淘宝规则 发布部门：全部规则
规则文件类型：规则
修改时间：2012-08-28 总则
第一条
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》，制定本规则。
释义：为什么要根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定淘宝规则？
《大淘宝宣言》明确了淘宝规则的核心思想和基础原则，并确定了大淘宝参与各方的基本权利与义务，
是淘宝规则的思想灵魂；《淘宝网服务协议》是淘宝网与会员明确服务关系的文件，所有淘宝网的会员在注册时均需认可，具有合同效力，受法律保护。这两份文件均是明确淘宝网与会员权利义务关系的基本文件，因而，它们共同构成了淘宝规则的基础。
第二条
淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
一、为什么应“基于淘宝认定的事实”？
淘宝作为平台的运营者，负有对平台监管的责任，为保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经
营秩序，淘宝制订了本规则，并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。
第三条
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
一、为什么应“基于淘宝认定的事实”？
淘宝作为平台的运营者，负有对平台监管的责任，为保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，淘宝制订了本规则，并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。
第四条
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上
予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
第五条
淘宝，包括淘宝网，域名为
taobao.com；tmall.com(天猫)，域名为 tmall.com；一淘网，域名为 etao.com
第六条
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
一、“淘宝网各项服务的使用者”如何理解？
具有完全民事行为能力的用户，不分是否注册，只要在使用淘宝网提供的服务，包含浏览淘宝网的网页，均为淘宝网的用户。
第七条
会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.com(天猫
)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
一、用户和会员的关系
任何具有完全民事行为能力的人，无论是否注册，只要在使用淘宝网的任何服务，比如仅仅浏览淘宝网页，即视为淘宝网用户；但当某个用户与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程，该用户即成为淘宝网会员。用户包含会员。
第八条
买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
一、为什么在淘宝网上浏览商品的用户也算作买家？
浏览商品是买家购买商品前必不可少的过程，即使用户最终并未购买商品，但浏览商品是用户潜在的购买行为，淘宝网仍把浏览商品的用户视为买家
第九条
卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.com(天猫
)卖家也称为“商家”。
准。 一、为什么发布商品的会员是卖家？ 在淘宝网上，卖家必须通过发布商品才能达到销售商品的目的，因此，发布商品是判断卖家的唯一标
第十条
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 一、什么是“点击并确认购买”？
在购买流程中，当买家在“确认订单信息”页面，点击“确认无误，购买”的按钮成功后，即为点击并确认购买。
第十一条
订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条
绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
指一个淘宝账户对应唯一一个支付宝账户，且一个支付宝账户也仅可对应唯一一个淘宝账户。
第十三条
商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
本规则规定对不同类目、不同信用等级的卖家，可发布不同数量的商品。而已发布的商品有两种状态，即出售中和在线上仓库中，为了帮助卖家明确商品发布数量规则的管理范围，所以特别在规则中作了定义。
第十四条
退货运费险
,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
为解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少卖家的售后成本，提高买家的售后体验，推出此项服务。
第十五条
分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
一、分销商品具体如何界定？
分销商品须同时具备以下三个条件：
1、分销商已加入淘宝分销平台；
2、商品从已加入淘宝分销平台、并建立供销关系供应商获取；
3、商品的获取方式为分销平台线上获取。
第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
一、累计一定分值具体是指什么？
会员因不同违规行为会被扣以不同的分数，多次的违规行为扣分会被累加，当扣分达到一定分值就会被执行节点处罚，详情请见本规则违规章节。
第十七条
店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条
成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为
成交。
即买家将交易款项支付到支付宝中间账户，此时交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”。 第十九条
下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
一、下架有什么影响？
下架的商品，买家将不能搜索、浏览并购买。
二、商品下架是否影响已进行中的交易？
不影响。商品下架前已进行中的交易，下架后仍能正常进行。
第二十条
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
一、大陆地区的具体范围是指？
指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
二、如何理解首次发货的运费？
包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理。
第三章 交易
第一节 注册 第二十一条
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。
会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。
会员名注册后无法自行修改。
淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
一、淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中具体有哪些信息不能使用？怎么理解是否是干扰淘宝网运营秩序的信息？
（一）根据国家相关规定，淘宝会员名、淘宝店铺名及域名不得包含以下信息：
1、同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的
2、同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，但该国政府同意的除外；
3、同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的， 但经该组织同意或者不易误导公众的除外；
4、与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外
第二十二条
会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：
（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺
（二）尚有未完结的交易或投诉举报；
（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项
一、为什么要对淘宝账户与支付宝账户取消绑定设置条件？
淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。为了保证平台及交易双方账户的安全，如果已经有过卖家行为，存在进行中的交易，或者存在交易纠纷，以及支付宝账户里的钱款尚未明确归属的情况下，是不能解除绑定的。
第二节 经营
第二十三条
会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：
（一） 将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑
（二） 公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。
一、为什么要对淘宝账户与支付宝账户取消绑定设置条件？
淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。为了保证平台及交易双方账户的安全，如果已经有过卖家行为，存在进行中的交易，或者存在交易纠纷，以及支付宝账户里的钱款尚未明确归属的情况下，是不能解除绑定的。
第二十四条
会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。
一、为什么要对商品发布数量进行限制？
为了保障买家高效购买的体验，让淘宝网有限的资源最大限度满足卖家经营的需求，所以对卖家发布商品的数量进行限制。
第二十五条
“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，
包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 一、为什么要对商品发布数量进行限制？
为了保障买家高效购买的体验，让淘宝网有限的资源最大限度满足卖家经营的需求，所以对卖家发布商品的数量进行限制。
第三节 超时规定
第二十六条
会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。
第二十七条
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
一、为什么要对买家付款时间进行限定？
买家在确定拍下商品后，应尽快付款。同时卖家也应为买家保留所拍下的商品一段时间。如果买家在拍下商品后迟迟不付款，会对卖家的正常销售造成困扰，因而规则中作出了这项规定。
第二十八条
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
一、为什么会有这个规定？
这个规定是基于提升消费者的购物体验，如果买家购买意向改变应尽早申请退款，可以尽早通知卖家停止发货，以免后续产生不必要的纠纷。卖家在两天之内应有充足的时间与买家进行协商。
二、买家申请退款了，卖家还能不能发货，坚持发货会不会有什么风险？
建议卖家先和买家进行沟通，如果买家同意撤销退款继续购买，则尽早给买家发货。
如果未和买家协商而强行发货，可能会造成后续不必要的交易纠纷。并且，一旦货物出现损失，买家不承担任何责任，风险需要卖家自己承担。
第二十九条
自卖家在淘宝确认发货之时起，
买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：
（一） 自动发货商品一天内；
（二） 虚拟商品三天内；
（三） 快递、EMS及不需要物流的商品十天内；
（四） 平邮商品三十天内。
一、不同类型商品为什么确认收货的时间不一样？
这条规则的超时时间设置，主要是依据不同货物的交付过程所需要的时间。确保在绝大多数情况下，保证买家有足够的时间收到货物，并尽可能让卖家早一点回笼货款。
二、虚拟商品是指什么？
虚拟商品的定义：无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品。
买家购买“虚拟商品”付款到支付宝帐户，在“卖家已发货，等待买家确认”的状态下，若无发生退款，根据支付宝超时机制，3天后该笔货款将自动打给卖家。而非虚拟商品使用支付宝交易，若无发生退款，则支付宝超时打款期限是：快递10天， 平邮30天。
