测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 下列关于正向法的说法，不正确的是： √
a
b
c
d 用一个复杂的系统代替一个简单的系统 最终会得到反向的结果 最终会得到正向的结果 是经理人常用的处理问题的方法
正确答案： c
2. 管理者在解决问题时，应当使用“a-d-c ”法，其中的“c ”指： √
a
b
c
d 分析 做 改变 反馈
正确答案： c
3. 管理者的能力和职业价值在于，发现（ ）的能力。 √
a
b
c
d 根本原因 可见原因 中层原因 深层原因
正确答案： a
4. 下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是： √
a
b
c
d 有时甚至会超出管理者的能力范围 如果问题反复出现，其背后一定存在系统误差 如果没有触及利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的 当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误
正确答案： d 5. 管理者在处理最根本问题时，要遵守的原则是： √
a
b
c
d 顺序原则 先易后难原则 先难后易原则 要事第一原则
正确答案： d
6. 下列选项中，不属于广义上的观念问题的是： √
a
b
c
d 个体利益 技能 知识 习惯
正确答案： b
7. 有期限压力的计划，属于： √
a
b
c
d 重要但不紧急的事 紧急但不重要的事 不重要且不紧急的事 重要且紧急的事 正确答案： d
8. 通常来说，忙于重要但不紧急的事务的后果是： √
a
b
c
d 收拾残局 人际关系浮泛 少有危机 缺乏自制力
正确答案： c
9. 一般而言，群体黑洞主要源于： √
a
b
c
d 团队习惯于对领导唯命是从 团队习惯于明哲保身式的懦弱 竞争者实力不强 领导者的思维习惯和个体利益问题
正确答案： d
10. 打破群体黑洞的方法很多，但是不能依靠： √
a
b
c
d 内部创新机制 改良、改革或革命性运动 个人觉悟 企业家精神
正确答案： c
判断题
11. 管理者在处理问题时，应该使用正向法，先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
12. 根本原因通常有两种，即利益问题和目标问题。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 在对问题进行分析时，要追问其背后是否存在工作流程上的问题。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
14. 行为改变会促进新观念产生、旧观念改变，最终解决深层问题。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 错误
15. 群体黑洞往往可以通过改良、改革或革命性运动进行自救。此种说法： 正确
错误
正确答案： 错误
√篇二：阻碍目标实现的原因分析
学习导航
通过学习本课程，你将能够： ● 学会如何正确分析问题； ● 有条理地处理各类事务； ● 学会建立内部创新机制的方法； ● 认识到企业管理中的三个死结。
阻碍目标实现的原因分析
一、“正向、反向”法
确定了有挑战性、高难度的目标后，经理人就要分析、发掘阻挡目标实现的障碍，即根本问题。很多管理者终日兢兢业业、忙忙碌碌，也清楚每天处理的事情，但始终没有触及根本问题，没能找到阻碍目标实现的根本原因，常常非常劳累却效果不明显。
1.正向法
很多经理人会用正向法处理问题，其典型特征是：用复杂的系统代替简单的系统，但最终得到的往往是反向的结果。
【案例】
驾校考勤
在某驾校中，刚开始执行考勤制度时是由教练打钩，后来发现有些人贿赂教练，教练就为缺勤人打钩，于是驾校采用指纹打卡，方法是：报名时留下指纹，驾校发给一张卡，学员到训练场后，要先插卡再按指纹，才能出现该学员的资料，程序变得很繁琐。后来发现，被收买的教练带着学员的指膜替其打卡，缺勤问题仍然没有得到解决。据说，为了解决这个问题，驾校正在设计更为精密也更为复杂的智能打卡系统„„
2.反向法
处理问题时应该使用反向法，即先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理，才会得到正向结果。例如，让员工上班的目的是为了完成目标、达成绩效，如果其能按时完成， 就不必过分纠缠于他每天是否准时到岗。
同样以驾校考勤的例子进行分析，打卡的目的是为了让学员认真学习，根本问题是保证学员的学习质量。因此，真正解决问题的途径是牢牢把握考试关，保持考试客观公正，就尽到了驾校的责任。
二、“5 whys”法
1.连问五个“why ”
当某些现象出现时，管理者往往只从可见原因出发进行处理。实际上，现象的产生是有多种原因的，通常包括：可见原因、浅层原因、中层原因、深层原因、根本原因。
