安好在唐华
-------顾客满意度调查表
尊敬的宾客：
唐华宾馆全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，希望您能填写此调查问卷。
1. 您的年龄在：
A.20岁以下 B.21岁—30岁之间 C.31岁—40岁之间
D.41岁—50岁之间 E.50岁以上
2. 您通常是通过哪个途径入住本酒店?
A. 参加旅行团 B.通过网络预订
C. 会议团队预订 D.协议单位预订
E. 自己到酒店办理订房 F.其他途径
3. 您认为员工是否做到热情问候、礼貌待客？
A. 既热情又礼貌 B.虽然很热情，但是不懂礼貌
C. 很有礼貌但不够热情 D.既不热情、又没礼貌
4. 您对前台手续办理各项的满意度？
A. 各项服务效率都很高 D.入住登记效率不够高
B. 离店结帐效率不够高 E.各项服务效率都很低
C. 问询、换房、查帐、外币兑换等业务效率不够高
5. 您对房间的总体评价如何？
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意
让您不满意的方面是：
（ ）睡眠环境 （ ）房间卫生 （ ）物品配备 （ ）房间空气 （ ）浴室热水 （ ）其他原因 （ ）床及床上用品的舒适度
6. 您对餐厅的总体评价如何？
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意
让您不满意的方面是：
（ ）菜品味道 （ ）菜品品种、风味 （ ）菜的份量 （ ）服务态度或效率 （ ）酒水品种 （ ）其他原因
7. 您对娱乐场所的总体评价如何？
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意
让您不满意的方面是：
（ ）装饰风格 （ ）行走路线 （ ）配套设施 （ ）点歌系统 （ ）音响、麦克风质量 （ ）服务人性化程度 （ ）其他原因
8. 您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意
让您不满意的方面是：
（ ）停车位数量 （ ）个性化服务设施 （ ）大堂环境
（ ）电梯 （ ）保护客人私密性 （ ）对客人投诉的处理 （ ）订票服务 （ ）其他
9. 您觉得酒店在哪方面还需要改进？
感谢您配合完成本问卷！您一如既往的支持是我们追求完美的动力！
安好在唐华
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尊敬的宾客：
唐华宾馆全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，希望您能填写此调查问卷。
1. 您的年龄在：
A.20岁以下 B.21岁—30岁之间 C.31岁—40岁之间
D.41岁—50岁之间 E.50岁以上
2. 您通常是通过哪个途径入住本酒店?
A. 参加旅行团 B.通过网络预订
C. 会议团队预订 D.协议单位预订
E. 自己到酒店办理订房 F.其他途径
3. 您认为员工是否做到热情问候、礼貌待客？
A. 既热情又礼貌 B.虽然很热情，但是不懂礼貌
C. 很有礼貌但不够热情 D.既不热情、又没礼貌
4. 您对前台手续办理各项的满意度？
A. 各项服务效率都很高 D.入住登记效率不够高
B. 离店结帐效率不够高 E.各项服务效率都很低
C. 问询、换房、查帐、外币兑换等业务效率不够高
5. 您对房间的总体评价如何？
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意
让您不满意的方面是：
（ ）睡眠环境 （ ）房间卫生 （ ）物品配备 （ ）房间空气 （ ）浴室热水 （ ）其他原因 （ ）床及床上用品的舒适度
6. 您对餐厅的总体评价如何？
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意
让您不满意的方面是：
（ ）菜品味道 （ ）菜品品种、风味 （ ）菜的份量 （ ）服务态度或效率 （ ）酒水品种 （ ）其他原因
7. 您对娱乐场所的总体评价如何？
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意
让您不满意的方面是：
（ ）装饰风格 （ ）行走路线 （ ）配套设施 （ ）点歌系统 （ ）音响、麦克风质量 （ ）服务人性化程度 （ ）其他原因
8. 您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意
让您不满意的方面是：
（ ）停车位数量 （ ）个性化服务设施 （ ）大堂环境
（ ）电梯 （ ）保护客人私密性 （ ）对客人投诉的处理 （ ）订票服务 （ ）其他
9. 您觉得酒店在哪方面还需要改进？
感谢您配合完成本问卷！您一如既往的支持是我们追求完美的动力！