第三十条
买家申请退款后，依以下情况分别处理：
（一） 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家
拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；
（二） 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给
买家；
（三） 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、 买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、 买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、 买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确
认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
一、这条规则中的时间，是依据什么设置的？
经大量的调查统计，绝大多数卖家可以在五天内处理买家提出的退款申请。考虑到买家的实际情况，给买家相对较长的时间处理退款、退货事宜。
二、淘宝客服介入处理了，是否还会有超时退款或超时打款？
淘宝客服介入处理后，会自动停止超时。但是如果处理期间，双方自行达成处理方案，并进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。
比如：淘宝客服处理期间，买家修改了退款协议，并向卖家提交。这时，系统会认为买卖双方重新启动退款流程，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。
第四节 评价 第三十一条
买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，
特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，tmall.com(天猫)评价仅包括店铺评分。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？
信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。
第三十二条
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
一、如果是单方评价，什么时候生效，什么时候显示？
如仅一方作出“好评”，则立即生效即时显示；如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。
二、评价可以修改吗？
好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空。
第三十三条
店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无
法修改。
二、tmall.com(天猫)卖家的得分为什么是买家给店铺评分中宝贝与描述相符一项打分后，才增加一分的？ 宝贝与描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点。 一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？ 如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。
第三十四条
自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价或tmall.com（天猫）店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall.com（天猫）商家的店铺评分。
第四章 市场管理
第一节 市场管理措施 第三十五条
为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：
（一） 警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫； （二） 商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；
（三） 单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；
（四） 全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；
（五） 单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；
（六） 单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维
度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（七） 全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销
量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（八） 限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；
（九） 单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看； （十） 店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺
或商品链接等方式查看；
（十一）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额
的违约金。
（十二）卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收
款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支
付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。
一、单个商品单一维度搜索默认不展示，是什么意思？
会员的某个商品被单一维度搜索默认不展示后，用户点击了价格、销量、信用等某一单一维度进行搜索排序后，该单一维度排序下默认不展现该商品，但该卖家其余正常的商品在其他排序维度不受影响。用户可以在搜索结果下方点击“查看全部宝贝”查看到该商品。
二、全店商品单一维度搜索默认不展示，是什么意思？
会员的全店商品被单一维度搜索默认不展示后，用户点击了价格、销量、信用等某一单一维度进行搜索排序后，该单一维度排序下默认不展现该会员店铺内所有商品，。用户可以在搜索结果下方点击“查看全部宝贝”查看到该商品。
第二节 市场管理情形
第三十六条
卖家应积极提升自身经营状况，
为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。
第三十七条
淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。
第三十八条
卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符。
淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：（一）所发布商品一口价与描述价格严重不符的；
（二）刻意规避淘宝商品SKU设置规则的；
（三）商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；（四）通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
一、什么是商品一口价与描述价格严重不符？
详细解释请见链接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-254976803.htm
二、什么是刻意规避淘宝商品SKU设置规则？
详细解释请见链接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-253227928.htm
第五章 通用违规行为及违规处理
第一节 违规处理措施
第三十九条
为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：
（一） 店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏
（二） （二）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。
（三） 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。
（四） 限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。 （五） 限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。
（六） 限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。
（七） 关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，
并禁止创建店铺。
（八） 公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行
的处理进行公示。
（九） 查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。
第二节 违规处理
第四十条
会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
第四十一条
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十二条
会员违规行为的纠正，是指：
（一） 发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行
删除；
（二） 出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；
（三） 出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除； （四） 盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回
账户；
（五） 泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；
（六） 骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进
行删除
（七） 滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店
铺中信用积分较低的副店进行关闭；
（八） 虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店
铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假
交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评
分；
（九）
描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不
符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵
等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。
（十） 违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的违约金，履行如实描述义务或消费者保
障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘
宝提供发票；
（十一）恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；
（十二）不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户；
（十三）未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息；
