跨部门沟通与协作人力资源处 吴鹏 Wu,KidSep 13 , 2012自主創新Innovation Ownership綠能環保Sustainable Energy雲端服務Cloud Service無線寬頻Mobile Broadband新興市場Emerging Market
版本 1.0 1.1 2.0修改时间 2011 2012 2012修改内容 TTT培训教师建议修改 开场内容，互动内容更新 教材模板更新Inventec Confidential2
关于我• 吴鹏 Kid Wu • 组织管理专员 HR • 2年授课经验 领导力/新人训Inventec Confidential3
培训目的了解公司多部门运作模式 掌握跨部门沟通协作技巧Inventec Confidential4
内容纲要各有所长，各司其职： 何为“跨部门” 通则不痛，痛则不通： 何为“沟通” 你中有我，我中有你： 何为“协作” 技巧为上，制度为本： 沟通协作的最终目的Inventec Confidential5
从材料到产品Inventec Confidential6
各司其职的部门怎么做拿什么做我来做谁来做做的怎么样Inventec Confidential7
部门之间的联系业务 流程求沟通，求协作技术 交流联系支援 辅助Inventec Confidential8
Role play采购• 购买材料 • 控制成本研发• 分析需求 • 研制机体制造• 生产飞机质管• 质量检验 • 产品交货Inventec Confidential9
内容纲要各有所长，各司其职： 何为“跨部门” 通则不痛，痛则不通： 何为“沟通” 你中有我，我中有你： 何为“协作” 技巧为上，制度为本： 沟通协作的最终目的Inventec Confidential10
何为沟通Inventec Confidential11
他们说……管理就是沟通、 沟通再沟通沟通是管 理的浓缩企业管理过去是沟通，现 在是沟通，未来还是沟通Inventec Confidential 12
一次失败的沟通Inventec Confidential13
沟通中的误解A部门 something25%B部门25%25%I love this25%Inventec Confidential14
有效沟通模型信息源编码通道解码接受者反馈Inventec Confidential15
通道的选择头脑风暴信息源网络会议编码通道解码接受者电子邮件反馈电话传真 行为面谈Inventec Confidential16
成本效率的博弈时间成本• 沟通双方所占用的工作时间场地成本• 沟通时所占用的场地维护费用工具成本• 沟通所使用的工具和消耗品Inventec Confidential17
成本效率的博弈我们要效率！降低误解偏差言语 表情 语气（音调） 肢体动作提升接收人数Inventec Confidential18
编码与解码信息源 编码 通道 解码 接受者反馈你听得懂嘛？………………Inventec Confidential19
又一次失败的沟通药效12小时！要笑12小时？Inventec Confidential20
沟通的双向性编码 分析本部门人员编 码能力，使其能将 本部门想法转化为 适应沟通对象理解 能力的信息。 沟通是双向的，我们 既要收集信息又要给 予信息，成功的沟通 有两个关键的因素： 解码 对方解码能力的未 知，所以需要我们 去分析对方的知识、 技能、所处环境等 因素。给予有用的信息和收集有用的信息Inventec Confidential21
反复的沟通信息源 编码 通道 解码 接受者“怎么又变卦了！” “没完没了的会议！”反馈“上次不是说好的么？”Inventec Confidential 22
反馈是啥·人所做的事，所说的话 ·这一信息旨在使行为有所改变或加强反馈是 反馈不是·关于他人之言行的正面或负面意见 ·关于他人之言行的解释对将来的建 议或指示Inventec Confidential23
给予和接受表现真诚，鼓励对方，产生信赖，转化冲突Inventec Confidential24
理解万岁I do not agree with what you have to say, but I'll defend to the death your right to say it. 1 1我不同意你的 观点，但我誓 死捍卫你说话 的权利。沟通 多时 不需要 要对方能 的理解你想表 的 成 的沟通。成 ，， 经 作Inventec Confidential25
