意度。
（三）组织模式不同。传统制造氽业的组织模式是“职能型”组织，强凋分Ｔ，每个业务部门以任务为巾心，只看到局部利益，而忽视Ｊ，整体利益。服务碰制造企业的组织模式足“流程型”。强调以客户为中心。构建各个业务流程，客户是流程的终点，创造客户价值是流程的一标。
三、制造企业服务转型路径
制造企业依赖技术创新和客户化创新两个方式，沿着社会组织和．业务流程再造、服务创新和价值创造的路径向服务型制造企业转犁，如图ｌ所示。
从核心能力的角度来分析，企业通过业务流程外包（ＢＰＯ）不
断蘑新设计规范企业的业务流程，以响应以客户需求为主导的业
伴随着市场巾产品同质化的激烈竞争。需求结构的变化，以及企业对服务经济社会中服务型制造理念的不断深入理解，传统制造企业开始向新型制造业一服务型制造转变，并逐渐发展壮大。在国外，实施服务型制造典犁的企业有ＧＥ、ＩＢＭ、ＲＲ等；在闻内．华为、陕鼓、熔盛重丁等企业已从传统制造商转变为向顾客提供集成解决方案的产品服务提供商。服务型制造是一个创造互大价值并具有持续服务功能的制造过程。伞球金融危机下的巾同制造企业更需要发展服务型制造，改变我周粗放生产及制造业转移带来的高资源消耗、高污染的环境牺牲，以及“伪成本优势”的制造业现状。
一、服务型制造企业的特征
（一）服务型制造企业的服务收益占总收益的百分比高。在从
事制造业的跨国公司中，其服务收入占总销售收入的平均值超过
２５％，１９％的制造业企业的服务收入超过总收入的５０＊／０。例如，ＩＢＭ服务业务收人占总收入的比霞在２００５年达５２％，而硬件制造收入下降到Ｔ２７％；ＧＥ公司２００４年服务收入占总收入的比重高达６３．
务流程。从服务管理的角度来分析，企业只有不断的对客户需求进行挖掘。通过创新实现产品和服务的差异化，由此与顾客形成长
久的伙伴父系，从长期的合作关系Ｉ｝Ｉ获益。
２０／０；罗尔斯的罗伊斯（ＲＲ）往２００７年服务收入的比重达到５３．７％。
（二）服务型制造企业更依赖于技术创新和客户化创新。根据
重庆大学易树平教授对装备制造业中的制造服务协同问题的研究，
服务型制造企业中服务内涵主要包括研发服务、市场服务、物流服
从价值链分析，生产制造所创造的价值约占ｉ分之一，而服务所创造的价值约占ｉ分之二；从时间过程来分析，生产过程的时间为十分之一，而服务过程的时间为十分之九。由此，通过对生产和服务过程给企业创造价值大小的识别，从而沿着价值创造大的过程进行转型。
务、外包服务、金融服务和信息服务等。可见。服务型制造企业是知识型、々业化服务的增加，不是低端服务的增加。因此，制造企业一方面通过技术创新方式扩展服务内容。提升服务增值空问，形成差异化服务；另一方面。通过顾客全程参Ｌｊ制造和服务的过程，融人到产品设计、制造、应用和服务改进过程，实现客户化创新，为顾客提供贯穿产品全生命周期的持续、长期的综合服务。
（三）服务型制造企业的客户需求。服务型制造模式下客户的需求不再是单一的产品和服务，而是产品和服务相融合的产品服务系统（ＰＳＳ）的集成解决方案（ＩＳ）。在这种模式下，客户需求更具隐含性、复杂性．需求ｉ１ＵＪＩｌ的难度大，潜在价值高。
二、与传统制造企业的区别由于传统的制造企业的核心业务均围绕产品展开，所以无论是客户还足制造企业本身均认为服务作为产品附加应该予以免费提供。在这种观念Ｆ，制造企业被动地跟随客，、抱怨。不能｛｛｝ｌ极主动地开发和销售服务产品，而开发服务业务从而向服务战略转移需要全局改变这种传统思想，从根本上改变公司上下的行为模式来创造一种服务文化，并采取移｛极措施改变现存的组织体系及业务结构，而在此过程中只有有效动机驱动才会导致实质的服务投
资以及服务战略的有效实施（Ｇｅｂａｕｅｒ．２００７）。因此，本文从制造企
Ｎ‘ｆｌ咿，ｆＩ－幺ＷＩ：Ｉｔ：ｆ
