建立良好的医患关系
医院是我们每个人都会去的地方，它是我们出生最先待的地方。但是近年来，随着我国社会医疗保障工作的不断推进，以及患者维权意识和自我保护意识的增强，医患关系紧张已成为一个凸现的社会问题。在上海逐渐进入老龄化城市之时，如何处理好医患关系已经成为了刻不容缓的事情了。
一．首先我们需要知道什么是医患关系？
作为一个医疗机构就必然存在着医患关系。医患关系分为良好的医患关系和不好的医患关系，后者即人们说的医患矛盾或医患纠纷。所谓“医患关系”，简单地说，就是在医疗活动中，医务人员与患者之间心理与行为的关系。它是医疗活动中最重要，而且是最基本的人际关系。它涉及到医务人员、病人及家属、医疗单位和社会之间，文化的、道德的、历史的、法律的等方面。
根据与诊疗实施有无关系，医患关系可分为医患技术关系和医患非技术关系。医患技术关系是指医患之间在诊断、治疗、护理、保健活动中，通过医学技术的运用而发生的关系，是在实际医疗措施的决定和执行中，医与患的相互关系互动。而医患非技术关系则是指在医务活动中，医务人员群体与患者群体之间所产生的技术关系以外的社会关系，如伦理关系、法律关系等，而不是关于疾病诊断、治疗实施本身医与患的相互关系与互助。
从上述我们可以看出，医患之间绝非简单的“二体”关系。作为服务的提供方和接受方，必然会在医疗服务的过程中产生各种各样的服务目标和服务结果的差异，这就是医患矛盾的根源。维持良好的医患关系需要双方与时俱进做出调整定位。
二．为什么现在医患关系日益紧张呢？
在我看来导致这种原因的关系有七个：医生对沟通不积极；患者对沟通不理解；医患沟通缺乏制度保证；医患沟通形式单一；医患沟通效率低；沟通效果难以保证；医院领导不重视。在我们了解了形成原因以后我们才可以去建立良好的医患关系。而这就是为什么在当今社会有人拿刀狂砍医生，又有医生在火灾是留患者一人在手术室从而导致了病人的死亡。由此看来对于我们学医的学生而言知道如何建立良好的医患关系对于我们以后的工作有着得天独厚的影响。
三．我们如何建立良好的医患关系？
医患沟通需要政府、医疗机构（医务人员）和患者三方共建、理解和信任。只有善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，才会赢得患者对我们的尊重和认同，从而和谐的医患关系就一定会建立起来。
1. 理论与实践相结合、提高医学生的专业技能
传统的医学教育是医学生在学校系统地接受了医学理论教育后进入医院见习和实习,间隔时间长,不利于学生的理解和消化,更不利于学生医学技能的熟练掌握,而社会实践活动给学生提供了边学习边实践的机会,对于培养医学生“对业务技能精、对患者服务细”的职业素质和良好习惯有着不可替代的作用,为这些未来医生减少因医疗技术发生不和谐医患关系创造了不可多得的条件。 2．政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任
我们应该加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看病贵”问题。现在去次医院无论生什么病拍片做CT貌似已经成为了必不可少的一向任务了，甚至有时换家医院检查时其他医院刚拍的片子也不能用！这就形成了看病贵的根本原因。其次城镇的医疗机制的差距还是十分的显著，在农村的医疗水平还是比较落后，对于一些现代科技的仪器还是十分的稀缺，因而引起看病难的问题。我们要构建和谐的医患关系，就必须如何完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚持为人民服务的宗旨。
3．加强医院内部管理
建立和谐的医患关系医护人员是关键，医护人员首先要具备良好的医疗技术和职业道德，这是取得病人信任的前提。其次，要理解和尊重患者。因为生病是谁都不希望的事情，患者在就医的过程中难免会有情绪上的波动，这是医生的安慰对他们来说是十分迫切所需要的。再有，要学会和患者沟通。医患之间发生误解与矛盾，很大程度上是一些医护人员缺乏沟通技巧导致的。第四，注意医务人员的形象和礼仪。医
院的环境，医务人员的仪表形象，能给患者产生第一印象，优美的环境给患者增加舒适感。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任。而往往讨厌虚伪、不尊重人、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷的医务人员。
坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
4．患者的理解和包容
