客户报备制度
第一章 总则
一、目的
为进一步建立和健全销售管理制度，加强对营销市场的督查和管理，全面掌握公司客户情况，使销售管理规范有序，有章可循，特制定本制度。
二、范围
本规定适用于本公司的全体销售人员。本制度所指的销售人员包括营销部门的专职销售人员、兼职销售的其他人员。
三、职责
市场部为客户备案的管理部门。市场部负责本制度的实施、运行；财务部负责销售数据、资料的提供和确认，制度执行情况的监督。
第二章 备案内容
一、销售人员填写《客户档案表》和《客户拜访记录》，交市场部存档。
二、客户档案的内容包括以下四项资料：
1、客户基础资料。主要包括客户的名称、地址、电话；法人或经营管理者得个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力；公司成立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
2、客户特征。主要包括主要产品、销售区域、发展潜力、经营观念、职工人数、销售额等。
3、交易活动现状。主要包括每月的销售额、回款比例、结算时间、结算形式、月流水、信用状况。 4、客户计划贷款额度
第三章 客户保护规定
一、产生销售的客户保护。公司售人员所开拓的客户只要在市场部备案，公司给予保护，其他销售人员不允许再行销售。
二、拜访客户的保护经拜访过的客户只要市场部备案，三个月内其他销售人员不允许再行前往拜访，如果三个月后没有销售其他人员可以拜访。
三、已发生销售的客户，如果六个月内不产生销售，也没有回款，该客户自动转交公司，由市场部安排其他销售人员进行销售和回款。新业务员收回的老货款提成减半支付给新业务员。
第四章 重叠客户的界定
一、销售人员出现客户重叠，由公司客户界定小组予以界定。界定的指标为：
1、有下单的老客户；
2,、客户报备时间
以前的老客户，并且有过下单记录的优先；第一条不成立的情况下按照第二条执行。
二、具体的界定依据以公司客户档案为基础。
1
三、销售人员拜访客户过程中，从客户处得知该客户已经和销售人员有业务来往，应及时的推崇销售人员，并礼貌退出。回到公司，要与销售人员沟通客户的情况和有关信息。
四、直接到公司客户为公司客户。任何人不得向公司的客户或直接到公司的客户暗示或直接说明，成为自己的客户。
五、客户到公司咨询，只要提出销售人员的名字，客户就属于被提及的销售人员的客户。被提及的销售人员如果不在，由相关同事接待，介绍办理业务。
第五章 保密规定
一，客户档案的管理
由市场部经理管理与录入，当客户资料产生变更时第一时间告知市场部经理更改客户相关资料；产生意向客户时在当天下班前将客户的相关资料交到市场部经理，及时录入客户报备系统。
三、客户档案的查阅
1、销售人员本人只能查询自己的客户资料。
2、未经审批私自查看客户档案，每次处100元罚款；未经审批，擅自将客户档案提供给人查阅，每次处100元罚款。
3、档案查阅者必须做到：
（1）严禁擅自修改。未经批准，删除、销毁公司和部门的客户档案资料，罚款500元，并予以开除
（2）注意安全保密，严禁擅自抄录、复制。擅自抄录、备份客户档案，每次罚款500元，并予以开除。
第六章 附则
一、本制度由市场部负责解释。
二、本制度自下发之日起实施。
市场部
2013年5月1日
2
客户报备制度
第一章 总则
一、目的
为进一步建立和健全销售管理制度，加强对营销市场的督查和管理，全面掌握公司客户情况，使销售管理规范有序，有章可循，特制定本制度。
二、范围
本规定适用于本公司的全体销售人员。本制度所指的销售人员包括营销部门的专职销售人员、兼职销售的其他人员。
三、职责
市场部为客户备案的管理部门。市场部负责本制度的实施、运行；财务部负责销售数据、资料的提供和确认，制度执行情况的监督。
第二章 备案内容
一、销售人员填写《客户档案表》和《客户拜访记录》，交市场部存档。
二、客户档案的内容包括以下四项资料：
1、客户基础资料。主要包括客户的名称、地址、电话；法人或经营管理者得个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力；公司成立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
2、客户特征。主要包括主要产品、销售区域、发展潜力、经营观念、职工人数、销售额等。
3、交易活动现状。主要包括每月的销售额、回款比例、结算时间、结算形式、月流水、信用状况。 4、客户计划贷款额度
第三章 客户保护规定
一、产生销售的客户保护。公司售人员所开拓的客户只要在市场部备案，公司给予保护，其他销售人员不允许再行销售。
二、拜访客户的保护经拜访过的客户只要市场部备案，三个月内其他销售人员不允许再行前往拜访，如果三个月后没有销售其他人员可以拜访。
三、已发生销售的客户，如果六个月内不产生销售，也没有回款，该客户自动转交公司，由市场部安排其他销售人员进行销售和回款。新业务员收回的老货款提成减半支付给新业务员。
第四章 重叠客户的界定
一、销售人员出现客户重叠，由公司客户界定小组予以界定。界定的指标为：
1、有下单的老客户；
2,、客户报备时间
以前的老客户，并且有过下单记录的优先；第一条不成立的情况下按照第二条执行。
二、具体的界定依据以公司客户档案为基础。
1
三、销售人员拜访客户过程中，从客户处得知该客户已经和销售人员有业务来往，应及时的推崇销售人员，并礼貌退出。回到公司，要与销售人员沟通客户的情况和有关信息。
四、直接到公司客户为公司客户。任何人不得向公司的客户或直接到公司的客户暗示或直接说明，成为自己的客户。
五、客户到公司咨询，只要提出销售人员的名字，客户就属于被提及的销售人员的客户。被提及的销售人员如果不在，由相关同事接待，介绍办理业务。
第五章 保密规定
一，客户档案的管理
由市场部经理管理与录入，当客户资料产生变更时第一时间告知市场部经理更改客户相关资料；产生意向客户时在当天下班前将客户的相关资料交到市场部经理，及时录入客户报备系统。
三、客户档案的查阅
1、销售人员本人只能查询自己的客户资料。
2、未经审批私自查看客户档案，每次处100元罚款；未经审批，擅自将客户档案提供给人查阅，每次处100元罚款。
3、档案查阅者必须做到：
（1）严禁擅自修改。未经批准，删除、销毁公司和部门的客户档案资料，罚款500元，并予以开除
（2）注意安全保密，严禁擅自抄录、复制。擅自抄录、备份客户档案，每次罚款500元，并予以开除。
第六章 附则
一、本制度由市场部负责解释。
二、本制度自下发之日起实施。
市场部
2013年5月1日
2