（十四）不当使用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删
除；
（十五）假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。
一、 违规纠正的含义是什么？
违规纠正的含义是，消除会员违规行为产生的不良影响。
大部分违规行为，应该由会员进行自行纠正。淘宝通过扣分的方式，告知会员违规行为已经发生，并且要求会员对其行为进行纠正。比如卖家描述不符的，应该承担退换货责任，主动帮助买家进行退换货。 有的违规行为，因其行为性质比较严重，对淘宝网站或者其他会员产生的影响较大，所以淘宝会进行主动纠正。比如会员发布违禁信息，淘宝将在扣分的同时删除该会员发布的违禁信息
第四十三条
被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
一、为什么规定会员在被执行节点处罚之后，要同时满足三个条件才能恢复正常？
因为只有纠正违规行为才能消除该行为产生的不良影响，只有处罚期间届满才能使会员违规行为得到惩戒，只有通过了规则考试才能使会员更全面地了解规则，以避免重复违规。
二、处罚期间是指什么？天是如何计算的？
处罚期间，是指会员从被开始执行处罚措施到处罚措施可以被解除的这段时长。也就是一般违规行为节点处罚中规定的十二天，严重违规行为十二分节点处罚规定的七天，严重违规行为二十四分节点处罚规定的十四天，严重违规行为三十六分节点处罚规定的二十一天。
天，按小时计算，每天二十四小时为一天。比如处罚期间为十二天，就是两百八十八小时。
第四十四条
会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。
会员在哪里能看到违规申诉入口？
如该违规处罚可进行违规申诉，您在“卖家中心”的违规记录页可查看到违规处罚对应的违规申诉入口。淘宝也会在其他页面中设置违规申诉入口。
第三节 严重违规行为
第四十五条
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：
（一） 发布以下商品或信息的：
1、
2、
3、
4、
5、
6、 枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品； 易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）； 毒品、强腐蚀性化学品； 含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码 毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件； 可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击
器、防狼喷雾、弓、弩及配件；
7、
8、 用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备； 含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、
扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁
止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；
9、
10、
11、
12、
13、 非法传销类商品； 破网、翻墙软件及vpn代理服务； 人体器官、遗体； 伪造变造的货币以及印制设备； 走私、盗窃、抢劫等非法所得。
一、为什么把发布违禁信息分为四档进行管理？
这是根据国家法律法规的规定、商品本身的危害程度、产品带来的社会风险、产品的来源紧急程度的不同，来进行划分的，并设置了不同的扣分分值。
二、 为什么枪支、弹*、麻醉注射枪、军火或相关器材、配件及仿制品不能发布？枪和麻醉注射枪相关器材和配件有哪些
BB 根据《中华人民共和国枪支管理法》、《刑法》、《射击运动枪支弹(yao)管理办法》相关条例进行管理。 枪和麻醉注射枪相关器材和配件包括但不限于：真枪、仿真枪及相关配件如子弹、弹夹、瞄准镜、无缝钢管，麻醉注射枪包括麻醉枪的配件、麻醉针、麻醉吹管等。
（二） 发布以下商品或信息的：
1、
2、
3、 枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等； 烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料； 可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处
女膜；
4、
5、
6、
7、
8、 精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品； 管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具； 卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备； 用于非法摄像、录音、取证等用途的设备； 伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国
家机关或特定机构方可提供的服务；
9、 尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、
清单、商检、单证手续的服务；
10、
11、 未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品； 用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原
味内衣及相关产品；
12、 国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成
品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；
13、
14、
15、
16、
17、 赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具； 身份证及身份证验证、阅读设备； 盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物； 未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品； 外挂、私服相关的网游类商品；
18、 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
一、为什么把发布违禁信息分为四档进行管理？
这是根据国家法律法规的规定、商品本身的危害程度、产品带来的社会风险、产品的来源紧急程度的不同，来进行划分的，并设置了不同的扣分分值。
二、 为什么枪支、弹*、麻醉注射枪、军火或相关器材、配件及仿制品不能发布？枪和麻醉注射枪相关器材和配件有哪些
BB 根据《中华人民共和国枪支管理法》、《刑法》、《射击运动枪支弹(yao)管理办法》相关条例进行管理。 枪和麻醉注射枪相关器材和配件包括但不限于：真枪、仿真枪及相关配件如子弹、弹夹、瞄准镜、无缝钢管，麻醉注射枪包括麻醉枪的配件、麻醉针、麻醉吹管等。
（三）发布以下商品或信息的：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、 农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（非剧毒、强腐蚀性）； 用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械； 烟草专卖品及烟草专用机械； 警用、军用制服、标志、设备及制品； 带有宗教、种族歧视的相关商品或信息； 含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片； 国家保护类植物活体（树苗除外）； 正在流通的人民币及仿制人民币； 涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物； 个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户
查询等服务；
11、
12、
13、 撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍； 涉嫌欺诈等非法用途的软件； 一卡多号；有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的
设备；
14、 国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九
四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。
15、 由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标
准的商品。
同上
（三） 发布以下商品或信息的：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、 介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍； 可能用于逃避交通管理的商品；汽车类违规代办服务； 算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务； 未经许可的募捐类商品； 网络低俗产物； 捕鱼器相关设备及配件； 出售、转让、回收，包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡；
8、
经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售
的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品
等制成品；
9、
10、
11、
12、
第四十六条 利用电话线路上的直流馈电发光的灯； 用于全新销售的伪造变造的数码商品； 官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；
虚拟抽奖类商品。同上
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
一、何为盗用？
指在当事人未知或未授权情况下，进行非法获取。
二、为什么是涉嫌侵犯他人财产权？
盗用他人账户，涉嫌危害到会员账户相关信息、相关金额等的安全。
第四十七条
泄露他人信息 ，
是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。 第四十八条
骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 骗取他人财物，包括哪些情形？
骗取他人财物，包括但不限于以下情形：
1、卖家在买家未收到货的情况下，诱导买家提前确认收货，以获取钱款；
2、卖家利用钓鱼网站或以帮助买家充值为借口，非法获取买家充值密码；
3、卖家利用非法手段骗取淘宝交易类保险的保险金；
4、会员利用极速退款骗取退款款项的。
第四十九条
扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。
一、 如何理解整改完成后第三天？
即商品整改完成48小时后。
第五十条
不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：
（一） 向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
（二） 通过其他手段谋取不正当利益的。
一、“关联人士”指什么？
答：“关联人士”指：
1、任何个人的配偶、子女、继子女、孙子孙女/外孙外孙女、父母、继父继母、祖父母/外祖父母、兄弟姐妹、配偶的父母、子女的配偶、或配偶的兄弟姐妹（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为“家庭成员”），或关系密切的朋友；或
2、以下任何实体：(1) 由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体；(2 )员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体；或(3) (1)-(2)款中所述的实体的关联公司。
第四节 一般违规行为
第五十一条
滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一）发布以下商品或信息的：
1、 淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴
及旗下公司产品的软件；
2、 秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常
秩序的软件或服务
3、
4、
5、
6、
7、 代写论文、代考试类相关服务； 法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务； 炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息； 大量流通中的外币及外币兑换服务； 注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商
品；
8、 商品本身（或外包装上）所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规
定的商品
9、 未经许可发布专营类目所属商品；
（二）在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、 邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号； 手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务； 猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品； 动物捕杀工具（除捕鱼器）； 带破解功能的手机卡贴； 国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品； 特供酒、军需酒； 发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在
tmall.com(天猫)店铺内发布非tmall.com(天猫)店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重复的或
未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；
9、
10、
11、
12、 代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；
闲置、收藏商品发布数量超过限制； 支付宝免签约即时到帐接口。 汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品。
（三）使用以下不当方式发布商品或信息的：
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；
2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；
3、开设两家以上店铺且出售同样商品的
（四）在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息： 1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片：
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配； 3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
4、使用虚假的好评率、店铺评分、tmall.com(天猫)店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
5、
6、 商品与所发布的类目或属性不符的； 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
一、“代写论文、代考试类相关服务”有哪些？
举例：包括但不限于毕业设计、毕业论文的代理写作服务，****、****、专业设计、答辩等。
二、淘玩偶的范围是哪些？
淘玩偶包括名为“潮女、烟鬼、气质女、工作狂、稀有男、猥琐男、卡哇伊、清纯女、型男、经济男、贤惠女、万人迷、小资女、奋斗男、钻石男、潮男、阳光男、阳光女”的 18 款玩偶。
三、为什么法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务不能发布？
根据《中华人民共和国律师法》、《心理咨询师职业道德准则》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国银行法》的规定，该四类服务提供者均需要通过一定的资格考试、取得执业资格证书、通过特 定的执业场所才能提供该项服务。
第五十二条
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。
（一） 通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上；
（二） 通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之
八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的；
（三） 其它通过不正当方式提高账户信用积分的；
（四） 通过不正当方式提高商品销量的。
一、不正当方式提高账户信用，什么是不正当方式？
会员为了让自己的信用快速提升而采取一些非常规方式，例如以下商品和成交方式：
商品：
1 、发布纯信息，即无独立载体信息；包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。
2 、发布免费获取、低价商品，包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等； 1 元以下虚拟类商品（不包括： Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 游戏货币； Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服务类商品等等 .
第五十三条
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一） 卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法
正常使用的；
（二） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影
响买家正常使用的；
（三） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未
对买家正常使用造成实质性影响的。
一、达成交易时是指什么时候？
指买家拍下商品的时候。
二、商品瑕疵怎么理解?
是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）
三、附带品指什么？
指产品包装清单中所列的所有物品。
第五十四条
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一） 卖家违背以下承诺的：
1、 淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任
但卖家拒绝承担的；
2、 淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发
货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
3、 卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金
的；
4、 卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供
的试用商品的。
5、 发布拍卖商品的卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序的。
（二） 卖家违背以下承诺的：
1、
2、 tmall.com(天猫
)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； 买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；tmall.com(天猫)卖家与买家在
tmall.com(天猫)外进行交易的； 3、
4、
5、
6、
7、 加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的； 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的； 发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的； 加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的； 加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商
品的未在二十四小时内发货的；
8、 特殊类目或特殊市场的相关规定。 （三） 卖家未履行其它承诺的。
一、卖家被判定为违背承诺后的影响
违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
二、其他售后保障指什么?
包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）。
第五十五条
竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按成交价格购买商品，妨害卖家权益的行为。
一、竞拍不买针对哪类商品?
此条款中竞拍不买的商品是指卖家以拍卖方式发布的商品。
二、扣12分后对买家会有什么影响？
因竞拍不买被扣12分的，会被限制购买商品12天。
第五十六条
恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。
第五十七条
不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。
第五十八条
未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。
一、为什么要依法公开或更新营业执照信息？
根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》征求意见稿中第七条规定，已经工商行政管理机关登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织和个体工商户，从事网络商品交易及有关服务行为时，应当在其网站主页面或从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或其电子链接标识。淘宝网积极配合执行国家的相关法律法规，要求淘宝网上的企业类型卖家必须亮照经营，又称 “工商亮照”。
二、什么是支付宝实名认证？ 是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份
信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品，增加支付宝账户拥有者的信用度。
第五十九条
不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：
（一） 卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作
权等权利的；
（二） 卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
（三） 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞
争的。
同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
一、“不当使用他人权利”是指不当使用他人的哪些权利？
是指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利侵权。
二、 为什么“同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉”？
因处理投诉和卖家整改需要时间，因此，淘宝将同一权利人在三天之内就同一卖家提出的投诉均将被视为一次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。此规定旨在鼓励投诉人一次列明被投诉卖家店铺中存在的所有侵权信息，提高投诉处理效率。
第五节 违规的执行
第六十条
用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
一、什么叫权利人?
