银行现场管理与主动服务营销
课后测试
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测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！
单选题 1. 银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（） √ A 策划 B 广告 C 管理
D 服务
正确答案： D
2. 刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）A 服务质量还比较差 B 服务意识还比较差 C 服务技巧还比较差
D 服务态度还比较差
正确答案： D 3. 上海浦发银行的一个全球战略定位是：（） √ A 新行业，新出路 B 新思维，心服务 C 新产业，新服务
D 新思想，新热情
正确答案： B √
4. 所有营销的核心是：（） √ A 客户 B 利益 C 市场 D 服务
正确答案： D
5. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）A 营销氛围再浓点 B 营销意识再淡点 C 主动服务再多点 D 沟通技巧再好点
正确答案： B
6. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） √A 服务亲和力 B 业务处理力 C 现场管理力 D 语言表达力
正确答案： D
7. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） √ A 有没有营销意识和基本营销行为 B 有没有服务意识和基本服务行为 C 有没有质量意识和基本合作行为 D 有没有合作意识和基本服务行为
正确答案： A √
8. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） √ A
B
C
D 存贷之间的利润 开发产品的利润 行业服务的利润 中间产品的利润
正确答案： D
9. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） √ A
B
C
D 首先要把服务意识培养出来 首先要把质量意识培养出来 首先要把营销意识培养出来 首先要把沟通意识培养出来
正确答案： C
10. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（） √ A
B
C
D 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来 面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来 面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来 正确答案： B
11. 营销的一个基础是：（） √ A
B
C
D 全员的主动参与 全员的主动合作 全员的主动协调 全员的主动服务
正确答案： D
12. 网点电视广告的作用是：（） × A 一种条件反射 B 一种心理安慰 C 一种心理强化 D 一种心理氛围
正确答案： B
13. 目前客户的普遍需求是：（） √ A 尊重，要对他态度要好 B 信任，要对他心态要好 C 理解，要对他服务要好 D 感激，要对他回报要好
正确答案： A
14. 不打价格战，提供增值服务目的是：（）A 要改善客户认识 B 要改善客户群体 C 要改善客户素质 D 要改善客户体验
正确答案： D
15. 营销当中最重要的技巧就是：（） √ A 从经营策划到形成共识 B 从达到目标到形成产业 C 从设定目标到形成价值 D 从设定到共识形成沟通
正确答案： C
√
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单选题 1. 银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（） √ A 策划 B 广告 C 管理
D 服务
正确答案： D
2. 刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）A 服务质量还比较差 B 服务意识还比较差 C 服务技巧还比较差
D 服务态度还比较差
正确答案： D 3. 上海浦发银行的一个全球战略定位是：（） √ A 新行业，新出路 B 新思维，心服务 C 新产业，新服务
D 新思想，新热情
正确答案： B √
4. 所有营销的核心是：（） √ A 客户 B 利益 C 市场 D 服务
正确答案： D
5. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）A 营销氛围再浓点 B 营销意识再淡点 C 主动服务再多点 D 沟通技巧再好点
正确答案： B
6. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） √A 服务亲和力 B 业务处理力 C 现场管理力 D 语言表达力
正确答案： D
7. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） √ A 有没有营销意识和基本营销行为 B 有没有服务意识和基本服务行为 C 有没有质量意识和基本合作行为 D 有没有合作意识和基本服务行为
正确答案： A √
8. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） √ A
B
C
D 存贷之间的利润 开发产品的利润 行业服务的利润 中间产品的利润
正确答案： D
9. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） √ A
B
C
D 首先要把服务意识培养出来 首先要把质量意识培养出来 首先要把营销意识培养出来 首先要把沟通意识培养出来
正确答案： C
10. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（） √ A
B
C
D 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来 面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来 面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来 正确答案： B
11. 营销的一个基础是：（） √ A
B
C
D 全员的主动参与 全员的主动合作 全员的主动协调 全员的主动服务
正确答案： D
12. 网点电视广告的作用是：（） × A 一种条件反射 B 一种心理安慰 C 一种心理强化 D 一种心理氛围
正确答案： B
13. 目前客户的普遍需求是：（） √ A 尊重，要对他态度要好 B 信任，要对他心态要好 C 理解，要对他服务要好 D 感激，要对他回报要好
正确答案： A
14. 不打价格战，提供增值服务目的是：（）A 要改善客户认识 B 要改善客户群体 C 要改善客户素质 D 要改善客户体验
正确答案： D
15. 营销当中最重要的技巧就是：（） √ A 从经营策划到形成共识 B 从达到目标到形成产业 C 从设定目标到形成价值 D 从设定到共识形成沟通
正确答案： C
√