）
Ｉ
｝妒品等％。。，越；０呲蹦…，
制造企业服务转型路径
通过对服务型制造企业特征的的描述，分析了服务型制造企
图ｌ
业与传统制造企业在价值主张、关注的管理要素和组织模式■个方面的区别。而后，指出制造企业向服务型制造企业转型的ｉ条路径和路径依赖的两种方式。旨在为巾国制造企业发展服务型制造，改变粗放生产起到一定的指导作用。
【参考文献】
业的价值主张、关注的管理要素和组织模式三个方面比较服务型制造企业和传统制造企业的区别。
（一）价值主张的不同。传统制造企惶强调的是产品的低成本和规模经济。即如何实现产品基本功能的情况下降低产品的成本。
服务型制造企业强凋的是客厂｜满意度．即通过向客户提供个性化
［１］马克・戴维斯，贾内尔・海内克．服务管理——利用技术创造价值
［Ｍ］．人民邮电出版社，２００６．
Ｅ２１，Ｊ，，ｇ岩，高杰，朱春燕，李刚。何哲．服务型制造：新型的产品模式与
制造范式［Ｊ］．中国机械工程．２００８（２１）．
的产品服务系统或集成解决方案实现客户价值最大化。追求的是服务的差异化，以足够的柔性，满足需求的个性化与变化。
（二）关注的管理要素不同。传统制造企业关注的足产品的功能、成本和质量；服务型制造企业关注的是客户的满意度和客户价
［３］王春芝，ＨｅｉｋｏＧｅｂａｕｅｒ．制造企业服务业务开发的战略安排研究［Ｊ］．
工业技术经济．２００７（２６）．
［４］程巧莲．田也壮．制造企业服务功能演变与实现路径研究ＥＪ－１．科研管
理．２００８（０６）．
一８７—
万方数据
传统型制造企业向服务型制造企业转型路径分析
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
李兆磊
西安航空技术高等专科学校经济管理系,710077知识经济
ZHISHI JINGJI2010(13)
参考文献(4条)
1. 程巧莲;田也壮 制造企业服务功能演变与实现路径研究[期刊论文]-科研管理 2008(06)2. 王春芝;Heiko Gebauer 制造企业服务业务开发的战略安排研究 2007(26)
3. 孙林岩;高杰;朱春燕;李刚 何哲 服务型制造:新型的产品模式与制造范式[期刊论文]-中国机械工程 2008(21)4. 马克?戴维斯;贾内尔?海内克 服务管理--利用技术创造价值 2006
本文读者也读过(7条)
1. 韩服善 高度融合的先进制造模式——服务型制造[期刊论文]-中国设备工程2011(2)2. 梁半秋 服务型制造业渐行渐近[期刊论文]-中国信息界-e制造2010(2)
3. 张德存 中国发展服务型制造业面临的问题与对策[期刊论文]-对外经贸实务2010(4)
4. 宗涛. 马瑞 以"服务型制造"理念推动我国制造企业竞争力提升[期刊论文]-职业时空（下半月版）2008,4(8)5. 李转少 服务型制造:企业竞争的新利器[期刊论文]-中国机电工业2007(12)
6. 安筱鹏 推动"两化融合"的战略举措:从"生产型制造"到"服务型制造"[期刊论文]-中国信息界2009(4)7. 周国华. 王岩岩. Zhou Guohua. Wang Yanyan 服务型制造模式研究[期刊论文]-技术经济2009,28(2)
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zsjjeqy201013063.aspx
传统型制造企业向服务型制造企业转型路径分析
李兆磊
（西安航空技术高等专科学校经济管理系
【摘要】通过对服务型制遣企业的特征以及与传统制造企业的区剔分析。指出传统制造企业向服务型制造企业转化的路径，以求对我国制造企业的转型起到一定的指导作用。
【关键词】服务型制造；服务创新；转化路径；客户化创新
