酒店总台规章制度

酒店总台规章制度

1、牢记酒店的服务宗旨,虚心学习,开拓进取。

2、仪容仪表必须符合酒店规定,保持旺盛精力工作。

3、应用普通话服务,热情接待,确保入住率。

4、严格遵守酒店安全管理制度。

5、严格执行部门考勤制度,提前10分钟上岗交接当天问题。

6、严格按排班表上班,不允许私自调班,如有特殊事情调班,必须向经理申请同意后,方可换班。

7、上班必须保持良好的工作状态,不得随意吃零食、不允许聚众聊天,不允许在工作场所长时间接听私人电话。

8、接听电话要规范,电话铃响三声内接听,语言清晰,富有亲和力,听完电话,必须等对方挂断后再挂断。

9、尊重宾客隐私,在业务处理过程中,未经宾客本人同意,严禁向他人泄露宾客资料。

10、及时完善各类宾客消费单签字手续,按时按规定完成各项经营报表。

11、加强客房IC 卡管理,每班必须严格清点IC 卡数量,谨防遗失,及时补充处理。

12、遵照公安局有关规定,每日按时传送相关住客资料。

13、加强节能意识,爱护酒店设施,设备,正确操作,发现设备故障及时按程序维修处理。

14、保持工作环境整洁卫生,处每天临时打扫外,最少每周一次完全打扫。

酒店总台规章制度

1、牢记酒店的服务宗旨,虚心学习,开拓进取。

2、仪容仪表必须符合酒店规定,保持旺盛精力工作。

3、应用普通话服务,热情接待,确保入住率。

4、严格遵守酒店安全管理制度。

5、严格执行部门考勤制度,提前10分钟上岗交接当天问题。

6、严格按排班表上班,不允许私自调班,如有特殊事情调班,必须向经理申请同意后,方可换班。

7、上班必须保持良好的工作状态,不得随意吃零食、不允许聚众聊天,不允许在工作场所长时间接听私人电话。

8、接听电话要规范,电话铃响三声内接听,语言清晰,富有亲和力,听完电话,必须等对方挂断后再挂断。

9、尊重宾客隐私,在业务处理过程中,未经宾客本人同意,严禁向他人泄露宾客资料。

10、及时完善各类宾客消费单签字手续,按时按规定完成各项经营报表。

11、加强客房IC 卡管理,每班必须严格清点IC 卡数量,谨防遗失,及时补充处理。

12、遵照公安局有关规定,每日按时传送相关住客资料。

13、加强节能意识,爱护酒店设施,设备,正确操作,发现设备故障及时按程序维修处理。

14、保持工作环境整洁卫生,处每天临时打扫外,最少每周一次完全打扫。


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