中国银行实习报告
1 引言
根据学院对大三学生的要求，本人于2011年7月4日开始在中国银行烟台保税港加工区支行进行暑假实习。在实习期间，在单位领导和同事的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的业务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次暑假实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。 2 实习时间
2011-07-04—2011-07-21
3 实习地点
中国银行烟台保税港加工区支行
4 实习的目的
通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为毕业后更好的进入社会打下坚定地基础。
5 企业概况
5.1 中国银行介绍
中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2010年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第六位。
中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。其中，在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司，在内地拥有中
银保险有限公司，澳门地区有联丰亨保险有限公司。成立于1992年7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。
中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10,000家，境外机构600多家。1994年和1995年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。
2006年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家A+H发行上市的国有商业银行。按截至2007年12月31日的市值计算，中国银行为全球第四大银行。
5.2 关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
6 实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
6.1 怀着无比激动的心情来到中国银行，领导安排实习事项
由于实习工作得来的十分不易，所以我格外珍惜，第一天，大清早就去赶公交车，在转了两次车的结果下，怀着无比激动的心情来到烟台保税港加工区支行，经过等待了一个多小时的漫长终于见到了分管行政的许主任，在许主任的安排下见到了刘行长，行长亲切的接见，让我们心里十分感动，行长为我们安排实习任务，签订实习协议，大致安排前半个月去中国银行烟台福园支行（营业网点）去当大堂经理，后面时间回保税港加工区支行学习了解个金业务和公司业务。
6.2 在银行大堂和客户接触，了解和满足他们的需求
在中国银行烟台福园支行的任行长的带领下我来到了福园支行，她认真地为我讲解了在银行的注意事项以及半个月大堂学习的内容。
带我的是一位叫李宁的大堂经理，但是由于该营业网点人员较少的原因，她很忙，我就只有跟着银河证券公司驻点客户经理李加松，由他先指导我一下。
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户
办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值年内第三次央行加息，所以有很多老年客户来银行办理定期存款转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
第一天我在李经理的指导下，大致懂得了像我这样的暑期实习生能干的事情，因为是暑期实习，所以很多业务都接触不到，但是站大堂也是一项光荣而艰巨的任务。其中指导客户填写单据就有很多东西需要记忆，并且不能出错，否则就会增加柜台的业务量。
这样的工作重复做上几次之后就慢慢开始上手了，总之一句话：“微笑服务”，就算出错了，客户也不会怪你，因为你给了他尊重，他也不忍心抱怨，最让人感动的是他们对你的服务的肯定，他们会真诚的说上一句：“谢谢”。第一天就在这种不懂到慢慢到懂再到熟练的过程中结束，让我学会了很多东西。
第二天如期而至，一切都很顺利，每逢遇到不懂的，我会积极主动的向银行的各位哥哥姐姐请教，他们对我这位临时同事也很关照。直到第四天，央行加息，大清早来到银行，今天他们告诉我会很忙，大清早还没有上班就有很多老人来排队，但是银行规定没有到上班的点，不能开门，我就跟他们解释，也给他们取了号码，让他们在门外等候，这样得到大家的赞许和同事的赞赏，上班时间我耐心的直到他们填单据，向他们解释央行加息后有些存单转存的利弊，他们感激的眼神让我心里暖暖的。其中最让人难忘是一天一个外国人来购买美元，因为语言不便，银行同事找到我，我幸运的是，他的英语基本上我能听懂，但是不幸的是，我跟他交流比较困难，想说但是有些不知道用英语表示，让我突然明白英语 口语的重要性。
这样每天大清早从学校，穿的很正式的去赶公车上班，下午按时下班，再赶公车回学校的日子持续了半个月，让我受益匪浅。
6.3 到业务管理部学习,了解中行日常的后台运作
业务管理部属于中行的后台管理部门，对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。在个金业务部他们教我整理档案，对个人贷款档案分门别类整理，以及对信用卡还款档案的整理，学会了使用复印机，打印机，扫描机和传真机。
业务管理部的重要职能之一是使用复印机，打印机，扫描机和传真机。收发
各类邮件。银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种notes，当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从省行发来的各种加急通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建设都归“渠道”管辖；资产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，一直是刘师傅在兼做，于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一次次地跑去问师傅，几天下来已经能基本熟练操作了，很有成就感。
6.4 学习营销和客户关系管理
6.4.1 收集客户信息
银行要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行深层次。多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析，建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。当然，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。
6.4.2 做好客户联系，取得客户信息反馈
银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。
6.4.3 “商户通”的营销 长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势，为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定电话机为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供安全方便快捷的金融服务功能，让银行开在您的身边。
由于银行业务繁忙，所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完
成。王经理来到一台电脑前，他开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得他最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话POS机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中行正在大力发展这个。我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端PSIM卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。
7 实习的心得与收获
虽然这只是近3个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的暑假实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一即将毕业的大学生，在毕业时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《货币银行学》、《证券投资学》等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到福园支行和个金部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。更为重要的的是一
颗难得住寂寞的心，反复同样的事情，重复做，很锻炼人，也很考验人，虽然没有接触金钱，但是也得有一颗能够抵住金钱诱惑的心。
三个星期的实习，每天都得去挤公交车，很累，但是让我目标更加坚定：“没有挤公交车的痛苦，就没有买车的动力，为了以后过的好一点，需要更加努力！”当实习结束时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。