在淘宝上的权利人，是指拥有知识产权、图片著作权的法人、其他组织、自然人。
二、淘宝排查发现指什么？ 淘宝通过技术手段检测交易平台上的异常行为和数据，可以发现会员的违规和异常行为。
第六十一条
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：
（一） 延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；
（二） 违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内；
（三） 描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内；
（四） 恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。
一、为什么不同违规的投诉，提交时间有区别？
对于延迟发货、竞拍不买、描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉，买家需要收集证据，投诉后卖家需要进行申诉，同时买卖双方在提供证据等信息中会出现很多不可预知的环节，淘宝需要根据买卖双方提供的证据来做判断，因此会放宽时间定在15天内提交投诉。
对于滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息的行为，淘宝上可以查询到相关记录，因此可随时提交投诉。
第六十二条
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
一、淘宝对投诉的处理方式是怎么样的？
淘宝根据双方提交证据和相应凭证进行判断与处理。
二、在无证据的情况下会怎么处理？
在无证据的情况下淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
三、为什么对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为要5天才处理？
5天时间是给双方协商、收集证据并线上投诉说明具体情况的。
第六十三条
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
一、淘宝对投诉的处理方式是怎么样的？
淘宝根据双方提交证据和相应凭证进行判断与处理。
二、在无证据的情况下会怎么处理？
在无证据的情况下淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
三、为什么对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为要5天才处理？
5天时间是给双方协商、收集证据并线上投诉说明具体情况的。
淘宝规则 发布部门：全部规则
规则文件类型：规则
修改时间：2012-08-28 总则
第一条
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》，制定本规则。
释义：为什么要根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定淘宝规则？
《大淘宝宣言》明确了淘宝规则的核心思想和基础原则，并确定了大淘宝参与各方的基本权利与义务，
是淘宝规则的思想灵魂；《淘宝网服务协议》是淘宝网与会员明确服务关系的文件，所有淘宝网的会员在注册时均需认可，具有合同效力，受法律保护。这两份文件均是明确淘宝网与会员权利义务关系的基本文件，因而，它们共同构成了淘宝规则的基础。
第二条
淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
一、为什么应“基于淘宝认定的事实”？
淘宝作为平台的运营者，负有对平台监管的责任，为保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经
营秩序，淘宝制订了本规则，并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。
第三条
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
一、为什么应“基于淘宝认定的事实”？
淘宝作为平台的运营者，负有对平台监管的责任，为保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，淘宝制订了本规则，并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。
第四条
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上
予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
第五条
淘宝，包括淘宝网，域名为
taobao.com；tmall.com(天猫)，域名为 tmall.com；一淘网，域名为 etao.com
第六条
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
一、“淘宝网各项服务的使用者”如何理解？
具有完全民事行为能力的用户，不分是否注册，只要在使用淘宝网提供的服务，包含浏览淘宝网的网页，均为淘宝网的用户。
第七条
会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.com(天猫
)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
一、用户和会员的关系
任何具有完全民事行为能力的人，无论是否注册，只要在使用淘宝网的任何服务，比如仅仅浏览淘宝网页，即视为淘宝网用户；但当某个用户与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程，该用户即成为淘宝网会员。用户包含会员。
第八条
买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
一、为什么在淘宝网上浏览商品的用户也算作买家？
浏览商品是买家购买商品前必不可少的过程，即使用户最终并未购买商品，但浏览商品是用户潜在的购买行为，淘宝网仍把浏览商品的用户视为买家
第九条
卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.com(天猫
)卖家也称为“商家”。
准。 一、为什么发布商品的会员是卖家？ 在淘宝网上，卖家必须通过发布商品才能达到销售商品的目的，因此，发布商品是判断卖家的唯一标
第十条
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 一、什么是“点击并确认购买”？
在购买流程中，当买家在“确认订单信息”页面，点击“确认无误，购买”的按钮成功后，即为点击并确认购买。
第十一条
订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条
绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
指一个淘宝账户对应唯一一个支付宝账户，且一个支付宝账户也仅可对应唯一一个淘宝账户。
第十三条
商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
本规则规定对不同类目、不同信用等级的卖家，可发布不同数量的商品。而已发布的商品有两种状态，即出售中和在线上仓库中，为了帮助卖家明确商品发布数量规则的管理范围，所以特别在规则中作了定义。
第十四条
退货运费险
,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
为解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少卖家的售后成本，提高买家的售后体验，推出此项服务。
第十五条
分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
一、分销商品具体如何界定？
分销商品须同时具备以下三个条件：
1、分销商已加入淘宝分销平台；
2、商品从已加入淘宝分销平台、并建立供销关系供应商获取；
3、商品的获取方式为分销平台线上获取。
第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
一、累计一定分值具体是指什么？
会员因不同违规行为会被扣以不同的分数，多次的违规行为扣分会被累加，当扣分达到一定分值就会被执行节点处罚，详情请见本规则违规章节。
第十七条
店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条
成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为
成交。
即买家将交易款项支付到支付宝中间账户，此时交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”。 第十九条
下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
一、下架有什么影响？
下架的商品，买家将不能搜索、浏览并购买。
二、商品下架是否影响已进行中的交易？
不影响。商品下架前已进行中的交易，下架后仍能正常进行。
第二十条
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
一、大陆地区的具体范围是指？
指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
二、如何理解首次发货的运费？
包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理。
第三章 交易
第一节 注册 第二十一条
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。
会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。
会员名注册后无法自行修改。
淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
一、淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中具体有哪些信息不能使用？怎么理解是否是干扰淘宝网运营秩序的信息？
（一）根据国家相关规定，淘宝会员名、淘宝店铺名及域名不得包含以下信息：
1、同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的
2、同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，但该国政府同意的除外；
3、同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的， 但经该组织同意或者不易误导公众的除外；
4、与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外
第二十二条
会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：
（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺
（二）尚有未完结的交易或投诉举报；
（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项
一、为什么要对淘宝账户与支付宝账户取消绑定设置条件？
淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。为了保证平台及交易双方账户的安全，如果已经有过卖家行为，存在进行中的交易，或者存在交易纠纷，以及支付宝账户里的钱款尚未明确归属的情况下，是不能解除绑定的。
第二节 经营
第二十三条
会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：
（一） 将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑
（二） 公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。
一、为什么要对淘宝账户与支付宝账户取消绑定设置条件？
淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。为了保证平台及交易双方账户的安全，如果已经有过卖家行为，存在进行中的交易，或者存在交易纠纷，以及支付宝账户里的钱款尚未明确归属的情况下，是不能解除绑定的。
第二十四条
会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。
一、为什么要对商品发布数量进行限制？
为了保障买家高效购买的体验，让淘宝网有限的资源最大限度满足卖家经营的需求，所以对卖家发布商品的数量进行限制。
第二十五条
“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，
包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 一、为什么要对商品发布数量进行限制？
为了保障买家高效购买的体验，让淘宝网有限的资源最大限度满足卖家经营的需求，所以对卖家发布商品的数量进行限制。
第三节 超时规定
第二十六条
会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。
第二十七条
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
一、为什么要对买家付款时间进行限定？
买家在确定拍下商品后，应尽快付款。同时卖家也应为买家保留所拍下的商品一段时间。如果买家在拍下商品后迟迟不付款，会对卖家的正常销售造成困扰，因而规则中作出了这项规定。
第二十八条
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
一、为什么会有这个规定？
