客户服务员工应该具备的七大准则
客户服务主管经理列举了他手下需要面对客户的维修工程师需要具备的技能和素质，这或许适用于所有需要面对客户的员工。
1. 有条有理
有些人天生就很有条理；有些人条理性还有待提高；还有些人似乎永远都手忙脚乱。一名看上去干净利落的信号工程师，这给新客户的第一印象绝对非常不同。信号工程师还需要安排好上门服务的顺序，以免浪费时间。这是需要规划的，可能还需要与客户协商能否改变上门服务的时间。
2. 正直
通常来说，我认为客户心里最有谱。但有时候客户会让信号工程师做一些不安全、违反公司政策、甚至违法的事情。我们需要有勇气说“对不起，我不能那样做，但我可以这样做”的员工。一名优秀的信号工程师能够在这种情况下创造积极的结果。但这并不总是那么容易：可能只有勇敢的人，才敢于告诉一位咄咄逼人的现场维护主管，除非他把给出要点计
划全面排查，否则死机问题可能会更加严重。但有时候，情况要求你必须这么做。
3. 可靠
任何服务行业的雇主都知道，不是每个人都能独当一面。一名在培训中表现出色的员工在实际工作中可能畏畏缩缩。曾有一名信号工程师，在完成了六周的培训之后，来到自己的第一个客户的门前，但却不敢自己走进去。于是他竟然给上司打电话提出辞职——六周的培训就这样浪费了。
4. 得体、专业
人们在见到信号工程师的时候，往往会问：“你们的设备是不是有质量问题？”但这些面对客户的信号工程师需要礼貌地确认，发问者是否有权知道答案。发问者可能是客户的区域经理——这种情况下，他们必须知情；抑或，他们可能是客户的顾客——在这种情况下，回答这个问题可能令客户难堪或极度忧虑。信号工程师还需要应对极端情绪，比如说，见到实验时突然出现死机，无法正常工作，备件又坏了——这个时候，信号工程师更需要做的事情是安抚情绪失控的客户（而不是继续修复设备），并向客户确认他们的问题可以
得到解决。这些面对客户的信号工程师需要应对工作中的各种情况。
5. 实际技能
在与我合作过的人中，有些人的技术有时会让我惊讶万分。我们需要做的不只是格式化系统，还要查明害故障、找到一种安全而有效的方式来防止再次发生故障，然后以一种娴熟而又专业的方式来完成正常工作。
6. 技术知识
铁路信号控制是一个日新月异的行业：新产品、新设备、新技术不断涌现，产品标签和技术规定也在不断更新。信号工程师必须具备吸收新知识的能力。他们还需要记住一些客户的特殊需求——忘记在故障电路板上注明日期和故障点，或是未做回访，都可能会破坏销售团队辛辛苦苦建立的良好客户关系。
7. 注意安全
如果一名信号工程师在上述所有方面表现良好，但不注意安
全、在处理重大故障时，没有方法，不小心，那么我不会欢迎这个人进入我的团队。我还希望我手下的信号工程师安全和文明地驾驶，因为毕竟他们要穿印有公司名称的T 恤在外面跑。
如果你认为自己满足上述要求、能够成为一名优秀的信号工程师，那么一定有很多服务经理和主管希望收到你的求职信，而我就是其中之一。
客服员工的七大准则
客户服务员工应该具备的七大准则
客户服务主管经理列举了他手下需要面对客户的维修工程师需要具备的技能和素质，这或许适用于所有需要面对客户的员工。
1. 有条有理
有些人天生就很有条理；有些人条理性还有待提高；还有些人似乎永远都手忙脚乱。一名看上去干净利落的信号工程师，这给新客户的第一印象绝对非常不同。信号工程师还需要安排好上门服务的顺序，以免浪费时间。这是需要规划的，可能还需要与客户协商能否改变上门服务的时间。
2. 正直
通常来说，我认为客户心里最有谱。但有时候客户会让信号工程师做一些不安全、违反公司政策、甚至违法的事情。我们需要有勇气说“对不起，我不能那样做，但我可以这样做”的员工。一名优秀的信号工程师能够在这种情况下创造积极的结果。但这并不总是那么容易：可能只有勇敢的人，才敢于告诉一位咄咄逼人的现场维护主管，除非他把给出要点计
划全面排查，否则死机问题可能会更加严重。但有时候，情况要求你必须这么做。
3. 可靠
任何服务行业的雇主都知道，不是每个人都能独当一面。一名在培训中表现出色的员工在实际工作中可能畏畏缩缩。曾有一名信号工程师，在完成了六周的培训之后，来到自己的第一个客户的门前，但却不敢自己走进去。于是他竟然给上司打电话提出辞职——六周的培训就这样浪费了。
4. 得体、专业
人们在见到信号工程师的时候，往往会问：“你们的设备是不是有质量问题？”但这些面对客户的信号工程师需要礼貌地确认，发问者是否有权知道答案。发问者可能是客户的区域经理——这种情况下，他们必须知情；抑或，他们可能是客户的顾客——在这种情况下，回答这个问题可能令客户难堪或极度忧虑。信号工程师还需要应对极端情绪，比如说，见到实验时突然出现死机，无法正常工作，备件又坏了——这个时候，信号工程师更需要做的事情是安抚情绪失控的客户（而不是继续修复设备），并向客户确认他们的问题可以
得到解决。这些面对客户的信号工程师需要应对工作中的各种情况。
5. 实际技能
在与我合作过的人中，有些人的技术有时会让我惊讶万分。我们需要做的不只是格式化系统，还要查明害故障、找到一种安全而有效的方式来防止再次发生故障，然后以一种娴熟而又专业的方式来完成正常工作。
6. 技术知识
铁路信号控制是一个日新月异的行业：新产品、新设备、新技术不断涌现，产品标签和技术规定也在不断更新。信号工程师必须具备吸收新知识的能力。他们还需要记住一些客户的特殊需求——忘记在故障电路板上注明日期和故障点，或是未做回访，都可能会破坏销售团队辛辛苦苦建立的良好客户关系。
7. 注意安全
如果一名信号工程师在上述所有方面表现良好，但不注意安
全、在处理重大故障时，没有方法，不小心，那么我不会欢迎这个人进入我的团队。我还希望我手下的信号工程师安全和文明地驾驶，因为毕竟他们要穿印有公司名称的T 恤在外面跑。
如果你认为自己满足上述要求、能够成为一名优秀的信号工程师，那么一定有很多服务经理和主管希望收到你的求职信，而我就是其中之一。
客服员工的七大准则