７１００７７）
值。传统制造企业关注的管理要素足“物”、。财”，主要在于提高生
产力。提高生产过程的效率；服务型制造企业荚注的管理要素是
“人”、“客户价值”、“流程”、“知识”和“客户关系”，在于提高客户的满意度。
（三）组织模式不同。传统制造氽业的组织模式是“职能型”组织，强凋分Ｔ，每个业务部门以任务为巾心，只看到局部利益，而忽视Ｊ，整体利益。服务碰制造企业的组织模式足“流程型”。强调以客户为中心。构建各个业务流程，客户是流程的终点，创造客户价值是流程的一标。
三、制造企业服务转型路径
制造企业依赖技术创新和客户化创新两个方式，沿着社会组织和．业务流程再造、服务创新和价值创造的路径向服务型制造企业转犁，如图ｌ所示。
从核心能力的角度来分析，企业通过业务流程外包（ＢＰＯ）不
断蘑新设计规范企业的业务流程，以响应以客户需求为主导的业
伴随着市场巾产品同质化的激烈竞争。需求结构的变化，以及企业对服务经济社会中服务型制造理念的不断深入理解，传统制造企业开始向新型制造业一服务型制造转变，并逐渐发展壮大。在国外，实施服务型制造典犁的企业有ＧＥ、ＩＢＭ、ＲＲ等；在闻内．华为、陕鼓、熔盛重丁等企业已从传统制造商转变为向顾客提供集成解决方案的产品服务提供商。服务型制造是一个创造互大价值并具有持续服务功能的制造过程。伞球金融危机下的巾同制造企业更需要发展服务型制造，改变我周粗放生产及制造业转移带来的高资源消耗、高污染的环境牺牲，以及“伪成本优势”的制造业现状。
一、服务型制造企业的特征
（一）服务型制造企业的服务收益占总收益的百分比高。在从
事制造业的跨国公司中，其服务收入占总销售收入的平均值超过
２５％，１９％的制造业企业的服务收入超过总收入的５０＊／０。例如，ＩＢＭ服务业务收人占总收入的比霞在２００５年达５２％，而硬件制造收入下降到Ｔ２７％；ＧＥ公司２００４年服务收入占总收入的比重高达６３．
务流程。从服务管理的角度来分析，企业只有不断的对客户需求进行挖掘。通过创新实现产品和服务的差异化，由此与顾客形成长
久的伙伴父系，从长期的合作关系Ｉ｝Ｉ获益。
２０／０；罗尔斯的罗伊斯（ＲＲ）往２００７年服务收入的比重达到５３．７％。
（二）服务型制造企业更依赖于技术创新和客户化创新。根据
重庆大学易树平教授对装备制造业中的制造服务协同问题的研究，
服务型制造企业中服务内涵主要包括研发服务、市场服务、物流服
从价值链分析，生产制造所创造的价值约占ｉ分之一，而服务所创造的价值约占ｉ分之二；从时间过程来分析，生产过程的时间为十分之一，而服务过程的时间为十分之九。由此，通过对生产和服务过程给企业创造价值大小的识别，从而沿着价值创造大的过程进行转型。
务、外包服务、金融服务和信息服务等。可见。服务型制造企业是知识型、々业化服务的增加，不是低端服务的增加。因此，制造企业一方面通过技术创新方式扩展服务内容。提升服务增值空问，形成差异化服务；另一方面。通过顾客全程参Ｌｊ制造和服务的过程，融人到产品设计、制造、应用和服务改进过程，实现客户化创新，为顾客提供贯穿产品全生命周期的持续、长期的综合服务。
（三）服务型制造企业的客户需求。服务型制造模式下客户的需求不再是单一的产品和服务，而是产品和服务相融合的产品服务系统（ＰＳＳ）的集成解决方案（ＩＳ）。在这种模式下，客户需求更具隐含性、复杂性．需求ｉ１ＵＪＩｌ的难度大，潜在价值高。
二、与传统制造企业的区别由于传统的制造企业的核心业务均围绕产品展开，所以无论是客户还足制造企业本身均认为服务作为产品附加应该予以免费提供。在这种观念Ｆ，制造企业被动地跟随客，、抱怨。不能｛｛｝ｌ极主动地开发和销售服务产品，而开发服务业务从而向服务战略转移需要全局改变这种传统思想，从根本上改变公司上下的行为模式来创造一种服务文化，并采取移｛极措施改变现存的组织体系及业务结构，而在此过程中只有有效动机驱动才会导致实质的服务投