这个规定是基于提升消费者的购物体验，如果买家购买意向改变应尽早申请退款，可以尽早通知卖家停止发货，以免后续产生不必要的纠纷。卖家在两天之内应有充足的时间与买家进行协商。
二、买家申请退款了，卖家还能不能发货，坚持发货会不会有什么风险？
建议卖家先和买家进行沟通，如果买家同意撤销退款继续购买，则尽早给买家发货。
如果未和买家协商而强行发货，可能会造成后续不必要的交易纠纷。并且，一旦货物出现损失，买家不承担任何责任，风险需要卖家自己承担。
第二十九条
自卖家在淘宝确认发货之时起，
买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：
（一） 自动发货商品一天内；
（二） 虚拟商品三天内；
（三） 快递、EMS及不需要物流的商品十天内；
（四） 平邮商品三十天内。
一、不同类型商品为什么确认收货的时间不一样？
这条规则的超时时间设置，主要是依据不同货物的交付过程所需要的时间。确保在绝大多数情况下，保证买家有足够的时间收到货物，并尽可能让卖家早一点回笼货款。
二、虚拟商品是指什么？
虚拟商品的定义：无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品。
买家购买“虚拟商品”付款到支付宝帐户，在“卖家已发货，等待买家确认”的状态下，若无发生退款，根据支付宝超时机制，3天后该笔货款将自动打给卖家。而非虚拟商品使用支付宝交易，若无发生退款，则支付宝超时打款期限是：快递10天， 平邮30天。
第三十条
买家申请退款后，依以下情况分别处理：
（一） 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家
拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；
（二） 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给
买家；
（三） 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、 买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、 买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、 买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确
认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
一、这条规则中的时间，是依据什么设置的？
经大量的调查统计，绝大多数卖家可以在五天内处理买家提出的退款申请。考虑到买家的实际情况，给买家相对较长的时间处理退款、退货事宜。
二、淘宝客服介入处理了，是否还会有超时退款或超时打款？
淘宝客服介入处理后，会自动停止超时。但是如果处理期间，双方自行达成处理方案，并进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。
比如：淘宝客服处理期间，买家修改了退款协议，并向卖家提交。这时，系统会认为买卖双方重新启动退款流程，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。
第四节 评价 第三十一条
买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，
特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，tmall.com(天猫)评价仅包括店铺评分。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？
信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。
第三十二条
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
一、如果是单方评价，什么时候生效，什么时候显示？
如仅一方作出“好评”，则立即生效即时显示；如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。
二、评价可以修改吗？
好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空。
第三十三条
店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无
法修改。
二、tmall.com(天猫)卖家的得分为什么是买家给店铺评分中宝贝与描述相符一项打分后，才增加一分的？ 宝贝与描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点。 一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？ 如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。
第三十四条
自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价或tmall.com（天猫）店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall.com（天猫）商家的店铺评分。
第四章 市场管理
第一节 市场管理措施 第三十五条
为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：
（一） 警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫； （二） 商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；
（三） 单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；
（四） 全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；
（五） 单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；
（六） 单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维
度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（七） 全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销
量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（八） 限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；
（九） 单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看； （十） 店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺
或商品链接等方式查看；
（十一）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额
的违约金。
（十二）卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收
款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支
付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。
一、单个商品单一维度搜索默认不展示，是什么意思？
会员的某个商品被单一维度搜索默认不展示后，用户点击了价格、销量、信用等某一单一维度进行搜索排序后，该单一维度排序下默认不展现该商品，但该卖家其余正常的商品在其他排序维度不受影响。用户可以在搜索结果下方点击“查看全部宝贝”查看到该商品。
二、全店商品单一维度搜索默认不展示，是什么意思？
会员的全店商品被单一维度搜索默认不展示后，用户点击了价格、销量、信用等某一单一维度进行搜索排序后，该单一维度排序下默认不展现该会员店铺内所有商品，。用户可以在搜索结果下方点击“查看全部宝贝”查看到该商品。
第二节 市场管理情形
第三十六条
卖家应积极提升自身经营状况，
为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。
第三十七条
淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。
第三十八条
卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符。
淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：（一）所发布商品一口价与描述价格严重不符的；
（二）刻意规避淘宝商品SKU设置规则的；
（三）商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；（四）通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
一、什么是商品一口价与描述价格严重不符？
详细解释请见链接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-254976803.htm
二、什么是刻意规避淘宝商品SKU设置规则？
详细解释请见链接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-253227928.htm
第五章 通用违规行为及违规处理
第一节 违规处理措施
第三十九条
为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：
（一） 店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏
（二） （二）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。
（三） 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。
（四） 限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。 （五） 限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。
（六） 限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。
（七） 关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，
并禁止创建店铺。
（八） 公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行
的处理进行公示。
（九） 查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。
第二节 违规处理
第四十条
会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
第四十一条
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十二条
会员违规行为的纠正，是指：
（一） 发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行
删除；
（二） 出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；
（三） 出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除； （四） 盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回
账户；
（五） 泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；
（六） 骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进
行删除
（七） 滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店
铺中信用积分较低的副店进行关闭；
（八） 虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店
铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假
交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评
分；
（九）
描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不
符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵
等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。
（十） 违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的违约金，履行如实描述义务或消费者保
障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘
宝提供发票；
（十一）恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；
（十二）不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户；
（十三）未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息；