医患关系和谐与否，涉及医患双方，单靠医护人员的努力是不够的，这是需要患者能够全面正确地理解医生这一职业。一些患者以为进了医院就等于进了保险箱，认为既然医院是治病的，那么治不好病，当然就是医院和医生的错。其实，医生不是万能的，不是什么病都能治的，对一些疑难杂症，在某种情况下，医生也是有心无力。因此，有些时候，医生需要患者更多的理解和包容。不少患者看待医院、医生，常常是只看重结果不看过程，尤其是缺乏承担风险的意识，对医疗效果的期望值过高，甚至超出了当前的医疗技术水平，不少医疗纠纷就是因此而起的。其实，人体是一个非常复杂的机体，在手术过程中以及手术之后，会出现许多意想不到的问题，这与医生的医术和责任心无关。患者对此缺乏认识，就会和医生产生矛盾。只有社会对医护职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解，只有医患之间相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正实现和谐的医患关系。
5.社会团体对医患关系的关注
作为一门科学和专业的综合性服务活动，社会工作强调以弱势群体为服务对象，以解决社会问题为直接目标。在对医疗纠纷问题的介入中，社会工作是秉着助人自助的基本原则，以患方的需要为基础，运用个案、团体和社区三大专业方法，协助患方正确看待医疗方面各种问题、及时将患方的需求反馈给医方，以促进技术、设施与服务的改善与提高。“个案”是针对患者及其家属提供直接服务，目的是协助患方解决问题，逐步增强社会生活的适应能力；“团体”是把不同患者或家属组成互助团体，交流经验；而“社区”则是积极开发社区资源，协助医院和医务人员树立良好社会声誉。
其次，我们应该多做社会调查把群众的意见反映给医院，社会团体则是一个非常好的媒介，它应该在医生和患者之中起到桥梁的作用，平衡两者之间的关系，把医生和患者之间的距离拉进，从而构建和谐的医患关系。
和谐社会是我们一直所追求的，而和谐社会中和谐的医患关系是其中必不可少的一部分。构建和谐的医患关系仅靠医生和患者单方面的努力都是远远不够的！只有两者的共同努力再加上社会政府的大力支持我相信和谐的医患关系并不仅仅是我们口头上说说的，而需要我们每个人的参与与行动，这样我们的医疗保障才会更上一层楼！
参考文献：
1. 李双萍 李功和中华现代中西医杂志 2004年9月第2卷第9期
2. 建立新型医患关系模式的浅析
3. 谈医学生社会实践与和谐医患关系构建 作者：于中鑫，农乐颁，赵骏耀
4. 孙慕义 医学伦理学.-2版. 北京：高等教育出版社，2008.12(2010重印)
5. 我国医患关系的现状和对策聂广2007-7-29
6. 马莉.我国医患关系紧张的原因与对策研究.管理与教育.2007,4,120.
建立良好的医患关系
医院是我们每个人都会去的地方，它是我们出生最先待的地方。但是近年来，随着我国社会医疗保障工作的不断推进，以及患者维权意识和自我保护意识的增强，医患关系紧张已成为一个凸现的社会问题。在上海逐渐进入老龄化城市之时，如何处理好医患关系已经成为了刻不容缓的事情了。
一．首先我们需要知道什么是医患关系？
作为一个医疗机构就必然存在着医患关系。医患关系分为良好的医患关系和不好的医患关系，后者即人们说的医患矛盾或医患纠纷。所谓“医患关系”，简单地说，就是在医疗活动中，医务人员与患者之间心理与行为的关系。它是医疗活动中最重要，而且是最基本的人际关系。它涉及到医务人员、病人及家属、医疗单位和社会之间，文化的、道德的、历史的、法律的等方面。
根据与诊疗实施有无关系，医患关系可分为医患技术关系和医患非技术关系。医患技术关系是指医患之间在诊断、治疗、护理、保健活动中，通过医学技术的运用而发生的关系，是在实际医疗措施的决定和执行中，医与患的相互关系互动。而医患非技术关系则是指在医务活动中，医务人员群体与患者群体之间所产生的技术关系以外的社会关系，如伦理关系、法律关系等，而不是关于疾病诊断、治疗实施本身医与患的相互关系与互助。
从上述我们可以看出，医患之间绝非简单的“二体”关系。作为服务的提供方和接受方，必然会在医疗服务的过程中产生各种各样的服务目标和服务结果的差异，这就是医患矛盾的根源。维持良好的医患关系需要双方与时俱进做出调整定位。
二．为什么现在医患关系日益紧张呢？
在我看来导致这种原因的关系有七个：医生对沟通不积极；患者对沟通不理解；医患沟通缺乏制度保证；医患沟通形式单一；医患沟通效率低；沟通效果难以保证；医院领导不重视。在我们了解了形成原因以后我们才可以去建立良好的医患关系。而这就是为什么在当今社会有人拿刀狂砍医生，又有医生在火灾是留患者一人在手术室从而导致了病人的死亡。由此看来对于我们学医的学生而言知道如何建立良好的医患关系对于我们以后的工作有着得天独厚的影响。
三．我们如何建立良好的医患关系？
医患沟通需要政府、医疗机构（医务人员）和患者三方共建、理解和信任。只有善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，才会赢得患者对我们的尊重和认同，从而和谐的医患关系就一定会建立起来。
1. 理论与实践相结合、提高医学生的专业技能
