2015年呼吸内一科工作计划
2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合2014年工作中的不足，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。
一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识
根据《进一步改善医疗服务行动计划》工作方案，结合《优质护理服务评价细则》全面实施“优质护理服务”的工作，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念, 以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善出入院服务流程
（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。认真执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、规范护理行为，及时上报护理不良事件，加强对危重病人的管理。
严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
（2）做好出入院患者护理，出入院事项实床边告知。做好出入院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.
（4）提高管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的，尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
（7）开展感动服务：
①为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。
②为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。
③让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务 ④让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士服务品质，提供温馨服务优质护理服务。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。对病房管理、基础护理、护理安全、、护士仪表、消毒隔离、特别加强对年轻护士病历文书书写能力培养等，质量安全组加强执导监管，对存在的问题立即指出并限期反馈，总结；每月组织质量安全管理小组进行质量控制，综合评价，对存在问题按PDCA 进行持续质量改进并追踪。
（4）严格执行隔离消毒制度，加强手卫生依从性。科内每月进行一
次院感知识培训，每季度的各种检测指标合格。护士们熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施。
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。进一步做好内环境卫生整治工作，加强卫生间、公共区域等基础环境的管理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病区内环境干净、整洁、安全、舒适。
（2）加强巡视输液病人，输液滴数与医嘱相符，善于观察病人，发现问题及时解决。工作表现突出的在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。
（3）为患者提供全面、细致的便民服务措施，包括提供饮水、应急电话、轮椅、纸、微波炉等便民设施。
5、严格落实责任制整体护理
（1）实行弹性排班。
（2）全面实施责任制整体护理，责任护士为患者提供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患
者病情，及时与医生沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
（5）病房根据专科建设及护理工作质量调整。专科特色的护理，并检测其成效。保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达到要求。无意外伤害及护理事故的发生。
6、定期满意度调查
（1）每月开工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）要求每位护士树立良好的服务态度，把病人满意作为工作的最终目标，建立“日患者沟通制”，每天由护士长或三级护士与患者或家属交流，及时了解护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，每月进行患者满意度调查，及时反馈并与个人岗位考核挂钩。
7、加强患者健康教育
（1）个体宣教： 个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.
（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护，采用PPT 等生动的形式，。
8、建立绩效考核措施
（1）建立、实施、完善、培训、考核N 0-N 3的内容，研究及实行N 0-N 3绩效考核方案，按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。
（2）各级人员根据考核标准以得分高低进行绩效。
2015年呼吸内一科工作计划
2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合2014年工作中的不足，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。
一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识
根据《进一步改善医疗服务行动计划》工作方案，结合《优质护理服务评价细则》全面实施“优质护理服务”的工作，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念, 以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善出入院服务流程
（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。认真执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、规范护理行为，及时上报护理不良事件，加强对危重病人的管理。
严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
（2）做好出入院患者护理，出入院事项实床边告知。做好出入院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.
（4）提高管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的，尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
（7）开展感动服务：
①为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。
②为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。
③让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务 ④让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士服务品质，提供温馨服务优质护理服务。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。对病房管理、基础护理、护理安全、、护士仪表、消毒隔离、特别加强对年轻护士病历文书书写能力培养等，质量安全组加强执导监管，对存在的问题立即指出并限期反馈，总结；每月组织质量安全管理小组进行质量控制，综合评价，对存在问题按PDCA 进行持续质量改进并追踪。
（4）严格执行隔离消毒制度，加强手卫生依从性。科内每月进行一
次院感知识培训，每季度的各种检测指标合格。护士们熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施。
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。进一步做好内环境卫生整治工作，加强卫生间、公共区域等基础环境的管理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病区内环境干净、整洁、安全、舒适。
（2）加强巡视输液病人，输液滴数与医嘱相符，善于观察病人，发现问题及时解决。工作表现突出的在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。
（3）为患者提供全面、细致的便民服务措施，包括提供饮水、应急电话、轮椅、纸、微波炉等便民设施。
5、严格落实责任制整体护理
（1）实行弹性排班。
（2）全面实施责任制整体护理，责任护士为患者提供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患
者病情，及时与医生沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
（5）病房根据专科建设及护理工作质量调整。专科特色的护理，并检测其成效。保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达到要求。无意外伤害及护理事故的发生。
6、定期满意度调查
（1）每月开工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）要求每位护士树立良好的服务态度，把病人满意作为工作的最终目标，建立“日患者沟通制”，每天由护士长或三级护士与患者或家属交流，及时了解护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，每月进行患者满意度调查，及时反馈并与个人岗位考核挂钩。
7、加强患者健康教育
（1）个体宣教： 个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.
（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护，采用PPT 等生动的形式，。
8、建立绩效考核措施
（1）建立、实施、完善、培训、考核N 0-N 3的内容，研究及实行N 0-N 3绩效考核方案，按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。
（2）各级人员根据考核标准以得分高低进行绩效。