针对这些现象，管理者就要连问五个why ，层层深入，找到根本原因，就会发现用低成本也能获得高效益。因为管理者的能力和职业价值，是通过发现根本问题的能力体现出来的。 要点提示
现象产生的原因： ① 可见原因； ② 浅层原因； ③ 中层原因； ④ 深层原因； ⑤ 根本原因。 【案例】
国有经济效益问题
国有经济效益不好，几乎是全世界的通病。如果进行层层分析，可以发现以下原因：产品销售不畅；研发力量不够，推广不力；员工积极性不高；分配制度不够有效；产权制度不对；不符合人性的经济制度等。
因此，专家组提出的解决意见是：停止使用化学清洗剂，更重要的是，将落地窗的垂帘关上，减少光照，并注意经常打扫。
2.寻找问题背后的问题
【案例】
失去的客户
t客户要和s 公司合作一个项目，s 公司负责此事的员工a 认为场地是由公司提供，所以
一定不会存在问题，于是就忽略了客户的住宿问题。项目快要开始时，他才发现公司没有解决住宿问题，s 公司就这样失去了一个大客户。
在这个案例中，员工a 有一些想当然，没有将所有必要条件都明确列出来，写成书面的文件，并与对方达成一致，是工作方式上存在失误。如果s 公司只是单纯地惩罚员工a ，不去追问出现这种情况的根本原因，就是没有解决根本问题，a 的错误工作方式可能还会在自身或其他员工身上发展下去。
3.根本原因的特点
根本原因可以造成系统误差，即如果一个问题反复出现，其背后一定存在系统误差，即根本原因。寻找根本原因时，我们要面对痛苦的选择，因为根本原因通常有两种：利益问题和观念原因。
如果找到的原因没有触及利益、观念问题，那么它就是表面原因。当反复努力都不能解决问题时，说明所寻找的原因是错的，或方法是错的。
有时找到的根本原因可能超出管理者的能力范围，或超出权力、所掌控的资源所及，这 就需要管理者具备足够的领导力和协调能力，才可能解决问题。
三、“a-d-c ”法
1.什么是“a-d-c ”法
许多公司重复出现不良现象时，管理者仅做“灭火队员”，即问题出现了才去解决。这样做只处理了现象，没有根除原因，不能真正解决问题。这时，管理者应当使用“a-d-c ”法，即：
a：分析（analyzing ）； d：做（doing ）； c：改变（changing ）。
2.“a-d-c ”法的应用
a：分析
在出现管理问题时，很多经理人往往简单地把现象归结为员工的态度类问题，忽略了角色类、能力类、方法类、体制类、自己领导等问题。经理人面对问题时的态度应当是： 第一，不要发怒，失去理智只会丢掉机会； 第二，不要没有系统性地“灭火”； 第三，避免只讨论现象；
第四，应描述现象的影响范围、后果及严重程度；
第五，要注意其是否经常发生，如果是偶然发生，要弄明白背后的原因。
经常发生的问题背后必然存在根本原因，偶然发生的问题背后有时也会存在必然性。在对问题进行分析时，管理者要追问其背后是否存在工作流程（flow ）上的问题，看其是否完善，执行是否有力。找到工作流程上的问题后，继续探究是否存在观念问题（paradigm ）。从广义上看，观念方面的问题可能有：知识、习惯、观念、个体利益。
d：做
辨明了观念问题，才能制定出合理的流程，进入执行（execute ），即做的阶段。 c：改变
行为改变会促进新观念产生，旧观念改变，才能解决根本问题。
四、“要事第一”法
1.要事第一原则
当通过“正向、反向”法或“a-d-c ”法找到根本原因时，就要遵循要事第一原则处理最根本的问题。
处理根本问题依靠的是独立意志，独立意志是极为重要的品格，具有巨大力量，可以创 造奇迹。对一般人而言，要在日常的每个决定中发挥独立意志，就需要由领导决定重点之后再以独立意志掌握重点，时刻将其放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。
2.事务分类
日常事务可以根据紧急和重要程度，分为以下四类：重要且紧急、不紧急但重要、紧急但不重要、不重要不紧急。如表1所示：
表1 事务分类表
3.忙于各类事务的后果
表2 忙于各类事务后果表篇三：阻碍目标实现的原因分析(前测)
1. 找不到阻碍目标实现的根本原因，就会使管理者非常劳累。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
2. 当反复努力都不能解决问题时，说明所寻找的原因或方法是错的。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
3. 在出现管理问题时，很多经理人往往忽略角色类、能力类、方法类、体制类、自己领导等问题。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
4. 管理者应该遵循要事第一原则，着重处理最根本的问题。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
5. 打破群体黑洞不能依靠个人觉悟，要靠机制来解决。
