艾倍科幼儿园前台接待岗位职责
第一章 前台接待岗位职责及管理制度
一、前台接待岗位职责
第1条 来访人员登记接待工作
第2条 接收转接电话，收发邮件，并做好记录
第3条 更新通讯录
第4条 负责前台办公用品及办公设备的清洁保养
二、前台接待礼仪规范
第1条 前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装
前台接待人员仪表要求表
第2条 仪容大方整洁，凸显职业性
前台接待人员仪容要求表
第3条 举止文明有礼，尊重他人，塑造完美仪态
前台接待人员手势礼仪要求表
三、来访人员接待管理制度
第1条 接待预约来访人员时，应礼貌大方、热情周到
第2条 来访者到后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确引导方式
第3条 前台人员经过初步判断，如不能直接回答，应及时与相关人员沟通。
四、前台电话接听管理制度
第1条 电话响起，前台人员必须接听。电话铃响时，如接听人员正在与客人交谈，应先向
客人打招呼，然后再去接电话
第2条 接通电话时，接听人员应先说：您好，艾倍科幼儿园。
第3条 接听电话时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调
适中
第4条 如来电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机
第5条 如来电者要找的人电话占线或无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后
来电
第6条 接听人员在接电话时，要随时记录电话内容，记录应简洁完整
第7条 当接听人员正在通话又有客人来访时，应请向来访人员致歉，请其稍等，然后尽快
结束通话。
艾倍科幼儿园前台接待岗位职责
第一章 前台接待岗位职责及管理制度
一、前台接待岗位职责
第1条 来访人员登记接待工作
第2条 接收转接电话，收发邮件，并做好记录
第3条 更新通讯录
第4条 负责前台办公用品及办公设备的清洁保养
二、前台接待礼仪规范
第1条 前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装
前台接待人员仪表要求表
第2条 仪容大方整洁，凸显职业性
前台接待人员仪容要求表
第3条 举止文明有礼，尊重他人，塑造完美仪态
前台接待人员手势礼仪要求表
三、来访人员接待管理制度
第1条 接待预约来访人员时，应礼貌大方、热情周到
第2条 来访者到后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确引导方式
第3条 前台人员经过初步判断，如不能直接回答，应及时与相关人员沟通。
四、前台电话接听管理制度
第1条 电话响起，前台人员必须接听。电话铃响时，如接听人员正在与客人交谈，应先向
客人打招呼，然后再去接电话
第2条 接通电话时，接听人员应先说：您好，艾倍科幼儿园。
第3条 接听电话时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调
适中
第4条 如来电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机
第5条 如来电者要找的人电话占线或无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后
来电
第6条 接听人员在接电话时，要随时记录电话内容，记录应简洁完整
第7条 当接听人员正在通话又有客人来访时，应请向来访人员致歉，请其稍等，然后尽快
结束通话。