内容纲要各有所长，各司其职： 何为“跨部门” 通则不痛，痛则不通： 何为“沟通” 你中有我，我中有你： 何为“协作” 技巧为上，制度为本： 沟通协作的最终目的Inventec Confidential26
何为协作• 协调、运作终 的有 了的：对 部门协作 ，你的 ：1+1=？Inventec Confidential27
跟谁协作？Inventec Confidential28
内部伙伴听内部 通 制 做 的的需要 理解内部 工作目 使 做 的需要Inventec Confidential29
建立信任1. 我和我的团队对你 们非常重视 2. 你们能做到与众不 同，并能为实现共 同目标贡献力量 3. 你我拥有着相同的 价值取向、工作目 标和决心 4. 能够在部门内部解 决的事情就不要麻 烦其他部门5. 两个部门被公平对 待，有相同的机会 来实现自己的价值 6. 部门间可以自由地 接受和反馈意见 7. 部门同仁的交流能 够公开和随时进行 8. 我可以毫不为难地 要求你们做得更好， 你们同样也可以要 求我建立信任：我信任你们作出的承 诺，你们也一样会信 任我的承诺Inventec Confidential30
感情账户容 和 理解理感情账户• • •交情 工作效率的 系 式沟通 式沟通Inventec Confidential31
协作的误区回顾：对跨部门沟通你所 的 ……你 地 我们要的 能 管理=1>2=21+1=?你 门 能 部中Inventec Confidential32
部门间的冲突板 你 消息 1 1 2. ！！冲突产生 • 问题3 • 问题2 • 板 2. 成 问题 1 •多 • 造 来的0. 1谁来 谁的 ？ ？ 了多 效？ 0. ， 不 • 掌控时未 成2. ，谁来为未 成部分 ？Inventec Confidential33
灰色地带理想 ： ：各司其职 互交部门部门灰色地带Inventec Confidential34
内容纲要各有所长，各司其职： 何为“跨部门” 通则不痛，痛则不通： 何为“沟通” 你中有我，我中有你： 何为“协作” 技巧为上，制度为本： 沟通协作的最终目的Inventec Confidential35
职业经理人关注什么12% 53%公司缺乏相应制度 对各部门间协作进 行权责规范 员工缺乏个人沟通 交流技巧及跨部门 专业知识12%公司没有建立合适 的平台对部门间沟 通进行有效支持23%公司缺乏一种跨专 业沟通文化及资源 共享的精神哈佛商学院2009年对130位职业经理人进行的“公司内部门合作问题原因”调查数据结果Inventec Confidential36
怎样建立制度制度用 来 何 建 ， 制度 ？问题（何事）问 题解决方案 系统制作测试 确定流程变 更 数据异常判定 日常报表制作 R AX有效性分析新系统维护决策权矩阵图A部门专员 A部门课长 A部门经理 角色 B部门专员 （何人） B部门课长 B部门经理 IT R= A=X X XXXXXC IXCX XC IXR AXR AXIX XR A IXIX XR AXCXR AXC C=RC I ICI=知X=Inventec Confidential37
最终目的中，跨部门协作不 能 样 样的 ，经 通技巧和协作 分析 ，我们的目的 业 运 ， 了 人沟 什么 ？分析问题来源与种类 部门 ？ 地 人管理？ 内部 更？ 情 效？利用沟通技巧解决 言语的 术 沟通成本使用制度强制推进 分 效 小沟通技巧 力分析人技巧制度管理Inventec Confidential38
回顾总结各有所长，各司其职：飞机工 通则不痛，痛则不通：沟通模 你中有我，我中有你：1 1 ？ 技巧为上，制度为本： 理Inventec Confidential39
THANK YOU Q&AInventec Confidential40
跨部门沟通与协作人力资源处 吴鹏 Wu,KidSep 13 , 2012自主創新Innovation Ownership綠能環保Sustainable Energy雲端服務Cloud Service無線寬頻Mobile Broadband新興市場Emerging Market
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