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 下列关于正向法的说法，不正确的是： √
a
b
c
d 用一个复杂的系统代替一个简单的系统 最终会得到反向的结果 最终会得到正向的结果 是经理人常用的处理问题的方法
正确答案： c
2. 管理者在解决问题时，应当使用“a-d-c ”法，其中的“c ”指： √
a
b
c
d 分析 做 改变 反馈
正确答案： c
3. 管理者的能力和职业价值在于，发现（ ）的能力。 √
a
b
c
d 根本原因 可见原因 中层原因 深层原因
正确答案： a
4. 下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是： √
a
b
c
d 有时甚至会超出管理者的能力范围 如果问题反复出现，其背后一定存在系统误差 如果没有触及利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的 当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误
正确答案： d 5. 管理者在处理最根本问题时，要遵守的原则是： √
a
b
c
d 顺序原则 先易后难原则 先难后易原则 要事第一原则
正确答案： d
6. 下列选项中，不属于广义上的观念问题的是： √
a
b
c
d 个体利益 技能 知识 习惯
正确答案： b
7. 有期限压力的计划，属于： √
a
b
c
d 重要但不紧急的事 紧急但不重要的事 不重要且不紧急的事 重要且紧急的事 正确答案： d
8. 通常来说，忙于重要但不紧急的事务的后果是： √
a
b
c
d 收拾残局 人际关系浮泛 少有危机 缺乏自制力
正确答案： c
9. 一般而言，群体黑洞主要源于： √
a
b
c
d 团队习惯于对领导唯命是从 团队习惯于明哲保身式的懦弱 竞争者实力不强 领导者的思维习惯和个体利益问题
正确答案： d
10. 打破群体黑洞的方法很多，但是不能依靠： √
a
b
c
d 内部创新机制 改良、改革或革命性运动 个人觉悟 企业家精神
正确答案： c
判断题
11. 管理者在处理问题时，应该使用正向法，先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
12. 根本原因通常有两种，即利益问题和目标问题。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 在对问题进行分析时，要追问其背后是否存在工作流程上的问题。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
14. 行为改变会促进新观念产生、旧观念改变，最终解决深层问题。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 错误
15. 群体黑洞往往可以通过改良、改革或革命性运动进行自救。此种说法： 正确
错误
正确答案： 错误
√篇二：阻碍目标实现的原因分析
学习导航
通过学习本课程，你将能够： ● 学会如何正确分析问题； ● 有条理地处理各类事务； ● 学会建立内部创新机制的方法； ● 认识到企业管理中的三个死结。
阻碍目标实现的原因分析
一、“正向、反向”法
确定了有挑战性、高难度的目标后，经理人就要分析、发掘阻挡目标实现的障碍，即根本问题。很多管理者终日兢兢业业、忙忙碌碌，也清楚每天处理的事情，但始终没有触及根本问题，没能找到阻碍目标实现的根本原因，常常非常劳累却效果不明显。
1.正向法
很多经理人会用正向法处理问题，其典型特征是：用复杂的系统代替简单的系统，但最终得到的往往是反向的结果。
【案例】
驾校考勤
在某驾校中，刚开始执行考勤制度时是由教练打钩，后来发现有些人贿赂教练，教练就为缺勤人打钩，于是驾校采用指纹打卡，方法是：报名时留下指纹，驾校发给一张卡，学员到训练场后，要先插卡再按指纹，才能出现该学员的资料，程序变得很繁琐。后来发现，被收买的教练带着学员的指膜替其打卡，缺勤问题仍然没有得到解决。据说，为了解决这个问题，驾校正在设计更为精密也更为复杂的智能打卡系统„„
2.反向法
处理问题时应该使用反向法，即先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理，才会得到正向结果。例如，让员工上班的目的是为了完成目标、达成绩效，如果其能按时完成， 就不必过分纠缠于他每天是否准时到岗。
同样以驾校考勤的例子进行分析，打卡的目的是为了让学员认真学习，根本问题是保证学员的学习质量。因此，真正解决问题的途径是牢牢把握考试关，保持考试客观公正，就尽到了驾校的责任。
二、“5 whys”法
1.连问五个“why ”
当某些现象出现时，管理者往往只从可见原因出发进行处理。实际上，现象的产生是有多种原因的，通常包括：可见原因、浅层原因、中层原因、深层原因、根本原因。