资以及服务战略的有效实施（Ｇｅｂａｕｅｒ．２００７）。因此，本文从制造企
Ｎ‘ｆｌ咿，ｆＩ－幺ＷＩ：Ｉｔ：ｆ
）
Ｉ
｝妒品等％。。，越；０呲蹦…，
制造企业服务转型路径
通过对服务型制造企业特征的的描述，分析了服务型制造企
图ｌ
业与传统制造企业在价值主张、关注的管理要素和组织模式■个方面的区别。而后，指出制造企业向服务型制造企业转型的ｉ条路径和路径依赖的两种方式。旨在为巾国制造企业发展服务型制造，改变粗放生产起到一定的指导作用。
【参考文献】
业的价值主张、关注的管理要素和组织模式三个方面比较服务型制造企业和传统制造企业的区别。
（一）价值主张的不同。传统制造企惶强调的是产品的低成本和规模经济。即如何实现产品基本功能的情况下降低产品的成本。
服务型制造企业强凋的是客厂｜满意度．即通过向客户提供个性化
［１］马克・戴维斯，贾内尔・海内克．服务管理——利用技术创造价值
［Ｍ］．人民邮电出版社，２００６．
Ｅ２１，Ｊ，，ｇ岩，高杰，朱春燕，李刚。何哲．服务型制造：新型的产品模式与
制造范式［Ｊ］．中国机械工程．２００８（２１）．
的产品服务系统或集成解决方案实现客户价值最大化。追求的是服务的差异化，以足够的柔性，满足需求的个性化与变化。
（二）关注的管理要素不同。传统制造企业关注的足产品的功能、成本和质量；服务型制造企业关注的是客户的满意度和客户价
［３］王春芝，ＨｅｉｋｏＧｅｂａｕｅｒ．制造企业服务业务开发的战略安排研究［Ｊ］．
工业技术经济．２００７（２６）．
［４］程巧莲．田也壮．制造企业服务功能演变与实现路径研究ＥＪ－１．科研管
理．２００８（０６）．
一８７—
万方数据
传统型制造企业向服务型制造企业转型路径分析
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
李兆磊
西安航空技术高等专科学校经济管理系,710077知识经济
ZHISHI JINGJI2010(13)
参考文献(4条)
1. 程巧莲;田也壮 制造企业服务功能演变与实现路径研究[期刊论文]-科研管理 2008(06)2. 王春芝;Heiko Gebauer 制造企业服务业务开发的战略安排研究 2007(26)
3. 孙林岩;高杰;朱春燕;李刚 何哲 服务型制造:新型的产品模式与制造范式[期刊论文]-中国机械工程 2008(21)4. 马克?戴维斯;贾内尔?海内克 服务管理--利用技术创造价值 2006
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1. 韩服善 高度融合的先进制造模式——服务型制造[期刊论文]-中国设备工程2011(2)2. 梁半秋 服务型制造业渐行渐近[期刊论文]-中国信息界-e制造2010(2)
3. 张德存 中国发展服务型制造业面临的问题与对策[期刊论文]-对外经贸实务2010(4)
4. 宗涛. 马瑞 以"服务型制造"理念推动我国制造企业竞争力提升[期刊论文]-职业时空（下半月版）2008,4(8)5. 李转少 服务型制造:企业竞争的新利器[期刊论文]-中国机电工业2007(12)
6. 安筱鹏 推动"两化融合"的战略举措:从"生产型制造"到"服务型制造"[期刊论文]-中国信息界2009(4)7. 周国华. 王岩岩. Zhou Guohua. Wang Yanyan 服务型制造模式研究[期刊论文]-技术经济2009,28(2)
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zsjjeqy201013063.aspx