中国银行实习报告
1 引言
根据学院对大三学生的要求，本人于2011年7月4日开始在中国银行烟台保税港加工区支行进行暑假实习。在实习期间，在单位领导和同事的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的业务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次暑假实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。 2 实习时间
2011-07-04—2011-07-21
3 实习地点
中国银行烟台保税港加工区支行
4 实习的目的
通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为毕业后更好的进入社会打下坚定地基础。
5 企业概况
5.1 中国银行介绍
中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2010年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第六位。
中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。其中，在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司，在内地拥有中
银保险有限公司，澳门地区有联丰亨保险有限公司。成立于1992年7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。
中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10,000家，境外机构600多家。1994年和1995年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。
2006年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家A+H发行上市的国有商业银行。按截至2007年12月31日的市值计算，中国银行为全球第四大银行。
5.2 关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
6 实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
6.1 怀着无比激动的心情来到中国银行，领导安排实习事项
由于实习工作得来的十分不易，所以我格外珍惜，第一天，大清早就去赶公交车，在转了两次车的结果下，怀着无比激动的心情来到烟台保税港加工区支行，经过等待了一个多小时的漫长终于见到了分管行政的许主任，在许主任的安排下见到了刘行长，行长亲切的接见，让我们心里十分感动，行长为我们安排实习任务，签订实习协议，大致安排前半个月去中国银行烟台福园支行（营业网点）去当大堂经理，后面时间回保税港加工区支行学习了解个金业务和公司业务。
6.2 在银行大堂和客户接触，了解和满足他们的需求
在中国银行烟台福园支行的任行长的带领下我来到了福园支行，她认真地为我讲解了在银行的注意事项以及半个月大堂学习的内容。
带我的是一位叫李宁的大堂经理，但是由于该营业网点人员较少的原因，她很忙，我就只有跟着银河证券公司驻点客户经理李加松，由他先指导我一下。
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户
办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值年内第三次央行加息，所以有很多老年客户来银行办理定期存款转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
第一天我在李经理的指导下，大致懂得了像我这样的暑期实习生能干的事情，因为是暑期实习，所以很多业务都接触不到，但是站大堂也是一项光荣而艰巨的任务。其中指导客户填写单据就有很多东西需要记忆，并且不能出错，否则就会增加柜台的业务量。
这样的工作重复做上几次之后就慢慢开始上手了，总之一句话：“微笑服务”，就算出错了，客户也不会怪你，因为你给了他尊重，他也不忍心抱怨，最让人感动的是他们对你的服务的肯定，他们会真诚的说上一句：“谢谢”。第一天就在这种不懂到慢慢到懂再到熟练的过程中结束，让我学会了很多东西。
第二天如期而至，一切都很顺利，每逢遇到不懂的，我会积极主动的向银行的各位哥哥姐姐请教，他们对我这位临时同事也很关照。直到第四天，央行加息，大清早来到银行，今天他们告诉我会很忙，大清早还没有上班就有很多老人来排队，但是银行规定没有到上班的点，不能开门，我就跟他们解释，也给他们取了号码，让他们在门外等候，这样得到大家的赞许和同事的赞赏，上班时间我耐心的直到他们填单据，向他们解释央行加息后有些存单转存的利弊，他们感激的眼神让我心里暖暖的。其中最让人难忘是一天一个外国人来购买美元，因为语言不便，银行同事找到我，我幸运的是，他的英语基本上我能听懂，但是不幸的是，我跟他交流比较困难，想说但是有些不知道用英语表示，让我突然明白英语 口语的重要性。
这样每天大清早从学校，穿的很正式的去赶公车上班，下午按时下班，再赶公车回学校的日子持续了半个月，让我受益匪浅。
6.3 到业务管理部学习,了解中行日常的后台运作
业务管理部属于中行的后台管理部门，对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。在个金业务部他们教我整理档案，对个人贷款档案分门别类整理，以及对信用卡还款档案的整理，学会了使用复印机，打印机，扫描机和传真机。
业务管理部的重要职能之一是使用复印机，打印机，扫描机和传真机。收发
各类邮件。银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种notes，当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从省行发来的各种加急通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建设都归“渠道”管辖；资产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，一直是刘师傅在兼做，于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一次次地跑去问师傅，几天下来已经能基本熟练操作了，很有成就感。
6.4 学习营销和客户关系管理
6.4.1 收集客户信息
银行要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行深层次。多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析，建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。当然，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。
6.4.2 做好客户联系，取得客户信息反馈
银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。
6.4.3 “商户通”的营销 长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势，为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定电话机为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供安全方便快捷的金融服务功能，让银行开在您的身边。
由于银行业务繁忙，所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完
成。王经理来到一台电脑前，他开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得他最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话POS机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中行正在大力发展这个。我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端PSIM卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。
7 实习的心得与收获
虽然这只是近3个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的暑假实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一即将毕业的大学生，在毕业时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《货币银行学》、《证券投资学》等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到福园支行和个金部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。更为重要的的是一
颗难得住寂寞的心，反复同样的事情，重复做，很锻炼人，也很考验人，虽然没有接触金钱，但是也得有一颗能够抵住金钱诱惑的心。
三个星期的实习，每天都得去挤公交车，很累，但是让我目标更加坚定：“没有挤公交车的痛苦，就没有买车的动力，为了以后过的好一点，需要更加努力！”当实习结束时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。