针对这些现象，管理者就要连问五个why ，层层深入，找到根本原因，就会发现用低成本也能获得高效益。因为管理者的能力和职业价值，是通过发现根本问题的能力体现出来的。 要点提示
现象产生的原因： ① 可见原因； ② 浅层原因； ③ 中层原因； ④ 深层原因； ⑤ 根本原因。 【案例】
国有经济效益问题
国有经济效益不好，几乎是全世界的通病。如果进行层层分析，可以发现以下原因：产品销售不畅；研发力量不够，推广不力；员工积极性不高；分配制度不够有效；产权制度不对；不符合人性的经济制度等。
因此，专家组提出的解决意见是：停止使用化学清洗剂，更重要的是，将落地窗的垂帘关上，减少光照，并注意经常打扫。
2.寻找问题背后的问题
【案例】
失去的客户
t客户要和s 公司合作一个项目，s 公司负责此事的员工a 认为场地是由公司提供，所以
一定不会存在问题，于是就忽略了客户的住宿问题。项目快要开始时，他才发现公司没有解决住宿问题，s 公司就这样失去了一个大客户。
在这个案例中，员工a 有一些想当然，没有将所有必要条件都明确列出来，写成书面的文件，并与对方达成一致，是工作方式上存在失误。如果s 公司只是单纯地惩罚员工a ，不去追问出现这种情况的根本原因，就是没有解决根本问题，a 的错误工作方式可能还会在自身或其他员工身上发展下去。
3.根本原因的特点
根本原因可以造成系统误差，即如果一个问题反复出现，其背后一定存在系统误差，即根本原因。寻找根本原因时，我们要面对痛苦的选择，因为根本原因通常有两种：利益问题和观念原因。
如果找到的原因没有触及利益、观念问题，那么它就是表面原因。当反复努力都不能解决问题时，说明所寻找的原因是错的，或方法是错的。
有时找到的根本原因可能超出管理者的能力范围，或超出权力、所掌控的资源所及，这 就需要管理者具备足够的领导力和协调能力，才可能解决问题。
三、“a-d-c ”法
1.什么是“a-d-c ”法
许多公司重复出现不良现象时，管理者仅做“灭火队员”，即问题出现了才去解决。这样做只处理了现象，没有根除原因，不能真正解决问题。这时，管理者应当使用“a-d-c ”法，即：
a：分析（analyzing ）； d：做（doing ）； c：改变（changing ）。
2.“a-d-c ”法的应用
a：分析
在出现管理问题时，很多经理人往往简单地把现象归结为员工的态度类问题，忽略了角色类、能力类、方法类、体制类、自己领导等问题。经理人面对问题时的态度应当是： 第一，不要发怒，失去理智只会丢掉机会； 第二，不要没有系统性地“灭火”； 第三，避免只讨论现象；
第四，应描述现象的影响范围、后果及严重程度；
第五，要注意其是否经常发生，如果是偶然发生，要弄明白背后的原因。
经常发生的问题背后必然存在根本原因，偶然发生的问题背后有时也会存在必然性。在对问题进行分析时，管理者要追问其背后是否存在工作流程（flow ）上的问题，看其是否完善，执行是否有力。找到工作流程上的问题后，继续探究是否存在观念问题（paradigm ）。从广义上看，观念方面的问题可能有：知识、习惯、观念、个体利益。
d：做
辨明了观念问题，才能制定出合理的流程，进入执行（execute ），即做的阶段。 c：改变
行为改变会促进新观念产生，旧观念改变，才能解决根本问题。
四、“要事第一”法
1.要事第一原则
当通过“正向、反向”法或“a-d-c ”法找到根本原因时，就要遵循要事第一原则处理最根本的问题。
处理根本问题依靠的是独立意志，独立意志是极为重要的品格，具有巨大力量，可以创 造奇迹。对一般人而言，要在日常的每个决定中发挥独立意志，就需要由领导决定重点之后再以独立意志掌握重点，时刻将其放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。
2.事务分类
日常事务可以根据紧急和重要程度，分为以下四类：重要且紧急、不紧急但重要、紧急但不重要、不重要不紧急。如表1所示：
表1 事务分类表
3.忙于各类事务的后果
表2 忙于各类事务后果表篇三：阻碍目标实现的原因分析(前测)
1. 找不到阻碍目标实现的根本原因，就会使管理者非常劳累。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
2. 当反复努力都不能解决问题时，说明所寻找的原因或方法是错的。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
3. 在出现管理问题时，很多经理人往往忽略角色类、能力类、方法类、体制类、自己领导等问题。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
4. 管理者应该遵循要事第一原则，着重处理最根本的问题。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
5. 打破群体黑洞不能依靠个人觉悟，要靠机制来解决。