传统的医学教育是医学生在学校系统地接受了医学理论教育后进入医院见习和实习,间隔时间长,不利于学生的理解和消化,更不利于学生医学技能的熟练掌握,而社会实践活动给学生提供了边学习边实践的机会,对于培养医学生“对业务技能精、对患者服务细”的职业素质和良好习惯有着不可替代的作用,为这些未来医生减少因医疗技术发生不和谐医患关系创造了不可多得的条件。 2．政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任
我们应该加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看病贵”问题。现在去次医院无论生什么病拍片做CT貌似已经成为了必不可少的一向任务了，甚至有时换家医院检查时其他医院刚拍的片子也不能用！这就形成了看病贵的根本原因。其次城镇的医疗机制的差距还是十分的显著，在农村的医疗水平还是比较落后，对于一些现代科技的仪器还是十分的稀缺，因而引起看病难的问题。我们要构建和谐的医患关系，就必须如何完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚持为人民服务的宗旨。
3．加强医院内部管理
建立和谐的医患关系医护人员是关键，医护人员首先要具备良好的医疗技术和职业道德，这是取得病人信任的前提。其次，要理解和尊重患者。因为生病是谁都不希望的事情，患者在就医的过程中难免会有情绪上的波动，这是医生的安慰对他们来说是十分迫切所需要的。再有，要学会和患者沟通。医患之间发生误解与矛盾，很大程度上是一些医护人员缺乏沟通技巧导致的。第四，注意医务人员的形象和礼仪。医
院的环境，医务人员的仪表形象，能给患者产生第一印象，优美的环境给患者增加舒适感。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任。而往往讨厌虚伪、不尊重人、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷的医务人员。
坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
4．患者的理解和包容
医患关系和谐与否，涉及医患双方，单靠医护人员的努力是不够的，这是需要患者能够全面正确地理解医生这一职业。一些患者以为进了医院就等于进了保险箱，认为既然医院是治病的，那么治不好病，当然就是医院和医生的错。其实，医生不是万能的，不是什么病都能治的，对一些疑难杂症，在某种情况下，医生也是有心无力。因此，有些时候，医生需要患者更多的理解和包容。不少患者看待医院、医生，常常是只看重结果不看过程，尤其是缺乏承担风险的意识，对医疗效果的期望值过高，甚至超出了当前的医疗技术水平，不少医疗纠纷就是因此而起的。其实，人体是一个非常复杂的机体，在手术过程中以及手术之后，会出现许多意想不到的问题，这与医生的医术和责任心无关。患者对此缺乏认识，就会和医生产生矛盾。只有社会对医护职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解，只有医患之间相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正实现和谐的医患关系。
5.社会团体对医患关系的关注
作为一门科学和专业的综合性服务活动，社会工作强调以弱势群体为服务对象，以解决社会问题为直接目标。在对医疗纠纷问题的介入中，社会工作是秉着助人自助的基本原则，以患方的需要为基础，运用个案、团体和社区三大专业方法，协助患方正确看待医疗方面各种问题、及时将患方的需求反馈给医方，以促进技术、设施与服务的改善与提高。“个案”是针对患者及其家属提供直接服务，目的是协助患方解决问题，逐步增强社会生活的适应能力；“团体”是把不同患者或家属组成互助团体，交流经验；而“社区”则是积极开发社区资源，协助医院和医务人员树立良好社会声誉。
其次，我们应该多做社会调查把群众的意见反映给医院，社会团体则是一个非常好的媒介，它应该在医生和患者之中起到桥梁的作用，平衡两者之间的关系，把医生和患者之间的距离拉进，从而构建和谐的医患关系。
和谐社会是我们一直所追求的，而和谐社会中和谐的医患关系是其中必不可少的一部分。构建和谐的医患关系仅靠医生和患者单方面的努力都是远远不够的！只有两者的共同努力再加上社会政府的大力支持我相信和谐的医患关系并不仅仅是我们口头上说说的，而需要我们每个人的参与与行动，这样我们的医疗保障才会更上一层楼！
参考文献：
1. 李双萍 李功和中华现代中西医杂志 2004年9月第2卷第9期
2. 建立新型医患关系模式的浅析
3. 谈医学生社会实践与和谐医患关系构建 作者：于中鑫，农乐颁，赵骏耀
4. 孙慕义 医学伦理学.-2版. 北京：高等教育出版社，2008.12(2010重印)
5. 我国医患关系的现状和对策聂广2007-7-29
6. 马莉.我国医患关系紧张的原因与对策研究.管理与教育.2007,4,120.