（十四）不当使用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删
除；
（十五）假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。
一、 违规纠正的含义是什么？
违规纠正的含义是，消除会员违规行为产生的不良影响。
大部分违规行为，应该由会员进行自行纠正。淘宝通过扣分的方式，告知会员违规行为已经发生，并且要求会员对其行为进行纠正。比如卖家描述不符的，应该承担退换货责任，主动帮助买家进行退换货。 有的违规行为，因其行为性质比较严重，对淘宝网站或者其他会员产生的影响较大，所以淘宝会进行主动纠正。比如会员发布违禁信息，淘宝将在扣分的同时删除该会员发布的违禁信息
第四十三条
被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
一、为什么规定会员在被执行节点处罚之后，要同时满足三个条件才能恢复正常？
因为只有纠正违规行为才能消除该行为产生的不良影响，只有处罚期间届满才能使会员违规行为得到惩戒，只有通过了规则考试才能使会员更全面地了解规则，以避免重复违规。
二、处罚期间是指什么？天是如何计算的？
处罚期间，是指会员从被开始执行处罚措施到处罚措施可以被解除的这段时长。也就是一般违规行为节点处罚中规定的十二天，严重违规行为十二分节点处罚规定的七天，严重违规行为二十四分节点处罚规定的十四天，严重违规行为三十六分节点处罚规定的二十一天。
天，按小时计算，每天二十四小时为一天。比如处罚期间为十二天，就是两百八十八小时。
第四十四条
会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。
会员在哪里能看到违规申诉入口？
如该违规处罚可进行违规申诉，您在“卖家中心”的违规记录页可查看到违规处罚对应的违规申诉入口。淘宝也会在其他页面中设置违规申诉入口。
第三节 严重违规行为
第四十五条
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：
（一） 发布以下商品或信息的：
1、
2、
3、
4、
5、
6、 枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品； 易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）； 毒品、强腐蚀性化学品； 含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码 毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件； 可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击
器、防狼喷雾、弓、弩及配件；
7、
8、 用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备； 含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、
扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁
止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；
9、
10、
11、
12、
13、 非法传销类商品； 破网、翻墙软件及vpn代理服务； 人体器官、遗体； 伪造变造的货币以及印制设备； 走私、盗窃、抢劫等非法所得。
一、为什么把发布违禁信息分为四档进行管理？
这是根据国家法律法规的规定、商品本身的危害程度、产品带来的社会风险、产品的来源紧急程度的不同，来进行划分的，并设置了不同的扣分分值。
二、 为什么枪支、弹*、麻醉注射枪、军火或相关器材、配件及仿制品不能发布？枪和麻醉注射枪相关器材和配件有哪些
BB 根据《中华人民共和国枪支管理法》、《刑法》、《射击运动枪支弹(yao)管理办法》相关条例进行管理。 枪和麻醉注射枪相关器材和配件包括但不限于：真枪、仿真枪及相关配件如子弹、弹夹、瞄准镜、无缝钢管，麻醉注射枪包括麻醉枪的配件、麻醉针、麻醉吹管等。
（二） 发布以下商品或信息的：
1、
2、
3、 枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等； 烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料； 可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处
女膜；
4、
5、
6、
7、
8、 精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品； 管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具； 卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备； 用于非法摄像、录音、取证等用途的设备； 伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国
家机关或特定机构方可提供的服务；
9、 尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、
清单、商检、单证手续的服务；
10、
11、 未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品； 用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原
味内衣及相关产品；
12、 国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成
品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；
13、
14、
15、
16、
17、 赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具； 身份证及身份证验证、阅读设备； 盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物； 未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品； 外挂、私服相关的网游类商品；
18、 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
一、为什么把发布违禁信息分为四档进行管理？
这是根据国家法律法规的规定、商品本身的危害程度、产品带来的社会风险、产品的来源紧急程度的不同，来进行划分的，并设置了不同的扣分分值。
二、 为什么枪支、弹*、麻醉注射枪、军火或相关器材、配件及仿制品不能发布？枪和麻醉注射枪相关器材和配件有哪些
BB 根据《中华人民共和国枪支管理法》、《刑法》、《射击运动枪支弹(yao)管理办法》相关条例进行管理。 枪和麻醉注射枪相关器材和配件包括但不限于：真枪、仿真枪及相关配件如子弹、弹夹、瞄准镜、无缝钢管，麻醉注射枪包括麻醉枪的配件、麻醉针、麻醉吹管等。
（三）发布以下商品或信息的：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、 农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（非剧毒、强腐蚀性）； 用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械； 烟草专卖品及烟草专用机械； 警用、军用制服、标志、设备及制品； 带有宗教、种族歧视的相关商品或信息； 含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片； 国家保护类植物活体（树苗除外）； 正在流通的人民币及仿制人民币； 涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物； 个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户
查询等服务；
11、
12、
13、 撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍； 涉嫌欺诈等非法用途的软件； 一卡多号；有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的
设备；
14、 国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九
四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。
15、 由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标
准的商品。
同上
（三） 发布以下商品或信息的：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、 介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍； 可能用于逃避交通管理的商品；汽车类违规代办服务； 算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务； 未经许可的募捐类商品； 网络低俗产物； 捕鱼器相关设备及配件； 出售、转让、回收，包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡；
8、
经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售
的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品
等制成品；
9、
10、
11、
12、
第四十六条 利用电话线路上的直流馈电发光的灯； 用于全新销售的伪造变造的数码商品； 官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；
虚拟抽奖类商品。同上
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
一、何为盗用？
指在当事人未知或未授权情况下，进行非法获取。
二、为什么是涉嫌侵犯他人财产权？
盗用他人账户，涉嫌危害到会员账户相关信息、相关金额等的安全。
第四十七条
泄露他人信息 ，
是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。 第四十八条
骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 骗取他人财物，包括哪些情形？
骗取他人财物，包括但不限于以下情形：
1、卖家在买家未收到货的情况下，诱导买家提前确认收货，以获取钱款；
2、卖家利用钓鱼网站或以帮助买家充值为借口，非法获取买家充值密码；
3、卖家利用非法手段骗取淘宝交易类保险的保险金；
4、会员利用极速退款骗取退款款项的。
第四十九条
扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。
一、 如何理解整改完成后第三天？
即商品整改完成48小时后。
第五十条
不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：
（一） 向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
（二） 通过其他手段谋取不正当利益的。
一、“关联人士”指什么？
答：“关联人士”指：
1、任何个人的配偶、子女、继子女、孙子孙女/外孙外孙女、父母、继父继母、祖父母/外祖父母、兄弟姐妹、配偶的父母、子女的配偶、或配偶的兄弟姐妹（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为“家庭成员”），或关系密切的朋友；或
2、以下任何实体：(1) 由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体；(2 )员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体；或(3) (1)-(2)款中所述的实体的关联公司。
第四节 一般违规行为
第五十一条
滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一）发布以下商品或信息的：
1、 淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴
及旗下公司产品的软件；
2、 秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常
秩序的软件或服务
3、
4、
5、
6、
7、 代写论文、代考试类相关服务； 法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务； 炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息； 大量流通中的外币及外币兑换服务； 注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商
品；
8、 商品本身（或外包装上）所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规
定的商品
9、 未经许可发布专营类目所属商品；
（二）在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、 邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号； 手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务； 猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品； 动物捕杀工具（除捕鱼器）； 带破解功能的手机卡贴； 国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品； 特供酒、军需酒； 发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在
tmall.com(天猫)店铺内发布非tmall.com(天猫)店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重复的或
未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；
9、
10、
11、
12、 代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；
闲置、收藏商品发布数量超过限制； 支付宝免签约即时到帐接口。 汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品。
（三）使用以下不当方式发布商品或信息的：
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；
2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；
3、开设两家以上店铺且出售同样商品的
（四）在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息： 1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片：
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配； 3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
4、使用虚假的好评率、店铺评分、tmall.com(天猫)店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
5、
6、 商品与所发布的类目或属性不符的； 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
一、“代写论文、代考试类相关服务”有哪些？
举例：包括但不限于毕业设计、毕业论文的代理写作服务，****、****、专业设计、答辩等。
二、淘玩偶的范围是哪些？
淘玩偶包括名为“潮女、烟鬼、气质女、工作狂、稀有男、猥琐男、卡哇伊、清纯女、型男、经济男、贤惠女、万人迷、小资女、奋斗男、钻石男、潮男、阳光男、阳光女”的 18 款玩偶。
三、为什么法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务不能发布？
根据《中华人民共和国律师法》、《心理咨询师职业道德准则》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国银行法》的规定，该四类服务提供者均需要通过一定的资格考试、取得执业资格证书、通过特 定的执业场所才能提供该项服务。
第五十二条
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。
（一） 通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上；
（二） 通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之
八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的；
（三） 其它通过不正当方式提高账户信用积分的；
（四） 通过不正当方式提高商品销量的。
一、不正当方式提高账户信用，什么是不正当方式？
会员为了让自己的信用快速提升而采取一些非常规方式，例如以下商品和成交方式：
商品：
1 、发布纯信息，即无独立载体信息；包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。
2 、发布免费获取、低价商品，包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等； 1 元以下虚拟类商品（不包括： Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 游戏货币； Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服务类商品等等 .
第五十三条
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一） 卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法
正常使用的；
（二） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影
响买家正常使用的；
（三） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未
对买家正常使用造成实质性影响的。
一、达成交易时是指什么时候？
指买家拍下商品的时候。
二、商品瑕疵怎么理解?
是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）
三、附带品指什么？
指产品包装清单中所列的所有物品。
第五十四条
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一） 卖家违背以下承诺的：
1、 淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任
但卖家拒绝承担的；
2、 淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发
货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
3、 卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金
的；
4、 卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供
的试用商品的。
5、 发布拍卖商品的卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序的。
（二） 卖家违背以下承诺的：
1、
2、 tmall.com(天猫
)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； 买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；tmall.com(天猫)卖家与买家在
tmall.com(天猫)外进行交易的； 3、
4、
5、
6、
7、 加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的； 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的； 发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的； 加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的； 加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商
品的未在二十四小时内发货的；
8、 特殊类目或特殊市场的相关规定。 （三） 卖家未履行其它承诺的。
一、卖家被判定为违背承诺后的影响
违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
二、其他售后保障指什么?
包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）。
第五十五条
竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按成交价格购买商品，妨害卖家权益的行为。
一、竞拍不买针对哪类商品?
此条款中竞拍不买的商品是指卖家以拍卖方式发布的商品。
二、扣12分后对买家会有什么影响？
因竞拍不买被扣12分的，会被限制购买商品12天。
第五十六条
恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。
第五十七条
不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。
第五十八条
未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。
一、为什么要依法公开或更新营业执照信息？
根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》征求意见稿中第七条规定，已经工商行政管理机关登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织和个体工商户，从事网络商品交易及有关服务行为时，应当在其网站主页面或从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或其电子链接标识。淘宝网积极配合执行国家的相关法律法规，要求淘宝网上的企业类型卖家必须亮照经营，又称 “工商亮照”。
二、什么是支付宝实名认证？ 是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份
信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品，增加支付宝账户拥有者的信用度。
第五十九条
不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：
（一） 卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作
权等权利的；
（二） 卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
（三） 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞
争的。
同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
一、“不当使用他人权利”是指不当使用他人的哪些权利？
是指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利侵权。
二、 为什么“同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉”？
因处理投诉和卖家整改需要时间，因此，淘宝将同一权利人在三天之内就同一卖家提出的投诉均将被视为一次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。此规定旨在鼓励投诉人一次列明被投诉卖家店铺中存在的所有侵权信息，提高投诉处理效率。
第五节 违规的执行
第六十条
用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
一、什么叫权利人?
在淘宝上的权利人，是指拥有知识产权、图片著作权的法人、其他组织、自然人。
二、淘宝排查发现指什么？ 淘宝通过技术手段检测交易平台上的异常行为和数据，可以发现会员的违规和异常行为。
第六十一条
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：
（一） 延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；
（二） 违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内；
（三） 描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内；
（四） 恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。
一、为什么不同违规的投诉，提交时间有区别？
对于延迟发货、竞拍不买、描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉，买家需要收集证据，投诉后卖家需要进行申诉，同时买卖双方在提供证据等信息中会出现很多不可预知的环节，淘宝需要根据买卖双方提供的证据来做判断，因此会放宽时间定在15天内提交投诉。
对于滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息的行为，淘宝上可以查询到相关记录，因此可随时提交投诉。
第六十二条
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
一、淘宝对投诉的处理方式是怎么样的？
淘宝根据双方提交证据和相应凭证进行判断与处理。
二、在无证据的情况下会怎么处理？
在无证据的情况下淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
三、为什么对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为要5天才处理？
5天时间是给双方协商、收集证据并线上投诉说明具体情况的。
第六十三条
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
一、淘宝对投诉的处理方式是怎么样的？
淘宝根据双方提交证据和相应凭证进行判断与处理。
二、在无证据的情况下会怎么处理？
在无证据的情况下淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
三、为什么对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为要5天才处理？
5天时间是给双方协商、收集证据并线上投诉说明具体情况的。